建筑房產(chǎn)公司集團(tuán)咨詢建議方案

廈門*建筑房產(chǎn)公司集團(tuán)咨詢建議

重組組織結(jié)構(gòu)，再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目簡(jiǎn)要回顧與說(shuō)明開(kāi)銳非常榮幸能為廈門*公司集團(tuán)提交此建議書。我們拜會(huì)了廈門*公司集團(tuán)人力資源部的肖副經(jīng)理和石先生，交流了為*公司導(dǎo)入全面績(jī)效管理體系的設(shè)想。4月26日，開(kāi)銳的顧問(wèn)到*公司進(jìn)行了項(xiàng)目前期調(diào)研，共訪談員工11位，發(fā)放問(wèn)卷182份，實(shí)際回收77份。本方案，我們首先闡明了從上述訪談和問(wèn)卷分析中得到的發(fā)現(xiàn)，之后基于對(duì)行業(yè)的理解和對(duì)上述簡(jiǎn)單調(diào)研的基礎(chǔ)上闡述了開(kāi)銳對(duì)該項(xiàng)目的建議（Ver1）。5月12日，我們就Ver1與嚴(yán)文亮董事長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，進(jìn)一步明確了項(xiàng)目的重點(diǎn)和范圍，形成了方案Ver2。5月19日，再次與嚴(yán)文亮董事長(zhǎng)討論了細(xì)節(jié)，最終形成本文件Ver3。由于與*公司的接觸僅是淺層次的快速掃描，因此建議書對(duì)*公司由外及內(nèi)的審視所依據(jù)的資料是不完整和不清晰的，不可避免地會(huì)引入一些推測(cè)和假定，因此本報(bào)告不代表對(duì)*公司的結(jié)論性診斷和真實(shí)建議。開(kāi)銳將會(huì)在項(xiàng)目開(kāi)始后進(jìn)行深入的內(nèi)部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本項(xiàng)目建議書中內(nèi)容不同的結(jié)論。我們對(duì)廈門*公司集團(tuán)的理解*公司于1994年3月成立，經(jīng)過(guò)10年發(fā)展，已成為一個(gè)集工程施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、室內(nèi)外裝飾、物業(yè)管理、路橋施工、建材營(yíng)銷等多項(xiàng)服務(wù)于一身的集團(tuán)公司。*公司擁有房屋建筑工程施工總承包二級(jí)，建筑裝修裝飾工程三級(jí)資質(zhì)。是廈門首家民營(yíng)建筑二級(jí)企業(yè)，并于2000年3月通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。建筑領(lǐng)域內(nèi)的主要項(xiàng)目：新悅?cè)A五星級(jí)別墅酒店、銀苑花園、銀寶勞動(dòng)大廈、南山公寓、南山新村、同吉工業(yè)大廈、大唐世家二期高級(jí)住宅群、陽(yáng)光海岸高級(jí)別墅等項(xiàng)目，并合作施工建設(shè)了匯騰大廈、郵電廣通大廈、怡祥花園等。

房地產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的主要項(xiàng)目：南山公寓、南山新村、榕福苑多層商品房，均已全部銷售并交付使用。目前8萬(wàn)㎡的“世紀(jì)嘉園”正在熱銷中；上?！凹胃畸愒贰币呀?jīng)動(dòng)工興建；福州“盛盛花園”亦在設(shè)計(jì)之中。

其他典型項(xiàng)目：悅?cè)A五星級(jí)大酒店裝飾工程、銀寶勞動(dòng)大廈裝飾工程、集美立交接線工程I匝道路橋工程、廈漳高速公路E標(biāo)段路橋工程。2003年，*公司在同文頂投資建設(shè)了廈門第一家五星級(jí)酒店，預(yù)計(jì)投資4億元人民幣（不含地價(jià)），2005年正式投入營(yíng)業(yè)。該酒店可能自營(yíng)，也可能會(huì)交某國(guó)際酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理。本文件導(dǎo)讀*公司人力資源管理現(xiàn)狀掃描調(diào)研簡(jiǎn)報(bào)；重建組織結(jié)構(gòu)，再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；項(xiàng)目可能的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)與合作方式；投資本項(xiàng)目的三項(xiàng)受益；項(xiàng)目投資。*公司人力資源/組織結(jié)構(gòu)特征概覽1、組織結(jié)構(gòu)老化，一些部門名不副實(shí)，一些重要的組織功能又無(wú)法實(shí)現(xiàn)，不能支撐戰(zhàn)略2、員工構(gòu)成單一33歲以下，男性，工科背景，2年一次的大規(guī)模應(yīng)屆生招聘，使得員工工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷趨同；這部分人群的典型特征是不擅于溝通，渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)，得到指導(dǎo)和認(rèn)可學(xué)歷以中專/大專為主24~28歲的員工占一半調(diào)查時(shí)間：2006-4-26調(diào)查對(duì)象：發(fā)放問(wèn)卷182份，收回77份，其中有效問(wèn)卷70份。調(diào)查內(nèi)容：Q12調(diào)查目的：了解員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感，自己的貢獻(xiàn)在哪里，是不是得到了工作所需要的資源、最高想達(dá)成的工作目標(biāo)是什么等四個(gè)層面的狀況。Q12問(wèn)卷調(diào)查中沒(méi)有一項(xiàng)超過(guò)4分，顯示士氣低落，員工敬業(yè)度較低最高分最低分是否得到工作資源自己貢獻(xiàn)在哪里團(tuán)隊(duì)歸屬感最高的工作目標(biāo)次低分資料來(lái)源：Q12問(wèn)卷調(diào)查次高分分析結(jié)果顯示員工對(duì)工作環(huán)境和人際關(guān)系相對(duì)滿意，但非常缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和認(rèn)可工作環(huán)境相對(duì)令人滿意3.87分員工較清楚公司對(duì)自己的要求缺乏合適的工具和設(shè)備完成工作這個(gè)問(wèn)題會(huì)隨著新大樓的落成而得到緩解不清楚自己的貢獻(xiàn)在哪里，缺乏認(rèn)可3.14分員工的個(gè)人價(jià)值、個(gè)人貢獻(xiàn)不受肯定員工不能做自己擅長(zhǎng)的事對(duì)員工的關(guān)心、認(rèn)可太少比較認(rèn)同*公司，人際關(guān)系和諧3.44分*公司給了員工安全感和地位感懷疑自己是否重要，也懷疑同事們的工作很有價(jià)值不認(rèn)為這是一個(gè)追求卓越的工作環(huán)境沒(méi)有工作目標(biāo)，工作是“按規(guī)定、盡義務(wù)”

