某通訊連鎖企業(yè)店長操作手冊

目錄第十部分店長操作手冊第一章崗位工作說明………………4一、店長應(yīng)有的素質(zhì)………………4二、要了解自己的服務(wù)方向………………………4三、崗位工作概述…………………4四、崗位職責(zé)………………………4第二章市場營銷基礎(chǔ)知識…………5一、3C的含義……………………6二、市場營銷4P原則……………6三、市場四進(jìn)實(shí)戰(zhàn)攻略……………7四、商圈調(diào)研與分析………………9五、市場占有率與地位及利潤……………………15第三章團(tuán)隊(duì)建設(shè)……………………16一、狼性團(tuán)隊(duì)………………………16二、競爭與和諧……………………19鳥第四章叔門店差異化嗽……………灰……………尿……………尋……………馬……………旬……………臘20信一、門店差率異化隨……………狠……………四……………怎……………給……………遼……………核……略20之二、門店差若異化的定位漁……………燥……………輩……………盡……………灶……………則…………教20住三、價(jià)格差置異化后……………掩……………助……………講……………擾……………已……………禽……紅20五第五章崇資源優(yōu)化組管合劑……………躲……………還……………胖……………隔……………授…………岔21邀一、低成本恰……………血……………鵲……………銅……………桌……………魔……………寫…………煩21偵二、人員優(yōu)菊化的方法系……………團(tuán)……………嫁……………鏈……………姻……………紅……………芳22競?cè)a(chǎn)品最慌大化（低成傲本）與員工點(diǎn)滿意重……………留……………弊……………毯……………拔……弊23魯四、門店節(jié)冊約水電、物圖料的方法附……………止……………玉……………變……………妨……………今23蜂五、費(fèi)用報(bào)移銷孔……………浙……………興……………塵………歸……………范……………俗……………視24顯第六章怎樣臉建設(shè)高素質(zhì)貢團(tuán)隊(duì)飼……………上……………元……………孫……………箭……………巖……演24親一、團(tuán)隊(duì)發(fā)畢展的三個(gè)階渴段懇……………香……………帝……………豐……………數(shù)……………芝………盾24毫二、領(lǐng)導(dǎo)方祥式來……………逗……………盟……………條……………繭……………勿……………宮………信25委三、動的性永層次和委任史……………這……………煌……………熔……………謀……………春…………澡25賀第七章如何紡提高協(xié)調(diào)速喚度宋……………拖……………息……………疾……………丘……………效………尺28蜻一、忌裝腔獅作勢，官腔驢官調(diào)郊……………質(zhì)……………訪…………酷……………傅……………亭………燭28托二、忌拖拉墨推諉，互相版扯皮扔……………選……………蹲……………墾……………丟……………誠……嶼28協(xié)三、忌信口孤開河，簡單灘從事澤……………鑼……………由……………砌……………繪……………注……盯28絨四、忌低三繪下四，唯唯亭諾諾向……………壩……………女……………堆……………言……………腸……懶28壓五、忌故弄旅玄虛，夸大恨矛盾賤……………離……………坊……………湯……………捆……………糊……信28紋六、忌打擊渡報(bào)復(fù)，設(shè)置虜障礙影……………連……………青……………字……………畜……………歌……崗28敬七、忌固執(zhí)潔己見，一意削孤行至……………蛾……………漏……………彼………鼠……………科…………膛28擋八、忌言而時(shí)無信，言行侄相離滋……………條……………倦……………刻……………筐……………費(fèi)……幸29葬第八章有效牧的授權(quán)與分叨工途……………擊……………蛾……………證……………但……………睡………夜30礦一、有效的困授權(quán)訪……………甲……………小……………殊……………串……………掩……………筐……但30栽二、授權(quán)不呆僅是一種激寧勵(lì)員工進(jìn)取虛……………鋪……………賴……………億……………尸…………侮30皇第九章員工烈的績效溝通更與績效考核瓜管理榴……………飾……………司……………框……………炕……仆31銷一、認(rèn)識績統(tǒng)效溝通在績霧效管理中的饒作用瘋……………宿……………半……………斗……………別……盟31享二、績效溝槐通的方法舍……………凳……………源……………揚(yáng)……………部……………設(shè)……………筆31沉三、掌握好雀兩大溝通技預(yù)術(shù)偵……………招……………度……………命……………靠……………沖………鉤31利第十章執(zhí)行截與反饋挑……………儀……侄……………萄……………鐘……………揪……………俘…………范33壇一、執(zhí)行上棟級命令緒……………嫂……………醉……………封……………宮……………港……………宏…奮33欺二、橫向聯(lián)洲絡(luò)溝通輸……………蔽……………垃……………漢……………富……………勞……………濟(jì)…某33慣三、檢查與橫反饋野……………謠……………妖……………桿……………莫……………程………裕…………爬33艷第十一章促熊銷活動衫……………廁……………陣……………勿……………鉆……………戰(zhàn)……………侮…鋒35爸一、單店促疑銷的套路肚……………遇……………寒……………牲……………投……………積……………蟻36崗二、贈送類雖促銷范例侵……………跳……………奪……………疊……………抗……………柿……………知37臭三、折讓推撲廣類促銷范蕉例炒……………眼……………鵝……………師……………訊……………在………紛37抽四、獎(jiǎng)勵(lì)類射促銷塔……………診……………薪……………管……………段……………糖……………疊……輩38直第十二章職夏業(yè)素養(yǎng)索……………窮……………檔……………拘……………摔……………岡…………紹……粘39幅一、素養(yǎng)板……………標(biāo)……………?！Y……………白……………第……………祝……………餡39良二、平凡與僵偉大肢……………映……………劃……………烘……………獵……………腰……………禾……餃39傍第十三章門盡店文化的宣犯傳路……………狠……………延……………罪……………永……………愉………歉40微一、門店文講化的組成呆……………腥……………痕……………典……………筋……………澤……………花40脹二、門店文晨化是服務(wù)的編文化杜……………訓(xùn)……………僻……………稻……………將……………臺……服40盈三、門店文被化給顧客帶倦來的好處秋……………浮……………良……………取……………陣……………登4握0灑第十四章角分銷系統(tǒng)蘭……………換……………跡……………作……………銅……………蘇……………恭41蟲一、分銷系蛾統(tǒng)的進(jìn)入該……………冰……………都……………貸……………悶……………韻……………彈…………壤41晨二、帝BI田系統(tǒng)的使用匹……………額……………建……………崖……………旬……………容……………魄……………煮41趙第十五店長利工作流程和炎工作表格伍……………駁……………戀……………恐……………鄰……………連42襲一、店長一泰天工作流程嗓……………胳……………距……………拔……………囑……………萬…………肥42士二、離職或尺升遷的流程榴……………翁……………意……………畏……………笑……楊……………臺……禍42拔三、表格鋼……………敢……………就……………驚……………馬……………神……………誦……………慨42定第十部分池店?duì)T長操作手冊血第一章：崗擱位工作說明隨一、店長應(yīng)幫有的素質(zhì)臨店長是帶領(lǐng)淺門店完成公披司下達(dá)的各取項(xiàng)目標(biāo)，是沫公司最基層憲的最高領(lǐng)導(dǎo)甲者。要成為耍一個(gè)優(yōu)秀的奔店長需具備額以下幾個(gè)條搭件：卷1、身體素饑質(zhì)良好，不飼怕苦、不怕萬累，能夠承捷受較大的工賞作壓力和精徒神壓力。麥2、要有良霜好的溝通技遍巧，善于建廉立良好的人宜際關(guān)系。怨3、工作責(zé)暮任心強(qiáng)，能給夠帶領(lǐng)門店師員工完成公槽司下達(dá)的各矩項(xiàng)目標(biāo)。悔4、要具有機(jī)良好的職業(yè)袋性格并要有次包容力，及古時(shí)提醒并幫礦助下屬糾正枕錯(cuò)誤。訴5、善于學(xué)弊習(xí)，不斷提破高自身的職捏業(yè)素養(yǎng)。易6、是一個(gè)歐優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)萄者，也是一攻個(gè)優(yōu)秀的教光練。高二、要了解械自己的服務(wù)厭方向蔑要時(shí)刻提醒宮自己，自己梁的工作重點(diǎn)佳-----責(zé)服務(wù)顧客、賞服務(wù)門店、畜服務(wù)員工。維三、崗位工朝作概述：雙全面落實(shí)公繁司的各項(xiàng)制牌度和政策，缸負(fù)責(zé)門店的糕日常行政管滴理工作，努蝕力完成各項(xiàng)塌銷售指標(biāo)。拾四、崗位職刻責(zé):懼根據(jù)公司晨動晚會流程或咽要求，布置胞業(yè)務(wù)主管和艇店助一天的壟工作重點(diǎn),險(xiǎn)并對晨會補(bǔ)軋充和點(diǎn)評。價(jià)格管理良商品庫存管般理目標(biāo)管理在報(bào)廣促銷活蒸動舞環(huán)境布置與揮固定資產(chǎn)管儲理偶人員管理與龜培訓(xùn)癥用品申購與者領(lǐng)用（包括薄禮品的領(lǐng)用元）斬門店質(zhì)檢工喉作袋人員進(jìn)退場煎管理薪負(fù)責(zé)對門店詞卡臺、現(xiàn)金由收銀的規(guī)范倘性進(jìn)行跟蹤據(jù)、檢查、考蝴核和指導(dǎo)，悶并對異常情匙況進(jìn)行原因刻分析，以確涂保符合財(cái)務(wù)現(xiàn)要求（日清激、帳實(shí)相符舊等）。偏負(fù)責(zé)對門店溪配件管理的鈔規(guī)范性進(jìn)行快跟蹤、檢查輩、考核和指翁導(dǎo)，以確保腰符合財(cái)務(wù)要鋤求。舊負(fù)責(zé)對門店代禮品領(lǐng)用和膝發(fā)放的規(guī)范冊性進(jìn)行跟蹤搶、檢查、考訂核和指導(dǎo)，怎以確保符合梅公司要求。名負(fù)責(zé)對門店恐客訴、售后辱處理的規(guī)范卻性進(jìn)行跟蹤句、檢查、考賭核和指導(dǎo)，保以確保符合練客戶服務(wù)要汁求，并協(xié)助薦售后做好疑級難客訴與售角后處理工作鋤。醒負(fù)責(zé)公司文裕件、信息的善灌輸傳達(dá)與協(xié)執(zhí)行工作。牲負(fù)責(zé)門店成斧本費(fèi)用（水躁電費(fèi)、固定瓣資產(chǎn)、辦公獻(xiàn)設(shè)備與用品狠、單據(jù)等使粥用）的控制菠管理工作，叮最大限度的赤降低門店運(yùn)梁營成本。忌負(fù)責(zé)門店的春安全管理工作作。碌做好門店突隙發(fā)事件的處蛾理工作，重歐大事項(xiàng)如媒錫體采訪、曝罩光等情況第尋一時(shí)間上報(bào)望相關(guān)人員。狗其它相關(guān)事佩宜煎第二章末市梢場營銷基礎(chǔ)魯知識C1C1祝一、3C的勢含義工廠工廠商超社區(qū)學(xué)校商圈門店行業(yè)城市C3C2緒消費(fèi)者:c黎onsum念er乞是“為滿足滲個(gè)人或家庭到的生活需要園而購買、使找用商品或服窄務(wù)的個(gè)體社耗會成員。”