2022年四川省綿陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年四川省綿陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

2.

旅游團(tuán)內(nèi)兩位客人因性格不合而產(chǎn)生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃飯，這時(shí)地陪應(yīng)（）。

A.不予解決，告之應(yīng)顧全大局

B.耐心解釋并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

C.讓其中一位客人單獨(dú)用餐，費(fèi)用由地接社承擔(dān)

D.請(qǐng)示旅行社，聽從領(lǐng)導(dǎo)意見

3.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是()。

A.不與旅游者爭(zhēng)吵B.游客至上C.自我控制D.理性

4.湖北傳統(tǒng)風(fēng)味小吃甚多，被稱為“武漢四大名吃”之一的是（）A.小桃園雞湯B.馬良石頭魚C.東坡肉D.蓮子湯

5.

第

15

題

在送乘火車離開的散客時(shí)，導(dǎo)游人員同客人道別分手離開的時(shí)間應(yīng)是（）。

6.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）進(jìn)車站站臺(tái)等候。

A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘

7.高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過（）為宜。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

8.下列不屬于突出重點(diǎn)的是()。

A.突出講解方法B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀D.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

9.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員

10.

第20題（）是旅游活動(dòng)中最重要的部分，是旅游者購買的旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

A.接站服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.核對(duì)、商定活動(dòng)日程D.購物、餐飲及社交娛樂服務(wù)

二、多選題(10題)11.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

12.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

13.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補(bǔ)償C.找茬D.尋求發(fā)泄

14.中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有（）。A.珠海B.西安C.廈門D.昆明

15.下列對(duì)旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅(jiān)決拒絕

C.若接近用餐時(shí)間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時(shí)要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費(fèi)用自理

16.《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過及游客的反饋和改進(jìn)意見

17.在旅游活動(dòng)中，因客觀原因?qū)е侣糜斡?jì)劃變更，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃報(bào)告給旅行社B.做好旅游者的工作C.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下一站地接社

18.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來總理對(duì)導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是()。

A.講解技術(shù)過硬B.外語水平過硬C.政治素質(zhì)過硬D.業(yè)務(wù)知識(shí)過硬

19.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用設(shè)置懸念法的好處是()。

A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強(qiáng)講解效果E.能對(duì)游客產(chǎn)生感染力

20.下列計(jì)調(diào)人員向領(lǐng)隊(duì)介紹的出境旅游團(tuán)情況中，屬于領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真聽取的有()。

A.團(tuán)隊(duì)中的重點(diǎn)成員B.團(tuán)隊(duì)成員來源地區(qū)C.團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與特殊要求D.團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成情況E.團(tuán)隊(duì)的旅游行程

三、判斷題(10題)21.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對(duì)實(shí)到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。

A.是B.否

22.長(zhǎng)沙某地陪小王接待以個(gè)從北京飛抵長(zhǎng)沙的美國(guó)旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時(shí)差。

A.是B.否

23.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要堅(jiān)決阻止游客在小攤上購買食物，以免發(fā)生食物中毒。（）A.是B.否

24.旅游團(tuán)乘火車、輪船離開，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)隊(duì)檢票后方可離開。()

A.是B.否

25.

第

89

題

導(dǎo)游人員在講解愛晚亭時(shí)，即興背誦唐代大詩人杜牧《山行》中的“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這是采用時(shí)機(jī)審美的方法。（）

A.是B.否

26.團(tuán)體旅客允許在開車48小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

27.旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

28.中國(guó)東部地區(qū)南方和北方的分界線是秦嶺——淮河一線?！尽?/p>

A.是B.否

29.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人賬目。（）A.是B.否

30.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.9．在旅游過程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

32.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目。

33.

34.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

35.小包價(jià)旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

36.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

37.

38.

39.導(dǎo)游語言功能有以下三個(gè)方面____、溝通思想和交流感情。

40.湖北省最大的水庫是____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

36

題

縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

43.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

44.

第

27

題

旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度。

45.

第

101

題

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)可以從哪些方面來強(qiáng)化?

參考答案

1.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

2.B

3.A導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是不與旅游者爭(zhēng)吵，避免與游客發(fā)生不必要的沖突，積極營(yíng)造和諧輕松的游覽氣氛。

4.A

5.D

6.A導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；若是迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。

7.C高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過20分鐘為宜。

8.A所謂“突出重點(diǎn)”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。

9.C旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員共同負(fù)責(zé)。

10.B在游客旅游活動(dòng)的六大要素中，游是很重要的，因此參觀游覽服務(wù)是旅游活動(dòng)的最重要內(nèi)容。

11.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

12.ABCD

13.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補(bǔ)償、尋求發(fā)泄。

14.ABCD

15.AD

16.ABCD

17.ABC

18.BCD

19.ABCD

20.ADE

21.N

22.N

23.N

24.N如果游客乘坐火車、輪船離開，導(dǎo)游將游客送到車站、碼頭后，地陪要等待旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后，方可離開。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.9.催促，立即阻止

32.服務(wù)

33.核心部分中心環(huán)節(jié)

34.

得體，相稱

35.非選擇部分可選擇部分

36.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

37.水單兌換半年

38.靈活

39.傳播知識(shí)

40.漳河水庫

41.答(1)致歡迎辭；

(2)調(diào)整時(shí)間；

(3)進(jìn)入市區(qū)的沿途導(dǎo)游，包括介紹本地風(fēng)情和下榻飯店。

42.保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

43.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