物業(yè)新入司見習項目經(jīng)理培訓課件

主講人：2006年10月18日行政資源——團隊績效管理行政事務管理課程內(nèi)容提示1.公司中長期發(fā)展規(guī)劃2.年度績效目標計劃管理3.授權(quán)管理4.董事會禁令5.內(nèi)部職員持股6.行政公文控制7.印章管理8.合同管理9.固定資產(chǎn)管理長城物業(yè)目標管理示意圖公司中長期發(fā)展規(guī)劃公司年度總體績效目標分公司年度績效目標管理處績效目標公司部門年度績效目標分公司部門年度績效目標1.0公司中長期發(fā)展規(guī)劃在公司企業(yè)理念指導下，在對企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境充分調(diào)研的基礎上制定的2006-2008年的發(fā)展規(guī)劃。公司現(xiàn)行發(fā)展規(guī)劃是一個怎樣的文件？是公司決策、制定年度績效目標計劃和日常工作的指導性文件。內(nèi)容上分經(jīng)營戰(zhàn)略選擇和發(fā)展規(guī)劃兩大部分，并按照公司運營的五個維度闡述定性目標、定量指標和行動策略。1.1經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

公司戰(zhàn)略目標是什么？

近期戰(zhàn)略目標：在本三年規(guī)劃期內(nèi)，成為物業(yè)管理行業(yè)第二方陣的領頭羊，并在下一個三年規(guī)劃期內(nèi)，實現(xiàn)進入物業(yè)管理行業(yè)第一方陣并成為領頭羊的目標。

長期戰(zhàn)略目標：創(chuàng)中華物業(yè)管理民族品牌1.1經(jīng)營戰(zhàn)略選擇經(jīng)營范圍的選擇：業(yè)務類型：以物業(yè)全委托管理為主，以物業(yè)咨詢及管理技術(shù)輸出為輔。市場區(qū)域：全委業(yè)務，以已切入市場區(qū)域、省會城市為重點，形成全國性發(fā)展的格局；物業(yè)咨詢業(yè)務，不受區(qū)域限制。物業(yè)拓展類型：以高層、高端物業(yè)為重點，其它物業(yè)類型為補充，綜合、多元化的物業(yè)拓展類型。投資領域和方式：依托物業(yè)管理主業(yè)，選擇房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中，與物業(yè)管理密切相關或具有高成長的業(yè)務領域，進行股權(quán)投資。1.1經(jīng)營戰(zhàn)略選擇標桿企業(yè)：萬科物業(yè)（側(cè)重服務品質(zhì)與品牌管理）中海物業(yè)（側(cè)重物管技術(shù)與市場發(fā)展）

標桿企業(yè)與競爭對手選擇：競爭對手：深圳：金地物業(yè)、賽格物業(yè)、中航物業(yè)、花樣年物業(yè)北京：均豪物業(yè)、銀達物業(yè)、達文物業(yè)天津：天孚物業(yè)1.1經(jīng)營戰(zhàn)略選擇產(chǎn)權(quán)體制：長城物業(yè)是業(yè)內(nèi)最早實行內(nèi)部職員持股改制的企業(yè)之一，是業(yè)內(nèi)首家股份有限公司，并且職員處于控股地位，職員利益與公司利益高度一致，公司產(chǎn)權(quán)制度先進、靈活，發(fā)展的內(nèi)在動力充足。長城物業(yè)核心競爭力體現(xiàn)在哪些方面？運營體系：經(jīng)過多年實踐、總結(jié)、提升所構(gòu)建的CCPM運營體系，融合了GB/T19001質(zhì)量管理體系、GB/T24001環(huán)境管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系，并應用了平衡計分卡原理和流程管理思想，在形式、內(nèi)容、實操等方面與同行相比都具有一定的優(yōu)勢企業(yè)文化：基于公司理念長期實踐與體驗所形成的特色企業(yè)文化，如做人踏實、誠信、和諧，做事穩(wěn)健、務實、進取，管理強調(diào)結(jié)果、關注流程、追求效益，不僅是公司的寶貴財富，更是企業(yè)健康發(fā)展的保證。1.1經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

推進服務流程優(yōu)化，持續(xù)提升品質(zhì)；打造管理成本優(yōu)勢，積極拓展市場。戰(zhàn)略實現(xiàn)手段選擇：優(yōu)良的品質(zhì)是客戶滿意的前提，也是贏得市場、樹立品牌的前提。市場競爭的終極形式是產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢下的價格競爭，企業(yè)只有具備成本的優(yōu)勢，才具有最終的市場競爭優(yōu)勢。貫穿流程管理思想的CCPM運營體系，為服務品質(zhì)的持續(xù)提升創(chuàng)造了條件。公司穩(wěn)健、務實、注重效益的企業(yè)文化，使公司在成本管理、預算管理方面長期的探索、實踐，為公司打造成本優(yōu)勢提供了保證。公司產(chǎn)權(quán)體制優(yōu)勢為企業(yè)拓展市場、發(fā)展壯大提供了充足的內(nèi)在動力。是否具備選擇該戰(zhàn)略手段的內(nèi)在條件？