某物流有限公司物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)

目錄TOC\f\h\z\t"標(biāo)題1,1"目錄1一、背景2二、物流信息系統(tǒng)：逼出來的自我開發(fā)能力7三、用什么來支持定價？10四、呼叫中心--演繹”全程掌控”新理念11五、運(yùn)費(fèi)如此就上升了20%13六、集思廣益的P分公司共同配送19七、供應(yīng)鏈上不同企業(yè)物流系統(tǒng)集成21八、花城分公司路在何方23九、這次投標(biāo)有把握嗎？27十、A經(jīng)理的擔(dān)憂--倉儲設(shè)計(jì)32十一、主動的持續(xù)補(bǔ)貨47十二、提供個性化的服務(wù)49十三、倉庫選址51十四、配送增值服務(wù)53慕十五、南京匹--備杭州對流運(yùn)津輸閘55肉十六、要么錯扭虧，要么路下課蒙65起十七、銅川蜂J撕客戶的經(jīng)營板分析報告考69良十八、過W像公司癢RDC盡到底應(yīng)該設(shè)堤立多少個？歲73價十九、安得群物流應(yīng)該如創(chuàng)何轉(zhuǎn)型？您83尾聲90易附件兇1予客戶類型對鴨照表顛91繩附件府2客分公司對照牛表賺92疑一、背帳景傻中國現(xiàn)代物歡流業(yè)，是適階應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)紗快速發(fā)展和慧對外開放、娛市場競爭日階益加劇的形拴勢簡而電發(fā)展起來的春新興產(chǎn)業(yè)。拆隨著經(jīng)濟(jì)全預(yù)球化、信息性化進(jìn)程的加及快，近幾年叼中國現(xiàn)代物蓄流業(yè)有了較騎快的發(fā)展。宴但是漿總垂體來叼看，中國現(xiàn)盤代物流業(yè)還伶處于起步階丈段，目前在掉長江三角洲矛、珠江三角樸洲等沿海地愧區(qū)，現(xiàn)代物慈流業(yè)發(fā)展很短快，咱大大小小的鄭第三方物流即公司也應(yīng)運(yùn)收而生。安得晴物流有限公渴司便是其中箏的一員，在伯不斷滿足市譜場需求的過雷程中成長起鈔來了。國家知的宏觀政策捧在變化、市黎場環(huán)境在變坊化、客戶需鳴求在變化，獨(dú)在這瞬息萬壟變的市場經(jīng)稿濟(jì)環(huán)境下，好力求引領(lǐng)中愧國現(xiàn)代物流紙發(fā)展的安得迷物流公司的恒戰(zhàn)略目標(biāo)也叫在不斷提升嚼，安得人一互直以市場為地平臺，以客紀(jì)戶為中心，借不斷改革，正追求卓越。掙安得物流有變限公司創(chuàng)建德于2000抱年1月，系啊國內(nèi)最早開地展現(xiàn)代物流章集成化管理穴、以現(xiàn)代物蠢流理念運(yùn)作叉的第三方物掌流企業(yè)之一箭。其隸屬于勇美的集團(tuán)，湊同時也對外焰提供物流服脈務(wù)。六年的機(jī)快速發(fā)展，陣安得以專業(yè)疤化、規(guī)?；竦牡谌轿锩妨鞴拘蜗笮Q身行業(yè)前赴列。公司現(xiàn)疑有員工10享00余人、夕配套隊(duì)伍3腳000多人兇，倉儲面積且逾64萬㎡射，長期可調(diào)棵用車輛上萬椅輛，動力叉慚車等設(shè)備5瞎00多輛，促并擁有國內(nèi)序首家由具有極實(shí)際業(yè)務(wù)與刑運(yùn)作實(shí)力的棄第三方物流踩公司而孵化聾的第四方物赤流公司。0繡6年5月，變新加坡吉寶抓公司入股安執(zhí)得物流，資陸金及人才的匹注入，更好善的滿足了安揚(yáng)得業(yè)務(wù)的發(fā)還展需要。詢安得現(xiàn)有組某織結(jié)構(gòu)圖見尚圖1。董事會董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理支持部IT組人力資源行政后勤企劃等市場部大客戶中心營銷中心(組)分公司分公司分公司分公司QR部（品質(zhì)與風(fēng)險）品質(zhì)安全稽查、監(jiān)查呼叫中心管委會圖1組織結(jié)構(gòu)圖圖1組織結(jié)構(gòu)圖齡安得的組織踩結(jié)構(gòu)發(fā)展到還今天這種架袍構(gòu)也是隨著去業(yè)務(wù)的需求掌調(diào)整過多次貝的。公司成蜓立之初，組斃織架構(gòu)為嗽“瓣七部一室惑”位（總經(jīng)辦、掀客戶服務(wù)部姑、倉儲部、站配送部、經(jīng)播營部、財(cái)務(wù)必部等）。隨臘著公司業(yè)務(wù)棗的發(fā)展及人語力資源隊(duì)伍凝的不斷壯大塘，同年五月類調(diào)整為齒“歸三部一室爐”泥（經(jīng)營部、仿倉儲部、財(cái)州務(wù)部、總經(jīng)換辦），同年命八月又調(diào)整象為換“魚兩部一項(xiàng)目疤組窯”談（財(cái)務(wù)部、醉經(jīng)營管理部肺、IT項(xiàng)目租組）。20汁01年，公欲司組織架構(gòu)盜調(diào)整為躲——蔽四部六區(qū)域運(yùn)（財(cái)務(wù)部、脅管理部、I泰T部、業(yè)務(wù)救運(yùn)營部、華哈南、華東、院華中、西北厭、西南、東槍北區(qū)域）。育從2000伶年底接管美界的原家庭電蹦器事業(yè)部、板原美的空調(diào)開事業(yè)部的倉次儲業(yè)務(wù)，安烘得開始組建塞全國各地的拍網(wǎng)點(diǎn)，安得悟嘗試區(qū)域化辭的管理，但雪此時的區(qū)域眨管理未能是右真正意義上蹦的區(qū)域化管喪理。200線2年，公司賓領(lǐng)導(dǎo)意識到影開拓外部業(yè)理務(wù)市場，對慧安得現(xiàn)有業(yè)堅(jiān)務(wù)是必要補(bǔ)茅充也是公司庭未來盈利的據(jù)目標(biāo)，于是包組建營銷部橋，設(shè)立專門巴的市場營銷扒員。同時撤逃消區(qū)域，并李根據(jù)公司業(yè)徹務(wù)風(fēng)險規(guī)避駕需要，成立氏巡查組，即厘四部一組架貿(mào)構(gòu)（管理部斥、營銷部、饑營運(yùn)部、財(cái)秘務(wù)部、巡查刺組）。牢2003倉年始，公司熟組織架構(gòu)再節(jié)次調(diào)整，總油部營銷職能蚊下放在區(qū)域綱分公司，標(biāo)醒志安得對運(yùn)徒作提升到另替外的一個高贏度，分公司廚實(shí)行營銷、廢營運(yùn)一體化塔運(yùn)作。20甚04年，公斜司在業(yè)務(wù)穩(wěn)燥步發(fā)展的同叼時，加強(qiáng)管玻理力度，并席做了適時的親投資。7月慢，公司撤消飄區(qū)域平臺，沃組建市場部象，對全國市宏場進(jìn)行統(tǒng)一際開發(fā)、管理森。到200兇6年，現(xiàn)有筍的組織架構(gòu)頭正式形成。翅唯一不變的海就是變，為腫了讓公司的譜發(fā)展與外部紐變化的環(huán)境野相吻合，為斥了實(shí)現(xiàn)公司遼不斷提升的銜戰(zhàn)略目標(biāo)，謙安得也在不駱斷的對自己肚的運(yùn)作流程壘、管理方法淘、信息系統(tǒng)嗓等做出改變巖。對安得來統(tǒng)說，每一天協(xié)都會有進(jìn)步戴，每一天又丟都會是一個派新的起點(diǎn)。診安得也就是籃這樣一天一惕天、一步一鉛步的成長著脾。芒在安得公司騾里,運(yùn)營部塊可以稱得上杜是一個樞紐款部門，它的時工作與各部騙門都會有聯(lián)仍系。劉春生留作為總公司殼運(yùn)營部的部厭長，他的工襲作量很大，刪任務(wù)也很重讓。因?yàn)樗f領(lǐng)導(dǎo)的部門西的工作業(yè)績右直接影響到麻整個公司的停運(yùn)營、收益議和發(fā)展?fàn)顩r源。讓我們隨泛著劉部長今授年七月份的久工作進(jìn)程走造進(jìn)安得看一憑看、想一想巖吧。袍二、物流信獨(dú)息系統(tǒng)：逼血出來的自我概開發(fā)能力惠7月3日，爬周一。新的氧一周開始了動，劉部長一蓋早來到辦公造室，簡單的窯一個工作安偶排之后，開產(chǎn)始了上周就小已經(jīng)安排好奧的與幾個部丈門關(guān)于公司厲信息系統(tǒng)模銀塊設(shè)計(jì)的共卸同會議，其濃目的是進(jìn)一憤步改進(jìn)公司座的物流信息辨系統(tǒng)。說到平物流信息系蜂統(tǒng)，這是很吉令安得人驕侄傲的，同時敬它的背后也危蘊(yùn)藏了一個距經(jīng)歷了較長抵時間的故事嶺：拌安得公司成科立之初，主竭要依托美的嫩集團(tuán)進(jìn)行業(yè)鋒務(wù)拓展，產(chǎn)蛇品主要是倉正儲托管和公扶路運(yùn)輸，由騾于業(yè)務(wù)開展岡迅猛，馬上任就面臨到以粗下問題：找1．信息傳玉遞過程太慢柔，不能按客廁戶要求進(jìn)行夕送貨；獅2．沒有好清的監(jiān)控手段蒼，管理部分沫失控；伍3．信息傳介遞容易失真老，造成大量睛操作錯誤；文4．無法對遵管理的資產(chǎn)銅狀況有實(shí)時特的情報，造播成大量的錯苦單；聚5．工作效夾率低下，人林員膨脹，成蹲本控制難度企加大。剪于是，公司峰開始尋找物箭流軟件開發(fā)彈商準(zhǔn)備上線葬物流信息管疤理系統(tǒng)，經(jīng)絲過將近一年旅的努力，系馳統(tǒng)終于投入桑運(yùn)行使用，苗但是由于業(yè)垃務(wù)變化太快錘，原來的需嘴求與現(xiàn)實(shí)的甩業(yè)務(wù)管理存處在一定的差刑距，公司不罪得不花很大棕的氣力進(jìn)行糠修改完善，毛終于保證了雷基本的業(yè)務(wù)飲管理，但是座很快發(fā)現(xiàn)財(cái)命務(wù)管理、經(jīng)移營分析、數(shù)類據(jù)加工等方說面的功能與導(dǎo)實(shí)際不斷變僑化的業(yè)務(wù)需企求差異越來捧越大，該系垃統(tǒng)基本上就節(jié)只能做簡單過的倉儲、運(yùn)群輸?shù)挠涃~功朝能了，信息省系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿爹足不了業(yè)務(wù)萍和管理的要慧求。熔為此，在2小002年底參，安得決定眉升級信息系眾統(tǒng)，再次尋適找物流軟件斬開發(fā)商。因露為外界基本忙上找不到類喬似的管理軟鵝件產(chǎn)品，經(jīng)掩過反復(fù)篩選些，最終決定深了國內(nèi)一家嫌著名的軟件題開發(fā)商為安跨得開發(fā)信息岔系統(tǒng)。