售樓處現(xiàn)場整改方案

PAGEPAGE4壹售樓處現(xiàn)場整改及周邊形象包裝方案售樓處是整個營銷策略中一個重要組成部分，現(xiàn)場的布置和裝修既是一個樓盤實力的體現(xiàn)，同時，也直接刺激著購房者的購買欲望。因此，售樓處妥善合理美觀的裝修和布局對現(xiàn)場銷售成績有著直接的影響。鑒于目前同里老街·新江南的實際情況，對售樓處及周邊形象包裝建議采取以下整改方案。整改思路：在體現(xiàn)項目文化的同時，突顯出其商業(yè)價值，使其更具有震撼力，刺激客戶的購買欲望。整改原則：在售樓處原有的裝修布局包裝基礎(chǔ)上加以完善，實現(xiàn)實際效果和成本控制的最優(yōu)化配置。售樓處外部整改方案目標效果：醒目、吸引注意目前售樓處外部包裝整體感覺較為平板，難以突出項目區(qū)域性標志的特點，吸引路人的注意，建議采取以下整改措施：門頭的重新設(shè)計和制作：目前門頭色彩比較單調(diào)，建議采用鮮明的深色調(diào)為主，突出售樓處的視覺沖擊力；時間節(jié)點：11月2日初稿，11月4日定稿，11月15日制作完成。預(yù)計費用：6000元精神堡壘的設(shè)計和制作：在售樓處東南角交叉路口樹立三面精神堡壘，成為三條路上一眼就能望見的標志；時間節(jié)點：10月30日確定，11月20前制作完成預(yù)計費用：10000元在售樓處門口樹立迎賓旗，以增加整體層次感；完成時間：10月30日前預(yù)計費用：1000元門口兩座石獅表現(xiàn)較為凝重，對客戶有威懾力，與售樓處需要營造的輕松活躍的氛圍不符，建議搬離；完成時間：10月30日前預(yù)計費用：1000元售樓處門口鋪設(shè)紅地毯。完成時間：10月30日前費用合計：18000元售樓處內(nèi)部整改方案：目標效果：凝聚氣氛，使人心動增加項目區(qū)位圖和展板布置，突顯項目商業(yè)張力，表現(xiàn)旺鋪銷售熱烈、緊俏的氣氛；（在售樓處東墻和里西墻各添三塊看板）時間節(jié)點：11月2日初稿，11月4日定稿，11月10日制作完成為了更好的配合整體營銷推廣，達到預(yù)期的銷售效果，所有的整改工程和包裝需在11月20前全部完成，費用總計193500元貳銷售團隊的組建和售樓處管理制度的建立銷售團隊的組建一個項目能夠取得良好的銷售業(yè)績，必須有一個高素質(zhì)的專業(yè)銷售團隊。為配合項目整體營銷推廣計劃，目前急需打造一支專業(yè)的銷售一線團隊。銷售人員數(shù)量：4名二、崗位職責(zé)：1、推廣公司形象，傳遞公司信息。2、服從上級的工作安排，保質(zhì)保量地完成銷售任務(wù)。3、負責(zé)售樓部客戶的接待工作，詳盡介紹樓盤情況，注重接待禮儀，文明禮貌服務(wù)。4、負責(zé)對接洽客戶的全程跟蹤服務(wù)，不得過于夸大其詞。5、及時將客戶的意見及建議反饋給售樓處負責(zé)人，并提交解決方案。6、負責(zé)接洽客戶的檔案記錄工作，并每日及時提交售樓處負責(zé)人匯總。7、負責(zé)后期客戶交付、入住的協(xié)調(diào)安排工作。8、注重收集樓市信息，培養(yǎng)市場意識，及時向售樓處負責(zé)人反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。9、加強理論學(xué)習(xí)，不斷提高個人綜合素質(zhì)。10、承辦售樓處負責(zé)人交辦的其他事項及未盡事宜。11、嚴格遵守行業(yè)保密制度。三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

a、房地產(chǎn)的概念

b、房地產(chǎn)的特征

c、房地產(chǎn)的類型

d、房地產(chǎn)專業(yè)名詞

e、房地產(chǎn)面積的測算

2、房地產(chǎn)市場調(diào)研

a、房地產(chǎn)市場調(diào)研的含義

b、房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性

c、市場調(diào)研的內(nèi)容

d、市場調(diào)研的方法

3、

銷售人員的禮儀和形象

a、儀表和裝束

b、名片遞接方式

c、

微笑的魔力

d、

語言的使用

e、

禮貌與規(guī)矩

4、電話禮儀及技巧

a、接聽電話規(guī)范要求

b、電話跟蹤技巧

5、

房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與策略

a、尋找客戶

b、現(xiàn)場接待客戶

c、談判

d、客戶追蹤

e、簽約

f、售后服務(wù)

