TS16949質(zhì)量管理體系培訓(xùn)熊斌

ISO/TS16949質(zhì)量管理體系培訓(xùn)熊斌2015-7-30第一頁(yè)，共五十四頁(yè)。TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)1公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介2TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款概述3交流答疑4培訓(xùn)提綱第二頁(yè)，共五十四頁(yè)。什么是ISO/TS16949什么是ISO/TS16949:2009質(zhì)量管理體系—汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修組織應(yīng)用ISO9001:2008的特殊要求◆汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系◆TS:TECHNICALSPECIFICATION(技術(shù)規(guī)范),目前僅是技術(shù)規(guī)范,能否升為標(biāo)準(zhǔn)看其每三年的評(píng)審;◆由國(guó)際汽車工作小組（IATF

:InternationalAutomotiveTaskForce）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下制定的;◆16949僅是文件的編號(hào)而已。TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)第三頁(yè)，共五十四頁(yè)。IATF的組成ATF由五個(gè)相關(guān)協(xié)會(huì)和九大主機(jī)廠于1996年組成美國(guó)國(guó)際汽車監(jiān)督局（IAOB）意大利汽車制造商協(xié)會(huì)（ANFIA）法國(guó)車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟（FIEV）英國(guó)汽車制造與貿(mào)易商協(xié)會(huì)（SMMT）德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)（VDA）TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)第四頁(yè)，共五十四頁(yè)。IATF九大主機(jī)廠美國(guó)（3個(gè)）：德國(guó)：（3個(gè)）法國(guó)：（2個(gè)）意大利（1個(gè)）：TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)第五頁(yè)，共五十四頁(yè)。ISO/TS16949：2009的發(fā)展歷史TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)第六頁(yè)，共五十四頁(yè)。TS16949的適用范圍、作用提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量,減少變差、浪費(fèi)和強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)建立汽車行業(yè)可以共用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，避免多重認(rèn)證審核作用增強(qiáng)企業(yè)的聲譽(yù)形象和競(jìng)爭(zhēng)地位有助于打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)TS16949標(biāo)準(zhǔn)適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)第七頁(yè)，共五十四頁(yè)。ISO/TS16949認(rèn)證資格TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)1、任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指認(rèn)證資格◆IATF定義包括汽車、貨車(輕卡、中卡及重卡)、客車與摩托車◆IATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路(采礦、營(yíng)建、林用)車輛2、認(rèn)證適用要求◆汽車相關(guān)之零件◆適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場(chǎng)所◆場(chǎng)所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點(diǎn)◆制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍服務(wù)第八頁(yè)，共五十四頁(yè)。TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。3、全員參與各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。4、過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第九頁(yè)，共五十四頁(yè)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)5、管理的系統(tǒng)方法針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。7、基于事實(shí)的決策方法有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。8、與供方互利的關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。第十頁(yè)，共五十四頁(yè)。過(guò)程TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)什么是過(guò)程？通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)。活動(dòng)輸出輸入ACTIONPLANCHECKDO資源管理第十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)過(guò)程烏龜圖第十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。QMSACTIONPLANCHECKDOPDCA循環(huán)“PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D－實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程績(jī)效。TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)第十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。過(guò)程方法TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)什么是過(guò)程方法？為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，稱之為“過(guò)程方法”。第十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式輸出范例:增值活動(dòng)信息流測(cè)量,分析及改進(jìn)輸入顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品滿意TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)第十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。過(guò)程分類過(guò)程分類COP:CustomerOrientedProcess(顧客導(dǎo)向過(guò)程)SP:SupportProcess(支持過(guò)程)MP:ManagementProcess(管理過(guò)程)TS16949質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)第十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。