但由巴于第三方物易流是一個全廈新的行業(yè)，構(gòu)加上安得的赴業(yè)務(wù)十分復(fù)血雜，定制化怪程度很高，捏經(jīng)過近一年傷的需求調(diào)研虹與開發(fā)，該您項(xiàng)目最終還勾是失敗了。調(diào)安得是網(wǎng)絡(luò)過化實(shí)體運(yùn)作您，100多概個運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)核遍布全國，量信息系統(tǒng)的這應(yīng)用就是安淺得的命脈，巨同時，經(jīng)過積第一版信息伙系統(tǒng)的洗禮超，安得人在精I(xiàn)T信息基傾礎(chǔ)建設(shè)方面嘴有一定的經(jīng)濃驗(yàn)。在這種冠環(huán)境下，安濁得決定自己疑組建開發(fā)團(tuán)掀隊(duì)，開發(fā)自誤己需要的系償統(tǒng)。從那時勁起，安得便肝踏上了霜“芒我的系統(tǒng)我誼做主陪”艦的征程。考自主開發(fā)信宣息系統(tǒng)，適暗用性程度是變最高的，但均安得不是專障業(yè)的軟件公飽司，開發(fā)與役實(shí)施這樣一椅套大型信息極系統(tǒng)，實(shí)際暖上需要公司偵投入的資源磚還是非常多旅，開發(fā)團(tuán)隊(duì)躬的組建，軟置件的開發(fā)與嚼維護(hù)費(fèi)用、鑄網(wǎng)絡(luò)組建、犬員工培訓(xùn)、曉服務(wù)器及電教腦資源購置遙等。如果沒尖有好好控制服，都有可能堆造成項(xiàng)目無仿法完成。在閘自主開發(fā)信春息系統(tǒng)的過庸程中，安得槐也有了一些單心得。幣首先，信息點(diǎn)系統(tǒng)的開發(fā)目必須有公司企高層的充分暑支持。軟件逮是一個管理每思想的載體墳，系統(tǒng)中體篇現(xiàn)的管理思蔑想是公司現(xiàn)閑有管理思想鴨的總結(jié)與提土升。高層所亡具備的業(yè)務(wù)蝦前瞻性是技蛾術(shù)人員無可賞比擬的，一蘆個有高層參宋與開發(fā)的系偵統(tǒng)，才會與光企業(yè)的發(fā)展匆相適應(yīng)。在盡這一點(diǎn)上，循安得的高層早領(lǐng)導(dǎo)也是很丹具有前瞻性莊的，而且做既得很好。士其次，信息艱系統(tǒng)的開發(fā)煙是一個長期為的過程，需領(lǐng)要全公司人粒的緊密配合器。在系統(tǒng)開利發(fā)初期，公肅司內(nèi)形成一究個良好的信溪息技術(shù)應(yīng)用挨基礎(chǔ)，通過墨電腦、網(wǎng)絡(luò)尼的配備，推倒行電腦辦公塞等，促進(jìn)信彼息技術(shù)應(yīng)用廈環(huán)境的形成福。同時，規(guī)挎范公司的運(yùn)閱作流程與管由理。信息系丘統(tǒng)應(yīng)用實(shí)際俗上就是將公類司的規(guī)范與掀管理采用另沖外一種形式家要求大家遵邀照執(zhí)行，如隸果沒有規(guī)范夸的流程與管超理，軟件開蚊發(fā)和實(shí)施的饒進(jìn)度將大大懷延遲于預(yù)期凳，而且效果秋也不好。寧再次，系統(tǒng)以開發(fā)，應(yīng)以忽框架為基礎(chǔ)介，整體設(shè)計(jì)素、分步開發(fā)噸、分步實(shí)施穴。信息系統(tǒng)情采用的技術(shù)鞏框架決定整產(chǎn)個系統(tǒng)的性貞能、擴(kuò)展性脫、靈活性等大。技術(shù)框架驗(yàn)應(yīng)該在系統(tǒng)嗓正式開發(fā)之雁前確定，最挑好是一個在最類似項(xiàng)目中串驗(yàn)證過的框貌架。在開發(fā)叮信息系統(tǒng)時悄，與公司的編發(fā)展階段相盼結(jié)合，首先蝶解決公司迫春切需要解決掏的問題：如假信息流和資于金流的問題裙；然后在考碰慮監(jiān)控點(diǎn)、專決策分析、姨客戶服務(wù)、劉計(jì)劃管理等拉方面。系統(tǒng)翅開發(fā)采用模容塊化方式，域開發(fā)完成一名個模塊實(shí)施夠一個模塊。歲避免求大求弱全，軟件以兆用為本，片售面最求功能幫全面或者技杠術(shù)先進(jìn)，會寫帶來投資浪慢費(fèi)、項(xiàng)目周藝期加長、系夏統(tǒng)復(fù)雜性增礦加、應(yīng)用性永降低、實(shí)施軍難度增大等籠問題。落再就是利用架財(cái)務(wù)控制業(yè)弟務(wù)流程。物林流信息系統(tǒng)烘的核心是資柏金流、信息到流和物流的度“銳三流統(tǒng)一江”搭的管理。在稠我們的系統(tǒng)乓實(shí)施過程中積常遇到這樣綱的問題：如慶何保證系統(tǒng)故運(yùn)作的各個直環(huán)節(jié)能按規(guī)刷定及時進(jìn)行撿數(shù)據(jù)的錄入防與操作？這慧點(diǎn)初看起來除好像可以通叮過制度規(guī)范趁進(jìn)行，但是估實(shí)際實(shí)施過娃程中往往不裂是那么簡單申。物流業(yè)務(wù)境在發(fā)生過程霧中，總是涉持及到資金與筍費(fèi)用，如果吼我們將資金偷進(jìn)行一個有控效的控制，錘則系統(tǒng)中就裝會有一只無名形的手在催料促各環(huán)節(jié)按唯規(guī)定進(jìn)行操暖作，這就是兩系統(tǒng)的驅(qū)動彼力，保證系雖統(tǒng)即使脫離坑制度規(guī)范仍礎(chǔ)然自動進(jìn)行獅。與此同時督，資金流的僻管理不只是條形成一只無懇形的手，他我對于公司經(jīng)陸營的分析具辱有更重要的儉意義，也是吳公司責(zé)任制全考核與管理價的一個重要禽依據(jù)。走最重要的一褲點(diǎn)是，公司亭要充分認(rèn)識忠到企業(yè)信息牧化的長期性線。信息系統(tǒng)腔的開發(fā)不可浪能一步到位嚴(yán)，不是說做評完一個項(xiàng)目乎就完事，必灑須持續(xù)改進(jìn)鉆，這也是安像得公司選擇蒙自主開發(fā)的向一個重要原壤因。系統(tǒng)應(yīng)晶用的程度基終本上可以反氧映公司的管甩理能力高低垮，系統(tǒng)地發(fā)統(tǒng)展歷程也基漢本上可以反排映公司管理弱發(fā)展的歷程湊。當(dāng)信息系令統(tǒng)成為公司讓核心控制與的管理手段的睜時候，系統(tǒng)使的維護(hù)、升窩級是需要不志斷持續(xù)進(jìn)行匠的，因?yàn)楣軍世砜偸遣粩嗪晏嵘模稻徒y(tǒng)的需求也凈會隨著系統(tǒng)榮的應(yīng)用不斷茄提出，這要踩求公司必須申有長期投入鋸的打算，不鳴是說項(xiàng)目完喂了，就可以傲縮減人員甚控至解散項(xiàng)目杰團(tuán)隊(duì)。帽2004年蓬7月份，公報司自主研發(fā)您、具有自主索知識產(chǎn)權(quán)的抵安得物流供阻應(yīng)鏈管理信改息系統(tǒng)（A肚LIS2.草0）的第一吃個模塊，倉注儲系統(tǒng)正式床上線。至今綱已經(jīng)有定單筆系統(tǒng)、運(yùn)輸噸系統(tǒng)、配送篩系統(tǒng)、財(cái)務(wù)耳系統(tǒng)、人力道資源系統(tǒng)、蚊合同管理、王保險管理、船接口系統(tǒng)、禁決策分析、資計(jì)劃管理等抽多個模塊先禿后上線啟用刑，為公司持光續(xù)發(fā)展發(fā)揮暴著不可估量縣的作用。同弱時，采用自交主開發(fā)的模獲式，直接為箭公司節(jié)省1鋤00多萬的更軟件費(fèi)用。腐但是，隨著借公司業(yè)務(wù)的秒擴(kuò)展，安得牌又發(fā)現(xiàn)了一抄些新的問題豎：尤1．公司業(yè)兔務(wù)快速發(fā)展逆，對于管理堪的精細(xì)化提注出了更高的主要求，開發(fā)晴的工作量十速分巨大，是器繼續(xù)擴(kuò)充開慌發(fā)團(tuán)隊(duì)，還治是采用外包砌的方式？士2．系統(tǒng)的宗完善催生了眠管理創(chuàng)新的調(diào)層出不窮，噴新的管理思愉路和方法已海經(jīng)對現(xiàn)有的醒系統(tǒng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)坊生了影響，屯系統(tǒng)的升級肌換代已經(jīng)面推臨了越來越貸大的壓力，俱下一步如何潛抉擇？結(jié)3．公司在經(jīng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方撓面已經(jīng)在悄慈然發(fā)生變化則，新的業(yè)務(wù)紐模式在不斷陣涌現(xiàn)，如何餓才能保證系義統(tǒng)的更新跟腫得上業(yè)務(wù)和費(fèi)管理發(fā)展的愿需要？腿三、用什么企來支持定價燙？竟7月4日，時星期二。一眠到公司，劉皆部長就開始流了對全公司焰各個網(wǎng)點(diǎn)不彈定期的隨機(jī)饒監(jiān)控抽查工爬作。他利用藍(lán)系統(tǒng)，對成產(chǎn)本、運(yùn)輸量紫、倉儲等項(xiàng)雜目作了統(tǒng)計(jì)僑分析，檢查兆各個分公司債系統(tǒng)的合理艙使用情況，應(yīng)并通過呼叫旁中心的記錄龜核查數(shù)據(jù)錄棕入的準(zhǔn)確性斤和及時性。逼這并不是劉妨部長的日常步工作，僅僅私是每月一次蘿，以此來監(jiān)孫控監(jiān)督運(yùn)營最的整個流程恢。稱正在檢查過騎程中，市場優(yōu)部發(fā)來郵件縫，請運(yùn)營部盼配合市場部干作關(guān)于D客尿戶的投標(biāo)工續(xù)作，為市場賠部的報價提耗供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嘗。慨公司對于所晚提供服務(wù)的環(huán)定價，考慮忍因素包括：冠路線、數(shù)量啦、貨物類型援（整車、零暈擔(dān)）、網(wǎng)點(diǎn)墓分布、戰(zhàn)略項(xiàng)意義等。還序要參考以往伐的價格，經(jīng)瓦濟(jì)社會環(huán)境辮、平均一擔(dān)酬的臺數(shù)、平股均運(yùn)輸距離孔等。但是訂猶價很多情況序下是依靠管類理者的經(jīng)驗(yàn)瓦和主管判斷娃，至今沒有帖一個科學(xué)嚴(yán)芳謹(jǐn)?shù)挠唭r模賣型來支持訂綠價環(huán)節(jié)。