顧客滿意度調(diào)查問卷,消費(fèi)者滿意度問卷-完整

顧客滿意度II查問卷，消費(fèi)者滿意度問卷-

完整2022顧客滿意度^查問卷，消費(fèi)者滿意度問卷-完整正文內(nèi)容訪問日期：年月日消費(fèi)者對(duì)超市滿意度的^查問卷先生/女士：您好！我是新百連超的員工，為了給您提供更好的服務(wù)，打擾您幾分鐘的時(shí)間,幫我們做一下^查問卷，非常感謝您的合作?。ㄔ谡_的選項(xiàng)上畫“J”）一、消費(fèi)者基本信息1、您的性別：A、男B、女2、您的年齡層：A、00后B、90后C、80后D、70后E、60后F、50后3、您的職業(yè)類型:A、政府官員B、企/事業(yè)單位管理人員C、一般職員/工人D、自由職業(yè)者E、學(xué)生F、教師G、失業(yè)/待業(yè)/下崗H、退休/離休I、家庭主婦J、其它（請(qǐng)注明）：4、您的住址距離超市：A、1KM以內(nèi)B、1-2KM之間C、2-3KM之間D、3KM以外二、消費(fèi)者選擇因素及需求（多選）5、您選擇來這家超市購(gòu)物的原因：A、離家近B、商品種類豐富C、商品品質(zhì)高D、商品價(jià)格低E、促銷活動(dòng)多F、購(gòu)物環(huán)境好G、服務(wù)態(tài)度好6、您來超市主要采購(gòu)的商品種類：A、生鮮（水果、蔬菜、肉品）B、休閑食品C、酒水飲料D、乳制品E、日用百貨F、衛(wèi)生清潔G、辦公文具H、電器設(shè)備I、糧油^料J、其他（請(qǐng)注明）：7、您購(gòu)買商品時(shí)會(huì)考慮的因素：A、商品的價(jià)格B、商品的質(zhì)量C、商品的品牌D、商品的陳列E、是否做促銷F、其他（請(qǐng)注明）：三、消費(fèi)者認(rèn)可度（單選）8、請(qǐng)您對(duì)超市商品的各方面進(jìn)行評(píng)價(jià):A、商品的質(zhì)量:口非常滿意□基本滿意口不滿意口很不滿意B、商品的種類:口非常滿意□基本滿意A、商品的質(zhì)量:口非常滿意□基本滿意口不滿意口很不滿意B、商品的種類:口非常滿意□基本滿意口不滿意口很不滿意C、商品的價(jià)格：口非常滿意□基本滿意口不滿意口很不滿意9、請(qǐng)您對(duì)超市購(gòu)物環(huán)境的各方面進(jìn)行評(píng)價(jià):A、商品的擺放：口非常滿意□基本滿意口不滿意口很不滿意BB、商品的布局:B、商品的布局:口非常滿意□基本滿意口不滿意口很不滿意CB、商品的布局:口非常滿意□基本滿意口不滿意口很不滿意D、超市的衛(wèi)生環(huán)境：口非常滿意□基本滿意口不滿意口很不滿意10、您對(duì)超市收銀速度的看法：A、太慢，需要排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間B、較慢，希望增加收銀窗口C、較快，比較滿意D、看時(shí)間段而定11、您對(duì)超市員工服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)：A、很好，態(tài)度禮貌服務(wù)到位B、較好，能夠滿足顧客的需要C、不好，有事不能妥善解決D、很差，需要改進(jìn)四、超市促銷（多選）12、若超市舉辦促銷活動(dòng)，您希望購(gòu)買的促銷品：A、生鮮（水果、蔬菜、肉品）B、休閑食品C、酒水飲料D、乳制品E、日用百貨F、衛(wèi)生清潔G、辦公文具H、電器設(shè)備I、糧油^料J、其他（請(qǐng)注明）：13、您選擇促銷品的最主要原因：A、促銷員的熱情推銷B、商品的性價(jià)比高C、促銷形式新穎D、與您的需求具有一致性14、下列哪些促銷方式是您喜歡的：A、打折B、買贈(zèng)C、返購(gòu)物券D、抽獎(jiǎng)E、均一價(jià)F、限時(shí)搶購(gòu)G、特價(jià)H、試吃或試用商品的促銷I、會(huì)員享受優(yōu)惠價(jià)J、捆綁銷售K、購(gòu)物滿額送禮品L、積分兌禮品M、其他（請(qǐng)注明）：15、超市的促銷信息從哪里了解到：A、報(bào)紙B、電臺(tái)C、超市官方微信D、DM海報(bào)E、超市內(nèi)廣播F、超市內(nèi)外的海報(bào)/宣傳欄G、親戚/朋友/同事處聽說的H、公交車電視廣告I、宣傳車廣告J、小區(qū)宣傳欄K、戶外LED電子屏幕廣告L、其它（請(qǐng)注明）：五、超市潛在問題16、您在超市是否有買過過期商品的經(jīng)歷：【若沒有，請(qǐng)直接回答第18題】A、經(jīng)常遇到B、有過，但很少C、從來沒有遇到17、您在超市買到過期商品需要更換時(shí)，服務(wù)員的態(tài)度如何：A、熱情主動(dòng)的為你解決問題B、基本上能滿足你的需求C、雖然幫你解決問題，但態(tài)度惡劣D、不理不睬，沒有解決問題18、您認(rèn)為超市哪些方面可以進(jìn)行改進(jìn)：A、商品的擺設(shè)和布局B、商品的價(jià)格C、商品的質(zhì)量D、商品的種類E、超市人員的服務(wù)態(tài)度F、超市的收銀速度G、超市的購(gòu)物環(huán)境H、超市周邊配套商鋪I、其他（請(qǐng)注明）：19、如果不考慮地理因素的影響，您會(huì)選擇哪家超市購(gòu)物：A、新華百貨連鎖超市B、物美超市C、華潤(rùn)萬家超市D、北京華聯(lián)超市E、雙寶菜籃子F、天天鮮菜籃子G、其它（請(qǐng)注明）：22.您選擇這家超市的主要原因:A、商品質(zhì)量好B、商品種類豐富C、超市工作人員服務(wù)態(tài)度好D、促銷活動(dòng)多E.購(gòu)物環(huán)境好F.其它（請(qǐng)注明）：六、開放型問答23、您認(rèn)為超市哪些方面對(duì)顧客是最重要的？2