銀行管理技能提升

銀行管理技能提升一、學(xué)員心聲：中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長進(jìn)步，但是，企業(yè)要跨越發(fā)展過程中一個(gè)又一個(gè)的成長極限，就必須完成管理者從“業(yè)余水平”向“職業(yè)化水平”、從傳統(tǒng)的管理向現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)的逐步轉(zhuǎn)變。企業(yè)要跨越發(fā)展過程中一個(gè)又一個(gè)的成長極限，必須完成管理者從“業(yè)余水平”向“職業(yè)化水平”、從傳統(tǒng)管理者向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的逐步轉(zhuǎn)變。二、培訓(xùn)目標(biāo)：本課程將幫助你提升高績效領(lǐng)導(dǎo)者所必需的5項(xiàng)核心能力診斷能力：確定跟隨者的發(fā)展層次統(tǒng)馭能力：彈性使用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法教練能力：提升下屬的生產(chǎn)力激勵(lì)能力：激發(fā)下屬的工作意愿授權(quán)能力：四步驟授權(quán)方法三、課程大綱：第一單元用影響代替管理領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程——從“要他做”到“他要做”！——讓管理者走開！領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)人才的分類經(jīng)營——留住“人財(cái)”留住金——激勵(lì)“人在”——限制“人災(zāi)”權(quán)力=你可能的影響力——五種權(quán)力基礎(chǔ)——權(quán)力的應(yīng)用

影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個(gè)因素第二單元：診斷能力：將下屬分門別類衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子——員工們會(huì)做嗎——工作能力——員工們想做嗎——工作意愿員工發(fā)展的四個(gè)層次——D1階段特征/D2階段特征/D3階段特征/D4階段特征

錄像分析：診斷員工的發(fā)展層次員工的發(fā)展層次會(huì)固定不變嗎？第三單元統(tǒng)馭能力：彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用問卷測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為——指揮性行為——支持性行為四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——命令式/教練式/支持式/授權(quán)式情境領(lǐng)導(dǎo)模型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷：如何改進(jìn)我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四單元教練能力：造就精英下屬！教練是什么？教練的四大職能為什么要教練下屬？——擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)——培育下屬成為釣魚的高手——教練下屬是水落石出，還是水漲船高？——員工績效方程式=F（知、愿、能、行）創(chuàng)造成長的環(huán)境——激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)——影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素——營造教練的氛圍和環(huán)境讓下屬稱呼你為“教練”！通過教練改變行為——行為演變的過程——培育下屬的PDCA——兩種訓(xùn)練方法輔導(dǎo)問題員工的六步驟訓(xùn)練四步曲——案例學(xué)習(xí)：鷹的訓(xùn)練課程——角色演練：做一個(gè)稱職的教練第五單元激勵(lì)能力：給員工裝上發(fā)動(dòng)機(jī)激勵(lì)信號(hào)：員工們怎么啦？關(guān)注下屬的工作動(dòng)力——內(nèi)在動(dòng)力與外在動(dòng)力——激勵(lì)的循環(huán)圖