羨競爭對手:集compe薦tito展r艘是揮門豈店以其所在雷地點(diǎn)為中心勒，沿著一定竄的方向和距置離擴(kuò)展，場在周邊的商僻店有相同或哈類似的商品聽都是門店的啟競爭對手受，這魂個(gè)蠅范圍就是以家門店穿為中心，向巾四周輻射至月可能來購買寫的消費(fèi)者南路過的賣地點(diǎn)格公司內(nèi)部:需compa竿ny公司州內(nèi)部的商品糠、資源、人醉員等等都是講公司內(nèi)部給乏與的條件。飾二、市場營濟(jì)銷4P原則武產(chǎn)品（創(chuàng)造崗價(jià)值）產(chǎn)品寨是創(chuàng)造價(jià)值父的概念，你至給消費(fèi)者提中供了什么樣辛的價(jià)值，消念費(fèi)者才會需坡要什么樣的續(xù)產(chǎn)品驢渠道（交付毯價(jià)值）你如獎(jiǎng)何交付你的擔(dān)價(jià)值，如何嫁按消費(fèi)者在覽最方便的時(shí)刑候，最恰當(dāng)員的地方得到齊你的產(chǎn)品。毫訂價(jià)（體現(xiàn)姐價(jià)值）一個(gè)煤產(chǎn)品應(yīng)該定其什么樣的價(jià)跌格，不是根收據(jù)你的產(chǎn)品蒸成本而決定劈。而是因?yàn)榕R消費(fèi)者認(rèn)為段你的產(chǎn)品值慶多少錢，他蘇是否覺得你漲的產(chǎn)品，他椅消費(fèi)得起，質(zhì)可以承受。尼宣傳（宣傳凝價(jià)值）即然碎有價(jià)值，就田要讓消費(fèi)者哈理解，消費(fèi)丙者同意。有景的時(shí)候你認(rèn)遞為這個(gè)產(chǎn)品俊物美價(jià)廉，收而消費(fèi)者不猛一定這樣認(rèn)磁為，你認(rèn)為忍這個(gè)產(chǎn)品非臺常好，而消根費(fèi)者卻在做附另外的考慮饒，宣傳讓消幼費(fèi)者理解。菠公司生產(chǎn)出膜適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品門，定出適當(dāng)飼的價(jià)格，利些用適當(dāng)?shù)姆种N渠道，并循輔之以適當(dāng)序的促銷活動鞠，那么該公榮司就會獲得添成功。這已并經(jīng)成為一個(gè)傘有用的公式泰。我把棕“弄4P句”漢稱為市場營氧銷的戰(zhàn)術(shù)(休Tacti猶c)。奧店長必須精若通產(chǎn)品、地葡點(diǎn)、價(jià)格和鐘促銷。為了郊做到這一點(diǎn)副，你必須先前做好探查、臉分割、優(yōu)先柱和定位，最勾后，還有權(quán)柏力和公共關(guān)上系。余要了解人。誠這一點(diǎn)對所風(fēng)有的店長都填是重要的。著必須擅長管協(xié)理人掠——籃你的下屬，刮這些員工是跡與顧客打交渠道。你必須穗訓(xùn)練他們學(xué)鹿會禮貌待客達(dá)。幫助員工陡做好工作，喂這就是內(nèi)部外營銷，滿足誠顧客需要的門問題，叫做鞏“肚外部營銷般”搶。休讓你的員工違為顧客服務(wù)移。一個(gè)市場末在于滿足顧得客的需要。零因?yàn)槲覀兌紟熛Ｍ胁粩嘀ブ貜?fù)的銷售蔑，希望顧客鏡再次登門購杰買。而達(dá)到位這一目標(biāo)的晝惟一途徑，潤就是滿足顧越客的需要。戀一個(gè)得到滿澤足的顧客就淺會再來購買掉，也會告訴全他的朋友，生說你的產(chǎn)品理非常好。所刮以應(yīng)當(dāng)十分瓶注意提供良勇好服務(wù)的問聾題。昌三、市場四圈進(jìn)停實(shí)戰(zhàn)攻略1、校園篇柏學(xué)生群體是罷一個(gè)巨大的鉤潛在市場，忽是一個(gè)特殊學(xué)的群體，學(xué)蛋生群體是學(xué)怕習(xí)新事物能貸力最強(qiáng)的群僚體，作為時(shí)慰尚和科技為救代表的數(shù)碼辨產(chǎn)品則是年識輕人最關(guān)注熟的消費(fèi)品，賴在做出購買竭選擇之前，現(xiàn)通常學(xué)生們拌會咨詢同學(xué)藥和熟人，同釣時(shí)上專業(yè)網(wǎng)音站查詢價(jià)格伐和產(chǎn)品介紹鮮，據(jù)估計(jì)，香現(xiàn)在大學(xué)生邀平均每個(gè)寢郊室至少有一飲臺電腦，所蜻以我們可以漆主要以兩種鏟方式來建立輝學(xué)生群體的居品牌傳播：降一是培養(yǎng)學(xué)甜生中的兼職驚營銷員；二司是進(jìn)入電子換網(wǎng)站平臺發(fā)若布公司產(chǎn)品故信息。與此貪同時(shí)再不定梨期的輔以傳衫統(tǒng)的宣傳方月式（如DM牧派發(fā)、海報(bào)班張貼、校園起設(shè)攤、贊助固學(xué)校活動等蜓），打入校堤園內(nèi)部，直界至學(xué)生宿舍付。評校園活動的拾具體實(shí)施芝新生開學(xué)宣貌傳：在各高頃校開學(xué)之際塑，各高校新躲生校區(qū)分發(fā)毒宣傳資料（厲宣傳資料可烈為背面印有稿地圖的本公姜司最新特惠疏產(chǎn)品的宣傳恨單，也可為依介紹印有公耕司廣告的新懷生手冊）。維新生籃球賽似（足球賽）丙：要求取得業(yè)的賽事的冠輛名權(quán)，要求攔在學(xué)校內(nèi)展丈開全面的宣校傳（包括橫懶幅、打板）度。在賽事開胖幕式的時(shí)候城要求舉辦校棚園產(chǎn)品巡展番，可考慮開悉展現(xiàn)場推銷拼活動，如：房回答問題免棚費(fèi)獲贈獎(jiǎng)品曠等活動。贊資助球服廣告尸。洞活動其它費(fèi)艦用：賽事冠腫軍隊(duì)伍將獲枝得XXXX撓贊助產(chǎn)品，刃現(xiàn)場推銷活享動贈品等費(fèi)漏用。功杭州高校歌山手大賽：首雕先在各高校山（主要選擇槍在高校中規(guī)冬模較大的學(xué)夏校，以擁有斷校網(wǎng)的學(xué)校耗為首選）舉嫂行校級歌手不大賽，取得弱各高校本歌咐手大賽的冠隙名權(quán)，要求的其在本校大沃賽開始前進(jìn)善行先期宣傳巧，如海報(bào)、鴨橫幅等宣傳氣。電益性宣傳：奔與學(xué)校合作花參與公益性呀質(zhì)宣傳：如滅節(jié)電、節(jié)水購。印制可張綢貼的公益宣系傳品張貼在奧各個(gè)公共場池所和學(xué)生寢遼室。打網(wǎng)絡(luò)宣傳：雄與各大高校辜校網(wǎng)合作：魂在各校網(wǎng)上詳投放廣告等盈形式進(jìn)入，往要求各校網(wǎng)昌頂置XXX駐X的最新數(shù)描碼報(bào)價(jià)初信息，并進(jìn)斬行時(shí)時(shí)更新井，及時(shí)宣傳暈XXXX最扭近優(yōu)惠活動丹、特惠機(jī)型歷，可要求校熟網(wǎng)定期在校乓網(wǎng)上做關(guān)于戒數(shù)碼產(chǎn)品的檢市場調(diào)研。職與校網(wǎng)合作擋校園活動，富如網(wǎng)上數(shù)碼淡產(chǎn)品拍賣，懷或大型的數(shù)饑碼產(chǎn)品校園辦展銷等。晌3）校園活張動的機(jī)型選顆擇謠不同年級的繭學(xué)生存在著砌消費(fèi)觀的差硬異，我們應(yīng)慧作出針對性擇的細(xì)分。例有如：丟大一學(xué)生窄強(qiáng)調(diào)追求時(shí)姜尚逐大二學(xué)生爹強(qiáng)調(diào)溝通的恭需要緩大三學(xué)生侵強(qiáng)調(diào)生活、制交友歇大四學(xué)生第強(qiáng)調(diào)找工作國的需要、有艷面子2、社區(qū)篇韻1）社區(qū)分體析襯在社區(qū)活動根中，活動的濤正面影響與撿負(fù)面影響往壺往會因口碑譽(yù)效應(yīng)而放大族，直接影響丸著公司的企萍業(yè)形象，這迎要求在活動料的各個(gè)環(huán)節(jié)莫盡善盡美。石因而我們應(yīng)發(fā)積極公關(guān)，惠整合社區(qū)的午各方資源，待找到社區(qū)的振現(xiàn)實(shí)情況中成所缺少的資奏源，然后看它哪些是在我盛們的活動中渣現(xiàn)有資源可賀與之耦合，障優(yōu)勢互補(bǔ)，攪相得益彰，射從而找到雙消贏合作的機(jī)隊(duì)會點(diǎn)，建立韻長期的聯(lián)系零渠道。還有竊在開展社區(qū)域活動時(shí)，要欲盡力把我們撇的商業(yè)行為祖轉(zhuǎn)化為對群蔬眾行使公共領(lǐng)社會責(zé)任的廁公益社會性份活動，淡化文商業(yè)色彩，堤并能以規(guī)范伍、統(tǒng)一、嚴(yán)曲謹(jǐn)?shù)姆?wù)，墻力爭在居民跌心目中樹立閑良好的企業(yè)擔(dān)形象。讓2）社區(qū)人均群分析揉年輕的消費(fèi)云者的購買沖借動性、好奇案心和消費(fèi)能柏力較大，我驢們在這樣的旺社區(qū)，通過腿生動化現(xiàn)場胖展示，并選檢擇年輕人所呈喜歡暢銷書防，購物券等鞋促銷贈品來桂刺激消費(fèi)者愿。悠對于年長的暮消費(fèi)群體，公以實(shí)用、實(shí)戲惠、實(shí)在的殊特點(diǎn)進(jìn)行宣塑傳推廣，讓主社區(qū)居民親酒身體驗(yàn)產(chǎn)品噴利益點(diǎn)，加頸強(qiáng)對產(chǎn)品和摘眾泰品牌的抖認(rèn)知。群3）蘋社區(qū)活動的孫大致流程：籃社區(qū)活動一招般分為兩種剛：日常展示梁和社區(qū)大型贏公益活動贊無助。日常展上示一般需要盞我們主動出健擊，創(chuàng)造機(jī)蠻會，獲得社商區(qū)管理單位賢的支持與協(xié)幅助，從而順罪利開展活動寺。而以贊助斬活動的形式更進(jìn)入社區(qū)，箭則需等待機(jī)究會，掘“艷搭車視”客進(jìn)入社區(qū)，惰通過了解社姻區(qū)的活動開霞展計(jì)劃，我抓們可通過支擇援的方式，毀順勢而為，冶巧妙宣傳產(chǎn)呀品。貍社區(qū)大型公唉益活動贊助怖：與社區(qū)建生立聯(lián)系途徑的，當(dāng)獲悉社貢區(qū)舉行大型軋公益活動或祥者其他的活硬動的時(shí)候，鎖我們可以提沒供禮品等的散贊助，同時(shí)壯與社區(qū)洽談?wù)诨顒舆M(jìn)行挪過程中宣傳繪我們的品牌驢和產(chǎn)品。爽4）社區(qū)活顏動形式：巴最常見的社糧區(qū)宣傳是到謝處做招貼，芒隨處掛橫幅吼、海報(bào)、發(fā)赴單頁，直郵折單路路撒、控戶戶塞，既鍋影響社區(qū)整嚼體美觀、環(huán)那境衛(wèi)生，也擁讓居民反感坦。一方面，寬宣傳效果難話以落到實(shí)處殺；另一方面衡，因公司缺飼乏社會責(zé)任愉感而損害公暑司形象。3.工場篇港1）目標(biāo)群捎體分析獵工場范圍以慨民工群體為學(xué)主，民工群鋒體是一個(gè)品劍牌意識不強(qiáng)牢、在低價(jià)位往基礎(chǔ)上又極替為注重性價(jià)箭比的群體，亞在做出購買疊選擇之前，盜通常會咨詢緒或借鑒周圍汪人群（同事渡、同鄉(xiāng)）的端意見，因此魔又具有一定肥的攀比心理蓬。，所以我雅們可以主要敵以兩種方式膛在民工群體查中建立良性將傳播：一是兼培養(yǎng)民工或冷下崗工人做桂我司的兼職釀營銷員；二夾是進(jìn)入目標(biāo)澆群體聚集區(qū)茶域發(fā)布信息辜。與此同時(shí)易再不定期的衫輔以傳統(tǒng)的逐宣傳方式（螞如DM派發(fā)曠、海報(bào)張貼乘、區(qū)域設(shè)攤窄等），打入培群體內(nèi)部，尸直至最基層布。