組織行為學第三第二章

（優(yōu)選）組織行為學第三版第二章目前一頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點第一節(jié)知覺與人際知覺一、知覺的四個基本特征理解性相對性整體性恒常性2目前二頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點知覺的理解性目前三頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點知覺的相對性目前四頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點知覺整體性55(1)知覺連續(xù)性目前五頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點知覺的整體性66(2)知覺接近性目前六頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點知覺的整體性77(3)知覺封閉性目前七頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點知覺的整體性88(4)知覺相似性目前八頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點它們看起來像什么?99目前九頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點它們看起來像什么？1010目前十頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點它們看起來像什么?1111目前十一頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點它們看起來像什么？1212目前十二頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點知覺的恒常性1313目前十三頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點二、影響知覺的因素

目前十四頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點影響知覺的因素：知覺者

態(tài)度價值觀動機需要興趣經(jīng)驗期望個性特點15目前十五頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點小資料：關(guān)注點

讓23個經(jīng)理人員（財務、銷售、技術(shù)人員、后勤等）閱讀一份介紹一家鋼鐵廠全面情況的材料，閱讀后要求他們寫出各自認為最主要的問題。這23個經(jīng)理人員中，有6個負責銷售，5個負責生產(chǎn)，4個負責財務，8個負責其他部門。結(jié)果每個人所寫的主要問題都是與自己業(yè)務有關(guān)的問題，而沒有反映這家工廠的全貌。這種只見樹木不見森林的現(xiàn)象常常導致不同部門之間的相互指責。

例如，一個生產(chǎn)皮具的企業(yè)出了問題，要尋找問題的根源，要求各部門的主管參加診斷：問題到底出在哪里？開發(fā)、銷售、財務、生產(chǎn)、行政、人力資源管理人員各有說法，開發(fā)部主管說生產(chǎn)部門不按設(shè)計的樣品來做，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品達不到設(shè)計要求標準的50%；采購部主管說開發(fā)部開發(fā)的新產(chǎn)品的材料很難找，只能將就改換別的材料；銷售部主管說生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品質(zhì)不那么好；生產(chǎn)部主管說采購部給的材料不及時，弄得生產(chǎn)工人有時無法開工，有時又要加班，諸如此類，結(jié)果搞得大家相互指責，相互推卸責任。CompanyName目前十六頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點影響知覺的因素：知覺對象

（1）大小法則（2）強度法則（3）對比法則（4）動感法則（5）重復法則（6）新穎法則17目前十七頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點影響知覺的因素：情景

（1）時間（2）工作環(huán)境（3）社會環(huán)境18目前十八頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點小資料：情景對自我知覺的影響

曾經(jīng)在企業(yè)中做過這樣一個實驗，設(shè)計了四種情景，讓工人們解釋在每種情景下積極工作或者能夠堅持工作的動機。第一種情景是給予很高的報酬，但工作比較單調(diào)乏味。第二種情景是報酬并不很高，但工作很有趣味。第三種情景是報酬不高，工作也很乏味。第四種情景是報酬很高，工作也很有趣。在第一和第二種情景中，絕大多數(shù)工人都能夠解釋自己積極工作的原因。指出在第一種情景中之所以積極工作，是因為有很高的報酬，在第二種情景中是因為工作很引人入勝。但在第三和第四種情況下，對于自己仍能夠堅持或者積極工作的原因往往不能作出正確的解釋。CompanyName目前十九頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點三、知覺的防衛(wèi)機制和錯覺（一）知覺的防衛(wèi)機制

知覺的防衛(wèi)機制是指為了防止自己受到威脅性刺激的侵擾，人們自動地抑制自己對它們的知覺和反應的傾向。2020點擊進入小實驗目前二十頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點（二）錯覺錯覺是指一種不正確、被歪曲了的知覺。2121目前二十一頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點2222常見錯覺-1目前二十二頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點2323常見錯覺-2：

