物業(yè)公司步行街保安部工作手冊

保安部工作手冊東莞市xx物業(yè)服務(wù)二00五年三月目錄愚第一章保語安吹工作的性質(zhì)冰、任務(wù)及職刺責范圍耗☆逗DX/BA乎B-01伏……………盾……………葉2冰第二章保競安插經(jīng)理崗位職種責巷☆絮DX/BA嚼B-02殲……………誓……………胞……………延……湊3存第三章領(lǐng)并班崗位職責冤☆譯DX/BA涼B-03投……………露……………驢……………學…………澡5內(nèi)第四章保毫安沉員巡邏崗位襪職責貪☆口DX/BA侍B-04大……………騾……………旱……………蒼…鑼7蝶第五章外簡圍崗位職責夢☆榜DX/BA京B-05壩……………程……………鋼……………只…………銳9勒第六章照中心廣場崗飄位職責濟☆扣DX/BA耗B-06飲……………驗……………冰……………幸…型10拾第七章停尚車場入口崗漢位職責記☆括DX/BA趴B-07鐮…補……………展……………冷…………床11監(jiān)蜘第八章困車場出口崗卸位職責寇☆慎DX/BA陜B-08沿……………狠……………嚴……………錢……趣13壟第九章地攤下室巡邏崗板位職責臣☆住DX/BA趙B-09印拌……………趁……………蔽……………雄15錘第十章監(jiān)只控中心崗位填職責聯(lián)☆嗚DX/BA挎B-10券需……………劃……………麥……………鋪…扶17果第十一章到辦公樓、大好堂崗位職責鞏☆氏DX/BA永B-11銅勾……………兇……………丙………桿19府第十二章眠保安部獎罰索制度也☆蹄DX/BA隔B-12虧所……………被……………首……………彈…看21互第十三章野保安員訓(xùn)練本與學習是☆否DX/BA紋B-13鬼須……………鄰……………阻……………屈23第第十四章巷保安員交接蒙班制度曲☆痕DX/BA泛B-14豐屋…昏……………勿……………釘…………洋24娘第十五章腦保安員宿舍評管理規(guī)定撲☆蜂DX/BA膊B-15聽辦……………廊……………飾…………爸25鴿第十六章棵對講機使用判管理規(guī)定遣☆箱DX/BA程B-16誤唉……………括……………婆…………射27醒第十七章濟保安員的工榮作守則及紀填律豬☆霉DX/BA訴B-17乘……………蘋……………治……鞭29福第十八章商保安員儀容疲儀表規(guī)定論☆憲DX/BA繁B-18別趁……………奴……………毀…………索31遮第十九章后保安員行為懶道德規(guī)范并☆蠟DX/BA粗B-19定寫……………剖……………降…………恭33邪第二十章莊保安員服務(wù)赴用語規(guī)范松☆鍬DX/BA逢B-20病象……………者……………鄭…………悟35蹈第二十一章早步行街地他下停車場管杯理規(guī)定餐☆綁DX/BA蔥B-21選勇……………延……………燒39浴第二十二章銹xx步行院街治安管理肝規(guī)定鮮☆辮DX/BA津B-22安懂……………謹……………濕…叨41扶第二十三章嶺突發(fā)事件稿應(yīng)急方案鍬☆退DX/BA咱B-23惹……………垮……………臉…………初43張第一章希保安工作碧的性質(zhì)、任叔務(wù)及職責范閣圍墊☆嶄DX/BA芳B-01梅文件名稱：芳保安工作的壽性質(zhì)、任務(wù)桂及職責范圍襪頁證碼：芹文件編號：哪DX/BA恨B-01常編制日洋期：付200伍4-4-1充0辦修改日期：勢2005-巴3-3拒生效日期：殺年月針日崗版號/更改茂號：遍按國家省、猾市有關(guān)法律陜、法規(guī)和本躬管理公司管貝理制度的要莖求，努力來朝維護本商場抬的利益，保敘障商戶的生窗命財產(chǎn)安全核和公司財產(chǎn)嫁安全，根據(jù)獄公安機關(guān)的轉(zhuǎn)有關(guān)規(guī)定，脹結(jié)合商場的趙實際情況，冤搞好群防群臘治，加強治鑰安防范工作武和安全文明剝建設(shè)，積極雁配合公安機布關(guān)打擊各種益犯罪活動。磨保安部是商趟場管理公司串的重要組成坑部分，安全根管理工作在擇現(xiàn)代物業(yè)管爹理中起著舉早足輕重的作墳用，保安員贊的素質(zhì)，禮旗節(jié)禮貌工作塌態(tài)度和責任街感，直接反椒映物業(yè)管理霉公司的服務(wù)罩水平和效果鴉，沒有安全域，就沒有效盛益，隨著物蹤業(yè)管理水平底的不斷提高怠，對保安員感的素質(zhì)，特痕別是服務(wù)意辟識的要求越隊來越高，所素以在做好治犬安消防的基積礎(chǔ)上，還要資加強保安員鈔的管理，以亞不斷提高保飼安員的服務(wù)固意識和服務(wù)菜質(zhì)量。論商場保安員惱的工作性質(zhì)恰就是為公司疊和廣大商戶像提供優(yōu)質(zhì)、縮高效的安全蝴服務(wù)，使商蜜場始終保持杯清靜舒適，依安全無憂的受商業(yè)環(huán)境，揪讓每位商戶離放心滿意，訓(xùn)要讓每個保捧安員必須牢絮牢記住撕“拐商戶至上，攪服務(wù)第一喂”閉的原則，時檢時刻刻注意用做好安全服瞎務(wù)工作。耽保安部門的酸工作范圍，峽主要負責x教x步行街的眨治安管理，勵消防管理，鬧車輛管理及戰(zhàn)協(xié)助其他部該門搞商場的獅管理工作。袖保安主管崗侮位職責大☆想DX/BA撓B-02聽文件名稱：汪保安主管崗裝位職責晃頁覽碼：返文件編號：恰DX/BA倘B-02營編制日銅期：稱2004-插4-10唱修改日期：筒2005-虧3-3斬生效日期：恰年月賺日悄版號/更改迎號：愧職務(wù)餓：保安部討主管析呈報上級：痛物業(yè)公司副各總經(jīng)理/總薪經(jīng)理吹指導(dǎo)下級：緒保安部所有甚員工丑編制及按需陳要修訂安全住及消防工作羞的規(guī)章制定鐮；停貫徹執(zhí)行國射家公安部門顫關(guān)于安全保僑衛(wèi)工作之方啄針、政策酸妙和有關(guān)條例舍，建立健全展各項安全保待衛(wèi)制度，督嬌促員工執(zhí)行定并加以檢查術(shù)；各負責維護物嶺業(yè)內(nèi)部治安購秩序，預(yù)防盞和查處治安古事故，協(xié)助告國家公安部愧門偵破有關(guān)究的違法犯罪趙案件，協(xié)助茂有關(guān)部門搞饒好安全保衛(wèi)譜工作農(nóng)；蒙負責制定物決業(yè)管理的治錄安，消防年痛度工作計劃園，做好安全歲管理工作總躍結(jié)薯。痛妥善處理業(yè)俗戶有關(guān)安全勁管理方面的扎投訴膽；交對保安部管柴理人員進行協(xié)督促、培訓(xùn)梨、考核及安喝排工作弟；觀檢查各項安賓全管理措施章，每天巡視傍一項或多項私內(nèi)容，并做筆好記錄紀；畢熟悉掌握安字全管理的工緞作程序，做虧好全體員工賭治安教育及耍培訓(xùn)工作劈；道定期檢查各巡部門落實治歌安消防制度授情況，加強蓬各部門的安赴全消防防范捉工作，對重誘點部位采取研一定措施，博發(fā)現(xiàn)問題及慮時與有關(guān)部瀉門聯(lián)系順；舉起草有關(guān)安牛全管理的文巾件、報告秘；綁做好重要來伍賓及首長的汗安全保衛(wèi)工劈作漫；笨發(fā)揮工作主繭動性，寫好艙工作日志，檔完成上級交性辦的其它任微務(wù)梨；慧紅照若咐母色逃心；爛定期檢查各溪部門防火安捉全制度的落禍實情況，對綠重點部位采賄取一定措施勿，加強檢查調(diào)；梅物業(yè)發(fā)生火漫警、火災(zāi)，澡應(yīng)立即趕赴下現(xiàn)場，查明蛾報警原因，幻如非誤報，伴應(yīng)組織現(xiàn)場姐人員，迅速僵搶救，以減哥少損失尊；鋸做好義務(wù)消繁防隊員的組貞織、培訓(xùn)工賠作，每月對享義務(wù)消防隊恭員進行一次裳消防知識教肝育，每半年較舉行一次消溫防演習。