深圳家政服務(wù)可行性研究報告

PAGEPAGE37深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司可行性研究報告

目錄引言一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望（一）家政的新內(nèi)涵（二）家政業(yè)在國外的發(fā)展（三）目前我國家政服務(wù)市場情況（四）我國家政服務(wù)市場前景1、行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。2、人力資源保障充分3、需求暢旺4、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會重要部分二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標市場情況及可行性分析（一）政策分析（二）目標市場之一：深圳家政服務(wù)市場1、深圳家政服務(wù)市場發(fā)展歷史2、深圳家政市場近階段特點（1）主流服務(wù)市場的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸（2）深圳家政業(yè)還處于"弱勢"，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范（3）價格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升（4）消費周期影響弱，主要受眾及消費市場穩(wěn)定（5）缺乏細化的統(tǒng)一的基本的服務(wù)標準（6）培訓(xùn)中介機構(gòu)力量不足，家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高（7）保姆及雇主權(quán)益保障問題（8）雇傭關(guān)系緊張（9）家政服務(wù)員身體健康問題。（三）目標市場之二：上海家政服務(wù)市場（四）公司成立之必要性分析三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析（一）員工制家政服務(wù)的領(lǐng)頭羊——北京中青家政（二）特色管理之代表——深圳市康之馨家政服務(wù)有限責任公司（三）培訓(xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物——深圳市安子新家政服務(wù)有限公司（四）連鎖經(jīng)營的典范——深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定（一）家政服務(wù)業(yè)實行連鎖經(jīng)營的必要性（二）關(guān)注特許經(jīng)營的風險五、深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司設(shè)立之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司的基本情況1、注冊資本：2、經(jīng)營范圍3、組織構(gòu)架及管理模式4、區(qū)域市場定位5、細分市場定位6、功能市場定位考量（二）公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹（三）公司培訓(xùn)方式（四）公司連鎖發(fā)展模式及考慮（五）公司長遠發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營策略六、投資概算（一）投資估算范圍與考量（二）投資預(yù)算基礎(chǔ)（三）資本支出及總投資七、組織機構(gòu)、管理團隊及激勵政策考量（一）組織架構(gòu)及職能設(shè)置考量（二）管理團隊、管理方法及模式（三）人員配備（四）人事管理與激勵政策八、各業(yè)務(wù)單元之銷售、盈利預(yù)測及財務(wù)評價（一）未來營銷計劃及運作思路（二）贏利預(yù)測九、風險及對策（一）家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營風險分析（二）對策及相應(yīng)措施十、結(jié)論引言

家政服務(wù)是我國當前市場經(jīng)濟下的一項新興行業(yè)，是家務(wù)勞動社會化的產(chǎn)物，也就是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項家務(wù)勞動逐步轉(zhuǎn)化為由社會組織提供的社會化服務(wù)，主要包括家庭生活消費品的商品社會化服務(wù)和家庭服務(wù)的勞動社會化服務(wù)。從服務(wù)的內(nèi)容上，烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料老人、看護嬰兒、看護病人、護理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政服務(wù)的內(nèi)容。

基于對市場前景的剖析、對行業(yè)內(nèi)在現(xiàn)象的把握、對創(chuàng)新帶來的巨大增值機會的期待，我們擬投資1200萬元人民幣創(chuàng)設(shè)深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司。公司的發(fā)展思路是：關(guān)注行業(yè)的發(fā)展前景，以創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力，從規(guī)模、管理、服務(wù)模式幾方面著力，創(chuàng)建連鎖模式，穩(wěn)步成型、壯大。敏銳把握行業(yè)競爭下的產(chǎn)業(yè)升級機會，擴展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)范圍，融合資本市場迅速發(fā)展壯大的機遇，引入股權(quán)資本，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。爭取3年內(nèi)特許連鎖店達到100間規(guī)模。布局上，前期立足深圳，進入北京、上海、廣州等特大城市，再逐步發(fā)展其他省會城市和目標城市。發(fā)展成為國內(nèi)前沿的綜合一體化家政服務(wù)集團。本報告以下為有關(guān)思路、評估、分析、判斷及理由：一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望（一）家政的新內(nèi)涵家政服務(wù)的含義：（1）家政是指家庭事務(wù)的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制，三是參考、監(jiān)督與評議。（2）家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當然，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。（3）家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經(jīng)過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特別的規(guī)定。（4）家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實際的，人們的修養(yǎng)、認識、管理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實現(xiàn)其愿望。（5）總之，家政是家庭中對有關(guān)各個家庭成員的各項事務(wù)進行科學(xué)認識、科學(xué)管理與實際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。

（二）家政業(yè)在國外的發(fā)展家政在國外有著極高的地位，英語中家政學(xué)稱為homeEconomics，意指在經(jīng)濟的基礎(chǔ)上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時間和精力的節(jié)省和充分利用等。資料顯示在美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，著名家政問題專家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“對美國人民而言,再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了”。日本的家政研究也很發(fā)達，很多大學(xué)開有家政系，也有很多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。

家政服務(wù)是社會在細化分工過程中演進的新興行業(yè)，在國外這個行業(yè)已經(jīng)相當?shù)陌l(fā)達和規(guī)范。英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務(wù)工作，被稱為“菲傭”，她們具備良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔起自己家庭的經(jīng)濟開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認。

（三）目前我國家政服務(wù)市場情況近十年來，家庭服務(wù)業(yè)迅速崛起，被人們稱之為“老行業(yè)新發(fā)展”，成為一個生機勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟的繁榮，城市建設(shè)高速發(fā)展，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。根據(jù)勞動保障部培訓(xùn)就業(yè)司在天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等就九個城市，對發(fā)展家政服務(wù)業(yè)擴大就業(yè)問題進行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，九大城市共有23.96萬人分別以全日工、半日工、小時工等形式從事家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1％，農(nóng)村富余勞動力占43.9％，女性以85.1％的比例在數(shù)量上占了絕對優(yōu)勢，有30％的人在上崗前接受過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)機構(gòu)的形式多樣，有社會團體開辦、企業(yè)自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機構(gòu)和家政服務(wù)公司兩種類型。家政服務(wù)項目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)管理、家庭看護、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個方面。

目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只是10多名員工。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。家政市場存在著：企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營不規(guī)范；家政服務(wù)員的整體文化素質(zhì)偏低，家政服務(wù)機構(gòu)的檔次也不高；缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大；家政服務(wù)員的社會地位低，導(dǎo)致家政服務(wù)市場供求關(guān)系的失衡等問題。（四）我國家政服務(wù)市場前景家政服務(wù)業(yè)在中國也已經(jīng)形成一個正在蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，城市化進程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務(wù)。

