醫(yī)藥電話銷售話術(shù)

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一、心態(tài)不好：詳細(xì)表現(xiàn)為

1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；

2、不相信自己的產(chǎn)品；

3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時預(yù)備陣亡；

4、煩躁心情，每天重復(fù)很枯燥；

5、身體狀態(tài)不好，生病了；

6、不夠投入；

7、不喜愛電話銷售，怕被拒絕；

8、打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時是專家。

二、語音語調(diào)

1、語速太慢或太快，一般狀況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量協(xié)作顧客的語速；

2、聲音太?。?/p>

3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，??；

4、不夠沉穩(wěn)，堅決，有力，聲音太輕飄；

5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原那么。

三、話術(shù)流程

1、不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

2、當(dāng)顧客提一些問題打攪流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

3、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題；

4、肯定要先痛楚后推舉產(chǎn)品，順次不能顛倒；

5、核心流程要在溝通過程心中很清晰。

四、異議處理

1、常見反對看法處理不夠嫻熟或沒有勸服力；

2、新遇到的.反對看法處理反映不過來；

3、話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；

4、不了解異議處理的技巧

1)反問

2)先理解后反應(yīng)

3)轉(zhuǎn)化

4)不用回答

5)有些反對看法只是顧客隨口習(xí)慣性問問，正面確定回答，最好一句話搞定。

五、嫻熟程度

1、話術(shù)不夠嫻熟，連讀都讀不通順，做理想出單；

2、反應(yīng)太慢，顧客掛完電話才想起來話術(shù)上有相關(guān)說辭。

3、邊看話術(shù)邊讀給顧客聽，不能勸服顧客。

六、電話量太少

1、在一個或某幾個電話上糜費太多的時間；

2、心情不好，不想打電話；

3、開場白有問題，糜費了許多數(shù)據(jù)。

醫(yī)藥電話銷售話術(shù)七、溝通環(huán)節(jié)管理不好

1、當(dāng)顧客在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對方的回答；

2、不良口頭禪，自己沒感覺；

3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；

4、不留意和顧客互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和顧客互動。

5、不留意傾聽，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂顧客在說什么；

6、停立刻間太長或太短，轉(zhuǎn)換話題時候不夠自然和快速；

7、跟顧客亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；

8、回答顧客異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原那么，徑直跟顧客對抗，導(dǎo)致顧客反感；

9、沒有同理心，不會換位思索，當(dāng)顧客表示各種心情時沒有適當(dāng)?shù)乇硎緫z憫和理解；

10、亂承諾，亂保證，太絕對導(dǎo)致顧客懷疑與不相信；

11、當(dāng)你問顧客問題時，顧客有時會敷衍你，這是回訪員肯定要深入挖掘，或者徑直把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能援助找到問題；

12、當(dāng)顧客有意不協(xié)作隱瞞真實狀況和反抗意識較強(qiáng)時候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到顧客的問題；

13、肯定要做總結(jié)；

14：為什么老被退單或核單被取消。

醫(yī)藥電話銷售話術(shù)考前須知：

1)說話太強(qiáng)勢，推銷味道太濃，沒有從顧客角度考慮問題，沒有給顧客機(jī)會說話；

2)確認(rèn)定單時，沒有追問顧客還有什么不清晰的嗎，讓顧客把自己的顧慮說出來；

3)下定單時