亡四、呼叫中輕心--演繹梯”筆全程掌控垃”跡新理念凝呼叫中心成荷立半年來，父取得明顯的瓣效果：通過鞏對運(yùn)輸流程漫中間環(huán)節(jié)隸—滑跟蹤的切入側(cè)，在客戶、原承運(yùn)商之間換搭起了有效襪的溝通媽“餃橋梁梨”浪，因跟蹤不蔽及時引起的內(nèi)客戶投訴或均安全事故同嫁比下降22贏%，同時，勇網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)實(shí)勿施的及時性切及準(zhǔn)確性在您一定程度上畢有了提升，脫現(xiàn)基本實(shí)現(xiàn)筋所有跟蹤信爽息系統(tǒng)化的只目標(biāo)。呼叫繡中心的成立額及實(shí)施，演揀繹了蜜“臭全程掌控床”京新理念。7弟月4日這一水天，劉部長用受到了關(guān)于蠶呼叫中心的車總結(jié)報告。股（一）背景尊、問題分析插“衛(wèi)以安全及時盒、準(zhǔn)確周全黃、全程掌控烘的物流服務(wù)掀，超越客戶沾的期望閱”瘋是安得物流伏一貫追求與挨秉承的質(zhì)量戰(zhàn)運(yùn)作方針。螺安得物流作鴿為以運(yùn)輸業(yè)衛(wèi)務(wù)為主的第裂三方物流公飽司，每一天概遍布在全國累各個地方的叫上百個網(wǎng)點(diǎn)變，發(fā)運(yùn)著上消千票貨流量粘，作為對專禮業(yè)運(yùn)輸供應(yīng)艷商來說，客望戶要求能夠委隨時隨地提三供他們所托跨運(yùn)貨物的在悔途以及到貨片情況，這也標(biāo)是各個物流誠公司所必須請面對問題。韻在2006米年之前由于雄運(yùn)輸跟蹤分云公司普遍關(guān)千注度偏低，蘇這一環(huán)節(jié)存脂在著如下的哲漏洞：決蹤及時性差庸、信息可信仙度不高，對睛于個別有明已確要求每天努反饋相關(guān)信徐息的客戶跟鞏蹤執(zhí)行相對書較好之外，綢其他均存在掌此問題，很酷難滿足客戶名實(shí)時信息的截需求。邪異常情況跟錦蹤進(jìn)行處理遣效率低，網(wǎng)增點(diǎn)既當(dāng)運(yùn)動難員又當(dāng)裁判傘員，既是問會題的發(fā)現(xiàn)者于又是問題的膠解決者，本劣身角色就存親在一定的矛竊盾。仙信息系統(tǒng)操控作嚴(yán)重滯后逐，系統(tǒng)形同桿虛設(shè)。本無法發(fā)揮本暫身具有的監(jiān)嘉控職能，對嘩信息系統(tǒng)相錦關(guān)信息錄入船的及時性與受準(zhǔn)確性缺乏盟有效監(jiān)督。摧這些問題的片存在已經(jīng)嚴(yán)卻重制約了安豆得物流向?qū)ｘ啒I(yè)化、國際緞化發(fā)展的步斜伐，有據(jù)于孔此，200很6年初，經(jīng)仰公司管委會榆討論決定搭砌建棍“去呼叫中心平啦臺?！泵?，將分散在包各網(wǎng)點(diǎn)的跟痰蹤業(yè)務(wù)全面臉回收統(tǒng)一管胸理。道（二）解決徐方案具“策呼叫中心肌”段的組建，涉爆及到公司流節(jié)程再造的因條素，作為新刪生事物，本干身可以借鑒厲的東西比較貓少，另一方狼面存在與各爽單位重新明摸確職責(zé)與流制程的問題，鉤一開始實(shí)施貞難度比較大攻，主要通過漆以下幾方面爛開展工作：紛制定實(shí)施方砍案以及人員仰的組建、培嶺訓(xùn)：做好前數(shù)期的調(diào)研，萬制訂了呼叫優(yōu)中心組建以悼及業(yè)務(wù)實(shí)施掏方案，同時呀對新組建人冶員進(jìn)行業(yè)務(wù)盟培訓(xùn)以及指悅導(dǎo)，目前接答入網(wǎng)點(diǎn)公路格運(yùn)輸業(yè)務(wù)量差近八成，年豬底前全部接趁入。善跟蹤流程的幸制定：將跟膠蹤歸為總部怕管理對于原蛛有的流程是刊一種變更，岔在運(yùn)作初期外便對呼叫中霧心的實(shí)施流豬程進(jìn)行全面步修訂，出臺爛《呼叫中心撿運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)帶控管理流程引》，以此明駛確各方的義駛務(wù)與職責(zé)，杠為呼叫中心斑的業(yè)務(wù)開展裹提供了理論虛依據(jù)及業(yè)務(wù)抓開展指引。罩系統(tǒng)調(diào)整：瞎根據(jù)跟蹤系上統(tǒng)化的原則慣，對系統(tǒng)提靈出的改進(jìn)需戒求，調(diào)整了彈系統(tǒng)相關(guān)模朱塊以實(shí)現(xiàn)跟白蹤全過程都?；谙到y(tǒng)實(shí)才施的要求，居改變以前網(wǎng)出點(diǎn)以跟蹤報霉表為依據(jù)，燈系統(tǒng)嚴(yán)重滯洪后的弊端，嫁實(shí)現(xiàn)跟蹤系碧統(tǒng)信息化的的目標(biāo)，目前爆所有跟蹤報摔表均可從系糖統(tǒng)中導(dǎo)出，撐基本實(shí)現(xiàn)跟蕩蹤信息全程起掌控的最終適目標(biāo)。振建立異常反界饋制度：在頂系統(tǒng)中開設(shè)張?jiān)谕靖櫘愒食蟊聿樵兪枘K，實(shí)現(xiàn)霞在途異常情蔑況實(shí)時進(jìn)行語反饋并協(xié)助蛇跟進(jìn)，解決射過去對于異襪常問題網(wǎng)點(diǎn)布既做運(yùn)動員書又做裁判員庭的尷尬局面繭，大大提高灶了異常問題紛處理的及時詠性以及總部違對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作肥存在問題的戴了解，為總濕部運(yùn)作決策惜提供依據(jù)，耕有效規(guī)避減港少因跟蹤不鹿及時造成的予運(yùn)營風(fēng)險；漿異常成本的離監(jiān)控：通過扯與司機(jī)第一萄手的溝通，雙對網(wǎng)點(diǎn)調(diào)車濱渠道的了解珠及異常成本她的反饋，及救時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)伏違規(guī)違紀(jì)行歐為及存在問語題，近半年作向相關(guān)部門攝輸出了相關(guān)饑網(wǎng)點(diǎn)存在異翼常成本的信按息，對網(wǎng)點(diǎn)傍違規(guī)違紀(jì)起訪到一種震攝俯的作用；權(quán)（三）下一留階段重點(diǎn)推頁進(jìn)重點(diǎn)及推夢進(jìn)進(jìn)度躲重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)滅點(diǎn)系統(tǒng)錄入德不及時、信沸息虛假問題訴；趨對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作怪上存在的問國題進(jìn)行分析限與跟進(jìn)，協(xié)傭助網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范搜管理；榆加強(qiáng)對異常突成本的調(diào)查己監(jiān)控力度；袖系統(tǒng)跟蹤?？蠅K的完善和災(zāi)改進(jìn)；押跟蹤手段的煉改善與提升喘。廁五、運(yùn)費(fèi)如夕此就上升了砍20%需任何企業(yè)的闊業(yè)績都與國瘡家的宏觀政毀策有著密切喊的聯(lián)系，企惠業(yè)就像是孫刺悟空，而國館家便是如來兄佛祖，任你擱孫悟空有萬佳般能耐，還惹是飛不出如奪來佛的手掌荷心。所以，豈還是不要試著圖掙扎著逃繪離了，想想貼怎么才能在歇這個手掌里褲呆得更舒服捷一些吧。眼禾下，安得就乖在針對國家棉提出的計(jì)重只計(jì)費(fèi)政策忙叔碌著。柔從7月1談日起，江西減省高速公路更、一級開放逮公路、二級線開放公路同微步實(shí)行計(jì)重抄收費(fèi)的政策鏟。江西省位銅于我國的東搏南部，被廣南東、福建、棄浙江、安徽恨、湖北、湖急南六省包圍混，是廣東省旨通往安徽省炒、浙江省、匯江蘇省的必臂經(jīng)之路，對稱安得運(yùn)輸業(yè)扒務(wù)具有一定弟的影響，下扇面是針對江紐西省實(shí)行計(jì)圓重收費(fèi)政策解對安得產(chǎn)生潛的影響分析沉：收（一）政策險變動見表1。恨表1新舊徹政策對比表超范圍吃政策內(nèi)容歲原政策墊一級公路春按照車型收行費(fèi)（*類車孩）威二級公路蛇按照車型收常費(fèi)（*類車勁）交高速公路白按照車型收密費(fèi)（一類車之0.4元/睜車公里，二言類車0.7惕5元/車公溫里，三類車情1元/車公怒里，四類車狡1.35元惹/車公里，須五類車1.灰7元/車公券里，六類車莖在五類車收捉費(fèi)基礎(chǔ)上，絲每增加5噸皇，加收0.丸4元/車公斜里辨新政策蠶一級公路枕實(shí)行計(jì)重收松費(fèi)，按基本是費(fèi)率2.4炎元/噸車次蜘計(jì)收，超載衫30％以內(nèi)靈按照基準(zhǔn)費(fèi)取率收費(fèi)；超臥載30-1瘡00%的，仆30%(含熔)以下部肉分，按基準(zhǔn)甩費(fèi)率收費(fèi)；球超30%以玩上部分，按晴基本費(fèi)率的笛1倍線性遞估增至3倍計(jì)鹽收稱二級公里片實(shí)行計(jì)重收得費(fèi)，按基本馬費(fèi)率2.0董元/噸車次單計(jì)收，超載吳30％以內(nèi)城按照基準(zhǔn)費(fèi)乒率收費(fèi)；超如載30-1值00%的，聰30%(含災(zāi))以下部屠分，按基準(zhǔn)伐費(fèi)率收費(fèi)；寶超30%以做上部分，按梯基本費(fèi)率的轎1倍線性遞席增至3倍計(jì)翼收賢高速公路精實(shí)行計(jì)重收身費(fèi)，按基本致費(fèi)率0.0冊8元/噸公扣里計(jì)收，超臭載30％以莫內(nèi)按照基準(zhǔn)醋費(fèi)率收費(fèi)；唐超載30-謀100%的冶，30%(特含)以下辜部分，按基勤準(zhǔn)費(fèi)率收費(fèi)茶；超30%律以上部分，油按基本費(fèi)率水的1倍線性豎遞增至3倍寒計(jì)收男江西省實(shí)行罩計(jì)重收費(fèi)政澡策有別于其盟它地區(qū)，主飾要有以下幾會點(diǎn)：呀1．所有收童費(fèi)道路（高瞧速、一二級摧公路）同時和實(shí)行計(jì)重收坐費(fèi)，有別于惑山東省、湖音北省、河北急省，使司機(jī)酬無法逃避計(jì)專重收費(fèi)；旦2．在沒有龍超重的情況形下，計(jì)重收對費(fèi)的基準(zhǔn)費(fèi)襪率高于前期組的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將。編（二）對成研本的影響柔就高速公路疼而言，在江虎西省單程運(yùn)萬輸里程假定槐為600k惰m（從江西賞定南予——脈南昌的大概筆里程），具膏體見后文舊。弄1．車輛裝鄭載率見表2。隙表2車輛羨裝載量店項(xiàng)目此二軸12型

溜W=17噸他（即9.6旅米單橋）般三軸122音型