1、行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。2、人力資源保障充分從勞動力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增長勞動力800萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會則很有限，以經(jīng)濟增長速度為8%計算，每年可新增就業(yè)機會700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進程看，城市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動力向城市的流動，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。勞動保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會提供服務(wù)的家庭占到40%，以此推算，四個城市約有115萬個家庭可以提供200萬個就業(yè)崗位（目前尚有空缺100萬個）。再推算全國32個特大城市和43個大城市，可提供的就業(yè)機會至少在1500萬個以上。如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務(wù)需求還在不斷擴大。3、需求暢旺從家政服務(wù)的需求來看，在城市中，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是中國進入老齡化社會的標志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計算，城市的老人和兒童有1.2億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四城市調(diào)查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30%以上，也就是說，在社區(qū)1500萬個可能的就業(yè)機會中，有500多萬個家政服務(wù)的崗位。根據(jù)北京家政行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，2006年北京直接進入家庭的家政員達28萬人，年平均缺口為2至3萬人。另據(jù)我們對九個城市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務(wù)員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了城市居民對家政服務(wù)的實際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費，因此，它可以在經(jīng)濟增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務(wù)可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。4、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會重要部分家政業(yè)的發(fā)展有助于農(nóng)村的城市化。我國的農(nóng)業(yè)人口占全國總?cè)丝诮?0%，而發(fā)達國家農(nóng)業(yè)人口的比例都少于10%。現(xiàn)在我們要全面建設(shè)小康社會，必須逐步實現(xiàn)工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化。城市化的核心就是要讓傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)人口向第二、第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。許多家政服務(wù)人員在眾多城市家庭中，用辛勤的汗水奉獻優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的同時，也學(xué)到了文化知識和服務(wù)技能，從一個簡單的"鄉(xiāng)下人"變成了具備一定就業(yè)技能的"城市人"。二、產(chǎn)業(yè)政策、主要目標市場情況及可行性分析（一）政策分析1、立法形式確定（1）《中華人民共和國勞動法》（2）《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例》。2001年3月22日深圳市第三屆人民代表大會常務(wù)委員會第六次會議通過的《深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例》：“第二條家庭服務(wù)業(yè)的經(jīng)營和管理適用本條例。本條例所稱的家庭服務(wù)，是指以家庭服務(wù)為對象、以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償服務(wù)，包括家庭保姆、家庭清潔、家庭護理、家庭教師以及其他有償家庭服務(wù)活動。第四條政府鼓勵企業(yè)和個人投資家庭服務(wù)業(yè)，挾持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進家庭服務(wù)和社區(qū)服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。第七條經(jīng)營者應(yīng)當依法與家庭服務(wù)人員（以下簡稱服務(wù)人員）簽訂書面勞動合同，并在合同中約定家庭服務(wù)人員的勞動待遇及工資支付方式，為其繳納社會保險費用。第八條經(jīng)營者應(yīng)當直接與家庭服務(wù)消費者（以下簡稱消費者）建立服務(wù)關(guān)系，指派服務(wù)人員向消費者提供服務(wù)。第三十三條從事家庭服務(wù)業(yè)的民辦非企業(yè)單位，應(yīng)當依法向民政部門申請登記，并遵守本條例的有關(guān)規(guī)定。”2、國家政策二○○六年二月九日全國老齡委辦公室、發(fā)展改革委、教育部、民政部、勞動保障部、財政部、建設(shè)部、衛(wèi)生部、人口計生委、稅務(wù)總局《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》（國辦發(fā)〔2006〕6號）：“鼓勵發(fā)展居家老人服務(wù)業(yè)務(wù)。鼓勵社會資本投資興辦以老年人為對象的老年生活照顧、家政服務(wù)、心理咨詢、康復(fù)服務(wù)、緊急救援等業(yè)務(wù)。”3、國家標準《家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理規(guī)范（試行）》《家政服務(wù)國家標準草案》未正式實行?！都艺臉I(yè)人員資格等級標準（試行）》4、行業(yè)自律及公約2005年8月1日，上海市質(zhì)量技監(jiān)局發(fā)布實施我國首個家政服務(wù)地方標準《家政中介和服務(wù)規(guī)范》。北京“十五”期間研究出臺《北京家政服務(wù)業(yè)行業(yè)公約》北京2007年3月15日實施《家政服務(wù)通用要求》，是北京首個家政服務(wù)地方標準。內(nèi)容包括：“家政員服務(wù)要求初級家政員能使用燃氣灶具、電飯煲，能制作2種主食。中級家政員能幫助產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，能給嬰幼兒說兒歌，能給病人測量血壓，能煎制中草藥。高級家政員能制作2種不同菜系的菜肴，能制作5道西餐，能進行網(wǎng)上搜索并下載文件?！?、其他政策國家目前正推進深圳創(chuàng)業(yè)板市場建立，鼓勵技術(shù)和管理創(chuàng)新的中小型企業(yè)上市。該政策將包括民營服務(wù)企業(yè)。（二）目標市場之一：深圳家政服務(wù)市場1、深圳家政服務(wù)市場發(fā)展歷史深圳家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展有13年了。在前期，是不太規(guī)范的，很多人都沒有注冊，就是自己搬一張桌子、安個電話，然后在街邊隨便抓幾個人或者從家鄉(xiāng)叫幾個人來就搞家政公司。后來，政府逐漸規(guī)范，要注冊、工商登記，進行規(guī)范化的管理。到了2000年，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會在深圳開年會。市委市政府借此推動深圳市家庭服務(wù)業(yè)逐步向正規(guī)化發(fā)展。目前深圳市正規(guī)注冊的家政公司，從工商局統(tǒng)計有600家。經(jīng)營比較好的也就80家左右。現(xiàn)在在深圳從事家庭服務(wù)業(yè)的人員有8萬人左右。到深圳從事家庭服務(wù)的從業(yè)人員中，農(nóng)村與城市來的比例基本是8比2。