2022年吉林省松原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年吉林省松原市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中既要維護旅行社利益，又要維護游客的利益，是指導(dǎo)游【】

A．溝通上下的作用

B．連接內(nèi)外的作用

C．協(xié)調(diào)左右的作用

D．左右逢源的作用

2.

第

35

題

（）體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的思想性。

3.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

4.“湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭。”這種修辭手法是()。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

5.6．導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了()。

A．客觀性原則

B．針對性原則

C．計劃性原則

D．靈活性原則

6.

第

26

題

北京市的某日氣溫為5℃。那么，該市的溫度為（）。

7.如果是食物中毒，小王應(yīng)該()處理。

A.設(shè)法催吐B.讓食物中毒者喝水，以加速排泄，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請醫(yī)生開具診斷證明

8.地陪必須留出充裕的時間，乘輪船離開應(yīng)提前（）分鐘到達碼頭。A.30B.60C.90D.120

9.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團提前（）到達碼頭。

A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

10.性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時、重諾言的人是（）。

A.德國人B.日本人C.英國人D.法國人

二、多選題(10題)11.

第

63

題

旅游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法有（）。

12.在封建社會出現(xiàn)的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.學(xué)術(shù)考察旅行D.宗教旅行

13.在旅游途中，一游客要求導(dǎo)游員將一副首飾轉(zhuǎn)交給居住在旅游地的親友，導(dǎo)游員的一般做法應(yīng)是()．

A．爽快地答應(yīng)

B．一般婉言拒絕

C．無法推脫時，請旅游者書寫委托書

D．收件人收到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章

14.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為()。

A.外在的穿著打扮B.外在的儀容儀態(tài)C.內(nèi)在的心靈美D.內(nèi)在的道德品質(zhì)

15.地陪在旅游團出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機聯(lián)系B.認找旅游團C.核實實到人數(shù)D.核實旅游團抵達的時間

16.景點導(dǎo)游詞大多按照游覽線路的順序進行創(chuàng)作，在線路安排上要注意()。

A.充分滿足游客需求

B.便捷、合理、盡量不走回頭路

C.充分考慮景點的類型和特點

D.引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物

17.游客欲購仿古藝術(shù)品，要求導(dǎo)游員幫助，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.既然是仿古藝術(shù)品，就不應(yīng)干預(yù)，在哪兒買都可以

B.雖然是仿古藝術(shù)品，但要勸他不要再地攤上買，而要到正式商店購買

C.告訴游客，在商店購買的即使是仿古藝術(shù)品，也要保存好發(fā)票，以備海關(guān)查驗

D.告訴游客，海關(guān)對外國人購買仿古藝術(shù)品在數(shù)量上有限制，不要任意購買

18.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點C.行走線路的長短D.攜帶必備物品

19.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.客人先伸手B.年長者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

20.為避免游客丟失物品，導(dǎo)游要（）。A.提醒游客帶好隨身衣物、證件

B.提醒游客在熱鬧場所購物要保管好個人物品

C.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)

D.結(jié)賬離店時再提醒游客不要遺忘物品在酒店里

三、判斷題(10題)21.國內(nèi)游客錢物在房間被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向保安部門報案。（）

A.是B.否

22.地陪一般與旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

A.是B.否

23.當(dāng)對方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A.是B.否

24.對游客而言，導(dǎo)游是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。（）

A.是B.否

25.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團社的代表。（）A.否B.是

27.在離站服務(wù)中，辦理退房手續(xù)時，應(yīng)注意，無特殊情況，旅游團隊應(yīng)在中午12點前退房。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.漏接是指導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定的時間迎接游客，致使游客在站點逗留。（）

A.是B.否

30.通常所說的OPEN票指的是不定期機票。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

32.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴重程度分有__________和__________。

33.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

34.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

35.

36.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

37.

38.現(xiàn)代旅游活動由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

39.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

40.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

五、簡答題(5題)41.

42.

第

4

題

請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。

43.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

44.

第

101

題

強化服務(wù)意識可以從哪些方面來強化?

45.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

參考答案

1.B

2.B

3.B

4.C

5.D

6.A

7.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

8.B乘火車或輪船離開，應(yīng)提前1小時到達車站或碼頭。

9.B為了防止發(fā)生誤機、誤船事故和保證旅客準時到達離站地點，導(dǎo)游人員帶團，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達機場，乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達機場，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達。

10.A

11.ABC

12.ABCD

13.BCD

14.BD

15.BCAD選項都是導(dǎo)游在接團前要做的準備工作。

16.BCD在線路安排上要注意：一是要充分考慮景點的類型和特點；二是要便捷、合理、盡量不走回頭路；三是能引導(dǎo)旅游者移步換景、層層深入地觀賞景物；四是可根據(jù)旅游者的不同情況和不同需要，設(shè)計出不同的線路。

17.BCD旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

18.ABCD

19.AD行握手禮時，主人、女士要先伸手，所以AD兩項是錯誤的。

20.ABD導(dǎo)游應(yīng)該提醒游客不要隨身攜帶貴重物品，也不要把貴重物品放在飯店的房間內(nèi)，而應(yīng)放在酒店的保險柜中，故C項不能選。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應(yīng)盡力幫助，當(dāng)好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機（車、船）。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.大小形狀顏色標記特征

32.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴重事故一般事故

33.導(dǎo)游服務(wù)

34.customs(海關(guān))immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

35.音樂性藝術(shù)性趣味性

36.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

37.向?qū)Х?wù)

38.旅游客體

39.

常規(guī)，特殊

40.旅行社業(yè)交通客運業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

41.書面審閱和實地檢查。

42.有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國