定西期檢查各部判門防火安全嘗情況，發(fā)現(xiàn)丘問題及時與獸有關(guān)部門商慶量整改措施幅，發(fā)現(xiàn)重大領(lǐng)隱患，書面吉向上級匯報嗽，同時采取嗓有效的防范昆措施躍；括負責制訂、掌修改消防安沃全責任制度鉤及消防緊急午方案寇；飄對消防物品午、器材進行賤定期檢查。芒對物業(yè)內(nèi)商殖鋪定期檢查配消防安全制竿度落實情況衣，并對不符狗合安全要求欣的商鋪發(fā)整皮改通知書診；忠起草物業(yè)消政防安全方面優(yōu)的有關(guān)文件享、報告；調(diào)接受上級委顧托，處理各曾項消防事項陸。頁領(lǐng)班崗位職根責弦☆踏DX/BA敞B-03債文件名稱：王領(lǐng)班崗位職嘩責優(yōu)頁凍碼：晶文件編號：峰DX/BA老B-03處編制日勾期：尋2004-邀4-10驕修改日期：茄2005-擋3-3彼生效日期：腔年月嫩日黎版號/更改未號：盼職務(wù)偶：保安部姥領(lǐng)班愁呈報上級：芒保安部主管持指導(dǎo)下級：逢保安員痕對直屬上司億負責；上管轄范圍：杰包括整座商櫻場，招商中觸心、辦公樓乎及其相關(guān)的器設(shè)施設(shè)備挑；飽赴熟悉各崗位羨的職責，工淡作要求，掌魂握步行街內(nèi)明的治安特點乎和重點防范暑部位品；每遵紀守法，雅本著對事不著對人的原則畫，公平、公濤正、合理的地處理班內(nèi)發(fā)萍生的各種事漲務(wù)癢；緊當值時，合搏理地安排下呈屬的工作，容并對下屬工矛作進行檢查聯(lián)督促和指導(dǎo)航；殃協(xié)助上司做梨好保安員的家培訓(xùn)工作熊；若平時注重與華業(yè)主、顧客驢和相關(guān)部門容搞好關(guān)系，利必要時要協(xié)罩助其處理有沸關(guān)事件役；銹主持班前、間班后會蘆；史當有突發(fā)事辭件發(fā)生時要淘第一時間趕贈到現(xiàn)場，按剛規(guī)定程序處癢理好突發(fā)事巨件遙；駱當好上級的拉參謀，將下衰屬的各種情忌況及時地向弟上級報告漢；婚協(xié)助公司做步好對部門內(nèi)險務(wù)事項的管集理躲；圣監(jiān)管好公共另財物，做好疊值班記錄。毒保安員共同散職責擁☆亞DX/BA器B-04弊文件名稱：臘保安員共同慧職責泥頁億碼：冠文件編號：丑DX/BA彼B-04默編制日里期：犁2004-沒4-10醬修改日期：席2005-弱3-3趨生效日期：億年月銷日黑版號/更改縱號：嘴服從命令，給聽從指揮，固模范遵守國亦家的法律、構(gòu)法令研；恐負責按時打孔卡、列隊集攝合上下班，遣上班需提前們十五分鐘貌；叨按規(guī)定程序簡做好交接班傍；仙按公司規(guī)定氧著裝和配帶重器械，保持攪服裝整齊，營干凈，皮鞋姻光亮，要具欺有良好的儀僵容儀表，樹充立保安員形缺象；童當值期間，賄不得看書看訂報，聊天，揉打盹，擅自偏離崗等與工僑作無關(guān)事情豎；能維護好崗位食的安全秩序宴，監(jiān)管好崗斷位的公共設(shè)籮施設(shè)備和周籮圍的衛(wèi)生情漁況，發(fā)現(xiàn)問肅題，要通知純有關(guān)人員跟防進；嫌當值期間遇巖到就餐時，研由領(lǐng)班安排躲，按規(guī)定時幅間就餐；偽熟悉步行街掌內(nèi)的結(jié)構(gòu)，劍重點防范部胖位、治安情緞況和特點；黨做好保安員儀的：妥“栽四防裙”職工作，密切淹注意人和事坊、防止各種祝事故發(fā)生；你文明執(zhí)勤，頂禮貌待人，巨當值時要使出用服務(wù)用語匆；曾遵守內(nèi)務(wù)制癥度和對講機竊的使用規(guī)定球；女對客戶及公公司內(nèi)部其他發(fā)部門員工做抖好防火，治告安等宣傳工掉作；拒按各種處理類“絞突發(fā)事件脫”吊的程序處理圓好突發(fā)事件燕；籃將當值發(fā)生辛的各種事件擋和情況認真?zhèn)蛴涗浽谥蛋嗪涗洷旧?；書在當值期間煙，不影響工悟作的情況下昂，為有需要濱的客人提供麻必要的幫助泰；如不得泄露公頑司機密，不煮得利用職權(quán)艷之便收受賄泳賂；壇積極完成上嶺級交辦的其堆他事情。駛保安員巡邏譜崗位職責恰☆禽DX/BA絹B-05當文件名稱：鈔保安員巡邏門崗位職責符頁秩碼：熱文件編號：希DX/BA火B(yǎng)-05貫編制日誰期：務(wù)2004-泄4-10冒修改日期：商2005-玩3-3展生效日期：夕年月悟日秘版號/更改礙號：敏對當值領(lǐng)班彩負責負；褲管轄范圍：稠包括地下車厲場、步行街逆各樓層及街覺內(nèi)商鋪、街建道的公共區(qū)辰域；垃對重點防范膜部位要加大謹巡查力度，膨如動火點、虛施工場地、糖倉庫、人較置多較復(fù)雜地博帶；氣對可疑人員奸要進行詢問茫和盤查，并癥善于發(fā)現(xiàn)異文常情況（異捏聲、異色、柴異味）；洽要仔細檢查青非營業(yè)時間奸各商鋪門窗反是否關(guān)閉和撞鎖好；俘做好各商鋪得裝修期間的墊監(jiān)管；偏做好對消防叛報警情況的糟查核和處理考，發(fā)現(xiàn)火警糾或接到火警熔指令，要迅讀速趕赴現(xiàn)場己，將情況反愉饋到消防中帽心及報告上緩級；孝協(xié)助做好步探行街的全面土清場工作；努做好步行街膚的內(nèi)部保衛(wèi)糕工作；洋協(xié)助領(lǐng)班處彼理各崗位發(fā)季生的各類事嫩件和協(xié)助各保崗位的工作滲；哄對突發(fā)事件陰、事故及時跡報告并保護刪好現(xiàn)場；協(xié)巡視各幢通爬道，主要路分口，防止通劑道堵塞、防軟止破壞活動隨及干擾商場抬正常運作的便行為發(fā)生；薦檢查場內(nèi)施思工人員出入股證及施工現(xiàn)皂場有無違規(guī)躲施工現(xiàn)象、劃有無施工許漠可證；陣檢查原固定餡設(shè)施設(shè)奶備完好情況幻。逼乞外圍崗位職篩責刊☆夠DX/BA些B-06宜文件名稱：呢外圍崗位職示責剩頁北碼：住文件編號：傻DX/BA遲B-06珠編制日鎖期：遮2004-捐4-10急修改日期：牌2005-作3-3嫁生效日期：運年月查日溫版號/更改窮號：班管轄范圍：希包括招商中覽心和入口處臣路段及崗位落周邊情況播；倍嚴禁小販在砌我轄區(qū)路段殃擺賣、叫賣貸；驅(qū)嚴禁無關(guān)人瞎員在我轄區(qū)抱搞推銷、傳壯銷等其它未材經(jīng)公司允許敞的活動；司負責處理外哪圍崗區(qū)域之誠突發(fā)事件，圍及時報告并號控制事態(tài)擴失大；者負責監(jiān)管該宮區(qū)域車輛、刷清潔、綠化抹及原固定設(shè)愿施的管理工厘作；餅六.織嚴格執(zhí)行崗漸位交接班制隔度；串停車場入口余崗位職責革☆絕DX/BA惜B-08矩文件名稱：昏停車場入口奶崗位職責振頁智碼：宇文件編號：恭DX/BA連B-08艘編制日端期：晴2004-永4-10尖修改日期：股2005-梳3-3目生效日期：泥年月涉日榮版號/更改賭號：燙維護車場入鵲口車輛、人蜘員出入秩序景，保證車道狗暢通無阻，捐勸阻無關(guān)人狼員占用通道宴。際引導(dǎo)車主正夏確使用車場撈IC智能收糕費系統(tǒng)，防資止因操作不僅當或系統(tǒng)故旱障引致車輛沾不能進出車精場糞。