第十章管理倫理

第十章管理倫理第1頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三誠(chéng)信的空氣在這個(gè)商業(yè)味道極濃的市場(chǎng)里變得越來(lái)越稀薄,人與人之間，企業(yè)與企業(yè)之間那些起碼的信任面臨著重重危機(jī)。

在這個(gè)浮燥的年代，一夜爆富的神話吸引了太多的人，水貨、假貨、劣品曾一度橫行，慘淡經(jīng)營(yíng)也促使許多商家鋌而走險(xiǎn)，偷稅、漏稅、做假帳乃至詐騙，三角債……但是，運(yùn)作一個(gè)成功的企業(yè)，不是靠一夜夢(mèng)想抑或欺詐和售假所能做到的。在今天，我們呼喚誠(chéng)信，呼喚誠(chéng)信的人，呼喚誠(chéng)信的企業(yè)，呼喚誠(chéng)信的環(huán)境，但是誠(chéng)信在哪里？如果有一天：當(dāng)你清晨起床穿衣，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)第一次水洗的衣服已經(jīng)面目全非，成為一堆垃圾；當(dāng)你走進(jìn)自由市場(chǎng)，小商販用狐疑的眼光審視著你遞過(guò)去的大鈔，而你卻懷疑那些碧綠的蔬菜是否含有斃命的農(nóng)藥殘留物，那紅亮的肉是否注水；當(dāng)你驅(qū)車(chē)出門(mén)，經(jīng)過(guò)橋時(shí)內(nèi)心一陣緊張，害怕路橋隱藏著“豆腐渣工程”的威脅；當(dāng)你生病住院時(shí)，假醫(yī)假藥的陰影又揮之不去……這是多么可怕的日子。但是，我們又不得不面對(duì)，因?yàn)檫@一天已經(jīng)在我們身邊了,我們較之任何時(shí)候都更加迫切地呼喚著誠(chéng)信。

補(bǔ)充材料:企業(yè)環(huán)境與道德第2頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三經(jīng)營(yíng)環(huán)境：各相關(guān)利益方——政府、供應(yīng)商、客戶（用戶、消費(fèi)者）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、股東、員工自然環(huán)境：資源的開(kāi)發(fā)與環(huán)境的保護(hù)（水、空氣）社會(huì)環(huán)境：社區(qū)（解決就業(yè)）、社會(huì)（社會(huì)分配不公）企業(yè)的德行問(wèn)題一直是中外管理學(xué)界和企業(yè)界研究和探索的一個(gè)重點(diǎn)。由于對(duì)企業(yè)在社會(huì)生活中的角色、地位和作用的認(rèn)識(shí)不同，導(dǎo)致人們對(duì)企業(yè)德行的內(nèi)涵、企業(yè)是否應(yīng)肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任、企業(yè)如何處理其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與道德目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)之間的關(guān)系等問(wèn)題眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。盡管如此，中外優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)證明：德行是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本，研究企業(yè)德行的內(nèi)涵與外顯，培育企業(yè)德行，已成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略前提。