爭W=27噸勤（9.6米旬雙橋）剛四軸125伶型

君W=35噸透（12.5茶米半掛）后車貨總重柔17沉27找35改車輛自重（僵T）鏡3掉7袍10綁核定載重（想噸）蒙14.00纖0序20.00俯0屆25.00描0柳裝載量寧不超載異14.00蝶0頁20.00質(zhì)0苗25.00余0顧超載30％何19.10排0普28.10擦0雨35.50劃0菜超載50％枯22.50始0銳33.50統(tǒng)0尾42.50受0視超載100槳％孤31.00黎0真47.00氣0嚼60.00潛0堅(jiān)超載150姨％尤39.50縮0設(shè)60.50偉0暴77.50際0窗從表2可以淘看出：以上拘車型普遍裝肺載量在超載仿50％范圍蘭以內(nèi)，不會菠超過50％如以上。見2．路橋費(fèi)紋變動見表3。曉表3路橋搭費(fèi)變動硬項(xiàng)目刮二軸12型

鑼W(xué)=17噸天（即9.6屆米單橋）船三軸122滋型

票W=27噸敏（9.6米倘雙橋）做四軸125血型

細(xì)W=35噸貿(mào)（12.5赤米半掛）睬路橋費(fèi)仁不計(jì)重收費(fèi)省元/車公里休）恰不超載更0.75橡1樂1.35授超載30％幟0.75柴1芝1.35刃超載50％什0.75喝1壁1.35脅超載100嗎％顯0.75誰1邁1.35鬼超載150惠％饅0.75弓1輛1.35購元/車（按青照全程60配0km測算?。┛莶怀d珠450昏600聞810左超載30％辮450魔600銜810綠超載50％偷450游600坡810度超載100構(gòu)％裁450怎600戚810岡超載150悟％粘450扔600鞏810蝶計(jì)重收費(fèi)挨元/車公里便）叨不超載恒1.17花1.53藥1.68慌超載30％薄1.58帖2.18辜2.52坦超載50％嫌2.16牙2.24族3.83遵超載100竿％筐5.39擦8.23降10.36窯超載150般％焰5.71筐9.19挪12.28才元/車（按養(yǎng)照全程60伏0km測算繳）罷不超載姥702逝918診1008范超載30％鉆948痰1308慧1512藏超載50％巷1296搜1344希2298婆超載100算％顯3234神4938習(xí)6216斷超載150造％宿3426買5514勒7368殼上漲幅度禍元/車涼不超載修252纖318諸198款超載30％病498姨708扔702疑超載50％滑846垂744銳1488開超載100紀(jì)％都2784刷4338謠5406激超載150晝％岸2976找4914優(yōu)6558爽元/車公里小不超載典0.56役0.53駕0.24例超載30％誠1.11搜1.18遺0.87暮超載50％蘋1.88街1.24浪1.84炊超載100渴％嚴(yán)6.19次7.23頃6.67匙超載150數(shù)％析6.61儀8.19徑8.10靠從表3可以屈看出：要（1）在不大超載的情況吩下，路橋費(fèi)們較前期增加眾200-3巨00元/車瘋，平均每月最增加300擔(dān)0元成本；滋（2）在超塊載30％的發(fā)情況下，路據(jù)橋費(fèi)較前期宅增加500槳-700元辟/車，平均食每月增加6駕000元成翻本；陽（3）在超攪載50％的池情況下，路謀橋費(fèi)較前期砌增加700即-1500贊元/車，平所均每月增加乞10000含元成本；謝（4）在超止載50％以父上情況下，持路橋費(fèi)成倍否增長，一般不在5倍以上扎。午3．整體運(yùn)委輸成本變動毛幅度見表4。桌表4運(yùn)輸望成本變動讀項(xiàng)目嚼二軸12型

臥W=17噸纏三軸122攏型

水W=27噸蒙四軸125啄型

消W=35噸宮車貨總重咱17跌27階35侮車輛自重（妨T）戒3充7濤10岡核定載重（伐噸）貴14.00茶0購20.00肺0豐25.00粘0漿月度固定費(fèi)委用（元/月筆）釋7345.勉16666耍7菠9709.航51666鐵7駛14422舞.5務(wù)固定費(fèi)用（板元/公里）楚0.735同0.971形1.442負(fù)單位油費(fèi)（況元/噸公里豎）內(nèi)1.180約1.450蠟1.550軌小計(jì)（元/描噸公里）移0.137文0.121冰0.120戶路橋費(fèi)鼻計(jì)重收費(fèi)暴元/車公里忙）貍不超載識1.17診1.53良1.68冶超載30％厲1.58店2.18互2.52悅超載50％講2.16埋2.24租3.83散超載100損％謙5.39陡8.23診10.36呆超載150像％口5.71禮9.19論12.28晨上漲幅度筋元/車公里萄不超載黃0.56段0.53惕0.24棟超載30％拳1.11眉1.18副0.87敘超載50％慰1.88蜓1.24什1.84栽超載100喉％概6.19夸7.23軋6.67蝕超載150圍％屬6.61留8.19駁8.10寫元/噸公里巖不超載輸0.04泉0.03罪0.01殺超載30％推0.06決0.04絮0.02項(xiàng)超載50％原0.08咱0.04晌0.04熱超載100原％閱0.20逝0.15門0.11盟超載150疼％寫0.17啊0.14默0.10惜整體成本上黑漲幅度象不超載專21%議15%裹6%獻(xiàn)超載30％絹33%墓27%問15%命超載50％檔49%百25%錯29%搭超載100瞎％乳124%義108%垃78%詠超載150老％揮108%抽98%毅76%杏從表4可以盡看出：出（1）在不誠超載情況下嗓，成本上漲癢約6-20記％；遷（2）在超綢載30％的宮情況下，成嗽本約上漲1徒5-30％酒；寶（3）在超頑載50％的墳情況下，成傍本約上漲2漂5-50％橡；講（4）在超熟載100％春及以上，整鋤體成本上漲畏在75％以譽(yù)上。蒙（三）對安扔得的影響燭主要受影響歐的運(yùn)輸業(yè)務(wù)晃，見表5。犯表5受影江響的運(yùn)輸業(yè)渠務(wù)猶網(wǎng)點(diǎn)綁客戶線運(yùn)輸線路剝W分公司信F客戶紅中山市隆——馳江西省追W分公司肢G客戶剛英德市寄——打江西省早M分公司哲C客戶繩蕪湖市霜——聽江西省麻Q辦事處層H客戶挺肥城市川——拋九江市琴Y分公司俱I客戶蓬順德市亂——郵江蘇省棋Y分公司嘩I客戶始順德市昌——透浙江省緒W分公司驚J客戶軍廣州市信——屋杭州市冰Y分公司浩C客戶葉順德市亦——屈安徽省深N分公司答C客戶來武漢市秘——?dú)g福建省持M分公司滅C客戶移蕪湖市曬——達(dá)福建省峽安得目前需閃要途經(jīng)江西捆省的月度業(yè)考務(wù)量在20東0萬左右，板按照成本上桃漲的最低標(biāo)珠準(zhǔn)20％測碎算，安得的吃運(yùn)作成本將等較上月增加展40萬。劣計(jì)重計(jì)費(fèi)的遇政策是已經(jīng)服定下來了，扣可安得不可滑能眼睜睜的健看著自己的賠成本就這么焦上漲20%藝，經(jīng)過一系印列的討論，乎暫時提出了悶以下解決措映施：賀1．調(diào)整各程部門、分公突司的職責(zé)歸（1）市場澡部：市場部浮要組織客戶櫻經(jīng)理針對以雄上受影響的軌業(yè)務(wù)與客戶咳進(jìn)行談判要襪求客戶漲價味并對一段時亦間期運(yùn)作考蹄核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行妨調(diào)整，減少獅扣罰款；拖（2）運(yùn)營須部：配合市趁場部做調(diào)價棍，準(zhǔn)備信息笛資料，指導(dǎo)罵運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)開莖拓新的調(diào)車極模式及采集旺新運(yùn)作方式痛；黨（3）運(yùn)作筋網(wǎng)點(diǎn)：穩(wěn)定泰運(yùn)輸資源，朝采取多種運(yùn)攪輸渠道，及天時從司機(jī)處船了解收費(fèi)行肯情，準(zhǔn)確詳屈實(shí)的反饋給晝客戶經(jīng)理、住運(yùn)營部，并泰要防止司機(jī)寨、貨運(yùn)部哄道抬運(yùn)價。蛙2．網(wǎng)點(diǎn)可短以采取以下過運(yùn)作模式降蜘低運(yùn)輸成本布（1）選擇妙最優(yōu)成本車題型勵從對各種車劣型的運(yùn)輸成藏本分析中可萬以看出12殖.5米車型不無論是不超裝載還是超載窄30％的范厘圍內(nèi)，成本竹上漲的都是越最小的，所巾以結(jié)合業(yè)務(wù)穿的需要，可舒以優(yōu)先選擇伙此類車型。炊（2）多車雄倒轉(zhuǎn)筐此方法主要戴針對超載后嫌的路橋費(fèi)遠(yuǎn)些遠(yuǎn)高于非超瀉載路橋費(fèi)時漿，可在距離恰出高速路口住最近的服務(wù)君區(qū)安排合適進(jìn)的空車分散狼一些貨量，芬以降低運(yùn)輸項(xiàng)成本，這就犁要求滿足以腐下條件：椒A車超載情利況下路橋費(fèi)開＞A車不超絲載路橋費(fèi)+課B車不超載郵路橋費(fèi)+倒如轉(zhuǎn)的裝卸費(fèi)舉例說明：異假定最優(yōu)成勸本成本車型催如表6所示鄰。結(jié)表6最優(yōu)臂成本車型各深項(xiàng)指標(biāo)豐車型梁12.5米伴高速里程對600km袍核定載重烏25T橫路橋費(fèi)（元財(cái)）煌1008肅超載30％井35T搜1512培假定倒轉(zhuǎn)成藥本如表7所普示。法表7倒轉(zhuǎn)喪成本表累倒轉(zhuǎn)車型兔9.6米單勢橋飽裝卸標(biāo)準(zhǔn)藝10元/噸暑裝卸費(fèi)（元惜）桃100照假定運(yùn)行里目程仆100km貌路橋費(fèi)檢117強(qiáng)經(jīng)過此項(xiàng)操礙作前后的成連本對比如下礙：幣倒轉(zhuǎn)后整體磁的路橋費(fèi)成縱本為100方8+100疤+117＝蒼1225元渠，小于直接園運(yùn)輸?shù)穆窐蜓碣M(fèi)287元洪。刑車輛來源：昨協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)調(diào)望車或司機(jī)自鏈己安排車輛贊。逢六、集思廣宜益的P分公聰司共同配送嗓7月6日一穴早，部門員默工剛剛上班孔半小時，一敢個關(guān)于分公送司運(yùn)作的網(wǎng)堂絡(luò)會議便準(zhǔn)蜘時開始。參邁會人員包括溫運(yùn)營部所有紹的片區(qū)經(jīng)理鐘、市場部相亡關(guān)人員和P泊分公司的管涼理人員。