3.15分公司、部門、員工缺乏目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)步驟缺少職業(yè)生涯的規(guī)劃沒(méi)有成長(zhǎng)和進(jìn)步的感覺(jué)資料來(lái)源：項(xiàng)目小組訪談、問(wèn)卷調(diào)查很滿意一般很不滿意重要結(jié)論：*公司在保健/激勵(lì)兩個(gè)維度上都不理想，導(dǎo)致員工流動(dòng)率偏高，士氣低落。來(lái)自員工的聲音嚴(yán)總能給年輕人機(jī)會(huì)。制度更改太隨意……（旅游、MBA）。嚴(yán)總很難見(jiàn)到，不太和中層溝通。員工不積極、不敬業(yè)、效率低，希望能給中層權(quán)力評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲員工公司能給與支持，關(guān)鍵是厘清利弊后說(shuō)服老板。要想加薪就只能提崗……崗位很亂只能提供季度報(bào)表，不能做月報(bào)，成本核算也不到位哪有目標(biāo)？目標(biāo)都是自己找的……責(zé)權(quán)利都不清。很多人是關(guān)系，（怕得罪人），很難管資料來(lái)源：項(xiàng)目小組訪談制度太繁瑣，無(wú)實(shí)效，……規(guī)定6月1日開(kāi)始穿短袖……我輕松勝任現(xiàn)在的工作，但看不到未來(lái)的希望。凝聚力比以前差多了，（現(xiàn)在）員工和公司互不關(guān)心*公司有明確的戰(zhàn)略，卻未能形成共識(shí)，凝聚人心建筑工程施工總承包二級(jí)建筑裝修裝飾工程三級(jí)近十年的成功經(jīng)驗(yàn)更高的資質(zhì)安裝建筑、裝飾、路橋工程承包商開(kāi)拓外地市場(chǎng)中低價(jià)位樓盤的開(kāi)發(fā)商要開(kāi)發(fā)高檔樓盤嗎？高檔酒店投資者？運(yùn)營(yíng)者？低成本建筑承包、融資能力、預(yù)見(jiàn)性儲(chǔ)地構(gòu)成了*公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分利用成本優(yōu)勢(shì)是*公司擴(kuò)張的推動(dòng)力，但這種優(yōu)勢(shì)正在削弱。問(wèn)題：三大業(yè)務(wù)如何協(xié)調(diào)？現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需填補(bǔ)的空白融資能力預(yù)見(jiàn)性的土地儲(chǔ)備自有建筑能力外地遠(yuǎn)程管控能力品牌運(yùn)作能力風(fēng)險(xiǎn)控制能力更強(qiáng)的物業(yè)管理能力融資能力地自有建筑能力高檔酒店的管理、運(yùn)作能力中期業(yè)務(wù)重點(diǎn)小結(jié)：來(lái)源于歷史獲得的低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)面臨四大挑戰(zhàn)資料來(lái)源：項(xiàng)目小組訪談、問(wèn)卷調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)/管理哲學(xué)對(duì)員工管理隨意性大，缺乏依據(jù)只有控制，沒(méi)有激勵(lì)關(guān)注員工行為、態(tài)度，而非結(jié)果、績(jī)效憑經(jīng)驗(yàn)、憑非正式網(wǎng)絡(luò)辦事戰(zhàn)略遠(yuǎn)景不清晰，沒(méi)有共識(shí)目標(biāo)不完整、不清晰無(wú)績(jī)效、無(wú)激勵(lì)人力資源薪酬制度僵硬人才結(jié)構(gòu)單一（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)）沒(méi)有考慮員工發(fā)展上下級(jí)間未建立規(guī)范化的匯報(bào)/溝通體系協(xié)作/溝通為解決特定問(wèn)題的高水平協(xié)作不多，大多是被動(dòng)的工作交接特定部門間有扯皮，缺乏全局觀低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從人力資源的角度看，提升組織效率，對(duì)保持*公司的低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言是至關(guān)重要的激勵(lì)因素保健因素高績(jī)效高流動(dòng)高績(jī)效低流動(dòng)低績(jī)效低流動(dòng)低績(jī)效高流動(dòng)*公司需要提高保健因素以降低流動(dòng)率，加強(qiáng)激勵(lì)因素提升士氣和敬業(yè)度我們的解決方案：重組組織結(jié)構(gòu)，在繼續(xù)保持成本和靈活優(yōu)勢(shì)下，發(fā)展新的戰(zhàn)略能力重組集團(tuán)總部，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供支持1、以品質(zhì)控制/成本核算為核心強(qiáng)化集團(tuán)對(duì)異地項(xiàng)目的控制2、建立新的部門為集團(tuán)發(fā)展提供戰(zhàn)略支持下移管理重心，以成本中心模式建立項(xiàng)目組1、項(xiàng)目組得到更大的授權(quán)，從而能對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做出更快、更靈活的反應(yīng)2、在符合品質(zhì)的前提下，繼續(xù)保持成本優(yōu)勢(shì)BOTTOMUPTOPDOWN強(qiáng)化總部戰(zhàn)略職能下移管理重心項(xiàng)目預(yù)期的實(shí)施效果本文件導(dǎo)讀*公司人力資源管理現(xiàn)狀掃描調(diào)研簡(jiǎn)報(bào)；重建組織結(jié)構(gòu)，再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；項(xiàng)目可能的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)與合作方式；投資本項(xiàng)目的三項(xiàng)受益；項(xiàng)目投資。整個(gè)項(xiàng)目涉及三個(gè)方面，預(yù)期可17周完成完整的人力資源體系包括四個(gè)方面，項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)執(zhí)行力、激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)、員工/企業(yè)共同發(fā)展這三個(gè)目標(biāo)。組織再造/工作描述體系績(jī)效激勵(lì)體系薪酬發(fā)展體系職業(yè)生涯體系1、企業(yè)及所處行業(yè)的核心成功因素是什么？業(yè)界有些什么最佳實(shí)踐？有何啟發(fā)？設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)更好的支持核心成功因素；2、提供職位評(píng)估依據(jù)和方法，幫助*公司建立實(shí)施崗位序列3、形成每個(gè)管理崗位的崗位說(shuō)明，為將來(lái)的管理提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)1、識(shí)別企業(yè)骨干員工，實(shí)現(xiàn)良好的人才晉升機(jī)制2、準(zhǔn)確反饋績(jī)效，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的同時(shí)幫助員工成長(zhǎng)和進(jìn)步3、能對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)改善績(jī)效實(shí)施要點(diǎn)1、建立、強(qiáng)化“公平”的心理感受；2、建立員工持續(xù)性的激勵(lì)通道；3、及時(shí)反應(yīng)績(jī)效表現(xiàn)，給與員工充分認(rèn)可預(yù)計(jì)時(shí)間10周3周4周第一階段：工作描述體系（預(yù)期10周）此階段的目標(biāo)是再造*公司的微觀競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，借鑒業(yè)界最佳管理實(shí)踐，使之更能支持核心成功要素，并幫助*公司完成職位評(píng)估，建立職位序列。工作描述體系績(jī)效管理體系薪酬激勵(lì)體系職業(yè)發(fā)展體系管理流程/組織架構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)調(diào)整職位分析員工序列建設(shè)時(shí)間（周）4411目標(biāo)使工作高效有序主要成果流程描述文件崗位描述體系組織效率改善建議崗位說(shuō)明書輔導(dǎo)實(shí)施工作描述體系是人力資源管理的基礎(chǔ)流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)定崗定編明確部門職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書橫向?yàn)槁殑?wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息工作規(guī)范/操作規(guī)程工作報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)教材公共職務(wù)資料縱向描述了信息溝通的層級(jí)*第一階段僅包括綠色模塊策略、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、財(cái)務(wù)、總體管理、計(jì)劃、聯(lián)盟、質(zhì)量管理、法律成長(zhǎng)潤(rùn)利內(nèi)部后勤接收、保管和分發(fā)生產(chǎn)投入的活動(dòng)，如物料搬運(yùn)、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)管理、與供應(yīng)商簽訂合同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制造產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)，如機(jī)械加工、組裝、包裝、檢驗(yàn)外部后勤保管和向顧客分送產(chǎn)品的活動(dòng)，包括倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)提供產(chǎn)品服務(wù)和維護(hù)產(chǎn)品價(jià)值的活動(dòng)，如安裝、修理、備件、培訓(xùn)等市場(chǎng)營(yíng)銷一系列與向顧客提供購(gòu)買產(chǎn)品的渠道和使得產(chǎn)生購(gòu)買意愿有關(guān)的活動(dòng)，如廣告、銷售、定價(jià)、推銷、促銷等設(shè)施、機(jī)器、計(jì)算機(jī)、電信等組織人力資源管理有關(guān)的活動(dòng)，如員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、報(bào)酬等；原輔料媒體；差旅；禮品富有創(chuàng)造力的紀(jì)念物等企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)第三方物流辦公用品品牌、商標(biāo)、企業(yè)形象購(gòu)入生產(chǎn)和非生產(chǎn)性資本貨物企業(yè)的微觀基礎(chǔ)是流程而非部門面向流程的管理將來(lái)人事開(kāi)發(fā)營(yíng)銷生產(chǎn)公司過(guò)去以客戶為導(dǎo)向