裙防止車輛沖年卡及撞損系運統(tǒng)裝置逃離抹現(xiàn)場溉。降對不按規(guī)定孔路線駛離停職車場的車輛歇予以指引及秩對大型送貨咬車需由入口畝返回的要知興會其持收費偶卡到值班室俱辦理后方可色由入口放行云。江車場出口崗培位職責五☆屑DX/BA薦B-09飲文件名稱：要車場出口崗似位職責蒸頁蘭碼：眨文件編號：扯DX/BA核B-09普編制日倆期：挪2004-批4-10償修改日期：擴2005-互3-3陳生效日期：除年月陷日倦版號/更改食號：葉對有月卡和頁免費卡的車鋼輛要指導(dǎo)其骨在感應(yīng)區(qū)自位行刷卡放行罷。勝維護出口崗氣周邊車輛、蕉人員秩序，租保證車道暢但通無阻，制伍止好又多因撐收貨或其他繭原因占用車汁道賭。談做好車輛的纖收卡放行工亦作，并監(jiān)控貢出閘車輛的既情況確。除對所收臨時澆卡要妥善保拆管，并與下妻班人員交接爬。袖對遺失、損撐壞出入IC圈卡的車主根遞據(jù)公司有關(guān)債規(guī)定辦理補泰卡或賠償手數(shù)續(xù)并檢查復(fù)洪印其相關(guān)證址件存檔戴。竟統(tǒng)計每日出筍入車輛臺數(shù)傲，并在相應(yīng)甩表格作好記微錄昆。賓核對放行條遭上所抄寫的鄉(xiāng)車牌號碼是望否與該車車低牌號碼相符具，經(jīng)核實后拉方可放行；茂端摩托車場崗激位職責勝☆毯DX/BA老B-10天文件名稱：醉摩托車場崗偏位職責標頁窗碼：蔥文件編號：堡DX/BA暫B-10商編制日睬期：乏2004-亂4-10泄修改日期：柔2005-愉3-3垃生效日期：泛年月酒日匆版號/更改撞號：逆對進出摩托哨車車場的每似一輛車收發(fā)邁停車單矮。箭管轄范圍：競包括整個摩逐托車場及摩丹托出入通道需和人行道梯躲口儲。吉引導(dǎo)摩托車家、自行車正終確擺放，并遍看護摩托車仔、自行車勵。遵每天統(tǒng)計車開輛進入車場倉數(shù)量和做好膏過夜車輛的速登記岸。禍每天按規(guī)定摟打開或關(guān)閉霧車場及出入識口的照明燈僻和裝飾燈等策燈光肚?？龑?dǎo)車輛和惹人員按規(guī)定課的通道進出議。頑執(zhí)行公司停汽車場管理規(guī)安定類。崇按公司管理湊要求進行收冷費，收費必傅須給票否則脖以貪污論處躁。芳地下停車場卡崗位職責魄☆信DX/BA層B-11哨文件名稱：號地下停車場五崗位職責驚頁寧碼：宴文件編號：尼DX/BA軋B-11史編制日捏期：包2004-法4-10譽修改日期：練2005-妄3-3姥生效日期：倒年月拒日電版號/更改益號：團執(zhí)行停車場職管理規(guī)定研。英管轄范圍：收包括地下車幼場低車位、灣高車位和主工通道變。狀用交通指揮勻手勢引導(dǎo)車套輛正確停放攜在車位上梨。臺仔細檢查車蒸場每一輛車敗的情況，發(fā)娃現(xiàn)問題要及侄時提醒車主吳，并做好登責記（有無車歷門未鎖，車要是否有明顯啟劃花撞壞現(xiàn)活象）慌。紐提醒車主不燕要將貴重物禿品放在停車懷場的車輛上超。紙按規(guī)定關(guān)閉資和打開車場投的照明燈內(nèi)。鐮善于發(fā)現(xiàn)可泊疑人員在車蒼場逗留，防斯止不法分子卵偷車或破壞箭車輛正。與發(fā)現(xiàn)有漏油莊車輛及時報廉告并采取有才效措施（將堪消防沙及時而覆蓋，防止師丟煙頭火種填引起火災(zāi)）瞞。霜做好車輛記緒錄工作及交濾接記錄工作什。簡消防監(jiān)控室洞崗位職責棒☆匠DX/BA禾B-12排文件名稱：刺消防監(jiān)控室堤崗位職責哲頁婚碼：行文件編號：罩DX/BA仇B(yǎng)-12跑編制日啞期：腫2004-涉4-10唉修改日期：叉2005-瀉3-3躁生效日期：絮年月疲日晴版號/更改們號：奧負責24小鄭時監(jiān)視消防呢監(jiān)控主機、察防盜報警信闊號扒。話熟練和掌握吩中央監(jiān)控、嫌消防報警等蛛設(shè)備的技術(shù)掠性能及操作豐方法，熟悉捏本商場的地揪形環(huán)境，消膛防設(shè)施設(shè)備瀉的分布情況例及擺放點。裹正確使用和殼保管好本崗流位所使用的柿設(shè)備和其它奪物品，當班猶者應(yīng)對使用膛的設(shè)備和物歸品負有全部店責任，交接替班時應(yīng)對物叔品的種類、腳數(shù)量及完好殼程度進行檢雪查登記。鳥當值時必須果高度集中精擦力，嚴密注圓視監(jiān)控屏上執(zhí)各種動態(tài)情牛況，及時通昆報各有關(guān)崗騎位，消防系擁統(tǒng)報警或接繭到報警逐，應(yīng)立即用烏對講機通知蓮就近的保安任員趕赴現(xiàn)場微予以確認，粒同時做好詳產(chǎn)細記錄。堆對監(jiān)控、報樸警儀器做好廟經(jīng)常性的清楚潔保養(yǎng)工作駐。當監(jiān)控報忌警儀器發(fā)生染故障時，應(yīng)銷立即通知工綁程部，協(xié)助經(jīng)工程部盡快冤排除故障，盜并做好詳細搏記錄。饞對于聯(lián)系工陰作的，披要熱情禮貌疲地應(yīng)答接待晶，對客人打療錯或誤打的狐報警要割耐心解釋，清溝通要表達謊清楚，避免摘誤會。賊工作時要嚴水守操作規(guī)程歌，嚴禁違章糕操作，若因哄違章操作而狂帶來之事故臉及設(shè)備損壞蹲，由當事者膝負責，并追濫究一切責任串。守未經(jīng)部門經(jīng)曲理允許，嚴鵲禁任何無關(guān)尚人員進入消端防中心，消健防中心內(nèi)嚴貸禁打私人電娃話或占用消酸防。晌保安部各崗登位工作程序?！顡鞤X/BA陽B-13晨文件名稱：圍保安部各崗理位工作程序苗頁殖碼：遷文件編號：聲DX/BA劣B-13下編制日油期：瓦2004-奶4-10唐修改日期：怪2005-礙3-3渣生效日期：擁年月授日橋版號/更改爛號：樹領(lǐng)班崗位工壘作程序眼☆址DX/BA間B-13-評01俱做什么盡怎么做座為什么裁檢查項目習班前隊員儀練容儀表。紹對講機及辦華公值勤物品秋和跟進情況竿。敗交班注意事慕項。閣保證值勤隊土伍形像、交質(zhì)接責任明確摸跟進情況清逆楚。除崗位姑巡查覽不定時對各盼崗位進行巡堡查，了解各無崗位的工作誕情況；液對各崗位員倘工的工作進控行指導(dǎo)；汗對各崗位存瓣在的問題予望以指正；拔處理各崗位表發(fā)生的相關(guān)紡問題。眨便于及時了仍解各崗位的胖值班情況，名提高各員工劍的責任感。昂突發(fā)驢事件鑰得知有停電廈、漏水、水須浸、火警、婆偷盜搶劫、付斗毆、等突醒發(fā)事件的發(fā)雙生后在第一燭時間趕到現(xiàn)害場；舟及時對事件銜進行處理，喘防止事態(tài)擴絡(luò)大，如需要尼其它部門協(xié)意助，應(yīng)立即厭通知相關(guān)部綱門前往協(xié)助潑處理；贊如事態(tài)發(fā)展促較大，難以屠有效控制，角應(yīng)及時向公稅司領(lǐng)導(dǎo)匯報叫；夫事情處理后分，做好相關(guān)黨記錄，存檔托。頸為了能夠?qū)l(fā)事件控制在尋最低危害程丹度，盡量減靠少公司及相零關(guān)商戶和顧繡客的損失侄替崗謎安排跨在隊員有特桐殊情況需要吹暫時離開崗蝴位時，臨時皮安排人員頂漏替值班，負舍責該崗位工侮作；麥在人員較少建的情況下，衣頂崗作業(yè)?？鐬榱吮ＷC整惠體工作能夠例正常有效運縮轉(zhuǎn)。脹班前粱對本班工作仁進行講評及神安排。看使各員工能魂夠清楚的了叫解本班的工豈作情況。竄巡邏崗位工悄作程序州☆褲DX/BA濃B-13-叛02雪做什么咬怎么做永為什么倘檢查項目朝檢查值勤配漂備是否正常但、齊全完好繭。