首已先是P分公奮司王經(jīng)理簡啄要介紹了分詳公司目前的己情況：群P分公司是質(zhì)安得物流有蔑限公司目前功最大的以配謎送業(yè)務(wù)為主難的分公司，犁年配送業(yè)務(wù)貴規(guī)模大約為竭350萬，俯主要客戶為槳A客戶、B敏客戶、C客詢戶、D客戶枝以及E客戶啦，配送范圍嚇主要為安徽衰省內(nèi)，從目義前運(yùn)作情況棗來看，該分拌公司的業(yè)務(wù)憐操作主要存粥在以下一些塊特點(diǎn)：灶1．同類產(chǎn)軟品比較集中的，主要是空宴調(diào)、彩電、浮洗衣機(jī)、冰慕箱以及各類夏小家電；舍2．配送區(qū)口域主要覆蓋眾全省各級經(jīng)泊銷商和代理津商，并且很裙大一部分集您中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一霧級；須3．除K客矛戶每天下午義5點(diǎn)定時下網(wǎng)單以外，其努他客戶下單位時間都不固小定，隨時下士單隨時進(jìn)行寸發(fā)運(yùn)；爸4．單次定仇單量較小，月屬于多批次超少批量類型際；僵5．常用車手型多為4米投小車；波6．商場、臘超時配送量賽占很大比重疏；噴7．自計(jì)劃估下達(dá)后24虜小時內(nèi)必須控配送到位；款8．車輛來擾源全部從社匆會租用，包暖括固定長期襲合作以及臨耍時通過信息肅部采購；絡(luò)9．A客戶都的配送區(qū)域鏈覆蓋全省，俗K客戶的配鈔送區(qū)域主要吳為合肥、六尾安、巢湖以鉛及阜陽的皖典中及皖北地帆區(qū)，C客戶踐主要配送區(qū)熱域?yàn)楹戏?、宿蚌埠、淮北術(shù)、安慶以及消阜陽等地區(qū)勸；D客戶配窯送區(qū)域主要陵集中在合肥莖以及巢湖的豎部分地區(qū)。略分公司為了恥有效的提升土利潤空間，仙提高配送時泊效和客戶滿吳意度，一直環(huán)在尋求通過控共同配送的愁方式來解決鴉，但從目前滲實(shí)施情況來燭看，效果不表是很明顯，額主要有以下羊幾個方面的芳問題：復(fù)1．雖然配燒送產(chǎn)品全部攀為家電，但渾單次定單批秧量太小，一噸般只有幾個湯立方，而每欺個客戶計(jì)劃縱下達(dá)時間不鏡統(tǒng)一，無法殃提高集拼率唱；洲2．配送區(qū)濤域到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，施一是批量太去小，二是車如輛調(diào)配難度雕很大，三是齊成本居高；你3．每個客巧戶配送區(qū)域污不統(tǒng)一，很燈多配送線路奉無法進(jìn)行集頭拼以實(shí)現(xiàn)共昌同配送，并嶺通過運(yùn)量來沃降低成本。止這次會議就惹是想集集體派的智慧，幫得我們診斷一賊下，我們怎谷樣能夠進(jìn)一斷步解決這個嬌問題。揚(yáng)劉部長的意宰見是：帖“賢雖然每個客奔戶的配送區(qū)宋域和線路不殘完全統(tǒng)一，垮但可以從大簡多數(shù)客戶重名疊的線路中發(fā)開始實(shí)現(xiàn)共略同配送。例野如合肥地區(qū)薄配送特別是冬合肥市內(nèi)配潤送，運(yùn)量相蔥對集中，完國全有條件通熄過集拼來解仆決利潤和客惠戶服務(wù)質(zhì)量伴問題。善”非片區(qū)鄭主管復(fù)說：賴“何配送運(yùn)量相殲對比較集中行和穩(wěn)定的線戲路，完全可閱以簽定一批裁固定車輛進(jìn)仍行操作，這彩樣有利于利噴潤以及運(yùn)作引時效和服務(wù)繳質(zhì)量的穩(wěn)定扣。配”剝“刷我們也在努字力，以K客組戶每天下午邁5點(diǎn)下單時痛間作為接單搬時間點(diǎn)，和舍每個客戶進(jìn)吃行溝通，力易爭做到下單品時間的統(tǒng)一找，以便于集址拼并安排合挪適的車輛?？帧鼻踅?jīng)理說。逝市場部胡經(jīng)爹理說：旗“撤我們也可以逃考慮通過和勸現(xiàn)有客戶溝奸通擴(kuò)大合作計(jì)線路或者通膊過積極引進(jìn)繳新的省內(nèi)配譯送客戶，以醋達(dá)到規(guī)模化磁運(yùn)作，從而孫實(shí)現(xiàn)共同配夾送。后”桑其實(shí)解決問滋題的辦法很綢多，但實(shí)施訊之前誰都不誓知道是對是某錯。相同的聚決策在不同聯(lián)的市場不同板的經(jīng)濟(jì)環(huán)境賽都會有不同燕的結(jié)果。刺七、供應(yīng)鏈灘上不同企業(yè)煤物流系統(tǒng)集慢成話7月7日是門星期五，但伏在安得并沒瘡有周末即將逐到來的松懈唱，大家都在劑認(rèn)真的工作逝著。今天，調(diào)劉部長收到寺了一份工作右報告，這份竿報告涉及到葛了三家公司胡的利益?？彀驳梦锪鱋享分公司。安闖得物流有限拿公司O分公竊司成立于2夜000年，障公司設(shè)在上逃海市嘉定區(qū)楚寶安公路2荒400弄對夠面600號錢,交通便利勤。該分公司年是集運(yùn)輸、屯倉儲、配送斤為一體的復(fù)倍合型分公司臺，現(xiàn)有員工偉34人，倉四庫可利用面卻積1400敏0平方米，屠分公司能提兼供7*24搏小時的運(yùn)輸看、倉儲、庫兆存時時查詢帳功能。目前芳倉儲客戶主墊要有C客戶如、B客戶等瑞。桂C客戶深上海銷售公老司。稅C客戶喬在上海地區(qū)上以銷售為主鐘，其主要的既目的是提高丘市場占有率序，并提供全視捷、便利的晉售后服務(wù)。韻目前昆C客戶率在上海的市臣場占有率達(dá)晃33%，銷瑞售網(wǎng)絡(luò)與售痕后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)羞較成熟，崇C客戶杜在上海最大座的銷售代理誓商為上海錦黃輝工業(yè)供銷滿。煩L公司遙成立于19雄93年5月遣，從94年添開始進(jìn)入空灶調(diào)家電銷售嫁行業(yè)，96餓年起躋身于恒家電銷售知住名企業(yè)行列贊。目前經(jīng)營拉的品牌有上乘海夏普、日食立、海爾、甜美的、LG緊、富士通、上春蘭等名優(yōu)口空調(diào)器及家視電產(chǎn)品。目腫前英L公司脅是思C客戶里在上海的最劑大的銷售代坡理商，公司妹有較完善的岸倉庫管理及面配送能力，芽倉庫面積1趟600平方擱米，運(yùn)輸車壟輛20多輛得。故當(dāng)今，很多瘡制造與銷售株企業(yè)在物流尖當(dāng)中都存著胡瓶頸。作為尊著名的家電掘制造企業(yè)掀C客戶晶也與其他家王電制造企業(yè)尼一樣面臨著卡降低制造成瓦本、物流成差本，提高產(chǎn)銷品的市場競嗎爭力，根C客戶主一開始把全折部的物流交聾給安得物流喂來多運(yùn)作，集團(tuán)并統(tǒng)一管理，盞成本統(tǒng)一核魄算。但隨著的同行的日益襪競爭，側(cè)C客戶謹(jǐn)物流成本居稿高不下成了君一個很大的贏包袱。救同樣作為C鋤客戶的銷售定公司，愉L公司咸也面臨著物喘流成本較高此的困苦，斤L(fēng)公司恥從接單到安板裝到售后是豪一條龍的服貍務(wù)模式，所閃以巨大的配相送、裝卸、禾倉儲、中轉(zhuǎn)賣成本使得粗L公司配疲憊不堪。炊“小眾里尋她千眼百度，驀然忘回首，那人秋卻在燈火闌嚴(yán)珊處。似”溉最終，倉儲戲平臺的集成瀉為供應(yīng)鏈中雅的企業(yè)提供思了轉(zhuǎn)機(jī)。洞C客戶扮上海銷售有警限公司、臥L公司迎經(jīng)過調(diào)研與詳分析，利用溉安得物流O嚷分公司提高傘的高效、精郊益的倉儲服稀務(wù)平臺，大滅大的減少了延配送、中轉(zhuǎn)娛、裝卸、運(yùn)慈輸帶來的巨誤大成本，匪L公司晴以前的銷售憲模式是把所罩有的產(chǎn)品直串接入自己的申倉庫，接到趴客戶訂單后以，在從自己輝的倉庫出貨怕，這種模式冊成本較高，撒直接導(dǎo)致鑼C客戶窮產(chǎn)品的市場稍占有率一直砍不高。為了殺降低成本，毫C客戶忙上海銷售有挖限公司改變糠了指L公司兼的出貨模式憐，原先市場緩一級經(jīng)銷商殼的貨物由蹲L公司置倉庫供應(yīng)，撲現(xiàn)在直接從順安得公司倉梯庫出貨，直礎(chǔ)接發(fā)到一級名經(jīng)銷商，把分所有的中間權(quán)環(huán)節(jié)省去，么大大節(jié)省的盟L公司囑的成本，同壞時也降低了售C客戶讀的銷售成本避，提高了產(chǎn)棕品的競爭力蜻，通過這一灣整合之后，培C客戶抗在上海市場血銷售占有率狀提高了10蜂%，為以后捉二級、三級塘經(jīng)銷商物流返模式調(diào)整打左下了良好的顧基礎(chǔ)。懂八、花城分嘴公司路在何摘方肅在市場經(jīng)濟(jì)誦飛速發(fā)展的碰今天，每個專企業(yè)就如同私生存在武俠蹲小說中所謂鋪的和“跟武林決”調(diào)當(dāng)中一樣：命可能今天你猛比武勝出，套贏得了武林厭盟主的地位付，于是便安揭于現(xiàn)狀，直說到某一天被估一個不知名撲的小輩用著茶不知道哪門軌哪派的武功預(yù)打得落花流訊水，你才猛矮然想起老“怖逆水行舟，消不進(jìn)則退瓜”捉，才看到了怨周圍已經(jīng)有既了這么多武擋功深不可測跟的高手。這搏時，你該怎睡么辦？級“販怎么辦？吐”漏劉部的話音帳剛落，運(yùn)營當(dāng)部的全體人牌員就陷在激扛烈的討論中棄了。對，我犁們并沒有回確到古代，今彈天是200副6年7月8障日，劉部長鄉(xiāng)在針對花成誰分公司的問費(fèi)題給該部的厘成員開會。釘2003年片3月份安得醒公司總部決振定調(diào)劉三至澡花成分公司賄任經(jīng)理，花箱成分公司負(fù)遵責(zé)整個花成范省的營銷、黎營運(yùn)物流。過花成分公司棟設(shè)在花靈市販，當(dāng)年分公鑰司經(jīng)營規(guī)模刺300萬，憤擁有6人的姻管理團(tuán)隊(duì)，屈只有C客戶身倉儲、K客限戶配送單一職業(yè)務(wù)，倉儲蜂完全外包給肅華山倉儲（緞倉管員、倉稈庫主管、保璃安、裝卸工蹄由業(yè)主提供壇）。業(yè)主屬掘于當(dāng)?shù)匾患冶拼笮蛡}儲企看業(yè)，總面積規(guī)近5萬平方任米，倉庫比銳較多，單倉螺庫面積比較奧小，一般沒騰有超過20緩00平米的感，大多倉庫矛在1000麻平米以下。嶺整個花成省誦經(jīng)濟(jì)相對落包后、物流環(huán)子境惡劣，但賠在04年6憑月期間，安忽得花成分公想司成功拓展逆了花成德立辱、O客戶（將花成）等一辮批倉儲客戶第，二次開發(fā)朽了K客戶、盯N客戶倉儲蓬業(yè)務(wù)（原來酬是華山倉儲視客戶），與隙M客戶、D船客戶等客戶梅確定了戰(zhàn)略苗合作的關(guān)系錫，六月十日允經(jīng)總公司決團(tuán)定給予花成伶分公司全國粘通報表彰及罪經(jīng)濟(jì)獎勵。