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文檔簡(jiǎn)介

認(rèn)知旅行社前臺(tái)教師：李耀、梁鶯

掌握旅行社前臺(tái)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，能辨析相關(guān)概念，對(duì)旅行社前臺(tái)的工作職責(zé)有正確的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)任務(wù)

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認(rèn)知旅行社前臺(tái)一、什么是旅行社前臺(tái)旅行社前臺(tái)是旅行社必需的部門(mén)。它的設(shè)置是為了做好對(duì)公司來(lái)訪人員的接待及銷(xiāo)售產(chǎn)品，接待散客的主要職位。我們要認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性！二、認(rèn)識(shí)前臺(tái)工作的重要性前臺(tái)的員工的服務(wù)代表著整個(gè)旅行社的服務(wù)。前臺(tái)的服務(wù)讓顧客更加客觀的清楚他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的情況。前臺(tái)的工作減少了游客的投訴。前臺(tái)的服務(wù)和形象是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容。二、認(rèn)識(shí)前臺(tái)工作的重要性

旅行社前臺(tái)工作屬于旅行社的窗口工作，須經(jīng)常性與客戶(hù)接觸?！澳臐M(mǎn)意是我們的最高榮譽(yù)”——康輝的服務(wù)宗旨三、旅行社前臺(tái)的職業(yè)要求熱情和微笑

首先是熱情和微笑；要時(shí)刻保持熱情，要時(shí)刻面帶微笑，體現(xiàn)出一定的親和力。耐心

其次是耐心，要對(duì)顧客的提問(wèn)表現(xiàn)出最大的耐心，不能急躁，顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員的工作態(tài)度是影響顧客是否購(gòu)買(mǎi)的決定性因素。同時(shí)，作為旅行社的形象窗口，樹(shù)立良好的職業(yè)形象有利于企業(yè)發(fā)展。溝通能力

最后是溝通能力，輕松愉快的溝通有助于業(yè)務(wù)談判的開(kāi)展，是促成交易的重要基礎(chǔ)，所以一個(gè)好的

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