講座二 專業(yè)關系與會談技巧

講座二專業(yè)關系與會談技巧第1頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四一、專業(yè)關系專業(yè)關系是個案工作者與案主之間的關系，是社會工作區(qū)別于其他助人關系的一個很重要的方面。專業(yè)助人關系的建立是基于個人在遇到困難時有權要求社會幫助這一理念。專業(yè)助人關系的雙方都有責任，且助人過程是有計劃的。專業(yè)助人關系要求社工完全以案主的發(fā)展為中心。第2頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四建立專業(yè)關系的七大原則個別化有目的的情感表達適度的感情介入接納不批判態(tài)度案主自決保密第3頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四建立專業(yè)關系的技巧要讓案主相信個案工作者的能力，相信與社會工作者建立建立專業(yè)關系是安全的。個案社會工作者要設置一個相對安全的環(huán)境。個案社會工作者要掌握較好的聆聽技巧和提問技巧。第4頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四接案接案的工作重點包括：

1.了解求助對象的求助愿望

2.促使有需要的求助對象成為服務對象

3.明確服務對象的要求

4.初步評估問題和需要第5頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四轉(zhuǎn)介即針對一些非機構或者個人所能提供服務的個案，經(jīng)過必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機構或者個人，使求助者能夠得到適當?shù)姆铡?轉(zhuǎn)介服務發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問題不屬于本機構服務的范圍；二是服務機構僅僅為某一個區(qū)域的人提供服務，求助者不屬于這個區(qū)域，例如機構只為芙蓉區(qū)的老人提供服務，那么對于天心區(qū)的求助老人就要實行轉(zhuǎn)介。第6頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四二、移情與反移情移情在個案工作中，移情表現(xiàn)為案主不把工作者看做幫助他解決問題的專業(yè)人員，而是把早年情感生活經(jīng)驗中對某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其當做案主早年情感生活經(jīng)驗中的某特定人看待。正向的移情與負向移情第7頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四反移情是指工作者對案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度與反應。反移情也有正向與負向兩種。反移情會嚴重影響專業(yè)關系的性質(zhì)。第8頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四三、會談及介入技巧

1.支持性技巧 （1）專注 （2）傾聽 （3）同理心 （4）鼓勵

第9頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四2.引領性技巧（1）澄清（2）對焦（3）摘要第10頁，共11頁，2023年，2月20日，星期四3.影響性技巧（1）提供信息（2