請緊緊盯著20秒，有何發(fā)現(xiàn)？目前二十三頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點四、社會知覺

社會知覺是指個體對社會環(huán)境中有關(guān)個人、他人以及團體特性的知覺。

社會知覺包括對他人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。

社會知覺中存在各種偏見，主要有首因效應、暈輪效應、近因效應、定型效應、投射等五種。2424目前二十四頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點首因效應：“給人留下一個好印象”25

求職面試的第一印象

前幾分鐘基本敲定。后面是走形式，讓你感到過程公平。

25目前二十五頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點暈輪效應：漂亮的就是好的2626人格的社會合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激做父母的能力刺激人社會和職業(yè)的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性

刺激人特定的評定相貌丑者相貌一般相貌漂亮目前二十六頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點美貌會產(chǎn)生暈輪效應27調(diào)查發(fā)現(xiàn)職場帥哥美女收入比丑員工高12%丑女貝蒂（右）和她的大帥哥老板（左）調(diào)查顯示:漂亮的人賺錢更多？！目前二十七頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點近因效應一巴掌之后趕緊給他揉揉

能使他忘記前面的一巴掌之痛

！

畢業(yè)生小林是個相貌平平的小男孩，到一個單位參加面試，進考場后，考官只輕描淡寫地問了他是哪個學校畢業(yè)的，是哪個地方的人等幾個問題后，就說面試結(jié)束了。正當他要離開考場時，主考官又叫住他，說：“你已回答了我們所提出的問題，評委覺得不怎么樣，你對此怎么看?”小林立刻回答：“你們并沒有提出可以反映我的水平的問題，所以，你們也并沒有真正地了解我!”考官點點頭說：“好，面試結(jié)束了，你出去等通知吧。”結(jié)果是錄取通知書如期而至。

28目前二十八頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點定型效應：刻板印象2929

國別編號美國人日本人德國人中國人民主的天真的樂觀的友善的熱情的勇敢的多事的喜歡冒險的愛炫耀的慷慨的有科學精神的活躍的實際的愛好和平的善虛偽的愛國的高傲的戰(zhàn)敗的有野心的有禮貌的小氣的謙虛的執(zhí)著的勇敢的國家主義的有經(jīng)濟頭腦的戰(zhàn)爭分子自我的殘酷的傲慢的欺詐的有野心的殘酷的不擇手段的苛刻的野蠻的戰(zhàn)爭分子冷漠的嚴謹?shù)哪油饨坏膰易⒁獾淖晕业呐磐獾膼酆煤推降谋Ｊ氐娜蚀鹊挠薪?jīng)濟頭腦的聰明的有禮貌的自我的無數(shù)事的仁慈的愛管閑事的謹慎的表2-2臺灣大學生對各國人的印象123456789101112131415目前二十九頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點定型效應：美國社會白人對黑人的偏見（1）好吃懶做；（2）好斗犯罪；（3）教養(yǎng)很差，講粗話；（4）貧民窟，社會地位和收入低，但沒錢又養(yǎng)一大群小孩；（5）最為關(guān)鍵的是：皮膚很黑，怎么洗也洗不白！3030目前三十頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點投射(Projection)定義：由于自己具有某種特性或想法，因而判斷他人也一定會有與自己相同的特性或想法投射在現(xiàn)實生活中有既典型又對立的兩種表現(xiàn)形式31目前三十一頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點第二節(jié)歸因理論一、歸因的概念海德（FritzHeider，1896—1988）歸因理論三步驟（1）對行為的知覺（2）對行為意圖的判斷（3）對個性的歸因歸因理論研究的基本問題（1）因果關(guān)系歸屬（2）社會推論問題（3）未來行為預測32目前三十二頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點小資料：你為社么要打工？