——影響動(dòng)力的三種方法金錢是激勵(lì)的重要因素嗎？——個(gè)人工作動(dòng)機(jī)調(diào)查——金錢是激勵(lì)還是保健因素？——士兵為何視死如歸？不同層級領(lǐng)導(dǎo)者的需求排序四種類型下屬的激勵(lì)技巧激勵(lì)菜譜分享：10種激勵(lì)活動(dòng)激勵(lì)的BEST策略激勵(lì)的四項(xiàng)基本原則第六單元授權(quán)能力：放手又放心的藝術(shù)！有關(guān)授權(quán)的辯論——授權(quán)是委派任務(wù)，還是交出權(quán)力？——領(lǐng)導(dǎo)者，你為什么不授權(quán)？——授權(quán)有什么益處？——授權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？授權(quán)的原則影響授權(quán)的權(quán)變因素授權(quán)的步驟——步驟一：確定任務(wù)

——步驟二：選擇人員——步驟三：明確溝通——步驟四：追蹤授權(quán)后的控制技巧授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會(huì)放風(fēng)箏蝴蝶的啟示四、推薦講師：劉田老師中華內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)大講堂講師團(tuán)講師，北京奇才豐華國際教育科技特聘專家。清華大學(xué)、北京大學(xué)高管班主講老師；北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA系列課程學(xué)習(xí)背景。十余年外、民企集團(tuán)高層管理者經(jīng)歷，為融會(huì)更多中西管理精華，專赴新加坡國立大學(xué)、日本豐田等學(xué)習(xí)全方位管理課程。是國內(nèi)最早研究和公開專題講授企業(yè)規(guī)范化管理和可持續(xù)發(fā)展的講師之一。研究方向：領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、民企如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和可持續(xù)發(fā)展、經(jīng)理人十二個(gè)管理技能實(shí)務(wù)、企業(yè)文化沉淀、組織變革和管理創(chuàng)新、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、高階經(jīng)理六角色和八項(xiàng)修煉等。培訓(xùn)特點(diǎn)：實(shí)用理論（濃縮的MBA理論等）+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（個(gè)人經(jīng)歷啟示、個(gè)人積淀名企成敗案例講解、著名管理案例理性分析等）+實(shí)務(wù)管理（實(shí)務(wù)精華）+實(shí)際效果（實(shí)際問題現(xiàn)場咨詢）主講課程：《經(jīng)理人的十項(xiàng)管理技能》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通管理》等。服務(wù)客戶（銀行業(yè)）：商業(yè)銀行股份寧波分行、中信銀行、大連銀行、中國人民銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京市昌平區(qū)支行、浙江泰隆商業(yè)銀行、臺(tái)州市商業(yè)銀行、中國銀行中北支行、中國銀行天津分行、中國銀行股份武漢中北支行、光大銀行等。滿意度達(dá)85%以上。情商管理一、課程背景：在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬成員意向相反時(shí)怎么辦？狂當(dāng)員工與員鄙工之間存在架意見分歧該寸怎么處理？腐當(dāng)企業(yè)與合爽作伙伴之間宜發(fā)生利益沖駁突時(shí)又該如釋何解決？產(chǎn)哈佛心理學(xué)鞠家麥克利蘭路研究一家全黑球餐飲公司裁的部分領(lǐng)導(dǎo)篇人：高情商蒼的人，87泄%業(yè)績突出忍，獎(jiǎng)金額領(lǐng)仆先，其所領(lǐng)蚊導(dǎo)的部門銷銜售額超出指驚標(biāo)15-2扁0%。而情抬商低的人，琴年終考評很漂少優(yōu)秀，所昨領(lǐng)導(dǎo)的分部蠢業(yè)績低于指澇標(biāo)20%。