企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題及答案(~)整理版

PAGE253企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題及答案(~)整理版2006年11月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)人力資源管理師三級(jí)）考試試卷卷冊(cè)一：職業(yè)道德第一部分職業(yè)道德(第1~25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(一)單項(xiàng)選擇題(第1~8題)1、關(guān)于道德，正確的說(shuō)法是()。(A)道德是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志。(B)在人類(lèi)社會(huì)發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變的(C)雖然社會(huì)制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的(D)道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過(guò)程中，表現(xiàn)出()。(A)適用范圍上的無(wú)限定性(B)形式上的多樣性(C)內(nèi)容上的不穩(wěn)定性(D)任意解讀性3、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過(guò)程中，表現(xiàn)出()。(A)制定職業(yè)紀(jì)律(B)把握工作節(jié)奏(C)自覺(jué)克服危害社會(huì)的行為(D)自主活動(dòng)4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時(shí)，符合職業(yè)道德要求的是()(A)因疏忽給同時(shí)造成被動(dòng)和麻煩，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救(B)對(duì)于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸(C)尊重同事的私隱，絕不過(guò)問(wèn)他人的私生活(D)以“大恩不言謝”為基本準(zhǔn)則5、關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，正確的說(shuō)法是()(A)職業(yè)道德不是科學(xué)技術(shù)，因此與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)(B)職業(yè)道德決定著企業(yè)的形象，進(jìn)而根本上決定了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的高低(C)職業(yè)道德能夠提高人的素質(zhì)，在一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力(D)由于倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)，職業(yè)道德會(huì)遏止人的積極進(jìn)而削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力6、文明禮貌的具體要求是()(A)儀表堂堂(B)語(yǔ)言犀利(C)舉止瀟灑(D)待人熱情7、符合誠(chéng)實(shí)守信要求的是()(A)從業(yè)人員要無(wú)條件地為企業(yè)保守秘密(B)遵守勞動(dòng)合同與否，要視具體情況而定(C)做出承諾而無(wú)法哾現(xiàn)，都是背離誠(chéng)實(shí)守信的表現(xiàn)(D)工作既要出工，也要出力8、堅(jiān)持辦事公道，意思是從業(yè)人員要()(A)按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)處理當(dāng)事雙方之間的關(guān)系(B)一切按照上司的要求去做(C)尊重知識(shí)和權(quán)威(D)權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)系(二)多項(xiàng)選擇題(第9~16題)9、胡錦濤同志提出社會(huì)主義榮譽(yù)觀(guān)，其中包括()(A)以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥(B)以崇尚科學(xué)為榮，以愚味無(wú)知為恥(C)以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥(D)以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥10、職業(yè)道德包括()(A)職業(yè)情感(B)職業(yè)態(tài)度(C)職業(yè)良心(D)職業(yè)作風(fēng)11、關(guān)于企業(yè)形象，正確的認(rèn)識(shí)有()(A)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映(B)企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的標(biāo)志(C)創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容(D)樹(shù)立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度12、()等說(shuō)法屬于職業(yè)“禁語(yǔ)”(A)“歡迎再來(lái)”(B)“這事兒，我不知道”(C)“還沒(méi)上班，等會(huì)兒再說(shuō)”(D)“要不要，想好了沒(méi)有”13、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)，正確說(shuō)法有()(A)愛(ài)崗敬業(yè)是對(duì)人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求(B)樹(shù)立和增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵(C)倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，也要考慮人們的個(gè)人需要(D)愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容14、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，正確的說(shuō)法有()(A)誠(chéng)實(shí)守信既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，也是倫理道德的要求(B)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，基本前提是堅(jiān)持人是利己主義者這一觀(guān)念(C)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，個(gè)人利益與誠(chéng)實(shí)守信能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)協(xié)調(diào)(D)只有徹底拋棄個(gè)人利益，才能夠真正做到誠(chéng)實(shí)守信15、關(guān)于節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有()(A)人和人不同，節(jié)儉不應(yīng)成為人人秉持的品德(B)時(shí)代的變化導(dǎo)致節(jié)儉的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化(C)接見(jiàn)不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且具有政治價(jià)值(D)節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必要條件16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有()(A)服務(wù)行業(yè)蘊(yùn)藏著許多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)(B)一般地說(shuō)，普通從業(yè)人員是難以真正做到創(chuàng)新的(C)創(chuàng)新并不神秘(D)只有科學(xué)技術(shù)上的發(fā)明創(chuàng)造才呢感算是創(chuàng)新職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)17、閑暇聊天時(shí)，幾個(gè)好朋友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，你會(huì)()(A)拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷(B)“向他們解釋說(shuō)，產(chǎn)品正在改進(jìn)(C)向他們征求改進(jìn)意見(jiàn)(D)馬上向主管反映情況18、社會(huì)上有這樣一句話(huà)，“今天工作不努力，明天努力找工作”。對(duì)此，你的感受是()(A)從業(yè)人員要努力珍惜崗位，努力工作(B)要與領(lǐng)導(dǎo)搞好好關(guān)系(C)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)壓力大(D)當(dāng)一天和尚撞一天鐘19、如果要你就自己的產(chǎn)品的個(gè)比喻，那么，你覺(jué)得它是()(A)自己的孩子(B)烹調(diào)的菜肴(C)雕朔(D)夏日里的冷飲20、一位司機(jī)搶救一個(gè)受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是()(A)好人難做(B)公道自在人心(C)世風(fēng)日下，人心不古(D)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)21、某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會(huì)()(A)裝作沒(méi)看見(jiàn)(B)私下勸他以后不要再拿(C)要他歸還(D)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)22、在你看來(lái)，工作是()(A)謀生的飯碗(B)路邊可以乘涼的大樹(shù)(C)自己想追求(異性)朋友(D)渡河的小舟23、工作上遇到心煩事時(shí)，你一般會(huì)()(A)對(duì)父母說(shuō)一說(shuō)(B)與朋友聊一聊(C)與同事聊一聊(D)自己慢慢消化24、關(guān)于夢(mèng)想，你的看法是()(A)水中月亮(B)過(guò)去的一段記憶而已(C)自己心中的圖景(D)說(shuō)不清楚，但自己總愛(ài)做夢(mèng)25、許多大學(xué)生畢業(yè)后找不到工作，對(duì)此，你認(rèn)為()(A)找不到工作是暫時(shí)的(B)教育體制存在問(wèn)題(C)上大學(xué)和不上大學(xué)一樣(D)上大學(xué)還不如早工作呢第二部分理論知識(shí)(26~125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)一、單項(xiàng)選擇題26、對(duì)勞動(dòng)者的財(cái)產(chǎn)和人身權(quán)益的保護(hù)屬于合法權(quán)益保護(hù)中的()(A)全面保護(hù)(B)特殊保護(hù)(C)基本保護(hù)(D)偏重保護(hù)27、勞動(dòng)力需求產(chǎn)生的根本原因是()(A)用人單位的雇傭(B)社會(huì)消費(fèi)需求(C)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展(D)勞動(dòng)力的供給28、在失業(yè)救濟(jì)方面，我國(guó)對(duì)下崗職工實(shí)行()(A)失業(yè)保險(xiǎn)制度(B)基本生活保障制度(C)社會(huì)救濟(jì)制度(D)最低生活保障制度29、在設(shè)計(jì)調(diào)查方案時(shí)，最關(guān)鍵的是()(A)確定調(diào)查對(duì)象(B)明確調(diào)查目的(C)制定組織計(jì)劃(D)選擇調(diào)查方法30、文案調(diào)查的缺點(diǎn)不包括()(A)資料的針對(duì)性差(B)資料的時(shí)效性不強(qiáng)(C)資料的餓完整性受限(D)資料的獲取渠道不多31、統(tǒng)計(jì)中對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行計(jì)算編輯和匯總時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題是()(A)制表(B)數(shù)據(jù)編碼(C)制圖(D)數(shù)據(jù)分類(lèi)32、一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是以()為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化的信息系統(tǒng)。(A)多媒體(B)網(wǎng)絡(luò)(C)計(jì)算機(jī)(D)數(shù)據(jù)庫(kù)33、為保證計(jì)算機(jī)安全可以采取()(A)強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性措施(B)技術(shù)性和非技術(shù)性措施(C)規(guī)范性和非規(guī)范性措施(D)隱蔽性和非隱蔽性措施34、關(guān)于文件和文件夾操作說(shuō)法錯(cuò)誤的是()(A)對(duì)文件和文件夾的的重命名不改變文件或文件夾的內(nèi)容(B)被放入回收站的文件或文件夾可以恢復(fù)至原來(lái)位置(C)移動(dòng)文件或文件夾相當(dāng)于對(duì)文件或文件夾進(jìn)行“復(fù)制”操作(D)要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的文件夾，右擊鼠標(biāo)，選擇彈出菜單中的“新建”、“文件夾”即可35、在Windows98桌面圖標(biāo)一般操作中不包括()(A)移動(dòng)(B)排列(C)刪除(D)更改36、下列關(guān)于復(fù)句的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()(A)復(fù)句是相對(duì)于單句而言的(B)復(fù)句中各分句都是獨(dú)立的句子(C)一個(gè)復(fù)句至少可以拆成兩個(gè)主謂單句(D)復(fù)句里的分句可通過(guò)“語(yǔ)序”，“關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)”聯(lián)系起來(lái)37、下列不屬于遞進(jìn)關(guān)系復(fù)句常用關(guān)聯(lián)詞的是()(A)不僅…..而且….(B)不但…..反而…..(C)一面……一面……(D)除了…..更有……38、下列關(guān)聯(lián)詞用于表示轉(zhuǎn)折的是()、(A)不但…而且…(B)雖然…但是….(C)即使….也……(D)只要……就……..39、用于發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，指導(dǎo)和商洽工作的文體格式是()(A)公文(B)公告(C)合同(D)事務(wù)文書(shū)40、()是指完成工作職責(zé)時(shí)，應(yīng)采用什么方法，利用什么手段，通過(guò)什么途徑去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(A)權(quán)限(B)責(zé)任(C)任務(wù)(D)權(quán)力41、在()階段，通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，可確定調(diào)

