實習工作匯報總結8篇

實習工作匯報總結8篇實習工作匯報總結篇1素質(zhì)教育要求我們要面向全體學生，使學生的思想道德、文化科學、勞動技能、身體心理素質(zhì)得到全面和諧地發(fā)展，個性特長得到充分的培育。這是一項長期的、具有劃時代意義的改革。學校教育是我國主要的教學形式，班級授課制是學校教育的基本形式。因此，作為班集體靈魂的班主任應該充分認識到自己所承擔的歷史重任。小學班主任面對6、7歲——11、12歲的兒童，工作更加繁重。我相信，任何一位班主任都希望勝任這項工作并把自己從繁重中盡量解脫出來，那么，如何開展小學班主任工作就至關重要。下面我談談自己的體會。一、親近學生，研究學生;展現(xiàn)自我，樹立威望。誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。班主任要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎。研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。了解班風、學風，了解全班主要的優(yōu)缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點;二要研究學生的個性特征(包括能力、氣質(zhì)、性格、愛好等)，了解個人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。在親近與研究學生的過程中，班主任要努力展現(xiàn)自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學生對你既親近又崇拜，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。二、干部隊伍的組建和培養(yǎng)。一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著以點帶面和以面帶面的作用，我稱他們是班主任的左右手。所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。當選的干部應具有較強的號召力和自我管理能力。干部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：其一，要大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信;其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點帶面其三，培養(yǎng)干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即以面帶面。三、以強化常規(guī)訓練帶動教育教學工作。良好的常規(guī)是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實有效地加強一個學生的常規(guī)訓練。訓練的內(nèi)容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。訓練可以通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結合的方式進行(根據(jù)具體情況選擇)，務必使每個學生具有服從集體，服從命令的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出活而不亂，嚴而不死的良好班風班貌。四、擬定集體與個人的遠、近期目標。有目標才有動力。班主任要根據(jù)學校工作安排和本班實際情況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標是什么，避免盲目、低效地學習和生活，從而增強集體的凝聚力和動力。然后，要對每一個學生擬定切實的個人遠、近期目標，將集體的動力落實到每個學生身上，幫助和鼓勵每一個人進步，使每個人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。目標的制定不是目的，如何通過努力去實現(xiàn)目標，提高學生的素質(zhì)才是目的。因此，鑒于小學生年齡與心理特征，有兩點需注意：一是近期目標較之遠期目標更有激勵作用;二是目標的制定必須切實，要讓孩子能跳一跳摘到蘋果，不能好高騖遠，以免喪失孩子信心。