在企業(yè)培訓的課堂上，當我們問員工為什么要出來打工的時候，員工的回答是各種各樣的。有回答“為了生活”、“掙錢養(yǎng)家”、“學點知識和技術(shù)”、“為了更好的明天”、“結(jié)識朋友”，也有回答“在家里無聊，出來走走”、“父母逼迫”、“為今后創(chuàng)業(yè)做好準備”、“鍛煉身體”。CompanyName目前三十三頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點二、歸因的類別內(nèi)因和外因——海德凱利（H.H.Kelly）認為（1）歸因于從事該行為的人（2）歸因于行為者的對手（3）歸因于行為產(chǎn)生的情境34目前三十四頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點三、歸因的參照點一致性一貫性特殊性35目前三十五頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點四、對成功與失敗的歸因36三個維度因素歸類內(nèi)外因內(nèi)因

-------------------------------------------外因

努力、能力任務難度、機遇穩(wěn)定性穩(wěn)定

--------------------------------------------不穩(wěn)定能力、任務難度努力、機遇可控性可控

--------------------------------------------不可控

努力任務難度、機遇、能力表2-4成敗歸因的三個維度目前三十六頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點小資料：領(lǐng)導歸因模型

米切爾等人的領(lǐng)導歸因模型指出，領(lǐng)導者對下屬行為原因的解釋，尤其是對下屬工作績效的歸因影響著管理措施的采用。例如，歸因時，領(lǐng)導者會先觀察下屬的績效，然后試圖理解為什么下屬的績效符合、超過或低于期望和要求。由于低績效是管理控制的比較敏感的問題，領(lǐng)導者會格外認真地進行歸因分析。領(lǐng)導者將根據(jù)一致性、一貫性和特殊性等三類信息對低績效進行內(nèi)因和外因的區(qū)分，并根據(jù)區(qū)分的結(jié)果采取相應對策。領(lǐng)導者對下屬的歸因經(jīng)常犯基本歸因錯誤，即個體在對他人的行為進行歸因時，傾向于低估外在因素的影響，高估內(nèi)部因素的影響。CompanyName目前三十七頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點第三節(jié)洞察力一、洞察力的本質(zhì)所謂洞察力就是運用直覺和綜合分析能力對事物間的因果關(guān)系或本質(zhì)的認識和判斷能力。38目前三十八頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點二、人際洞察力人際洞察力是指在人際交往過程中對他人的動機、個性、行為及其原因的正確認識與準確判斷。包括：選擇性編碼選擇性合并

選擇性比較39目前三十九頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點（一）選擇性編碼

選擇性編碼（selectiveencoding）指從一堆信息中選出有關(guān)信息。有意義的問題通常給我們呈現(xiàn)大量信息，但其中只有部分信息與我們的問題解決和判斷有關(guān)。4040點擊進入小實驗目前四十頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點

（二）選擇性合并

表2-3中每行中帶有相應年代的一個個帶有特色的名字，都是一個彼此獨立的信息，將每行綜合起來看，表2-3就成為了我們了解社會變化的一面鏡子。表2-5時代沉積相（高振東）CompanyName出生年代姓名1948年以前賈得寶

孫發(fā)財

姚有祿

詹天佑1949—1950鄭解放

葉南下

秦建國

向天明1951—1953司衛(wèi)國

鄧援朝

朱抗美

瞿停戰(zhàn)1954—1957劉建設(shè)

申互助

童和平

時志方1958—1959孟躍進

潘勝天

戴紅花

王鐵漢1960—1963任堅強

馮抗洪

齊移山

趙向黨1964—1965高學鋒

錢志農(nóng)

艾學雷

方永進1966—1976董文革

張要武

房永紅

洪衛(wèi)兵1977—1983韓振興

李躍華

宋富旺

彭文明目前四十一頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點（三）選擇性比較4242目前四十二頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點第四節(jié)個人決策一、個人決策（一）什么是個人決策（二）影響個人決策的因素

1.知覺

2.思維方式3.氣質(zhì)與性格4.情緒與情感CompanyName目前四十三頁\總數(shù)四十八頁\編于二十三點第四節(jié)個人決策二、決策過程模型（一）基本