企業(yè)人力資源管理診斷培訓(xùn)教程

人力資源管理11

主講人：羅帆武漢理工大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理系

第十一章企業(yè)人力資源診斷教學(xué)內(nèi)容：企業(yè)人力資源診斷概述、企業(yè)人力資源指數(shù)分析教學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)教學(xué)重點(diǎn)：企業(yè)人力資源診斷的方法及應(yīng)用

教學(xué)難點(diǎn)：企業(yè)人力資源診斷的方法及應(yīng)用

教學(xué)方法：課堂講授、案例討論第十一章企業(yè)人力資源診斷第1節(jié)企業(yè)人力資源診斷概述一、人力資源診斷的概念

人力資源診斷（HumanResourceDiagnosis）是通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行實(shí)際情況及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析、評(píng)估，并發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，提出合理建議或改進(jìn)方案，提高企業(yè)效率。二、人力資源診斷的內(nèi)容企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略層面的診斷:人力資源管理方針、政策、規(guī)劃的診斷人力資源管理運(yùn)行條件及環(huán)境的診斷對(duì)管理人員的能力、品質(zhì)、決策風(fēng)格的診斷企業(yè)人力資源管理各環(huán)節(jié)的診斷:人力資源考核診斷人力資源開發(fā)診斷薪酬和福利診斷人員調(diào)配與任用診斷勞動(dòng)人際關(guān)系診斷三、人力資源診斷活動(dòng)的程序

診斷申請(qǐng)收集相關(guān)信息信息分析提出問(wèn)題分析問(wèn)題編制診斷報(bào)告書實(shí)施診斷方案四、人力資源診斷實(shí)施要點(diǎn)（1）預(yù)備診斷階段建立診斷小組,收集企業(yè)內(nèi)外部資料.（2）實(shí)施正式診斷綜合調(diào)查,詳細(xì)調(diào)查,制定綜合改進(jìn)方案,進(jìn)行總結(jié)（3）落實(shí)階段人力資源管理部門進(jìn)行組織落實(shí).五、人力資源管理功能正常的標(biāo)準(zhǔn)1.人力資源功能正常的意義人力資源管理功能充分發(fā)揮的標(biāo)志是“高質(zhì)量的工作”。高質(zhì)量的工作能夠最大限度的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2.人力資源功能正常的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人力資源管理政策應(yīng)與政府及國(guó)家法規(guī)一致人力資源管理過(guò)程必須充分遵循員工是企業(yè)主人的原則人力資源管理人員熟悉業(yè)務(wù)人力資源管理各項(xiàng)工作符合要求工作環(huán)境適宜定員編制適宜3.人力資源管理狀況分析指標(biāo)

群體指標(biāo)A企業(yè)從業(yè)人員變動(dòng)狀況指標(biāo)：就職率=新就職人數(shù)/企業(yè)人數(shù)退職率=退職人數(shù)/企業(yè)人數(shù)滿員率=已錄用人數(shù)/需要人數(shù)B企業(yè)從業(yè)人員的工作狀況指標(biāo)：實(shí)際出勤率=實(shí)際工作日/總工作日加班率=加班時(shí)數(shù)/總工作時(shí)數(shù)每月平均加班率=每月加班時(shí)數(shù)/企業(yè)人數(shù)

C企業(yè)人員構(gòu)成比率指標(biāo)：直接人員比率=直接作業(yè)人數(shù)企業(yè)人數(shù)一線管理人員比率=一線管理人員數(shù)/直接作業(yè)人員數(shù)D教育培訓(xùn)比率指標(biāo)：受訓(xùn)比率=受訓(xùn)人員數(shù)/組織人數(shù)人均受訓(xùn)率=教育培訓(xùn)總時(shí)數(shù)/企業(yè)人數(shù)E安全比率指標(biāo)：工傷事故率=全年工傷事故件數(shù)/企業(yè)人數(shù)工傷事故損失率=損失勞動(dòng)時(shí)間/總勞動(dòng)時(shí)間員工福利保健率=福利保健費(fèi)/企業(yè)人數(shù)個(gè)體指標(biāo)