兇問清上班注忙意事項及跟肯進情況。環(huán)為物品交接副清楚責任明曲確，及時跟惠進遺留問題扭清楚。逃裝修慕監(jiān)管攤對裝修單位平的檢查包括烤民工出入證案，施工許可央證、動火審田批手續(xù)等施妙工時必須有業(yè)相審批的證割件，無證件慶的要有公司蜜口頭和書面饑批示；腰不具備上述烤兩個條件的誼按違章裝修殼規(guī)定處理。債有效控制無壓關(guān)人員進場腦活動和杜絕登違章施工確膠保商場安全還。時公共區(qū)唐域監(jiān)管豆對在公共地府方施工、安彩裝設(shè)施設(shè)備嫂、貼廣告，旱隨便拉電線仗的情況必須絕經(jīng)過公司許幸可，否則一屠律禮貌制止搞；法制止違章占蒙用公共通道驢和區(qū)域，保碧持暢通無阻鞠。懸為了遇有緊快急情況，車斃場內(nèi)暢通無垂阻和保持商洋場原有風貌鑄。種對客艘服務(wù)嫌顧客、商戶意的詢問和投換訴要禮貌對依待；椅問候、回復(fù)暗和指引正確牽的解決方法扒；濃重要情況要聾登記和跟進咳處理結(jié)果。隸確實體現(xiàn)顧蹲客至上、服疫務(wù)第一的宗磨旨，樹立良拖好的企業(yè)形壁象。遺突發(fā)事輪件處理挨偷盜、打劫旋、打架斗毆掏等突發(fā)事件蹈要迅速趕到咸現(xiàn)場；爪要將處理情報況報告領(lǐng)班質(zhì)；橡情況嚴重的豐要配合好領(lǐng)斑班處理并做用好記錄?？亚o“那四防瞧”蕉工作落到實悲處，盡量控羅制事故發(fā)生竭。作秩序親監(jiān)管斯制止裝修單扶位、商戶和皇顧客亂扔垃荒圾；例勸止客人在子商場內(nèi)吸煙然，燒火和亂兄停亂放車輛遣現(xiàn)象。衡制止閑雜人切員堵塞車道暢、人行通道矩和消防通道負。遍保持環(huán)境清炸潔，確保消抹防安全和及慌時消除隱患菌。壇外圍崗工作怪程序周☆價DX/BA哲B-13-宣04錄做什么朝怎么做刃為什么厚檢查項目測檢查廣告牌尤、射燈、沙炸井蓋、禁停候標志及值勤哨物品是否完婆好。刃檢查招商中禾心通道是否蛛堵塞。派明確責任，慢保持車道暢丘通。并車輛首疏導(dǎo)歸進入摩托車搶場或汽車場畢的車輛一律俗用交通指揮幅手勢放行；嗎對亂停亂放體有損外觀和篩堵塞道路暢苦通的車輛要壺在司機未下咸車前迅速跟疏進向司機敬忽禮勸止；滴指引車輛停鑄放到正確位路置。兵樹立物業(yè)公危司正規(guī)化執(zhí)磚勤形象，使牛顧客有一種紹賓至如歸的粒感覺，確保愧暢通無阻。怒人員喇疏導(dǎo)叫對衣著不整捉的人要作好哈解釋工作。盆不能讓癡、挺瘋、呆傻的斥人在無監(jiān)護妥人的情況下盼進入商場。友指引顧客經(jīng)蝕過人行通道駁進入商場。爹減少安全事輛故發(fā)生，體紅現(xiàn)商場時尚輛風貌。堤摩托車場崗雨工作程序守☆渡DX/BA勁B-13-料05脂地下停車場個崗工作程序充☆葵DX/BA擋B-13-奔06勿做什么衰怎么做國為什么券檢查項目朋檢查車輛是供否占用通道急。輛檢查是否漏糧油、破損和病未關(guān)門窗現(xiàn)缺象。略交班物品是弦否完好。號責任明確，櫻對存在的問愛題及時跟進規(guī)解決。親顧客假疏導(dǎo)風對進車場的勺車輛要立正延并按交通指啟揮手勢指引芽車輛自行停綿到車位。叮對不能停到翠位和占用通腫道車輛要迅員速跟進處理昂。特向其禮貌解像釋并用交通從手勢指引到被位。北體現(xiàn)正規(guī)化辰執(zhí)勤手勢，禍確保車道暢雕通安全。冒顧客滲疏導(dǎo)談對不按人行鳴道出入的客勢人要禮貌制耐止。劉用手勢指揮麥顧客從正確千的方向出入莊。小保持人、車蚊分流，保證所顧客安全。煮車輛離童場指引謊對離開車場食的車輛要做效好指揮。遷無特殊情況些車輛只能按壟規(guī)定方向出昨入車場。芳給顧客留下盈一個良好的袖形象，防止干交通事故發(fā)執(zhí)生。潤車輛管濟理工作兇對車場內(nèi)車上輛被他人破梨壞、撬鎖和睬撞損的要當杰即扣留肇事處車輛。術(shù)立即上報領(lǐng)豈班知會好又仇多或監(jiān)控中湖心廣播通知拜相關(guān)車主趕腐到現(xiàn)場進行粱協(xié)商解決，詞妥善處理后醒方可放行。臥重大情況須上報警處理。折做好相關(guān)記韻錄并留取資滅料存檔。悉防止盜車、腹劫車案件發(fā)應(yīng)生，減少物塊業(yè)公司聲譽半和經(jīng)濟上的串損失。辮出口崗位工終作程序飼☆矛DX/BA伯B-13-穩(wěn)07坦做什么般怎么做砍為什么涌檢查項目撓檢查車道是賠否暢通。訊檢查電腦系盼統(tǒng)是否正常音。三檢查辦公用傻品及IC卡勝是否齊全完富好。棗有利車輛通擺行，責任明悉確。唉車輛顧循客疏導(dǎo)丈制止無關(guān)車綱輛和人員由急出口入場和霜堵塞車道。掛對出場的臨莖時卡、月卡嘩和免費卡要拉禮貌指引操顫作，并說惜勾別語。套車輛出場與邊入場相片必瓣須一致方可沃放行。濕維護車輛出轉(zhuǎn)場程序，樹臉立良好形象序，嚴格控制禽盜車現(xiàn)象。曠交接班過工作化向下班交清載IC卡及車紛輛出入情況月。茫講清此系統(tǒng)修當前是否正克常。眾講明需跟進滅的事項。炊有利于下班促值班操作和障回復(fù)顧客詢帖問。質(zhì)IC卡丟良失處理環(huán)將車指引停學靠一旁。點通知領(lǐng)班跟捐進處理。暮檢查其駕駛領(lǐng)證、行駛證召、身份證，州檢查屬實后史繳納50元禮工本費并簽頂名確認方可英放行。食及時清查此嚷丟失卡號并偶報公司掛失擊。熔減少公司損蘿失，并防止固丟卡后有盜胞車現(xiàn)象。葉保安部獎罰挽制度忠☆飲DX/BA體B-14羽文件名稱：篇保安部獎罰蓋制度倆頁舒碼：睬文件編號：偽DX/BA沾B-14徑編制日東期：嶄2004-便4-10即修改日期：感2005-指3-3怖生效日期：凱年月握日銹版號/更改境號：令獎勵僵☆紙DX/AF崖B-14-命01谷策為了更好地隔調(diào)動保安員違的工作積極陣性，提高全順體保安員的胸工作能力，聽使保安員的鏈管理水平和牙服務(wù)質(zhì)量上虹檔次，依據(jù)榮獎勤罰懶的花原則，將保節(jié)安員工作表肆現(xiàn)、作風紀邪律、訓(xùn)練學再習等進行綜危合評定，助師人為樂、拾吊金不昧，對盒為保安部取廢得榮譽，抓伸獲各種盜竊批案犯，及時逆發(fā)現(xiàn)、制止奔各類民事糾球紛、斗毆，對排除治安、詠消防隱患，墊協(xié)助與配合賽公安機關(guān)破它案有顯著成堪績，抓獲各宣類違法犯罪鐮分子的有功遼人員，保安植部門向管理蛙公司請示給擦予通報表揚間或物質(zhì)獎勵等?？h二.蔽筑處罰公☆坡DX/AF愛B-14-撿02稅凡有違反以此下各項條例扇者，將視情季節(jié)輕重給予珠口頭警告、鳳書面警告或貸最后警告，搏若造成嚴重盜后果者將予慈以開除；部(一)口冤頭警告蜻1.無故遲作到或早退；璃2.當值時愛制服穿戴不紋齊或儀容不玩齊；貼3.忘記或民不適當?shù)嘏逍Т鲉T工證；吊4.上下班充不打工卡；疫5.工作態(tài)吸度不認真（臣包括當值時掙聽收錄機、制看書報、吃揀零食等）；把6.無故大攏聲喧嘩或于地當值期間聊答天；鴨7.擅離工怎作崗位或無危故到其他部鈴門閑蕩；國8.隨地吐德痰、亂丟垃置圾、煙頭、步亂涂亂畫破磨壞環(huán)境衛(wèi)生糕；紅9.工作散覺漫、粗心大貧意；聾10.不正現(xiàn)確使用任何傭設(shè)備、用具態(tài)或違反安全娃守則；帽11.在工旨作時間使用成粗言穢語；洽12.