摸花成分公司路開始進(jìn)入業(yè)謊務(wù)的快速發(fā)絞展期，酷04年島9舉月窯8潤日窮O客戶配送宰合同簽訂；冶05年3月箱11日天A客戶滔花成可省順安地區(qū)著配送合同嚼簽訂；05慘年10月凈D客戶破、全省A客輸戶一體化乖合同簽訂；徐06年1月舍P客戶、Q照客戶倉儲、蛛配送合同簽魄訂。基本上牧花成省每銷串售10臺彩偷電有8臺是胡花成分公司炮負(fù)責(zé)物流。江安得基本形匙成單件產(chǎn)品挺幅射全省的侮三、四級市界場的配送能斗力，成為花評成省家電最政大的區(qū)域配摸送提供商，努配送產(chǎn)品盈娘利能力保持談在20%以驗(yàn)上，04年會全年達(dá)到1經(jīng)000萬業(yè)面務(wù)量，占了房業(yè)主總倉儲酒面積的50寒%以上。0帽4年人員隊(duì)五伍發(fā)展至2屑0人，05賀年快速增至抽31人。也花靈市和花牲都市A客戶雹RDC倉庫集按計(jì)劃平移踏，標(biāo)志公司叛與A客戶公股司深入合作秘開始。安得烈為A客戶提妹供全面的倉悲儲保管和配郵送服務(wù)，取把消原來花山域、花水、花突風(fēng)、花光、姑花景、花土確6個中轉(zhuǎn)庫尺，物流成本穿預(yù)計(jì)下降1僅2%。安得伶還對物流作幫業(yè)制定了《努A客戶作業(yè)父指導(dǎo)書》，詞但未在客戶究R3系統(tǒng)與戀自己的AL洲IS系統(tǒng)進(jìn)氏行對接。這炒一點(diǎn)的忽略扛，對后期運(yùn)輪作信息管理便帶來了極大罰的困難。托隨著業(yè)務(wù)的偵快速發(fā)展，城分公司意識各到服務(wù)的重住要性，于0姻4年窮6劉月法27泉日衣設(shè)立兼職倉畢庫主管至，負(fù)責(zé)對托舌管業(yè)主的培視訓(xùn)及質(zhì)量管答理。由于總色公司異地人雖才的需要，杯04年12必月5日原分吸公司經(jīng)理劉經(jīng)三調(diào)北方任毯分公司經(jīng)理萍，啟用新的勇分公司經(jīng)理串李四。但當(dāng)伯時K客戶物朵流經(jīng)理意見林很大，不同招意其調(diào)動，揉公司三個高蒸層得到K客餡戶總部領(lǐng)導(dǎo)貸的協(xié)商秒，要求彩電拋旺季后，即霞三月份再進(jìn)值行人事調(diào)動戴，但公司總談部考慮到各肥方面的因素嶺，決定還是夫按照原計(jì)劃汽執(zhí)行。同年跟花成分公司單倉庫主管濱調(diào)天津任配討送主管。顏20干05倦年3月揭7怪日紅花成派分公司決定棵所有捆配送鄰、毫倉儲隆業(yè)務(wù)全部通墳過廣安得僵ALIS焦系統(tǒng)扎實(shí)時作業(yè)，爆期望補(bǔ)利用信息系鐘統(tǒng)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)純作業(yè)流程，捆同時提高分悟公司業(yè)務(wù)信皺息化管理優(yōu)玻勢，達(dá)到信連息資源共享玩，提高管理兵效率之目的驢?；ǔ煞止核就ㄟ^信息別系統(tǒng)的推進(jìn)采與實(shí)施，在霞擴(kuò)大一定業(yè)懸務(wù)量情況下蜂，發(fā)揮了信喬息系統(tǒng)管理裳優(yōu)勢，減少角日常報表手描工作業(yè)量及唇打印報表的國紙張，實(shí)現(xiàn)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工間蜓日常信息傳肌遞無紙化辦政公。同時客律戶物流信息茅通過系統(tǒng)管冷理導(dǎo)出相關(guān)抄報表經(jīng)郵件索及QQ傳遞貴，減少日常米工作大量手屢工作業(yè)環(huán)節(jié)浩，大大提高強(qiáng)作業(yè)效率。強(qiáng)信息系統(tǒng)經(jīng)乒過三個月的突實(shí)施基本得仍到分公司團(tuán)印隊(duì)的認(rèn)可，晴且達(dá)到以下腥效果：豪1．流程、研崗位設(shè)置合被理，責(zé)任明邁確；銳2．系統(tǒng)作扒業(yè)與實(shí)際業(yè)令務(wù)操作一致熟，各業(yè)務(wù)報蹤表能滿足分迎公司及客戶仆要求；雷3．系統(tǒng)信尤息及時、準(zhǔn)芬確、便于分急享；遞4．提高了芬工作效率，峽員工工作量感及工作壓力農(nóng)得到緩解，半大家對系統(tǒng)吵的認(rèn)識與依掏賴程度加大初；祥5．配送系猴統(tǒng)打出的送司貨單資料更船全面，方便總司掌握貨物楚型號和數(shù)量懶；賊6．有利于漲及時發(fā)現(xiàn)、丸解決問題。沖但好景不長融，隨著業(yè)務(wù)窄的快速發(fā)展得，花成分公叨司的運(yùn)作質(zhì)濱量出現(xiàn)嚴(yán)重社下滑冶——健由04年平蝴均在10名秀內(nèi)下降到0禮5年下半年指的40名外值。05年新7盒月按運(yùn)營部漠K客戶業(yè)務(wù)芝KPI指標(biāo)完的考核，對攤分公司經(jīng)理軍罰款300煮0元。國慶遇節(jié)第二天因黑業(yè)主裝卸人皮員不足，造王成客戶重大金投訴，當(dāng)時饒裝卸作業(yè)基很本上依靠人嫂工，種分公司只好蟲臨時從外面樂請8個裝卸觀工以滿足當(dāng)尺時業(yè)務(wù)需要摟。業(yè)主在哀旺季作業(yè)質(zhì)芹量和作業(yè)能彩力難以保證渾，固花成地區(qū)目儲前的倉儲資江源比較缺乏結(jié)，業(yè)主奇貨近可居。同時健由于安得的磚業(yè)務(wù)拓展對倉于業(yè)主的業(yè)蓄務(wù)有侵蝕，倦所以此問題塘中有業(yè)主一喇定的刁難成育分。該地區(qū)含倉庫集中了搬國內(nèi)基本上李所有的著名液家電品牌，齊R公司有單鞋獨(dú)的最好的稅倉庫（業(yè)主持專門為他們浮建的），其主他品牌對于銳業(yè)主提供的跡服務(wù)也是有音很多的意見豬，但是也都疊沒有好的辦襪法。分公司禍與業(yè)主經(jīng)過態(tài)一個多月的謎談判，決定賺從蘿05年10耳月起A客戶分倉儲業(yè)務(wù)在上華山庫實(shí)行竊自營，但裝壁卸還是外包刊給業(yè)主，代湖價是自營倉御與托管倉租兆一樣。猾A客戶倉庫水有授四個倉管員恒，都是新的頓員工，任職腔沒有超過1師年的。而業(yè)狗務(wù)操作主要竭憑經(jīng)驗(yàn)，對蟻于公司的流抓程規(guī)范看得殼很少。新的芽方案實(shí)施兩染個月后，經(jīng)微檢查發(fā)現(xiàn)貨繁物倒置、沒彈有存卡、堆挎放混亂、殘蜂次品沒有標(biāo)輝識、消防設(shè)撥施不足等問監(jiān)題，裝卸更呀慘，裝卸工泉與司機(jī)扯皮愛、收錢等問學(xué)題給公司造維成極壞影響要。彩電旺季膽到了，可華赴山庫無法再被增加面積，妻安得只能在矛附近500乞米左右租用際了3個月2告000平方旬臨時自營倉浩庫。禽2005年屆12月9日栽安得總部派馬出3人組成枕流程梳理小瓜組對花成分服公司實(shí)施了窯梳理工作，拜梳理小組經(jīng)若調(diào)查發(fā)現(xiàn)以燈下問題：在玻信息系統(tǒng)全擱面應(yīng)用的環(huán)違境下，倉儲牌管理仍然有仗手工帳；配奧送管理檔案漫不全，A客擔(dān)戶業(yè)務(wù)未在對系統(tǒng)中進(jìn)行盆操作；存在忙很多回單逾機(jī)期未回的問痰題；風(fēng)險、棒成本控制有趨待加強(qiáng)；人販員的能力水關(guān)平參差不齊數(shù)；CI及盜標(biāo)識做的相叢對較差；企雹業(yè)文化與政京策宣貫不夠鑰，對總部無浪相關(guān)認(rèn)識；暑梳理小組經(jīng)浴討論決定，弄要求分公司異必需解決倉噴儲資源，策曉劃一個協(xié)議寸建倉、自建橫倉的方案，說并加強(qiáng)配送鉆的過程監(jiān)控腥。脆2006年放2月，業(yè)主睜由原來的華侮山倉儲更名積為華山物流摩公司，對安速得2.4萬什平方倉庫提餡出漲價1元依的要求。安墊得明白，業(yè)下主是想搶占狼其客戶，同電時試水配送筍業(yè)務(wù)。矛盾謹(jǐn)越加明顯，每業(yè)主在服務(wù)脖方面明顯不摧如早期配合嘗。在3月份撥分公司在未笨尋找到更合恢適的倉庫前規(guī)經(jīng)總部決定揮整體搬遷至靠機(jī)械廠倉庫進(jìn)（其為一個今老國企，瀕絲臨破產(chǎn)，準(zhǔn)允備租用其9販000平方野倉庫，18拉00平方為繩平房庫，其姓它為三層廠狂房格局的樓噴庫）。整個塵花成分公司噸經(jīng)過多年的綢積累，配送授業(yè)務(wù)每月營踩業(yè)額在10笨0萬以上，擠規(guī)模效應(yīng)非邀常明顯，成艷本比當(dāng)?shù)氐呐髮毠┑绕渌课锪鞴局临F少低15%咳。因此，基段本上配送業(yè)維務(wù)未因此事視件而丟失。甜但因前期倉訊庫托管，業(yè)尺主與我們的懇客戶直接接俗觸，因此與站其建立了較墓好的關(guān)系，獵導(dǎo)致我們損猶失了K客戶嚼的倉儲客戶擠。邪移庫工作按租計(jì)劃進(jìn)行，增但隨著移庫轟的開始，花盯成分公司業(yè)柏務(wù)量也就較帥平時漲了一取倍。所有工繁作人員分為作兩地作業(yè)，拍整個工作全過部打亂妻——潤直接在客戶腹系統(tǒng)上作業(yè)愁單據(jù)，事后瘡補(bǔ)錄系統(tǒng)，肆造成回單管找理、供應(yīng)商脂管理、收入露管理、應(yīng)付疊賬款管理滯家后且不完整矛、不匹配，妹異常問題未勿及時跟進(jìn)處練理等問題。購直到5月份奏，基本上分郊公司所有的鏟人都在處理肥前期的問題轟。戰(zhàn)更讓人頭疼棉的是五一彩鼠電銷售的高約峰期來臨時互，配送量及燈倉庫作業(yè)量恰擴(kuò)大到平時番的3倍，所取有的人又得防先解決目前由的問題，事糖情變得越來叨越壞：秘1．大批量叢的老員工離發(fā)職，新招人僑員60%工沸作不到一周餡就離職；撲2．配送回折單不完整、冶逾期率高，淹批量回單遺筑失；泛3．雨季來穴臨，倉庫漏泡雨、無雨蓬荒；葉4．供應(yīng)商銹的頻繁更換融；烘5．作業(yè)平摘臺能有限，堤庫區(qū)16米倉以上大車進(jìn)殺出困難；守6．裝卸人消員不穩(wěn)定，過數(shù)量不足；省7．近40虎萬的應(yīng)付未幻付款；紹8．整個團(tuán)鍛隊(duì)身心疲備環(huán)；緊9．每天忙疫于處理客戶星投訴；財(cái)10現(xiàn)倉庫共對庫房改造田已投入近2被0萬。壞“吼到底公司下第一步應(yīng)如何需走！淡……已路在何方？綢”黑花成分公司夜經(jīng)理皺緊了遺眉頭茅……償九、這次投掃標(biāo)有把握嗎把？牙任何事物要博想發(fā)展，都受要為其注入削新的血液和游力量。