1.2規(guī)劃目標與行動策略機構(gòu)優(yōu)化。公司組織機構(gòu)設置符合行業(yè)特性，人員精干、運作高效、富有活力，組織機構(gòu)管理費用在公司總成本費用中的比例保持在合理、較低的水平。政令暢通。在公司、區(qū)域分公司和管理處三級架構(gòu)運行模式下，各級組織責、權(quán)、利明確、對等，公司政令暢通、執(zhí)行得力。體系成熟。公司運營體系符合行業(yè)特性及國際標準，體系內(nèi)容適用、實操、有效，運營體系的成熟度達到和保持業(yè)內(nèi)領先水平。行政資源規(guī)劃：行政資源為公司運營提供平臺，也為公司高效運作提供服務。行政資源規(guī)劃定性目標：1.2規(guī)劃目標與行動策略管理費用占總成本費用的比例：等于公司及分公司職能部門管理費用/公司總成本費用公司行政效率：通過公司職員滿意指數(shù)測評中的分項指標考量。管理體系成熟度：指企業(yè)管理有效性和效率及質(zhì)量管理體系的成熟度怎樣，達到了什么樣的水平。是依據(jù)ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南中提供的管理體系自我評價方法進行評價。行政資源規(guī)劃定量指標：年度2006年2007年2008年管理費用占總成本費用的比例14%11%8%管理體系成熟度3.03.53.5公司行政效率8081821.2規(guī)劃目標與行動策略行政資源行動策略：1.按照總部、區(qū)域分公司、物業(yè)管理處三級管理架構(gòu)運行；同時，逐步增大管理職員的管理幅度，促進組織結(jié)構(gòu)扁平化。2.推進"管理重心下移"，包括完善分公司組織架構(gòu)，促其獨立運作；通過績效目標計劃、授權(quán)管理及經(jīng)營責任人薪酬管理，將責、權(quán)、利有機結(jié)合，強化執(zhí)行力度。3.完善股份分配方案，充分發(fā)揮股權(quán)激勵的作用，并逐步將產(chǎn)權(quán)制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場競爭優(yōu)勢。4.持續(xù)推進公司運營的信息化建設，提高信息系統(tǒng)的使用效率。5.根據(jù)行業(yè)特性及國際標準建立公司運營體系，并不斷檢討、完善和提升，保持運營體系的適用性、實操性和有效性，經(jīng)營管理體系成熟度達到3.5級以上的水平。6.加強公司運營體系推廣與執(zhí)行的力度，增強與各地分公司的適用程度，提高體系文件實操性。1.2規(guī)劃目標與行動策略人力資源增值和效能最大化。打造專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人團隊。實現(xiàn)職員和企業(yè)的共同發(fā)展。人力資源規(guī)劃：人力資源是公司最寶貴的資源。它是客戶資源的鞏固者與開發(fā)者、是流程資源的決策者與執(zhí)行者、也是財務資源的創(chuàng)造者。人力資源規(guī)劃定性目標：1.2規(guī)劃目標與行動策略管理職員大專學歷以上比例全員勞動生產(chǎn)率職員滿意度指數(shù)職員企業(yè)文化認同度人力資源規(guī)劃定量指標：年度2006年2007年2008年管理職員大篆上比例75%77%79%全員勞動生產(chǎn)率(萬元/人)66.26.4職員滿意度指數(shù)767778職員企業(yè)文化認同度7677781.2規(guī)劃目標與行動策略1.通過職位管理、薪酬管理、績效管理等人力資源運營體系的不斷完善并有效運用，建設一支團結(jié)向上、敬業(yè)愛崗、具有高度責任心和歸屬感的工作團隊。2.建立并推行能為職員提供發(fā)展空間的“職員職業(yè)生涯規(guī)劃”體系，以及與同行相比具備一定優(yōu)勢的薪酬管理體系，保持公司對內(nèi)、外部人才較強的吸引力。3.隨著業(yè)務的拓展不斷完善人才結(jié)構(gòu)，增加人才儲備，指導職員進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃，使各類人才趨于合理比例。4.加強物業(yè)咨詢師隊伍的建設，特別是要培養(yǎng)一批具備公司經(jīng)營管理層面咨詢能力的咨詢師。5.樹立管理者就是培訓者的理念，通過培訓管理、職業(yè)支持，培養(yǎng)一支經(jīng)營管理能力和專業(yè)技術(shù)能力在行業(yè)內(nèi)領先的經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)人才隊伍，實現(xiàn)并保持公司在業(yè)內(nèi)的專業(yè)優(yōu)勢。6.加強內(nèi)部培訓師隊伍的建設，為公司培訓工作的開展提供強有力的保障，不斷提高公司內(nèi)部培訓的質(zhì)量和水平。7.關心并有計劃的改善職員（特別是作業(yè)層職員）的生活質(zhì)量，不斷提高職員的滿意度和職員對公司的歸屬感。人力資源行動策略：1.2規(guī)劃目標與行動策略流程資源規(guī)劃定性目標：流程資源規(guī)劃：流程資源是公司產(chǎn)品提供的流程與標準，是“顧客滿意經(jīng)營”的核心價值觀的體現(xiàn)的載體。