研的主題內(nèi)容和范圍。(A)調(diào)研準(zhǔn)備(B)正式調(diào)研(C)結(jié)果處理(D)分析研究42、通過(guò)記數(shù)器記錄一定時(shí)間內(nèi)顧客購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品的人數(shù)，或用攝像機(jī)固定觀(guān)察某個(gè)柜臺(tái)顧客購(gòu)買(mǎi)某種商品全過(guò)程，這種方法稱(chēng)為()(A)直接觀(guān)察法(B)當(dāng)面調(diào)查詢(xún)問(wèn)法(C)行為記錄法(D)會(huì)議調(diào)查詢(xún)問(wèn)法43、組織一詞，希臘文是指和諧、協(xié)調(diào)的意思，從不同角度可以有不同的定義。對(duì)人的組織一般稱(chēng)為()(A)社會(huì)組織(B)政治組織(C)技術(shù)組織(D)生產(chǎn)組織44、()是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法，因?yàn)樗茉谙鄬?duì)較短的時(shí)間內(nèi)廣泛地從員工中調(diào)查出所需資料，并且可以發(fā)揮其積極作用。(A)座談(B)現(xiàn)場(chǎng)考察(C)調(diào)查表(D)檔案記錄45、()作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括人力資源需求預(yù)測(cè)，人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。(A)人力資源規(guī)劃(B)人力資源補(bǔ)充計(jì)劃(C)人員提升計(jì)劃(D)人力資源工資計(jì)劃46、()是企業(yè)人力資源管理費(fèi)用的主體。(A)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)(B)職工住房基金(C)職工福利費(fèi)(D)員工工資總額47、()是合理配置人員的主要基礎(chǔ)。(A)正確的評(píng)價(jià)人(B)正確的使用人(C)正確的識(shí)別人(D)正確的激勵(lì)人48、“單位自主擇人，勞動(dòng)者自主擇業(yè)”是招聘中()的概括。(A)效率優(yōu)先原則(B)公平公正原則(C)雙向選擇原則(D)確保質(zhì)量原則49、()的優(yōu)點(diǎn)在于信息的可靠性很高，但其適用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。(A)工作實(shí)踐法(B)工作表演法(C)問(wèn)卷調(diào)查法(D)工作日志法50、()是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門(mén)和人力資源部門(mén)進(jìn)行選擇和考核。(A)檔案法(B)發(fā)布廣告(C)推薦法(D)校園招聘51、()是指用人單位通過(guò)學(xué)?；虍厴I(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。(A)獵頭公司(B)招聘洽談會(huì)(C)發(fā)布廣告(D)上門(mén)招聘法52、篩選應(yīng)聘者個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)審閱簡(jiǎn)歷中的()內(nèi)容。(A)主觀(guān)(B)核心(C)客觀(guān)(D)基本53、在情景模擬測(cè)試中，要考察一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)組建能力，要對(duì)其進(jìn)行()。(A)組織能力測(cè)試(B)事務(wù)處理能力測(cè)試(C)溝通能力測(cè)試(D)語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試54、人員招募成本效用等于()與招募期間費(fèi)用之比。(A)應(yīng)聘人數(shù)(B)實(shí)際錄用人數(shù)(C)選中人數(shù)(D)計(jì)劃招收人數(shù)55、在招聘評(píng)估中，應(yīng)聘比越大，說(shuō)明錄用人員的質(zhì)量可能()(A)越高(B)越平均(C)越低(D)差距越大56、()是指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。(A)勞務(wù)合作(B)民間勞務(wù)合作(C)勞務(wù)輸出(D)勞務(wù)外派與引進(jìn)57、企業(yè)的入職培訓(xùn)制度中，一般不包括()方面的條款。(A)受訓(xùn)人員的遴選(B)培訓(xùn)的意義和目的(C)特殊情況下不能參加培訓(xùn)的解決措施(D)參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位58、培訓(xùn)需要信息收集的應(yīng)用工具包括培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具，態(tài)度、知識(shí)及技能需求信息調(diào)查工具，()調(diào)查工具和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查工具。(A)培訓(xùn)要素(B)課程分類(lèi)(C)課程內(nèi)容(D)課程選擇式59、對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分析時(shí)，最重要的是確保信息的()。(A)及時(shí)性(B)一致性(C)準(zhǔn)確性(D)全面性60、在培訓(xùn)課程結(jié)束后，不必進(jìn)行()的活動(dòng)。(A)問(wèn)卷調(diào)查(B)向培訓(xùn)教師致謝(C)放松娛樂(lè)(D)設(shè)備清理與檢查61、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是()。(A)樹(shù)立以員工為本的意識(shí)(B)幫助受訓(xùn)者掌握知識(shí)技能(C)樹(shù)立以服務(wù)為本的意識(shí)(D)幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平62、人格測(cè)試是通過(guò)()收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法。(A)自我評(píng)價(jià)(B)主管評(píng)價(jià)(C)部門(mén)評(píng)價(jià)(D)組織評(píng)價(jià)63、在績(jī)效管理的事實(shí)過(guò)程中，最直接影響績(jī)效考評(píng)結(jié)果的是()。(A)直接主管(B)一般員工(C)高層領(lǐng)導(dǎo)(D)人力資源部人員64、在影響績(jī)效的因素中，()是完全不可控的。(A)激勵(lì)(B)技能(C)環(huán)境(D)機(jī)會(huì)65、屬于態(tài)度考評(píng)項(xiàng)目的指標(biāo)是()。(A)責(zé)任感(B)銷(xiāo)售額(C)創(chuàng)新能力(D)銷(xiāo)售費(fèi)用66、特征法是目前普遍使用的考評(píng)方法，它不包括()。(A)書(shū)面法(B)量表評(píng)定法(C)硬性分配法(D)混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法67、()可以避免考評(píng)結(jié)果過(guò)好或過(guò)差的情況發(fā)生。(A)關(guān)鍵事件法(B)硬性分配法(C)行為觀(guān)察法(D)目標(biāo)管理法68、()不是排隊(duì)法的特點(diǎn)。(A)簡(jiǎn)單交易(B)便于作為普升的依據(jù)(C)便于比較不同部門(mén)的員工(D)便于作為加薪的依據(jù)69、為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過(guò)了解()的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。(A)市場(chǎng)(B)國(guó)家機(jī)關(guān)(C)外企(D)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手70、員工的薪酬主要根據(jù)其所擔(dān)任植物的重要程度、任職要求的高低以及勞動(dòng)環(huán)境對(duì)員工的來(lái)決定。員工的薪酬隨職務(wù)的不同而變化，這種企業(yè)工資制度類(lèi)型為()(A)能力工資制(B)組合工資制(C)工作工資制(D)績(jī)效工資制71、()不屬于影響企業(yè)薪酬的主要外部因素。(A)工資形式(B)勞動(dòng)力市場(chǎng)(C)相關(guān)的勞動(dòng)法則(D)社會(huì)保障水平72、勞動(dòng)者因本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，用人單位可以按照勞動(dòng)合同的約定要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失的賠償，可以從勞動(dòng)者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過(guò)勞動(dòng)者當(dāng)月工資的()，并且扣除剩余部分不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY工資標(biāo)準(zhǔn)。(A)20%(B)25%(C)30%(D)35%73、休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資()的工資報(bào)酬。(A)100%(B)200%(C)300%(D)400%74、根據(jù)各種崗位的相對(duì)價(jià)值或它們對(duì)組織的相對(duì)貢獻(xiàn)進(jìn)行排列的方法是()。(A)崗位排列法(B)崗位分列法(C)要素比較法(D)要素計(jì)點(diǎn)法75、運(yùn)用要素計(jì)點(diǎn)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)，在確定了崗位系列之后，接下來(lái)的程序是()。(A)搜集崗位信息(B)選擇評(píng)價(jià)要素(C)確定要素等級(jí)(D)確定要素權(quán)重76、將企業(yè)眾多類(lèi)型的崗位工資歸并組合成若干等級(jí)，形成一個(gè)薪酬()。(A)幅度系列(B)等級(jí)系列(C)水平系列(D)范圍系列77、下列只由企業(yè)繳納費(fèi)用的是()。(A)養(yǎng)老保險(xiǎn)(B)事業(yè)保險(xiǎn)(C)工傷保險(xiǎn)(D)醫(yī)療保險(xiǎn)78、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起()內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。(A)20日(B)30日(C)40日(D)60日79、根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)()(A)1個(gè)月(B)3個(gè)月(C)6個(gè)月(D)12個(gè)月80、依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，()是指有固定期限的勞動(dòng)合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動(dòng)合同期限的法律行為。(A)勞動(dòng)合同終止(B)勞動(dòng)合同續(xù)訂(C)勞動(dòng)合同解除(D)勞動(dòng)合同變81、集合合同中的()，應(yīng)包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理和違約責(zé)任等事項(xiàng)。(A)一般性規(guī)定(B)過(guò)渡性規(guī)定(C)補(bǔ)充性規(guī)定(D)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分82、()是集體合同與勞動(dòng)合同的重要區(qū)別之一。(A)功能不同(B)維護(hù)職工合法權(quán)益(C)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系(D)加強(qiáng)企業(yè)民主管理83、縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行()，(A)分解(B)綜合(C)篩選(D)分類(lèi)84、我國(guó)根據(jù)致殘后蠶食勞動(dòng)能力程度和護(hù)理依據(jù)程度將傷殘劃分為()等級(jí)。(A)4個(gè)(B)6個(gè)(C)8個(gè)(D)10個(gè)85、()屬于勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。(A)環(huán)境衛(wèi)生(B)制定療養(yǎng)措施(C)個(gè)人衛(wèi)生(D)防止粉塵危害二、多項(xiàng)選擇題(86~125題，每題1分，共40分）86、可以充當(dāng)主語(yǔ)的有()。(A)名詞(B)代詞(C)數(shù)量詞(D)動(dòng)詞(E)形容詞87、在中觀(guān)勞動(dòng)力供給中，定向的勞動(dòng)力供給是指()。