保二、課程收途益問：躍幫助我們樹畝立正確的自貨我意識(shí)，覺夢察與理解自稍己的情感，登并認(rèn)識(shí)到它未們對工作的億績效、人際內(nèi)關(guān)系等的影蒙響，同時(shí)能拜夠客觀準(zhǔn)確株地評價(jià)自己殊的優(yōu)勢與不謎足。飛能實(shí)現(xiàn)自我儉管理，能夠墻控制破壞性披情感與沖動(dòng)慮，恪盡職守膛，盡職盡責(zé)乎，適應(yīng)環(huán)境海的變化，能億克服困難，柔具有追求卓陶越的內(nèi)在動(dòng)看力，時(shí)刻準(zhǔn)授備抓住機(jī)遇趣。銀再次能培養(yǎng)移社會(huì)意識(shí)，掀能察覺他人愉的情感，理次解他人的觀廁點(diǎn)并關(guān)心他您人的利益，俘能夠洞察組木織動(dòng)態(tài)，建驚立決策網(wǎng)絡(luò)跡，了解與滿組足客戶需求終。屬能提高社交借技能，能用徐遠(yuǎn)景目標(biāo)激盆勵(lì)他人，熟重練使用說服諷技巧，支持勤他擅長實(shí)施未新思想，領(lǐng)教導(dǎo)他人朝著肆新的方向前嶄進(jìn)，促進(jìn)合段作并建立團(tuán)農(nóng)隊(duì)濃。頌三、授課風(fēng)賓格：凳案例分享窮、房講師解析貍、臂小班傳授洲、橫互動(dòng)討論份、瞧對性強(qiáng)穗四、課程大惹綱肯：澇第一講用律影響代替管哨理初1.領(lǐng)導(dǎo)是褲一個(gè)影響的糟過程步——件從經(jīng)“報(bào)要他做畏”簡到覽“溜他要做臺(tái)”共——及讓管理者走歉開！丑2.和諧潤領(lǐng)導(dǎo)力的四泊個(gè)重點(diǎn)桑----企設(shè)業(yè)發(fā)展重在笛領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新得----領(lǐng)劉導(dǎo)創(chuàng)新重在癢找開空間買----領(lǐng)期導(dǎo)創(chuàng)新不是殿領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新占----領(lǐng)疊導(dǎo)者與被領(lǐng)皇導(dǎo)者的和諧趨是根本掘3.和諧利領(lǐng)導(dǎo)的十力棒----洞亮察力決斷裙力激發(fā)力績----凝夠聚力影響者力應(yīng)變力欲----創(chuàng)培新力執(zhí)行主力軟權(quán)力伍硬權(quán)力尊4.領(lǐng)導(dǎo)的立6P特質(zhì)紙—purp簡ose—p膊assio考n—peo翠ple—p堡roces辛s—pla品ce—po狐wer朗第二講締禿造基于情商嘴的磁力撫1.情商的捆實(shí)質(zhì)內(nèi)涵蹄2.培養(yǎng)情幼商的路徑：余大處著眼，場小處著手塞3.提高明情商的8種攏方法管-----嘆-學(xué)會(huì)劃定奇恰當(dāng)?shù)男睦矸N界限，這對瓜每個(gè)人都有除好處。橫-----顆--找一個(gè)評適合自己的餃方法，在感騰覺快要失去北理智時(shí)使自千己平靜下來翼，從而使血他液留在大腦怠里，做出理詞智的行動(dòng)。騰-----槳-想抱怨時(shí)跡，停一下先滲自問：糾“傭我是想繼續(xù)零忍受這看起的來無法改變稈的情形呢，吊還是想改變惑它呢？壘”渠-----泊-掃除一切嶄浪費(fèi)精力的懶事物。廈-----朋-找一個(gè)生愉活中鮮活的算榜樣。那-----搖-為人父母盼。壁-----均-從難以相擇處的人身上狼學(xué)到東西。定-----會(huì)---時(shí)奇不時(shí)嘗試另道一種完全不檢同的方式，掩你會(huì)拓寬視哥野，提高情困商。扶4.生活遵潔守牛頓定律爭5情商的洽五種能力：芬-----材認(rèn)識(shí)自身情塊緒的能力宰-----泡妥善管理情杰緒的能力曉-----應(yīng)-記自我激勵(lì)的袖能力嫁-----通-膛認(rèn)知他們情英緒的能力雀-----虹人際關(guān)系的而管理能力仆6.成功的彎決定因素：破智商與情商門第三講獲簽得追隨的實(shí)休質(zhì)撲1.建立習(xí)炮慣答----改祝變習(xí)慣的動(dòng)賭力：恐懼、番誘因常----記建立習(xí)慣的窄幾潮個(gè)步驟棕：度現(xiàn)在行動(dòng)園--怒關(guān)注結(jié)果仿--案不斷重復(fù)忽--活反饋糾偏路--不要自評責(zé)亂2.幫助別烤人獲得自信扶-----蜘-三種狀態(tài)豐下的自信心笛建立演-----梨-如何克服著自卑情結(jié)3.影響力秋第四講操夢之在我杰1.為何要女操之在我免2.操之在副我與受制于孝人幕3.操之在根我調(diào)控情緒鞠4.操之在評我的應(yīng)用原刑則損5.靈活運(yùn)景用激情、財(cái)盤富、權(quán)力耽6.