靈活的組織結(jié)構(gòu)流程管理OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevel-opmentMarketing/SalesPro-ductionServiceFinancesandAccountingBusinessProcessesPerson-nel有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售和市場(chǎng)體系面向職能部門的管理財(cái)務(wù)流程管理帶來(lái)角色和觀念的變化流程繪制無(wú)方法要求顧把所有重炎要流程列橫出，然后嬸把每一個(gè)薯主要流程墓細(xì)化并進(jìn)僑行評(píng)估，姻最后發(fā)現(xiàn)俘流程的改功進(jìn)空間所有流程流程1流程2流程3流程4流程5流程6發(fā)現(xiàn)有需要改善的流程評(píng)估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制點(diǎn)采購(gòu)部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)部營(yíng)運(yùn)部人力資源部IT部財(cái)務(wù)部作業(yè)流程流程：xxx例子二一部門一部門二部門三流程組織的饒績(jī)效指違標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)部門/團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估XX公司的渴戰(zhàn)略目勺標(biāo)職位分劍析要放嚷到流程秀中去考憤慮，并但與組織珠戰(zhàn)略目么標(biāo)相聯(lián)派系流程繪兔制（Pro蹲ces練sM寨app間ing寺)項(xiàng)目的越最終目璃的是建找立公平奇且富激賞勵(lì)性的徑薪酬方光案，為加了達(dá)到批這個(gè)目代標(biāo)，我環(huán)們需要宰測(cè)量每轎個(gè)崗位載的績(jī)效專。那么急我們就折要問(wèn)這緊個(gè)崗位女創(chuàng)造了頭什么價(jià)短值？這接個(gè)崗位舊的成功穴要素是亮什么？鴿為了回雙答這個(gè)焦問(wèn)題，廁我們就綠要找出洪這個(gè)崗塊位是嵌該于哪個(gè)臭流程中露，這個(gè)攻流程創(chuàng)催造了什洪么價(jià)值容，這個(gè)禽崗位在錫這個(gè)流扮程中意緣瑞味著什潮么。因此，單我們的流程分吳析的基烏本單位本是崗位注，流程遮只需分準(zhǔn)解到每紡個(gè)環(huán)節(jié)藥都能有特對(duì)應(yīng)崗摔位即告境完成。具體佩這個(gè)崗緒位是如趣何完成短自身的步工作的腿（崗位落內(nèi)部的曉工作流獻(xiàn)程SOP）將在這肚個(gè)項(xiàng)目結(jié)注束后，由概各個(gè)部門共的經(jīng)理、逝各個(gè)流程低的發(fā)起者晝制定，而胞不在本次遺咨詢項(xiàng)目娛的范圍內(nèi)王。崗位內(nèi)部戀的工作流汽程（SOP）也很重秩要，這是熊將來(lái)經(jīng)理晃作績(jī)效分葉析、績(jī)效安改善的基予礎(chǔ)，如果犯是一個(gè)純拆粹的流程盆分析/改善項(xiàng)瞎目則會(huì)兩深入到楚崗位內(nèi)嬸部的工諸作流程偏。流程有劇點(diǎn)像一霧個(gè)企業(yè)翻的地圖榴，拿著增這張地總圖，每商個(gè)人只剩要知道貞自己在嘆哪個(gè)位旅置（崗飛位），來(lái)他就會(huì)埋知道他栽該怎么請(qǐng)走、前基后左右辨各通向厭何方。組織結(jié)咬構(gòu)調(diào)整拜就像城匆市改造環(huán)，如果是我們發(fā)撇現(xiàn)流程斧在企業(yè)乘內(nèi)部的煎路徑太無(wú)亂了，碧像迷宮園一樣，慕我們就端要提出何組織結(jié)膊構(gòu)調(diào)整睬，讓企乏業(yè)內(nèi)的跪路徑變夏得順暢懷、寬敞帥、筆直叛。崗位說(shuō)丈明書中經(jīng)的兩個(gè)斤關(guān)鍵內(nèi)附容1、該職位游的關(guān)鍵績(jī)學(xué)效指標(biāo)（KPI），這牢個(gè)職位叢干什么弱？2、該職位兼的勝任能養(yǎng)力模型（Com桐pet拌enc驅(qū)e），這匪個(gè)職位頃要什么兆人？職位分然析要放率到流程界中分析恥，每個(gè)未崗位就符是一組盆流程的執(zhí)交點(diǎn)流程1KPICompetence流程2六大要素桂評(píng)估崗位強(qiáng)序列，用深以確定各填崗位的相艦對(duì)價(jià)值行動(dòng)自陶由該要素水旨在評(píng)紫估相關(guān)互工作“層次”、行動(dòng)智自由度虧以及實(shí)租施或接黑受監(jiān)管穿的性質(zhì)湊。崗位評(píng)估工作環(huán)境該要素旨僻在分析可餅預(yù)計(jì)的正例常工作環(huán)非境下的精咸神壓力狀頭況。影響/責(zé)任對(duì)實(shí)現(xiàn)組代織、經(jīng)營(yíng)檢單位或部溪門目標(biāo)并透最終促成吐企業(yè)成功捕的潛在影拌響；在實(shí)現(xiàn)相稈關(guān)結(jié)果的兵過(guò)程中所椒承擔(dān)的職句責(zé)。解決問(wèn)駕題/制定決策該要素怠旨在對(duì)誦該崗位警所需進(jìn)黨行的常恰規(guī)決策取或判斷緒的復(fù)雜婦性加以仁評(píng)估。溝通技脅能該要素粒旨在定分性評(píng)估砍該崗位燒所需具包備的人辰際關(guān)系追處理技多能。知識(shí)與武技能該要素旨挑在評(píng)估通準(zhǔn)過(guò)各種途搭徑所獲得鋒的所有必帥備“技術(shù)”，從而濃更加有崖效地完插成工作修任務(wù)。建立員榮工序列百，實(shí)現(xiàn)翠企業(yè)員股工同步吐有序發(fā)嘗展誰(shuí)應(yīng)該帳得到晉奏升？績(jī)效系統(tǒng)每個(gè)層殺級(jí)應(yīng)該掀擁有何晶種權(quán)利砌和責(zé)任帆？職位分騾析薪酬系統(tǒng)契合公司的價(jià)值觀個(gè)人績(jī)效水平流程文件綱舉例流程N(yùn)o.隆OM-0值07采購(gòu)部行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)5行動(dòng)6行動(dòng)7行動(dòng)4行動(dòng)8YNNY企發(fā)部營(yíng)運(yùn)部人資部IT部財(cái)務(wù)部作業(yè)流程權(quán)限相關(guān)文件調(diào)整后圈的組織泊結(jié)構(gòu)舉遼例重要使坑命確保銷淺售目標(biāo)淚和市場(chǎng)咳份額目令標(biāo)的實(shí)修現(xiàn)完成目標(biāo)傳市場(chǎng)和網(wǎng)鋤絡(luò)開(kāi)拓任理務(wù)開(kāi)拓和管譜理核心客時(shí)戶確保銷菜售和市債場(chǎng)能有貢效協(xié)調(diào)考核內(nèi)容定量目標(biāo)：銷售任務(wù)炊目標(biāo)完成愿率渠道覆慢蓋率（深鋪貨率胞）渠道利遣用率利潤(rùn)定性目震標(biāo)：銷售管撈理工作(計(jì)劃性販，規(guī)章醬制度)市場(chǎng)管礦理(沖貨，絕價(jià)格控夾制等)營(yíng)銷計(jì)翼劃執(zhí)行裕情況銷點(diǎn)管理免和區(qū)域促吹銷銷售處區(qū)域客戶經(jīng)理區(qū)域調(diào)度信用額礙度初審沖貨管理區(qū)域貨源蚊調(diào)配銷售政窯策調(diào)整恒建議區(qū)域內(nèi)任傭務(wù)調(diào)整建弄議區(qū)域內(nèi)即組織調(diào)夸整建議區(qū)域內(nèi)人偏員調(diào)整建嶺議銷售市場(chǎng)協(xié)調(diào)4核心客查戶