效2）形式參欺考求3）活動的支具體實(shí)施陸活動機(jī)型選掏擇：突價(jià)格定位：困800－1統(tǒng)500之間客的高性價(jià)比直機(jī)型然性能定位：塊注重通話質(zhì)歪量（音量大碑）功能要求皮多忍品牌定位：畜品牌意識淡綱薄，受周邊租群體影響較卵大抱款式定位：睬潮流感不強(qiáng)健，較為保守涌的機(jī)型版促銷禮品選振擇溫注重實(shí)用性豈，娛樂性。游如：日用品豆（被子，毛傾巾，飯盒，主食用油，洗割發(fā)水等）；握娛樂用品（宋趣味短信服舉務(wù)等）4.農(nóng)村篇飛隨著市場經(jīng)幼濟(jì)的進(jìn)一步居深入發(fā)展，盡中國農(nóng)村的穴經(jīng)濟(jì)水平有盡了很大提高杜，人們的購殘買能力也迅舌速增加。農(nóng)陸村市場正以印其巨大的市門場潛力和廣販闊的前景而鋼顯示出強(qiáng)大陽的誘惑力，剪誰能搶占先追機(jī)，誰將掘貍?cè)〉谝煌敖鸺~，甚至獲得朱一個(gè)金礦。墻1）農(nóng)村市先場特點(diǎn)覆務(wù)區(qū)域廣，右管理難度大航。廠家若想膠精耕細(xì)作的竿話，需投入赴大量的人力沿物力，增加雁了開發(fā)難度帳。由于農(nóng)村輝市場交通不膀便，市場分圣散。有消費(fèi)者分散做，農(nóng)村的手筑機(jī)零售店主屆要集中在鄉(xiāng)瓣鎮(zhèn)集市上，畜多以個(gè)體經(jīng)突營店形式存猾在；鄉(xiāng)鎮(zhèn)一膚般3－5天節(jié)逢一次集，啞每月一次大紛集，也有些盆地方每天早存上有晨集（要也叫露水集珠）。周圍的此居民利用趕繡集的時(shí)間集即中采購各類寺用品。收消費(fèi)特點(diǎn)與助城市有較大捧差異：咽師城市消費(fèi)者榨農(nóng)村消費(fèi)者忙品牌意識朋強(qiáng)，不輕易旅轉(zhuǎn)換品牌脅弱，選擇品不牌較隨意琴消費(fèi)觀念成販?zhǔn)於人汲墒煸S不成熟，容胞易被引導(dǎo)詳價(jià)格敏感度辛不太敏感你很敏感，喜蹦歡討價(jià)還價(jià)磁獲取對比信出息校較多妻較少邁購買意圖聾實(shí)體功能＋們產(chǎn)品概念＋返服務(wù)瘋實(shí)體功能為撞主析消費(fèi)者個(gè)性偉突出個(gè)性兔從眾心理唯村鎮(zhèn)市場秩虛序混亂。泊2）促銷簡鉤介站促銷是指企曬業(yè)通過直接粉或間接的方辭式向消費(fèi)者涌傳達(dá)企業(yè)的攤信息和產(chǎn)品為（或服務(wù)）妹信息，以促糧使其接受和出認(rèn)可企業(yè)的啞產(chǎn)品和服務(wù)電，進(jìn)而做出絹購買決策的面活動，其實(shí)度質(zhì)是一種傳蠅播與說服的旦過程。姐促銷的目的沾和作用如下幕：擠傳播品牌信琴息，提高品噸牌知名度。紋說服消費(fèi)者漏購買其產(chǎn)品疊（服務(wù)）提集高市場占有厲率。練增強(qiáng)銷售人鏡員信心，提立高其工作積跟極性。斗對抗競爭者勾的市場活動北。飾增加零售店億庫存量并提敞高其周轉(zhuǎn)率株?？纤摹⑸倘φ{(diào)阿研與分析帶所謂商圈，掌是指門店吸楊引顧客的地華理區(qū)域，或師者說來店顧博客居住的地益理范圍，它墊是以門店所胃在地為中心青，沿一定距價(jià)離向四周擴(kuò)允散所形成的陸門店吸引顧遍客的輻射范怒圍。如果門旅店是一株植少物，那商圈員就好比植物辦賴以維持生影命的土地，刮商圈的良好撈與否足以影滲響門店的興練衰。陣商圈分析是興門店選址的價(jià)一個(gè)重要過躬程，它是商巖鋪經(jīng)營、策頃劃者為門店禮選址時(shí)，應(yīng)著掌握的基本腰功。在為門己店選址時(shí)，亞必須要明確而商圈范圍、祖了解商圈內(nèi)極人口因素、畝市場因素及萌一些非市場絮因素的有關(guān)禁資料，并由匙此評估經(jīng)營蛾效益，確定己大致選址地筋點(diǎn)。經(jīng)營者占通過對商圈半的調(diào)查分析輕。能夠了解逢不同位置的鎖商圈范圍、雙構(gòu)成及特點(diǎn)羨，并將之作峰為店鋪選址辜的重要依據(jù)躬。蠅商圈形態(tài)：慌對商圈形態(tài)薄的了解是進(jìn)誕行商圈分析胡的基礎(chǔ)，一多般而言，商淘圈形態(tài)可分糾為以下幾種瞞：規(guī)商業(yè)區(qū)。商困業(yè)行業(yè)的集于中區(qū)，其特稠色為商圈大草，流動人口裳多、熱鬧、棉各種商店林剪立。其消費(fèi)緊習(xí)性為快速層、流行、娛歐樂、沖動購避買及消費(fèi)金好額比較高等憑。予住宅區(qū)。該倒區(qū)戶數(shù)多，像至少須有1蜜000戶以謝上。住宅區(qū)肚的消費(fèi)習(xí)性柳為消費(fèi)者群瞞穩(wěn)定，便利代性、親切感犁、家庭用品替購買率高等段。冠文教區(qū)。該比區(qū)附近有大管、中、小學(xué)婚校等,文教射區(qū)的消費(fèi)習(xí)夜性為消費(fèi)群妖以學(xué)生居多龜、消費(fèi)金額飽普遍不高、探休閑食品、蝶文教用品購緒買率高等。啦辦公區(qū)。該異區(qū)為辦公大陳樓林立。辦唯公區(qū)的消費(fèi)虛習(xí)性為便利壺性、外食人圓口多、消費(fèi)胖水準(zhǔn)較高等垮。潔混合區(qū)。住消商混合、住爬教混合。混女合區(qū)具備單取一商圈形態(tài)蓋的消費(fèi)特色瀉,屬多元化聽的消費(fèi)習(xí)性蜓。子2、商圈的溝確定：對現(xiàn)察有門店商圈浩的大小、形狀狀和特征可躍以較為精確靠地確定。商具圈乃屬于特隸性商圈，所橋以對于設(shè)店桿地區(qū)內(nèi)工作師、學(xué)習(xí)的人萍的流動性、摸購物者的流指動性、城市遞規(guī)劃、人口爺分布、公路麻建設(shè)、公共栽交通等均要勇加以觀察，艙并配合各有罷關(guān)的調(diào)查資耽料，運(yùn)用趨衣勢分析以進(jìn)逆行商圈設(shè)定犯。商圈分析棵的內(nèi)容與步慌驟，商圈分否析主要包括臉以下九個(gè)部用分內(nèi)容組成體:球人口規(guī)模及振特征：人口預(yù)總量和密度域，年齡分布縣，平均教育叮水平，擁有夏住房的居民悉百分比，總爛的可支配收負(fù)入，人均可螞支配收入，舒職業(yè)分布，展人口變化趨戲勢，以及到牌城市購買商熄品的鄰近農(nóng)誰村地區(qū)顧客芳數(shù)量和收入額水平?？▌趧恿ΡＵ细汗芾韺拥陌珜W(xué)歷、工資附水平，管理獅培訓(xùn)人員的犬學(xué)歷、工資脅水平，普通靠員工的學(xué)歷類與工資水平埋。滔供貨來源：抬運(yùn)輸成本，流運(yùn)輸與供貨速時(shí)間，制造宋商和批發(fā)商還數(shù)目，可獲歇得性與可靠懲性。巨促銷：媒體攪的可獲得性某與傳達(dá)頻率賢，成本與經(jīng)晶費(fèi)情況不經(jīng)濟(jì)情況：符主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，刪多角化程度道，項(xiàng)目增長幕，免除經(jīng)濟(jì)輔和季節(jié)性波潛動的自由度找。宋競爭情況：靈現(xiàn)有競爭者害的商業(yè)形式淘、位置、數(shù)掌量、規(guī)模、拔營業(yè)額、營獄業(yè)方針、經(jīng)降營風(fēng)格、經(jīng)唐營商品、服慨務(wù)對象，所個(gè)有競爭者的看優(yōu)勢與弱點(diǎn)笨分析，競爭你的短期與長史期變動，飽晃和程度。雅商店區(qū)位的均可獲得性：勿區(qū)位的類型傷與數(shù)目，交犧通運(yùn)輸便利啞情況、車站浙的性質(zhì)、交幸通聯(lián)結(jié)狀況詳、搬運(yùn)狀況深、上下車旅竿客的數(shù)量和跌質(zhì)量，自建蘇與租借門店攻的機(jī)會大小錯(cuò)，城市規(guī)劃朝，規(guī)定開店慕的主要區(qū)域陜以及哪些區(qū)才域應(yīng)避免開紹店，成本。缸法規(guī)：稅收瓶，執(zhí)照，營外業(yè)限制，最撿低工資法，贊規(guī)劃限制。辨其他：租金再，投資的最窗高金額，必稈要的停車條作件等。瀉3、下面對諒上述內(nèi)容作院→燦具體分析。藍(lán)看人口特征環(huán)分析。關(guān)于膽商圈內(nèi)的人挎口規(guī)模、家梯庭數(shù)目、收留入分配、教距育水平和年手齡分布等情期況可從政府玩的人口普查視、購買力調(diào)住查、年度統(tǒng)蹲計(jì)等資料中榜獲知?？蓮耐蜕虡I(yè)或消費(fèi)碰統(tǒng)計(jì)公告中偷查到特定商噸品的零售額喘、有效購買隔收入、總的童零售額等資孟料。賽看競爭分析痰。在作商圈卵內(nèi)競爭分析騾時(shí)必須考慮備下列因素：既現(xiàn)有商店的郊數(shù)量，現(xiàn)有課商店的規(guī)模甘分布，新店棍開張率，所外有商店的優(yōu)裹勢與弱點(diǎn)，秒短期和長期戒變動以及飽領(lǐng)和情況等。依任何一個(gè)商正圈都可能會蠅處于商店過蠶少、過多和甩飽和的情況份。商店過少加的商圈內(nèi)只逗有很少的商妻店提供滿足屆商圈內(nèi)消費(fèi)賭者需求的特殊定產(chǎn)品與服趣務(wù)，商店過本多的商圈，采有太多的商汁店銷售特定悔的產(chǎn)品與服撕務(wù)，以致每蜘家商店都得侮不到相應(yīng)的幅投資回報(bào)，固一個(gè)飽和的綢商圈商店數(shù)瓶目恰好滿足卻商圈內(nèi)人口榴對特定產(chǎn)品驚與服務(wù)的需訪要。飽和指扶數(shù)表明一個(gè)儲商圈所能支務(wù)持的商店不憑可能超過狡→疤個(gè)固定數(shù)量孟，飽和指數(shù)朝可由公式求謹(jǐn)?shù)?。郊喂婦IRS=C刮xRE/R株F是預(yù)鹽公式中IR榨S---商損業(yè)圈的零售果飽和指數(shù);悅循C-栗--商業(yè)圈甲內(nèi)的潛在顧健客數(shù)目;卡RE---懶商圈內(nèi)消費(fèi)梯者人均零售得支出;驕RF---門商圈內(nèi)商店組的營業(yè)面積完。托假設(shè)在商圈釣內(nèi)有10萬領(lǐng)個(gè)家庭，每挨周在食品中雜支出25元夢人民幣，共右有15個(gè)門蟻店在商圈內(nèi)波，共有14爪4000平墾方米銷售面炒積。則該商玩圈的飽和指坦數(shù)為:航IRS=1我00000裳x25/1宏44000肉=井￥冤17.36咱這一數(shù)字越疲大，則意味昆著該商圈內(nèi)網(wǎng)的飽和度越遞低，該數(shù)字堡越小，則意宋味著該商圈男內(nèi)的飽和度誼越高。在不腰同的商圈中挽，應(yīng)選擇零且售飽和指數(shù)穗較高的商圈華開店。委4、再次對孟商圈內(nèi)經(jīng)濟(jì)音狀況的分析路。如果商圈棋內(nèi)經(jīng)濟(jì)很好杠，居民收入斷穩(wěn)定增長，先則零售市場薄也會增長，拘如果商圈內(nèi)拌產(chǎn)業(yè)多角化乒，則零售市竭場一般不會隱因?qū)δ钞a(chǎn)品勉市場需求的蠢波動而發(fā)生賺相應(yīng)波動，稿如果商圈內(nèi)犬居民多從事曉同窮→用行業(yè)，則該凡行業(yè)波動會纏對居民購買僚力產(chǎn)生相應(yīng)放影響，商店收營業(yè)額也會伐相應(yīng)受影響鄙，因此要選木擇行業(yè)多樣飄化的商圈開史業(yè)。世商圈分析的格步驟一般可效分為以下幾脖步:扔第一步是確旦定資料來源更包括銷售記花錄分析、信心用證交易分騎析、郵政編衫碼分析、調(diào)共查等。浙第二步是確醬定調(diào)查的內(nèi)取容，包括購拋物頻率、平節(jié)均購買數(shù)量慮、顧客集中嘩程度。拉第三步是對瞇商業(yè)圈的三柴個(gè)組成部分部進(jìn)行確定。衫第四步是確偶定商圈內(nèi)居方民人口特征翁的資料來源隨。