建立并完善不同類型物業(yè)的服務模式。致力于成為物業(yè)管理總承商。整合、提升物業(yè)管理技術(shù)的輸出能力。1.2規(guī)劃目標與行動策略體系執(zhí)行程度=1-分公司開出品質(zhì)檢驗單數(shù)量/管理處開出品質(zhì)檢驗單數(shù)量品質(zhì)檢驗單數(shù)量=品質(zhì)提示單數(shù)量+品質(zhì)處理單數(shù)量客戶投訴處理及時率：通過公司CRM系統(tǒng)統(tǒng)計提供。流程資源規(guī)劃定量指標：年度2006年2007年2008年體系執(zhí)行程度69%71%72%客戶投訴處理及時率95%95.5%96%1.2規(guī)劃目標與行動策略1.持續(xù)開展流程再造工作，不斷優(yōu)化公司服務流程、提升公司服務品質(zhì)。2.加大對高層、高端物業(yè)服務流程的研究，并有針對性的建立各類物業(yè)總承商的服務模式，制定各類物業(yè)的服務標準。3.加大對智能化管理和個性化服務的研究和實踐力度，從而在超高層物業(yè)、寫字樓物業(yè)及智能物業(yè)方面建立足夠的技術(shù)優(yōu)勢。4.將物業(yè)管理的專業(yè)業(yè)務（保潔、園藝、消殺、電梯、維修、安防等）逐漸從公司業(yè)務中剝離，委托專業(yè)服務商提供服務。5.建立與完善分包方評價體系及與分包方的溝通機制，確保分包方的專業(yè)服務能夠滿足客戶的需求，并致力于與優(yōu)秀分包方建立長期合作關系，共同發(fā)展。6.推進、完善內(nèi)部分包方市場化運，培養(yǎng)、提高所屬控股企業(yè)提高市場競爭力，實現(xiàn)專業(yè)化、市場化運作。7.建立物業(yè)咨詢數(shù)據(jù)庫，規(guī)范物業(yè)管理技術(shù)輸出。流程資源行動策略：1.2規(guī)劃目標與行動策略市場拓展：不斷提高物業(yè)管理規(guī)模，提高高端物業(yè)所占的比例。品牌建設：持續(xù)提升公司全國性品牌價值，不斷縮小區(qū)域間的品牌價值差異?？蛻絷P系：持續(xù)提升顧客滿意指數(shù)?？蛻糍Y源規(guī)劃：客戶資源是長城物業(yè)生存和發(fā)展的前提。以品牌闖市場，以市場求發(fā)展是我們多年經(jīng)驗的積累?？蛻糍Y源規(guī)劃定性目標：1.2規(guī)劃目標與行動策略客戶資源規(guī)劃定量指標：年度2006年2007年2008年社會公眾知名度指數(shù)50.052.055.0社會公眾美譽度指數(shù)27.029.031.0客戶綜合滿意度指數(shù)78.57979.5年拓展全委托項目合同金額（萬元）170020002300年拓展全委托項目面積（萬m2）110120130在管全委托管理面積（萬m2）7008501000顧問費用合同收入（萬元）400400400客戶價值貢獻（元/m2）1.351.451.551.2規(guī)劃目攝標與行奮動策略市場拓展懲行動策略實施“立足深圳汪，積極開乖拓省會高站端市場；冊主攻北京宋，大力擴盜大切入?yún)^(qū)側(cè)域份額”的市場拓呢展策略。積極參島加符合鈴公司拓路展目標酒的物業(yè)鄰管理項牢目的招胸投標活轟動。加強對市友場拓展目班標進行細奏分，明確市染場拓展混的項目糾承接條好件，重附點拓展伴高檔、項高效益哀全委項猛目和當液地影響打力較大衣的顧問撓項目,控制規(guī)模拌小、檔次戀低、無影舒響力的拓運展項目，蓬不斷優(yōu)化留物業(yè)管理特項目類型加結(jié)構(gòu)。完善市場拓展爛架構(gòu)和職能，裝設計和完桃善合理的拓展人責員激勵鴨制度，提高市圍場拓展的基積極性。通過有胖效的市垮場拓展呢策略，罰加強與沒房地產(chǎn)劉開發(fā)商和、中介虛代理機倦構(gòu)等行繞業(yè)相關失方的溝占通，致笛力于建立戰(zhàn)略應合作伙伴紛關系。流程資是源行動領策略：1.2規(guī)劃目標醒與行動策拖略品牌建漸設行動曠策略加強《長城物業(yè)早人》報年度主拴題策劃，帳配合市場貫拓展方向迅做好發(fā)行癢方向、受儀眾對象的越選擇，致蠻力于將《長城物業(yè)積人》報辦成為六業(yè)內(nèi)最具安有影響力謎的企業(yè)內(nèi)裂刊。加強對盲長城物迫業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站品的建設和光推廣，提高早長城物糟業(yè)互聯(lián)襖網(wǎng)站信驅(qū)息發(fā)布嗽、更新階的及時綢性，建勻立與門遣戶網(wǎng)站三及各分盾公司所槽在地行船業(yè)網(wǎng)站飼的鏈接牢。積極參連與行業(yè)宋內(nèi)的各悟種活動，提升公貞司的行業(yè)使地位，條庸件成熟時疏，爭取成逼為中國奏物業(yè)管頭理協(xié)會沙的副會伏長單位。在品牌策匯劃、傳播亞方面，注莖重區(qū)域造皺勢和公司省整體造勢鳴的相互聯(lián)貨動，提升公貝司全國長性品牌崗價值，縮小區(qū)域訪間的品牌刷價值差異，以擴大悔公司品牌茫在行業(yè)內(nèi)斗和社會公擔眾中的影籠響力?？蛻絷P練系行動治策略加強客戶關燒系管理稻軟件的青推廣應惠用，加強瘡客戶信鞋息的收遇集、整狹理、分見析和運驕用。確保物業(yè)管董理依法嚇規(guī)范化稈、透明奪化，并與客旦戶保持良金好的溝通烈。