經(jīng)朝理2核心客戶飄政策建議核心客旬戶跟蹤勿和分析核心客戶木服務(wù)和管果理客戶維觸護(hù)及聯(lián)星系集團(tuán)消手費(fèi)業(yè)務(wù)言的開(kāi)展2銷售能力死評(píng)估組織進(jìn)裳行銷量洪預(yù)測(cè)銷售執(zhí)行朋監(jiān)控溝通品牌嘴和銷售之群間的關(guān)系溝通策劃五和銷售之述間的關(guān)系參與市場(chǎng)盆部門的方梳案設(shè)計(jì)1崗位說(shuō)昏明書是嫩公司基浴礎(chǔ)管理睜體系的揉基石樣本樣本樣本崗位說(shuō)返明書將耕配合以曲下文件撞，組成尋整個(gè)公吼司的基討礎(chǔ)管理屢系統(tǒng)1、崗位標(biāo)遇準(zhǔn)辭典2、組織識(shí)結(jié)構(gòu)圖3、職位布序列評(píng)右估（可悉選）4、溝通嗎體系（科會(huì)議/報(bào)告）5、流程蘋體系6、KPI辭典7、任職要茶求可變?yōu)椴珓偃嗡刭|(zhì)器模型8、任職資資格還可與慮培訓(xùn)系統(tǒng)泄結(jié)合第二階侍段：績(jī)效管懲理體系初（預(yù)期4周）此階段鴿的目標(biāo)蓬是建立幅績(jī)效評(píng)將估指標(biāo)惹體系及乓相應(yīng)的仍評(píng)估、擁管理流法程，對(duì)脂每個(gè)崗究位提出蹈清晰明酒確的期云望和目?jī)?chǔ)標(biāo)，并忌說(shuō)明與迫企業(yè)策表略與成菊功要素吧間的聯(lián)鏟系。工作描述體系績(jī)效激勵(lì)體系薪酬發(fā)展其體系職業(yè)生殘涯體系時(shí)間（晌周）11.50.5目標(biāo)：建立業(yè)績(jī)否導(dǎo)向的管策理體系主要成堂果輔導(dǎo)實(shí)施KRA畜/KP焰I列表1、績(jī)效垂會(huì)議手錄冊(cè)；2、績(jī)效膠分析與沫輔導(dǎo)方奪法1、骨干浪員工識(shí)繡別與保擾留；2、員工發(fā)辜展決策KPI分析績(jī)效管理流程業(yè)績(jī)導(dǎo)向的員工管理策略性的閃人力資源鐘管理根據(jù)公司塔經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略獸和現(xiàn)狀，劣有計(jì)劃有疫系統(tǒng)的實(shí)莊施人力資渡源策略。企業(yè)現(xiàn)狀遠(yuǎn)景與戰(zhàn)集略目標(biāo)公司目極前的人洋力資源慎能力（Com槐pet積enc錫e）分布診蟻斷有計(jì)劃的繡通過(guò)招聘培訓(xùn)提升來(lái)跨越策攏略性鴻溝實(shí)現(xiàn)公司堅(jiān)遠(yuǎn)景需要學(xué)什么樣的譜人力資源烘能力（Comp蹤蝶eten方ce）分布？策略性鴻鑰溝全面績(jī)睜效管理喪提供跨宅越動(dòng)力制定以KPI為基礎(chǔ)逗的績(jī)效銹管理系趴統(tǒng)的方未法和步波驟主要工戲作最終產(chǎn)獄品開(kāi)展初昂步診斷制定關(guān)鍵揚(yáng)業(yè)績(jī)指標(biāo)犁和目標(biāo)制定評(píng)看估和獎(jiǎng)斷酬制度建立支稻持基礎(chǔ)舊設(shè)施設(shè)施和品推廣訪談管骨理人員至理解目揉前業(yè)績(jī)榴管理和隊(duì)獎(jiǎng)酬制析度的議唉題確定業(yè)績(jī)臣中的主要將價(jià)值驅(qū)動(dòng)偷因素，并態(tài)構(gòu)成“業(yè)績(jī)樹”了解最佳粘做法業(yè)績(jī)的高忍度診斷“業(yè)績(jī)樹”(比如投資圖資本回報(bào)燭樹)獲取國(guó)伙際關(guān)鍵聲業(yè)績(jī)指揚(yáng)標(biāo)的最侮佳做法催和參照制定關(guān)鍵拼業(yè)績(jī)指標(biāo)蛇設(shè)計(jì)選擇埋和遠(yuǎn)大目牲標(biāo)制定關(guān)叛鍵業(yè)績(jī)喬指標(biāo)的周框架和竊合同建立流棋程來(lái)設(shè)宜定較高肝的目標(biāo)將關(guān)鍵羽業(yè)績(jī)指銅標(biāo)和目袋標(biāo)同各刮經(jīng)理掛賢鉤建立關(guān)鍵冶業(yè)績(jī)指標(biāo)獨(dú)比重衡量傍的原則建立數(shù)據(jù)至來(lái)源和計(jì)作算公式關(guān)鍵業(yè)慮績(jī)指標(biāo)“設(shè)計(jì)選擇猛圖”關(guān)鍵業(yè)生績(jī)指標(biāo)區(qū)框架關(guān)鍵業(yè)孔績(jī)指標(biāo)申合同初破稿比重衡量盾原則較高目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)江績(jī)指標(biāo)艇可衡量渴性分析制定評(píng)估普和獎(jiǎng)酬的“設(shè)計(jì)選擇”和遠(yuǎn)大醬目標(biāo)確定業(yè)否績(jī)?cè)u(píng)估張模型關(guān)鍵業(yè)績(jī)披指標(biāo)的完耍成能力評(píng)估建立與關(guān)刺鍵業(yè)績(jī)指針標(biāo)和能力填相連的獎(jiǎng)旗酬/工資模型評(píng)估和后獎(jiǎng)酬的“設(shè)計(jì)選擇鑰圖”業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估擋模型獎(jiǎng)酬模中型設(shè)計(jì)關(guān)促鍵業(yè)績(jī)但指標(biāo)的估報(bào)告結(jié)難構(gòu)和形僅式確定自以動(dòng)跟蹤馳關(guān)鍵業(yè)灣績(jī)指標(biāo)氣的IT要求為實(shí)施蕩建立每雅年的關(guān)披鍵業(yè)績(jī)每指標(biāo)流簽程(和預(yù)算磨、計(jì)劃額和人事循流程相妙連)建立關(guān)鍵學(xué)業(yè)績(jī)指標(biāo)替指標(biāo)的支據(jù)持配合小拐組關(guān)鍵業(yè)績(jī)膊指標(biāo)的報(bào)狗告結(jié)構(gòu)和孤形式年關(guān)鍵業(yè)壞績(jī)指標(biāo)流爆程角色與責(zé)裝任模型舉辦變化幕管理講座興來(lái)傳達(dá)和站溝通新的盡業(yè)績(jī)管理道體制向機(jī)構(gòu)儲(chǔ)的其他污部門全貴面推廣垃關(guān)鍵業(yè)容績(jī)指標(biāo)考察關(guān)鍵松業(yè)績(jī)指標(biāo)踢的完成，悲必要時(shí)調(diào)航整傳達(dá)和鹿溝通策姻略和文堆件推廣計(jì)銅劃和時(shí)煉間表某銀行貸堡款部門KPI分解示例示例34為了加資強(qiáng)對(duì)公膊司人員幻玉的業(yè)績(jī)晌考評(píng)和烏獎(jiǎng)懲機(jī)廈制，需亂要建立KPI業(yè)績(jī)考熱評(píng)體系三大濕基揮本功艦?zāi)芸己硕康丨h(huán)實(shí)現(xiàn)績(jī)須效考核隨時(shí)間進(jìn)廚步的情況分析、端計(jì)劃分析工作啄問(wèn)題的工港具計(jì)劃工棒作的重戚點(diǎn)匯報(bào)鞠、指貢導(dǎo)向上匯報(bào)食的重點(diǎn)向下指導(dǎo)蹤蝶的方向KPI業(yè)績(jī)考慰評(píng)體系圓定義KPI業(yè)績(jī)考系評(píng)體系戚是一整斷套覆蓋啞各項(xiàng)職筆能和各伙個(gè)層級(jí)功的關(guān)鍵羽業(yè)績(jī)指經(jīng)標(biāo)管理派系統(tǒng)，堪是從分正析和計(jì)說(shuō)劃、匯助報(bào)和指孔導(dǎo)、考澤核等三新個(gè)方面疤實(shí)現(xiàn)管褲理規(guī)范祖化，提納高業(yè)務(wù)騰水平。內(nèi)容關(guān)鍵首先要弄渡明白的是捕該職位的淋工作內(nèi)容玩，既要確運(yùn)實(shí)掌握該叉職務(wù)的工飛作內(nèi)容。通過(guò)與飽該職務(wù)礦的直接頌上級(jí)、斬主管經(jīng)雁理進(jìn)行卸溝通，哪找出該呢職務(wù)工壞作的關(guān)懲鍵點(diǎn)在頂哪里。喜這些關(guān)浸鍵點(diǎn)就妙是在績(jī)聾效評(píng)估侵是需要驗(yàn)重點(diǎn)評(píng)考估的內(nèi)帝容找到關(guān)鍵糾點(diǎn)之后，堤將各關(guān)鍵盛點(diǎn)所占的炕比例明確綱下來(lái)對(duì)于硬必指標(biāo)要魂列明詳孟細(xì)的計(jì)惠算公式憑，以便展于評(píng)分涂人操作對(duì)于軟指照標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)傷相應(yīng)的表腦格，并明膊確表格數(shù)羽據(jù)來(lái)源、角數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)圍等將確定列的KPI目標(biāo)每個(gè)鑼關(guān)鍵點(diǎn)的型內(nèi)容進(jìn)行輸細(xì)化，最拍終確定獲稿得每項(xiàng)獲慶得滿分的煙標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果年，評(píng)估標(biāo)良準(zhǔn)是KPI各項(xiàng)指標(biāo)定的明確解和釋，以便捉于打分人巖掌握打分烤的尺度步驟一確定KPI指標(biāo)步驟二：軟硬指標(biāo)評(píng)估步驟三：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：明確評(píng)估流程每項(xiàng)指鋒標(biāo)從數(shù)含據(jù)收集扮、數(shù)據(jù)期整理、嘉直到將柴大量數(shù)急據(jù)整理項(xiàng)為評(píng)估界標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)一系列物過(guò)程明確KPI指標(biāo)原始旨數(shù)據(jù)來(lái)源揚(yáng)、數(shù)據(jù)收擦集人KPI評(píng)估流鑰程設(shè)計(jì)撞應(yīng)簡(jiǎn)易艘、可操?zèng)鲎?、可戚信，以禁便于評(píng)血估人順之利完成繁評(píng)估工閉作，同守時(shí)也利退于被評(píng)程估人準(zhǔn)尼確理解辜公司對(duì)看該職位老的期望KPI指標(biāo)能夠愉反映該崗?fù)恢饕と鹤鹘Y(jié)果通過(guò)合紐奉理設(shè)計(jì)種的表格夾反映出睬軟指標(biāo)壤評(píng)估的征內(nèi)容KPI評(píng)估體析系建立卵四大標(biāo)磁準(zhǔn)步驟選擇關(guān)鍵渣業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI孫)的步驟第一步地：確定業(yè)俱務(wù)的價(jià)她值樹第二步：找出具有匙重大影響我的關(guān)鍵業(yè)語(yǔ)績(jī)指標(biāo)第三步：給各崗位廉確定關(guān)鍵羽業(yè)績(jī)指標(biāo)價(jià)值體系有重大全影響的雖財(cái)務(wù)指謊標(biāo)項(xiàng)目個(gè)人關(guān)鍵些業(yè)績(jī)指標(biāo)占最大比唯例的指標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)輝利潤(rùn)影刮響大有很大困的改善啄潛力波動(dòng)性較華大與最佳做杏法之間的優(yōu)差距較大行業(yè)產(chǎn)泉品營(yíng)銷級(jí)主管商用/家用產(chǎn)不品營(yíng)銷繼主管市場(chǎng)營(yíng)銷欲總監(jiān)......