(A)接受特定性專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的勞動(dòng)力供給(B)某些特定勞動(dòng)力形成的勞動(dòng)力供給(C)經(jīng)過(guò)職業(yè)教育訓(xùn)練之后的勞動(dòng)力供給(D)對(duì)社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)供給的勞動(dòng)力供給(E)為經(jīng)過(guò)教育培訓(xùn)者無(wú)法替代的勞動(dòng)力供給88、主要由于個(gè)人原因造成事業(yè)為()(A)摩擦性事業(yè)(B)結(jié)構(gòu)性事業(yè)(C)技術(shù)性失業(yè)(D)技能性失業(yè)(E)選擇性失業(yè)89、從社會(huì)認(rèn)定的角度看，勞動(dòng)力市場(chǎng)可以分為()(A)非法市場(chǎng)(B)散在性市場(chǎng)(C)合法市場(chǎng)(D)有組織的市場(chǎng)(E)自發(fā)市場(chǎng)90、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，主要包括()(A)時(shí)候檢查(B)過(guò)程中的隨機(jī)抽查(C)事前的資料審查(D)數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制(E)制定周密完備的審查辦法91、逐級(jí)匯總的優(yōu)點(diǎn)是()。(A)不易發(fā)生錯(cuò)誤(B)統(tǒng)計(jì)信息損失較少(C)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)池便于及時(shí)查對(duì)(D)匯總層次較少，重復(fù)少(E)可將資料及時(shí)提供給相關(guān)部門(mén)使用92、鍵盤(pán)錄入法的優(yōu)點(diǎn)是()。(A)簡(jiǎn)單(B)錄入速度快(C)易行(D)錄入質(zhì)量穩(wěn)定(E)上手快93、計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)的主要方法有()。(A)專(zhuān)家檢測(cè)(B)人工檢測(cè)(C)只能檢測(cè)(D)自動(dòng)檢測(cè)(E)機(jī)器檢測(cè)94、計(jì)算機(jī)病毒只所以具有生物病毒特征，是因?yàn)樗哂?)。(A)傳染性(B)寄生性(C)人為性(D)破壞性(E)潛伏性95、促進(jìn)就業(yè)制度包括()。(A)國(guó)家的就業(yè)方針(B)退役軍人再就業(yè)的促進(jìn)措施(C)維護(hù)農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益(D)政府有關(guān)部門(mén)實(shí)施失業(yè)保護(hù)的措施(E)政府有關(guān)部門(mén)部門(mén)提供就業(yè)服務(wù)的措施96、在結(jié)果處理階段，要面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析，常用的法有()(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)預(yù)測(cè)性分析法(D)轉(zhuǎn)換比率法(E)SWOT分析法97、企業(yè)管理過(guò)程的每一步都離不開(kāi)信息，要做出正確有效的決策，對(duì)組織信息調(diào)研提出的具體要求可以歸結(jié)為()(A)及時(shí)(B)準(zhǔn)確(C)適用(D)經(jīng)濟(jì)(E)全面98、信息源的可靠性主要有()來(lái)決定。(A)該渠道是否擁有該信息(B)該渠道過(guò)去提供信息的質(zhì)量(C)該渠道提供信息的動(dòng)因(D)該渠道現(xiàn)在提供信息的質(zhì)量(E)該渠道提供信息的可信度99、人力資源開(kāi)發(fā)的間接成本包括()。(A)上崗引導(dǎo)培訓(xùn)費(fèi)(B)培訓(xùn)期間的生產(chǎn)損失(C)職業(yè)生涯管理費(fèi)(D)組織內(nèi)部教師的時(shí)間投入(E)職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時(shí)間投入100在招聘過(guò)程中，應(yīng)靈活應(yīng)用人員配置的()(A)要素有用原理(B)彈性冗余原理(C)互補(bǔ)增值原理(D)效率優(yōu)先管理(E)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理101、參加招聘會(huì)的主要步驟包括()。(A)準(zhǔn)備展位(B)準(zhǔn)備資料和設(shè)備(C)與有關(guān)協(xié)作方溝通(D)招聘人員的準(zhǔn)備(E)招聘會(huì)的宣傳及會(huì)后工作102、面試的基本步驟包括()。(A)面試開(kāi)始階段(B)面試評(píng)價(jià)階段(C)正式面試階段(D)面試準(zhǔn)備階段(E)結(jié)束面試階段103、為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到()(A)避免提出引導(dǎo)性問(wèn)題(B)了解應(yīng)聘者真實(shí)的求職動(dòng)機(jī)(C)避免提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題(D)面試提問(wèn)直截了當(dāng)、語(yǔ)言精練(E)利用非語(yǔ)言行為了解應(yīng)聘者104、關(guān)于心理測(cè)試，描述正確的是()。(A)遵循嚴(yán)格的程序(B)一種比較先進(jìn)的測(cè)試(C)在國(guó)外被廣泛采用(D)與筆試相比，更加規(guī)范(E)將人的某些心理特征數(shù)量化105、關(guān)于預(yù)測(cè)效度，敘述正確的是()(A)多用與知識(shí)測(cè)試(B)不適用與于能力測(cè)試(C)考察選拔方法是否有效的常用指標(biāo)(D)說(shuō)明測(cè)試用來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性(E)測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度106、用人單位聘用外國(guó)人除了要滿(mǎn)足聘用單位的具體標(biāo)準(zhǔn)外，還必須滿(mǎn)足的條件是()/(A)無(wú)犯罪紀(jì)律(B)有確定的聘用單位(C)具有崗位所需專(zhuān)業(yè)技能(D)年滿(mǎn)18周歲，身體健康(E)持有有效護(hù)照107、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度包括()等內(nèi)容。(A)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(B)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法(C)獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明(D)制度的執(zhí)行組織和程序(E)制度制定的目的108、通過(guò)員工自我表現(xiàn)評(píng)價(jià)收集職業(yè)發(fā)展信息可采用()等方法。(A)情景模擬(B)志向和興趣調(diào)查(C)價(jià)值觀(guān)調(diào)查(D)職業(yè)能力傾向測(cè)試(E)24小時(shí)日記109、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具備()特性。(A)可行性(B)適時(shí)性(C)適應(yīng)性(D)變動(dòng)性(E)持續(xù)性110、收集員工發(fā)展信息的途徑有()。(A)同事評(píng)價(jià)(B)直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)(C)客戶(hù)評(píng)價(jià)(D)員工業(yè)績(jī)考核(E)員工自我評(píng)價(jià)111、不同評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)認(rèn)得評(píng)價(jià)結(jié)果基本相同，表明此項(xiàng)考評(píng)方法的()較高。(A)穩(wěn)定性(B)效度(C)可靠性(D)信度(E)準(zhǔn)確性112、從績(jī)效的多維性看，一名銷(xiāo)售人員的績(jī)效應(yīng)從()等方面考評(píng)。(A)生產(chǎn)量(B)客戶(hù)投訴率(C)銷(xiāo)售量(D)原材料消耗率(E)銷(xiāo)售費(fèi)用113、效果主導(dǎo)型考評(píng)具有()的缺點(diǎn)。(A)短期性(B)不注重過(guò)程(C)表現(xiàn)性(D)不注重結(jié)果(E)不易操作114、合理的工資總額可以用()的方法來(lái)推算。(A)損益表(B)工資總額與銷(xiāo)售額(C)資產(chǎn)負(fù)債(D)工資總額占附加值比例(E)盈虧平衡點(diǎn)115、工資統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括()。(A)工資總額(B)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量(C)平均工資(D)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值(E)每百元工資利潤(rùn)率116、社會(huì)優(yōu)撫是我過(guò)社會(huì)保障體系的有效組成部分，它主要包括()等方面。(A)殘疾人撫恤(B)軍人家屬優(yōu)撫(C)軍烈屬優(yōu)撫(D)退休軍人安置(E)貧困戶(hù)撫恤117、對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，是進(jìn)行薪酬管理的基礎(chǔ)，進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)經(jīng)常使用的方法有()(A)崗位排列法(B)崗位分列法(C)要素比較法(D)要素計(jì)點(diǎn)法(E)崗位描述法118、關(guān)于崗位分類(lèi)法，正確的描述是()。(A)操作簡(jiǎn)單明了(B)成本相對(duì)較高(C)對(duì)精度要求高(D)劃分類(lèi)別是關(guān)鍵(E)適用大企業(yè)管理崗位119、薪酬管理制度貫切實(shí)施的難點(diǎn)在于()。(A)薪酬調(diào)整(B)建立有效的激勵(lì)機(jī)制(C)薪酬總水平的控制(D)建立員工績(jī)效管理體系(E)建立工作標(biāo)準(zhǔn)與薪酬的計(jì)算方式120、有下列情況之一的，用人單位可以代扣勞動(dòng)者工資：()。(A)用人單位代扣代繳的個(gè)人所得稅(B)法院判決、載定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)(C)法院判決、載定中要求代扣的贍養(yǎng)費(fèi)(D)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動(dòng)者工資中扣除的其它費(fèi)用(E)用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用121、勞動(dòng)關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過(guò)程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，約束()(A)全體勞動(dòng)者(B)企業(yè)上級(jí)主管部門(mén)(C)行業(yè)主管部門(mén)(D)企業(yè)的各組成部分(E)企業(yè)各行政職能部門(mén)122、勞動(dòng)法律關(guān)系客體是勞動(dòng)法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象，如()等體現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的事務(wù)(A)勞動(dòng)給付(B)勞動(dòng)報(bào)酬(C)保險(xiǎn)福利(D)勞動(dòng)紀(jì)律(E)安全衛(wèi)生123、勞動(dòng)合同中約定條款的內(nèi)容一般為()(A)保密事項(xiàng)(B)培訓(xùn)(C)試用期限(D)勞動(dòng)合同的期限(E)勞動(dòng)保護(hù)124、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則包括()(A)平等自愿(B)平等合作(C)協(xié)商一致(D)內(nèi)容合法(E)兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則125、()是描述型調(diào)查問(wèn)卷的方法。(A)選擇法(B)確定提問(wèn)法(C)正誤法(D)不定性提問(wèn)法(E)序數(shù)表示法2006年11月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）考試試卷-技能試題一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)1、簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。2、在進(jìn)行工作崗位分析時(shí)，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn)?