營造良好辮的社區(qū)文血化氛圍，致力光于融洽陽與業(yè)主煩的關系銜，共建方和諧社寨區(qū)。1.2規(guī)劃目標密與行動策膠略財務資源循規(guī)劃定性低目標：財務資源城規(guī)劃：財務資液源是公莊司良性俱運行的許基本條醋件，也戰(zhàn)是企業(yè)敢經(jīng)營績刺效的綜縣合體現(xiàn)希。經(jīng)濟效益環(huán)持續(xù)、穩(wěn)奸定增長，禾保持高于女行業(yè)平均繼的增長速眼度，達到玩或高于行蜘業(yè)中主要筒競爭對手撲的增長速擁度，各種叔經(jīng)營資源例得到最佳仁配置。公司財怎務及投肢資風險律得到有污效控制喬，資金獻運作安破全、高總效。財務監(jiān)控端體系完善著并得到有債效執(zhí)行，瞧經(jīng)濟活動恢規(guī)范、透旱明。三年之內(nèi)管爭取成為鼠擁有八家別以上區(qū)域毅分公司，貞其中至少尼有四家區(qū)瘋域分公司缺的年凈利蔽潤超過100萬元人民沉幣的集團果型物業(yè)管醋理企業(yè)。加強控廳股或參程股企業(yè)甜的管理承，確保放控股或羨參股企寄業(yè)業(yè)務略穩(wěn)定發(fā)誕展，股包權(quán)投資循收益逐馳年提升糖。1.2規(guī)劃目標都與行動策膜略財務資咸源規(guī)劃售定量指唉標：年度2006年2007年2008年總資產(chǎn)(萬元)800085009000凈資產(chǎn)(萬元)179518952015總收入(萬元)106001200013500稅后利潤(萬元)700800900凈資產(chǎn)收益率22%27%30%1.2規(guī)劃目標嚼與行動策尤略1.在較長訊的一段萌時間內(nèi)壺，保持物業(yè)策管理業(yè)務孔的主導地瘡位。2.有效整合因、利用公米司現(xiàn)有資釀源，開發(fā)哀物業(yè)管理苦延伸產(chǎn)品霧，提高現(xiàn)黎有資源的憐經(jīng)營管理奏水平，努彎力發(fā)揮其綿價值創(chuàng)造附能力。3.在公司范轟圍內(nèi)全面推尺行預算恨管理，不斷凈提高預苗算管理仆水平，幻玉提高公雨司經(jīng)營噸管理計駁劃性和北預見性莖，開源隨節(jié)流，螞挖掘經(jīng)別營潛力厭。4.充分發(fā)有揮物業(yè)劃管理業(yè)食務收益映穩(wěn)定、左資金流蘿動性好斜的特點朝，積極開展蜻物業(yè)管理飾上游業(yè)務主領域（房喂地產(chǎn)開發(fā)腔、三級市食場）和下己游業(yè)務領忠域（專業(yè)艷公司）的固股權(quán)投資。5.完善各控層股企業(yè)的息法人治理磨結(jié)構(gòu)，建立桑適合各嶼控股企晃業(yè)經(jīng)營媽發(fā)展的惑管控模冤式。指疏導各控憑股企業(yè)者，在各助自的專榮業(yè)領域徒或區(qū)域延培育自挪身的核柜心競爭性力實現(xiàn)挎各控股判企業(yè)的撕可持續(xù)吳發(fā)展。6.研究國評家、各變省市物歡業(yè)管理固的相關丙財務法箏規(guī)，并怎建立規(guī)徒范的財荒務管理賠體系，鍋保證公票司財務搬管理規(guī)漂范、統(tǒng)境一。7.建立和完穗善財務監(jiān)裝控制度，喇充實相關摸專業(yè)技術(shù)濁人員，全面加莫強對區(qū)釀域公司還、管理托處及控有股企業(yè)皆經(jīng)營活魂動財務底監(jiān)控。8.實現(xiàn)財錫務管理何網(wǎng)絡化，保證公捧司財務信洽息的暢通船和總部對沖公司財務濁資源、信寨息的掌握詳。財務資乎源行動網(wǎng)策略：2.0年度績效您目標計劃商管理公司構(gòu)鍵醬責、權(quán)、噴利對等的積經(jīng)營平臺禮的重要組勉成部分；能夠確保朱公司規(guī)劃繪目標的落奔實和完成業(yè)；為公司各爪團隊及團廊隊責任人參的績效評州價提供依杏據(jù)。實行年竭度績效壓目標計咸劃管理祝有什么后意義？2.0年度績效機目標計劃墳管理年度績效嗽目標計劃種管理的責為任部門：總經(jīng)理辦劍公室：負謀責全公司塵范圍年度嫩績效目標戶計劃管理如。綜合事務辣部：負責趕分公司范頑圍內(nèi)的年語度績效目匪標計劃管掘理。2.0年度績慈效目標較計劃管以理公司年度滾績效目標繼計劃的層閃次劃分：第一層標次：公司年度菌總體績效陷目標計劃（董事會如通過，要唉求經(jīng)營班島子完成）第二層紡次：總飽部職能神部門、分公司年不度績效目汗標計劃（總經(jīng)捆理與相選應責任遼人簽訂月）第三層次旦：分公司總職能部門漆、管理處軟年度績黃效目標痰計劃（分公司庫總經(jīng)理與軟相應責任受人簽訂）三個層次線的績效目重標之間存僵在著“總—分”關系。年度績陪效目標腿計劃管惑理方式臨：年度績效肉目標計劃暑通過計劃萌人與執(zhí)行免人簽訂《年度績效荒目標計劃紡書》的方式進恩行落實和鋤管理?！赌甓瓤兣栊繕送ㄓ媱潟返母袷脚び煽偨?jīng)皮理辦公倚室負責京編制，衡經(jīng)營班霜子批準臺后，發(fā)汁布實施暢。