安得老要拓展市場述，市場部當(dāng)植然便成了這輪個長期計(jì)劃諸的重要部門憤。公司市場譽(yù)部除了做好朝現(xiàn)有客戶服懲務(wù)、維護(hù)現(xiàn)望有客戶、尋移找潛在的客蛛戶以外，另仗一項(xiàng)重要的體工作就是開包發(fā)客戶，不歐斷擴(kuò)大公司含的業(yè)務(wù)范圍辟。7月12召日一早，市愁場部的趙經(jīng)訊理便找到了侄劉部長。原吵來公司目前溫正在開發(fā)一蠻個大客戶，描趙經(jīng)理是想腰與劉部長商俯量一下，怎食么才可以將微這塊兒籃“留肥肉究”遵搶到手。俗角話說：咸“孩知己知彼，謹(jǐn)百戰(zhàn)百勝歪”曠，讓我們看綿看安得在這焦個比武場上聾是怎樣顯示竟身手的。辰趙經(jīng)理為安列得華北營銷貓中心的主任怕，上任1年角。他總給營嗚銷人員說這璃樣句話：鳳“蝦我們什么時已候挖掘到了六客戶的真正符需求，什么領(lǐng)時候業(yè)務(wù)就甘成功了一半還。另一半則歌是看我們有適沒有實(shí)力為蛾客戶解決這義些需求。鳴”巡小邊是中高心剛來的新怒營銷人員，壓對新的工作遣充滿希望，蛇天津S客戶拌是其跟蹤的鉤第一個感覺籌上規(guī)模的企詞業(yè)。所以他客特別希望能者把該業(yè)務(wù)拿腦下，盡快做運(yùn)出些業(yè)績。調(diào)小邊從網(wǎng)上姥收集到該企消業(yè)的信息：飯?zhí)旖騍客戶賊一期已投資近3000萬貫美元，整個青計(jì)劃投入8尖000萬美豪元。正式運(yùn)昨營后，將達(dá)款到日產(chǎn)精煉嫌油1000轟噸，小包裝黃食用油日產(chǎn)浮750噸。哲小包裝食用辮油將直接供失應(yīng)以北京為糠中心的華北范等地，特種占油脂則將供騰應(yīng)華北、東節(jié)北、西北三凈地區(qū)。到目視前為止，S鄭客戶在中國砍已經(jīng)擁有三幫個生產(chǎn)基地滅與14個加恥工廠。天津渣S客戶總經(jīng)奧理表示，作首為未來S客含戶糧油北方慕市場的發(fā)展咬根據(jù)地，天箭津基地是S潔客戶在中國耍整體戰(zhàn)略布雕局中至關(guān)重蝶要的一步棋必，這一基地衡的落成將扭換轉(zhuǎn)S客戶在鏟中國訊“懸南強(qiáng)北弱支”丙的銷售現(xiàn)狀科。有關(guān)專家聽分析，天津普S客戶的落侵成，將對華祖北乃至全國熔的食用油生點(diǎn)產(chǎn)格局產(chǎn)生奪影響。朽S客戶天津馬項(xiàng)目的開業(yè)遷投產(chǎn)是S客拔戶(中國)儀的忍一件大事。武作為亞洲最泊大的食用油槍生產(chǎn)基地，誠天津S客戶執(zhí)建設(shè)分三期筐，共計(jì)投資灰1億美元，尤到2005扣年年底前全豪部建成。該粉項(xiàng)目一期工明程占地66為000平方俯米，200裳3年6月份聲開工，到如童今開業(yè)投產(chǎn)朋后，食用油宮脂產(chǎn)能為3迫00000辮噸，儲油能艙力為700屯00噸；二叨期、三期工劍程完工后，武日精煉產(chǎn)量萌2000噸阻；小絡(luò)包裝衰食用油生產(chǎn)話線單線日產(chǎn)懇能為600躁噸，儲油能掉力可達(dá)20飛000噸。脆天津項(xiàng)目都郊是S客戶糧深油(中國)取旗腔下的，該公催司分別設(shè)立末了生產(chǎn)糧油催工業(yè)的12擠家工廠、負(fù)黃責(zé)進(jìn)出口的民深圳S客戶強(qiáng)貿(mào)易公司、額負(fù)責(zé)銷售的帶S客戶(深攻圳)有限公仍司。”掩S客戶糧油縱旗下躬幾個著名惜品牌在中國丘食用植物油許市場擁有非蛾常高的市場殺份額。目前洞，S客戶糧蝕油在中國業(yè)鈔務(wù)的一年?duì)I扎業(yè)額可達(dá)1疲70億元。榜天津S客戶宵目前主要發(fā)山貨區(qū)域是北烈京、天津、束河北、山西梁、山東大部吵分地區(qū)、河框南、內(nèi)蒙古組、遼寧部分循城市。它們蜓主要通過干股線運(yùn)輸將產(chǎn)恩品運(yùn)輸?shù)礁餮讉€銷售公司蜂的區(qū)域倉，樂然后再通過短經(jīng)銷商或者材區(qū)域倉對各塊個賣場進(jìn)行沙配送。斑從網(wǎng)上小邊彼基本了解到鑰，客戶的物匆流規(guī)模和輻錯射范圍，接何下來他打算杰了解下客戶歇的物流現(xiàn)狀頓，決策辦法須，運(yùn)作流程調(diào)……災(zāi)他把開發(fā)中茶存在的問題繡列了出來：吧1．目前供木應(yīng)商有天津翻一運(yùn)、萬港雷物流、內(nèi)蒙極郵政三家供弓應(yīng)商，且與潤客戶合作時富間已長，關(guān)晌系密切；蔬2．目前對由S客戶產(chǎn)品襪裝載情況不塊是很了解；斷3．S客戶竿運(yùn)作過程中踢可能存在的臣難點(diǎn)是什么磁？渴4．目前S下客戶的運(yùn)作飼價格是多少箱？食5．分公司廁對于很多線巧路成本掌握大不是很清楚信，如何掌控陸成本，報價統(tǒng)合理是個關(guān)疑鍵點(diǎn)；焦6．S客戶烏對供應(yīng)商的直考核情況了匙解；挨7．S客戶蓮招標(biāo)的決策嫁機(jī)制不清楚兼。好小邊針對以消上問題列出蠅了初步的行輝動計(jì)劃，如握表8。土表8行動甘計(jì)劃表際小邊還了解形到了目前貨暴物裝載信息羞和供應(yīng)商分隸布信息。昆1.目前貨膚物裝載信息見表9。霜表9貨物送裝載信息表刮車型脆7.2寇9.6恰12.5(重敞篷車)繭12.5（雞箱車）套貨物規(guī)格炸最大箱富5.258說*4瓶冤最大箱揮5.258鄙*4瓶膽最大箱硬5.258偵*4瓶港最大箱活5.258遺*4瓶槽箱數(shù)叢800嬸1250塊1500昂1400恰噸位棍(不包括紙疲箱)貍15噸敬22噸扎27.6噸寺26噸越2．供應(yīng)商緒分布信息鵲天津一運(yùn)負(fù)勿責(zé)運(yùn)作河北搖線（屬于S錯客戶經(jīng)銷商繪推薦，運(yùn)作獻(xiàn)良好），萬餓港負(fù)責(zé)河南肯線路（與S覽客戶集團(tuán)有眾關(guān)系，但是顏客戶對運(yùn)作榨不滿意），依內(nèi)蒙郵政負(fù)殼責(zé)北京、內(nèi)猶蒙線路（因厭為北京市區(qū)屯只有內(nèi)蒙郵直政車才可以姿進(jìn)去，所以渠不好替代）域運(yùn)通物流主管要做山西線概路（運(yùn)作情減況良好）。圈去年每個區(qū)仔域量的分布碧如表10?？郾?0銷仆售量分布表乞區(qū)域從銷售量（噸已）芝北京暮44455無天津罪12129稠河北蟲45953傘內(nèi)蒙熊4176伴山西運(yùn)22775監(jiān)河南渣57436煤山東錄15158摸合計(jì)奶20238我2跪該分公司根道據(jù)量的比例洪和目前供應(yīng)公商情況，結(jié)有合市場狀況瀉，特決定對獎山東、山西昌、河南線路脅進(jìn)行投標(biāo)，背并作了詳細(xì)籮的市場調(diào)查擦（調(diào)查表略掉）。小邊又怨對部分目標(biāo)狐市場產(chǎn)品量談作了簡單分誦析：山東，枯主要量集中薯在濟(jì)南、聊壤城、德州，魄大約可以占仇山東線路的感1/2，山鐘東以東地區(qū)嚷主要從青島罩發(fā)貨；河南心，鄭州中轉(zhuǎn)打倉基本河南鋤區(qū)域發(fā)貨量轉(zhuǎn)的1/2。膛小邊了解了送客戶在運(yùn)作危中的考核要射求（見表1離1），明確甘后重新審視答了價格。狗表11滅考核要求完看了趙經(jīng)理掛提供的所有孟資料后，劉光部長提示說佩在這次投標(biāo)渣中，運(yùn)輸報茂價是關(guān)鍵的僚一部分，如加何建立一個向更加科學(xué)的日完善的報價影程序和報價蕉模型是值得深我們思考的兼問題。安得既現(xiàn)在的報價巷體系，還僅囑僅停留在粗浩框架的表面邊，通常根據(jù)愚管理者的經(jīng)制驗(yàn)和判斷再賣加上以往的拜一些數(shù)據(jù)，腥得出價格。紐怎樣能夠優(yōu)莊化我們的報彼價體系呢？顯劉部長低頭旱在筆記本上鍛做了記錄，鳳他的工作中躲又多了一件把事情。考十、腦A經(jīng)理萌的擔(dān)憂--護(hù)倉儲設(shè)計(jì)墓7月14日寄，經(jīng)過了一少個忙碌的上貧午，劉部長拖終于可以坐呀下來歇一歇猜。禽這時，養(yǎng)辦公室逮響起，是蹤Y分公司A捎經(jīng)理打來璃的爽。A經(jīng)理開厲門見山的向蛾劉部長倒起丙了苦水……描6月份以來珠，全國有些院地方驕陽似贏火，有些地借方洪水滔天舟。這一些順都不是狂A經(jīng)理的擔(dān)啞憂四。敵現(xiàn)在惟一讓拆A經(jīng)理擔(dān)憂愿的是，再過概三個月，就汪是犁公司的主要喘客戶T客戶權(quán)公司的銷售顏旺季來臨，廳每一年A經(jīng)各理都會在旺懷季備受煎熬格?？蛻簟⒊歇{運(yùn)司機(jī)會不愚斷的向其抱簽怨：等待時益間太長，倉冊儲作業(yè)效率利太低。揉T客戶是一蘆個生產(chǎn)銷售字電飯煲、電鉛磁爐、電燉鄉(xiāng)鍋、電水壺踩等產(chǎn)品的小辭家電制造企含業(yè)，每年都品有30%以眠上的增長。避T客戶與安貧得物流公司襪合作有五年隸之久，這個幻客戶在閘Y分公司金基地倉庫需挺求量為35必000平方銜米，去年最拿高峰需求量燥為4200語0平米，全盜部由安得物瀉流公司提供鈔服務(wù)，安得牧物流給其安陰排的倉庫是兩：3倉繳庫烈（1900顏0平方米）闊，4倉勤庫農(nóng)（2400喊0平方米）繳。怎么辦呢？檔A經(jīng)理把系層統(tǒng)里有關(guān)該老客戶的數(shù)據(jù)挑全部倒出來余，做了分析糠，形成兩份壯資料：醋《T客戶公洋司產(chǎn)品基末礎(chǔ)曉數(shù)縣據(jù)》圾和掀《錯T客戶順德菊進(jìn)出存統(tǒng)計(jì)梁表》（見表融12、表1免3）。央同時，A經(jīng)亭理還從系統(tǒng)衰數(shù)據(jù)中歸納靠出了以下一脊些特性：一燥年中出庫量伴淡旺季比較在明顯，8月湖~2月是出智貨旺季，五笛一、國慶、的元旦和春節(jié)戚幾個重大節(jié)斑日前10天炸是出貨高峰旦，作業(yè)量是大平時的2-重3倍；同一錢月中，出庫納量不均勻，慈月底最高，貿(mào)下旬的出庫值量占到50床%；每天出阻庫量在時間料分布上也不挖是均勻的，拖上午很少，打平均為5%劉，下午占3滴0%，晚上符占65%；俘每天的入庫懼量基本是固鳴定的，上午悼、下午、晚果上的比例分貢別為20%責(zé)、45%、祖35%；每蜓天來裝貨的輕車輛車型復(fù)沸雜，按車廂環(huán)長度分，有糊7.5米－盾18米的各警種車型近2壁0種，其中拴60%的車農(nóng)為12.5喜米以上的半廊掛車。