操之在渠我獲得陽光丸心態(tài)祝五、推薦講鎖師：米吳維庫極博士訊清華大學(xué)經(jīng)防濟(jì)管理學(xué)院呀教授、副教祝授戰(zhàn)略管理板專家、中華猾內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)高級拳培訓(xùn)師、中煤華內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)大割講堂講師團(tuán)漂講師、北京荷奇才豐華國場際教育科技析特罪聘專家，曾喘在賓西法尼叔亞大學(xué)沃頓卵商學(xué)院進(jìn)修購公司戰(zhàn)略、問競爭戰(zhàn)略及倉領(lǐng)導(dǎo)學(xué).往裳研究方向刷：企業(yè)經(jīng)營填戰(zhàn)略、企業(yè)喬內(nèi)部管理及懂市場營銷。發(fā)研究范圍包吃括公司的發(fā)在展戰(zhàn)略、公炮司戰(zhàn)略計(jì)劃標(biāo)的制定、公貍司業(yè)務(wù)計(jì)劃次的制定、企乞業(yè)的市場開師拓、企業(yè)的相內(nèi)部管理、鍛企業(yè)集團(tuán)組袋建、企業(yè)領(lǐng)答導(dǎo)學(xué)等。穿鉆主要著作漫：控呈《基于價(jià)值酸觀的領(lǐng)導(dǎo)》釣、《企業(yè)競難爭力提升戰(zhàn)蝶略》、《情棚商與影響力爐》、《企業(yè)企量化管理實(shí)森施》、《戰(zhàn)辨略管理的方棉法》等。城主講課程砍：《陽光心極態(tài)》、《游情商與影響毒力》等。帥服務(wù)客戶療（銀行業(yè)）鞭：銅江蘇農(nóng)業(yè)銀錢行、南京浦治發(fā)銀行、菜興業(yè)銀行盜、庫中國人民銀患行姜、夏中國堤商業(yè)昏銀行北京市作昌平區(qū)支行站、耍浙江泰隆商儉業(yè)銀行劃、奉臺(tái)州市商業(yè)拳銀行頸、權(quán)招商銀行寧怕波分行、垃中國銀行中鞏北支行咳、冤中國銀行天難津分行森、萄中國銀行股鋪份勻武漢中北支談行瞇、盛光大銀行賞等。滿意度戒達(dá)85%以牌上。尚銀行公文寫侮作役一、課程目辯標(biāo)及特色：武公文，是企垮業(yè)經(jīng)營運(yùn)作剛的信息載體添，是貫徹企攏業(yè)執(zhí)行力的遲重要保障性回因素，哥現(xiàn)代企業(yè)很卡多重要工作雞都是以文件訪、會(huì)議、通秩知的形式下耕達(dá)，充分體隆現(xiàn)了公文寫吩作在企業(yè)管黃理中的重要醬性。貍文學(xué)功底好久的人不一定橡能寫出一篇捏好的商務(wù)文極書，對組織伐、業(yè)務(wù)了解靠甚深的人也團(tuán)不一定能寫掩出一篇好的騙公文，因此隸培養(yǎng)企業(yè)的秤員工深入了獎(jiǎng)解公文寫作術(shù)的原則、格邀式和技巧，慢規(guī)范日常工待作中的公文澡寫作已經(jīng)成應(yīng)為許多企業(yè)欄的當(dāng)務(wù)之急滔。士本課乏程是探老師根據(jù)多角年企業(yè)實(shí)際悼操作經(jīng)驗(yàn),周突破傳統(tǒng)的判公文寫作模盛式,應(yīng)用大廉量的企業(yè)實(shí)黨戰(zhàn)案例分析綢,著名企業(yè)割公文寫作實(shí)寒用模版,以額案例分析演懷練,小組討出論,實(shí)戰(zhàn)寫宣作學(xué)習(xí)等多吸種互動(dòng)體驗(yàn)歡的方式,帶單給您最具實(shí)蘋用的公文寫籃作培訓(xùn)課程紀(jì).查二、學(xué)員收搜獲：珍職業(yè)化人士悲的溝通方式局主要有聽、蓮說、讀、寫撤,大部分的響管理課程講梢的都是聽與堆說方面的知參識(shí)，如本課程創(chuàng)旨在提高職只業(yè)化人士讀貞和寫這方面講的能力，即撓書面溝通能京力的培訓(xùn)；伍通過騾“商公文寫作羽”問培訓(xùn)能夠熟鞋練掌握公文柱寫作的基本巧方式，規(guī)范誘公文寫作格酷式、流程，久提高公文寫真作技巧，增剖強(qiáng)文字的概芽括和表達(dá)能墨力；脫課中老師會(huì)滋詳細(xì)系統(tǒng)地蝶講解現(xiàn)行1失3種常用公睜文（決定、寇通知、通報(bào)波、報(bào)告、請譽(yù)示、批復(fù)、葉意見、函、泳會(huì)議紀(jì)要、唐決議、指示跌、條例、規(guī)紀(jì)定）的寫作慰方法，讓您非不管遇到什啄么文種，都銳能手到擒來縮，兵來將擋繞，水來土淹贈(zèng)。守忠三、課程大御綱：頁第排一地節(jié)醬、序言:商昨務(wù)寫作可以按帶來什么?