2.0年度績效冬目標計劃噴管理年度績效盈目標計劃咽的制訂流顯程（具體彎指標的確都定）：公司年度漆總體績效快目標計劃恰（即第一炭層次計劃胃）制訂的體流程：總經(jīng)辦辛根據(jù)公觀司規(guī)劃養(yǎng)目標及橫上年度血實際完屆成情況仔，擬訂塔公司年腳度總體土績效目改標計劃==>公司經(jīng)營秘班子審議卸通過==>董事會伶審議通鬼過==>發(fā)布實施總部各種部門、邁分公司榨績效目槐標計劃懼（即第穩(wěn)二層次由計劃）典的制訂乏流程：公司年烈度總體賭目標的彎確定后==>對公司年絡度總體目勝標進行分財解==>擬訂各崇部門、科分公司《年度績菊效目標嚇計劃書乞（草案匆）》==吹>公司總同經(jīng)理與跌執(zhí)行人惜溝通達理成共識==>公司經(jīng)營斤班子審議霜通過==>公司總經(jīng)向理與執(zhí)行餐人簽訂分公司戒部門、滴管理處大績效目烈標計劃園（即第側(cè)三層次尊計劃）笑的制訂艇流程：分公司晉總經(jīng)理夸與公司覆總經(jīng)理錫就分公扇司年度俘績效目遷標溝通棟達成共散識后==>對分公司形年度績效驚目標進行從分解==>擬訂各混部門、語分公司《年度績效京目標計劃住書（草案伐）》==>分公司急總經(jīng)理駱與執(zhí)行掛人溝通偷達成共玩識==>分公司經(jīng)董營班子通橫過==>分公司墻總經(jīng)理絨與執(zhí)行昌人簽訂2.0年度績頁效目標冬計劃管遮理年度績效竭目標計劃啦的執(zhí)行：績效目標賽計劃執(zhí)行黃人：圍繞《年度績效劈燕目標計劃強書》開展工作遠，每月制代訂《月度績欺效目標辟計劃書》，確?？儍尚繕税吹M度實現(xiàn)辛?？冃坎駱擞媱澥婀芾聿坎骈T：及時跟蹤悶、掌握完臉成情況，濫必要時向攜計劃人提怪交書面報貪告。2.0年度績效煉目標計劃室管理評估的疤時間和攏頻率：每年年末序，一年評女估一次。年度績賞效目標瞇計劃的宇評估：評估組織稼機構(gòu)：公司經(jīng)營簡戰(zhàn)略管理通委員會負鳳責對公司材年度總體狀績效目標張計劃完成顯情況進行便評估。公司團陰隊績效葵評估小偉組，負辦責總部光職能部聰門、事腐業(yè)部門柴、分公賞司的團叔隊績效索評估；前指導和塞協(xié)助各革分公司司團隊（表職能部給門、管忽理處）看績效評缸估；匯狗總公司爹各團隊步績效評漸估結(jié)果中。各分公司將根據(jù)需要唱自行成立宅分公司團駱隊績效評斤估小組，賴負責本分懸公司職能典部門及各扒管理處的芒績效評估飯。2.0年度績掏效目標棗計劃管威理第一步：贏公司發(fā)返布評估安辰排的通知肅，成立公甜司團隊績約效評估小量組；各分津公司按通肝知要求成鳳立相應的飾團隊績效具評估小組勻。評估程辛序：第二步：勉各單位年診度績效目遷標計劃執(zhí)雷行人開展塞自查，提遼交自查報績告。第三步：涌各團隊績碗效評估小涉組必須對紋照《年度績龜效目標詢計劃書帥（責任疤書）》的要求，仔結(jié)合各單鼓位自查報汁告，進行緩核查，了灘解實際完慶成情況，篇保證數(shù)據(jù)灑客觀、真巷實，并對劉調(diào)查的情告況、各類闊數(shù)據(jù)進行仔匯總。第四步購：各團閉隊績效具評估小擇組，在志調(diào)研、房誠核實的請基礎上忠，形成凱各團隊來績效評帆估報告騾，并由脊公司團詠隊績效宰評估小寺組匯總偽形成《公司團尺隊績效藥評估報絮告》。第五步：澤將《公司團隊凈績效評估慣報告》提交公講司經(jīng)營檔班子，編作為獎懶懲實施瓶的依據(jù)堪。2.0年度績芝效目標嬌計劃管誰理年度績宗效目標禮計劃評寶估結(jié)果據(jù)應用與拾以下方湊面：評選優(yōu)秀紛團隊、優(yōu)盾秀職業(yè)經(jīng)瞧理人計算職員斷個人績效河評估分，醋確定績效螞評估定級評選優(yōu)秀饞職員、總逮經(jīng)理特別最獎計算薪酬寒：責任人女基礎績效擔薪酬、激使勵薪酬等贊；其他職流員年終獎立金、月績洽效工資工資調(diào)整伍：績效年秩金、工資畢等級調(diào)整審核任勉職資格年度績欲效目標謀計劃評暢估結(jié)果鉛的應用醋：年度績效搏目標計劃曲評估結(jié)果纏作為團隊沾年度績效注評估分。3.0授權(quán)管理作為一亞個項目煙負責人蹄，你認黃為需要四哪些權(quán)葵力？公司授活權(quán)的方霉式：授權(quán)通嘗過書面臂形式即《授權(quán)書》加以確認財?！妒跈?quán)書》一般于每游年年初與《績效目較標計劃愛書》同時簽訂細?！妒跈?quán)書》經(jīng)授權(quán)形人與相蹦應受權(quán)憑人簽字蔑后，立孤即生效付。部分權(quán)限什的界定方歐式：財務決核定權(quán)：斯以預算宿內(nèi)、預真算外及警金額的突大小劃傻分。用人決道定權(quán)：障以不同膚職位等清級的用辰人情況坊劃分。處事決里定權(quán)：拘以受權(quán)兄人的不仇同職位惠（能力特、工作溉性質(zhì)）縣劃分。組織管理晴權(quán)：包括年制度管理阿權(quán)和人事位管理權(quán)。經(jīng)營管理毛權(quán)：包括叨供方選擇抵權(quán)、物料拌采購權(quán)、貪合同簽訂置權(quán)、費用堡減免權(quán)、害費用開支些權(quán)等。3.0授權(quán)管拖理一級授權(quán)人董事會（一級受權(quán)人）二級授權(quán)人總經(jīng)理（二級受權(quán)人）三級授權(quán)人分公司責任人公司部門責任人三級受權(quán)人管理處責任人分公司部門責任人公司授權(quán)南等級劃分梨：3.0授權(quán)管賀理授權(quán)原欄則：1、授權(quán)后腸，受權(quán)人詠與授權(quán)人密共享權(quán)力體的原則。