農(nóng)村8,從小城鎮(zhèn)來的和非農(nóng)業(yè)人口占2。這些從業(yè)人員的學(xué)歷偏低，也有大中專畢業(yè)的，有些畢業(yè)后找不到合適的工作，或者在內(nèi)地工資低，他們選擇來深圳作家庭服務(wù)員。早期的需要市場，主要大量需要理的還是護理老人、帶小孩、搞衛(wèi)生、做飯的家庭服務(wù)員，以及部分涉外的高端人才。2、深圳家政市場近階段特點（1）主流服務(wù)市場的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸深圳是個移民新興城市，官方人口統(tǒng)計全市共1200萬人口，200萬個家庭單位，起碼有30萬戶家庭需要人幫忙、料理，10萬家政服務(wù)員缺口。年輕人都在外拼搏，需要一個穩(wěn)定家庭，需要一個比較好的人到家里干些家務(wù)，另外還有現(xiàn)在流行的的月子護理。有的家庭請兩個家庭服務(wù)員，一個專門輔導(dǎo)小孩功課，一個專門負責衛(wèi)生做飯。另據(jù)不完全統(tǒng)計，目前有6萬多外籍人士在深居住、生活、工作，分別來自全球40多個國家。他們主要集中在蛇口和本市一些以外籍人士為主要群體的住宅區(qū)。外籍人士對高端家政服務(wù)人才的需求正迅猛增加。我們注意到，深圳的家政服務(wù)業(yè)已完全不同于過去的保姆職業(yè)，它的市場空間非常巨大。傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多服務(wù)方式，包括家務(wù)保姆、家庭醫(yī)護、家教、管家理財、家政秘書等。幾乎每個城市家庭都有家政服務(wù)方面的需求。（2）深圳家政業(yè)還處于"弱勢"，發(fā)展需要扶持，市場需要規(guī)范深圳家政服務(wù)業(yè)由于起步較晚，市場正處于發(fā)育期，因此從某種意義上來說是"弱勢產(chǎn)業(yè)"。首先這是受眾把家政服務(wù)的領(lǐng)域看得過于狹窄，特別是視"保姆"職業(yè)低人一等傳統(tǒng)觀念影響的結(jié)果。基準是政府的管理也還沒有跟上，沒有從塑造一個新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現(xiàn)象，雇主、家政工、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護。要發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，必須進一步規(guī)范市場擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。除了大眾就業(yè)觀念有待提升外，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、家政公司企業(yè)化動作是一個重要方面。行政主管部門應(yīng)像對待其他行業(yè)的企業(yè)一樣，通過采取適當鼓勵政策和規(guī)范化管理，引導(dǎo)它們走上健康發(fā)展的軌道。"菲傭"在香港市場有良好信譽，我們可以吸收其成功的經(jīng)驗。（3）價格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升目前廣東省家政行業(yè)協(xié)會發(fā)布的家政服務(wù)員工資指導(dǎo)價仍保持在去年的800元，但指導(dǎo)價只是一個參考性的最低價格，保姆工資主要是靠市場調(diào)節(jié)，眼下供不應(yīng)求的狀況自然導(dǎo)致行情看漲。據(jù)反映，近2年，深圳全市一直存在10萬左右的保姆缺口，而且短期內(nèi)難以填補。該負責人認為，“由于巨大供需缺口的存在，加之800-1200元左右的工資水平基本還處在深圳市民能接受的范圍，故今年以來深圳家政市場持續(xù)火爆”。對深圳佳居樂、陸港家政、好阿姨等部分家政公司進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前深圳勞務(wù)市場上稍有經(jīng)驗、住家且只負責一般家務(wù)工作的家政服務(wù)員月工資至少要1000-1200元，毫無經(jīng)驗的新手都有900元左右；再加上向家政公司交付的介紹、管理、社保等費用，請個保姆一年下來花費起碼超過1.6萬元。而如果請每日6小時（負責兩頓飯）的包月鐘點工，工資也得800-900元，而且可能經(jīng)常會換人。像月子服務(wù)員和管家，至少也有1200元，最高達到3800多。（4）消費周期影響弱，主要受眾及消費市場穩(wěn)定家政人員需求節(jié)假日特征明顯，年初節(jié)后屬于“保姆荒”時期，市場整體趨緊，屬于新興加起步階段。需要家政、保姆的家庭雇主70％以上屬于中等收入，確實遇到生活上的難題而非常需要保姆，‘實惠’是第一要求，受眾市場穩(wěn)定。當然，在家政元服務(wù)被用戶承認以后，用戶大多會主動為服務(wù)人員加薪，這樣的‘自愿’付出，消費群體更愿意接受。（5）缺乏細化的統(tǒng)一的基本的服務(wù)標準深圳家政行業(yè)暫無細化標準或行業(yè)指引：比如月薪多少錢的保姆需具備什么素質(zhì)，該干什么活、干到什么水平，家政公司具體應(yīng)該承擔哪些責任和義務(wù)，都應(yīng)該有明文規(guī)定。我們關(guān)注到，新的特區(qū)家政行業(yè)管理規(guī)定已在醞釀中，家政行業(yè)有望進一步規(guī)范。行業(yè)內(nèi)的企業(yè)差異化服務(wù)可以期待是競爭的亮點。（6）培訓(xùn)中介機構(gòu)力量不足，家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高家政員的技術(shù)等級國家早有規(guī)定，分初級、中級和高級三等，但深圳市從事家政人員培訓(xùn)的機構(gòu)屈指可數(shù)，深圳市家政服務(wù)員許多都沒有級別認證，有些大型家政公司也搞培訓(xùn)，發(fā)上崗證，不少中介機構(gòu)只是把人介紹出去了事。家政服務(wù)員素質(zhì)有待提高，原因多方面。第一按照目前深圳的現(xiàn)代家庭的要求，服務(wù)員存在一定的差距。大部分家庭服務(wù)員都來自農(nóng)村，文化程度低、素質(zhì)差。對深圳社會了解少，達不到雇主的要求，這是個普遍現(xiàn)象。第二是道德品質(zhì)問題。這些家庭服務(wù)員從農(nóng)村比較窮的地方，一下子來到深圳這樣的國際化都市，反差特別大，看到雇主要什么有什么，有些人就產(chǎn)生不平衡、不健康的心里。小偷小摸的行為就出現(xiàn)了。三是基本功不過關(guān)，有些甚至連飯都不怎么會做。深圳保姆的工資并不算低，但現(xiàn)在社會上普遍對家政服務(wù)存在誤解，認為保姆就低人一等、可以隨意使喚，使許多家政員產(chǎn)生自卑心理，缺乏歸屬感自然就做不好工作。（7）保姆及雇主權(quán)益保障問題保姆權(quán)益得不到保障也是由來已久的問題。目前深圳市場上大多數(shù)家政公司屬于中介性質(zhì)，只負責給保姆和雇主“搭線”，不與保姆簽訂工作合同。記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分中介公司忙于賺錢，缺乏對保姆的培訓(xùn)和管理，保姆的服務(wù)質(zhì)量很難保證；在雇主和保姆發(fā)生糾紛時，多數(shù)情況都是保姆離開，中介公司再另外介紹其他的保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。行業(yè)的先行者已經(jīng)重視問題，07年5月以來，深圳佳居樂公司與30多名月嫂和多名育嬰師、陪伴式家教簽訂了10年以上的家庭服務(wù)終身制合同。據(jù)公司經(jīng)理陳健稱，有了基本保障之后的保姆們對公司的歸屬感增強了，工作起來也更有干勁。（8）雇傭關(guān)系緊張首先有些雇主對家庭服務(wù)員不平等；第二，雇主缺乏法律常識、法制觀念；第三，雇主家里對服務(wù)員提出一些過高的，不切實際、不合理的要求。比如有些雇主家里三四個人，他們的吃飯時間不一樣，因而要求服務(wù)員一餐飯做了四五次；第四，就是雇主家的小孩，對家庭服務(wù)員不尊重，故意刁難服務(wù)員，說臟話粗話，而雇主不但不引導(dǎo)教育，反而縱容小孩；第五，就是對服務(wù)員要求太苛刻，對家庭服務(wù)員提出一些極不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服務(wù)員去采購東西、買菜時，刻意限定家庭服務(wù)員的時間。按路程計算，半個小時是不可能回來的，可雇主就只給家庭服務(wù)員半個小時時間，一旦在限定的時間沒有回來，就扣工資。（9）家政服務(wù)員身體健康問題。通過當?shù)貗D聯(lián)、團委、勞動局等有組織的正當渠道來的家政元，一般都通過體檢，一旦發(fā)現(xiàn)有傳染病等不健康者，不會接受。如果雇主不放心，在決定雇用前，可以帶家庭服務(wù)員去醫(yī)院再檢查一次，但費用由雇主自己承擔。