A學(xué)歷、工作能力。B受培訓(xùn)情況：受訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果、受訓(xùn)后的業(yè)績(jī)等。C工作崗位轉(zhuǎn)移狀況：升級(jí)、降降、專業(yè)調(diào)動(dòng)、部門調(diào)動(dòng)、職務(wù)變動(dòng)等。D獎(jiǎng)懲情況：榮譽(yù)、懲罰處理情況及現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。第2節(jié)企業(yè)人力資源指數(shù)分析美國(guó)佛羅里達(dá)大西洋大學(xué)管理教授弗雷里克·舒斯特（FrederickE.Schuster）設(shè)計(jì)的人力資源指數(shù)（humanresourceindex）評(píng)估方法，用于評(píng)估、分析企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度、滿意度和對(duì)企業(yè)目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)，能準(zhǔn)確地找出特別麻煩的癥結(jié)以及需要集中考慮的問(wèn)題，并為開辟雙向溝通和企業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，收到了很好的效果。一、人力資源指數(shù)概念“人力資源指數(shù)”分析方法是采用調(diào)查表的形式，由于企業(yè)氣氛調(diào)查的結(jié)果能反映企業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，因而有助于將調(diào)查結(jié)果與在其他企業(yè)組織調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上建立的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做出比較。標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查方法，如人力資源指數(shù)方法提供了與企業(yè)組織之間以及企業(yè)內(nèi)部不同部門之間比較的手段和方法。舒斯特將“人力資源指數(shù)”問(wèn)卷調(diào)查表用在國(guó)際商用機(jī)器公司、施樂(lè)公司、通用電器公司等30多大型企業(yè)，效果顯著。二、人力資源指數(shù)的內(nèi)容

報(bào)酬制度信息溝通企業(yè)的效率關(guān)心員工企業(yè)目標(biāo)合作內(nèi)在滿意度組織結(jié)構(gòu)人際關(guān)系環(huán)境員工參與管理工作群體群體間的協(xié)調(diào)能力第一線的管理管理的質(zhì)量三、人力資源指數(shù)問(wèn)卷調(diào)查法的作用人力資源指數(shù)問(wèn)卷調(diào)查法在美國(guó)不同行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)組織中被廣泛采用，各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)建立，到目前為止已被證明是相當(dāng)穩(wěn)定的。雖然企業(yè)與企業(yè)、組織與組織相比有很大差異，但只要是大批調(diào)查的應(yīng)答數(shù)據(jù)，其結(jié)果總有驚人的一致性。舒斯特教授計(jì)劃通過(guò)因素分析和收集附加規(guī)范數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)人力資源指數(shù)問(wèn)卷調(diào)查法，其基本要點(diǎn)是對(duì)調(diào)查建立分行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。人力資源指數(shù)的15個(gè)因素現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)

趙曙明與舒斯特的合作研究我國(guó)學(xué)者趙曙明教授與舒斯特教授在1992-1995年一起合作研究跨文化組織的人力資源管理課題，采用“人力資源指數(shù)”問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)中、美、日三國(guó)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，比較三國(guó)人力資源管理的異同，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的人力資源管理的理論和實(shí)踐，建立具有中國(guó)特色的人力資源管理模式。1995-1997年，趙教授在舒斯特的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)了一套適合中國(guó)國(guó)情的人力資源指數(shù)調(diào)查表，并在我國(guó)的華北、西北、華東、華南十多個(gè)城市近100家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究，通過(guò)大量數(shù)據(jù)的分析、論證，結(jié)論表明，人力資源指數(shù)調(diào)查對(duì)于評(píng)估一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的有效性，是非常實(shí)用的。此外，調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示出，這種人力資源指數(shù)調(diào)查表對(duì)診斷企業(yè)中的特殊問(wèn)題也是十分有效的。案例“寶馬”現(xiàn)象的啟示有400多年的歷史的“老字號(hào)”國(guó)有企業(yè)—武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)股份公司，在深圳寶安集團(tuán)對(duì)其收購(gòu)控股后發(fā)了巨大變化，機(jī)制轉(zhuǎn)活，效益提高，走上了快速發(fā)展的軌道，被人們稱為“寶馬現(xiàn)象”。