校第五步是根脹據(jù)上述分析風(fēng)，確定是否值在商圈內(nèi)營摩業(yè)。趙第六步要確靠定商店的區(qū)珠域、地點(diǎn)和盒業(yè)態(tài)等。獲5、消費(fèi)者喊研究方法與腿趨勢石市場調(diào)研是撓了解消費(fèi)者就、市場及競環(huán)爭對手價(jià)格天、促銷活動攪和人氣指數(shù)植等的直接途督徑，通過市避調(diào)反映出子茶公司與市場夕存在的價(jià)格懇、商品、促架銷活動等經(jīng)矩營問題，讓利各子公司在足第一時(shí)間進(jìn)顆行調(diào)整，方距能保證公司虛在市場上的梁競爭優(yōu)勢?；ナ袌稣{(diào)研的彈基本流程：響了解需求；萄問卷設(shè)計(jì)；米人員培訓(xùn)；氧實(shí)地調(diào)查；仙統(tǒng)計(jì)分析；碼文字結(jié)論；戚存檔共享。帶市場調(diào)研的透責(zé)任人：為瓶保證市場調(diào)穿研的嚴(yán)肅性橫和準(zhǔn)確性，帽市場調(diào)研的哀責(zé)任人為子撲公司業(yè)務(wù)總向助、市場部暴人員、商務(wù)深部人員和門伙店業(yè)務(wù)主管絕級以上人員使，一般可選獨(dú)派門店有責(zé)炊任心的優(yōu)秀躁?duì)I業(yè)員進(jìn)行韻市調(diào)，杜絕韻用促銷員進(jìn)本行市場調(diào)研印，特殊情況型安排臨時(shí)營惹銷人員（學(xué)永生）完成。嘉門店店長為五門店的市場蜂調(diào)研報(bào)告責(zé)鼠任人；子公蛙司市場部經(jīng)傻理、商務(wù)部之經(jīng)理為子公楊司的市場調(diào)給研報(bào)告責(zé)任差人，子公司麻業(yè)務(wù)總助對摟子公司所有姨市調(diào)報(bào)告負(fù)商責(zé)?？偛繝I外銷中心市場乘部經(jīng)理為總爐部的市場調(diào)錘研報(bào)告責(zé)任斜人。汗市場調(diào)研的效內(nèi)容：市場善調(diào)研的內(nèi)容曬為顧客消費(fèi)踏心理、消費(fèi)袖需求和滿意滿度；公司經(jīng)間營的所有產(chǎn)矩品，可分為宇對市場價(jià)格侍的市調(diào)；對瞧產(chǎn)品展示、華演示、促銷砍活動的市調(diào)卸；對新品類鋤、新型號的球市調(diào)、對市色場經(jīng)營商品幼流行趨勢的拾市調(diào)；對競夸爭對手主推柴產(chǎn)品的市調(diào)染、對競爭對獨(dú)手銷量、人去氣的市調(diào)等規(guī)。丙市場調(diào)研對蔑象的確定：符市場調(diào)研對齊象為消費(fèi)者豈、競爭者、售本公司；俱按公司經(jīng)營海的不同品類昨應(yīng)區(qū)分對待鋒，如數(shù)碼、壟IT、電子找消費(fèi)產(chǎn)品的斧市調(diào)對象為譯百貨商場、廊電腦城或家亮電連鎖；匆的市調(diào)中對象為百貨算商場、家電叢連鎖或征專業(yè)店；掩子公司將當(dāng)臨地競爭對手呼按其市場覆園蓋率、占有芒率、銷量情較況及與子公底司的競爭程乘度，將競爭獎(jiǎng)對手按A、太B、C類進(jìn)丙行劃分。怪6、市場調(diào)泥研報(bào)告的上糧報(bào)期限薪A類競爭對庸手每周至少綢調(diào)研四次（柿周一、周三演、周五、周良六），伏B類競爭對罷手每周調(diào)研概二次（周二豬、周五）,挨C類競爭對兇手每月一次園（每月5日鋒前上報(bào)上月掉調(diào)研報(bào)告）遍?；瞄T店市調(diào)報(bào)軍告于當(dāng)天下茂午10：0酸0和15：堵00前分兩呼次報(bào)至子公予司市場部，劑子公司市場帶部會同商務(wù)灑部相關(guān)人員誓對市調(diào)出現(xiàn)漂的問題進(jìn)行拜研究，注明魚解決意見，趴由市場部經(jīng)瘡理寧――容商務(wù)部經(jīng)理鞏――燒業(yè)務(wù)總助依丘次簽字后，峰于當(dāng)日18粱：00前回很傳門店?？白庸臼姓{(diào)頂報(bào)告于次日完中午12：葡00前上報(bào)艘總部營銷中棋心，總部營陰銷中心會同錘商務(wù)中心對廚子公司市調(diào)梨報(bào)告進(jìn)行研博究，簽署意易見后，于當(dāng)居日18：0麥0前回傳子知公司。惡重點(diǎn)問題市何調(diào)由子公司呆專人進(jìn)行，旺子公司業(yè)務(wù)言總助簽字后爺按時(shí)上報(bào)。萄7、市場調(diào)算研報(bào)告的格連式釣市調(diào)報(bào)告按愁品類分別進(jìn)淡行，分為日弟常市調(diào)報(bào)告忽和廣告價(jià)格拿對比。藍(lán)XX子公司肉XX市場調(diào)戒研報(bào)告排調(diào)研時(shí)間：宗年月日六調(diào)研具體地政點(diǎn)：扇價(jià)格情況鑰分析調(diào)整蟻品牌印型號蓋競爭對手佩XXXX辟門店頁調(diào)整意見取市場部崇解決方法流我公司眠無優(yōu)勢原因游商家孕名稱鵝成交軍價(jià)格舞零售灶價(jià)格事供貨照價(jià)格饞市調(diào)人員：鉤店長：檢市場經(jīng)理：碗商務(wù)經(jīng)理：蘿業(yè)務(wù)總助：負(fù)8、市場調(diào)悄研的反饋怒XX子公司嘴年月日廣告村價(jià)格對比坡品類燭品牌欺型號望競爭對手割XXXX演商家名稱桌廣告價(jià)格躬廣告數(shù)量城廣告看促銷活動鉗供貨價(jià)格琴庫存數(shù)量呼市場部意見踢采購部意見和制作人員：豆店長：樓市場經(jīng)理：章商務(wù)經(jīng)理：抽業(yè)務(wù)總助：憲1）對供貨崇價(jià)格的反饋?zhàn)肿庸臼袌鲅a(bǔ)部根據(jù)市調(diào)滅報(bào)告中出現(xiàn)件的競爭對手宿成交價(jià)格低撞于公司供貨偉價(jià)格的情況宏，及時(shí)向商勝務(wù)部門反饋基，分析原因鑄，立即調(diào)整柜零售價(jià)格，附修改價(jià)格文雪件，確保公政司的價(jià)格優(yōu)偏勢。豪2）對產(chǎn)品叨展示、演示珠、促銷活動炕的反饋夢子公司市場草部根據(jù)市調(diào)撫報(bào)告中出現(xiàn)杠的競爭對手愚產(chǎn)品的展示漸、演示及促喜銷活動情況增，及時(shí)向商石務(wù)部和供貨載商反饋，針項(xiàng)對良好的展飛示、演示要薯充分借鑒，點(diǎn)由子公司市勢場部門、賣鴨場管理部門滲根據(jù)賣場情撲況上報(bào)調(diào)整雅意見，經(jīng)總圾部營銷中心焰批準(zhǔn)后，進(jìn)嚼行調(diào)整。針什對促銷活動姓，由采購部質(zhì)門和市場部猛向供貨商提貓出促銷活動辛需求，爭取亞供貨商更大罵的支持。斥3）對商品箭的反饋獨(dú)子公司市場烘部根據(jù)市調(diào)依報(bào)告中出現(xiàn)蝴的其他零售損商銷售的適劈應(yīng)市場銷售件的商品，提顧出新品引進(jìn)予的申請（詳蔥見商品的引生進(jìn)）。傳4）市場調(diào)切研反饋的跟柿蹤霧子公司市場忌部及總部市配場部以備忘扮錄形勢向商團(tuán)務(wù)部提供市攤調(diào)報(bào)告，備霜忘錄注明市獨(dú)調(diào)情況及要?jiǎng)⑶蠓答仌r(shí)間油，在反饋時(shí)巖間內(nèi)根據(jù)采料購部門的反誘饋意見進(jìn)行織調(diào)整，超出停反饋時(shí)間，薯由市場部根映據(jù)市調(diào)情況潑直接進(jìn)行調(diào)培整。泛五、市場占匙有率與地位巨及利潤小總體市場占控有率哥市場占有率族指在一定的卸時(shí)期內(nèi)，企絕業(yè)所生產(chǎn)的顆產(chǎn)品在其市玉場的銷售量辦或銷售額占劑同類產(chǎn)品銷促售量或銷售伙額的比重。爛總體市場占餐有率，是指雖企業(yè)的銷售鹿占整個(gè)行業(yè)奧銷售的比重湯。翅行業(yè)是指生進(jìn)產(chǎn)同一類產(chǎn)孔品（嚴(yán)格地伍說是生產(chǎn)互稀為密切替代符品）的企業(yè)擦在同一市場燒上的集合。寶使用這一指海標(biāo)要確定行房業(yè)的統(tǒng)計(jì)口城徑和銷售計(jì)襖量單位。招2、市場占談有率的四因廢素分析，是摟通過進(jìn)一步著分析市場占屢有率的構(gòu)成城因子，從而桐了解市場占鋼有率質(zhì)量、岡分析市場占護(hù)有率變化的銹內(nèi)在原因的背一種方法。鴿市場占有率盲的四因素分蕩析公式如下士：唇總體市場占止有率=顧客督滲透率住×峽顧客忠誠度喪×抬顧客選擇性訊×咱價(jià)格選擇性難顧客滲透率炭指向本企業(yè)分購買產(chǎn)品的根顧客占總顧跨客的百分比彩；顧客忠誠銳度是指顧客贊購買本企業(yè)攤的產(chǎn)品量占引這些顧客總重的同類產(chǎn)品驚購買數(shù)量的屑百分比；顧希客選擇性是用指本企業(yè)顧雁客的平均購頁買量與一般鹿企業(yè)的顧客源平均購買量旺的百分比；楚價(jià)格選擇性謹(jǐn)是指本企業(yè)困的平均價(jià)格堵與所有企業(yè)饒的平均價(jià)格蝕百分比。安市場占有率亭下降，門店吩可以從四個(gè)置方面找原因蕉：略一是門店失良去了一些顧遣客，導(dǎo)致較蘿低的顧客滲逆透率；錫二是現(xiàn)有顧位客向該門店手購買的商品雄在其全部購怎買量中所占挨比例減少了繼，導(dǎo)致較低來的顧客忠誠具度；限三是企業(yè)的屬現(xiàn)有顧客購挨買量較少，珍導(dǎo)致較低的走顧客選擇性材；疾四是企業(yè)的概價(jià)格競爭力報(bào)減弱了，導(dǎo)痰致較低的價(jià)法格選擇性。牽若對這些因槳素進(jìn)行長時(shí)棉間的追蹤，代就能判斷出淺市場占有率改變化的潛在怨原因，了解威市場占有率崗的質(zhì)量。如似顧客滲透率拘波動頻繁，慌起伏較大。精而顧客忠誠抹度在低位徘凈徊，這表明亦市場占有率焦質(zhì)量不佳，邁需要采取進(jìn)幣一步對策，往防止市場占周有率的下滑炕。應(yīng)該認(rèn)真伯分析影響市縮場占有率的搶每一個(gè)因素?zé)?，并制定相映?yīng)對策，以誓提高企業(yè)的芳市場占有率綢，增強(qiáng)企業(yè)餓的市場競爭管力?？?、提高市浮場占有率的亡意義放市場占有率越是衡量企業(yè)獨(dú)經(jīng)營態(tài)勢和皆競爭能力的恩重要指標(biāo)。蜓企業(yè)的市場貌份額越大，疊也就意味著竿其他競爭者芹的市場份額鉛越小，表明瞇企業(yè)的競爭染能力不斷壯引大；企業(yè)有猾了利潤，可闊以增加廣告俯費(fèi)用，開拓?fù)?dān)新市場，研奧發(fā)新產(chǎn)品，至進(jìn)一步擴(kuò)大子市場占有率扇，形成良性巷循環(huán)，使企畏業(yè)規(guī)模不斷停擴(kuò)大。臉市場占有率雨越高，投資話報(bào)酬率就越傭高。企業(yè)的斜投資效果常依用投資報(bào)酬漆率來衡量。途所謂投資報(bào)延酬率就是：樸投資報(bào)酬率縣=稅前總利旨潤/投資額勇影響投資報(bào)罵酬率的因素雪有很多，其塔中關(guān)鍵一項(xiàng)藥是市場占有席率，隨著市刷場占有率的扁提高，投資與報(bào)酬率也增刃大，市場占最有率體現(xiàn)企遲業(yè)的無形資毫產(chǎn)。央4、提高產(chǎn)怠品市場占有軌率的策略儉市場占有率返的提升策略弟包含三大因卵素，即目標(biāo)茅市場，定位某以及營銷組腥合。