二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)某物業(yè)公司擬招收兩名初級(jí)管理人員，通過(guò)筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評(píng)定結(jié)果如表1所示。表1各種項(xiàng)目的權(quán)重情況甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1W2學(xué)歷975310.5專(zhuān)業(yè)知識(shí)59790.50.5思想品質(zhì)173910.8事業(yè)心119970.81文字表達(dá)能力975110.80.8解決問(wèn)題能力711970.71適應(yīng)環(huán)境能力371190.60.6三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)1、A公司是一家成立于1958年的國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級(jí)類(lèi)型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級(jí)類(lèi)型。(1)請(qǐng)分別描述兩種薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)與適用范圍。(2)該公司的薪酬等級(jí)類(lèi)型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級(jí)類(lèi)型相比，寬泛式的薪酬等級(jí)類(lèi)型體現(xiàn)了何種薪酬策略?2、某股份制銀行通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問(wèn)題，顧客滿(mǎn)意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銀行管理層決定要通過(guò)各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)，如何開(kāi)展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。(1)收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法?(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮哪些基本問(wèn)題?四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)某公司近年來(lái)產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查。請(qǐng)你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿(mǎn)意度調(diào)查表。2006年11月助理人力資源管理師（三級(jí)）考試試卷-技能答案26—30BBAD31—35ACBDB36—40BADC41—45CCBDA46—50CDDBD51—55ACCAC56—60BACDD61—6364—65DA66—70ACCBC71—75ACCCC76—80BDAAB81—85CDDDC86ABCDE87BCDE88ABCDE89ABDE90ACD91ABD92BCE93ABCDE94ABD95ABC96AC97ADE98ADE99BDE100ACDE101ABDE102CDE0103ABCDE104ABCDE105BCDE106ABDE107BCE108BD109ACDE110BC111AE112113114DE115ABDE116BDE117BD118ABD119BCDE120ABDE121ABCD122ABCDE123BCE124CD125ABCDE一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)定義：(4分)關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中有效和無(wú)效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無(wú)效的工作行為被稱(chēng)為“關(guān)鍵事件”，考評(píng)者要記錄和觀(guān)察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評(píng)定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。(2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：①關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)。(1分)②考評(píng)者不僅注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情景。(1分)缺點(diǎn)：①關(guān)鍵事件的記錄和觀(guān)察費(fèi)時(shí)費(fèi)力。(1分)②只能作定性分析，不能作定量分析。(1分)③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。(1分)④很難使用該方法比較員工在績(jī)效上的差異。(1分)2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(每項(xiàng)2分，最高10分)(1)崗位的名稱(chēng)是什么?誰(shuí)從事此工作?(2分)(2)崗位的基本任務(wù)是什么?(2分)(3)如何完成這些任務(wù)?使用什么設(shè)備?(2分)(4)此任務(wù)的目的是什么?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么?(2分)(5)操作者對(duì)班組和設(shè)備的責(zé)任是什么?(2分)(6)工作條件(工作時(shí)間、噪音、溫濕度、光線(xiàn)等)如何?(2分)二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)如果崗位突出對(duì)學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：甲綜合得分為：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2(2分)乙綜合得分為：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2(2分)丙綜合得分為：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6(2分)丁綜合得分為：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2(2分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1分)(2)如果突出事業(yè)心和解決問(wèn)題能力，則：甲綜合得分為：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8(2分)乙綜合得分為：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4(2分)丙綜合得分為：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37(2分)丁綜合得分為：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4(2分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1分)綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。(2分)三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)兩種不同薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)與適用范圍。分層式薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)：①包括的薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列。(2分)②員工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高。(2分)③在成熟的、等級(jí)型的企業(yè)中常見(jiàn)。(2分)寬泛式薪酬等級(jí)類(lèi)型的特點(diǎn)：①包括的薪酬等級(jí)較少，呈平行形。(2分)②員工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。(2分)③在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見(jiàn)。(2分)(2)該企業(yè)薪酬等級(jí)類(lèi)型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。①該企業(yè)的舉措是正確的。(2分)②寬泛式薪酬等級(jí)類(lèi)型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。(2分)③寬泛式薪酬等級(jí)類(lèi)型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績(jī)突出亦可獲得相應(yīng)的報(bào)酬。(2分)2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)培訓(xùn)需求收集方法：①面談法(2分)②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(2分)③工作任務(wù)分析法(2分)④觀(guān)察法(2分)⑤調(diào)查問(wèn)卷(2分)(2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問(wèn)題：①評(píng)估的目的——是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。(3分)②目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時(shí)間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評(píng)估。(3分)③有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。通過(guò)小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實(shí)參與到培訓(xùn)中來(lái)，有助于克服對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒。(3分)④所需資料的類(lèi)型。軟資料帶有主觀(guān)性，但可以通過(guò)對(duì)硬資料的分析確定其可靠程度。(3分)四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)表中列出“調(diào)查說(shuō)明”，得1分。(2)表中提出“保密要求”，得1分。(3)表中給出“示例”，得1分。(4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題2分，最高12分。每個(gè)封閉式問(wèn)題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，共扣4分。(6)表中至少列出2個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，每個(gè)1分，最高2分。參考答案：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查表說(shuō)明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。示例：我對(duì)目前獲得的收入感到滿(mǎn)意□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)如果您對(duì)上述的問(wèn)題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項(xiàng)則不必填寫(xiě)。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。所在部門(mén)年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷(1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿(mǎn)意□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)(2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿(mǎn)意□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)(3)上級(jí)認(rèn)可我的工作□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題卷冊(cè)一：理論知識(shí)第一部分職業(yè)道德