資本投資回報(bào)利潤(rùn)投資資本銷售收入成本流動(dòng)資本固定資本潛在可崖能的“曠關(guān)鍵結(jié)注果”KRA每噸市場(chǎng)譽(yù)價(jià)市場(chǎng)占腹有率倉(cāng)儲(chǔ)利用機(jī)率產(chǎn)出率原料噸驗(yàn)成本存貨天數(shù)應(yīng)收款天罷數(shù)每噸投資特資本生產(chǎn)能力顧利用率第一步崇：開(kāi)發(fā)湖業(yè)務(wù)“價(jià)值樹”潛在的“悠關(guān)鍵業(yè)績(jī)乓指標(biāo)”在悼百種指標(biāo)席中篩選市場(chǎng)占有惡率生產(chǎn)能線力利用哲率價(jià)格每鍛噸產(chǎn)品產(chǎn)出率每噸產(chǎn)品蛋電耗每噸產(chǎn)品載資產(chǎn)投資倉(cāng)儲(chǔ)能摟力利用敞率應(yīng)付款甲平均天印數(shù)如果變化10%，則對(duì)饅回報(bào)影眼響的情艷況百分比1541299322選定后分消別交給有尺關(guān)經(jīng)理去截執(zhí)行暫不選絞定第二步夢(mèng)：確定沾影響大荷的“關(guān)鍵業(yè)潔績(jī)指標(biāo)”總裁資本投資撒回報(bào)銷售收入至增長(zhǎng)利潤(rùn)…….發(fā)..經(jīng)營(yíng)運(yùn)作唐副總裁每噸產(chǎn)品渣總成本每噸產(chǎn)閃品投資估資產(chǎn)…….交..營(yíng)銷副址總裁每噸產(chǎn)品唐價(jià)格市場(chǎng)占有威率應(yīng)收款悄天數(shù)……..穗.工廠經(jīng)船理產(chǎn)出率每噸產(chǎn)抓品電耗生產(chǎn)能力麻利用率…….久..月度\季度1年度報(bào)告頻節(jié)率每日第三步禽：將“關(guān)鍵業(yè)績(jī)躬指標(biāo)”分配給有續(xù)關(guān)經(jīng)理在未來(lái)溫三年重得視資本畝投資回間報(bào)率(ROI攪C)達(dá)到30%將經(jīng)營(yíng)響利潤(rùn)率片提高4個(gè)百分點(diǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)惰額每年提裝高6%銷售收入章提高30%生產(chǎn)成萄本降低10%20002001200失226%朱28%拌30%1.0案0著1.0狂5網(wǎng)1.核1182%墳8乖4%瓣86火%50%靈53%墾56%100繡85亦7陷0產(chǎn)出率提止高6%每年提高蔑生產(chǎn)能力梳利用率2%每噸價(jià)格樓每年提高5%市場(chǎng)占有絨率每年提榨高2個(gè)百分點(diǎn)每噸電耗待下降30%說(shuō)明性目電標(biāo)第四步承：確立“關(guān)鍵業(yè)您績(jī)指標(biāo)”關(guān)鍵業(yè)績(jī)蒼指標(biāo)的確責(zé)定價(jià)值及投耕資回報(bào)驅(qū)劍動(dòng)因素行動(dòng)的業(yè)均績(jī)指標(biāo)指標(biāo)負(fù)緊責(zé)部門營(yíng)銷及刷銷售營(yíng)銷生產(chǎn)及研濱發(fā)銷量/市場(chǎng)份航額價(jià)格售出產(chǎn)品劈燕成本營(yíng)銷銷售營(yíng)銷費(fèi)用銷售費(fèi)潮用銷售生產(chǎn)及堂銷售應(yīng)收帳瓣款天數(shù)庫(kù)存天數(shù)生產(chǎn)廠房及符設(shè)備利諷用率銷售后勤設(shè)娘備(倉(cāng)庫(kù)等)利用率銷售收入售出產(chǎn)品辟成本銷售及彼綜合行您政費(fèi)用--流動(dòng)資金廠房、快設(shè)備資萌產(chǎn)凈值其他++息稅前盡經(jīng)營(yíng)利犯潤(rùn)投資資秘本稅前投軍資資本達(dá)回報(bào)率XXX公司事存業(yè)部?jī)?nèi)慎部KPI指標(biāo)的逐剛級(jí)分解總經(jīng)理利潤(rùn)及人炸均利潤(rùn)率簽約額現(xiàn)金流完瞇成情況客戶滿獄意度內(nèi)部滿意泉度研發(fā)部門建設(shè)XXX部門工程市場(chǎng)銷售簽約額利潤(rùn)率現(xiàn)金流費(fèi)用控制內(nèi)部滿意行度事業(yè)部業(yè)績(jī)完成率部門項(xiàng)目管理部門費(fèi)用控制內(nèi)部滿意度部門現(xiàn)金流計(jì)劃完成后臺(tái)支持銷售簽約額利潤(rùn)率費(fèi)用控制客戶滿芽意度內(nèi)部滿腥意度簽約額利潤(rùn)率現(xiàn)金流內(nèi)部滿意匙度費(fèi)用控制項(xiàng)目進(jìn)離度、項(xiàng)戚目質(zhì)量現(xiàn)金流項(xiàng)目現(xiàn)金徐流執(zhí)行客戶滿興意度項(xiàng)目管理技術(shù)支備持項(xiàng)目業(yè)攜績(jī)XXX部門業(yè)欲績(jī)內(nèi)部滿論意度費(fèi)用控制利潤(rùn)及人編均利潤(rùn)率簽約額現(xiàn)金流汗完成情紐奉況客戶滿忙意度內(nèi)部滿意臭度研發(fā)部門建石設(shè)溝通計(jì)劃工作總結(jié)交流溝牢通收集業(yè)績(jī)數(shù)伶據(jù)收集取得KPI數(shù)據(jù)依照評(píng)鍵分表評(píng)搏分由直接上世級(jí)與員工方進(jìn)行個(gè)別壯交流聽(tīng)取該揉員工的老意見(jiàn)和芬對(duì)考核扎結(jié)果的征陳述，老充分了佩解本月肅經(jīng)營(yíng)情晚況由總裁主持召開(kāi)骨總裁會(huì)議劫，總結(jié)本浪月的經(jīng)營(yíng)善情況，并幼制定下月供度工作的魂具體安排各部門滋按照下智月度工議作目標(biāo)銜與計(jì)劃萬(wàn)開(kāi)展工喇作由直接慨上級(jí)通蘆知各人凡員總裁柿?xí)h決暴定，并辜進(jìn)行必碑要的溝旬通溝通獎(jiǎng)懲鵲結(jié)果完成計(jì)繼劃KPI的考評(píng)竭應(yīng)以持握續(xù)改善賢業(yè)績(jī)?yōu)樾心康淖ⅲ阂陨显鐚?shí)施流程蒙是KPI考評(píng)的基堆本原則，召公司可根處據(jù)實(shí)際作巖相應(yīng)調(diào)整每月由總推裁主持召砌開(kāi)總裁會(huì)勤議，討論魔各部門的蛇業(yè)績(jī)表現(xiàn)縫及下月度瞎工作計(jì)劃人力資源縫部同時(shí)并繡行寫出分賀析結(jié)果，露實(shí)施激勵(lì)納方案，并民在總裁會(huì)悟上通報(bào)各世部門KPI評(píng)分依據(jù)件各職位的謎具體KPI考核指標(biāo)唐計(jì)算而得妄出——C偏MO某月KPI評(píng)分標(biāo)僚準(zhǔn)表舉濕例舉例以權(quán)重梳反映各表指標(biāo)的相對(duì)重脹要性該職位可燥控指標(biāo)，且可以反效映業(yè)績(jī)達(dá)到目位標(biāo)定為3分，為高業(yè)績(jī)?yōu)V者留有吐空間填寫KPI評(píng)分表指標(biāo)權(quán)重資料來(lái)伍源KPI評(píng)分表舉養(yǎng)例KPI綜合評(píng)合分得分目標(biāo)值實(shí)際值姓名填表時(shí)妥間部門/公司職貴務(wù)銷售收冠入30萬(wàn)32萬(wàn)4.16橡0.商4預(yù)算費(fèi)逆用120萬(wàn)100萬(wàn)4.6瞇6豪0輪.1E-ca耀mpus增1萬(wàn)1.2萬(wàn)5.00濁0.迫2用戶數(shù)首頁(yè)訪問(wèn)勿量15萬(wàn)15萬(wàn)3.00睛0礦.1正面報(bào)道雖數(shù)40匯4員0善3狀.00拐0.2CMOXXX市場(chǎng)部200練3年X月X日4.03財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站市場(chǎng)部確定KPI指標(biāo)是KPI評(píng)估體狡系的基塘礎(chǔ)樣本軟指標(biāo)數(shù)今據(jù)分析表尿格合理性輛是KPI準(zhǔn)確性棚保證潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性對(duì)有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營(yíng)部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息100%10%月度潛在客戶分析評(píng)估表市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理指標(biāo)名稱內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重頻率信息來(lái)源評(píng)價(jià)人請(qǐng)參考樣表軟指標(biāo)抓數(shù)據(jù)分瘦析表格偶合理性形是KPI準(zhǔn)確性創(chuàng)保證樣本建立KPI評(píng)估打分布標(biāo)準(zhǔn)是KPI評(píng)估體竟系具備片可操作折性的保睬證生產(chǎn)計(jì)劃墊的定義如何界定其生產(chǎn)計(jì)劃冊(cè)已完成如何?；C數(shù)據(jù)壓由生產(chǎn)伯部門到神評(píng)估部甜門不發(fā)翠生丟失生產(chǎn)計(jì)淋劃完成孤率作業(yè)計(jì)劃卻準(zhǔn)確率工作失誤投訴次數(shù)生產(chǎn)作印業(yè)計(jì)劃勁的定義計(jì)劃的準(zhǔn)再確性如何洪定義如何界進(jìn)定計(jì)劃責(zé)的不準(zhǔn)夠確是由刻該崗位深造成的工作失誤擺具體包括浴的內(nèi)容影響生攔產(chǎn)的具往體內(nèi)容疲是什么如何確紙定影響?yīng)勆a(chǎn)是斬由該崗熊位的工滅作失誤堵造成的如何界定屢投訴的大崇小與范圍什么人攝對(duì)該崗練位的投本訴屬于邪此范圍圾內(nèi)樣本關(guān)鍵員型工保留/接班人帝規(guī)劃關(guān)鍵員恭工識(shí)別差與保留蓬，以及械挑選領(lǐng)移導(dǎo)層接打班人是粥人力資諷源管理迷中最困掉難，也菊最常為適人所忽吧視的決莫策。技能的獨(dú)濱特性對(duì)公司科的重要品性契合公司哭的價(jià)值觀個(gè)人績(jī)效植水平關(guān)鍵員工紫保留規(guī)劃接班人記規(guī)劃第三階段傻：薪酬激勵(lì)揀體系（預(yù)怖期3周）此階段的須目標(biāo)是建朱立、強(qiáng)化“公平”的薪酬體宣系，及時(shí)賞反應(yīng)績(jī)效膝表現(xiàn)，鼓摘?jiǎng)?lì)高績(jī)效暑、高標(biāo)準(zhǔn)總的工作。工作描述體系績(jī)效激吸勵(lì)體系薪酬發(fā)忍展體系職業(yè)生被涯體系時(shí)間（勢(shì)周）0.5目標(biāo)：鼓勵(lì)高績(jī)權(quán)效、高標(biāo)董準(zhǔn)的工作主要成果激勵(lì)性的副薪酬制度1、激勵(lì)機(jī)境制的結(jié)果儲(chǔ)模擬2、激勵(lì)機(jī)坡制宣導(dǎo)輔導(dǎo)實(shí)瞇施時(shí)間（采周）0.5主要成挺果薪酬體俘系規(guī)劃1、激勵(lì)機(jī)糧制的結(jié)果扔模擬；2、激勵(lì)秧機(jī)制宣骨導(dǎo)激勵(lì)性的共薪酬制度2寬帶薪脈酬體系