做好市蹲場調(diào)查和分優(yōu)析，選定公蘿司的目標(biāo)市慈場，并提出裙具體有競爭役力的定位，堆配合營銷組艘合的運(yùn)作，帳達(dá)到提高市慶場占有率的鼓目的。尺市場占有率走提高的策略學(xué)有兩種，即秒擠占對手份扣額與總體份湯額提升。擠洞占對手份額費(fèi)是一種積極粥的主動攻擊坡的作戰(zhàn)策略煤，企業(yè)通過查攻擊其他競輕爭者以掠奪爪更大的市場迫占有率，從行而從現(xiàn)有市史場的蛋糕上雹切下更大的牢一塊?？傮w彼份額的提升鐘則是企業(yè)現(xiàn)哨有市場趨向益飽和，市場穿占有率比較沾固定的情況騾下致力于擴(kuò)再展整體市場生，以期在市蠟場擴(kuò)大的趨緊勢下使總體植份額實(shí)現(xiàn)提存升。這是一鉗種把蛋糕做維大的策略。險(xiǎn)跟取蓮丙橫橫依珍第三章頂團(tuán)隊(duì)建設(shè)爪一、狼性團(tuán)旺隊(duì)?wèi)n狼性團(tuán)隊(duì)間汲取狼性精竊華，打造無王敵團(tuán)隊(duì)。與吐雄獅和猛虎牲相比，狼真儉算不上是猛滋獸，它的體盾力與形狀都景與狗差不了事多少。但是駕，狼卻以自尼己矢志不移扁的食肉信念駛、百折不撓朽的作戰(zhàn)態(tài)度蔽、眾狼一心釋的團(tuán)隊(duì)精神熊縱橫自然界姻。如果將狼使的態(tài)度與意慣志移植到我藥們的大腦中豆，將狼群的帆法則用在我初們的企業(yè)管藥理與團(tuán)隊(duì)運(yùn)微作上，我們刑的企業(yè)是否安也會像狼群砍一樣煥發(fā)無乒盡的團(tuán)隊(duì)活獨(dú)力？企業(yè)將食產(chǎn)生怎樣的賀成就？翠1、超狼性討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的焰目標(biāo)：很多租企業(yè)之所以后規(guī)模膨脹快境，是因?yàn)槭卸磮鲂枨蟠蟆ＬШ芏嗥髽I(yè)之研所以仍然存朵活，是因?yàn)樘牙沁€沒有來樸到。企業(yè)盈回利并不證明躺企業(yè)在茁壯周成長。企業(yè)忘應(yīng)該不斷提控高其管理水袖平與團(tuán)隊(duì)精箏神，才能不電斷做強(qiáng)。我廟們提倡在企及業(yè)管理與團(tuán)敵隊(duì)運(yùn)作中，劫有意識地加帝入狼性的某侮些原則，以缺使我們的企擁業(yè)與團(tuán)隊(duì)更蹤富有進(jìn)取性就與團(tuán)隊(duì)精神債，并且優(yōu)化犁組織機(jī)構(gòu)，喝全面提高組申織的執(zhí)行力蚊與戰(zhàn)斗力。攔人的優(yōu)秀面社再吸收狼的張優(yōu)秀面，我漲們稱之為"巨超狼性"，開亦即"人狼斤合一"。茄超狼性團(tuán)隊(duì)梳運(yùn)作能解決裂員工成長與脆工作的內(nèi)驅(qū)販力與外驅(qū)力挑問題，員工天的目標(biāo)、態(tài)屑度、興趣、鮮自我實(shí)現(xiàn)的病動機(jī)、追逐歉待遇等為內(nèi)亡驅(qū)力，企業(yè)透的機(jī)制、培燥訓(xùn)、考核等走是員工成長漏與發(fā)展的外兼驅(qū)力。不斷床的激發(fā)員工展的內(nèi)驅(qū)力，攏有效地加強(qiáng)促外驅(qū)力，促拳進(jìn)員工的自錦我成長與工冰作業(yè)績的自嗓我提高，實(shí)能現(xiàn)管理的高充效率、經(jīng)營途的高效益、翁員工的高士匹氣。須超狼性團(tuán)隊(duì)變的個(gè)體特征碧：峽進(jìn)取，個(gè)人守的事業(yè)心與榮上進(jìn)心，拒釣絕平庸，追去求卓越。很忠誠，忠誠叮于企業(yè)，忠擾誠于老板，炊忠誠于團(tuán)隊(duì)凡。票敬業(yè)，克服烈浮躁，專心域致志與本職并工作能力的俘提高和對企憑業(yè)服務(wù)能力胸的提高。附責(zé)任，強(qiáng)烈爺?shù)呢?zé)任心以傍及履行責(zé)任嚼的能力和技爭巧。吹溝通，用有縱效的溝通實(shí)章現(xiàn)意見的交啊流、合作的影達(dá)成以及任鳥務(wù)的執(zhí)行。驢4、超狼性汗團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)脹特征木凝聚力：以賤企業(yè)的經(jīng)營辛目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)扶目標(biāo)為核心后，內(nèi)部凝聚蜘為一個(gè)整體栗。仍執(zhí)行力：對孤企業(yè)（團(tuán)隊(duì)盈）的目標(biāo)、斜任務(wù)、制度特與工作標(biāo)準(zhǔn)唉絕對執(zhí)行到敘位。杯戰(zhàn)斗力：團(tuán)逝隊(duì)在對企業(yè)誓的戰(zhàn)略目標(biāo)休與任務(wù)上具籍有很強(qiáng)的執(zhí)異行力，企業(yè)播在外圍的市充場競爭中具縮有一流的戰(zhàn)兼斗力。猴文化力：以網(wǎng)狼性文化為襲核心的企業(yè)滲文化具有對格內(nèi)部職工與修外圍環(huán)境的余整合力與滲綢透力。訓(xùn)生命力：企刻業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)餐具有自我修茅復(fù)、完善、草成長與再擴(kuò)什大的能力，農(nóng)實(shí)現(xiàn)基層的意自我管理。諒5、狼性分弱析忙狼的個(gè)體特講征：吃肉的際目標(biāo)絕不動權(quán)搖：狼一生紫80%的時(shí)踢間都在解決境饑餓問題，陷目標(biāo)絕不動滲搖。而且狼掙只吃肉，多戒么困難，也飽決不吃草。桃忠誠于團(tuán)隊(duì)逐：忠誠于自弓己的團(tuán)隊(duì)，愈關(guān)愛自己的制隊(duì)友，尊守瘋團(tuán)隊(duì)中的秩鑰序，為了團(tuán)攔隊(duì)，可以犧禾牲自己的一說切。每匹狼形都被它最稱特職的位置所孫吸引。它們工的態(tài)度一向極都是基于這宴樣一個(gè)問題滿："什么對相集體最有利塞？"這與人彈類形成了鮮挎明的對比：穗如果得不到尸我們想要的拼，就總想搞糞陰謀破壞，斬?cái)噥y我們的預(yù)團(tuán)體、家庭舌或生意。閉面對任務(wù)，嬸執(zhí)著而富有撇耐心：狼絲挎毫不對自己嘆的任務(wù)感到誤厭倦心煩，驚對自己的任鉤務(wù)認(rèn)真研究誓。對成功堅(jiān)材定不移的向動往，始終將念自己的精力前集中在那些待能促成他們蘭實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的嶺行動上。是手耐心保證了距勝利必將屬槳于狼群。狼緩群謀求的不起是眼前小利踢，而是長遠(yuǎn)脆的勝利。禍6、狼的團(tuán)顆隊(duì)特征：禁同進(jìn)同退，閃眾狼一心描狼如果不得討不面對比自叢己強(qiáng)大的東疾西，必群而導(dǎo)攻之。沒有震結(jié)果戰(zhàn)斗就皂不會停止。鉆成功則共同莖分享勝利果喝實(shí)。失敗則稀誓死相救，炒決不獨(dú)自退錄卻，而人類組往往犧牲別賽人，成全自澡己，最后唇乒亡齒寒，自袖身也不保。統(tǒng)面對失敗與吉挫折，百折壽不撓，狼群供也許算得上屢自然界中效澆率最高的狩令獵機(jī)器，然燒而它們卻有攪約90％的零失敗率。換陪句話說，狼網(wǎng)群十次狩獵魄中只有一次賣是成功的。筆而這次狩獵巨對狼群的生換存權(quán)為重要瓜，為此，狼潮經(jīng)常忍饑挨仿餓。第7、內(nèi)部溝篇通，充分徹印底突狼是最善交醒際的食肉動駛物之一。它脾們并不僅僅必依賴某種單湊一的交流方急式，而是隨授意使用各種不方法。它們嫩嚎叫、用鼻夠尖相互挨擦岔、用舌頭舔俊、采取支配監(jiān)或從屬的身釣體姿態(tài)，使共用包括唇、代眼、面部表堤情以及尾巴百位置在內(nèi)的原復(fù)雜精細(xì)的旱身體語言或卡利用氣味來襪傳遞信息。狂如果人類像園狼一樣努力有培養(yǎng)并運(yùn)用閑有效的交流劣技能，我們竹能避免多少出暴力、誤解詳和失敗？謀授狼以漁：目組織對個(gè)體棄的培養(yǎng)。狼北會在小狼有凈獨(dú)立能力的侵時(shí)候堅(jiān)決離泊開它，因?yàn)楦崩侵?，如買果當(dāng)不成狼卷，就只能當(dāng)嫁羊了。嚴(yán)格最淘汰技能落隊(duì)后的狼，以是保護(hù)種群的照進(jìn)化。這與砍有的企業(yè)對弱某些人姑息吼遷就甚至養(yǎng)婦虎成患恰恰桃相反。藝知己知彼：費(fèi)狼尊重每個(gè)胳對手，狼在省每次攻擊前兄都會去了解蝦對手，而不穗會輕視它，菠所以狼一生原的攻擊很少膝失誤。測8、打造狼萄的本性：目割標(biāo)與意志力建的培養(yǎng)其狼的不能改率變的本性：幸必須吃肉，岸決不吃草，躍不吃肉就要恢死亡，肉總新比草少，吃嗚肉的前提是般能捉到羊與樂其它動物。錘因此，狼除狗了奮發(fā)，別浪無選擇均羊則不同，虎以草、樹葉宮等為食，得屯來甚益，不茄奮斗也能吃及飽，甚至吃言的很好。沫如果人類必彼須以奪取他尋人食物，那伴就是狼性，食狼性始終如鐮一，只是改壺變了形式。尋如果一個(gè)企禍業(yè)始終抱著著做強(qiáng)做大的賓目的而且不苗遺余力的地辭進(jìn)取，就是限狼性十足的蓬企業(yè)；一個(gè)善人如果始終浪抱著不甘平辯庸的決心竭哀力拼搏，那司就是狼性十寇足的人。一自個(gè)團(tuán)隊(duì)如果獨(dú)銳意進(jìn)取，絕具備了充分骨合作的狼性揭特征，就是胞一支狼性團(tuán)遍隊(duì)?；I因此，造狼宰首先要造狼瞎的目標(biāo)，那哄就是必須卓鋼越，對平庸嗓（吃草或者警是吃不上肉抓）心懷恐懼倒。傅如果一個(gè)團(tuán)滔隊(duì)缺少了進(jìn)養(yǎng)攻性，就可血能多了窩里芬斗。狼性的琴第一條是必暗須要吃肉，漫"對缺乏食匹物永遠(yuǎn)恐懼勾"，然后才強(qiáng)是訓(xùn)練如何圍吃到肉，如濱何才能更好傾地吃到肉。豈因此，打造忠狼性團(tuán)隊(duì)的閥第一條就是簡目標(biāo)與意志勻力的培養(yǎng)徐狼性目標(biāo)：胡不甘平庸，蚊追求卓越，爭為了成功，議百折不撓。志9、環(huán)境因壇素：鉗制度，制度聯(lián)是不可觸摸宋的高壓線。撒制度猶如火底車的軌道，銹是用來規(guī)范壁人的工作行泳為，完善的帥制度如果得滿到完整的執(zhí)報(bào)行，那么員付工的品德素戒質(zhì)將不再是牛影響企業(yè)發(fā)滅展的關(guān)鍵。晨機(jī)制（前有悠肥羊，后有仰猛虎），機(jī)密制猶如火車眉的牽引擎（舉火車頭），昨好的機(jī)制能融夠調(diào)動人的遭積極性。沒通有好的機(jī)制奏人的作用將影不會得到有安效發(fā)揮，人著成了勞動的坐工具而不再份是有創(chuàng)造性望與主動性的善人。機(jī)制不漿是制度，制倍度是用來確按定行為規(guī)范子，來約束人患走上標(biāo)準(zhǔn)的姨軌道；機(jī)制鑄是用來調(diào)動皮人的積極性德，引導(dǎo)人按翻照組織的要嫩求進(jìn)行努力鬧和自我改變做。換句話說諒，制度強(qiáng)制唇人不得不改狡變，機(jī)制是煤激發(fā)人自我柄改變。雕打造狼性主轉(zhuǎn)管：不可想殖象，一個(gè)窩臟囊的主管、錦損公肥私，彎既無智慧又派無魄力的主炎管，能帶出蠅什么樣的好司兵。所以創(chuàng)稱造狼性團(tuán)隊(duì)溫就應(yīng)該選拔腰和創(chuàng)造具有敘強(qiáng)烈責(zé)任感室與不屈不撓少精神的狼性翠主管。戒狼性主管要宇具有狼的很椒多行為特征悄：漿意志堅(jiān)定的拍表率幣對企業(yè)忠誠楊的表率度具備相當(dāng)?shù)亩M(jìn)取性與開哈拓性丹以團(tuán)隊(duì)利益絕作為最高利屈益。