（三）目標市場之二：上海家政服務(wù)市場作為國際化大都市，上海市政府一直非常重視家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。據(jù)前不久上海市統(tǒng)計局的調(diào)查，目前上海從事家政服務(wù)的人員約有20萬，今后一年內(nèi)，本市需要聘請家政服務(wù)員的家庭將新增25萬戶。從預(yù)期需求看，本市家政服務(wù)員每年會遞增7萬人。作為消費服務(wù)業(yè)重要組成部分的家政服務(wù)業(yè)的市場潛力大，拓展空間廣，它的發(fā)展與規(guī)范化運作，不但有利于緩解城市家庭壓力，提高市民生活質(zhì)量，而且對完善上?，F(xiàn)代服務(wù)功能，提升城市品質(zhì)以及創(chuàng)造更多就業(yè)機會都具有不可忽視的意義。上海家政業(yè)的發(fā)展，與深圳存在類似的問題。（四）公司成立之必要性分析從以上的描述可以看到，城市家庭對家政服務(wù)的強烈訴求，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是我國現(xiàn)階段面臨的國情、社情的具體反映。同時，基于以下獨到分析，我們認為設(shè)立深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司是完全必要的：1）城市婦女連續(xù)就業(yè)是我國不同于世界上許多國家的突出特征。以往由于市民的生活水平普遍處于維持溫飽狀態(tài)，家政管理也無從談起。改革開放以后，市民的收入、住房、日常生活水準都得到明顯改善，家庭在子女教育、個人健康、居室環(huán)境、休閑形式、社交往來等生活方式各方面都發(fā)生著新的變化。然而，城市女性連續(xù)就業(yè)的模式并未改變，原來由單位承擔的職工生活福利功能被逐步剝離。缺少全職主婦家庭的家政管理、家務(wù)勞動人手不足的矛盾隨之凸顯。2）人口老齡化的需要。目前上海60歲以上的老年人已占總?cè)丝诘?/5；空巢老人達到100萬，占老年人口的40%，人口結(jié)構(gòu)老齡化給城市提出嚴峻的養(yǎng)老問題。以居家養(yǎng)老為主、機構(gòu)養(yǎng)老為輔是目前以及今后相當一段時期內(nèi)我國城市普遍實施的養(yǎng)老模式。高齡病臥及空巢獨居老人的增加以及子女照顧能力的有限，導(dǎo)致城市老人的生存焦慮和子女親屬的扶助壓力。為此，家政服務(wù)作為老齡化城市不可或缺的一大功能應(yīng)得到大力開發(fā)。3）家庭的小型化、核心化反映了現(xiàn)代人尋求自主、獨立的生活意向。但同時，與父母分開居住的年輕雙職工夫婦，尤其是父母、親屬不在同一城市居住的外來“白領(lǐng)”核心家庭，其育兒及家務(wù)勞動的負擔甚重，這一現(xiàn)象以深圳尤為明顯。越來越多的年輕家長把幼兒送入寄宿制幼托機構(gòu)，從而忽視了幼兒期孩子與父母親密互動的生理、心理需求，以及可能帶來的影響孩子身心發(fā)展的負面后果。如果家政服務(wù)能為這些家庭排憂解難，則保證了家庭生活中的“以人為本”要旨，更有利于建立和諧的親子互動關(guān)系。4）我國的國際化發(fā)展，外籍人士的家政服務(wù)需求形成龐大市場。深圳目前有6萬外籍人士，港澳臺人士近8萬。上海目前有常住的港澳臺人士近10萬，外籍人士超過6萬。近3年來，到上海就業(yè)的外國人以每年10%的速度增長。隨著上海面向世界進程的推進，今后來滬的外國人及其家庭將大幅增加。境外來深、滬人士及其家屬在租房、買房、理家、就學(xué)、就醫(yī)、購物、育兒、家教、語言等方面都需要家政服務(wù)行業(yè)提供一系列相關(guān)的服務(wù)，具有專業(yè)資質(zhì)的家政服務(wù)，是優(yōu)化國際大都市生活環(huán)境的“軟件”要素之一。5）政策面必將予以支持。基于家政服務(wù)對緩解城市家庭壓力，提高市民生活質(zhì)量的積極作用，政府必對這一尚待發(fā)展的行業(yè)進行扶持和規(guī)范。在場地、資金、稅收等方面實施放寬或優(yōu)惠政策，同時對此行業(yè)的經(jīng)營、管理、運作模式、監(jiān)管機制等作出相應(yīng)規(guī)定，使之從閑散流動、隨意雇傭、良莠不齊的中介機構(gòu)逐步向員工制企業(yè)發(fā)展。三、行業(yè)企業(yè)及主要競爭對手分析家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)有先行者，并在各自領(lǐng)域有出色表現(xiàn)。這些優(yōu)秀者的共同特征，是家政員員工制管理、重培訓(xùn)、連鎖發(fā)展占領(lǐng)市場。以下為簡要描述：（一）員工制家政服務(wù)的領(lǐng)頭羊——北京中青家政北京中青家政為員工制家政服務(wù)創(chuàng)始單位，公司以家庭、企業(yè)事業(yè)單位培訓(xùn)、派遣家政服務(wù)員、育嬰員、護理師、保潔員等專業(yè)技能人才為主導(dǎo)業(yè)態(tài)。以員工制管理模式為營運基礎(chǔ)，全面實行人員招聘、培訓(xùn)、派遣、管理一體化作業(yè)模式，并以個性化培訓(xùn)、親情化服務(wù)、級差化管理為主導(dǎo)運營手段。公司經(jīng)營范圍包括但不限于：家政服務(wù)、保潔服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)、會議服務(wù)、禮儀服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)等。服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，不發(fā)在經(jīng)濟往來。雙方的安全、服務(wù)質(zhì)量與權(quán)益保障，員工管理都由公司負責保障與平衡，有效解決雙方的后顧之憂。運營理念：傳播家政文化、倡導(dǎo)健康生活、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。運營標準：員工制管理、個性化培訓(xùn)、親情化服務(wù)、級差化管理、連鎖經(jīng)營。（二）特色管理之代表——深圳市康之馨家政服務(wù)有限責任公司單位簡介：深圳市康之馨家政服務(wù)有限責任公司于2003年1月3日正式成立，公司總部設(shè)立深圳市福田區(qū)。公司開辦以來，因規(guī)范化管理而快速發(fā)展，現(xiàn)已擁有羅湖、沙頭角、龍華等多個分公司以及一個家政培訓(xùn)中心。公司以求實創(chuàng)新的精神，率先推出了以“家”為公司文化理念。公司以更系統(tǒng)，更專業(yè)的培訓(xùn)管理，將家政行業(yè)從已往以中介服務(wù)，單一的經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)變成以培訓(xùn)，管理為主的新型家政服務(wù)公司公司定位在以培養(yǎng)高素質(zhì)家政服務(wù)人員上。將中上層收入家庭作為目標市場。公司現(xiàn)已擁有大專文化高層管理人員10人，建立了一整套專業(yè)化的經(jīng)營管理模式，公司以下崗女工為主要招聘對象，經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)后推薦上崗，現(xiàn)已擁有上崗人員1200多人。其中具有大專文化程度占18%、中?；蚋咧形幕?0%。公司在同行業(yè)中率先提出以“人”為本的經(jīng)營理念。同時，公司已打出“創(chuàng)一流品牌公司，樹一流品質(zhì)服務(wù)”的口號，并將以產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化，品牌化快速擴大市場規(guī)模。（三）培訓(xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物——深圳市安子新家政服務(wù)有限公司深圳市安子新家政服務(wù)有限公司（以下簡稱為安子新家政）是經(jīng)深圳政府注冊的專業(yè)家政服務(wù)機構(gòu)，是全市大型的連鎖專業(yè)保姆、管家助理、母嬰護理、育嬰早教、家教、鐘點工大市場之一，現(xiàn)為中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位及深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。法人代表安子是中國家庭服務(wù)業(yè)副秘書長。安子新家政公司成立于1996年，迄今已有十年。公司成立十年來，先后被評為“深圳市家政服務(wù)示范單位”、“全國家庭服務(wù)社會化工程建設(shè)先進單位”、“全國十佳家政經(jīng)營企業(yè)”。安子新家政培訓(xùn)中心占地500平方，努力打造高品質(zhì)的家政從業(yè)人員。通過系統(tǒng)嚴格的培訓(xùn)，盡力提高家政人員的工作技能及服務(wù)意識，所有服務(wù)人員都將通過嚴格的考核定級、定薪，持證上崗。