五、激發(fā)學生競爭意識及其途徑。競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達到或代替的動力。班主任應在班內(nèi)掀起激烈的、持久的競爭活動。必須強調(diào)，這是互助、友好的競爭而不是敵視和保守的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進步。1、激發(fā)與外班學生的競爭意識：從集體活動的表現(xiàn)、班級榮譽的爭取、留給老師的印象以及個人獲將情況等等多個方面激發(fā)全班由整體到個人的與外班的競爭意識。這也是一種集體主義精神的培養(yǎng)。2、設立定期評價制度：以《評價手冊》和月評表等相對固定的評價模式，對學生個人和小組的各種表現(xiàn)定期評價，使每個學生和小組明確近期優(yōu)缺點何在，在班上居何位置，從而增強警惕性和進取心。3、建立互助組：以互助小組、1+1小組(一一對應的優(yōu)生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，共同實現(xiàn)個人、小組與集體奮斗的目標。4、獎勵和批評：獎勵與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵先進、指出缺點、激勵所有學生爭取更大的成績。獎勵比批評的教育效果更明顯。六、重視主題班會與主題隊會的開展。要注重每次活動的實效性，使每次活動都讓學生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導自己以后的言行。其主題可以根據(jù)社會影響、學生思想動向以及偶發(fā)事件擬定。比如激勵學生好好學習的班會《我和小蘿卜頭》，教育學生正確對待金錢的班會《金錢是什么》以及宏揚紅巖精神的隊會《熱血熱淚灑熱土》等等，主題都非常優(yōu)秀。實習工作匯報總結篇2經(jīng)歷了這一個月的幼兒園實習，我也是感受到自己的一些改變，對于在幼兒園的一個工作，自己也是更加的認可，會在今后去做的更好，同時也還是看到自己和優(yōu)秀的老師一些差距，要繼續(xù)的去做好學習，去改進提升才行，我也是就這個月實習的工作來總結下。進入幼兒園，老師也是帶著我讓我認識班級的孩子，開始也是讓我做一些簡單的工作來熟悉在幼兒園做事的流程，同時也是和孩子們?nèi)ネ妫ソ慌笥?，讓我也是明白在這不但是教學而已，同時也是孩子們的朋友，帶領著他們?nèi)コ砷L和進步。在和孩子們相處的過程里開始他們是不太適應我的，但是漸漸的熟悉之后，也是接受了我，同時老師也是說了，和孩子們做朋友是一方面，但同時也是要去樹立威信，得到他們的認可，這樣他們才會聽我們老師的而這也是讓我感受到不是那么的容易，不過既然決定了做幼兒園的老師，那么自己也是積極的去面對，去處理，讓自己能收獲更多，同時也是在了解孩子們的基礎上，讓我更加的懂得其實作為幼兒園的老師，并不簡單，也是需要很有技巧才行，而帶我的老師也是給予了我很多的幫助，教會了我很多，讓我明白，其實這些也是需要漸漸熟悉之后才能做得好的，而一個月的時間也是有些短。不過雖然如此，但是我也是經(jīng)過這個月的時間，徹底的了解了老師應該做什么，有哪些困難，自己也有哪些方面還是不足的，經(jīng)驗是一塊，同時自己欠缺的也是要在以后去彌補做好才行的。實習期間，老師帶我，而我自己也是漸漸的去適應，去做好交代給我的任務，雖然效率不過，不過也是經(jīng)驗不夠豐富的原因，同時也是看到孩子們對于我的認可，第一次上課的時候，雖然我也是做的不是太好，但是孩子們也是愿意配合，積極的回答問題，主動的來互動，也是讓我后面不再那么的緊張，漸漸的變好了，而孩子們的理解其實也是一種責任一種壓力，我也是會去把它變?yōu)樽约旱膭恿?，讓自己進步。實習雖然結束了，但是我也是清楚，自己的不足要去努力做好，以后真的來幼兒園教孩子們，給他們做活動，也是要讓自己的缺點少一些，讓自己能做得更為出色才行，特別是這也是該有的責任，自己要去承擔好。和孩子們共同的去成長。實習工作匯報總結篇3時間總是在我們不經(jīng)意間已流過指尖，隨著__年夏季的到來，我的大學三年時光即將結束，同時將近一年的實習也臨近尾聲了。時間過得很快，相比起別人四年甚至更久的大學生活，我的三年略顯匆匆了，不過正是這三年，我所得到的成長卻是長足的，我從當初一個剛高考結束迷失在不知未來的孩子，已經(jīng)成長為一個對生活有了明確目標的人。