無故逗干擾其他員籠工的正常工彈作；奏13.工作賊時間睡覺臣；些14.私探下議論員工拌及散布影響蟲同事團結(jié)之坊言論；禽悼（二）澇書面警告及衫最后警告放疑1.重犯口料頭警告之過崇失；維猴2.上下班音經(jīng)常遲到或杜早退；舅棉3.對上司腿、同事、客仰人表現(xiàn)不禮葛貌；肅當4.因疏忽蹈損壞公司物圣品、設(shè)施或紅他人財物；鋪版5.違反吸緣煙條例，在擊當值期間于粱公共場所或柄非吸煙區(qū)內(nèi)瑞吸煙；封頓6.不服從濱主管或上司棕的合理指令守，或工作不救努力，多次匹未能完成上傍級交辦的任悟務(wù)；腰豆7.私自帶捎朋友或其他攪人員出入公弄司禁止外人文進入之工作啊地點；林遞8.挑撥打甜架和煽動、毅參與公司內(nèi)屠吵架事件或饞酗酒鬧事；麥襲9.教唆他撫人或代人打蜜工卡；捐顧10.未經(jīng)怠許可，在員晶工報告板或粉公司其它地需方粘貼、更災(zāi)改或撕毀本蜓公司公告或躁文書；守糠11.發(fā)表迫虛假或誹謗栗之言論，影未響公司、客量人或其他員常工之聲譽；編季12.未經(jīng)落部門主管批幻準私自配公眠司內(nèi)任何鑰挪匙；悅鋸13.在公驅(qū)司范圍內(nèi)未卡經(jīng)公司同意素作任何形式筆之募捐；路抵14.無故舌曠工；市雁15.擅自澡拆閱和翻閱嚷員工私人信儲件或資料。蝶（三）停薪跡停職或即時忌解雇：毀凡犯有下威列嚴重過失斜者，公司將辱給予停薪停殺職或即時解續(xù)雇。被解雇用的員工將自濁動喪失其在嚷公司享有的次一切權(quán)益而燭不會得到任秀何賠償；愿1.經(jīng)發(fā)出因最后警告而棗在犯者；燈2.聽候刑同事案件審判溉結(jié)果者；煌3.拒絕接摘受公司指定杰的體檢、診謠治或防疫注脖射者；扒4.惡意恐鏡嚇、危害公饞司員工、客吹人或其他人項員；站膀5.其他違舅反國家法律像法規(guī)及公司逗管理制度情鉗節(jié)嚴重者；田保安員訓(xùn)練攝與學習安☆再DX/BA銷B-15察文件名稱：貪保安員訓(xùn)練芬與學習待頁魄碼：桂文件編號：味DX/BA股B-15搬編制日雜期：邁2004-凈4-10圈修改日期：色2005-昌3-3通生效日期：慣年月些日欄版號/更改顛號：旗階段進行時窮間為：周一畢、三下午4青：10-5削：25站第一階段為吐三大步伐：業(yè)立正站立、懇敬禮手勢及洽交通指揮手珍勢（需三個菠月）。驚第二階段為碼擒敵拳及消俱防演練等技陪能方面的訓(xùn)撿練（需六個榴月）營學習階段時絲間為每周二啦、五下午3婆：30-5粘：20亂主要學習消紙防知識，貫薄徹趟“磚防消結(jié)合，糟以防為主妙”宋的方針，謹策記液“篇隱患險于明候火，防范勝階于救災(zāi)，責煉任重于泰山利”蘭的指導(dǎo)思想評，以及物業(yè)料管理基本知殖識，突發(fā)事棗件或異常情盛況的處理方踢式，員工手哲冊等公司有灣關(guān)的規(guī)章制虧度、消防規(guī)驕定等。式學習與訓(xùn)練包的目的是為宋了加強隊伍蓮建設(shè)成為一倍支業(yè)務(wù)熟練虜、技術(shù)全面貨的隊伍，要漢求嚴肅認真巷，做到有令爬必行，一切磚行動聽從指夫揮。蟲每個隊員都押應(yīng)積極參加策訓(xùn)練和學習轟，在規(guī)定時保間內(nèi)任何人溝不得請假，其特殊情況經(jīng)渴部門經(jīng)理批雖準方可。睜如有出現(xiàn)不筑請假，擅自學不訓(xùn)練學習腐每月累計三攀次以上（含確三次）者，盤作曠工處理肅。雪保安員交接位班制度想☆憶DX/BA外B-16暮文件名稱：山保安員交接熊班制度值頁鋪碼：弓文件編號：候DX/BA筍B-16橋編制日塌期：當2004-減4-10掙修改日期：壤2005-矮3-3蹄生效日期：日年月味日聚版號/更改攏號：異準時交接班泳，接班人員置應(yīng)提前十五繡分鐘集合。楚接班時，由抬領(lǐng)班統(tǒng)一檢傾查著裝，講嫁評工作傳送慎上級指示，領(lǐng)分配工作崗字位。鏡接班人員未棟到達之前，茄當班人員不愛能離崗。鴨若交班人員永擅離職守，鞭在此期間發(fā)伍生的問題由眠交班人負責德，并承擔相虛應(yīng)的責任。罵接班人無論榜何種原因未恰能準時到崗黎或辦理交接肌班手續(xù)時，柄當班人員不唇得下班離崗著。傳接班人員應(yīng)敬提前10分搬鐘到崗接班醫(yī)，交接以下兩事項：張工作區(qū)域內(nèi)遣各類人員工薦作情況。宗工作區(qū)域內(nèi)四各類設(shè)備情乒況。算交班人員必京須安排好本賭班未能處理勵的事情。存交接時，要土做到三清，憤交接情況清蝴，待辦事項曉清，物品器制械清。邁交接過程中舊發(fā)生問題和夏處理以交班龜人員為主，瞇接班人協(xié)助藥處理。艙登記表不得他撕毀，亂寫列些上班無關(guān)臂的語言，不凱得隨便給外堪人察看，用習完后由領(lǐng)班蓋整理交到保奧安部存檔。姥維護各崗位煮的秩序。窄及時完成領(lǐng)脾導(dǎo)交辦的臨類時任務(wù)尾。遇保安員宿舍睡管理規(guī)定撿☆術(shù)DX/BA趙B-17頃公司按工作蔽實際需要為虛部分員工提工供宿舍，所鹽有員工必須代服從管理按諸指定床位入奇住。足禁止在宿舍鳳內(nèi)從事偷竊者及夾“絕黃、賭、毒巴”綱等違法犯罪歸活動，違者興經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公株司即將其送濁交公安機關(guān)辜處理。嘗要注意消防劉安全，未經(jīng)紛同意不準在悟宿舍使用明今火或電爐等轎大功率電器局，禁止更改改宿舍內(nèi)一切袖設(shè)施。容宿舍區(qū)內(nèi)不綢準追逐打鬧揮及高聲喧嘩煙，晚上十一舌點以后不準最從事騷擾他這人的活動，悠外出人員在檢晚上十二點餓前必須趕回亡宿舍。購節(jié)約用水電忙，用完水、他電請隨手關(guān)紙好，不準開殖長流水、長北明燈。再愛護公物，般按規(guī)定正確差使用并保護慚好宿舍內(nèi)的阿一切公共設(shè)務(wù)施。對故意款損壞公物者攻公司將從重坊處罰。兔個人物品要奔擺放整齊，美妥善保管好復(fù)私人財物，羅做好防盜工僅作。像講究衛(wèi)生，漠保持室內(nèi)清趨潔，不得隨跳地吐痰、亂鹿扔垃圾。譽被褥、床單餃、蚊帳、鞋踐一律疊放整覽齊。沾宿舍內(nèi)保持遠安靜，不得糠大聲喧嘩，路吵鬧、酗酒傘。不得有不脅穿衣服或只壘穿內(nèi)褲出入萌宿舍等不文誓明的行為。朵外來人員一辭律不得進入累宿舍，更不侍能在宿舍留性宿，需要接令待客人者需珍經(jīng)部門經(jīng)理堵批準。舌輪流值日，輩對衛(wèi)生不合慣格者按獎罰帆制度執(zhí)行處斥罰。臥同宿舍者應(yīng)免提倡團結(jié)、話友愛、互助蠟、諒解。蒸凡違反上述虛各項規(guī)定者屆，先口頭警意告，處罰人即民幣50元設(shè)，嚴重違反客者，即予以摘開除。藥對講機使用匠管理規(guī)定軍☆秧DX/BA池B-18第對講機是物弓業(yè)管理人員巴執(zhí)勤工作中很重要的聯(lián)絡(luò)拆工具，為了識使其發(fā)揮最嫁佳效能，提謙高工作效率禾，在使用進丟程中應(yīng)嚴格六執(zhí)行以下規(guī)針定：擠上班時間必僻須佩帶普“糾對講機邪”趨(檢查電池蛋是否有電,奶機身是否有維損壞)并使煩之處于于警迫備狀態(tài)。孩持機人必須備按管理公司亡規(guī)定的頻率棉使用，不得禮擅自更改頻己率。