企業(yè)環(huán)境與利益相關(guān)者理論：第3頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)道德與崇高道德的管理道德——通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則?！@些規(guī)則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯(cuò)誤的，或這種行為是否為組織所接受。——不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣；——同一組織，不同時(shí)期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)；——組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容。一、四種道德觀（一）功利觀：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。討論：解雇工廠中20%的工人評(píng)價(jià)：積極的一面——對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤(rùn)最大化的目標(biāo)；消極的一面——會(huì)造成資源配置的扭曲。第4頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（二）權(quán)利觀：決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出。評(píng)價(jià)：積極的一面——保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私；消極的一面——在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。（三）公平觀：要求管理者按公平的原則行事。討論：如何支付新員工的工資評(píng)價(jià)：保護(hù)了弱勢(shì)群體不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神．（效率與公平是一對(duì)矛盾）第5頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三（四）綜合觀：決策時(shí)綜合考慮實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩方面因素綜合兩種契約：適用于社會(huì)公眾的一般契約：規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約：規(guī)定了哪些行為方式是可以接受的評(píng)價(jià)：要求管理者考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則，以決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。小結(jié)：大多數(shù)生意人對(duì)道德行為持功利主義態(tài)度，但遭到越來(lái)越多人的非議==》管理者不斷發(fā)現(xiàn)自己處在道德困境中。第6頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、崇尚道德的管理的特征（一）把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任：承擔(dān)責(zé)任意味著要付出額外成本。（二）以社會(huì)利益為重：（三）尊重利益相關(guān)者的利益：利益相關(guān)者——股東、員工、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社區(qū)、政府等。（四）視人為目的：組織行為的目的是為了人。（五）超越法律：法律僅是最起碼的行為規(guī)范，不大可能激發(fā)員工的責(zé)任感。默克公司的案例（教材Ｐ３０）（六）自律：（七）以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向：管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來(lái)引導(dǎo)組織及其成員的一切行為．第7頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)管理者道德行為的影響因素（一）道德發(fā)展階段：（見(jiàn)下兩頁(yè)）（二）個(gè)人特征：個(gè)人的價(jià)值準(zhǔn)則、自我強(qiáng)度、控制中心每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都帶著一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則是個(gè)人早年從父母、老師、朋友和其他人那里繼承發(fā)展起來(lái)的，是關(guān)于什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的基本信念。（三）結(jié)構(gòu)變量：好的結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一些結(jié)構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些信管理者模糊不已。如組織的規(guī)章制度（四）組織文化：組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。最有可能產(chǎn)生高標(biāo)準(zhǔn)的道德文化的是那種有較強(qiáng)的控制能力以及具有承受風(fēng)險(xiǎn)和沖突能力的組織文化。（五）問(wèn)題強(qiáng)度：道德問(wèn)題本身的強(qiáng)度第8頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三道德問(wèn)題本身的強(qiáng)度：（1）某種道德行為千萬(wàn)的傷害有多大？（2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或是善良的）？（3）行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來(lái)實(shí)際利益）的可能性有多大？（4）行為后果的出現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間？（5）你覺(jué)得行為的受害者（或受益者）與你（在社會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？（6）道德行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第9頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同的方式來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1、遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2、只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)3、做你周?chē)娜怂谕氖?、通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或是法律一致，也可以與社會(huì)規(guī)則或法律不一致5、尊重他人的權(quán)利。在自身價(jià)值觀和權(quán)利選擇上，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧6、遵守自己的選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的道德發(fā)展階段第10頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的概念起源于歐洲，現(xiàn)在西方社會(huì)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)已經(jīng)將社會(huì)責(zé)任作為一項(xiàng)重要指標(biāo)。

在２０世紀(jì)６０年代，古典派管理理論認(rèn)為管理唯一目的就是使利潤(rùn)最大化，而企業(yè)的德行和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題并沒(méi)有引起多大注意，但那時(shí)管理專家也開(kāi)始產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)單一經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的疑問(wèn)。有人提出這樣的觀點(diǎn)，企業(yè)在照章納稅之后，就算完成了企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就沒(méi)有必要再去承攬其他社會(huì)義務(wù)。

６０年代以來(lái)，時(shí)代變了。管理者現(xiàn)在經(jīng)常遇到需要考慮社會(huì)責(zé)任的決策，如慈善事業(yè)，定價(jià)問(wèn)題，雇員關(guān)系，資源保護(hù)，以及產(chǎn)品質(zhì)量都是極為明顯的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。第11頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三一、社會(huì)責(zé)任的定義

——是指企業(yè)在法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)之上，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。

補(bǔ)充材料：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要解決的一個(gè)主要問(wèn)題是資本與公眾的矛盾和企業(yè)與消費(fèi)者的矛盾。要搞清潔生產(chǎn)、減少污染、保護(hù)環(huán)境，就要減少利潤(rùn)。生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不欺騙顧客，也存在著與消費(fèi)者爭(zhēng)利的問(wèn)題。企業(yè)是否誠(chéng)實(shí)地為顧客服務(wù)，是否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，這都關(guān)系到企業(yè)的精神和文化。打假不僅要借重于政府力量，更要依靠企業(yè)自身的努力，發(fā)揮草根商會(huì)的作用。