安子新家政培訓(xùn)中心對全部家政服務(wù)人員實行崗前專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，然后由晉級考核管理中心對家政人員實施考核，通過理論和實操考試之后，根據(jù)綜合成績評定等級并據(jù)此確定工資標準。通過考核的服務(wù)員都將頒發(fā)上崗資格證書。家政員等級設(shè)置：家務(wù)助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護理等不同工種均分為初級、中級、高級。（四）連鎖經(jīng)營的典范——深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖管理有限公司是一家專業(yè)從事家庭服務(wù)具獨立法人資格的大型品牌企業(yè),中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事成員。公司成立于2001年，總部位于深圳經(jīng)濟特區(qū)最繁華的東門商貿(mào)中心，公司創(chuàng)始人、董事長萬夢萍女士現(xiàn)任中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事、副秘書長。公司現(xiàn)已擁有深圳六家直屬分公司、國內(nèi)四十家品牌連鎖企業(yè)。2005年8月公司順利在全國家政行業(yè)首家通過了ISO9001：2000版國際質(zhì)量體系認證；2006年成為家政行業(yè)首家使用ERP家政軟件管理系統(tǒng)的無紙化辦公企業(yè)。四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定（一）家政服務(wù)業(yè)實行連鎖經(jīng)營的必要性1、特許連鎖的意義及特點特許連鎖也稱合同連鎖、契約連鎖?？偛客用说赇伜炗喓贤貏e授權(quán)其使用自己的商標、服務(wù)標記、商號和其他為總部所獨有的經(jīng)營技術(shù)，在同樣的形象下進行商品銷售及勞務(wù)服務(wù)。加盟店對店鋪擁有所有權(quán)，但經(jīng)營權(quán)集中于總部，并按銷售額或毛利的一定比例向總部支付報償。特許總部店對商號、經(jīng)營技術(shù)、營業(yè)場合和區(qū)域，以營業(yè)合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)。加盟店則交納一定的營業(yè)權(quán)使用費，承擔規(guī)定的義務(wù)。1）特許連鎖經(jīng)營的特點。(1)在一個特許連鎖組織中，設(shè)一個總部或者一個主宰者和許多個加盟店。(2)特許連鎖的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓，總部是轉(zhuǎn)讓方，加盟店是接受方。(3)特許連鎖是通過總部與加盟店一對一地簽訂特許合同而形成的。(4)特許連鎖的所有權(quán)是分散的，經(jīng)營權(quán)是集中的，即加盟店對自己的店鋪擁有所有權(quán)(直營店除外)，經(jīng)營權(quán)則高度集中于總部。(5)特許連鎖關(guān)系主要是總部與加盟店的縱向聯(lián)系，加盟店之間沒有橫向聯(lián)系。(6)總部在教給加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識和技術(shù)等的同時，還要授予店名、商號、商標、服務(wù)標記等在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)，并且在開店后繼續(xù)進行經(jīng)營指導(dǎo)。(7)加盟店對于這些權(quán)利的授予和服務(wù)，以某種形式(如銷售額或毛利的一定百分比等)支付報償。2、連鎖經(jīng)營是家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的重要途徑服務(wù)業(yè)的受眾廣而分散，服務(wù)產(chǎn)品的可替代性強，這些基本特征，決定網(wǎng)點與市場占有率的正相關(guān)，決定品牌忠誠度是效益的第一保證，特許連鎖是本行業(yè)迅速發(fā)展之最優(yōu)選擇。因此，必須公司以打造品牌與發(fā)展連鎖經(jīng)營雙輪驅(qū)動，連動發(fā)展，才能迅速壯大企業(yè)。特許連鎖經(jīng)營優(yōu)點主要表現(xiàn)在四個方面：1）對特許連鎖總部的好處：a．在資金和人力有限的情況下，不用自己的資本設(shè)置商店，也能獲得迅速擴大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機會，提高知名度，加速連鎖化事業(yè)的發(fā)展；b．在一個新的地區(qū)開展業(yè)務(wù)時，有合伙人為其共同分擔商業(yè)風險；c．加盟金和特許權(quán)使用費能切實保證，有利于穩(wěn)定地開展事業(yè)活動；d．設(shè)立穩(wěn)定的商品流通渠道，有利于鞏固和擴大商品銷售網(wǎng)絡(luò)；e．根據(jù)加盟店的營業(yè)狀況，總部體制和環(huán)境條件的變化調(diào)整和招募加盟店，能促使連鎖靈活地發(fā)展；f．統(tǒng)一加盟店的店堂風貌、店員服裝等，能對消費者和業(yè)界形成強大而有魅力的統(tǒng)一形象。2）特許連鎖經(jīng)營對加盟店的好處：a．沒有經(jīng)營商店經(jīng)驗的一般人，也能經(jīng)營商店；b．可以減少失敗的危險性；co用較少的資本就能開展事業(yè)活動；d．能進行知名度高的高效率的經(jīng)營；e．能實施影響力大的促銷策略；f．可以穩(wěn)定地銷售物美價廉的商品；g．能夠進行適應(yīng)市場變化的事業(yè)經(jīng)營；h．能夠?qū)Ｐ闹铝τ阡N售活動；i．能夠接受優(yōu)秀參謀的指導(dǎo)i可以持續(xù)地擴大和發(fā)展事業(yè)。3）特許連鎖對消費者的好處：a．總部卓越的經(jīng)營方法和技術(shù)被廣泛地應(yīng)用，提高了為消費者服務(wù)的水平；b．標準化的經(jīng)營，使消費者無論何時在哪個加盟店都能接受到標準化的均質(zhì)的商品。和服務(wù)；c．加盟店通過有效經(jīng)營，降低了銷售等費用，使f肖費者能接受到物美價廉的商品和服務(wù)。（二）關(guān)注特許經(jīng)營的風險特許連鎖經(jīng)營也有不足之處：對總部的不利之處：a．連續(xù)的指導(dǎo)與援助要花費一定的人力和費用；b．加盟店在特許權(quán)上的無所謂態(tài)度會削弱特許連鎖整體的活力c．在加盟店急速增加的情況下，總部的指導(dǎo)力和物流體制等跟不上，會削弱統(tǒng)一性；d．比自己經(jīng)營店鋪的投資效率高，但要大幅度地增加利潤額則有困難。對加盟店的不利之處：a．會增強依賴性，放松經(jīng)營和銷售的努力；b．經(jīng)營標準化束縛了更好方法的開發(fā)和采用。；c．總部考慮整體效果而制定并交實行的措施，并不一定適合某些特定的加盟店的實際情況；d．在發(fā)生利益矛盾時，總部會堅持自身利益；e．其他加盟店失敗、脫離連鎖集團時，在形象和信用方面會受到不良的連帶影響；f．總部變更方針時，加盟店無權(quán)參與；g．對于合同內(nèi)容，加盟店沒有加入自己的要求和條件的余地；h．合同解除后，加盟店不能把過去的成果用于自己的商譽；i．總部脆弱化、大幅度改變銷售政策時，加盟店不能夠充分地接受到指導(dǎo)和援助；合同解除時，加盟時所支付的保證金不能返還。五、深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司設(shè)立之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司的基本情況1、注冊資本：基于對市場的把握，以及創(chuàng)業(yè)之長遠構(gòu)想，深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖管理有限公司注冊資本1200萬元人民幣，按照國內(nèi)一流的綜合家政服務(wù)集團定位設(shè)計。2、經(jīng)營范圍：將涵蓋如下服務(wù)范圍：家庭服務(wù)家庭護理保健家宴服務(wù)（小型派對酒會）家庭理財母嬰護理幼兒托管孝心服務(wù)導(dǎo)游導(dǎo)購寵物托管公司保潔維修服務(wù)家庭保潔園藝服務(wù)配送服務(wù)汽車保潔維修服務(wù)幼兒用品寵物用品保潔用品代理購物用品出租等。具體以營業(yè)執(zhí)照核準為準。3、組織構(gòu)架及管理模式：組織構(gòu)架為現(xiàn)代公司制。管理模式為集培訓(xùn)、管理和派遣、文化宣傳、相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套開發(fā)為一體的綜合員工制服務(wù)企業(yè)。形式上是以區(qū)、街道、居住小區(qū)為網(wǎng)點的全國范圍連鎖企業(yè)。遵循現(xiàn)代企業(yè)運營模式，家政服務(wù)公司與雇主簽訂委托派遣合同，包括按雇主要求派遣服務(wù)人員，向雇主收取費用(根據(jù)服務(wù)特色、技術(shù)含量、知識含量、專業(yè)程度、工作強度、操作難度等服務(wù)差別，結(jié)合長期、短期、定期、臨時等服務(wù)方式確定收費標準)，處理因故改變或終止雇傭等事宜，調(diào)停糾紛或解決事故等。企業(yè)向家政服務(wù)員按資格等級發(fā)放工資(允許員工在雇主處領(lǐng)取小費或獎勵金)，同時提取一定比例的管理費。4、區(qū)域市場定位：立足深圳、輻射全國。重點市場是上海、深圳、廣州。方式上加盟連鎖發(fā)展。5、細分市場定位：高端市場開發(fā)，普通市場普及。高端市場以母嬰護理、涉外家政、高級管家為主。涉外家政納入本公司重點考量，原因是其價值及高成長性。6、功能市場定位考量從家庭生命周期看，城市家庭對家政服務(wù)的需求基本呈現(xiàn)U字形結(jié)構(gòu)。即有幼孩的核心家庭和有高齡老人的空巢或直系家庭是處于兩端的“高需求”家庭類型。從目前城市居民的收入差距尚較明顯出發(fā)，還須針對不同目標群的可支付需求，設(shè)定等級服務(wù)標準，按照不同收入、年齡、文化、偏好等進行市場細分。諸如管家、總管類的高端服務(wù)，滿足個性、個體要求的特別服務(wù)，大眾化的常規(guī)服務(wù)，幫困解憂的救助服務(wù)等。先從保證高端市場的服務(wù)質(zhì)量，實施規(guī)范化管理著手，在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗逐步向大眾市場推廣，使公司迅速走上健康發(fā)展的道路。針對這些定位，公司必須增加專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的投入。改變目前大多數(shù)家政服務(wù)人員缺乏資質(zhì)、報酬偏低，在服務(wù)質(zhì)量上無法滿足客戶要求的局面。尤其須注重以現(xiàn)代文明操守和法制觀念提高從業(yè)人員素質(zhì)，包括敬業(yè)精神、人性化服務(wù)、保護他人隱私、自我防衛(wèi)、工作安全意識等。（二）公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹1）月子護理1、產(chǎn)婦健康指導(dǎo)：照顧產(chǎn)婦沐浴，產(chǎn)后營養(yǎng)膳食調(diào)配；乳房護理，哺乳指導(dǎo)；協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，幫助產(chǎn)后恢復(fù)；2、新生專業(yè)護理，測量體溫、體重；臍帶護理、臀經(jīng)、尿布疹護理、新生兒撫觸；及各種常見疾病的觀察預(yù)防；3、新生兒生活護理：喂養(yǎng)（母乳、人工、混合）、洗澡穿衣照料入睡、換洗尿布、物品消毒、幫助嬰兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣；專業(yè)月子收費標準（暫按行業(yè)平均值設(shè)計，開業(yè)時進行具體調(diào)整）級別月工資保險費代辦費合同履約金三級2300元160500二級2500160500一級3000160500特級35001605002）家庭育嬰員收費標準收費級別月工資保險費/代辦費輸送費三級1500300300二級1800300400一級2000300400特級28003005003）涉外家政收費級別月工資保險費/代辦費輸送費三級2000300500二級3000300500一級4000300500特級50003005004）普通家政員月工資1300-15005）醫(yī)院護理、家庭護理月工資2300-28006）家政家教、家政護理月工資2000-2500輸送費3007）鐘點工月工資20008）可以深度開發(fā)的特色服務(wù)項目有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。早期教育市場前景非常廣闊，而單位清潔特別是高層寫字樓、工業(yè)廠房、管道等的清潔業(yè)務(wù)方興未艾，是環(huán)保的重要組成部分，非常看好。（三）公司培訓(xùn)方式建設(shè)科學(xué)的培訓(xùn)體系，因材施教；聘請專業(yè)的菲籍教授、資深的家政精英、專家顧問小組；共同打造高品質(zhì)的從業(yè)人員。通過十天滾動式培訓(xùn)或四十五天專業(yè)培訓(xùn)，所有服務(wù)人員都將通過嚴格的考核定級、定薪，持證上崗。對全部的家政服務(wù)人員實行崗前專業(yè)培訓(xùn)，定級定薪，依據(jù)服務(wù)人員自身的實際能力與工作技能，通過理論和實操考試之后，規(guī)分到相應(yīng)的級別。通過考核的服務(wù)員都將頒發(fā)上崗資格證書。這些工作流程都由培訓(xùn)中心來實施完成。