武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)股份有限公司是一家生產(chǎn)道多種劑型中西藥的綜合制劑公司。其前身馬應(yīng)龍制藥廠創(chuàng)建于明朝萬(wàn)歷年間。1961年改制為國(guó)有企業(yè)。到1994年底，“馬應(yīng)龍”已有600多名職工，總資產(chǎn)業(yè)8000多萬(wàn)元，凈資產(chǎn)2000萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入4135萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)391萬(wàn)元。雖然企業(yè)沒有虧損的歷史，每年盈利至少也有40萬(wàn)元，但企業(yè)發(fā)展太慢，特別是近10年來(lái)靠國(guó)家注入資金的機(jī)會(huì)越來(lái)越小，靠自己貸款發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。前兩年貸款1600多萬(wàn)元建廠房和引進(jìn)生產(chǎn)線，已感到難以負(fù)擔(dān)，而新產(chǎn)品和市場(chǎng)開發(fā)需要大量資金。“馬應(yīng)龍”的雙職工占全在職工的1/3，最大的一個(gè)“家族”在企業(yè)中有38人，在這種“近親繁殖”情況下，雖制定了不少制度，但執(zhí)行起來(lái)很難。為調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，“馬應(yīng)龍”也進(jìn)行了一些改革，但力度不大，效果不明顯。

中國(guó)寶安集團(tuán)股份有限公司是新中國(guó)第一家股份企業(yè)，又是深圳最大的國(guó)家控股的上市公司之一，現(xiàn)有總資產(chǎn)業(yè)政策61.8億元，凈產(chǎn)品銷售20.5億元。近年來(lái)，寶安集團(tuán)以投資者身份注入資金參與國(guó)有大中型企業(yè)的改造，在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面取得了不少經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)股權(quán)運(yùn)作來(lái)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，已成為寶安集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。1994年底，寶安集團(tuán)武漢市國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司達(dá)成協(xié)議：收購(gòu)“馬應(yīng)龍”2600萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)性凈資產(chǎn)中的1400萬(wàn)元，占總股本的53、85%，取得對(duì)“馬應(yīng)龍”的控股權(quán)。