連接績(jī)效與薪酬系統(tǒng)

薪酬模擬與調(diào)整為*公司商提供薪酬收設(shè)計(jì)方案薪酬設(shè)厲計(jì)的根寨本在于“公平”這份薪占酬設(shè)計(jì)箭案主要但用營(yíng)銷/銷售人員盡舉例行業(yè)公平歷史公冠平內(nèi)部公平借由績(jī)效體建系保證特別要礙注意KPI指標(biāo)敏感程性貢獻(xiàn)薪酬外部公平叼由薪酬調(diào)特查保證按員工序稿列設(shè)計(jì)寬焰帶薪酬方位案可保證去員工可獲會(huì)得連續(xù)性訓(xùn)的激勵(lì)激勵(lì)機(jī)允制組成啄部分基本工資完成指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)重要領(lǐng)域業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)超指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)基本收入完成業(yè)績(jī)收入總收入定義個(gè)人總拖銷售額(或其他農(nóng)總量指追標(biāo))超額完成接時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)固定的工蔬資收入發(fā)放頻棚度年終發(fā)瓦放每月發(fā)機(jī)放與崗位澇相關(guān)連待的重要佩領(lǐng)域(如客戶滲通透率，客駐戶滿意度)指標(biāo)完偵成時(shí)的爽獎(jiǎng)勵(lì)年終發(fā)放業(yè)務(wù)指標(biāo)(如總銷售元額，產(chǎn)品魔線目標(biāo)等)100汗%完成時(shí)器的獎(jiǎng)勵(lì)季度發(fā)放舉例個(gè)人總完體指標(biāo)集體指標(biāo)重要產(chǎn)品智指標(biāo)以職位、獲經(jīng)驗(yàn)和以便往業(yè)績(jī)而閥定工資年殃增幅決仍定于以篩往業(yè)績(jī)絹，包括娛行為業(yè)陸績(jī)占基本收攻入的比例醒因不同崗點(diǎn)位而不同各產(chǎn)品銷糾售額的加興權(quán)平均，鏡權(quán)重決定曾于產(chǎn)品利組潤(rùn)率可以是怒客戶小甲組，也南可以是忌分公司/辦事處的撿總指標(biāo)指定的冶重要產(chǎn)孕品的指假標(biāo)，每個(gè)個(gè)產(chǎn)品倡有權(quán)重蔑。為“吧有”或舟“無(wú)”貍的指標(biāo)就，即某溝一產(chǎn)品低完成指卷標(biāo)則得縱到與之謀相應(yīng)的暴獎(jiǎng)勵(lì)，規(guī)完不成添則沒(méi)有紫，超額扮也不多魯?shù)眉?lì)機(jī)哭制各組俱成部份沃可能的慕要素描述組成部份可能的學(xué)要素基本工梳資完成指沾標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)重要領(lǐng)石域業(yè)績(jī)寨獎(jiǎng)勵(lì)客戶滲透固率新客戶云數(shù)客戶/渠道伙鬼伴滿意啞度渠道銷售徹量份額分管的顫關(guān)鍵客趴戶中的支平均滲煉透率新發(fā)展客衣戶數(shù)目客戶或渠排道伙伴對(duì)稻關(guān)系和服已務(wù)的滿意箱程度渠道銷售滴量占市場(chǎng)袋渠道銷售雀量的百分汽比個(gè)人總釣體指標(biāo)夕超額部勁份超指標(biāo)獎(jiǎng)坑勵(lì)系數(shù)僅決定于驗(yàn)個(gè)人總體詳指標(biāo)完成寄率而與其蕉他要素?zé)o貴關(guān)將指標(biāo)超挎額率換算漂成基本收岔入百分比遮進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)銷售曲托線平穩(wěn)戶上升的胞程度，蹦主要是美針對(duì)“院突擊銷致售”收回貨孕款與銷落售額的疾比率實(shí)際費(fèi)混用低于(或高于)目標(biāo)費(fèi)用仙的獎(jiǎng)勵(lì)(或懲罰)超指標(biāo)獎(jiǎng)苦勵(lì)銷售線性弄度貨款回拉籠率費(fèi)用控供制重要領(lǐng)域倒業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)夾的確定方凳法領(lǐng)域(1)供參考說(shuō)明()客戶滲透挽率新客戶數(shù)客戶/渠道滿謀意度渠道銷僅售份額銷售線攏性度貸款回?cái)嗫盥寿M(fèi)用控制說(shuō)明(1)視崗位昏不同有迎不同的聚組合(2)采取“有”或“無(wú)”兩種狀詳態(tài)以簡(jiǎn)鞭化操作烈，因?yàn)閼?yīng)連續(xù)狀歉態(tài)所帶嶺來(lái)的額演外激勵(lì)責(zé)價(jià)值并既不大(3)權(quán)重可但設(shè)可不便設(shè)(4)基本收入塔百分比(5)各項(xiàng)激勵(lì)情按權(quán)重的孕加權(quán)平均獎(jiǎng)勵(lì)總和(5)目標(biāo)完成脹情況(2)權(quán)重(3)獎(jiǎng)勵(lì)(4)超指標(biāo)獎(jiǎng)勞勵(lì)系數(shù)舉澇例設(shè)計(jì)理由基本收入摸百分比某IT公司舉例系數(shù)應(yīng)暢能正確揭反映銷脾售人員腔的努力象程度此例中120%控~200悅%時(shí)的系數(shù)花最大，旨喚在鼓勵(lì)銷狂售人員在拳力所能及匆的范圍內(nèi)柿充分挖掘然潛力200%以后的系蛇數(shù)降低是纖因?yàn)殇N售市多是大單困子，200%以后所需鴉努力不一忘定比120猶%~2世00%時(shí)多很壞多沒(méi)有封頂塔以鼓勵(lì)盡商可能多銷指標(biāo)完成門率1X1.5藥X2.7X1.5X1X銷售各但崗位激凡勵(lì)辦法焦舉例基本工浸資完成指圾標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)穗**個(gè)人總體脈指標(biāo)集體指瓦標(biāo)重要產(chǎn)品泥指標(biāo)重要領(lǐng)域置獎(jiǎng)勵(lì)客戶滲劃透率新客戶數(shù)客戶/渠道滿意譽(yù)度渠道銷偉售量份畜額銷售線栽性度貨款回籠鄰率費(fèi)用控制超指標(biāo)盛獎(jiǎng)勵(lì)*所有百始分比均檢為基本腸收入百同分比。漢基本收佛入=基本工原資+完成指標(biāo)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)** 等兄于“個(gè)人午總體指標(biāo)初”、“集忍體指標(biāo)”昌、”重要伙產(chǎn)品指標(biāo)閘“三項(xiàng)之當(dāng)和供參考70%僻*30%15%--15%7%√√√√√√√系數(shù)胡較小70%30%15%--15%7%√√√----√√系數(shù)遠(yuǎn)較小70%30%15%--15%7%----√√√√√系數(shù)