服務(wù)員類別設(shè)置服務(wù)員分為:一類（初級）服務(wù)員,二類（中級）服務(wù)員,三類（高級）服務(wù)員一類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：普通家庭服務(wù)員、家庭助理;二類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：管家、陪伴式家教、職業(yè)護理、育嬰師;三類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：涉外管家。培訓(xùn)時間

一類（初級）服務(wù)員培訓(xùn)7天二類（中級）服務(wù)員培訓(xùn)10-20天三類（高級）服務(wù)員培訓(xùn)20-45天（四）公司連鎖發(fā)展模式及考慮1、公司從以下方面著力推動特許連鎖經(jīng)營：(1)開發(fā)出獨具特色的商品或服務(wù)，提供包括總部開發(fā)的服務(wù)、商標以及銷售技巧在內(nèi)的特許包裝。

(2)開發(fā)出獨特的銷售技術(shù)和方法，編制加盟店用的規(guī)范化的經(jīng)營手冊，并能提供給加盟店提供由總部統(tǒng)一制作的廣告、開展品償宣傳等促銷活動。

(3)培養(yǎng)管理和控制加盟店的總部人員。吸納人才，具有對加盟店進行經(jīng)常性的經(jīng)營指導(dǎo)和維持特許連鎖組織的能力。(4)設(shè)置和運營特許連鎖直營樣板店。

(5)具有一定的財力和融資能力。

(6)具有開展連鎖事業(yè)的人才和組織。對加盟店銷售活動以外的事務(wù)處理、店員教育、勞務(wù)管理、法律、稅務(wù)、商店設(shè)計等予以援助。

(7)開發(fā)先進的信息系統(tǒng)。依照總部的教育計劃和經(jīng)營手冊，對加盟店進行經(jīng)營指導(dǎo)。

3、公司加盟程序：（1）申請人通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司網(wǎng)站，了解公司各方面資料或來電咨詢。

（2）填寫《加盟申請調(diào)查表》與相關(guān)證件(申請人身份證復(fù)印件)一起寄到公司；并向總部提交當?shù)亟?jīng)濟狀況報告，以及當?shù)丶艺袠I(yè)發(fā)展的相關(guān)調(diào)查。

（3）初審合格，公司總部將以電話、傳真或信件形式向申請人發(fā)出"加盟資格確認及邀請"；申請者應(yīng)邀可來深圳對公司進行考察(申請者最少提前三天預(yù)約)。

（4）簽訂意向書，繳納一定數(shù)額的保證金。

（5）申請人返回，并進行前期各項準備，合同準備。

（6）到深圳簽訂正式合同，申請者交納相關(guān)費用；并參加加盟店管理人員的兩天入職培訓(xùn)。

（7）確定公司地址，根據(jù)總部提供相關(guān)文件，授權(quán)申請人在當?shù)毓ど坦芾聿块T注冊；招聘人員。

（8）在總部指導(dǎo)下進行店堂設(shè)計、裝修、購置設(shè)備；人員培訓(xùn)；總部進行開店指導(dǎo)。

（9）加盟店正式開業(yè)經(jīng)營4、加盟條件：（1）持有中華人民共和國有限身份證的年滿18周歲的自然人或持有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。

（2）認同公司家政的管理理念，遵守公司相關(guān)經(jīng)營、管理和營業(yè)守則，熱衷于家政服務(wù)行業(yè)。

（3）具備一定的文化素質(zhì)，有一定的經(jīng)營管理能力，理解特許經(jīng)營這種商業(yè)運作模式。

（4）具有一定的投資能力，加盟店啟動的資金約5－15萬元。

（5）主要負責人身體健康，能吃苦耐勞?？砷L期從事加盟店的經(jīng)營和管理。

（6）具有品牌意識，自覺維護公司的品牌信譽。

（7）接受總部的培訓(xùn)，實習(xí)操作，經(jīng)考核合格者。

（8）必須繳納加盟費、特許權(quán)使用費和保證金。加盟費分為：省級、市級、市區(qū)域級。特許權(quán)使用費為500元，保證金為5000—15000元。