(第l～25題，共25道題)

(一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)

l、關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是()。

(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量

(B)道德是尊長(zhǎng)對(duì)晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求

(C)道德不是“我”的要求。而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范

(D)道德是無(wú)助者的呼喚

2、與法律比較，道德,()。

(A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚

(C)比法律的社會(huì)影響力小

(B)比法律的適用范圍廣

(D)比法律模糊

3、在中國(guó)傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是()。

(A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn)

(B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)

(c)講文明禮貌．沒(méi)有高低貴賤之分

(D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處

4、企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在()。

(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能

(B)通過(guò)引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

(c)通過(guò)樹(shù)立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性

(D)滿(mǎn)足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)

5、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)．理解正確的是()。

(A)愛(ài)崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求

(B)在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神

(c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛(ài)崗敬業(yè)是欺人之談(D)無(wú)須倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報(bào)酬就可以了

6、英國(guó)思想家威廉?葛德文說(shuō)：“。個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話(huà)，或者掩蓋他明明知道的真

相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！边@句話(huà)的意思是()。

(A)說(shuō)假話(huà)是人的天性

(B)人說(shuō)假話(huà)時(shí)．一般不知道自己是在說(shuō)假話(huà)

(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái)

(D)說(shuō)假話(huà)是一個(gè)人道德墮落的開(kāi)始

7、所謂辦事公道，意思是()，

(A)作風(fēng)正派，公平正義

(B)老實(shí)厚道．誠(chéng)懇待人

(c)一視同仁，不留情面

(D)折中騎墻，平均對(duì)待

8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是()。

(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求

(B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同

(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn)

(D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國(guó)已經(jīng)失去了必要性

(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)

9、企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)人員共同活動(dòng)的()。

(A)價(jià)值取向(B)文化定勢(shì)(c)心理趨向

(D)表層意識(shí)

10、對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛(ài)幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括()。

(A)沒(méi)有必要提倡而且在工作中無(wú)法具體體現(xiàn)的

(B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素

(C)我國(guó)憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù)

(D)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量

11、()等言語(yǔ)．屬于職業(yè)禁語(yǔ)。

(A)“剛才和你說(shuō)過(guò)了．怎么還問(wèn)”