第12頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三在國(guó)有企業(yè)與政府指令逐漸分離的同時(shí)，企業(yè)身上所肩負(fù)的許多社會(huì)責(zé)任也在不斷地推卸，許多國(guó)有企業(yè)已經(jīng)將職工的養(yǎng)老金發(fā)放交給了社會(huì)，不少?gòu)S屬學(xué)校、醫(yī)院、服務(wù)機(jī)構(gòu)也實(shí)現(xiàn)了社會(huì)經(jīng)營(yíng)。從整個(gè)趨向看，經(jīng)過(guò)20多年的改革，國(guó)有企業(yè)逐漸走上了獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的道路。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的企業(yè)辦社會(huì)現(xiàn)象逐漸消失。民營(yíng)企業(yè)或股份制企業(yè)中的人員關(guān)系變得更加明晰。只有進(jìn)行這種變革，中國(guó)的國(guó)有企業(yè)才能輕裝上陣，才能具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，20年來(lái)變革的表現(xiàn)主要是企業(yè)減負(fù)。但也必須同時(shí)看到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)與社會(huì)也有著千絲萬(wàn)縷般的聯(lián)系。企業(yè)來(lái)自于社會(huì)，也必將還原于社會(huì)，這是一種新形勢(shì)下的社企關(guān)系。企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要有社會(huì)來(lái)承接它失敗的代價(jià)。更主要是，社會(huì)是企業(yè)的生存環(huán)境，沒(méi)有一個(gè)好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會(huì)有一個(gè)共榮的關(guān)系

第13頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三關(guān)于中國(guó)當(dāng)前企業(yè)的問(wèn)題，目前中國(guó)有三種企業(yè)形式并存，都帶有謀私性質(zhì)，這種企業(yè)制度對(duì)企業(yè)發(fā)揮社會(huì)責(zé)任有較大的影響。首先是國(guó)有企業(yè)，政府退不出市場(chǎng)，因?yàn)橛凶约旱钠髽I(yè)，在這種情況下政府不會(huì)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，而是千方百計(jì)護(hù)著自己的企業(yè)，例如國(guó)企到股市上圈錢(qián)，用這種手法來(lái)挽救國(guó)企，根本不管投資者的利益如何。這就是使中國(guó)的金融存在著系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，為挽救國(guó)有企業(yè)而導(dǎo)致的可怕的錯(cuò)誤行為。第二類企業(yè)是資本家企業(yè)，這類企業(yè)往往殘酷地剝削勞動(dòng)剩余，如廣西南丹礦透水后暴露的問(wèn)題。第三類企業(yè)是紅帽子企業(yè)，目前有些企業(yè)上上下下都學(xué)胡雪巖，先發(fā)財(cái)，賺了錢(qián)后再設(shè)法戴個(gè)紅帽子，到政府里謀個(gè)職務(wù)，在官場(chǎng)沉浮。如新希望集團(tuán)這三種企業(yè)制度都不正常，所以很難談企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。第14頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三二、兩種社會(huì)責(zé)任觀

（一）古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）：代表人物：米爾頓弗里德曼最大限度地滿足股東的利益（財(cái)務(wù)收益）企業(yè)的社會(huì)行動(dòng)會(huì)損害利益相關(guān)者社會(huì)職能由“政治代表”去執(zhí)行

（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。公司的法律形式：政府許可、不僅對(duì)股東負(fù)責(zé)、要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)。必須承擔(dān)一些必要的社會(huì)義務(wù)及相應(yīng)的成本：不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告，以維護(hù)社會(huì)利益，還必須在增進(jìn)社會(huì)利益方面發(fā)揮積極作用，如參與所在社區(qū)的一些活動(dòng)和捐錢(qián)給慈善組織等。第15頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三三、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向

（一）古典觀下的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的就是利潤(rùn)取向企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤(rùn)。理論依據(jù)：亞當(dāng)斯密：“看不見(jiàn)的手”原理。