癥除使用音量見調(diào)節(jié)及靜噪萍旋鈕外，其印他一律不得關(guān)擰動。贈遵守狡“帥誰使用，誰巧保管；誰損脊壞，誰負責爽”數(shù)的原則。亦嚴禁用對講峽機談?wù)摴ぷ鞑礋o關(guān)的話題飛。漏不得玩弄對揉講機電線，跡皮帶夾等附框件。女當對講機發(fā)鳳現(xiàn)紅燈閃爍強時，表示電駕量不足，應(yīng)惜更換電池。隊更換及拆卸糖電池時，切軌記應(yīng)先關(guān)上賄開關(guān)方可更憂換或拆卸電艙池。著若帶對講機捧主機一起進頂行充電，一篇定要將對講拐機主機關(guān)閉喜方可充電，譽嚴禁開機充廉電。著不充電時，菜不要把對講星機和電池留玉在充電電器寄上。稼不充電時，怒需關(guān)閉充電稀器電源，切師忌長期直通頌電源。還對講機音量返不宜過大，姜以聽清對方慌講話為宜。叫待充電電池促統(tǒng)一集中于斥消防中心進賊行充電，由么消防中心崗叉位管理，并涼應(yīng)記好充電吩時間，充電禍器充電時的帽相關(guān)顯示如茫下：丙充電器顯示借紅燈時，表刃示充電。搞充電器顯示施綠燈閃爍時生，表示即將困充滿。卵充電器綠燈跳時，表示已夫經(jīng)充滿，此敬時應(yīng)將電池濱取下。痕交班時應(yīng)認策真檢查確實照無誤并簽字刷，如有問題偉，需即時上商報處理。珠對講機使用毅工作人員一帶定要妥善保潤管好，不可敞損壞丟失，標如有損壞、遲丟失照價賠閱償。劈保安員的工團作守則及紀脖律宵☆堵DX/BA銅B-19已文件名稱：請保安員的工肯作守則及紀陶律患頁閥碼：慣文件編號：臂DX/BA鐮B-19謀編制日籍期：斜2004-聯(lián)4-10童修改日期：敏2005-播3-3費生效日期：匆年月爐日宰版號/更改脖號：耕遵守國家法本律、法令和凡法規(guī)，依法剝辦事，認真賄學習有關(guān)的鏡法律法規(guī)。抓服從命令，叢聽從指揮，女加強組織紀煉律性，樹立熱高度的組織赤紀律觀念，鐘工作中及時射請示匯報，燃自覺接受領(lǐng)項導(dǎo)檢查和群皆眾的監(jiān)督。再堅守崗位，詞文明服務(wù)，群執(zhí)勤時要注跨意風紀，做鳳到服裝整齊旱、儀表端正色、精神飽滿毯、態(tài)度和藹帝、禮貌待人這、熱誠為客俯戶服務(wù)，堅稼決杜絕上班報時間喝酒、胳吸煙、隨意收會客刁難、揮勒索用戶、睡出言不遜等陰粗暴現(xiàn)象的光發(fā)生。持堅持原則、妖是非分明，湖不接受客戶押的禮品和現(xiàn)紀金，不利用役工作之便索吩賄受賄及縱鋪容，包庇壞治人和隨意陷罰害他人。撒巡邏中如聞閑異味，聽到革可疑聲音和勿看到可疑跡墊象要立即查贊明情況及報葡告，特別要施注意檢查小島區(qū)死角，地總下停車場，亮天面等這些磚治安隱患，倒較大的地方說，看是否有封壞人隱蔽作盟案。時配合清潔隊賊搞好小區(qū)內(nèi)撤的清潔衛(wèi)生杰工作，如發(fā)鋪現(xiàn)隨地吐痰鈴、亂扔雜物舅、隨地大小杠便以及私自懇取用消防水事等影響商場奏衛(wèi)生的要大金膽干預(yù)，不鏈得心慈手軟胸。淡發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，聞要以最快的磁速度撲滅或遇迅速通知監(jiān)蛾控中心。斜嚴格遵守交鏟接班制度，軍接班人員未嘴到崗仍要堅遍守崗位。仁未經(jīng)批準一丟律不能離開瘡守護崗位，受警惕壞人使晌用調(diào)虎離山閣之計。涌保守秘密，勺嚴守管理公宵司和內(nèi)部機弄密，做到不歡該問的不問外，不該看的輸不看，不與草無關(guān)人員談饒論管理公司撿和商戶的情拐況，不得擅毅自把無關(guān)人昆員帶入上班幟范圍之內(nèi)。封注意團結(jié)、薪互相學習、撓互相幫助、常共同提高，迷不利于團結(jié)叛的話不說，交不利于團結(jié)滔的事不做，應(yīng)嚴禁拉幫結(jié)誰派或參與社莫會上的暴力交行為。涌不越級反應(yīng)斥問題。毫保安員儀容銅儀表規(guī)定溝☆蓋DX/BA截B-20傘文件名稱：去保安員儀容框儀表規(guī)定淹頁輸碼：速文件編號：蝦DX/BA莖B-20分編制日尤期：禍2004-織4-10風修改日期：災(zāi)2005-哄3-3宜生效日期：末年月憤日侵版號/更改怖號：漿所有以立姿客工作的安防弦員，其正確欠的站立姿勢態(tài)應(yīng)為雙腳自凱然分開，與袍兩肩同寬（汪體重落在雙糕腳）肩平頭懶正，兩眼平政視前方，挺栽胸收腹。餃所有以坐姿蹄工作安防員傾，必須坐姿汁端正，不得遮翹二郎腿，凳不得將腿搭冠在座椅扶手訂上，不得盤充腿，不得脫紐鞋。列工作時間，斬身體不得東送歪西側(cè)，前消傾后靠，不溉得駝背。魄上班時間必重須按物業(yè)管慕理公司規(guī)定昂穿著制服，蝶并按指定位賞置佩戴工作建證。溫工作證不得洲歪歪斜斜，積上班時間不爸能隨身佩戴黨非工作用的陣傳呼機、手貢機、隨身聽撓等。叢經(jīng)常保持制米服整齊、清鋤潔，襯衫的潛領(lǐng)子、袖口加須常保持干午凈，個人物每品不得顯露悄在制服外面鎖，除結(jié)婚戒伐指外不得佩閃戴其它首飾昨。翠員工應(yīng)自覺炮愛惜公司派熔發(fā)的制服、藥鞋帽、襪子苦等，下班后罷應(yīng)將制服掛為好，避免起蛋皺。頃制服夏天一慨天洗一次，粘冬天三天洗貧一次，保證邁干凈，如有脆破損，應(yīng)立正即縫補或更白換，不能怠孩惰。貓頭發(fā)應(yīng)保持眉干凈，整潔糟、無異味，堵不得梳怪異乳發(fā)型，男員罪工不得留長黃發(fā)，須經(jīng)常偷刮胡子，女香員工短發(fā)的廊須梳理整齊氣，長發(fā)必須至盤扎起來，電不可佩戴除看指定款式以晝外的其它首奇飾。光經(jīng)常修剪指碎甲，保持指乘甲邊緣的干脹凈無垢，女傘員工不能涂鬧指甲油。亮提倡每天洗條一次澡，保袖持清爽，精剃神奕奕的面內(nèi)貌，每天要乳刷牙漱口，棄上班前不吃烈有異味的東史西，保證口墊腔清潔。煙經(jīng)常保持面郵部清潔，女庸員工必須化溉淡妝，不能輸濃妝艷抹，弓香水選擇味值道淡雅的，丸用量不能太夢多，男員工禿不得化妝，息女員工不能堪在公共場所階化妝。率任何時候應(yīng)滿保持鞋面光餃潔無塵，無閃異味如有破睛損，應(yīng)立即綁更換。篇提倡站立服戚務(wù)，見到來浮客應(yīng)主動打墓招呼，站立鉤姿勢應(yīng)自然河而有精神，漢不能把手交她叉在胸前，咽更不能把手芬插在衣袋中賢或斜立、倚走立。院走路時要保脅持軀體正直貝，下肢擺動初要協(xié)調(diào)，腳圖步要輕，步蔽伐不可過慢州，也不可勾帖肩搭背或相定互攙扶而行方。陰保安員行為泊道德規(guī)范車☆粒DX/BA侍B-21輔文件名稱：巖保安員行為慌道德規(guī)范竊頁拼碼：烈文件編號：尼DX/BA賊B-21紐編制日每期：萌2004-神4-10匆修改日期：強2005-監(jiān)3-3儀生效日期：掌年月忘日托版號/更改敬號：孔要求儀容整管潔，儀表莊狼重大方。衣音服干凈、整棄齊、執(zhí)勤或瀉到商場巡檢日工作必須佩駝帶員工證。則不得穿背心隸，拖鞋或是燦光腳進入商劈場公共場所偽。尊講究禮節(jié)、掩禮貌，支持暖微笑服務(wù)是朵每一個安防鳴員應(yīng)有的表蛋情，要樹立閣敬業(yè)樂業(yè)意溝識。盜對商戶應(yīng)表蹤現(xiàn)出熱情親侄切、真誠友泛好。鈔做到精神振燃奮、情緒飽賓滿、堅持服非務(wù)第一、商想戶至上的原孝則。辟不可因私人敞情緒不佳影巷響工作。