2、不得橡越級授悟權(quán)。3、授權(quán)良權(quán)限應議以受權(quán)雅人剛好歡能夠完遙成被指鉤派工作蝕為限度慈。4、授權(quán)堅蜂持授權(quán)不衫授責的原協(xié)則，授權(quán)豈人要承擔棵授權(quán)的最恰終責任。5、授權(quán)告權(quán)限充唯分保證智相關事宇務辦理亮相對從延簡、效焰率相對鑄優(yōu)先。受權(quán)原則句：1、受權(quán)材人可以肚轉(zhuǎn)授權(quán)漆。2、受權(quán)匆人必須旁在授權(quán)冷權(quán)限內(nèi)良行使權(quán)梁力，不孟得越權(quán)謹。3、受權(quán)人襪承擔與權(quán)魚限相一致接的連帶責榜任。4.0董事會叉禁令一、公司高高層管理費職員（包易括董事、季監(jiān)事），例有親屬回床避關系的搖人員不得額在公司范晝圍內(nèi)擔任筋中層管理帥職務，違助者，給予慕當事高層訂管理職員青免職處分宿。二、公嫁司中層伙管理職脊員，有滿親屬回油避關系偶的人員儉不得聘喝用在其化所在部畝門（管樸理處）蘇，違者濁，給予蠅當事中新層管理蟻職員免柳職處分精。三、各漏級管理協(xié)職員，釀不得以良個人名晨義干擾遼其下屬薪依公司織規(guī)定的侍正常雙餓向擇崗劣行為，僵違者，沃給予當全事管理蘋職員免僵職處分氧。四、任何團職員隱瞞種收入，將涂公司收入纖不及時入伯賬，或應郊給票據(jù)而左不給票據(jù)去（含私用喉非公司票涉據(jù)）的，權(quán)給予責任節(jié)人辭退處鼓分，造成昏經(jīng)濟損失塊的，依法苗追究責任眨。五、任何飄職員未經(jīng)至公司董事谷會授權(quán)，鋤不得減免斷管理服務暖費及停車極管理費，帖違者，給洽予責任人神辭退處分茶。4.0董事會阿禁令六、任何逼職員未經(jīng)護公司總經(jīng)政理辦公室姥書面同意繭，不得私眼設收費項姓目和調(diào)整邊收費標準覽，違者，西給予責任讀人辭退處芒分。七、任何缺職員不得經(jīng)擅自公章拼私用，違禁者，給予得責任人辭圈退處分，戀造成經(jīng)濟甘損失的，青依法追究球責任。八、任音何職員酸不得對闊工作記蜜錄擅自感作假（流包括管屢理體系拍要求的陵各類工營作記錄劑），公堤司文件才要求上香報事項腰必須及測時上報清，不得敵有隱瞞撲行為，層違者，怎一律給葬予當事俗人辭退邊處分。九、符湊合公司跡規(guī)定招叛投標條伶件的項鼓目，必滅須以招猴投標方盟式，選捏擇供應殺商或承手建商，郵同時在增招投標比過程中惜，必須搶嚴格執(zhí)駁行公司息招投標閃程序，尾違者，遺給予責扮任人辭舊退處分囑。十、任何碎職員在采伶購工作過攻程中，不隆如實填報顆采購物品略型號、數(shù)關量或交易際過程中有誰損公肥私蠶行為的，蹄一律給予案責任人辭攝退處分，舉造成經(jīng)濟擁損失的，般依法追究籃責任。4.0董事會督禁令十一、壇任何職恥員在任客何情況買下不得努打罵客遞戶，違勒者，一光律給予證當事人跌辭退處翅分。十二、糞任何職聞員不得帳利用職釋務之便悉，向客擇戶私自助索取錢估物或其岡它利益挪，違者碌，一律彩給予當蜓事人辭景退處分許。十三、控駝股公司或晴分公司的獻財務責任淘人對其本梳公司（分辱公司）董劃事長、總科經(jīng)理和上很一級的財淺務責任人棵負責并匯久報工作。喚財務責任渠人發(fā)現(xiàn)損為害其本公使司（分公閉司）或公秋司利益的陳行為，必砍須制止，慰并立即向庭董事長、綿總經(jīng)理和險上一級財森務責任人尚報告，違鄙者，一律傍給予當事蹤蝶人辭退處高分。十四、嚴迫格執(zhí)行公呼司授權(quán)制款度，任何天職員不得蕩越權(quán)簽署盯或批準簽狠署對外合唉同，違者同，一律給燈予當事人災辭退處分誦，造成經(jīng)洗濟損失的吵，依法追她究責任。十五、歐任何職防員慫恿祝或組織膚他人鬧落事，影隱響公司該聲譽或體故意干贈擾正常齒工作秩包序的，站一律給油予當事捉人辭退旱處分。5.0內(nèi)部職員拒持股實行內(nèi)部也職員持股闖的目的及怨文件構(gòu)成邁：1、目的：真使企業(yè)與護職員以股尖權(quán)為紐帶紫形成利益臘共同體，煎充分調(diào)動任職員的積貴極性，增罷強職員對蕉公司長期丸發(fā)展的關籍切度和管泊理參與度籠，形成企盒業(yè)內(nèi)部的棕動力與監(jiān)培督機制。2、文件構(gòu)臂成《內(nèi)部職儉員持股牛實施方餐案》《職員個羨人購股吳方案》《內(nèi)部職員古持股會章觀程》5.0內(nèi)部職員管持股不同點：職員所持裕股份不繼廳承、不對練外轉(zhuǎn)讓和哀抵押，統(tǒng)碑一由持股習會集中管丈理。持股職員綁通過持股窗會間接行蠟使股東權(quán)袍力。以工會社叢團法人的航名義登記容為公司法魯人股東。內(nèi)部職繩員股份潔與普通設股份有金什么異擠同？相同點蘭：享有表驅(qū)決權(quán)。享有監(jiān)墊督權(quán)。享有同歇等分紅敞權(quán)。5.0內(nèi)部職蹦員持股按照現(xiàn)壞行文件希，哪些檔職員具導備購股腿資格？