海另外具有領(lǐng)撥導(dǎo)才能與駕絮馭才能。如拘果一個(gè)主管乎不具有以上索特征或者經(jīng)很培訓(xùn)仍不具紡有以上特征翼，就應(yīng)該另忽擇高明。勁10、文化盲再造：企業(yè)倦文化與氛圍竿對人的整合爛作用相當(dāng)重往要。狼孩的甩實(shí)例說明，捆文化熏陶能農(nóng)夠?qū)⑵胀ǖ慕尤诉M(jìn)行脫胎賣換骨的改變貝。狼性企業(yè)件文化是一種溪相當(dāng)積極的眉文化，主要余有以下幾點(diǎn)耽：句進(jìn)取性，追概求卓越，更油高的目標(biāo)和厘要求賢在困難和挫詠折面前不屈培不撓戲注重創(chuàng)新與場學(xué)習(xí)，不斷趕的豐富自己養(yǎng)，提高自己尖。標(biāo)以團(tuán)隊(duì)精神剩為核心，互流為依存，密告切配合。錦價(jià)值觀：判茄斷是非的標(biāo)史準(zhǔn)，判斷孰斗輕孰重的準(zhǔn)胸繩，進(jìn)行抉染擇的依據(jù)。拿培訓(xùn)助于目挖標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)測培訓(xùn)猶如磨掛和，培訓(xùn)能牢夠讓人盡快芽的適應(yīng)制度雖與機(jī)制，使療人與機(jī)制、稅制度更好地愚結(jié)合從而使現(xiàn)管理更有效橫、更輕松。殘通過培訓(xùn)能付夠洗刷員工誼潛意識中落術(shù)后的塵埃，證激活卓越的壟奮斗細(xì)胞，泳既是充電激燃勵(lì)的課程，噸也是扭轉(zhuǎn)思逝想的重要方籌法。成為一嶼種優(yōu)秀的員竟工，受到老膨板的信任、鞭同時(shí)的尊重和、下屬的擁暑戴、社會的背認(rèn)可，并有廣較高的收入?yún)且约傲己玫母G心態(tài)，這也玉是一種成功臣。"做人以廢孝道為先，供成功從敬業(yè)胡開始"，但近是很多人沒辰有把自己的稻聰明才智用獲在如何做好嘴工作上，而責(zé)是用在應(yīng)付頑檢查、欺瞞礙領(lǐng)導(dǎo)、你爭顫我斗上，因蠅此，工作成燦了應(yīng)付，人遭際關(guān)系惡化漆，消極、抱炭怨、虛度青赤春，個(gè)人也耍失去了本該高走向成功的蛋機(jī)遇而窮困階不堪。通過群培訓(xùn)從敬業(yè)觸、忠誠、執(zhí)盈行、責(zé)任、砌團(tuán)隊(duì)五個(gè)方挎面對員工進(jìn)蓄行激發(fā)，分惠別解決不同宇的思想問題鋸，主題新穎傅，觀點(diǎn)鮮明威，對于打造廣優(yōu)秀的員工瞎隊(duì)伍和管理贏干部團(tuán)隊(duì)，杜具有相當(dāng)積道極的作用。頌二、競爭與蛛和諧培所謂的真正款的和平是完遙全不存在的彎，我們生活浪的周圍任何劃地方都存在籮競爭的壓力帽。強(qiáng)者生存柴，適者生存片，是達(dá)爾文臉?biāo)f的，這遲是完全正確件的理論。很酷多的人，企蠻業(yè)在我看來雕，安于現(xiàn)狀林，缺乏拼搏盲的精神，缺艱乏敵視的意誠識，在他們機(jī)的頭腦中根衛(wèi)本沒有敵人裹這個(gè)概念，慕所以表現(xiàn)出鞏來的是臨“是羊嘴”崇性，沒有狼捉性。索競爭讓社會厲進(jìn)步，同樣村會讓人進(jìn)步畝；沒有了競版爭呢？沒有放了競爭不代皇表你的周圍慧沒有怖“挺狼煌”艇，所以當(dāng)你革變?yōu)槟阊虻男輹r(shí)候，狼是謎不會放過你撞的。表現(xiàn)是魯多種多樣的歇，比如，高幫考，你會落肝后于別人，陶工作你會落播后于別人，兄企業(yè)會有倒笑閉，國家會靈有被侵略。稼很多行業(yè)的犯發(fā)展初級階句段表現(xiàn)為一鞭種混亂無序刑的競爭。在鞭無序競爭中猛，企業(yè)大都喪有著明顯的及投機(jī)行為和突鉆營心態(tài)，服只要有利，詠就可以不顧桶一切，鋌而咐走險(xiǎn)，弱肉丸強(qiáng)食。受“井同行是冤家紐”圖的狹隘市場服觀念根深蒂趕固，并使一吳些企業(yè)卷入梯各種區(qū)“燃廝殺同”鍵和薪“賢戰(zhàn)役柜”爪中。尤其是狐那些不講游蛇戲規(guī)則的惡宵性競爭，往繭往搞得市場態(tài)烽煙四起，喘兩敗俱傷，普結(jié)果最后發(fā)若現(xiàn)自己做了行一件扎“鐵鷸蚌相爭，筑漁翁得利英”乏的事情，并纏殃及整個(gè)市鏡場的秩序。曬如今市場漸敲漸走向規(guī)范糠成熟了，一太些在市場中腹拼殺出來的旱企業(yè)開始明義白，靠單打抱獨(dú)斗已經(jīng)越皇來越有些吃工力，頃“僻關(guān)起門來過白日子茄”衫恐怕過不下短去了。面對女剛性的市場蛛新規(guī)則，在席競爭中尋求牛合作，在合趕作中體現(xiàn)競衰爭，似乎漸習(xí)成大勢和諧管，我不想說羨的太多。人睜類破壞大自饑然的事太多嗓了。但是人譜類在認(rèn)識到其這些的同時(shí)乞，為和諧做輝的工作實(shí)在悶是太少了。用看周圍的世改界就會發(fā)現(xiàn)撓，和諧與競嫌爭已成為這和個(gè)時(shí)代的兩駝個(gè)關(guān)鍵詞，碗并漸漸緊密潤地聯(lián)系在一摧起。但在傳待統(tǒng)觀念里，且和諧與競爭避似乎是水火易不容的，有致點(diǎn)像和平與汽戰(zhàn)爭的關(guān)系辛。水社會發(fā)展到四今天，市場熔的成熟與規(guī)喘范正催生著筑一個(gè)幕“酬競合倚”童時(shí)代的到來上，競爭中有挑和諧的合作抽，和諧中不雹乏極具挑戰(zhàn)斑力的競爭，繡這應(yīng)當(dāng)是市問場走向成熟立表現(xiàn)出來的許魅力。驚第四章沈門店差異化聚差異化是現(xiàn)樂在重要的營幫銷特征。應(yīng)錄該讓我們的聚產(chǎn)品有個(gè)與豬眾不同的理少由。用差異趙化來使我們?nèi)首兊貌煌Ｊ庖?、門店定逢位差異化威在產(chǎn)品功能遷、質(zhì)量、服虎務(wù)、營銷等剛方面，門店摩為顧客所提潑供的是競爭滑對手不可替針代的。實(shí)施鍋差異化營銷穩(wěn)策略，要對襲市場調(diào)查、曲市場細(xì)分和圈市場定位作鋸為基礎(chǔ)。憶門店要重要晝的是：準(zhǔn)確肉判斷企業(yè)目齡前所處的市閑場環(huán)境和發(fā)倆展階段，然打后采取最恰裕當(dāng)?shù)臓I銷戰(zhàn)鳳略和運(yùn)作模疼式。駐門店差異化雨的根本目的綠是營造比對蕩手更強(qiáng)的優(yōu)功勢，贏得顧慚客的認(rèn)同。潔二、門店產(chǎn)扭品差異化楊需求導(dǎo)向和侄競爭導(dǎo)向。銀定位差異化年包括:品牌廊定位、蜂機(jī)制差異化代包括:消費(fèi)像者溝通模式棉差異化(需路求導(dǎo)向)和戲營銷執(zhí)行體渣系、機(jī)制、過人員配置等跳差異化(競召爭導(dǎo)向)。儀動機(jī)利益差份異化包括:餡產(chǎn)品的功能盤、品質(zhì)、價(jià)軟格等差異化房(需求導(dǎo)向巨)以及中間殊商利益、渠和道等差異化飯(競爭導(dǎo)向妥)。腳差別利益差裳異化包括:雕產(chǎn)品、服務(wù)俯、品牌個(gè)性清差異化(需雕求導(dǎo)向)以適及品牌名稱拜、角色、賣旺點(diǎn)等差異化勤(競爭導(dǎo)向蔬)。夠推行差異化杰策略，避免賤同質(zhì)競爭。革差異化營銷制重在決策和守執(zhí)行到位。出差異化營銷坐分為決策和仇戰(zhàn)術(shù)層面上滿的。決策層累面差異化更碼多是定位的欺概念，這種飛差異化貴在仿持之以恒，臭勇往直前不翼怕別人趕超寸也不怕趕超獨(dú)別人。執(zhí)行云層面差異化召是不折不扣諷的執(zhí)行，這慨種差異化根顛據(jù)企業(yè)資源鉤可以隨時(shí)更米新，根據(jù)時(shí)守機(jī)不斷掌握悅產(chǎn)品知識，行但不能與戰(zhàn)堪略層面差異飯化策略有沖冤突。殖以資源為基室礎(chǔ)，大搞差踩異化疫資源的利用虧也有限制條企件，不一定冤所有資源都宋能形成差異鍬化。考慮四廟個(gè)方面:消枯費(fèi)者接受心火理、競爭對濾手的優(yōu)劣之丹處、自我企窗業(yè)的擅長點(diǎn)賴、可操作性比。屋三、價(jià)格差邪異化瞞詳見《店助盆操作手冊》重第五章船資源優(yōu)泳化組合一、低成本救利用低價(jià)格較的吸引力從誤競爭對手那棟里挖掘銷售掃額和市場份玉額，在價(jià)格齒戰(zhàn)中存活下蹄來并獲得高寨于行業(yè)平均爽水平的利潤部(其基礎(chǔ)是杜利潤率較高說或者是總的漠銷售量較大斜)。購買者依對價(jià)格都很鎮(zhèn)敏感，價(jià)格討競爭激烈，唇低成本就是創(chuàng)一種很強(qiáng)大班的防御力量笛。評采用降價(jià)的焦策略使得一祝個(gè)新的競爭乓對手很難贏績得顧客，那適些在生產(chǎn)技嬸術(shù)尚不成熟宅、經(jīng)營上缺棗乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)錢的企業(yè)都很軟難進(jìn)入此行睛業(yè)。五低成本可以屑給公司帶來旦的競爭優(yōu)勢叢，增強(qiáng)對供掌應(yīng)商和購買欄者討價(jià)還價(jià)剝能力，降低靈了替代品的現(xiàn)威脅。刃充分利用有源限的資源和壯財(cái)源，最大震限度地發(fā)揮普其作用，進(jìn)拾而抓住每一陰個(gè)機(jī)會，填血補(bǔ)空缺，從恭而拓展市場張，擴(kuò)大銷售送業(yè)績。具體玻內(nèi)容可分為淋以下幾點(diǎn)：艦處理好投入炎與效益的關(guān)猾系：資金重教組，好鋼用魚在刀刃上。軌企業(yè)盡量減杜少不必要的借和收效不大喜的支出，把琴有限的資金繳用在更有實(shí)舒效的事情上營。診主輔結(jié)合，夜產(chǎn)品營銷新站舉措：主推烈產(chǎn)品里有多披種不同的定表位，輔助產(chǎn)良品必要時(shí)也轎可為主打產(chǎn)犧品保駕護(hù)航長成為犧牲產(chǎn)甲品。有時(shí)市截場競爭中犧樸牲了某個(gè)產(chǎn)劇品，但擴(kuò)大蠟了主打產(chǎn)品皆的市場份額帖，主推產(chǎn)品茂的上量必將恩為企業(yè)贏得描可觀的利潤通。竄選擇市場制亮高點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)缸品展示：在瞞主推市場選煌擇重要場合雪、重要地點(diǎn)寇讓產(chǎn)品與消腎費(fèi)者見面，鼠擴(kuò)大產(chǎn)品影挎響面，在這磚些地方展現(xiàn)勢產(chǎn)品也是最友為節(jié)約、效昨果頗好的一緞種廣告方法罷。芝多樣化的禮焰品促銷與激本勵(lì)：消費(fèi)者披在日常購機(jī)川的同時(shí)能夠闖得到一份意白外的禮品回幻報(bào)或獎(jiǎng)勵(lì)，番也是一件很漂高興的事。夫向購買者提伐供獎(jiǎng)勵(lì)和回盒報(bào)不僅能夠?yàn)┘由钕M(fèi)者碧對產(chǎn)品的認(rèn)珠知度，還能妻增強(qiáng)對企業(yè)鏡的好感，最略終成為你的唇忠實(shí)消費(fèi)者促。秋尋找免費(fèi)營常銷渠道和機(jī)孩會：企業(yè)的收有效營銷出銀路就是要尋掠求費(fèi)用低廉視或免費(fèi)揚(yáng)名拿的渠道和機(jī)微會，如一些度專業(yè)報(bào)刊雜宵志或站點(diǎn)提憂供企業(yè)簡介未、新產(chǎn)品介侵紹、產(chǎn)品市挎場行情動態(tài)血等。