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導(dǎo)游的管理與培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：知道導(dǎo)游管理與培訓(xùn)的流程；能力目標(biāo)：能招募、培訓(xùn)與管理專兼職導(dǎo)游素質(zhì)目標(biāo)：熟悉客人心理、識(shí)人善用有職業(yè)道德有責(zé)任心熟悉業(yè)務(wù)有知識(shí)獨(dú)立樂(lè)觀果斷有主見(jiàn)······導(dǎo)游員素質(zhì)一、導(dǎo)游員選用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游的管理與培訓(xùn)二、招募導(dǎo)游員導(dǎo)游的管理與培訓(xùn)1、通過(guò)公開(kāi)招聘、導(dǎo)游推薦、同業(yè)介紹等方式2、臨時(shí)聘請(qǐng)一些兼職導(dǎo)游，建立導(dǎo)游QQ群3、與一些中高等院校簽訂定向人才培養(yǎng)協(xié)議，招聘導(dǎo)游實(shí)習(xí)生三、管理導(dǎo)游員導(dǎo)游的管理與培訓(xùn)1、建立導(dǎo)游員資料庫(kù)（年齡、學(xué)歷、帶團(tuán)年限、導(dǎo)游等級(jí)、語(yǔ)種、性格、品質(zhì)、身體狀況、儀容儀表，以及游客反饋等）2、落實(shí)導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度3、檢查、監(jiān)督導(dǎo)游員相關(guān)服務(wù)4、建立導(dǎo)游員利益保障制度思考：如何留住優(yōu)秀導(dǎo)游員？思考：如何留住優(yōu)秀導(dǎo)游員？導(dǎo)游的管理與培訓(xùn)

給導(dǎo)游提供合理的薪金福利、社會(huì)保障，以及培訓(xùn)、職務(wù)晉升和獎(jiǎng)勵(lì)等，從而激勵(lì)導(dǎo)游，留住人才。四、培訓(xùn)與考核導(dǎo)游員導(dǎo)游的管理與培訓(xùn)1、培訓(xùn)培訓(xùn)類型分為：（1）崗前培訓(xùn)（2）崗上培訓(xùn)（3）業(yè)務(wù)集訓(xùn)等四、培訓(xùn)與考核導(dǎo)游員導(dǎo)游的管理與培訓(xùn)1、培訓(xùn)（1）旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)（2）本旅行社的規(guī)章制度（3）本社新的旅游產(chǎn)品、合作單位等（4）帶團(tuán)技能（5）導(dǎo)游講解技巧導(dǎo)游培訓(xùn)四、培訓(xùn)與考核導(dǎo)游員導(dǎo)游的管理與培訓(xùn)2、考核（1）工作量（2）業(yè)務(wù)能力（3）旅游投訴與表?yè)P(yáng)等（4）學(xué)習(xí)與進(jìn)修情況等

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