（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下的社會(huì)責(zé)任感與利潤(rùn)取向企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會(huì)責(zé)任活動(dòng)相當(dāng)于投資；短期內(nèi)犧牲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；從長(zhǎng)期看，因改善了企業(yè)的社會(huì)形象和生存環(huán)境、吸引人才、減少管制等，可以使企業(yè)收益增加，并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。＝＝》已為研究所證實(shí)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任感承擔(dān)是有范圍限制的。不要走到改革前的“企業(yè)辦社會(huì)”的老路上去。第16頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三當(dāng)前某些中國(guó)企業(yè)最突出的問(wèn)題大體表現(xiàn)在八個(gè)方面：一是無(wú)視自己在社會(huì)保障方面應(yīng)起的作用，盡量逃避稅收以及社保繳費(fèi)，二是較少考慮社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，將包袱甩向社會(huì)，三是較少考慮環(huán)境保護(hù)，將利潤(rùn)建立在破壞和污染環(huán)境的基礎(chǔ)之上，四是一些企業(yè)唯利是圖，自私自利，提供不合格的服務(wù)產(chǎn)品或虛假信息，與消費(fèi)者爭(zhēng)利或欺騙消費(fèi)者，為富不仁，五是依靠壓榨企業(yè)職工的收入和福利來(lái)為所有者謀利潤(rùn)，企業(yè)主墮落成資本的奴隸，賺錢(qián)的機(jī)器，六是缺乏提供公共產(chǎn)品的意識(shí)，對(duì)公益事業(yè)不管不問(wèn)，七是缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，一些在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期延續(xù)下來(lái)的壟斷企業(yè)，大量侵吞壟斷利潤(rùn)，并極力排斥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，八是普遍缺少誠(chéng)信，國(guó)有企業(yè)對(duì)國(guó)家缺少誠(chéng)信，搞假破產(chǎn)逃避債務(wù)，民營(yíng)企業(yè)通過(guò)假包裝到市場(chǎng)上圈錢(qián)。中國(guó)企業(yè)的發(fā)展正處在一個(gè)急功近利的歷史階段。第17頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三企業(yè)不僅要學(xué)會(huì)怎樣掙錢(qián)，還要學(xué)習(xí)如何花錢(qián)，即取之于社會(huì)，還源于社會(huì)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好的時(shí)候，企業(yè)的利潤(rùn)轉(zhuǎn)移僅靠稅收一種方式還不夠，還有捐款、資助、慈善活動(dòng)、創(chuàng)辦基金會(huì)等多種手段。以美國(guó)為例，目前有各種基金會(huì)5萬(wàn)多家。這些基金會(huì)承擔(dān)起了大量的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)的社會(huì)作用不僅表現(xiàn)在捐款等方面，還表現(xiàn)在員工的培養(yǎng)上。例如，在預(yù)防愛(ài)滋病方面，企業(yè)有沒(méi)有義務(wù)教育職工增強(qiáng)這方面的認(rèn)識(shí)？企業(yè)有沒(méi)有義務(wù)教育職工在社會(huì)上見(jiàn)義勇為，助老愛(ài)幼？企業(yè)不僅是個(gè)職工勞動(dòng)的地方，也是一個(gè)受教育、長(zhǎng)知識(shí)和獲得生活經(jīng)驗(yàn)的地方。如何將企業(yè)變成一個(gè)育人、育知的大學(xué)校？也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。無(wú)論如何中國(guó)企業(yè)不能從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，從文化大革命時(shí)期的全能包辦到今天的撒手不管。

許多企業(yè)面臨著技術(shù)和機(jī)器淘汰勞動(dòng)力的選擇。是選擇機(jī)器還是選擇勞動(dòng)力？在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要更多地考慮裁減員工對(duì)社會(huì)所產(chǎn)生的影響，要考慮資本替代的綜合效益。在這里，企業(yè)家要有更多的就業(yè)意識(shí)。第18頁(yè)，共20頁(yè)，2023年，2月20日，星期三中國(guó)正處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整時(shí)期，許多傳統(tǒng)工業(yè)在進(jìn)行大規(guī)模的減員。例如，中國(guó)煤炭工人從最高峰時(shí)期的900