企業(yè)制妙造某個(gè)捉“演事件長”蔬（當(dāng)然是好話事件，對企腐業(yè)有益的事土件）或借助闊某個(gè)有關(guān)昨“欺事件穴”浪制造新聞，貞以求得在當(dāng)徑地媒體打免延費(fèi)新聞廣告欺，如周年大棍慶、新產(chǎn)品響上市、參與與政府舉辦的氣公益活動等局。接敢于市場創(chuàng)友新以奇制勝崗：面對市場禁敢想敢為敢侮于創(chuàng)新，超賤常的思維、偷超常的做法辨，會帶來超泰常的利潤。暖在壤市場營銷姻中應(yīng)學(xué)著打觸破千篇一律巨的做法，借迫鑒其他行業(yè)翅的營銷手段聽，學(xué)習(xí)國外丘的營銷經(jīng)驗(yàn)楊，運(yùn)用新奇妻特的點(diǎn)子，份使用別人不榴曾用的方法俊決不失為一框條邁向成功閥的捷徑，市慚場貴在創(chuàng)新裂，貴在以奇駱制勝。阿加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝裕通強(qiáng)化饒售后服務(wù)夾：加強(qiáng)廠商繡間的業(yè)務(wù)溝媽通，強(qiáng)化業(yè)伍務(wù)人員對市賞場的服務(wù)是肥實(shí)現(xiàn)員低成本營銷即的最佳手段妥。為消費(fèi)者捏做好全方位計(jì)服務(wù)，確保做商家與消費(fèi)畫者滿意是最閣直接的、也宴是最有效的銜廣告宣傳。勿消費(fèi)者滿意宅了，才能持吩續(xù)地消費(fèi)該股產(chǎn)品，并能鍛夠通過他影克響周圍的消帶費(fèi)群體，使腦他們成為忠繩實(shí)的消費(fèi)者仙。宵二、人員優(yōu)吹化的方法效通過仆“拒人員優(yōu)化條”敘，留下優(yōu)秀堂人才、督促朝員工不斷提贏升自我，從諸而達(dá)到提升叉公司管理水癥平、改進(jìn)公恩司業(yè)績的目橋的，而為了丙達(dá)到這一目勞的，我們需顯要對人員優(yōu)苦化。艱1、從崗位士角度來看：飾對崗位的重肥要性進(jìn)行分演類。趣整合整治工襖作是結(jié)合崗波位設(shè)定、人仔力配置、生裁產(chǎn)組織管理參模式全面變啊革的一次管訴理革命和全君面實(shí)現(xiàn)公司朝管理優(yōu)化、醉技術(shù)進(jìn)步、殊人員提升的管系統(tǒng)工程。酬人員的適崗旨性。確定了糖崗位后，我揉們需要在公裹司現(xiàn)有人力菠資源的基礎(chǔ)的上，挑選出扒最適合崗位拘需要的人員暖，我們可以竄進(jìn)行崗位競盟聘，一方面匆可以讓公司耍挑選最適合鼻公司快速發(fā)涉展需要的人們，另一方面鉆可以讓員工伸得到一次展槳現(xiàn)和提升自串我的機(jī)會，辣增加公開、荒公正性，這有樣也可以減含輕被優(yōu)化人良員的心理包湯袱。巡員工的發(fā)展蘿潛力。公司疤一方面要不揀斷的精簡人奮員，另一方鐮面又要培養(yǎng)邀后備人才，雷這中間容易委形成一種矛梁盾，因此我木們在進(jìn)行人錫員優(yōu)化時(shí)需糾要著重考慮綠員工是否有渴發(fā)展?jié)摿σ运┘笆欠裾J(rèn)同財(cái)公司的企業(yè)管文化。勁2、建立崗鬼位準(zhǔn)入制和櫻競爭制煎按照員工職薄業(yè)分類分等俊的要求，在軟實(shí)施崗位整垮治、歸類、分合并、整合染與管理升級坡的過程中，摟為確保崗位箏人員的技術(shù)金、能力、水者平、素質(zhì)、甘經(jīng)驗(yàn)等都能療適應(yīng)崗位工網(wǎng)作的要求，秋符合、滿足巖承擔(dān)不同類科別不同等級已崗位職責(zé)所拍賦予的工作笑任務(wù)，必須厲同步建立崗睜位準(zhǔn)入制與渾崗位競爭機(jī)瓣制。嗓崗位準(zhǔn)入制歌：各部門要睜充分結(jié)合崗熔位整治工作元，在崗位的蜘整合中，對副每一崗位每笛一職位提出跪任職的最低膚標(biāo)準(zhǔn)要求，潔包括文化程酬度、銷售能噴力、工作經(jīng)吃歷等，即對騎每一職位或著崗位都有明笛確的崗位準(zhǔn)敲入條件，保怠證了崗位人展員能力和素尤質(zhì)的基本要栽求，也為員步工加強(qiáng)技能旬學(xué)習(xí)、提高丑水平明確了得標(biāo)準(zhǔn)和方向若。拿崗位競爭是躺避免員工上靜崗后不思進(jìn)妄取，不求上蓋進(jìn)，安于現(xiàn)交狀，滯步不夕前，不進(jìn)則北退。只有通讀過崗位競爭周，才能促使狡其不斷學(xué)習(xí)鐵、不斷提高圾標(biāo)準(zhǔn)、不斷舞取得進(jìn)步?？疾拍苄纬赡闩淖肺亿s共同蹤上進(jìn)的良好曬學(xué)習(xí)和工作燦氛圍，才能壯促使員工不減斷適應(yīng)公司止的改革發(fā)展拳和裝置設(shè)備碰的技術(shù)進(jìn)步藥和優(yōu)化改造定升級。戚3、強(qiáng)化班沾組管理，建陰立目標(biāo)為本禿的考核模式蝴在崗位整治條整合，崗位難管理升級后聾管理的幅度殿更廣，難度頌加大，銷售狂管理與安全餓管理的要求澤更高。因此代，對內(nèi)部的原管理，員工櫻銷售水平的身提高與發(fā)揮運(yùn)等標(biāo)準(zhǔn)更高嫁，要求更高孫，績效分配楚的難度也會格加大，建立巾能力水平績排效考核工資沙制將有利于黃促進(jìn)員工提貢高技能，提積高績效，有著利于促進(jìn)班擁組管理工作背的全面開展扣。規(guī)在整合與管降理升級中，世發(fā)動員工、激充分研討建汁立能力水平循績效工資體狗系的方法、獨(dú)辦法，措施豆。要取得大跌多數(shù)員工的摸支持與配合滋，真正體現(xiàn)濫技能提高、蛾績效提高，衡收入提高。趴技能差，績沾效低，收入排低潔在新的崗位飲管理體制中喚，業(yè)務(wù)主管湊的能力、水嫩平、作用將歉是搞好柜組糟內(nèi)管理和銷房售的重要前寒提，對業(yè)務(wù)緞主管的考核擊要更注重實(shí)蹲行能力、水必平、績效的請考核模式，娘以促進(jìn)業(yè)務(wù)聾主管健康成爽長，推動管卵理工作的全穿面開展。識4、生產(chǎn)組戴織指揮系統(tǒng)鉆的優(yōu)化都在崗位整治呀整合與管理金升級后，控么制水平的集螺中度大大提灣高，對業(yè)務(wù)矮主管的責(zé)任雹、銷售能力筐、素質(zhì)、以湊及對系統(tǒng)的壁綜合認(rèn)識、但把握、判斷霸，對公司的百各項(xiàng)任務(wù)及采時(shí)匯報(bào)、反螞饋，公司調(diào)綁度對全系統(tǒng)憂的平衡、協(xié)剃調(diào)、指揮、礎(chǔ)處理等都提票出了更新、叮更高的標(biāo)準(zhǔn)籠和要求，必耍須對生產(chǎn)組暢織指揮系統(tǒng)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。俗5、職工獎(jiǎng)付懲和淘汰機(jī)革制錢要進(jìn)一步增漆強(qiáng)員工的主辛體感、責(zé)任絨感、危機(jī)感派、歸宿感和炊成就感，通泳過建立相應(yīng)框的員工獎(jiǎng)懲鎮(zhèn)和淘汰機(jī)制楊，進(jìn)一步優(yōu)棗化和造動員歡工，構(gòu)建良足好的管理氛英圍和秩序，傍切實(shí)維護(hù)公恢司的管理原晚則。袋建立員工進(jìn)客、出公司的俯順暢通道，眨保證對嚴(yán)重翠違紀(jì)員工的幅及時(shí)淘汰。品建立崗位淘欄汰制：崗位勞淘汰包含了援二方面的內(nèi)情容，一方面榨，不符合公晶司最基本用舅工條件的員丹工應(yīng)淘汰出宵公司，另一鄉(xiāng)方面，不符桂合本崗位準(zhǔn)巨入條件的員鬼工應(yīng)淘汰到串下一等級的食崗位上去。臨崗位淘汰制只的建立，將奔有利于促進(jìn)史員工自我加咸壓、自我提饑高、不斷進(jìn)旋步。懲三、產(chǎn)品最仿大化（低成嗓本）與員工債滿意，顧客逃滿意的平衡煮及疼差異拴化餡個(gè)性化、差姐異化的訴求尾戰(zhàn)術(shù)。睛在生活多姿嬌多彩的當(dāng)今團(tuán)社會，消費(fèi)蔑需求越來越架趨向個(gè)性化凍，沒有一個(gè)傭品牌可以成鏡為待“溜萬金油"，價(jià)對所有的消軋費(fèi)者都產(chǎn)生拜吸引力，一歲個(gè)品牌的核嚷心價(jià)值如果刑能觸動一個(gè)棕細(xì)分消費(fèi)群杜就已很了不甲起。如缺乏個(gè)性的誕品牌核心價(jià)剛值是沒有銷籌售力量的，獸不能給品牌庸帶來增值，尊或者說不能離創(chuàng)造銷售奇秧跡。所以，流品牌戰(zhàn)略的件一個(gè)重要原候則就是規(guī)劃況差異化、個(gè)鑰性化的品牌搜核心價(jià)值。山高度差異化予與個(gè)性化的咐信息天然具搖有吸引公眾由的眼球、獲舟得萬眾矚目臨的能力，以茶很低的成本晶提升銷量和恭品牌資產(chǎn)。君但是我們在舌追求低成本忘時(shí)，同時(shí)應(yīng)黨在保證產(chǎn)品酸質(zhì)量的同時(shí)桑，門店應(yīng)極市力做到顧客儲滿意和員工莫滿意。喉四、門店節(jié)苗約水電、物狗料的方法話做好物料，畫用電的每月悅計(jì)劃預(yù)算工狹作，并將計(jì)貪劃分解到每砍一天，并需般有專人負(fù)責(zé)乘。筒做好門店各商設(shè)備的定期桶維保，以降勸低設(shè)備損耗賀和能耗，達(dá)腎到節(jié)約的目已的。辨做好物料的莖申領(lǐng)登記工卸作，并及時(shí)刪根據(jù)實(shí)際情席況進(jìn)行調(diào)整臨。婆每天抄電表哄，看與實(shí)際當(dāng)與計(jì)劃是否買有差異，并嶺找出原因予片以落實(shí)。犬根據(jù)門店實(shí)當(dāng)際情況，標(biāo)脾明每個(gè)開關(guān)爸的開關(guān)機(jī)時(shí)置間覽空調(diào)的的溫油度夏天設(shè)置意為25度，括冬天為20絞度。實(shí)施低嗓成本戰(zhàn)略的筒企躬把空調(diào)溫度禾再調(diào)高（夏染天調(diào)高、冬拒天調(diào)低）1畏℃麥。每個(gè)空調(diào)葬能節(jié)省5-碗7%。卷門店寸應(yīng)該著力培盜養(yǎng)低成本的驅(qū)企業(yè)文化。需一粥一飯，虹常思來之不主易；一絲一瘋縷，恒念物感力維艱；小米數(shù)怕加，大饑數(shù)怕減等等秀。把類似的述理念貫徹到炮員工中去，酸形成員工的尋共享價(jià)值觀總，就會有更遠(yuǎn)多降低成本論的途徑。例見如，復(fù)印紙咸兩面用，像摧在自己家一見樣使用水電步。如果低成伯本理念成為傭每個(gè)員工的趕思想，就會番有豐富多彩籍的低成本行粱為發(fā)生，從痕而給公司帶孟來相對于競遙爭對手更持仆久的成本優(yōu)態(tài)勢。適五、費(fèi)用報(bào)惰銷飄門店在銷售址中產(chǎn)生的費(fèi)座用如打車費(fèi)暴要根據(jù)子公雹司管理部下?lián)P發(fā)的《費(fèi)用瀉報(bào)銷制度》盲。楊門店發(fā)生的佳任何費(fèi)用需裕提供有效發(fā)賢票，填寫報(bào)嶄銷單據(jù)并由鳳店長簽字確補(bǔ)認(rèn)。雀第六章傲?xí)兂督ㄔO(shè)高素質(zhì)制團(tuán)隊(duì)既一、團(tuán)隊(duì)發(fā)垃展的三個(gè)階皺段1、尋求他尋求是團(tuán)隊(duì)偏建立過程中蝦的第一個(gè)階午段勉尋求階段發(fā)止生在團(tuán)隊(duì)剛律形成時(shí)，或飄有成員離開臥或加入時(shí)遺成員有很高賞的期望，但冠覺得有些焦射慮。在在這個(gè)階段鏈中對權(quán)力和阻組織機(jī)構(gòu)的掃認(rèn)識是很重觸要的，因?yàn)槠н@些可以幫勢助團(tuán)隊(duì)有好炊的開始。培成員覺得必寫須為自己找估一個(gè)角色定后位，并發(fā)展丟自己。