5、加盟的權(quán)益（1）商標品牌：統(tǒng)一授權(quán)使用公司商標，獲公司區(qū)域保障權(quán)。（2）營運指導(dǎo)：成功的經(jīng)營模式，可獲長年持續(xù)的業(yè)務(wù)技術(shù)支持，提供配套項目的培訓(xùn)教材、實習(xí)機會。（3）管理軟件：配套贈送家政管理軟件，并負責技術(shù)支持和軟件的升級換代。（4）廣告支持：有計劃在為所有分支機構(gòu)作系統(tǒng)宣傳策劃和新聞炒作，在總公司的所有宣傳單上均印制分支機構(gòu)有關(guān)資料，免費為加盟機構(gòu)發(fā)布新聞。（5）員工培訓(xùn)：為各連鎖機構(gòu)代培業(yè)務(wù)管理人員、信息管理員、培訓(xùn)部教員和其他人員。（6）CI服務(wù)：為加盟機構(gòu)提供統(tǒng)一的CI策劃，如：店面設(shè)計，前臺設(shè)計、連鎖店面、網(wǎng)站、名片、制服、胸牌等。（7）合同文本：各類合同文本。（8）網(wǎng)站支持：統(tǒng)一為各分支機構(gòu)設(shè)立獨立網(wǎng)頁，或代制作網(wǎng)站，網(wǎng)站常年廣告宣傳支持。（9）規(guī)章制度：各種規(guī)章管理制度。（10）資源共享：資源平臺共享，加盟機構(gòu)可以降低成本，擴張業(yè)務(wù)，迅速獲利。（五）公司長遠發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營策略公司從開辦初期的傳統(tǒng)技能型,通過3-5年時間，發(fā)展成集嬰幼兒服務(wù)、老人護理、涉外家政、高級理財、教育培訓(xùn)、文化傳媒、網(wǎng)絡(luò)研發(fā)、產(chǎn)品銷售為一體的連鎖化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化公眾上市公司。主要戰(zhàn)略步驟：1、成立總部。半年內(nèi)扶持兩家加盟樣板示范店，為連鎖模式奠定雛形。2、加強研發(fā)，注冊自有服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)。重點是育嬰師、陪伴式家教、家庭理財、涉外家政等注冊家庭服務(wù)項目,力爭一年內(nèi)趕上深圳地區(qū)乃至全國一流行業(yè)公司。條件成熟時，深度開發(fā)早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等特色服務(wù)項目。3、提升服務(wù)水準，長期創(chuàng)品牌。整合優(yōu)勢資源，將孕產(chǎn)婦與新生兒護理、嬰幼兒啟蒙、早期教育、育嬰、專業(yè)咨詢及配套產(chǎn)品銷售等服務(wù)項目有機結(jié)合，從嬰兒游泳撫觸館、專業(yè)教具等嚴謹?shù)挠布渲茫綋碛幸慌龐雽＜覉F隊，讓家庭倍享專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、狠抓培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于專業(yè)的培訓(xùn)。公司以專家教學(xué)團隊為核心組建了教研組，投入資金，建立家居實驗室、電教化心態(tài)室、育嬰早教室、多功能體驗室等，成立深圳第一家家政培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校初步設(shè)計由家務(wù)助理培訓(xùn)管理中心、母嬰護理培訓(xùn)管理中心、高級人才培訓(xùn)管理中心、家庭廚藝培訓(xùn)中心、實操培訓(xùn)室、考核晉級管理中心組成，擁有科學(xué)的培訓(xùn)體系，因材施教。培訓(xùn)學(xué)校配備專業(yè)、資深的教師、家政精英、專家顧問小組擔任培訓(xùn)老師；在營造良好教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境的同時，聘請菲律賓家政教授級師資專業(yè)授課。適當時候在內(nèi)地籌建專業(yè)培訓(xùn)基地，與大中專院校聯(lián)合辦學(xué)，共建常年學(xué)歷制教育與短期培訓(xùn)相結(jié)合的校園培訓(xùn)模式。5、重視企業(yè)管理機制和文化體系的建設(shè)。公司“以人為本”，打造一個開拓創(chuàng)新、積極向上富有戰(zhàn)斗力的管理及服務(wù)團隊，將“心存感恩，服務(wù)社會，勤暖萬家”的企業(yè)精神送到千家萬戶。6、成立保障維權(quán)中心。引入雇員保險和責任保險機制。7、快速發(fā)展連鎖模式，擴大影響，占領(lǐng)市場先機。等上述專業(yè)的體系、健全的機制、核心的品牌步驟到一定階段，身強體健后，大力促進加盟品牌建設(shè)的發(fā)展，目標是加盟連鎖店100家，覆蓋全國所有大型城市，成為中國家政連鎖品牌的典范。為每個家庭奉送全方位現(xiàn)代科學(xué)管理的家居時尚，努力締造全國規(guī)模最大、品位素質(zhì)最高的家庭服務(wù)連鎖品牌企業(yè)。8、引入戰(zhàn)略投資者和創(chuàng)業(yè)資本，進入資本市場。上述步驟完成后，公司固定的商業(yè)運營模式和贏利結(jié)構(gòu)形成，再進一步發(fā)展，可以引入戰(zhàn)略投資者和創(chuàng)業(yè)資本，進入資本市場。在深圳創(chuàng)業(yè)板上市，成為家政服務(wù)行業(yè)第一個公眾上市公司。初步設(shè)計上市募集股權(quán)資金2億元。9、進入資本市場募集資金后，再深度開發(fā)其他配套產(chǎn)業(yè)，包括傳媒、護理產(chǎn)品生產(chǎn)、金融等。六、投資概算（一）投資估算范圍與考量包括開辦費、租金、資源合作費用、設(shè)備購置、其他費用及預(yù)備費等?；鶞适歉咂瘘c、嚴預(yù)算，節(jié)省與穩(wěn)健原則，投資與規(guī)模適應(yīng)，以形成預(yù)計之服務(wù)功能。（二）投資預(yù)算基礎(chǔ)（1）總部租金參考深圳市目前物業(yè)資金估算；（2）總部裝修費用參考市場行情計算；（3）設(shè)備購置費按咨詢報價估算；（4）資源合作費，主要是向內(nèi)地機構(gòu)招聘家政從業(yè)人員支付的費用；（5）其他費用主要指招聘從業(yè)人員的差旅費、食宿費，按有關(guān)行業(yè)標準人均1000元估算；（6）預(yù)備費主要指公司形象文化策劃、廣告開支、管理人員及培訓(xùn)人員組織投入等，按總開支的30%估算；（7）扶持2間加盟品牌形象店，每間投入25萬元。主要用于店面之裝修、形象設(shè)計、管理模式建立等。（8）流動資金按公司經(jīng)營計劃估算。（三）資本支出及總投資（1）租金及裝修費用A、總部租用辦公場地1000平方米，地點選在普通寫字樓。按月租金60元/平方米計算，3個月租金18萬元。裝修費用按中檔標準裝修，2000元/平方米，裝修費200萬（連家具）。B、總部租用培訓(xùn)基地1000平方米。地點可選在工業(yè)區(qū)，按月租金30元/平方米計算，3個月租金9萬元。裝修為普通裝修，500元/平方米，裝修費50萬元。培訓(xùn)設(shè)施費30萬。C、總部租用員工宿舍20套，按每套3000元/月租金計算，3個月租金18萬元。以上合計325萬元。（2）資源合作及培訓(xùn)費用按首批1000名從業(yè)人員，輸送、兩地培訓(xùn)、食宿等，人均支付900元，共90萬（在經(jīng)營中以收取雇主輸送費中循環(huán)沖抵部分）。長期固定合作費用，以3-5家固定合作，每家3萬元合作費用概算，共15萬。培訓(xùn)費用18萬。合計123萬元。（3）設(shè)備購置（未考慮培訓(xùn)學(xué)校之資本開支，僅按培訓(xùn)部門估算）添置辦公設(shè)備，電腦10臺、電話30部、傳真復(fù)印機各1部，合計10萬元。添置交通工具，小汽車2臺，合計30萬元。（4）其他費用開發(fā)人力資源、開拓市場之差旅費、業(yè)務(wù)費等，合計30萬元。（5）預(yù)備費形象策劃、廣告開支、開辦費等100萬；管理及營銷人員合計20名開辦期間工資人均3000元，3個月合計工資18萬；培訓(xùn)人員工資及培訓(xùn)開支8萬；網(wǎng)站建設(shè)5萬元。合計131萬元。（6）扶持2間形象品牌店，共50萬元。連鎖模式建立費用5萬元。（7）流動資金比例應(yīng)占較大份額，作為不斷發(fā)掘、輸送、培訓(xùn)接收從業(yè)人員，以及投入開發(fā)多種業(yè)務(wù)、擴大規(guī)模之備用，預(yù)計500萬元。待開發(fā)的項目有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。早期教育市場前景非常廣闊，而單位清潔特別是高層寫字樓、工業(yè)廠房、管道等的清潔業(yè)務(wù)方興未艾，是環(huán)保的重要組成部分，非?？春?。以上總投資合計1204萬元（該預(yù)算不包括自購辦公樓）。七、組織機構(gòu)、管理團隊及激勵政策考量（一）組織架構(gòu)及職能設(shè)置考量1、公司設(shè)董事會，董事會設(shè)董事長1人，副董事長2人，組成公司最高權(quán)力機構(gòu)。2、本公司以職能分工角度來設(shè)置組織，整體上可分為人力資源、培訓(xùn)、銷售及維權(quán)、資源支持等四個管理模塊，配備專門高層管理人員。該架構(gòu)的個性化特征在于：本公司屬于服務(wù)高度密集，但市場相對成熟，難點在從業(yè)人員質(zhì)量，故設(shè)置常務(wù)副總經(jīng)理職位統(tǒng)籌人力資源管理、資源合作等職能；公司內(nèi)部完成的產(chǎn)業(yè)鏈較短，人力資源外購后，進入公司需全方位培訓(xùn)，該環(huán)節(jié)也為公司核心競爭力所在，故設(shè)置培訓(xùn)副總經(jīng)理職位來加強培訓(xùn)管理工作及與人力資源采購、銷售及維權(quán)等環(huán)節(jié)的溝通；作為競爭非常激烈、行業(yè)標準不全的服務(wù)行業(yè)，銷售及維權(quán)工作甚為重要，可以認為“銷售工作從與客戶簽訂派遣合同后才開始”，故設(shè)置與營銷職能平行的銷售及維權(quán)服務(wù)機構(gòu)，由銷售副總經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。資源支持部門，主要整合公司的廣告宣傳、加盟店管理、資金周轉(zhuǎn)等工作。（二）管理團隊、管理方法及模式1、采用職業(yè)經(jīng)理人管理模式，聘請專業(yè)經(jīng)理人，再由其組成管理層，按照職能需要設(shè)立各職能部門。2、管理方法：組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式之間有較強的針對性；管理方法上強調(diào)剛性的制度架設(shè)和柔性的文化建設(shè)并重，注重培養(yǎng)員工的自豪感與危機感。日常事項的流程化、制度化和表單化；各層級之間的溝通渠道正規(guī)化和便捷化；崗位權(quán)責清晰，績效考核量化且與個人待遇密切關(guān)聯(lián)；工作環(huán)境改善、內(nèi)部刊物溝通、群體活動、員工福利等多種形式體現(xiàn)對員工的人性關(guān)懷，增強組織的凝聚力；在內(nèi)部宣傳中，強化員工的自豪感，同時，突出行業(yè)內(nèi)激烈的競爭狀況和與行業(yè)領(lǐng)先者的差距以保持員工的危機感。