(B)“不是告訴你了，怎么還不明白”

(c)“到底要不要，想好了沒(méi)有”

(D)“不知道”

12、和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?)。

(A)和對(duì)方講道理，注意克制自己

(B)如果對(duì)方先罵自己-自己可以罵對(duì)方

(c)蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見(jiàn)識(shí)

(D)為了不使矛盾升級(jí)?走開(kāi)

l3、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說(shuō)法正確的有()。

(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定

(B)如果公司不能滿(mǎn)足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任

(c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容

(D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大

14、對(duì)于顧客投訴，做法正確的有()

(A)扎貌接待

(B)耐心傾聽(tīng)

(c)誠(chéng)意道歉

(D)查找起因，認(rèn)真解決問(wèn)題

15、關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有()-

(A)只要沒(méi)有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法

(B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒(méi)有必要學(xué)法

(c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性

(D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益

16、()等說(shuō)法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。

(A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難(B)同舟共濟(jì)．榮辱與共

(c)兩肋插刀，在所不辭

(D)贈(zèng)人玫瑰，手留余香

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)

17、如果工作場(chǎng)所內(nèi)的自然光線(xiàn)充足。你會(huì)()?

(A)關(guān)閉電燈

(B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈

(c)因?yàn)闆](méi)有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無(wú)所謂了

(D)沒(méi)有注意過(guò)

18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實(shí)在是太多-如果沒(méi)有人愿意加班-

客戶(hù)要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無(wú)法完成。你會(huì)()?

(A)雖然不情愿，但還是接受了

(B)反映自己的看法，但在沒(méi)有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定(c)直接拒絕

(D)找理由推脫加班

19、如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評(píng)的樣子．而且他的缺點(diǎn)又根多，你會(huì)()。

(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)．要他以后注意改進(jìn)(B)避免和他接觸(c)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn)(D)敢于批評(píng)他，表選自己的真誠(chéng)愿望

20、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺(tái)理化建議，都未被采納，你會(huì)()-

(A)找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)為止

(B)把建議寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦

(c)找?guī)讉€(gè)人商量一下．形成一個(gè)集體意見(jiàn)，再向上反映

(D)以后再也不會(huì)提出意見(jiàn)或建議了

21、公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線(xiàn)索表明?這件事情很有

可能是某某同事千的。你會(huì)()?

(A)找某某談心，讓他主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

(B)悶在心里，佯裝不知

(c)向上司報(bào)告自己所了解到的情況

(D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦法

22、在公司里工作．你一般最信得過(guò)的人是()?(A)上司

(B)同學(xué)或老鄉(xiāng)

(c)自己在公司里結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友

(D)投有值得信任的人

23、由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺(tái)()。

(A)不再相信食品是安全的

(B)吃東西時(shí)t總是感覺(jué)不放心(c)不把這當(dāng)回事兒

(D)不再吃這家企業(yè)的食品

24、如果公司長(zhǎng)期拖欠你的工資．你會(huì)()。

(A)無(wú)奈．抱怨

(B)離開(kāi)這家公司

(c)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要

(D)打官司解決

25、如果就你目前的工作狀況來(lái)看，你最希望解決的問(wèn)題是()?

(A)改變工作條件問(wèn)題

(B)公司用人問(wèn)題

(c)公司的分配機(jī)制問(wèn)題

(D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問(wèn)題

第二部分理論知識(shí)(26～125題，共100道題，滿(mǎn)分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、勞動(dòng)力供給彈性是()變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。

(A)勞動(dòng)力供給增加量

(B)勞動(dòng)力供給量

(c)勞動(dòng)力需求增加量

(D)勞動(dòng)力需求量

27、勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱(chēng)為()。

(A)摩擦性失業(yè)

(B)技術(shù)性失業(yè)

(c)結(jié)構(gòu)性失業(yè)

(D)季節(jié)性失業(yè)

28、()是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。

(A)勞動(dòng)法律關(guān)系

(B)勞動(dòng)合同關(guān)系

(c)勞動(dòng)行政關(guān)系

(D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系

29、社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括()。

(A)自由性

(B)社會(huì)性

(c)互濟(jì)性

(D)補(bǔ)償性

30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和()。

(A)領(lǐng)先原則

(B)有效原則

(c)經(jīng)濟(jì)原則

(D)持久原則

31、()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。

(A)獨(dú)家性分銷(xiāo)

(B)廣泛性分銷(xiāo)

(c)選擇性分銷(xiāo)

(D)密集性分銷(xiāo)

32、()關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂(lè)趣。

(A)團(tuán)趴溝通職能

(B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能

(c)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能

(D)團(tuán)隊(duì)決策職能

33、()是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。

(A)關(guān)懷維度

(B)認(rèn)可維度

(c)結(jié)構(gòu)維度

(D)尊重維度

34、()指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度。

(A)工作成就瘟

(B)工作績(jī)效

(c)工作滿(mǎn)意度

(D)工作態(tài)度

35、()是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。

(A)人的發(fā)展

(B)社會(huì)發(fā)展

(c)企業(yè)發(fā)展

(D)組織發(fā)展

36、()不屬于^力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。(A)創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)體系

(B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系

(c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系

(D)創(chuàng)新能力配置體系

37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于()。

(A)主動(dòng)開(kāi)發(fā)型

(B)以事為中心

(c)被動(dòng)反應(yīng)型

(D)以人為中心

38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是()的統(tǒng)一。

(A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

(B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃

(C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃

(D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃

39、()是對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。

(A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃

(B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃

(C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

(D)人力資源制度規(guī)劃

40、()是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一

(A)人員規(guī)劃

(B)制度規(guī)劃

(C)費(fèi)用規(guī)劃

(D)戰(zhàn)略規(guī)劃

4l、()為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(A)人員需求計(jì)劃

(B)人員供給計(jì)劃

(c)工作崗位分析

(D)工作崗位調(diào)查

42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來(lái)核算定員人數(shù)的方法屬于()。

(A)按機(jī)器設(shè)備定員

(B)按比例定員

(c)按勞動(dòng)效率定員

(D)按崗位定員

43、()亦稱(chēng)詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

(A)效率定員標(biāo)準(zhǔn)

(B)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)

(c)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)

(D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)

44、()被稱(chēng)為企業(yè)的“憲法”。

(A)企業(yè)管理制度

(B)企業(yè)基本制度

(c)企業(yè)薪酬制度

(D)企業(yè)培訓(xùn)制度

45、()不屬于行為規(guī)范。

(A)品德規(guī)范

(B)儀態(tài)儀表規(guī)范

(C)勞動(dòng)紀(jì)律

(D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范

46、()是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則?