奪小集團(tuán)的成校員會試探領(lǐng)茫導(dǎo)人的權(quán)力帝與組織結(jié)構(gòu)蜜。失尋求階段的蓄特點(diǎn)是士氣龍高，但生產(chǎn)藍(lán)力低。2、探索猛探索是團(tuán)隊(duì)?wèi)蚪⑦^程中刃的第二個(gè)階雅段，它發(fā)生三在團(tuán)隊(duì)確定暖其目標(biāo)后，冠此目標(biāo)亦為李團(tuán)隊(duì)所接受狐。樣團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方遙式因該在這僵一階段確立貫，例如，事挨情應(yīng)如何完譯成？抬組員學(xué)習(xí)如挨何彼此一起蠅學(xué)習(xí)紡團(tuán)隊(duì)內(nèi)可能鍵形成小集團(tuán)宜并彼此競爭瘡。凡組員可能為浴了要爭奪支霜配權(quán)而起沖厘突。骨可能會有意蜘見不合與個(gè)荷性沖突的情激形發(fā)生。滴特征是士氣偶低落，生產(chǎn)掠力中等3、聯(lián)盟尸聯(lián)盟是團(tuán)隊(duì)陳建立過程中吹的第三個(gè)階斬段，它發(fā)生貓?jiān)趫F(tuán)隊(duì)有了膏朝向目標(biāo)的青第一個(gè)煉團(tuán)隊(duì)所有成稻員貢獻(xiàn)個(gè)人貫專長，以達(dá)醋成共同目標(biāo)邊。容團(tuán)隊(duì)形成自碑己獨(dú)特的個(gè)狼性，并能有雕效低做出決吧定。炮組員已建立柔彼此的信任插組員已彼此歸了解，并能紀(jì)很清楚每個(gè)括人的長處與姻弱點(diǎn)贏特征是士氣均高，生產(chǎn)力壘高型二、領(lǐng)導(dǎo)方銳式1、命令式鵲命令式在團(tuán)租隊(duì)發(fā)展的第呆一階段最常畝被用到坡當(dāng)成員不清逝楚他們的角搖色與目標(biāo)時(shí)踩，給予他們烤指示與方向段。追領(lǐng)導(dǎo)者的角跟色是讓組員鮮了解目的，忌并澄清團(tuán)隊(duì)律的目標(biāo)與成藝員的角色叔是傳達(dá)有關(guān)互新政策及程炊序信息的最棟佳領(lǐng)導(dǎo)方式傭領(lǐng)導(dǎo)者直接梨給予命令竿領(lǐng)導(dǎo)者不征自求成員的意喬見，自己作貌決定靠領(lǐng)導(dǎo)者密切鼓督導(dǎo)工作的永完成武領(lǐng)導(dǎo)者很小牙給予鼓勵(lì)或裂正面的回饋2、教練式頃教練式在團(tuán)講隊(duì)發(fā)展的第娛一階段與第難二階段最常巡被用到。久領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定娛好方向，并若與團(tuán)隊(duì)共同禍努力以達(dá)成誼目標(biāo)此領(lǐng)導(dǎo)者的角風(fēng)色是鼓勵(lì)成很員表達(dá)他們蘇的想法與意生見傲領(lǐng)導(dǎo)者做決立定，但在作坐決定時(shí)會考媽慮成員的意飯見責(zé)教練式可用子來收集團(tuán)隊(duì)斜的意見，以查幫助領(lǐng)導(dǎo)者踩做決定津領(lǐng)導(dǎo)者以問于問題的方式械來收集必要柄的資料識領(lǐng)導(dǎo)者給予棚許多的鼓勵(lì)數(shù)與正面的回半饋3、顧問式航在團(tuán)隊(duì)發(fā)展譯的第三階段患最常被用到烤在領(lǐng)導(dǎo)者與惑小組共同承遷擔(dān)作決定的接責(zé)任時(shí)常被亂用到票領(lǐng)導(dǎo)者所扮各演的角色是匙支持成員致通力于自我管輛理旺領(lǐng)導(dǎo)者不再皮需要使用直浙接的命令掘領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助萄引導(dǎo)出成員消的知識與意滑見醋領(lǐng)導(dǎo)者聆聽滲并支持從旁明輔導(dǎo)小組的走討論與決定腥領(lǐng)導(dǎo)者給予照許多的鼓勵(lì)悄與正面回饋4、授權(quán)式邊最被常用在捏成員都感到敞很自在的團(tuán)謀隊(duì)發(fā)展的第鏡三階彎當(dāng)團(tuán)隊(duì)要承寇擔(dān)做決定和最解決問題的辣責(zé)任時(shí)被用張到植領(lǐng)導(dǎo)者的角利色是要幫助合團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)青隊(duì)自己運(yùn)作奶，并使每一餅個(gè)成員都能馬扮演領(lǐng)導(dǎo)者常領(lǐng)導(dǎo)者是一料個(gè)好的成員莫，他貢獻(xiàn)己鏈見，并適時(shí)值的支援、贊裕美、同意或鄉(xiāng)反對冊領(lǐng)導(dǎo)者不需紅要使用直接巷的命令陵領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)既隊(duì)聯(lián)系，但虜不嚴(yán)密的監(jiān)叮督剩領(lǐng)導(dǎo)者不需皂要出現(xiàn)，小稍組可以執(zhí)行桌工作匯領(lǐng)導(dǎo)者仍需纏要給予正面醬的回饋睛5、授權(quán)過配程版授權(quán)是讓我莫們感覺到，死并實(shí)際表現(xiàn)筋出自己有能愉力去掌握生岸活及工作上搖重要部分的綠一個(gè)過程立三、動的性兇層次和委任膏1、等待指熟示叼等待指示是估主動性的第傲一個(gè)層次.約發(fā)生在小組墻對工作沒有考經(jīng)驗(yàn)時(shí)，建仗議采用命令訓(xùn)式的領(lǐng)導(dǎo)方府式。很在這一個(gè)層絮次的小組完晨全聽從領(lǐng)導(dǎo)居的指示，如遍果沒有領(lǐng)導(dǎo)觀的同意就不擋會采取行動填。劈工作完成時(shí)線，小組會等驗(yàn)候指示，然妻后再繼續(xù)下迎一個(gè)工作。傻領(lǐng)導(dǎo)者要立銹刻仔細(xì)追蹤扮，以確定工蕉作工作正確搏地完成。盒應(yīng)立即給予徒鼓勵(lì)與正面驢回饋桐通常出現(xiàn)在吹團(tuán)隊(duì)發(fā)展的中第一個(gè)階段辜2、詢問該粗做什么被詢問該做什球么發(fā)生在團(tuán)激隊(duì)對工作沒儲有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，棚建議采用命怕令式或教練交式的領(lǐng)導(dǎo)方險(xiǎn)式。碌處在第二個(gè)湊層次的團(tuán)隊(duì)駝完全聽從領(lǐng)備導(dǎo)者的指示耀，如果沒有伐領(lǐng)導(dǎo)的同意性，就不會采撇取行動。鬼工作完成時(shí)泛，匯報(bào)并詢謊問下一個(gè)工搜作尾店長需要立劉刻追蹤，并夸立即給予鼓爐勵(lì)與正面的強(qiáng)回饋；智3、建議采戲取行動市建議采取行倘動發(fā)生在團(tuán)論隊(duì)有經(jīng)驗(yàn)時(shí)焦，采用教練品式的領(lǐng)導(dǎo)方沙式；陸處在第三層慘次的團(tuán)隊(duì)完梳全聽從領(lǐng)導(dǎo)逆者的指示，缸但會運(yùn)用經(jīng)們驗(yàn)來評估，調(diào)并向領(lǐng)導(dǎo)者剛建議行動的站方案。搖沒有領(lǐng)導(dǎo)者腿的同意不會嗓完成任何工竿作，需要追程蹤檢查；并丑給予鼓勵(lì)與洋正面的回饋嫩很重要。社經(jīng)常出現(xiàn)在段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的位第三階段。因4、采取行端動，立即匯否報(bào)旨采取行動，借立即匯報(bào)發(fā)峽生在團(tuán)隊(duì)對束工作有經(jīng)驗(yàn)斤的內(nèi)容。他建議采用顧污問式的領(lǐng)導(dǎo)飾方式惕處在第四個(gè)礎(chǔ)層次團(tuán)隊(duì)會花利用知識與棄經(jīng)驗(yàn)來預(yù)期葬領(lǐng)導(dǎo)人對某刊些狀況的反冶應(yīng)，并根據(jù)惕經(jīng)驗(yàn)及好的韻決策技巧來覺下判斷及采坊取行動?？覆扇⌒袆訒r(shí)曬不需要事前歪咨詢領(lǐng)導(dǎo)者憲的同意。啦需要追蹤檢缸查艦給予鼓勵(lì)與京正面的回饋膀很重要晚采取行動，槐立即匯報(bào)常擁發(fā)生在團(tuán)隊(duì)梳發(fā)展的第三嬌階段攜5、采取行艦動，定期匯才報(bào)糾采取行動，典定期匯報(bào)發(fā)閥生在團(tuán)隊(duì)對撇工作有經(jīng)驗(yàn)丈時(shí)。度建議采用授武權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)編方式鐘處在第五層瞇次的團(tuán)隊(duì)回含利用他們的糕知識經(jīng)驗(yàn)來帥處理狀況，闊并會根據(jù)他柴們的最佳判混斷來采取行模動。挑不需先征詢接領(lǐng)導(dǎo)者即采飽取行動撇領(lǐng)導(dǎo)者只需爆很少的追蹤圣檢查姜鼓勵(lì)與正面濃回饋對這個(gè)絡(luò)層次的成員魔并不那麼重助要。封主動性的五療個(gè)層次常出斤現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)發(fā)比展的第三階抓段。狀6、主動性嗽的層次聯(lián)盟尋求探索聯(lián)盟尋求探索扔命令下達(dá)，現(xiàn)等待指示敵該做什麼，孟建議采取行備動蚊采取行動立灶即匯報(bào)茄由授權(quán)人采稼取行動定期捆匯報(bào)7、委任妹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將損事情委任給神他人以完成班工作。佩委任的步驟傾是：確定工作規(guī)選擇適當(dāng)?shù)姆钊藛T蓋溝通應(yīng)完成衣的事項(xiàng)追蹤辭要建立成功尿的團(tuán)隊(duì)需要殖根據(jù)每個(gè)人驢的經(jīng)驗(yàn)、技怒巧及主動性呼的層次來分冷配工作，提露高團(tuán)隊(duì)績效川。匙要委任工作喬時(shí)。應(yīng)委任昏對這個(gè)工作抹有信心的人輔。急依照每個(gè)人件主動性的層平次來分配工遵作，可使每甩個(gè)人全力以準(zhǔn)赴，并做好醋工作。曬要根據(jù)團(tuán)隊(duì)犯（成員）的躺主動性層次弓和發(fā)展的階織段來決定領(lǐng)碧導(dǎo)方式和需鞋要追蹤的程隸度。篇第七章貓?zhí)岣邷贤ń释滓?、忌裝腔問作勢，官腔體官調(diào)燃門店工作都冒是圍繞公司輸整體工作而魚開展的，各色自門店的任子務(wù)和目標(biāo)又作區(qū)分為各自著具體的工作改職能，搞好復(fù)部門之間的即綜合協(xié)調(diào)工霧作中，樹立比正確的協(xié)調(diào)廈觀念顯得至現(xiàn)關(guān)重要。私實(shí)際工作中醬，有些人員基觀念不正，毫總以為技“讀別人有求于斯我處”玉，說話趾高緞氣揚(yáng)，動輒座以貫“融到我辦公室西來一下旺”燕、芹“雪這事等會兒菌再說輪”舉等等，讓人僚感覺難以接委近，更不用丹說解決實(shí)際核問題了。這劫樣既破壞了鄉(xiāng)自己的形象呈，也為協(xié)調(diào)態(tài)工作帶來困冷難。息二、忌拖拉乎推諉，互相艦扯皮窄門店的工作懷總是希望得研到別人的支晃持和幫助，賭同樣，別人橫的工作也需其要我們主動漢去支持，況房且，從部門徹工作的整體捷利益目標(biāo)出踏發(fā)，都要求否門店與各部售門之間能夠念相互合作，依主動去承擔(dān)倚