公司管理體系屋公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介第十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。IS09002法國(guó)BVQI公司QS9000產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)中國(guó)汽車TS16949英國(guó)BSI公司TS16949法國(guó)BVQI公司1999年2001年2005年2009年公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介第十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。公司體系文件結(jié)構(gòu)公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介第十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。公司組織架構(gòu)圖公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介第二十頁(yè)，共五十四頁(yè)。公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介體系過(guò)程關(guān)系圖第二十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。過(guò)程分類過(guò)程編號(hào)過(guò)程名稱KPI涉及主要流程文件顧客導(dǎo)向過(guò)程COPCOP1市場(chǎng)與營(yíng)銷銷售額招投標(biāo)成功率市場(chǎng)策劃流程COP2顧客要求的確定與評(píng)審銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率銷售合同評(píng)審流程COP3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目按時(shí)完成率產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃(APQP)流程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)流程COP4產(chǎn)品生產(chǎn)一檢合格率實(shí)際產(chǎn)值能耗比生產(chǎn)過(guò)程控制流程COP5交付管理回款率超額運(yùn)輸費(fèi)未開(kāi)票庫(kù)存發(fā)貨流程計(jì)劃管理流程物流發(fā)貨運(yùn)輸管理流程COP6服務(wù)控制服務(wù)處置不當(dāng)找造成后果的事件數(shù)服務(wù)控制流程COP7顧客信息的反饋與溝通顧客信息反饋30天內(nèi)的閉環(huán)率顧客抱怨處理流程公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介公司質(zhì)量體系識(shí)別的過(guò)程第二十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。過(guò)程分類過(guò)程編號(hào)過(guò)程名稱KPI涉及主要流程文件支持過(guò)程（SP)SP1文件控制文件修改及時(shí)率外來(lái)文件評(píng)審率文件控制流程外來(lái)文件控制流程SP2記錄控制記錄的真實(shí)有效性記錄控制流程SP3人力資源員工滿意度人員主動(dòng)流失率人事管理制度SP4設(shè)備管理主要設(shè)備完好率關(guān)鍵設(shè)備非計(jì)劃維修率設(shè)備管理流程SP5環(huán)境與職業(yè)健康安全重大安全事故數(shù)每20萬(wàn)工時(shí)損失工作日水體排放量環(huán)境與職業(yè)健康安全運(yùn)行控制流程SP6采購(gòu)管理（原材料采購(gòu)、供方管理）原材料采購(gòu)一檢合格率審核計(jì)劃執(zhí)行率供方選擇流程、采購(gòu)流程供方評(píng)價(jià)流程SP7產(chǎn)品防護(hù)物資盤點(diǎn)符合率倉(cāng)儲(chǔ)管理流程SP8監(jiān)視和測(cè)量裝置送檢及時(shí)率監(jiān)視和測(cè)量裝置控制流程SP9檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)準(zhǔn)確率檢驗(yàn)及時(shí)率原材料檢驗(yàn)流程、成品檢驗(yàn)流程委外檢驗(yàn)管理流程SP10不合格品控制不合格品及時(shí)處理率不合格品控制流程公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介第二十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。過(guò)程分類過(guò)程編號(hào)過(guò)程名稱KPI涉及主要流程文件管理過(guò)程（MP)MP1業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)完成率戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程MP2管理評(píng)審措施計(jì)劃完成率管理評(píng)審流程MP3內(nèi)部審核產(chǎn)品符合率過(guò)程符合率審核計(jì)劃完成率內(nèi)部體系審核流程過(guò)程審核流程產(chǎn)品審核流程MP4質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本質(zhì)量成本控制流程MP5數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)的達(dá)成率、變化和趨勢(shì)數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)流程MP6糾正與預(yù)防措施糾正與預(yù)防措施制定及時(shí)率（含EHS事故）糾正和預(yù)防措施控制流程MP7顧客滿意度顧客滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果（年度）顧客滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)流程公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介公司質(zhì)量體系識(shí)別的過(guò)程第二十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介文件控制烏龜圖第二十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。公司質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介采購(gòu)管理烏龜圖第二十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。條款目錄1.范圍1.1總則1.2應(yīng)用2.引用標(biāo)準(zhǔn)3.術(shù)語(yǔ)和定義4.質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審5.6.1總則5.6.2評(píng)審輸入5.6.3評(píng)審輸出第二十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。6資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3顧客溝通第二十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程7.4.2采購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制第二十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。8測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介第三十頁(yè)，共五十四頁(yè)。管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