(A)共同發(fā)展原則

(B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重

(C)適合企業(yè)特點(diǎn)

(D)保持動(dòng)態(tài)性原則

47、()不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。

(A)激勵(lì)性強(qiáng)

(B)適應(yīng)較快

(c)準(zhǔn)確性高

(D)費(fèi)闈較高

48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于()的招聘。

(A)銷(xiāo)售人員

(B)技術(shù)人員

(c)普通職員

(D)高層人員

49、對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是()。

(A)人才交流中心

(B)獵頭公司

(c)校園招聘廣告

(D)網(wǎng)絡(luò)招聘

50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的()。

(A)交流能力

(B)風(fēng)度氣質(zhì)

(c)表著外貌

(D)科研能力

5l、()讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。

(A)清單式提問(wèn)

(B)開(kāi)放式提問(wèn)

(C)舉例式提問(wèn)

(D)封閉式提問(wèn)

52、企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是()。

(A)校園招聘

(B)獵頭公司

(c)熟人推薦

(D)檔案篩選

53、在情景模擬測(cè)試方法中，()經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，井被證明是一種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。

(A)決策模擬競(jìng)賽法

(B)即席發(fā)言法

(c)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

(D)公文筐測(cè)試

54、()是指將同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。

(A)內(nèi)在一致性系數(shù)

(B)穩(wěn)定系數(shù)

(c)外在一致性系數(shù)

(D)等值系數(shù)

55、()不是效度的基本類(lèi)型。

(A)內(nèi)容技度

(B)預(yù)測(cè)效度

(c)同側(cè)效度

(D)結(jié)果效度

56、()是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。

(A)面談法

(B)工作任務(wù)分析法

(c)觀(guān)察法

(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

57、()旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。

(A)全面任務(wù)分析模型

(B)循環(huán)評(píng)估模型

(c)績(jī)效差距分析模型

(D)階段評(píng)估模型

58、對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。

(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)

(B)授課技巧培訓(xùn)

(c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)

(D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)

59、培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括()，

(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

(B)準(zhǔn)備相關(guān)資料

(c)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間

(D)學(xué)員自我介紹

60、()是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。

(A)技能成果

(B)績(jī)效成果

(C)情感成果

(D)認(rèn)知成果

61、直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括()-

(A)研討法

(B)案例分析法

(c)講授法

(D)專(zhuān)題講座法

62、特別任務(wù)法常用于()。

(A)技能培訓(xùn)(B)知識(shí)培訓(xùn)(c)管理培訓(xùn)(D)態(tài)度培訓(xùn)

63、()是培訓(xùn)管理的首要制度。

(A)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(B)培訓(xùn)激勵(lì)制度(c)培訓(xùn)服務(wù)制度(D)培訓(xùn)考核制度

64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括()。(A)有限的空間，無(wú)限的可能(B)鍛煉無(wú)形的思維(c)無(wú)限的空間。無(wú)限的可能(D)簡(jiǎn)便，容易實(shí)施

65、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與()。

(A)績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)

(B)績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)

(c)績(jī)效管理方法的設(shè)計(jì)

(D)績(jī)效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)

66、()有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。

(A)雙向傾聽(tīng)式面談

(B)績(jī)效指導(dǎo)面談

(c)單向勸導(dǎo)式面談

(D)績(jī)效計(jì)劃面誠(chéng)

67、()通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工柞績(jī)效的差距和不足。

(A)橫向比較法

(B)目標(biāo)比較法

(c)縱向比較法

(D)水平比較法

68、()較注重工作業(yè)績(jī)，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。

(A)效果主導(dǎo)型考評(píng)方法

(B)行為主導(dǎo)型考評(píng)方法

(c)價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法

(D)品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法

69、加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種()。

(A)工作能力

(B)工作態(tài)度

(c)工作行為

(D)工作潛力

70、()是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。

(A)績(jī)效考評(píng)面談

(B)績(jī)效總結(jié)面談

(c)績(jī)效計(jì)劃面談

(D)繢效指導(dǎo)面談

71、()泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。

(A)薪酬

(B)給付

(c)收入

(D)分配

72、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬又稱(chēng)()。

(A)福利

(B)工資

(c)薪資

(D)薪金

73、影響員工個(gè)人薪酬水平的因素不包括()。

(A)勞動(dòng)績(jī)效

(B)工會(huì)的力量

(c)工作條件

(D)員工的技能

74、安排勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資()的報(bào)酬。

(A)150％

(B)200％

(C)300％

(D)400％

75、崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的是()。

(A)崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系

(B)崗位等級(jí)的高低

(C)崗位與績(jī)效的對(duì)應(yīng)關(guān)系

(D)崗位與職務(wù)的相關(guān)度

76、成本相對(duì)較低的崗位評(píng)價(jià)方法是()。

(A)排列法

(B)關(guān)鍵事件法(C)分類(lèi)法

(D)因素比較法

77、延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過(guò)()長(zhǎng)度的工作時(shí)間。(A)定額工時(shí)

(B)實(shí)作工時(shí)(C)實(shí)耗工時(shí)(D)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

78、()是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關(guān)系，

(A)法律關(guān)系

(B)權(quán)利義務(wù)

(C)勞動(dòng)關(guān)系

(D)法律規(guī)范

79、雇員是基于()，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為雇主提供勞動(dòng)的人。

(A)法律關(guān)系

(B)勞動(dòng)合同

(C)勞動(dòng)關(guān)系

(D)法律規(guī)范

80、()是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行的第一次調(diào)整。(A)勞動(dòng)合同關(guān)系(B)勞動(dòng)契約關(guān)系(c)勞動(dòng)法律關(guān)系(D)勞動(dòng)合作關(guān)系

81、()是指不以當(dāng)事人的主觀(guān)意志為轉(zhuǎn)移．能夠引起一定勞動(dòng)法律后果的客觀(guān)現(xiàn)象。

(A)勞動(dòng)法律關(guān)系

(B)勞動(dòng)法律事實(shí)

(C)勞動(dòng)法律事件

(D)勞動(dòng)法律行為

82、()勞動(dòng)關(guān)系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎(chǔ)構(gòu)建的。

(A)利益激勵(lì)型

(B)利益約柬型

(C)利益協(xié)調(diào)型

(D)利益平衡型

83、集體臺(tái)同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律的規(guī)定．就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)問(wèn)、休息休假等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的()，

(A)文本協(xié)議

(B)口頭協(xié)議

(C)阿絡(luò)協(xié)議

(D)書(shū)面協(xié)議

84、()的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。

(A)勞動(dòng)法律關(guān)系

(B)勞動(dòng)關(guān)系(c)勞動(dòng)法律法規(guī)

(D)勞動(dòng)合同

85、()是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行商討、溝通，相互理解和合作，并達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)-

(A)集體協(xié)商制度

(B)集體協(xié)商

(c)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

(D)平等協(xié)商

二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)

86、均衡國(guó)民收入等于()。

(A)消費(fèi)與儲(chǔ)蓄

(B)總需求

(c)投赍與儲(chǔ)蓄

(D)總供給

(E)消費(fèi)與投資

87、人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在()

(A)就業(yè)人口總量

(B)勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成

(c)勞動(dòng)年齡人口占人口總體比重

(D)勞動(dòng)年齡組外部年齡構(gòu)成

(E)勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重

88、勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)是()

(A)是指導(dǎo)性的法律規(guī)范

(B)高度的權(quán)威性

(c)反映勞動(dòng)法律部門(mén)的特點(diǎn)

(D)高度的穩(wěn)定性

(E)反映調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性

89、根據(jù)解釋主題的不同。正式解釋分為()。

(A)立法解釋(B)司法解釋

(c)行政解釋(D)任意解釋

(E)合同解釋

90、產(chǎn)品改良包括()。

(A)品質(zhì)改良(B)特色市場(chǎng)改良(c)特色改良(D)附加產(chǎn)品改良(E)式樣改良

91、企業(yè)促銷(xiāo)策略包括()

(A)人員推銷(xiāo)

(B)廣告

(c)營(yíng)業(yè)推廣

（D)宣傳

(E)公共關(guān)系

92、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。

(A)描述性測(cè)驗(yàn)

(B)診斷性測(cè)驗(yàn)

(c)綜合性測(cè)驗(yàn)

(D)個(gè)體性測(cè)驗(yàn)

(E)預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)

93、人力資本投資支出包括()。

(A)實(shí)際支出(B)心理?yè)p失(c)直接支出

(D)間接支出(E)時(shí)間支出

94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為()。(A)長(zhǎng)期規(guī)劃(B)人力資源費(fèi)用規(guī)劃