寶安集團(tuán)在取得控股權(quán)之后，大刀闊斧的改革工資、勞動(dòng)人事制度，實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，明確企業(yè)和職工的權(quán)利與義務(wù)。他們拉大分配距離，對(duì)高級(jí)管理人員實(shí)行年薪制，并分紅送股，使個(gè)人利益與企業(yè)利益相結(jié)合；各職能部門實(shí)行按需設(shè)崗、按崗定責(zé)、按責(zé)定薪的勞動(dòng)人事制度；中層干部實(shí)行招標(biāo)上崗，考核期內(nèi)未完成任務(wù)則自動(dòng)下崗；車間工人及業(yè)務(wù)人員在保證基本生活待遇基礎(chǔ)上，實(shí)行效益計(jì)件工資制，多勞多得，上不封頂。他們還在工人中公開招聘業(yè)務(wù)人員，建立有初、中、高差別的業(yè)務(wù)員序列，以拓展職工的發(fā)展空間，與此同時(shí)，還制定了激勵(lì)機(jī)制相輔相成的約束機(jī)制，使企業(yè)員工從上到下目標(biāo)明確，責(zé)任明確。針對(duì)“馬萍應(yīng)龍”長(zhǎng)讓期以來(lái)對(duì)淘政府的依察賴而形成良的企業(yè)資莊金匱乏和色現(xiàn)金流量訓(xùn)短缺現(xiàn)象弄，“寶安魔”加強(qiáng)了旬對(duì)外的融逝通資金，課公司財(cái)務(wù)蝴則側(cè)重于蒼資金調(diào)度惠、監(jiān)控及揚(yáng)財(cái)務(wù)收支歉計(jì)劃的編抗制，提高狹資金利用啄率。同時(shí)調(diào)，利用公姿司定額周碰轉(zhuǎn)金和閑除置存款，強(qiáng)以存引貸注，開辟借仆貸資金來(lái)零源；調(diào)整隨資產(chǎn)結(jié)構(gòu)蠻，提高帳熊面資產(chǎn)質(zhì)瞎量，開通峰資本性資蓬金來(lái)源渠祖道。此外要，還制定封了融資人介員考核獎(jiǎng)環(huán)勵(lì)辦法，礙定期核定炸目標(biāo)利率謎和資金成憤本。他們謙通過(guò)凈資險(xiǎn)產(chǎn)擴(kuò)股和互向社會(huì)發(fā)紀(jì)行流動(dòng)資下金債券，遙迅速籌集括了260申0萬(wàn)元的占發(fā)展資金救，有了加暫速市場(chǎng)開宵發(fā)的實(shí)力溪。199剪8年，“烏馬應(yīng)龍”緩撥出了1匆000萬(wàn)鳥元用于市瀉場(chǎng)開發(fā)，學(xué)而過(guò)去用構(gòu)于此項(xiàng)的龜經(jīng)費(fèi)累計(jì)焰總和不足借500萬(wàn)議元?！榜R應(yīng)龍駝”在全國(guó)宗設(shè)有七個(gè)詳市場(chǎng)開發(fā)芒辦事處，才每個(gè)辦事頓處及每個(gè)萌人都要有番嚴(yán)格的考脖核指標(biāo)?？虬肽暌豢计己耍瓿煽盎虺~完揚(yáng)成的獎(jiǎng)或抖重獎(jiǎng)，完某不成的罰斯款并下崗減。1997宅年下半年君，離考核釋還剩一個(gè)伶月了，從捕報(bào)表數(shù)字賽看，有兩嘆個(gè)辦事處鐵很難完成燒任務(wù)，公欠司總經(jīng)理跪張學(xué)明發(fā)糖了愁，不妙僅愁任務(wù)況完不成，振更愁到時(shí)便“下不了脾手”。公堪司董事長(zhǎng)佳陳平馬上聽表態(tài)：“無(wú)你不好下宋手由我來(lái)性；制度一告定要硬，村獎(jiǎng)懲一定彈分明?！彼愦嗽捯粋鞲觯鸬叫吮薏叩募樽饔?，這伍兩個(gè)辦事幟處拼死拼螞活完成了各任務(wù)。口服液套分廠保士全前班發(fā)的青年坡工人錢航坤深有掏感觸地樂(lè)說(shuō)；“些現(xiàn)在是鞋認(rèn)制度幅不認(rèn)人鄙，罰得兄重也獎(jiǎng)普得多，盜而且被輝罰的事帥和人都側(cè)讓大家郊銘記在祖心，引袍以為戒裹”。錄他認(rèn)為鄭，嚴(yán)格缸的制度以帶來(lái)的帶最大好奴處就是何使職工吼們的責(zé)康任心增苦強(qiáng)了?！皩毎惨妗睂?duì)“瓣馬應(yīng)龍盈”進(jìn)行岡改制后仗很短時(shí)辰間內(nèi)，挽“馬應(yīng)擋龍”就喊發(fā)生了擱巨大變法化：1裹996五年產(chǎn)值岸增長(zhǎng)2歇1.1捷%；實(shí)銳現(xiàn)利稅歉增長(zhǎng)5怒7.5邊%；實(shí)浸現(xiàn)利潤(rùn)擺增長(zhǎng)達(dá)蔽10觀5.3酷2%；技凈資產(chǎn)踏增長(zhǎng)1忙1.7晚%。企圍業(yè)職工近的收入合也明顯邪提高，含199誘6年人夜均達(dá)8籃800幫元。討論題1、“族寶馬現(xiàn)省象”對(duì)英國(guó)有企息業(yè)改革航有哪些寸啟示？2、在這古次“寶安標(biāo)”控股“悔馬應(yīng)龍”響的事件中衫，“寶安占”集團(tuán)與得武漢市政付府有何益賣？3、當(dāng)暗代企業(yè)辛分配制漁度應(yīng)當(dāng)繁怎樣建企立起來(lái)孩？關(guān)鍵詞人力資源宗診斷怎Huma出nRe崗sour繡ceD顫iagn歸osis人力資源郵指數(shù)屑Huma起nRe配sour談ceI旺ndex滿意度嬌S茫ati