（三）人員配備管理人員配備20人，四個板塊各5人。培訓(xùn)機構(gòu)師資8人。從業(yè)人員初期與內(nèi)地家政學(xué)校、衛(wèi)校護理專業(yè)掛鉤吸收畢業(yè)生為主，前期300名規(guī)模。（四）人事管理與激勵政策1、公司高度重視管理層在發(fā)展中所起的巨大作用，在用人方面采取外部聘請和內(nèi)部培養(yǎng)兩種辦法，同時把對下屬的培養(yǎng)列為考核管理人員的重要指標；2、公司給管理層提供培訓(xùn)的機會、發(fā)展的平臺和優(yōu)厚的薪資福利待遇，總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理人員采用目標責任制與年薪制，將經(jīng)營成果與收入直接掛鉤；3、本公司未來的發(fā)展規(guī)劃中，預(yù)留10%期權(quán)份額為核心管理人員激勵手段；4、本公司同每位雇員均簽訂勞動合同、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保密合同，與掌握公司商業(yè)信息的人員簽訂競業(yè)禁止協(xié)議；5、按照國家要求和行業(yè)標準為每位員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)和工傷保險。八、各業(yè)務(wù)單元之銷售、盈利預(yù)測及財務(wù)評價（一）未來營銷計劃及運作思路服務(wù)結(jié)構(gòu)的完善、銷售模式的創(chuàng)新與市場區(qū)域的拓展將是增長策略的重點。主要經(jīng)營計劃，是確保100間加盟店之建立及銷售量穩(wěn)步增長。具體營銷措施：1、理解客戶需求，加強研發(fā)力度，進入高端市場，深耕普通市場2、完善產(chǎn)品功能，加大銷售力度，利用當?shù)睾献骰锇閮?yōu)勢，加快連鎖發(fā)展針對各市場區(qū)域角度的問題，本公司將采取下述策略：1）加強市場營銷力量，包括營銷人員和服務(wù)人員的投入、展會和廣告的投入，提高品牌知名度，重點是大型、中高端客戶上；2）連鎖市場方面，公司將通過多種渠道加強對市場的理解程度，選擇當?shù)赜袑嵙Φ臉I(yè)內(nèi)企業(yè)合作，加強對代理商管理和支持的力度。（二）贏利預(yù)測前提：我們按照總部早期3500人規(guī)模（主要是深圳市場）、中期10500人（擴展到廣州、上海市場）、遠期35000人規(guī)模（拓展到主要大城市），以及加盟連鎖早期2間形象品牌店、中期20間加盟店以及遠期100間連鎖店，分別進行模型測算。我們的測算基礎(chǔ)，是成熟業(yè)務(wù)，未包括將深度開發(fā)的特色服務(wù)（如早期教育、家庭教育、廣義單位清潔業(yè)務(wù)）以及產(chǎn)業(yè)一體化項目（如傳媒、教育及服務(wù)工業(yè)產(chǎn)品開發(fā)）等。我們的測算也未考慮公司的管理創(chuàng)新以及在資本市場的股權(quán)融資和創(chuàng)業(yè)融資帶來的發(fā)展機會。以期有保守及穩(wěn)健的預(yù)算。1、測算模型：模型一模型二模型三項目3500人規(guī)模10500人規(guī)模（中期目標）35000人規(guī)模（長遠目標）一、總部一、收入項目1、月護、育嬰師、早期教育員20%700人＊3000元/月＊12月=2528萬元/年輸送費28萬7668255602、普通家政員40%1400人＊1400元/月＊12月=2352萬元輸送費42萬7182239403、外籍家政8%280人＊4000元/月＊12月=1120萬元輸送費14萬3402113404、醫(yī)院護理、家庭護理8%280＊2500元/月＊12月=840萬元無輸送費工資付85%252084005、家政家教、家庭助理10%350＊2300元/月＊12月=966萬元輸送費14萬289896606、鐘點工10%350＊2000元/月＊12月=840萬元無輸送費工資付80%252084007、單位清潔護理及其他4%140人＊1500元/月＊12月=252萬元7562520收入合計1、工資8898萬元2、輸送費98合計89962698889960二、支出項目除醫(yī)院護理、鐘點工外，其他員工工資按88%結(jié)算，12%為公司提成1、付醫(yī)院護理、鐘點工的工資費用714+672=13864158138602、其他家政人員工資88%付個人7218＊88%=6352萬元19056635203、管理人員工資20人＊3000＊12=72萬元，師資10萬，合計82萬112（師資增加3倍，加30萬）232（師資增加15倍，加150萬）4、租金費用15＊12=180萬元312（租金增加）912（租金增加）5、廣告及辦公費用2530306、培訓(xùn)費用人均100元=35萬1005007、保險費用根據(jù)需要擬訂支出合計8192萬元2376878454三、所得稅申請減免四、凈利潤936322010906二、連鎖板塊加盟店2間（近期目標）加盟店20間（中期目標）加盟店100間（長遠目標）年特許收入500元/間＊2=0.115加盟費5000元/間＊2=11050管理費按營業(yè)收入3%提取按500萬年收入，500＊3%＊2=303001500研發(fā)費用支出按營業(yè)收入1%提取10100500連鎖管理費用每間管理費用2萬計算4萬40200利潤17171855總計953339111761營業(yè)利潤率10%13%14%凈資產(chǎn)收益率79%283%1000%投資回收期1.27年+籌建期半年，約2年低于模型一低于模型一2、財務(wù)評價：1）以基本目標進行估算，未考慮市場擴展帶來的效益影響；2）以行業(yè)平均服務(wù)價格進行估算，剔除了價格最高值與最低值；3）未計算所得稅影響，國家有關(guān)政策允許免除所得稅，本公司未來需要申請免除并獲得批準。4）自營板塊將受制于區(qū)域市場之容量，規(guī)模是近期獲得穩(wěn)定盈利之保障。而連鎖板塊的邊際利潤率明顯高于自營板塊，是獲得額外增值的必要補充，如果連鎖店營業(yè)規(guī)模擴大10倍，則按100間店規(guī)模核算將貢獻利潤8550萬元。5）三模型之中期模型，經(jīng)過正常之努力可以在三年內(nèi)達到。長期模型可能需要在穩(wěn)健經(jīng)營的前提下，積極進取，開拓市場。連鎖店達到100間，一般情況下將考驗管理能力，收益與風險共存。具體情況將根據(jù)公司具體經(jīng)營戰(zhàn)略部署。但不容質(zhì)疑，連鎖發(fā)展是公司必須拓展之路徑，因為連鎖為成本最低廉之擴張方式，可以提高公司未來之安全保障及降低邊際成本。6）結(jié)論：A、以模型一即基本目標之經(jīng)營模式測算，投資1200萬元，從業(yè)員工3500人，連鎖店2間，預(yù)計年利潤953萬元。銷售利潤率10%，資本利潤率達79%。投資回報期2年。項目經(jīng)濟可行。B、盈虧平衡點在總部實現(xiàn)規(guī)模5000名從業(yè)人員。如僅能維持3500名，則保持連續(xù)2年營業(yè)可保有盈利。C、以目前深圳市場缺口10萬計算，只要加強管理，最保守的盈利目標應(yīng)能實現(xiàn)。九、風險及對策（一）家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營風險——資源風險從業(yè)人員的數(shù)量及質(zhì)量，是服務(wù)業(yè)普遍面臨的問題。但不構(gòu)成風險。——資本不足風險本公司資本較同行充足，如果加強管理，具備化解和承擔風險的能力?！袠I(yè)不規(guī)范、指引不足風險社會保障和行業(yè)保險缺失是目前家政服務(wù)面臨的首要問題。一些家庭雇用家政服務(wù)員遭遇過財物被竊、老人孩子意外傷亡等情況，與此同時，一些家政服務(wù)員也在雇主家中遭遇過不公正的虐待，甚至是性侵害。07年北京一家政服務(wù)員因打掃房間短暫離開期間，雇主兩歲幼兒意外跌下沙發(fā)致死，家政公司由此和雇主陷入“責任”官司，面臨百萬索賠。類似案例使家政行業(yè)必須考慮以“保險”降低企業(yè)和個人的從業(yè)風險。對于家政服務(wù)這一進入家庭的復(fù)雜情況，僅為家政服務(wù)員提供人身意外傷害與醫(yī)療保險是不夠的，還應(yīng)該設(shè)立“雇主服務(wù)險”，對第三方造成的傷害給予保障。公司可要求家政員在應(yīng)聘時要出具若干證明，包括要求輸出地、輸入地派出所出具的無犯罪記錄等。另外，保姆從業(yè)的“黑色記錄”可以在企業(yè)及用戶間共享。——管理風險北京市家政協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，2007年直接進入市民家庭的家政服務(wù)員近30萬人，其中90％是來京務(wù)工人員，絕大部分為初中或初中以下文化程度，而且長期生活在農(nóng)村。相當一部分人把做家政作為階段性謀生的手段，而不是作為一種職業(yè)來對待，因此家政服務(wù)員總體上流動性大、輪換勤，家政服務(wù)質(zhì)量總在低水平徘徊。目前行業(yè)標準不全，無序競爭現(xiàn)象嚴重，行業(yè)地位有待提升。從業(yè)人員流動性較高，將給經(jīng)營業(yè)績帶來更多的不確定性?！B鎖經(jīng)營風險見報告前面描述。（二）對策及相應(yīng)措施1、針對合作資源不確定性：人力資源是項目發(fā)展壯大的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。對人力資源的擴張應(yīng)采取長期固定合作與外部收購相結(jié)合的方式。要充分利用國家的再就業(yè)政策及人口紅利時期的產(chǎn)業(yè)思路，與當?shù)貏趧泳蜆I(yè)部門、職業(yè)學(xué)校及各級社會組織如婦聯(lián)等建立長期合作關(guān)系。2、針對管理風險：健全人事管理制度，重視培養(yǎng)儲備干部；完善事務(wù)的流程、制度和文件記錄，保證各項事務(wù)的可追溯性和可復(fù)制性；推行企業(yè)文化建設(shè)，提高團隊的凝聚力和事業(yè)感；設(shè)置期權(quán)等長效激勵措施。3、針對連鎖經(jīng)營風險：報告前文已經(jīng)描述，公司將不斷豐富連鎖經(jīng)營管理經(jīng)驗，奠定公司可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。4、針對行業(yè)指引不足及外部關(guān)系復(fù)雜：目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總論 11.1項目名稱 11.2項目建設(shè)單位 11.3編制依據(jù) 11.4項目概況 21.5結(jié)論和建議 3第二章項目建設(shè)的背景及必要性 52.1項目建設(shè)的背景 52.2項目建設(shè)的必要性 23第三章需求預(yù)測與建設(shè)規(guī)模 253.1預(yù)測原則及思路 253.22010年公明街道病床需求預(yù)測 263.3公明醫(yī)院門急診量、住院人數(shù)預(yù)測 283.4公明醫(yī)院床位需求預(yù)測 293.5公明醫(yī)院規(guī)模確定 313.6醫(yī)院信息系統(tǒng)需求 34第四章建設(shè)地址條件 384.1醫(yī)院區(qū)域位置 384.2場址現(xiàn)狀 394.3建設(shè)條件 39第五章建設(shè)方案 415.1建設(shè)指導(dǎo)思想與原則 PAGEREF