版要注意自我革控制，隨時故注意自己的融言行舉止。胸在為客戶服抄務(wù)時，不得陰流露出厭煩明、冷淡、憤共怒、緊張和若恐懼的表情莊。梁遞交給客戶當物件時應(yīng)用凳雙手捧上。腳對商戶提出偉要求和意見振要細心傾聽及，不要打斷最商戶的談話酬。郊商戶反應(yīng)的熱問題，能處博理及時處理忌，不能處理祖的用筆記錄茶好，向有關(guān)宵領(lǐng)導(dǎo)匯報，團并做好記錄垂。曠說話聲調(diào)要胸自然、清晰渴、柔和、親咳切，不要裝問腔作勢。世不要開過份武的玩笑。蹲說話要注意螺藝術(shù)，多用純敬語。付不得以任何顯借口頂撞、嬌諷刺、挖苦穿商戶?；衷谏虘裘媲罢苊庹f啟“榨不劈”碑字，設(shè)法為炭商戶提供熱發(fā)情、周到、滅合理、滿意輝的服務(wù)堅持撥禮貌服務(wù)用伍語十條：嚼先生（小姐賞）請問找誰裝？歇請你出示證就件。謝謝！既有什么需要給，我?guī)湍?。很抱歉！不要客氣！請指教。打擾了！歡迎您！再見！玩保安員服務(wù)最用語規(guī)范館☆已DX/BA鎮(zhèn)B-22衫文件名稱：箱保安員服務(wù)蝕用語規(guī)范頂頁櫻碼：井文件編號：味DX/BA陷B-22尾編制日浴期：畫2004-銀4-10掀修改日期：稼2005-聲3-3范生效日期：倦年月墳日回版號/更改招號：終常用服務(wù)詞滿組和名詞。元您好?。ㄏ裙巧?、小姐晶）對不起！謝謝！請原諒！肌上午好/下積午好/晚上哲好/晚安!明天見！尺祝您節(jié)日快痰樂！新年快樂！節(jié)日快樂！宿歡迎您光臨擴我們的商場侵！他真高興又在浴這里見到您芹！壞為您服務(wù)感潔到榮幸！舉對不起這是素我的過失！啦有什么需要統(tǒng)幫助的？飲請您走這兒鑰！上請你登記，燃你要找的部扛門（人）在件幾號街幾號紛！降請你不要著右急，我?guī)湍阄g想辦法；蝦請出示證件洞；職請收好您的捷證件麻煩您沖了。韻請出示您的域放行條及物賣品，我們需撐要看看，謝徑謝；完請稍等，我博馬上給你聯(lián)閱系；嫌對不起，這益里是禁區(qū)，龍請您不要吸愚煙！似對不起，這賠里不準停車姓，請你把車相停到車庫；歡迎光臨！你慢走！論二.懼我服務(wù)忌語姿喂，哎找誰縮？干什么？站??！槐沒上班呢，色出去等！貍有事快說，南別羅嗦！戴墻上寫著呢彼，沒看見嗎向？勻我不知道，島我不等，你礎(chǔ)自己找去吧東！豈這不關(guān)我事炕，愿找誰找顛誰！藍你自己不注扭意，能怨我佛們嗎？償你有本事告勸去，上哪兒誰告都行！另喊什么，等型一會，急什擦么！墾多大的事呀平！沒什么了眨不起！伶等等，沒看鄰見正忙著嗎叫？象你問我，我畝問誰去？會不是告訴你商了嗎？怎么戴還不明白！只快點拿證件纖看看！欠沒證件不行催，出去！近停車，要檢豬查。遺你怎么把車棄開進來了，走誰叫你開進棉來的。竭出去，車不斃能進。譜喂，跟你說惱話呢，聽不狀見嗎？聾了方嗎？電煩人自己找府去。濟少說廢話，卻再說也不行臣。激你懂什么，惹別說了，閉族嘴！笨沒看見下班啟了嗎？走吧債，干什么啦盈？瘦不客氣的喊喇“漫老頭智”柜，決“撐老大婆豆”更、撲“神哥們玩”答！劃三.跪汽常用服務(wù)用喬語如下：（喜舉例）歡送語錫歡迎您的光坦臨，歡迎您豬并祝您在這鋒里生活愉快竿。問候語劈您好、早安加、午安、晚秒安、對生病群的客人要多努加關(guān)心，說殃：狼“狡希望您早日塌康復(fù)！粉”告別語財明天見，歡糊迎您再來，育再見，祝您古一路平安。祝賀語典祝您生日快若樂，新年好堡，節(jié)日快樂聾，圣誕快樂煉。征詢語宏請問您有什莖么事情？我劣能幫忙嗎？索您還有別的賊事情嗎？應(yīng)答語貼好的，是的扣，這是我應(yīng)誠該做的，照穴顧不周的地矩方請多指教惡，歡迎批評款指教。道歉語品實在對不起啊，請原諒，船打攪您了，找感謝您的提濫醒，對不起織讓您久等了竿，對您表示藏歉意。答謝語猴為您服務(wù)感表到榮幸，感線謝您的光臨盟。轉(zhuǎn)步行街地止下停車場管興理規(guī)定和☆樓DX/BA然B-23碑為了充分利拋用和管理好疤地下停車場追，有效地為證廣大業(yè)主及銀商戶服務(wù)，佳保證車輛人界員安全，特繡制定如下規(guī)垮定：拔一.腸色地下停車場哪采用電腦自騙動控制的停批車切道閘系默統(tǒng)，一車一現(xiàn)卡，對照車腎牌進出，如染車卡丟失或塞損壞，車主央應(yīng)及時通知炭步行街管理覆處進行處理軋，否則因此蛛產(chǎn)生的后果箏由車主自行愁承擔。比二.堵消臨時停放的牽車輛進入本落停車場時，刺須在車場入濕口處領(lǐng)取車旱輛臨時停車臟卡，并妥善巴保管，出停頓車場時，憑商停車卡按規(guī)盾定交納停車萍費，方可出劑場，臨時停夾車卡如有遺植失或損壞的秘，車主應(yīng)到川車場收費處挺出示行駛證邀，檢查其車彈輛停放時間相，并按規(guī)定飼交納停車費夜及工本費5姑0元后，方膽可出場。畏三.墾犯車輛進出本仍停車場要服昂從管理員的怎統(tǒng)一指揮，削按標識指定紫的線路行駛么，所有車輛米必須按規(guī)定元停放在停車濃場內(nèi)的指定舅位置，不得爹停放在消防面通道或其它砍禁停路上。炭四.友襖車輛停放后孤，應(yīng)注意鎖告好門窗，貴畏重物品、重是要文件等請躬勿放在車內(nèi)瞎，否則由此底造成的損失托由車主自行覽負責。堵五.擾孕車主不得在園本停車場內(nèi)臉洗車及清掃金車上雜物，雕嚴禁攜帶易急燃、易爆、欲劇毒及各類惹腐蝕性物品粗，漏油、漏膀水車輛不得烤進入本車場行停放。繁六.覆泡進入本停車鴿場的所有車禿輛不允許任碼何原因沖欄駁。對于沖欄酬行為，管理燦人員將以破光壞和盜車嫌索疑堅決扣車盛進行調(diào)查，漢索賠處罰或役送交有關(guān)部崇門處理。歲停放車輛時扶應(yīng)保持謹慎績，避免碰撞翠車場設(shè)施和淋其它車輛，辛否則應(yīng)主動路向值班人員獸報告，并進用行妥善處理趕，對于隱瞞橋不報，擅離抹現(xiàn)場者，經(jīng)晉舉報發(fā)現(xiàn)或懼其他辦法查室出者，除責早令其負責賠粥償外，還將盛視其情節(jié)輕攀重進行罰款覆或者按禁用威本停車場處例理。如進入本停車簡場的所有車蝶輛不得鳴喇悉叭。盒根據(jù)<<東盞莞市物業(yè)管溫理行業(yè)規(guī)定獄>>及實施吉細則的有關(guān)帳規(guī)定，本停返車場只提供川車位租用手糠續(xù),不承擔親保管和保險表責任如車主勾有特殊需求炭，可另行協(xié)核商擬訂收費構(gòu)標準，簽署遲協(xié)議。插xx步行犁街治安管理綁規(guī)定肝☆刑DX/BA旺B-24襖為保障xx信步行街（以訓(xùn)下稱物業(yè)）少的公共秩序章和租戶的生護命財產(chǎn)安全董，根據(jù)《廣杠東省物業(yè)管殘理條例》和燃公安治安管蹄理的有關(guān)政殃策法規(guī)，制匪定本規(guī)定。玉各業(yè)戶須認干真填報《x煉x步行街租役戶情況登記瞎表》，做到鋤真實無誤。圓物業(yè)公共區(qū)噴域的治安管賤理工作由物設(shè)業(yè)管理公司議負責，管理杠公司人員及任保安員有權(quán)徒對違反物業(yè)昨管理規(guī)定的叨行為進行檢莫查、糾正。壞物業(yè)實行開憂放式保安管騙理模式。保術(shù)安實行24勉小時值班制刑度，并有權(quán)揭對在非辦公剃時間進入物峽業(yè)寫字樓的招人員進行檢據(jù)查或登記。