體系總要求>>>>>TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介第三十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。文件控制公司三級(jí)體系文件1級(jí)：手冊(cè)2級(jí)：流程3級(jí)：作業(yè)指導(dǎo)文件

質(zhì)量記錄文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，必要時(shí)要評(píng)審和更新并再次得到批準(zhǔn)；更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)得到識(shí)別；確保文件在使用地是適用的、有效的版本作廢的文件要給與標(biāo)識(shí)，保證其不被使用！公司以外來(lái)的文件也要管理控制哦TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介文件控制第三十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。我的文件要做到這些……記錄生產(chǎn)中每項(xiàng)更改的實(shí)施日期不是受控制的有效標(biāo)準(zhǔn)，我不用我的記錄表checksheet要真實(shí)、清晰的填寫，容易識(shí)別和檢索記錄生產(chǎn)中每項(xiàng)更改的實(shí)施日期我要給我的文件做標(biāo)識(shí)，廢棄的絕不能使用TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介記錄控制第三十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求

管理職責(zé)>>>>>TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介第三十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。我是兩個(gè)代表：我是最高管理者，我的職責(zé)是：公司不同層級(jí)的崗位有不同的職責(zé)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性制定質(zhì)量方針確保質(zhì)量目標(biāo)的制定進(jìn)行管理評(píng)審確保資源（人力、設(shè)備、財(cái)力等）的獲得確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通顧客公司管理者代表顧客代表代表顧客確保其要求得到落實(shí)代表最高管理者確保內(nèi)部體系，并與外部聯(lián)絡(luò)TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介第三十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求資源管理>>>>>TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介第三十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。能力意識(shí)培訓(xùn)資格激勵(lì)授權(quán)確定必需的能力

保證獲取入職培訓(xùn)

在職培訓(xùn)

轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)

持續(xù)改進(jìn)賦予資格才能從事特定業(yè)務(wù)所有從事影響產(chǎn)品符合性的活動(dòng)的人員均要管理，包含合同工、代理工、臨時(shí)工TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介人力資源第三十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。

使用多方論證的方法

減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運(yùn)優(yōu)化場(chǎng)地空間便于材料同步流動(dòng)包括：

建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊和信息系統(tǒng)）

應(yīng)急計(jì)劃---緊急事件的應(yīng)對(duì)，如電力中斷、關(guān)鍵設(shè)備失效等前期策劃設(shè)立監(jiān)督維護(hù)TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介基礎(chǔ)設(shè)施第三十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。

工作環(huán)境--指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明和天氣等我需要保持現(xiàn)場(chǎng)的有序、清潔和整理的狀態(tài)公司應(yīng)落實(shí)各種安全性手段使得對(duì)員工的潛在風(fēng)險(xiǎn)降至最低TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介工作環(huán)境第三十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)>>>>>管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)體系總要求資源管理TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介第四十頁(yè)，共五十四頁(yè)。事前確定產(chǎn)品有關(guān)的要求--包括交付及交付后的活動(dòng)要求--規(guī)定/預(yù)期的用途--法律法規(guī)要求--其他必要附加要求事中產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審--確保要求都被滿足--不一致點(diǎn)被解決--組織有能力滿足規(guī)定要求--發(fā)生產(chǎn)品變更，相關(guān)文件要修改