頂崗實習是教學與生產(chǎn)實際相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間離開學校頂崗實習已有一年了。這一年來的實習，讓我真真正感受到了理論和實踐之間的距離，體會到了理論聯(lián)實踐的真諦。實習中的所見所聞讓我倍感自己的知識面還很窄很有限，需要更多系的實踐鍛煉。通過實習，培養(yǎng)了我觀察問題和解決實際問題的能力;培養(yǎng)了團結合作精神，提高了組織觀念。如果說，大學在校二年是心理成熟的發(fā)芽，開花期，那么這一年來的實習便是決定成熟的結果期。這一年來的實習，雖然一直在車間維修崗位上，但收獲卻不少。作為一個維修技工，時刻得為工作負責，因此每天上班都會比較緊張，而下班后卻是少許的放松，維修質(zhì)量是企業(yè)的生存的靈魂，因此技工的技能是工作的重中之重，任何疏忽都會造成嚴重的質(zhì)量后果，要想做一個合格的技工必須有一顆負責人的心，更需要一套熟練地維修技術和對理論知識的牢固掌握。作為一個合格的維修技工需要一個良好的心態(tài)，工作不能受情緒影響，否則將會嚴重影響工作質(zhì)量，從而發(fā)生維修事故。近一年來的實習，自己所接觸的是真正的工作壞境，與在學校上課在電視里所見到的截然不同，這里有的更為豐富，所以這里也是人際關系的學堂，人際關系的復雜遠不是以前所能比擬的。當然，對于人際交往始終是要接觸學習的，只有接觸了才能真正的成長，善于交際也是我們每個即將畢業(yè)的學生所要奮斗的目標之一。通過實習提高了自己的操作技能和動手能力，加強了理論聯(lián)系實際的鍛煉?提高了實踐能力。對我以后的學習和工作將會有很大的影響。隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展?新技術的廣泛應用?會有很多是我們未曾接觸過的?在培訓結束后根據(jù)自己的情況在原有的基礎上?去不斷的學習、感悟、勤時自勉，有所收獲，使這次培訓達到了他的真正目的，更好的運用自己掌握的知識和經(jīng)驗，做好本職工作。再長的路，一步一步也要走完：再短的路，不邁開雙腳也無法到達。相信自己以后一定能走好每步。實習工作匯報總結篇4__月__號，我們實習小組24人將一起平靜地離開我們的實習學?！遨W。這也意味著一個月的實習工作已劃上句號。我所在的學習是一所農(nóng)村小學，相對而言條件比較差。師資上，教師年紀普遍較大，知識陳舊、語言陳舊、語言不規(guī)范，不能用普通話進行教學。但是教學和工作方面相當有經(jīng)驗;設備上，比較落后，沒有多媒體等教學設備;學生家庭情況普遍較差，多半父母外出打工，甚至離異，由爺爺奶奶撫養(yǎng)。這次實習的主要任務是教學工作和班主任工作。作為一名教師，首先要上好課，這是最基本的要求。在實習前也有過一些試教活動，但真正的學教學對我來說還是第一次。從學生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋?，這之間需要付諸很多的努力。首先在第一周，我聽了指導老師和其他老師的課。在聽課前，我認真閱讀了教材中的相關章節(jié)。到了聽課時，我會認真做好聽課筆記，聽課的重點是注意科任老師師怎樣講解的，以吸收老師的優(yōu)點。每個老師各有特點，都有值得我學習的地方。同時，我注意學生的表情反應，而思考以后我要以怎樣的形式方法去上課才能達到良好的效果，也就是“備學生”。在備第一節(jié)課時，我花了很大心思設計課堂結構，盡量使課堂生動起來，并應用了一些教學工具進行教學，即方便又能吸引學生。在指導老師的.悉心指導下，我多次修改教案并進行多次試講，雖然這期間我暴露了很多的不足，但老師的親切鼓勵讓我變的有信心，有熱情，讓我覺得如果將來針對從事教師這個職業(yè)我可以做的很好。同時，我們實習小組的成員之間互相交流，吸收經(jīng)驗來彌補自己的不足。我上了許多節(jié)課，基本上達到了預期的效果，但是還是有很多令人遺憾的地方。我在教學方面也遇到過一些困難，我教的是小學一年級，班上有68位學生，人數(shù)較多。由于小孩子天性好動，上課自然是坐不住，這給我上課帶來了一定的困難。一年級的學生一堂課的注意力大概能集中十五分鐘左右，我慢慢的抓住他們這一特點進行教學，努力的讓他們掌握新知。還有在上練習課的時候，如何加強學生集中注意力更好的得到鞏固等，這些我會在以后的工作中慢慢改進。