6、房地產(chǎn)銷售技巧

a、分析客戶類型及對策；

b、逼定的技巧；

c、說服客戶的技巧；

d、如何塑造成功的銷售員；

e、如何處理客戶異議；

f、房地產(chǎn)銷售常見問題及解決方法。

7、個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)

a、心理素質(zhì)的培養(yǎng)；

b、行為素質(zhì)的培養(yǎng)（A敬業(yè)精神、B職業(yè)道德）；

c、專業(yè)知識的自我提升；

d、身體素質(zhì)；

e、銷售能力：創(chuàng)造能力；判斷及察言觀色能力；自我驅(qū)動能力；人際溝通的能力；從業(yè)技術(shù)能力；說服顧客的能力。8、銷售演練為迎合下階段營銷推廣活動的進行，增強售樓處銷售團隊的客戶殺傷力，以達到最佳的銷售成果，整體銷售培訓(xùn)于11月20日前完成四、薪資標準：試用期員工：月薪800元+外地補助200元+通訊費50元=1050元/月轉(zhuǎn)正員工：月薪1000元+外地補助200元+通訊費50元=1250元傭金提?。喊闯山唤痤~的千分之一發(fā)放，全部房款到位發(fā)放傭金的70%，交房時發(fā)放剩余30%傭金。預(yù)計費用：1250*12*4+80000=140000元/年（按項目年總銷8000萬計算）售樓處管理暫行辦法目的：為建立售樓處的激勵和約束機制，提高售樓處員工的敬業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神，規(guī)范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹立售樓處的良好形象，特制定本暫行辦法。

管理對象：售樓處全體員工。

一、

售樓處考勤管理辦法

1、

售樓處實行上班簽到制度。

2、

上班時間：9：00—17：00

3、

簽到時間：8：50—9：00

。

4、午餐時間：12：00—13：00，售樓處人員輪流進餐，不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。

5、

各位員工必須自覺遵守工作時間，按時簽到，不得遲到、早退。

6、

各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。

7、無故遲到/早退一個小時以上則視為曠工。

8、事假前一天應(yīng)填寫《請假單》，交由專案簽字后方可生效。

9、病假需附醫(yī)院開具的證明，否則視為事假。

10、如有急事來不及請假，可電話請假或事后補假。

11、當(dāng)月事假不得超過兩次。

12、加班人員可申請調(diào)休，應(yīng)先填寫《調(diào)休單》，交由專案簽字后，方可調(diào)休。

13、售樓處人員不允許私自調(diào)休。

14、售樓處人員在工作之外的規(guī)定時間外出，應(yīng)寫清外出起止時間、事由等，需經(jīng)售樓處負責(zé)人簽字。

二、

售樓處資料管理辦法

1、售樓處內(nèi)部機密資料：包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等，只有售樓處負責(zé)人可以翻閱；

2、未經(jīng)允許，售樓處人員不得翻閱公司內(nèi)部資料（包括公司書籍、培訓(xùn)資料）或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。

3、個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。

4、不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。

5、銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機會。

三、

售樓處物品管理辦法

1、

售樓處人員須貫徹公司“對物珍惜”的原則，對物品要節(jié)約使用。

2、售樓處人員可以定期領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用時要簽字。

3、個人要保管好自己的辦公用品，不得私自將售樓處物品歸為己有，公用物品用后要及時歸還。

4、物品自然損耗，則需及時上報；若屬個人原因損壞或丟失，則需照價賠償。

四、

售樓處電話使用規(guī)定

1、售樓處電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

2、一般情況下，不允許在工作時間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。

3、嚴禁利用售樓處電話打聲訊臺。

4、嚴禁利用售樓處電話進行聊天。

五、

售樓處衛(wèi)生管理規(guī)定

1、售樓處為待人接物的窗口，售樓處人員須保證其干凈整潔。

2、售樓處人員需隨時保持個人衛(wèi)生，著裝整潔，鞋面無塵。有工裝者，盡量著工裝。女性應(yīng)化淡妝。

3、售樓處人員的辦公桌需隨時保持整齊有序。

4、當(dāng)天值日人員需保持售樓處的衛(wèi)生，并于下班后將衛(wèi)生打掃干凈。

5、售樓處銷售桌要隨時保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。

6、煙灰缸要及時清理干凈。

7、售樓處人員不得在售樓處抽煙。

8、售樓處不允許出現(xiàn)任何清潔用具等雜亂物品。

9、公司人員（包括所有支援人員）不許在控臺吃東西，大聲喧嘩、打鬧。

六

售樓處處罰細則

1、出現(xiàn)以下情況者將給予口頭警告：

a)