事后顧客溝通--按照顧客規(guī)定的語(yǔ)言和形式來(lái)溝通必要信息（產(chǎn)品信息，合同或訂單，顧客反饋，顧客抱怨等）TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介與顧客有關(guān)的過(guò)程第四十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)顧客要求（如特殊特性、包裝等）經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的利用（以往問(wèn)題及競(jìng)爭(zhēng)者分析等）產(chǎn)品壽命、可靠性、耐久性、日程安排、品質(zhì)/成本目標(biāo)等產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出的數(shù)據(jù)過(guò)程能力及成本目標(biāo)任何的顧客要求以往的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)FMEA，可靠性結(jié)果產(chǎn)品特殊特性和規(guī)范適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品防錯(cuò)產(chǎn)品定義，包括圖紙和數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果診斷指南規(guī)范和圖紙制造過(guò)程流程圖/平面布置圖制作過(guò)程FMEA控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書過(guò)程批準(zhǔn)的接收準(zhǔn)則質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性和可測(cè)量性數(shù)據(jù)防錯(cuò)結(jié)果、不符合的探測(cè)和反饋方法驗(yàn)證確認(rèn)樣件計(jì)劃產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程輸入輸出監(jiān)視TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)第四十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品確定采購(gòu)要求選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供應(yīng)商供應(yīng)商指標(biāo)績(jī)效監(jiān)視符合法律法規(guī)、顧客、產(chǎn)品的要求根據(jù)供方的能力來(lái)評(píng)價(jià)和選擇；開(kāi)發(fā)供應(yīng)商質(zhì)量體系；

產(chǎn)品符合性

交付績(jī)效（含超額運(yùn)費(fèi)）

造成的顧客不良確定采購(gòu)進(jìn)貨要求產(chǎn)品驗(yàn)證產(chǎn)品、過(guò)程、人員、設(shè)備、體系等方面的要求保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法：

公司檢查并統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)

抽樣檢查

第三方評(píng)估

顧客指定的其他方法實(shí)施檢驗(yàn)，確保品質(zhì)TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介采購(gòu)第四十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。公司應(yīng)該在受控的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的提供，包括：獲得表述產(chǎn)品特性的信息必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書使用適宜的設(shè)備獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量實(shí)施放行產(chǎn)品、交付和交付后的活動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃日程識(shí)別和可追溯性過(guò)程確認(rèn)團(tuán)隊(duì)管理控制計(jì)劃工作指導(dǎo)書作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證預(yù)防和預(yù)測(cè)性維護(hù)生產(chǎn)工裝的管理確保生產(chǎn)和服務(wù)的提供TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介生產(chǎn)和服務(wù)的提供第四十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。一個(gè)檢具不合格一堆產(chǎn)品不合格提供產(chǎn)品符合規(guī)定要求證明的所有量具、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備，包括員工和顧客擁有的設(shè)備，都應(yīng)該進(jìn)行分析、校準(zhǔn)和驗(yàn)證，保證其符合性所以以規(guī)定的間隔按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定給與標(biāo)識(shí)，確定其有效狀態(tài)搬運(yùn)、維護(hù)和儲(chǔ)藏時(shí)，防止損壞和失效分析誤差和變異，要做測(cè)量系統(tǒng)分析MSATS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制第四十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室范圍ISO9000:2005術(shù)語(yǔ)定義：用于檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，可能包含但不限于滑雪、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)室外部實(shí)驗(yàn)室資格--實(shí)驗(yàn)室程序的充分性--實(shí)驗(yàn)室人員的資格--產(chǎn)品試驗(yàn)，溯源標(biāo)準(zhǔn)外部實(shí)驗(yàn)室也需要有明確的范圍規(guī)定同時(shí)，需要有證據(jù)證明其資格及能力*應(yīng)通過(guò)ISO/IEC17025認(rèn)證TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制第四十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。

測(cè)量分析和改進(jìn)>>>>>管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求資源管理TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介第四十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。為了持續(xù)保證質(zhì)量體系的符合性，組織必須很多方面進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)，如下：顧客滿意度內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不合格品的控制、分析和改進(jìn)TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介測(cè)量分析和改進(jìn)第四十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。顧客是上帝，是組織得以生產(chǎn)發(fā)展的生命線內(nèi)部顧客----如組織內(nèi)部的職員外部顧客----如組織的客戶OEM監(jiān)

視內(nèi)容

已交付零件的質(zhì)量績(jī)效

對(duì)顧客造成的干擾，包括現(xiàn)場(chǎng)退貨

交付時(shí)間的績(jī)效（含超額運(yùn)費(fèi)）

制造過(guò)程的績(jī)效TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款簡(jiǎn)介顧客滿意度第四十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。為了確定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、是否得到有效實(shí)施，公司需要要做內(nèi)部審核類型審核對(duì)象頻次備注質(zhì)量體系審