除了上課外，我還負責批改學生的作業(yè)。我每本都認真批閱，并注評語，將學生作業(yè)中的問題及時的反映給指導老師，協(xié)作老師作分析總結。做一名好老師的確很難。教學工作復雜而又繁瑣，要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生，不能讓一名學生落伍。這就要求教師不能只為了完成教學任務，還要多關心留意學生，經(jīng)常與學生交流，給予學生幫助。一個班級就像一個大家庭，而班主任就是這個家庭的家長。在注重教學工作的同時，我也一直在努力做好班主任的工作。班主任交付了一些工作任務都按時認真的完成。監(jiān)督早自習，課間操及值日工作等。在班主任生活中，我逐漸能叫出每一個學生的名字，并了解學生的性格，特長以及優(yōu)缺點。這是作為一個班主任的基本要求。我還從原任班主任那里學習了班級管理方法和學生教育方法，這是一筆寶貴的財富?；貞浧饎側脒@所小學的我們，現(xiàn)在我們進步、成長了。這一次的實習生活讓我獲益匪淺，我希望學校能夠多安排點時間讓我們實習，讓我們獲得更多的實踐知識。實習工作匯報總結篇5在我從自己的大學校園順利的畢業(yè)之后，自己的挑戰(zhàn)也隨之而來，實習的工作是非常的輕松和愉悅的，但是這些輕松快樂都是幼兒園的學生帶給我的，我也從一名學生的角色轉(zhuǎn)變成了一名老師，在大學里面，我的專業(yè)本身就是幼兒師范類，所以畢業(yè)之后我也進入到了__幼兒園成為了一名助教，在實習期，我也認真的承擔著助教的工作，盡力的協(xié)助園內(nèi)的老師開展教學工作。實習期的工作對我來說也不僅僅是畢業(yè)之后，正式的進入到工作之前的一種學習，身份的轉(zhuǎn)變也讓我覺得是一種很大的挑戰(zhàn)，但是我也必須要經(jīng)歷這樣的一個階段，我從進入到實習的崗位之前就深刻的懂得自己的實習將是鍛煉自己的最好的機會，所以我在工作當中，也認真的去完成自己的工作，和園里的老師友善相處，在與學生相處當中，我也盡力的去和他們做朋友，幼兒園的學生都是一個個非常的天真、活潑的，每天在與他們相處的過程當中，我也在一點一滴的被他們所感染，我也可以感覺到自己在一天一天的變得開朗，仿佛自己也跟隨著學生的天真爛漫一起回到了童年的時候，我深知童年對一個幼兒，一個人的重要，我也知道自己現(xiàn)在剛離開校園，還有很多的不足，也有更多的地方需要自己去學習的，在工作的過程當中，我也會盡可能的去學習到更多的幼兒教師的知識，跟著幼兒園的前輩去學習，在他們工作的時候，認真的協(xié)助他們盡可能的帶給學生更多的知識，也會在他們身上感受身為教師的快樂，更會學習他們對于工作的態(tài)度和工作當中的方式，結合自己的思想，找到一個適合自己和學生的教學方式，我也知道自己的助教工作只是一時的，短暫的實習時間過去，我也將要面臨自己正式的教學工作，所以我也需要在實習時間里，發(fā)展自己最大的可能去提高自己的之后的工作能力，更好的融入到幼兒園里面，和學生們也建立一定的感情，為未來的工作打下一個堅實的基礎和平臺。這段時間的實習里面，盡管工作并不是非常的復雜，也不是很辛苦，但是自己的壓力也很大，很幸運自己遇到了一群有趣的同事和可愛的學生，讓我順利的度過了實習期，我也得到了很好的鍛煉，在工作上更加的沉穩(wěn)，不在浮躁，也可以很好的與學生相處，我也相信在之后的工作當中，自己會繼續(xù)變優(yōu)秀，陪伴著學生們一起共同的成長和進步，和幼兒園一起努力為學生打造一個難忘的童年。實習工作匯報總結篇6班主任是班級工作的組織者、管理者和策劃者，也是學校管理的中間力量和骨干分子，對良好班風和校風的形成起到舉足輕重的作用。作為一個班主任要怎樣使自已的工作上臺階、上水平、上檔次呢?實習期間，我有這樣一個認識，班主任對學生的思想教育工作，實質(zhì)上是一個與學生實行心理溝通的過程，只有真正了解了學生的內(nèi)心世界，做到有的放矢，方法得當，才能達到教師對學生的成長提供幫助、指導，學生對教師的工作給予配合、支持的目的，從而收到好的教育效果。下面談談本人在實習班級工作中的一點體會。一、獎懲適當。我知道一個優(yōu)秀的班主任，時刻應該用“愛”去開啟學生的心靈，很多時候我們的一個笑容，一個課余誠懇的交談，有時是一個眼神，一句鼓勵的話，都會對學生產(chǎn)生長久的影響，你愛的奉獻會得到愛的回報。