循雖然有了以滴上的分析資牲料，A經(jīng)理載仍然感覺無滿法準(zhǔn)確把握桶造成作業(yè)效著率低下的原奸因。于是，轟A經(jīng)理在倉濟(jì)庫作業(yè)現(xiàn)場執(zhí)觀察了整整共兩天，并召破集倉庫主管噴、倉管員開碑了會，基本跑理清了個中供原因：歐1．兩個倉權(quán)庫每個都有三一個集中的圾裝卸作業(yè)平烏臺，最多可斃同墳時安排9輛飯車作業(yè)壞；爽2．粗兩個倉庫共狹有倉管員1姜5人，裝卸姐工55人（饑其中會開叉部車的8人）奔，柴油叉車個5臺，液壓棟手推車14尺臺膏；煮3．絞柴油叉車主辣要用于裝卸奶時舉起或放不下，偶爾也慶用于平移搬些運(yùn)，據(jù)倉管嚴(yán)員講部分叉泄車還經(jīng)常需醉要停工維修治；且4．擊平均裝完一訪標(biāo)準(zhǔn)車（約圍40方，5袖00臺產(chǎn)品礙）大概需要通70分鐘，拖投入的人力鑰是6識——呼7個裝卸工梁，2個倉管傲員烏；襲5．知平均卸完一筒標(biāo)準(zhǔn)車（約拆40方，5跑00臺產(chǎn)品托）大概需要陰60分鐘，燃投入的人力反是6豎——柴7個裝卸工今，1個倉管擺員構(gòu)；滑6．級裝卸完一車慢，到開始裝黑卸第二車，閑中間間隔大致概三十分鐘設(shè)，據(jù)倉庫主淺管解釋車輛汪對位、倉管和員找?guī)煳?、波人員器具組也織都需要時融間撒；擁7．義由于單個倉歲庫面積比較臥大，單次出婚入庫行走距舟離平均約為切80米盟；解8．豬兩個倉庫之倍間由于貨物扣分布的問題嘩，在同一時牛間段作業(yè)量聰也不均勻，械所以有時候填裝卸工與裝雄卸工具需要跡在不同的倉砍庫里調(diào)來調(diào)將去糕；竿9．肆倉庫使用墊播倉板，作用泉只是防潮，覆不能用作搬射運(yùn)。所以，培每次裝車需折要經(jīng)過轉(zhuǎn)板顯、平移、卸絞貨、裝車作逢業(yè)過程，每付次卸車需要抱經(jīng)過卸貨、團(tuán)上板、平移寒、堆碼作業(yè)爛過程。裝卸紫過程采用流綢水作業(yè)方式估，一般是庫早內(nèi)2人，移陶動2人，車蔥上2人，經(jīng)脾常出現(xiàn)交替渴等待現(xiàn)象煩；瘦10．船出庫由于受抓訂單的約束未，有40%霧不是滿車出趴庫，受品種給影響有時需旗要依次在3范倉和4倉裝乳貨，需要排糕兩次隊(duì)，排寧隊(duì)原則主要桐依據(jù)車到倉儲庫的先后順拆序，這個也曠是承運(yùn)司機(jī)兼抱怨最多的侮地方之一除；旨11．門裝卸工采用葛按組計(jì)件工握資，一班到柔底，有時候傅在晚上由于粗作業(yè)時間長截，出現(xiàn)干勁愛不足磨洋工尿的現(xiàn)象，有眼時裝卸工也礦會計(jì)較同一化組內(nèi)勞動強(qiáng)秀度大小以及嶄是否快干多覽干的不同意度見，另外不犧同裝卸組也瓶會爭搶品種吉較少比較好悶裝車的計(jì)劃薄，而一些品舅種多的計(jì)劃吊都不太愿意溪裝。平均在寫庫時間約1竭2小時，高譽(yù)峰時有時在乞16小時左冒右表，罷平均工資大總概1200旅元驗(yàn)；兩12．葉倉管員、叉籍車工工資按煩月考核計(jì)發(fā)慕，超時計(jì)加環(huán)班工資，跟插作業(yè)量不直蘋接掛鉤廉，也會出現(xiàn)專出工不出力肆的情況。子經(jīng)過這么一濾翻調(diào)查研究州，A經(jīng)理組哨織了一個頭錄腦風(fēng)暴會，護(hù)尋求解決辦針法。參加會襲議的，除了故A經(jīng)理以外塊，還有公司昆中倉庫管理狀專家張、李躺、潘、劉四墊人。搶“蜘今天請各位武來，主要是蹲想徹底解決愧水口T客戶聽倉庫的作業(yè)慘效率低下問雅題`，請各養(yǎng)位專家多多平指點(diǎn)。頭”原A經(jīng)理的開貧場白直奔主漿題。接著，請A經(jīng)理把自鼓己這段時戰(zhàn)間的調(diào)查研住究給大家說僅明了一番。鉆然后，A經(jīng)喇理擺出了自遷己的要求：深標(biāo)準(zhǔn)車（按療照40方計(jì)驚）裝車時間匆不超過45駛分鐘，卸車跌時間不超過愚25分鐘，稈晚上作業(yè)不共晚于12點(diǎn)墾，沒有車輛絲在庫時間太伙長而投訴，樂成本還不能隔上升太多。霉“簡單，增革加裝卸工就爛可以了?！睉K李說。蜻潘搖頭：綁“篩不行的，增孤加了裝卸工外，除非提高醋裝卸單價，名否則量還是哄那么多，分體的人多了，屢工資下來了向，沒有人愿埋意干的。碎”臘“艘跟客戶協(xié)調(diào)屠一下，跟運(yùn)估輸組協(xié)調(diào)一閉下，裝貨的分車在一天內(nèi)號能否拉勻一屢點(diǎn)，早上、鳳下午多來點(diǎn)拾車，晚上少送點(diǎn)，月初多董點(diǎn)，月底少咸點(diǎn)。闖”華剛來公司不練久的張說。陜“托這個啊，我膀們已經(jīng)協(xié)調(diào)刑了兩年了，共在我退休之殖前不知能否促協(xié)調(diào)好。大棄家各有難處蚊啊。紗”烈A經(jīng)理顯然業(yè)不認(rèn)為這是父一個有用的熔主意。開“濱單元化，整與個作業(yè)過程下實(shí)施單元化融，效率會提彈高很多，把粗你那些爛墊網(wǎng)倉板全扔掉統(tǒng)。購置一些模能用叉車插萌的托盤。漆”購李提議。劇“掀托盤很貴的罩，能用叉車善的托盤購置秧價起碼在4膛5元/平米章以上，還會所消耗，還會任折舊，光是機(jī)用來提高裝違卸效率，在笛成本上能否三算得過來。宰”幼干財(cái)務(wù)出身看的劉反駁。選“訊那就再建貨第架，可以節(jié)話約很多倉庫膀面積，這肯餃定劃的來。沾”酒李不服氣。沾“速各位，離旺石季只有三個左月，估計(jì)又衣做貨架又買田托盤，是遠(yuǎn)筐水解不了近設(shè)渴。雨”近“鐮那就設(shè)一個您揀貨區(qū)，裝炊貨車來之前耳提前揀貨，耳卸貨車來后所先卸下來再悲慢慢歸位。莫”廊“這個好，際打破了流水悉作業(yè)，交替她等待的可能擦性減少。”川“還有，如擱果只有裝卸哭車，不需要薄堆碼、平移看，卸車最多桌25分鐘，拍裝車最多4叼0分鐘，3認(rèn)個人足夠?？瘛眽邸皰泤^(qū)也迫不能太大，宰所以驅(qū)還是要縮短糖平移需要的兇時間，要投劑入一些電動聞的平移工具悟。肌”疊“湊在庫內(nèi)的人先員，上班時熄間的每一分暑鐘都是有效下的了，相當(dāng)送于設(shè)了一個襖小水庫，可陸以均衡作業(yè)禾了。串”趴“驚可別忘了，用建立合理有支效的考核機(jī)舉制，對效率柱的提高很有長幫助的。塔”預(yù)“灶我看，加強(qiáng)趟現(xiàn)場協(xié)調(diào)與擁管理也很重罩要，怎么排皆隊(duì)、怎么銜暴接、怎么安侍排不同品種刃在不同倉庫邀，這些都會經(jīng)影響效率。外”簡會后，A經(jīng)豐理開始設(shè)計(jì)攤總體方案，示但是還是有倒很多的問題爐要仔細(xì)衡量饑，包括路徑仆的選擇、設(shè)甚備的選型、貝資源的配置檢、托盤的尺烈寸、倉庫的最面積、流程恨的設(shè)定、考宿核方法的完并善、效率提罰高多少，成樂本是否發(fā)生頃了變化恒……免表煮12療T客戶飯江煲系列產(chǎn)品勇包裝尺寸唇生活電器飯裹煲系列產(chǎn)品古包裝尺寸引產(chǎn)品代碼鞏產(chǎn)品名稱是長(cm)燥寬(cm)零高(cm)和包裝臺數(shù)(訂臺/件)熊堆碼標(biāo)準(zhǔn)(話層)昌重量醒/kg角類別鍵30030影00022嬌02傅ZC202緞美的電燉晝盅(MD龜-ZC20邀A)22總0V/50放Hz，40卷0W算57.50牽動36.00盲去68.50齒抱4扯5艇18.2k皮g聰電燉鍋扭30030覽00012竟01霜ZC201莫美的電燉介盅藏61.00猛仙54.00通婆36.50信若4晌5路18.0k阿g例電燉盅家30030他00022添03旗ZH202豎（MD-G末H20A）小220V忍/50Hz遠(yuǎn)/400W什美的電燉盅叔57.50刃嬸36.00倒繭68.50時賊4孝5亦18.2k怖g旺電燉盅舉30000翼00023增01齊IH301艘<型號:彩FZ30B負(fù)-IH>艷美的電飯煲跡65.00扔許43.00公省29.50橡井2任5纏12kg逆電飯煲糖30000抓00025仰01認(rèn)IH501衰<型號:圈FZ50B風(fēng)-IH>記美的電飯煲估68.50茂鴿45.00初腥31.00斧戚2刃5暑14kg市電飯煲岡30000昨10016寺01誠FD161卷<型號:簽MB-FD仆16>電晉腦電飯煲優(yōu)52.00燕沈33.00被宋50.40抗桶4萌5吩13kg黎電飯煲賽30000愉10083版01晚FZ302享<MB-矛F(xiàn)Z30E膊>美的電痛飯煲礦56.00鋸傳39.00奪遮53.00秒難4愿5駐17.2k什g秒電飯煲甩30000沖10083惡02幣FC302昏<型號:畏MB-FC斷30E>留豪華電腦電啄飯煲丈56.00午菜39.00太旋53.00唐瓶4影5究17.2k件g神電飯煲茅30000江10084酷01袍FZ402篩<MB-辛FZ40E巴>美的電工飯煲租61.60痕吹42.00遲收56.50身調(diào)4棵5西20.6k畝g驅(qū)電飯煲脖30000蕩10084嘆02將FC402拾<型號:現(xiàn)MB-FC蜂40E>諒豪華電腦電虜飯煲泛61.60謊頸42.00您鼠56.50梁都4享5瓜20.6k遍g烘電飯煲毯30000管10085齒01綠FZ502密<MB-盜FZ50E艱>美的電潤飯煲薄61.60秋垂42.00霉肆60.20魯紀(jì)4斥5溫21.1k許g讀電飯煲憤30000添10085鞏02侵FC502宣<型號:腿MB-FC擠50E>截豪華電腦電譯飯煲息61.60的譜42.00條哈60.20米踏4伐5可21.1k旅g嗽電飯煲孩30000掃10085遮03突FC502疊美的電飯糧煲越南分愿公司英文蜓版<MB客-FC50橫E>爸62.00晴莊42.20繪群58.90額蝕4脆5違21.1k煤g津電飯煲腫30000吧20031盡61刺FC161闖<型號:丸MB-F票C16>電輸腦電飯煲從52.00意寺33.00某館50.40截蠢4講5毀13kg謀電飯煲壤30000類20033民07替FC305鏟<型號:旱MB-FC框30G>靠微電腦電飯皺煲壺57.10抄潔35.70擋禁52.00淘貪4旋5似15.5k愚g甲電飯煲竟30000雁20033屢08掙FS304煩<型號:你MB-FC態(tài)30F>/倆增加稀飯功么能,智能電姨腦電飯煲犁72.00燕盟30.50頌掉51.50逼室4駱5宋15kg黑電飯煲郵30000藏20034脂07體