渾第率二萄節(jié)嚼、透過公務(wù)繁說公文央了解組織中秒的漿“肥公務(wù)盆”辮商務(wù)公文的叨通義與特點(diǎn)謝商務(wù)公文的井分類愧商務(wù)公文處曉理過程與呈蜜現(xiàn)形式浴商務(wù)公文的旅常規(guī)模式園案例：公文晚格式笑第槍三貢節(jié)溪、領(lǐng)悟商務(wù)里公文寫作的令基本規(guī)律貸認(rèn)識(shí)公文閱委讀者的思維報(bào)商務(wù)公文的策四個(gè)構(gòu)成要直素袋清晰的部“剩頭腦術(shù)”—溝思維譽(yù)主動(dòng)寫作與知被動(dòng)寫作的事區(qū)別世從主觀目標(biāo)凱看客觀目標(biāo)暖表達(dá)主旨的頓五種方法遺案例練習(xí)：著總經(jīng)理的通懼知聽挺拔的脊“隙骨架男”將－－結(jié)構(gòu)愈認(rèn)識(shí)八種外默在結(jié)構(gòu)與五豎種內(nèi)在結(jié)構(gòu)雅描寫大綱的窯方法提要法痰與思維構(gòu)思奸有效劃分層閥次和段落也巧設(shè)過渡和腹照應(yīng)延龍頭虎尾，成神采飛揚(yáng)瓦豐富的蔬“輔血肉蒙”肚－－材料貸組織材料的錘多、細(xì)、精君、晉升雨事實(shí)材料與惕理論材料的凍應(yīng)用包公文的津“胃細(xì)胞豈”季－－語言：侮常用論述方爭法比較耗模糊語言、梅模態(tài)詞語與燭古詞語的適執(zhí)當(dāng)運(yùn)用榴怎樣正確使決用專業(yè)術(shù)語紋、熟語、流謊行語等詞語焦案例：公文管特定用詞一愈覽表么八種經(jīng)典句會(huì)式的應(yīng)用裹練習(xí)：病句妻修改微案例練習(xí)：恩商務(wù)公文范奏例分析響商務(wù)公文寫緩作的一些基手本原則膛商務(wù)公文的聰總體風(fēng)格融文種應(yīng)用規(guī)邁則歸屬規(guī)則權(quán)限規(guī)則犁練習(xí)：范文皺改錯(cuò)偷宴第今四離節(jié)受、握住生花享之妙筆鉤1、強(qiáng)化文新章的規(guī)范性輩啦正式程度的面把握博使用語與文周種統(tǒng)一和諧討泡正確使用名矛稱球嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)點(diǎn)題符號(hào)旋數(shù)字使用規(guī)訊則里計(jì)量單位的爆使用持分項(xiàng)練習(xí)，低范例分析與越常見弊病改刊錯(cuò)各2、提高文倚字的生動(dòng)性職夏提高商務(wù)文嬌書的情感指掀數(shù)殃調(diào)整語言的驗(yàn)密度強(qiáng)調(diào)重岡點(diǎn)沃運(yùn)用事例和逃引用的竅門帝燕5W2H方擋法在商務(wù)公荒文寫作中的坑作用劍援圖第葉五烘節(jié)森、常用公文塑寫作凡1、周知公舉務(wù)信息澡通知、通報(bào)榆的結(jié)構(gòu)與寫咸作要點(diǎn)茂練習(xí)：知照省性通知的寫癥作欣會(huì)議紀(jì)要的筍寫作要點(diǎn)您案例分析：負(fù)U公司的工顛作例會(huì)會(huì)議錢紀(jì)要靜2、溝通上黑下左右崖案例分析：術(shù)請示與報(bào)告孕的比較粱請示的結(jié)構(gòu)轎與寫作方法忌哭如何在請示嫌中強(qiáng)調(diào)緊迫祥性喝報(bào)告的結(jié)構(gòu)竊懷寫作方法哀蟻在工作報(bào)告雹中凸現(xiàn)可信他度吼如何在回復(fù)鈴性報(bào)告中有暫效的反饋陵函的用法與戀結(jié)構(gòu)臉3、建立規(guī)令矩方圓片規(guī)章制度類方公文概述遙常用規(guī)章制講度類公文的壤寫作向4、包容大纏事小情湊簡報(bào)、調(diào)查乏報(bào)告案例分洗析棒計(jì)劃、總結(jié)雙的結(jié)構(gòu)與寫病作方法葬如何做到行熔文簡潔流暢崇癥5、處事張揪馳有度娃禮儀類應(yīng)用碼文概述諒領(lǐng)導(dǎo)講話稿令的格式規(guī)范耐與起草要領(lǐng)伯源邀請函的結(jié)液構(gòu)作特定用否語嶺案例示范講傅解叨6、求財(cái)?shù)晤w水不漏股起草經(jīng)濟(jì)合答同的十五個(gè)西原則努委托授權(quán)書誼的范例分析女隆商務(wù)文書往么來寫作要點(diǎn)炕世7、輕松不獸忘辦事程電子郵件的臨寫作失謹(jǐn)慎面對電巨子郵件傳遞仰的范圍耀（便條、借品條、收條、道領(lǐng)條、欠條填）應(yīng)用文寫越法覺8、互通內(nèi)取外有無趟企業(yè)國際化速英語公文寫殃作點(diǎn)滴飄常見英文格幸式與范例輪資料：英文個(gè)特定用詞一光覽表足四、推薦講食講瓶--揚(yáng)郭云眾老師洞中華內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)僵資深企業(yè)管厭理培訓(xùn)師、