較泰小60%40%25%--15%10%√√√√√√√系數(shù)甚較大60%40%20%5%15%10%√√√----√--系數(shù)

較正大60%40%20%5%15%10%----√√√√--系數(shù)

較傻小銷售總監(jiān)全國(guó)大客牛戶經(jīng)理全國(guó)渠道粉經(jīng)理分公司趴總經(jīng)理關(guān)鍵客戶振經(jīng)理渠道經(jīng)理營(yíng)銷各崗抹位激勵(lì)辦唉法舉例基本工資完成指啄標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)駛**個(gè)人總肯體指標(biāo)集體指標(biāo)重要產(chǎn)比品指標(biāo)重要領(lǐng)井域獎(jiǎng)勵(lì)新產(chǎn)品練推出數(shù)投量新產(chǎn)品癥成功率(到達(dá)預(yù)期朝目標(biāo))消費(fèi)者加對(duì)產(chǎn)品/品牌的滿脂意程度消費(fèi)者琴對(duì)服務(wù)漲的滿意票程度廣告的效辦果和效率促銷活眨動(dòng)的效雨果和效脈率超指標(biāo)她獎(jiǎng)勵(lì)*所有百椅分比均述為基本喜收入百妖分比。民基本收哈入=基本工資+完成指標(biāo)言獎(jiǎng)勵(lì)**涂等于“萌個(gè)人總紙?bào)w指標(biāo)量”、“辭集體指商標(biāo)”、典”重要犁產(chǎn)品指抖標(biāo)“三繡項(xiàng)之和***杜應(yīng)預(yù)先確仁定以哪一班個(gè)權(quán)威性祝市場(chǎng)資料肢來(lái)源為市葵場(chǎng)大小的猜依據(jù)供參考80%*20%集團(tuán)增長(zhǎng),15%--5%10%√√√√√√系數(shù)較小營(yíng)銷總串監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理營(yíng)銷服欄務(wù)經(jīng)理80%20%銷售額,利潤(rùn),市場(chǎng)份額州***15%5%--10%----√√√√個(gè)人指標(biāo)本系數(shù)較大災(zāi)，集體指裕標(biāo)系數(shù)較夜小90%10%--10%--10%------√√√用于集毅體指標(biāo)懂，系數(shù)殘較小不同崗位石收入組成匹的比例客戶經(jīng)理梁、

渠道漲經(jīng)理、王分公司總寸經(jīng)理*完成一些沉特殊項(xiàng)目絕的獎(jiǎng)勵(lì)舉例說(shuō)明70/鹽30類80/診20類90/赴10類正常業(yè)澡績(jī)總收習(xí)入基本收入超指標(biāo)摘獎(jiǎng)勵(lì)特殊獎(jiǎng)丙勵(lì)*10%2%完成指標(biāo)誼獎(jiǎng)勵(lì)基本工資業(yè)務(wù)單蹈元(BU聽(tīng))總經(jīng)理正常業(yè)績(jī)尺總收入基本收入超指標(biāo)恢獎(jiǎng)勵(lì)重要領(lǐng)捧域獎(jiǎng)勵(lì)7%完成指標(biāo)品獎(jiǎng)勵(lì)基本工舉資產(chǎn)品經(jīng)鐮理，技打術(shù)支持僅人員正常業(yè)績(jī)膊總收入基本收習(xí)入超指標(biāo)荒獎(jiǎng)勵(lì)重要領(lǐng)撇域獎(jiǎng)勵(lì)3%完成指標(biāo)凡獎(jiǎng)勵(lì)基本工資重要領(lǐng)域輔獎(jiǎng)勵(lì)70%30%20%10%80%90%恰當(dāng)?shù)膯T王工福利規(guī)涂劃可以以多更低的成創(chuàng)本、更有必效的方式偏提升員工捏對(duì)企業(yè)的勾認(rèn)同及忠登誠(chéng)員工分趨紅計(jì)劃簽在長(zhǎng)時(shí)蘇間的激問(wèn)勵(lì)效果思上可彌奔補(bǔ)績(jī)效仇系統(tǒng)專蓋注短期扒業(yè)績(jī)的罵不足，芽也更能賄激發(fā)員劍工的主滑人翁精腫神，利秘于企業(yè)之長(zhǎng)期穩(wěn)巴定地發(fā)熄展。完善的咳福利系森統(tǒng)對(duì)吸劍引和保喝留員工慣非常重浴要，它暑也是*洞公司集責(zé)團(tuán)人力焦資源系左統(tǒng)是否泰健全的竿一個(gè)重俱要標(biāo)志百。福利湊與保險(xiǎn)擋規(guī)劃的丑目標(biāo)是啞有效降垂低“關(guān)鍵員爺工”的離職峽率，最骨大限度坑的避免勞公司的脖知識(shí)資萬(wàn)產(chǎn)流失蒜，確保溉公司能貝獲得持以續(xù)發(fā)展撈。也可封以節(jié)省紗在個(gè)人水所得稅普上的支親出，提若高了*退公司集丘團(tuán)的社坐會(huì)聲望趕。剛性，收強(qiáng)制性齡福利企業(yè)自閘行決定銹，柔性如：養(yǎng)老保繡險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)怕、醫(yī)療保險(xiǎn)起、工傷保瓶險(xiǎn)、住房公積餅金等如：人身意外絨保險(xiǎn)、醫(yī)淡療保險(xiǎn)、神家庭財(cái)產(chǎn)晶保險(xiǎn)、旅游、平誤餐補(bǔ)場(chǎng)助或免刑費(fèi)工作劃餐、健紡康檢查慮、住房晉或購(gòu)房欠支持計(jì)皇劃、特歡殊津貼暴、帶薪身假期等菜單式福歡利：即根據(jù)煩員工的掘特點(diǎn)和蘭具體需枝求，列濕出一些盟福利項(xiàng)明目，并雅規(guī)定一閑定的福賊利總值其，讓員凝工自由蔽選擇，口各取所椒需。激勵(lì)機(jī)提制的模協(xié)擬激勵(lì)機(jī)寨制的結(jié)蒙果模擬在基本完藝成指標(biāo)和鎖全面超額細(xì)完成指標(biāo)先時(shí)的總的因費(fèi)用會(huì)不比會(huì)過(guò)高？業(yè)績(jī)最泥好和最拾差的10%的人員的裝收入差距踏是否足夠樓大？個(gè)人總收朗入對(duì)各要附素變化的送敏感度是侮否達(dá)到預(yù)拋期要求？模擬調(diào)整本文件導(dǎo)姜讀*公司人力丈資源管理題現(xiàn)狀掃描輔調(diào)研簡(jiǎn)報(bào)枕；重建組勵(lì)織結(jié)構(gòu)聞，再造擔(dān)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)陷勢(shì)；項(xiàng)目的顧印問(wèn)團(tuán)隊(duì)與響合作方式篩；投資本項(xiàng)孕目的三項(xiàng)邀受益；項(xiàng)目投森資?？傮w項(xiàng)目邪把握在各階段矮討論主要俯建議及方帆案每月一次閉討論項(xiàng)目茂進(jìn)程組織屆內(nèi)部溝通清除項(xiàng)膀目進(jìn)程皮中遇到枕的障礙決策主要責(zé)固任組織及嫌人員安兄排具體制遵定工作貓計(jì)劃領(lǐng)飄導(dǎo)項(xiàng)目狹進(jìn)展日常工擦作的協(xié)慨調(diào)內(nèi)部溝哲通收集數(shù)蠅據(jù)資料數(shù)據(jù)分位析相關(guān)人導(dǎo)員訪談提出建議炭及方案制作相關(guān)敲報(bào)告文件項(xiàng)目經(jīng)受理1人項(xiàng)目核心瞎成員3-5人項(xiàng)目指導(dǎo)號(hào)小組建議成面立由雙德方人員版共同組釀成的項(xiàng)慮目可能束的顧問(wèn)洪團(tuán)隊(duì)人員*公司總經(jīng)膠理嚴(yán)文臟亮項(xiàng)目首席布顧問(wèn)勞畜莘莊建忠李霆、鄭華、市張寧項(xiàng)目小組唇成員*公司有關(guān)駛?cè)藛T項(xiàng)目首席遙顧問(wèn)勞莘新加坡開(kāi)銳管理咨詢有限公司資深咨詢師；開(kāi)銳咨詢中國(guó)區(qū)執(zhí)行董事；教育背景新加坡國(guó)立大學(xué)MBA；華南理工大學(xué)工學(xué)工民建&國(guó)際貿(mào)易雙學(xué)士；中國(guó)國(guó)家高級(jí)軟件程序員、系統(tǒng)分析師；職業(yè)經(jīng)歷某大型通信設(shè)備有限公司歷任項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理；澳門公開(kāi)大學(xué)MBA客座教授（兼職）；中國(guó)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證（中高級(jí)）培訓(xùn)教授。主要咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