(c)中期計(jì)劃

(D)企業(yè)組織變革規(guī)劃

(E)短期計(jì)劃

95、人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括()。

(A)人力資源費(fèi)用的預(yù)算

(B)人力資源費(fèi)用的審核(c)人力資源費(fèi)用的核算

(D)人力資源費(fèi)用的控制(E)人力資源費(fèi)用的結(jié)算

96、崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括()。

(A)時(shí)間規(guī)則

(B)行為規(guī)則(c)組織規(guī)則

(D)費(fèi)用規(guī)則

(E)協(xié)作規(guī)則

97、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有()。(A)任務(wù)整體性(B)任務(wù)多樣化(c)任務(wù)的意義(D)賦予自主權(quán)(E)溝通與反饋

98、按照管理體制分類(lèi)方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為()。

(A)國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

(B)按效率定員的標(biāo)準(zhǔn)(c)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

(D)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)(E)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

99、依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類(lèi)型包括()。

(A)企業(yè)基本制度

(B)技術(shù)規(guī)范

(c)企業(yè)管理制度

(D)行為規(guī)范

(E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范

100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在()。(A)進(jìn)入角色慢

(B)篩選的難度大且時(shí)間長(zhǎng)(c)招募成本高(D)影響內(nèi)部員工的積極性(E)決策風(fēng)險(xiǎn)大

101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括()。

(A)成本較低

(B)選擇余地大，涉及范圍廣(c)方便快捷

(D)不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制

(E)成功率高

102、下列對(duì)筆試法的描述正確的是()。

(A)成績(jī)?cè)u(píng)定比較主觀(guān)

(B)可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到較高的效率

(c)由于考試題目較多．可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度

(D)不有全面考察應(yīng)聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力

(E)筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)．成績(jī)臺(tái)格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)

103、在面試過(guò)程中，應(yīng)聘者通常希望()?

(A)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛(B)充分了解自己所羌心的問(wèn)題

(C)被理解、尊重，被公平對(duì)待

(D)決定是否愿意到該單位工作

(E)有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力

104、面試問(wèn)題的提問(wèn)方式包括()?

(A)開(kāi)放式提問(wèn)

(B)舉例式提問(wèn)

(C)封閉式提問(wèn)

(D)重復(fù)式提問(wèn)

(E)假設(shè)式提問(wèn)

105、工柞輪班制的主要組織形式有().

(A)混合制

(B)三班制

(C)四班制

(D)交叉制

(E)兩班制

106、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清()?

(A)培訓(xùn)什么

(B)培訓(xùn)方法

(C)為什么耍培訓(xùn)

(D)培訓(xùn)方式

(E)誰(shuí)最需要培訓(xùn)

107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為().

(A)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析

(B)新員工的培訓(xùn)需求分析(C)管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析(E)設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析

108、觀(guān)察法比較適臺(tái)于收集()的培訓(xùn)需求信息?(A)技術(shù)工作人員(B)生產(chǎn)作業(yè)人員(C)管理工作人員(D)銷(xiāo)售工作人員(E)服務(wù)工作人員

109、如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意()。

(A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

(B)問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了

(C)多采用主觀(guān)問(wèn)題方式

(D)問(wèn)卷填寫(xiě)者須署名(E)問(wèn)題后應(yīng)留填寫(xiě)意見(jiàn)的足夠空間

110、培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括()方面的信息。(A)培訓(xùn)時(shí)問(wèn)選定

(B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定

(D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定

111、態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括()。

(A)角色扮演法

(B)拓展訓(xùn)練

(C)管理者訓(xùn)練

(D)模擬訓(xùn)練

(E)敏感性訓(xùn)練

112、國(guó)外專(zhuān)家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由()組成

(A)考核

(B)指導(dǎo)

(c)激勵(lì)

(D)獎(jiǎng)勵(lì)

(E)控制

113、在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有()?

(A)考評(píng)方法的選擇(B)考評(píng)要素的確定

(C)績(jī)效管理對(duì)象的確定

(D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定

(E)對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求

114、遵守()等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性?

(A)預(yù)告性

(B)及時(shí)性

(C)同一性

(D)明確性

(E)開(kāi)發(fā)性

115、對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從()等內(nèi)容入手?

(A)總體的功能分析

(B)總體的方法分析

(C)總體的結(jié)構(gòu)分析

(D)總體的信息分析

(E)總體的流程分析

116、企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括()。

(A)確立薪酬激勵(lì)機(jī)制

(B)保證內(nèi)部公平(C)吸引井留住優(yōu)秀人才

(D)保證外部公平(E)合理控制企業(yè)人工成本

117、崗位評(píng)價(jià)與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示．其中曲線(xiàn)^與曲線(xiàn)B的關(guān)系為()崗位評(píng)價(jià)分點(diǎn)數(shù)

(A)A比B的崗位之間薪酬差距大

(B)B的激勵(lì)作用小(C)A比B的崗位之間薪酬差距小(D)A的激勵(lì)作用小(E)無(wú)法確定_

118、確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括()。

(A)少而精原則

(B)細(xì)致性原則

(c)可比性原則

(D)精確性原則

(E)綜合性原則

119、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括()?

(A)員工的個(gè)人意愿

(B)社會(huì)平均工資水平(c)員工家屬的意愿

(D)勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際情況(E)管理人員的意愿

120,以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的是()。

(A)勞動(dòng)法律關(guān)系不是強(qiáng)制性法律(B)勞動(dòng)法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系

(c)勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性

(D)勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系(E)勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

121、勞動(dòng)法律事實(shí)可以分為()。

(A)勞動(dòng)法律關(guān)系

(B)勞動(dòng)合同(c)勞動(dòng)法律行為

(D)勞動(dòng)關(guān)系(E)勞動(dòng)法律事件

122、雇員參與民主管理的形式包括()。(A)職工大會(huì)

(B)崗位參與

(c)質(zhì)量小組

(D)政策參與(E)合理化建議

123、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中的調(diào)解是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式。其基本特點(diǎn)包括()。

(A)群眾性

(B)自治性

(c)國(guó)家性

(D)強(qiáng)制性

(E)非強(qiáng)制性

124、訂立集體合同應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括()。

(A)不得采取過(guò)激行為(B)誠(chéng)實(shí)守信、公平合作(c)兼顧雙方合法權(quán)益(D)相互尊重、平等協(xié)商

(E)遵守法律、法規(guī)和田家有關(guān)規(guī)定

125、限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括()。(A)條件限制(B)縮短工作時(shí)間(c)時(shí)間限制

(D)延長(zhǎng)工作時(shí)間支付勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)(E)人員限制卷冊(cè)二：操作技能

一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)

1、請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分)

2、簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素．(13分)二、計(jì)算題(本題1題．共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算·然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)

某車(chē)間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工．現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。

請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況．以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的量短時(shí)間．

表1

每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表

單位：工時(shí)員工工作任務(wù)ABCD

王成

10

13

2

18

趙云

5

18

3

16

江平

9

6

4

10

李鵬

18

12

4

9

三、案例分析題(本廈共2題，第1小題18分，第2小題15分．共33分)

1，某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)t回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)-以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久．該計(jì)劃書(shū)獲批準(zhǔn)．公司還專(zhuān)門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金！聽(tīng)到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企．給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。

請(qǐng)分析:(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分)

(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？(10分)2、李某2000年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動(dòng)臺(tái)同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車(chē)間-李某上班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。2006年3月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時(shí)-職業(yè)痛鑒定機(jī)構(gòu)提出事某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ?。李某返回公司后．要求調(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，井對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療．但公司3個(gè)月后仍沒(méi)有為其更換工作崗位．也未對(duì)其病進(jìn)行治療·當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí)，公司以各崗位滿(mǎn)員．不好安