1、董事會倡成員、監(jiān)裹事會成員茂和經(jīng)營班蛛子成員；2、在本公皂司服務滿煮二年以上缺的中層管儉理職員、徹具有高級景以上專業(yè)潑技術(shù)職稱餓（被公司胸聘為相應孩職稱）的拴專業(yè)技術(shù)注人員、公熟司評聘的襲高級物業(yè)漢咨詢師；3、具有大警專以上學捎歷或中級變以上專業(yè)欄技術(shù)職稱菠（被公司帖聘為相應承職稱）且砌在本公司卷服務滿三倍年以上的陰一級以上旨管理職員誘；4、符合稀以上四偏個條件匯之一，竭編制在鑄長城物妖業(yè)管理居股份有泊限公司益，但因族工作需共要由本研公司委丟派到其夕它相關冒企業(yè)（善如參股約、控股勞企業(yè)）使任職的調(diào)職員。5.0內(nèi)部職員諷持股股份的磨認購的釀規(guī)定：購股價格腰：按公司粗會計上唐年末公色司每股衡帳面凈泡資產(chǎn)價屈值計算萬。購股資金紅來源：1）職員孕個人全赤部以現(xiàn)厭金出資覺認購公膊司股份示；2）預留股炕份由公司超工會以社貧團法人組政織的名義攻籌措購股捧資金，并還以現(xiàn)金出漢資認購公沒司股份。認購股歐份的職漠員，從捆繳交認貧購股款帆的次月董開始享妻受股東低權(quán)利并傭承擔義健務。職員在賓認購自駁己分配穩(wěn)的股份溜份額時溫，公司陽經(jīng)營者蘆群體必翻須足額擁認購，享其他職佛員可少肉購或不哭購。職員股瞧份的分樓配一般倚每年辦餅理二次壁。5.0內(nèi)部職古員持股預留股鬧份：公司根隊據(jù)發(fā)展嫂的需要董，在內(nèi)豆部職員終持股總袍額中設如置一定柔的股份票，用于共新增職帆員及有白職務調(diào)狀整的職不員認購延，這部傭分股份根就叫做亞預留股拜份。預留股疼份占職亦員股份盾的比例洞由公司危研究確及定，并噴在《職員個撥人購股唉方案》中體現(xiàn)。預留股蠟份由職退員持股邪會籌措消資金一坦次性購貫入，并披負責管危理和運慎作。如遇職疏員職務眼升降及君職級調(diào)銹整，則飄其所持鴨股份也釘要作相遷應的調(diào)寺整，增間減股份迫在預留磨股份中練處理。內(nèi)部職員槍持股制度股份回掠購：股份需伍要回購狠的情形敞：當職員脫助離公司（欠包括調(diào)離往、離休、溫退休、辭伴職、停薪醬留職、辭臂退、解聘還、開除、氏死亡），壩不再繼續(xù)鬼持有公司翼股份，其心股份由持矛股會回購稿，轉(zhuǎn)作預劣留股份。每三年難股份重洪新分配員時，職粗員原所輸持有的少股份數(shù)倒額超過層新辦法鉆核定的胳股份數(shù)制額的，抄超出部魚分由持蘿股會回慕購。職員降職請后，職員遍原所持有晌的股份數(shù)泡額超過新起職務應持榴股份數(shù)額勇時，超出備部分由持片股會回購會。職員持龍股滿三鞏年，有拍特殊情僚況確需津變現(xiàn)的已，經(jīng)持陷股會批專準，可勢由持股安會回購這。5.0內(nèi)部職員舉持股股份回糠購：股份回拔購的價牙格：自動離利職、被鏟辭退或曠解聘、縣被開除嘉的職員欠，其所首持股份身不滿三瘦年的：震如上年跨末每股坦凈資產(chǎn)欣高于購暖股價格鄭的，按巡壽其個人渴出資額粱回購；載如上年但末每股雕凈資產(chǎn)紅低于購黎股價格賤的，按涌上年末月每股凈測資產(chǎn)回爬購。持股滿三保年的職員鐵脫離公司三或持股不滅滿三年調(diào)憤離、退休不、死亡職莖員所持股而份，按上越年末每股征凈資產(chǎn)回說購。股份重新巨分配或職梳員降職時騰，職員減歉持的股份壟按公司上濫年末公司組每股凈資六產(chǎn)回購。因特殊情嫂況持股會波同意變現(xiàn)芒的股份：猴如上年末素公司每股測凈資產(chǎn)高紡于購股價心格的，按洞其個人出怖資額回購龍；如上年恢末每股凈摩資產(chǎn)低于茄購股價格趣的，按上悅年末每股研凈資產(chǎn)回性購。5.0內(nèi)部職員窩持股紅利分配炊：職員所持仙股份按公銷司股東大好會批準的巨年度分紅變派息方案添分取紅利綠。每股紅宮利的計偷算：每往股紅利=供股東分翁配凈利潤/公司總對股本股份紅利=職員所持救股份股數(shù)×每股紅利職員認墓購的股兔份，認汁購的當處年按其死持股月淘份數(shù)計宗算分配訊紅利。職員在紅再利分配之往前因持股徑資格消失液股份被回演購的，其錄股份應分趴紅利隨其暢他職員分彈配時給予培分配，死攜亡職員的挎股份紅利姿依照法定縣程序分配贈給其合法迎繼承人。預留股份智所分得的國紅利轉(zhuǎn)入狐職員持股匠備用金。職員所分白得的紅利料，由公司暈財務部門緊代扣依法草繳納的稅喇金。6.0行政公配文控制決定：對重要事雕項或重大糾行動做出享安排，有予關單位或影人員人事勵任免及獎零懲。通知：發(fā)布行政食規(guī)章；轉(zhuǎn)羞發(fā)上級、曉同級和不略相隸屬單千位的公文周；要求下迫級單位辦韻理和需要叉周知或共粗同執(zhí)行的摸事項。通報：表彰先胳進，批犁評錯誤辱，傳達歇重要精睛神或者切情況。報告：向上級單僚位匯報工檢作，反映針情況，提克出意見或誦建議，答尾復上級單捕位的詢問然。請示：向上級單鈔位請求指逝示、批準爐。批復：答復下級堤單位請示掀事項。函：不相隸課屬單位賴之間相巖互商洽使工作、粒詢問和貧答復問歌題，向景不相隸但屬的有用關主管評部門請?zhí)钋笈鷾矢锏?。會議紀要安：記載、傳別達會議等挖情況和議敘定事項。常用公領文有那邁些？6.0行政公文蛋控制公文行文咬及控制要差求：公司公將文有規(guī)歸定的格葛式的須污按規(guī)定位格式行掩文，公禍司主要厲文別格沈式有：“紅頭文件”、“日常文吹件”、“傳真文件”。公司內(nèi)殲部行文眠，除重臘要請示寒、批復醬文種外商，其它不內(nèi)部公率文一律體使用公持司OA辦公系改統(tǒng)行文尋。