但我們細想一下，這樣的學生有多少，真正能感悟到老師的愛的學生只是一小部分。常見的是你對他的寬容增加了他的放縱，淡薄了紀律的約束，這在實習中我也是有所體會的。我面對的不是幾個學生，而是三十六個學生組成的班級，要是沒有嚴明的紀律，就很難有良好的班風。在我們的教育工作中，懲罰也是教育的一種手段。當然，懲罰特別要慎重，我認為當我們懲罰學生時，應該注意以下幾個方面：①首先一定要注意尊重學生的獨立人格，保護好學生的自信心、自尊心，好的就是好的，錯的就是錯的，不要一錯再錯，更不能全盤否定;②懲罰的目的是警示學生什么不可以做，做了會有什么后果，不是為懲罰而懲罰學生，而是為教育學生而懲罰學生，換句話說，懲罰是手段，教育才是目的;③誰都會犯錯誤，但不是誰都會改正錯誤，受懲罰不要緊，要緊的是改正錯誤，關鍵不是懲罰，關鍵是接受教訓，改正錯誤。二、組織開展活動的魅力。良好班集體的建設必須依靠活動來實現(xiàn)，活動可以產(chǎn)生凝聚力，密切師生關系，使每個學生發(fā)揮主體的積極性，這時進行集體主義教育、健康的競爭心理教育是行之有效的;在我班，凡是學校組織的活動，班主任和我都給予高度的重視，如校運會的報名與訓練班主任與我都親身參與當中，開動員大會，一起與學生訓練。告訴他們不用把名次的好壞，放在第一位，只要我們盡力了就行了。心理學等理論告訴我們：在競賽活動中，一個人的目標期望水平不能過高，也不能過低，只有中等水平的期望值才能使參賽者保持最佳的競技狀態(tài)，對于我們每個同學來講，活動的目的不是拿名次，而是看我們?nèi)绾螌Υ偁?，是否有參與意識，是否全身心投入了，是否能做到問心無愧。在活動中進行教育，同學們易于接受也能很快轉(zhuǎn)化為行動。抓住“活動”這個最佳的教育時機，精心設計教育內(nèi)容，就能收到意想不到的教育效果。三、主題班會經(jīng)過一個星期的準備，在第一周的周五我主持了一次班會，這是我主持的第一次班會。這次班會的主題是“安全教育”。在班會上，同學們積極發(fā)言，讓我深深的體會現(xiàn)在的中學生已經(jīng)有了很豐富的安全常識。例如，上體育課的注意事項，交通安全，地震、臺風來襲需要注意哪些等等，他們都回答的頭頭是道。這也培養(yǎng)了學生上講臺的心態(tài)。雖然沒有每一個學生在班會上都發(fā)言，但是我堅信每一個學生都有了自己的新的計劃、新的打算。每一個學生都對上臺發(fā)言的同學都深有感受?？傊?，教師是一個崇高而神圣的職業(yè)，要當一名好的教師更不容易。在此次實習中，我也看到了自己的不足之處。社會的不斷進步，使學校對教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)，“學高為師，行正為范”的內(nèi)涵也在不斷地加深。這就要求我們不斷完善自己，準備全身心投入將來的教育事業(yè)。實習工作匯報總結篇7帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程——實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎。一、實習目的為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。二、實習時間20__年x月x日到20__年x月x日三、實習地點__省x市x白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301四、實習單位和崗位__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服五、崗位工作描述：來到__大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。這些是基本上每天必須要做的事情。六、實習總結1、實習內(nèi)容20__年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和有效，以及注意說話技巧。2、實習心得不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。我所在的實習單位是__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀住?0__年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以