不服從上級領(lǐng)導(dǎo)；

b)

不盡心盡職，未完成所布置的工作；

c)

上班遲到、早退，外出不登記；

d)

衣冠不整，上班時未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝；

e)

在售樓處柜臺內(nèi)或接待區(qū)有客戶時吃零食、打瞌睡等；

f)

在售樓處抽煙；

g)

沒有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；

h)

沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。

2、出現(xiàn)以下情況者將給予警告：

a)

擅自翻看A類資料或?qū)?nèi)部資料復(fù)印、外泄；

b)

擅自在售樓處留宿；

c)

頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵；

d)

同事間發(fā)生爭吵；

e)

違反售樓處業(yè)務(wù)操作流程，情節(jié)嚴重者；

f)

本職工作嚴重失誤，造成較大影響；

g)

利用職務(wù)之便，損害他人利益者；

h)

損壞售樓處財物500元以下者；

i)

相同事件口頭警告兩次者。

3、出現(xiàn)以下情況者將給予記過處理：

a)

與客戶發(fā)生爭吵；

b)

挑撥同事間關(guān)系，說三道四者；

c)

玩弄手法，欺騙公司及上級的；

d)

利用工作便利及資源從中獲取個人私利的；

e)

損壞售樓處財物500元以上的；

f)

在售樓處玩牌或進行其他賭博活動者；

g)

累計警告兩次者。

4、出現(xiàn)以下情況者將給記大過處理：

a)

有盜竊行為者；

b)

在公司中散布謠言，造成極壞影響者；

c)

泄露公司情報（情節(jié)嚴重者，可作開除處理）；

d)

在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違紀者。

5、出現(xiàn)以下情況者給予開除

a)

在記大過處分后，仍然屢教不改者。

b)

凡被開除者依照個人請求，公司可根據(jù)情節(jié)輕重做開除留用查看兩個月的處理。

6、相應(yīng)處罰方式

a)

口頭警告：扣除10元；

b)

警告：扣除25元；

c)

記過：扣除100元；

d)

記大過：取消當(dāng)月考核工資；

e)

凡違反已有的售樓處規(guī)章制度者，視其輕重程度給予相應(yīng)處罰，所得罰金全部計入公共基金中。

以上規(guī)定自2006年11月1日起執(zhí)行。

售樓處業(yè)務(wù)規(guī)范一、儀容儀表

1、業(yè)務(wù)員進現(xiàn)場需穿著統(tǒng)一制服，著穿整齊、清潔大方。

2、

男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。

3、

男女同事均需隨時保持指甲清潔，盡量不留長指甲。

4、

男同事需打領(lǐng)帶。

5、

接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細致。二、接聽電話

1、以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域。

2、接聽電話時要禮貌友善，時間一般不得超過三分鐘。

3、來人來電統(tǒng)計負責(zé)人每日16：30收集當(dāng)天來電表，并做好統(tǒng)計工作，當(dāng)日16：30以后的來電表計入第二天統(tǒng)計。

4、檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最后填上者主動補充新表。

5、來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實填寫以反映真實來電情況，評估媒體效果。

6、接聽者若離開，可由其他人員代替，但不能一部電話同時安排兩個人接聽。

7、電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現(xiàn)場。

8、對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。

9、來電盡量留電話，對于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現(xiàn)場。

10、來電盡量留電話以便追蹤。

11、對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。三、接待來人

1、現(xiàn)場劃定銷售桌，由各組輪流坐。

2、坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物。

3、坐銷售桌人員宜坐資端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動。

4、客戶到，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導(dǎo)來者入座。

5、對來者（首次），需先問是否與哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定，對來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事接待，自己重返銷售桌。

6、對非客戶進場進行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺安排人員接待。

7、送走來人后需整理桌面、清理煙灰缸、將桌椅歸位，并將來人資料留檔后，詳細填寫來人登記表，放入指定檔案夾中，表格填寫需切實準確。

8、當(dāng)日16：30收集當(dāng)天來人表，