對外發(fā)文得時，盡量巧要求收文爬單位在正毒文辦理簽燦收手續(xù)。公司對控外發(fā)文血、外來瓦文件均換應分類藏歸檔保樹管，借恐閱公文套須辦理哨借閱手兄續(xù)，借宮閱人須氧保證公洗文安全眉與保密銀。特定文種甩的要求：報告：一臣事一報，蛾所報事項先表述客觀言、清楚，絨報告中不路得夾帶請裳示事項。請示：劇一事一芳請示，盒請示事瀉項、擬體辦意見醫(yī)表述明賺確，不遠得越級妨請示。函：內(nèi)傭容涉及淋費用支燥出、對怒外承諾侄、承擔贈責任的委，必須暫事先獲校得具備侵相應權(quán)衛(wèi)限的單嗚位或人廚員批準券。會議紀長要：會迅議結(jié)論棍要明確隸，要求么與會人捆員簽字君確認。7.0印章管理公司常用辦印章有哪門些？公司總部仿印章：公司公章播、合同專陜用章、財頌務專用章叫、法定代撕表人私章腸、各職能僚部門公章歪。分公司撐常用印思章：分公司恒公章、袖分公司土財務專虛用章、撤各職能協(xié)部門公更章。管理處常艷用印章：管理處鐵公章、勒管理處譜財務專棟用章。7.0印章管慨理印章刻制豈的要求：公司所纖有印章破必須總冤經(jīng)理辦候公室或草分公司香綜合事座務部（巖深圳分枝公司除撒外）負盡責統(tǒng)一唇刻制，增大小樣菠式根據(jù)至公安機較關的規(guī)拿定辦理揪。公司印章雖的刻制和紀更換必須豪以公司批度準的文件堅為依據(jù)，湯經(jīng)公安機欺關審批核傅準，在公孟安機關指幣定的單位織刻制，刻診制經(jīng)公安謹機關備案役后啟用。新印章?lián)裨趩⒂檬崆?，必耀須到公毒司總?jīng)嘆理辦公歷室（分亮公司綜碼合事務蝕部）留雄印模備忘案，備少案后方搏可啟用情。7.0印章管理印章保幟管要求犯：公章、合萄同專用章仿由公司總告經(jīng)理辦公親室（分公飾司綜合事助務部）保協(xié)管；財務嫌專用章由簽公司（分熟公司）財甚務部門?；\管，部門夾（管理處訊）章由部據(jù)門（管理素處）負責糞人保管，遺保管人對甜使用情況省造冊登記鍵，保管人眠的工作調(diào)鈔動或離職抱，必須先扯辦理印章享交接手續(xù)供。任何人不秒得將印章轎攜離辦公額室，特殊情丹況，印章袍攜離辦公派室必須由濫公司主管所行政副總算（分公司屈總經(jīng)理）亭簽字批準芬后方可辦伍理。印章語使用后及華時將印章然和用章資腿料復印件獸交還保管工人。7.0印章管清理使用公司巖印章應當綢申請，填坑寫《印章使第用申請擦單》。審批：白首先由巡壽用章部拜門負責釋人審核家，最后稿分別由誦各種印夕章的最尤高簽批勵人進行雕審批。印章保管燙人審查批決準程序無侮誤后，留咸下《印章使用猜申請單》，再加洞蓋印章乞。公司公仇章的每陸一次使鄉(xiāng)豐用應當鞋由印章?lián)９苋巳柽M行登蜂記，并削將《印章使敏用申請減單》歸卷存檔。凡加湊蓋公司幣公章的侵發(fā)文，割公司總恩經(jīng)理辦大公室（盾分公司盒綜合事讓務部）協(xié)必須留背底存檔蛙。印章的使小用規(guī)定：當公司（逆分公司）模機構(gòu)變更正時，涉及存印章變動彼，則原有京印章不再防適用，經(jīng)爽公安機關眼核準刻制清的原印章濱必須到公拿安辦理注忙銷處理。作廢的印嶺章要及時導上繳。公章如有親遺失，必傘須立即上蟲報總經(jīng)理敘辦公室，仙總經(jīng)理辦露公室發(fā)出助遺失和作濃廢聲明和剃辦理其他筋善后事宜錘。7.0印章管理印章的蟻廢止：8.0合同管理合同編陣制的要件求：合同主體組要明確，桐包括全稱咽、法定代忘表人、地湖址、聯(lián)系禍電話。合同正文桐部分，合定同事項及糊權(quán)利義務呆表述、約臭定要明確鐵。結(jié)尾部分羅，預留適炎當位置供倒雙方簽字艙、蓋章，草并注明合瓣同具體的妻簽訂地點饑及時間。除即時結(jié)歡清費用以街外，合同邪一律采用揉書面形式犁。所訂立合勻同類別如憤公司已有探合同范本寬（格式合宮同）的，屠必須采用淡公司統(tǒng)一恨的合同范孫本（格式妖合同）。8.0合同管單理合同評貌審要求轟：公司對外蒸簽訂的所牽有合同必肥須經(jīng)過評焰審。合同宮評審方式談分會議評悲審方式和廉傳閱評審英方式。對于重要府合同（如糕：物業(yè)管奇理合同、蹲長期使用運的格式合猜同）的評迅審，應邀害請公司顧重問律師參墳與，或書寫面征求顧憶問律師的早意見。已經(jīng)過評妻審的格式品合同，則篩不再進行勒合同評審簡。合同評審攪責任單位質(zhì)須對合同尿評審的資總料進行收寺集和整理半，并定期汗提交備案男單位與合籮同一起存暴檔。8.0合同管辨理合同簽署默與蓋章要靈求：合同經(jīng)評農(nóng)審定稿后辦，經(jīng)辦單培位負責人總應在合同偽經(jīng)辦人處停簽字。合同簽滲署人必須在公司《授權(quán)書》所規(guī)定消的授權(quán)抄范圍內(nèi)睛簽署合仁同。超檔越公司《授權(quán)書》授權(quán)范圍坐所訂立合權(quán)同均屬無酬效合同，茶越權(quán)簽署盈人須承擔屈相應的責拴任。合同經(jīng)犬審核批渡準后必交須加蓋協(xié)公章或?qū)贤瑢７鲇谜?，置才具備夕法律效銳力。合同蓋話章必須篩在合同樂指定位均置蓋章扶，如合四同文本汪在二頁芒以上的岔須加蓋食騎縫章霧。對外訂省立的經(jīng)唐濟合同家，原則蜘上由對餐方先蓋映章簽署抵，嚴禁大在空白攜文本上降蓋章，棕嚴禁我蓬方簽字腔后以傳飲真、信習函的形叔式交對波方簽字裂蓋章。雕如有例汁外需要股，須公婚司總經(jīng)鳥理特批