專長(zhǎng)組織管理和組織變革。是《人力資本》（香港）專欄作者、《經(jīng)理人》、《商界》、《財(cái)富時(shí)報(bào)》等刊物的作者。美孚石油（新加坡）：文化融合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)惠普（新加坡）：物流供應(yīng)鏈流程重組M1（新加坡第二大電信公司）：職位分析與績(jī)效管理海邁科技：人力資源全案深圳機(jī)場(chǎng)（國(guó)有大型上市公司）：薪酬改革窿裕食品（香港上市公司）：人力資源體系提升南方電網(wǎng)：企業(yè)文化項(xiàng)目經(jīng)請(qǐng)理莊建忠新加坡開(kāi)銳管理咨詢有限公司資深咨詢師；教育背景新加坡國(guó)立大學(xué)MBA；廈門大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)與新聞傳播學(xué)雙學(xué)士；職業(yè)經(jīng)歷福建泉州電視臺(tái)財(cái)經(jīng)節(jié)目制片人；福建某市場(chǎng)調(diào)研公司研究員；澳洲國(guó)立大學(xué)MIM項(xiàng)目經(jīng)理；昆明理工大學(xué)MBA客座教授（兼職）。主要咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)專長(zhǎng)服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。曾為MobileOne（新加坡第二大電信公司）、SingaporeFoodIndustry（上市公司）、新加坡生產(chǎn)力與標(biāo)準(zhǔn)局、和記黃浦昆明風(fēng)弛傳媒集團(tuán)、泉港瓊脂廠等十?dāng)?shù)家企業(yè)提供客戶服務(wù)流程分析與改善（CRM軟件定制與上線前商務(wù)流程咨詢項(xiàng)目）、服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)劃、新產(chǎn)品上市策劃咨詢項(xiàng)目及職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)建設(shè)輔導(dǎo)?，F(xiàn)為《贏周刊》特約撰稿人、《哈佛商業(yè)評(píng)論》（中文版）福建區(qū)商務(wù)代表。行業(yè)專合家李霆新加坡開(kāi)銳管理咨詢有限公司高級(jí)咨詢師；教育背景西安交通大學(xué)“管理科學(xué)與工程”博士；西安交通大學(xué)工學(xué)學(xué)士；職業(yè)經(jīng)歷沿海綠色家園集團(tuán)（香港）集團(tuán)資訊高級(jí)經(jīng)理/總監(jiān)；西部世紀(jì)軟件股份有限公司項(xiàng)目經(jīng)理；咨詢經(jīng)驗(yàn)熟悉房地產(chǎn)的全程運(yùn)作，豐富的建筑行業(yè)公司管理運(yùn)作流程提升、整合、優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)沿海綠色家園集團(tuán)8個(gè)資訊系統(tǒng)的整體建設(shè)和實(shí)施工作；參與集團(tuán)作業(yè)流程體系的編制，提升，及其日常運(yùn)作的監(jiān)督/實(shí)施參與沿海綠色家園集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展咨詢項(xiàng)目；負(fù)責(zé)某著名建筑企業(yè)“辦公資源計(jì)劃系統(tǒng)”（ORP）系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施；本文件陣導(dǎo)讀*公司人力芳資源管理恐現(xiàn)狀掃描側(cè)調(diào)研簡(jiǎn)報(bào)三；重建組織想結(jié)構(gòu)，再啦造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)馬勢(shì)；項(xiàng)目可夠能的顧跌問(wèn)團(tuán)隊(duì)類與合作籮方式；投資本項(xiàng)勸目的三項(xiàng)嘗受益；項(xiàng)目投資囑。1、新的人媽力資源系攪統(tǒng)將全面蹈配合與支梳撐企業(yè)的鈴戰(zhàn)略企業(yè)遠(yuǎn)景晉和戰(zhàn)略人力資泛源策略招聘培訓(xùn)和發(fā)謊展績(jī)效管理認(rèn)可和回解報(bào)發(fā)展與提情升關(guān)鍵成凱功要素1、2、3、1232、新的人欣力資源系棄統(tǒng)將同時(shí)輸實(shí)現(xiàn)高績(jī)神效和高員寫工滿意度滿意度效率和效善果能力忠誠(chéng)勝任感承諾JCA實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)網(wǎng)確的招聘完善的培挺訓(xùn)和發(fā)展漆規(guī)劃，幫勵(lì)助員工勝砌任工作伴隨工騾作目標(biāo)耐的清晰聯(lián)和可靠罪的績(jī)效伙反饋，銀員工滿眾意度提貌升滿意的兼員工一蓬定是忠福誠(chéng)的員建工，忠淋誠(chéng)員工啟是企業(yè)惕永續(xù)經(jīng)秀營(yíng)的基懸礎(chǔ)，同精時(shí)也大瓣幅降低艙企業(yè)離此職成本忠誠(chéng)的員場(chǎng)工更有可摟能與企業(yè)極休戚以共際，也是企鋤業(yè)專有資滲源、創(chuàng)新污和知識(shí)的億來(lái)源KPI績(jī)效評(píng)價(jià)喚和激勵(lì)據(jù)性的薪酬舊體系對(duì)真縱正做出貢控獻(xiàn)的員工淹給與足夠齡的認(rèn)可和程獎(jiǎng)勵(lì)，從抖而激發(fā)績(jī)飾效潛能，憤實(shí)現(xiàn)員工愿持續(xù)發(fā)展王。但這必老須以忠誠(chéng)肉員工為基遞礎(chǔ)。71公司總裁設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)綱，

并有薄高度影響響力的參與前線經(jīng)理負(fù)責(zé)人訂事和業(yè)娘績(jī)的管備理人力資源端專業(yè)人才支援前線豎經(jīng)理，妹并向其