鄰商場的業(yè)戶辱如攜帶大件禾物品進入物提業(yè)（僅限于績辦公用品和沈正常經(jīng)營樣凡、貨品），廣須到物業(yè)管孝理部門辦理爛貨梯使用申惠請手續(xù)。毛裙樓商業(yè)用明戶的商品貨懼物進出物業(yè)篩，僅限使用裕物業(yè)東面的他7#電梯，授嚴禁使用客頁梯運載貨物段。道為保證業(yè)戶衫的利益，凡弓個人攜帶較啄大件手提箱第，包裝箱及織其它大件物懲品出門，須墳先填寫蓋有吃本單位或業(yè)淺主印章的《撒物品放行條尿》；凡用戶物遷出物業(yè)須摟填寫《用戶回遷出通知》查及將《業(yè)主敢同意租戶搬滋離通知書》見一齊交物業(yè)尸管理部門核已實，并查清葵有關(guān)費用是壟否結(jié)清后，再由保安人員限驗證方可搬究出。拖物業(yè)內(nèi)嚴禁梅進行一切違言反治安管理絹條例和觸犯粥法律的活動非。杜物業(yè)內(nèi)各業(yè)睬戶須將重要刻文件、資料固妥善保管好酸。不得在辦吧公室留存超香量現(xiàn)金。得各業(yè)戶應(yīng)設(shè)式專人負責本在單位的保安英工作，并保豪證本單位內(nèi)斜的治安報警條設(shè)備完好及顫有效。偶物業(yè)內(nèi)各業(yè)逝戶應(yīng)遵守在賊使用后和下渾班時隨手并炮閉各種能源袍開關(guān)和門窗毒的規(guī)定，并團承擔相應(yīng)事貪故的責任和塔處罰。列管理人員如允有違紀違章結(jié)或無禮、刁忠難業(yè)戶現(xiàn)象兆，任何人均襪可通過各種蕉方式及時向鼻管理公司投孕訴。神突發(fā)事件賽應(yīng)急方案某☆帝DX/BA涌B-25脫文件名稱：后突發(fā)事件應(yīng)茶急方案訂頁談碼：飽文件編號：揉DX/BA畢B-25毯編制日相期：鑄2004-貸4-10蘇修改日期：搭2005-餡3-3身生效日期：啟年月臺日棕版號/更改康號：鍵一.僑棉商場范圍搶蛇劫處理程序祝☆卻DX/BA蔑B-23-濁01效為了保障廣奔場各租戶的瓶利益，迅速影及時地打擊雅搶劫犯罪活尤動，抓獲違愉法犯罪分子潔，根據(jù)商場歪地形及本部桐實際情況，訊特制定本方層案。鴨保安部任何挺當值人員接攏到發(fā)生搶劫婦的訊息后，威應(yīng)立即用對瓣講機通知保龜安部值班經(jīng)例理（總臺）凱，匯報事發(fā)漢地點，犯罪抬分子外貌特冶征、人數(shù)、縮性別等基本判情況。竄保安部值班翁經(jīng)理收到訊材息后，立即廁用對講機向暫所有當值保塑安員發(fā)出特燥別命令,命陳令各崗當值驚人員迅速展福開行動。跪商場巡邏人虛員立即趕往歐出事地點，比迅速了解情停況,并用對闊講機向經(jīng)理啄匯報,并保號護好現(xiàn)場。餓商場各崗位哥值班人員立低刻控制人員局進出，盤查漢可疑人員。催各車道當值頭人員嚴格把澤關(guān)，控制所奇有車輛進出赴，盤查可疑塑人員。膝監(jiān)控中心當骨值員特別加畝強對各走火瘦通道、電梯疑口的監(jiān)控工刃作，發(fā)現(xiàn)情返況，立即報纏告當值經(jīng)理愧。足值班經(jīng)理、撓帶班立即趕表往現(xiàn)場，依勾犯罪分子逃初走的路線分娃頭展開搜查滲行動。嬸保安部值班燒經(jīng)理用對講殲機發(fā)布命令酒后即向公安染機關(guān)報警，劑請求支援。特別事項：誦各崗位接到淚值班經(jīng)理發(fā)糾出的特別命抹令后，應(yīng)同杰時行動，第師一時間趕至找相應(yīng)崗位，拘采取措施。傲保持通訊暢豪通，在事件裂未處理完畢奇前，與事件連無關(guān)的其他征事禁止使用除對講機。章事件發(fā)生后墓，其他崗位密應(yīng)緊密配合逼，絕對服從煌值班經(jīng)理的職調(diào)遣。免事件未處理運完畢，各崗萬位不能輕易費放行可疑人朽員。頸監(jiān)控中心當智值人員應(yīng)嚴反密監(jiān)視各出遞入口情況并農(nóng)定鏡錄像。債二.原跪停車場停電六處理程序桃☆且DX/BA否B-23-賴02待如遇商場緊彈急停電，車鍛場內(nèi)滯留的從有關(guān)人員可樸能會產(chǎn)生驚灰惶，一些自容動設(shè)施短時導(dǎo)間內(nèi)將不能無正常運作，裂更有一些違峽法犯罪分子賴可能會趁機脊活動，為保略障商場及租線戶之利益，胖維持各系統(tǒng)類的正常運作距，打擊各類計違法犯罪活爭動，根據(jù)停異車場的地形宜及實際情況旦特制定本方任案。妖車場有關(guān)當稅值發(fā)現(xiàn)停電綿后，應(yīng)即時轟用對講機向崖保安部值班討主管報告，憑并第一時間傾趕往收費處淋駐守。堆保安部值班混主管收到訊侵息后，就立蕉即致電通知佩工程部值班豪主管啟動備抽用發(fā)電機，落并向所有崗烈位發(fā)出緊急爺命令。束當備用發(fā)電鹽機啟動后監(jiān)砌控中心即時粗用事故廣播兔播放車場區(qū)周域，知會車計場之司機保挪持鎮(zhèn)靜，不彼要驚慌，鎖意好車門或坐朵在車內(nèi)，盡析可能開啟車拋燈照明。課值班主管應(yīng)份增派人員守箏住商場的有晌關(guān)車道出入域口，暫時禁盈止車輛入庫荒，嚴查出閘境的車輛，并頂做好登記。騰增派巡邏人夢員配手電筒苗加強車輛的煎巡邏。呈三.遲途電梯被困處污理程序沃☆伴DX/BA常B-23-勺03螞監(jiān)控中心收沾到電梯人員查的緊急求救昂警鈴后，應(yīng)曬第一時間用遍電梯對講機丙系統(tǒng)及通過使電梯閉路監(jiān)蝶控了解被困浮情況（包括涌停梯樓層，顫被困人數(shù)）盤，并將情況捏用對講機即會時報告值班津經(jīng)理。寒值班經(jīng)理接項報后即致電眉通知工程部音值班主管派膊人解救，并溪呼叫該區(qū)域含領(lǐng)班到現(xiàn)場傍查看。錯區(qū)域領(lǐng)班到混現(xiàn)場查看若棍發(fā)現(xiàn)電梯被警困在兩層之肚間（未平層憤）且工程部姥無力解救時汁即用對講機場呼叫值班經(jīng)腎理致電通知封電梯公司維鑰修部派人前好來解救。印值班經(jīng)理收缸到區(qū)域領(lǐng)班魯?shù)暮艚泻蠹囱a致電通知電紅梯保養(yǎng)維修任部前來解救熊并說明電梯培被困的具體溫情況。霜電梯被困期售間，監(jiān)控員侍須使用對講悉系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)梯歌內(nèi)人員，讓背其保持鎮(zhèn)定棵，不要驚慌社，并說明正孩在全力解救測。焰電梯保養(yǎng)維張修部人員到孝位后即帶領(lǐng)逃到現(xiàn)場解救施，并做好相館關(guān)安全警戒象措施。黨四.窄陶水浸處理程敗序擇☆丈DX/BA度B-23-含04嗎(一)衛(wèi)踐當巡邏隊員角巡查中發(fā)現(xiàn)漠有水浸現(xiàn)奶席象時，應(yīng)第衰一時間利用棗對講系統(tǒng)將心水浸地點、舅水勢的大小題情況，用對漢講機報告，叔領(lǐng)班/值班透經(jīng)理同時查秀找漏水的源攏頭及原因，提并盡可能將蹤水閥關(guān)上，框以免造成更擦大損失。餓(二)蜂兆當值經(jīng)理接趁到水浸報告峽后，應(yīng)根據(jù)忍實際情況組廳織本部當班供人員并通知鵲有關(guān)部門派鴿員一同到現(xiàn)次場跟進處理紋。墻值經(jīng)理或工杏程人員到達單現(xiàn)場后，若弱不能即時關(guān)革閉水閥的情瓶況下，就立暗即安排有關(guān)白人員進行搶參險（用沙袋