管理學(xué)課件第一章管理活動與管理理論

管理學(xué)課件第一章管理活動與管理理論第1頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)管理活動一、管理的定義二、管理的性質(zhì)三、管理者的角色與技能（一）管理者的角色（二）管理者的技能第2頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三一、管理的定義

什么是管理？不同的學(xué)者有不同的觀點Follett：管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)。S·P·Robbins和M·Coultar：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程。Lewis等：管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。H·A·Simon：管理即制定決策。第3頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三一、管理的定義什么是管理？不同的學(xué)者有不同的觀點徐國華：管理就是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標(biāo)的過程。周三多：管理就是為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識、技術(shù)和方法對組織活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。第4頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三一、管理的定義1.定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。人、財、物、信息、技術(shù)、時間等目標(biāo)計劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制第5頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三一、管理的定義2.一般特征（1）管理的載體是組織；（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程；（3）管理的對象是相關(guān)資源；（4）管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；（5）管理的目標(biāo)是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)。第6頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三二、管理的性質(zhì)1.管理具有二重性；

（1）自然屬性：不以人的意志為轉(zhuǎn)移，不因社會制度意識形態(tài)的不同而改變，完全是一種客觀存在。

（2）社會屬性：同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系。2.管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。第7頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三（一）管理者的角色1.人際角色（包括：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色）；2.信息角色（包括：監(jiān)督人角色、傳播者角色、發(fā)言人角色）；3.決策角色（包括企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色、談判者角色）。第8頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三第9頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三案例分析：張玲是一家造紙廠的廠長，這家廠正面臨者一項指控：廠里排泄出來的水污染了鄰近的河流，因此張玲必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門去為本廠申辯。王軍是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負責(zé)自己那個部門的工作和銷售部門的計劃相協(xié)調(diào)。問題：在這家造紙廠里，張玲、王軍分別扮演了什么管理角色？張玲：代表人、發(fā)言人、沖突管理者；王軍：領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者、傳播者、資源分配者。第10頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三（二）管理者的技能1.技術(shù)技能（掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力）2.人際技能（成功地與別人打交道并與別人溝通的能力）3.概念技能（產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力）第11頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例第12頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論二、行為管理理論三、數(shù)量管理理論四、系統(tǒng)管理理論五、權(quán)變管理理論六、全面質(zhì)量管理七、管理理論的新發(fā)展第13頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三一、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科學(xué)管理之父”第14頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三一、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論1.提出：泰羅（科學(xué)管理之父）2.泰羅的試驗：搬鐵塊試驗、鐵鍬試驗、金屬切削試驗。3.科學(xué)管理理論的內(nèi)容

（1）工作定額；（2）標(biāo)準(zhǔn)化；（3）能力與工作相適應(yīng)；（4）差別計件工資制；（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。第15頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三一、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論3.評價：（1）它是科學(xué)提高勞動生產(chǎn)率的方法；（2）它是加強企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法；（3）它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題；（4）它把工人當(dāng)作機器附屬物，未能充分調(diào)動職工的積極性。第16頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三一、古典管理理論（二）組織管理理論1.代表人物：亨利·法約爾（管理過程之父、現(xiàn)代經(jīng)營管理之父），著作：《工業(yè)管理和一般管理》。2.重點：管理職能和管理原則3.貢獻：

（1）企業(yè)基本活動：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理活動；（2）管理五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；（3）管理的14條原則。第17頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三一、古典管理理論（三）行政組織理論1.代表人物：馬克斯·韋伯（組織理論之父）2.主要貢獻：理想的行政組織體系

（1）等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)；（2）權(quán)威有三種類型：個人崇拜式、傳統(tǒng)式和理性—合理的權(quán)威，只有理性—合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。3.理想的行政組織體系特點：勞動分工、權(quán)力體系、正規(guī)選擇、規(guī)章制度、非人格化、職業(yè)導(dǎo)向。第18頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三古典管理理論的特點：基于“經(jīng)濟人”的假設(shè)；出發(fā)點：經(jīng)濟利益驅(qū)動；管理手段：“胡蘿卜+大棒”；研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程。一、古典管理理論第19頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三二、行為管理理論1.霍桑試驗第1階段：工作場所照明試驗；第2階段：繼電器裝配室試驗；第3階段：大規(guī)模訪談；第4階段：接線板接線工作室試驗。

總結(jié)：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響。第20頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三二、行為管理理論2.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說（《工業(yè)文明中人的問題》）（1）人是社會人，而不是經(jīng)濟人；（2）企業(yè)中存在著非正式組織；

企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于相互間共同的感情、態(tài)度和傾向形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，而構(gòu)成的體系，即非正式組織。（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。第21頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三六、全面質(zhì)量管理1.本質(zhì)：由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。2.要點：（1）關(guān)注顧客；（2）注重持續(xù)改善；（3）關(guān)注流程；（4）精確測量；（5）授權(quán)于員工。第22頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三七、管理理論新發(fā)展（一）學(xué)習(xí)型組織

1.提出：彼得·圣吉《第五項修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》2.學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。

3.學(xué)習(xí)型組織的五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。第23頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三七、管理理論新發(fā)展（二）精益思想（三）業(yè)務(wù)流程再造（對經(jīng)營流程徹底進行再思考和再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破。）（四）核心能力理論（組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。）第24頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三第三章道德與社會責(zé)任一、五種道德觀二、影響管理道德的因素三、提升員工道德修養(yǎng)的途徑四、社會責(zé)任與利潤取向第25頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三一、五種道德觀1.功利主義道德觀（決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出）2.權(quán)利至上道德觀（決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出）3.公平公正道德觀（管理者公平地實施規(guī)則）4.社會契約道德觀（按照社會契約進行管理）5.推己及人道德觀（追求合作、和諧、雙贏）第26頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三二、影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段（二）個人特征（三）結(jié)構(gòu)變量（四）組織文化（五）問題強度（指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。）第27頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三（一）道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益。1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合直接利益時才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。3.做你周圍的人所期望的事。4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律不一致。5.尊重他人的權(quán)利。6.遵守自己的選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律的。第28頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三三、提升員工道德修養(yǎng)的途徑（一）招聘高道德素質(zhì)的員工（二）建立道德守則和決策規(guī)則（三）管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（四）設(shè)定工作目標(biāo)（五）對員工進行道德教育（六）對績效進行全面評估（七）進行獨立的社會審計（八）提供正式的保護機制第29頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三四、社會責(zé)任的與利潤取向（一）社會責(zé)任——指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（二）社會責(zé)任與利潤取向（三）企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)第30頁，共32頁，2023年，2月20日，星期三（二）社會責(zé)任與利潤取向（1）在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的；（2）在社會經(jīng)濟觀下