組織行為學(xué)導(dǎo)論

（優(yōu)選）組織行為學(xué)導(dǎo)論目前一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)目前二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)微軟的管理模式適合所有的企業(yè)嗎？目前三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)組織行為學(xué)的兩個基本問題組織組織？影響影響成員成員？如何做如何做目前四頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)目前五頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)

第一節(jié)什么是組織行為學(xué)一、組織

關(guān)于組織，有很多種說法：

●是為實現(xiàn)一定目標(biāo)的實體……●是契約的集合體……●是權(quán)力的集合體…………

目前六頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)

比較有代表性的定義:

(1)組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。(斯蒂芬．羅賓斯skphen.P.Robbins)(2)組織是為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞動和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力和責(zé)任的制度化，有計劃地協(xié)調(diào)一群人的活動。(沙因E．H．schein)(3)某一種人群聯(lián)合為了達(dá)到某種共同目標(biāo)的形式。（詹姆斯.穆尼JamesD.Mooney）

(4)有意識地加以協(xié)調(diào)的兩個或兩個以上的人的活動或力量的協(xié)作系統(tǒng)。（巴納德C.I.Barnard）目前七頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)組織存在的三個必要條件■組織是人組成的集合

■組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要

■組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標(biāo)目前八頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)它是一群人的集合，為了完成共同的使命和目標(biāo)，組織成員按照一定的方式相互合作而結(jié)成有機(jī)整體，從而形成單獨(dú)的個人力量簡單相加所不能比擬的整體力量。一個組織象是一部美妙的樂曲，不過，它不是單個個人的音符羅列，而是由人們之間的和聲關(guān)系所譜成。－－德魯克目前九頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)如果把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司就會跨掉；如果把我們的資金、廠房、品牌拿走，而把我們的人留下，我10年內(nèi)將重建一切。

——寶潔公司

組織觀念的轉(zhuǎn)變

目前十頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)

從“機(jī)器”到“完整的人”

●不同的時代，組織對人的要求是不一樣的。

“我只要你一只手，你卻給我一個人”。

——亨利·

福特企業(yè)把員工當(dāng)作機(jī)器來使用。不考慮員工的感受和生活，員工只不過是企業(yè)賺錢的工具。目前十一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)的觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椋何乙粋€完整的人，而不僅僅是你的手。目前十二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)LG的含義是什么？

目前十三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)全世界最大的軟件公司之一，美國SAS的理念是：

WorkisMakeFun.目前十四頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)二、行為行為是指生命體由內(nèi)在心理支配和外在目標(biāo)驅(qū)使而形成的行動和作為。行為是指一系列動作,但動作背后是什么？什么導(dǎo)致你會如此行動？－－動機(jī)，想法，心理活動。目前十五頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)世上沒有什么東西能像人類行為那樣為人類所熟悉，也沒有什么東西比人類行為更重要，但是，它卻不是我們最了解的東西－－斯金納目前十六頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)對人的行為你了解多少

下列題檢測你對人的行為的了解程度。請仔細(xì)閱讀每一個句子，并填上“T”（正確）和“F”（錯誤）。1．喝一杯酒實際上能改善一個人的駕駛能力。2．大學(xué)畢業(yè)成績位于前三名的學(xué)生參加工作后掙的錢一般比普通畢業(yè)生高。3．天才和愚蠢緊密相聯(lián)。4．因為人天性好斗，故戰(zhàn)爭不可避免。5．足智者體弱身虛。？目前十七頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)6．四肢發(fā)達(dá)則頭腦簡單。7．寡言者多智。8．一般說來，男性司機(jī)比女性司機(jī)技術(shù)高明。9．講友誼就可化干戈為玉帛。10．所有的人生來就具有相同的取得成功的能力。11．高收入家庭成功者比例高，低收入家庭成功者比例低。12．讀書越多，視力越差。13．一般說來，女性比男性智力水平略高一些。14．人的性格不是內(nèi)向就是外向。15．從小就教孩子彈鋼琴可以使他在這個領(lǐng)域內(nèi)保持永久優(yōu)勢。16．學(xué)習(xí)后，最初幾小時忘卻的東西比未來幾天忘卻的東西多。目前十八頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)17．少量飲酒有助于學(xué)習(xí)。18．夜間開車好的司機(jī)一般白天開車都差。19．“左撇子”比一般人更容易成為優(yōu)秀運(yùn)動員。20．女性的直覺比男性強(qiáng)。21．抽煙者比不抽者發(fā)病率高。22．50歲的人比20歲的人更聰明。23．在美國總統(tǒng)選舉中大都是高個子戰(zhàn)勝矮個子。24．若要譴責(zé)某人的過失，最好的辦法就是事發(fā)之后即進(jìn)行。25．音樂愛好者具有遺傳性。26．人的智商受到測驗方法的影響。27．吸煙者善決策。28．矮個子女性更愿意和比自己高的男性結(jié)婚。29．學(xué)術(shù)能力差的人操作能力強(qiáng)。目前十九頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)30．冒的風(fēng)險越大取得的成績越大。31．天才具有別人沒有的特殊智慧。32．如果身體狀況很好，智力商數(shù)可以改善2%-5%。33．盲人強(qiáng)聞。34．高內(nèi)聚力群體有高勞動生產(chǎn)率。35．一般職工都會承認(rèn)，掙錢是他們工作的基本原因。36．貧窮者最虔誠。37．人受到挫折時容易產(chǎn)生攻擊性。38．幼年的經(jīng)歷一般會影響以后的行為。39．神童成年后也具有優(yōu)勢。40．訓(xùn)練有素的心理學(xué)家能探知你的內(nèi)心世界。41．成名者一般出身于雖然貧窮但父母努力工作的家庭。目前二十頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)42．政治家有說服、影響其他人的強(qiáng)烈欲望。43．已取得成功的高層管理者對錢的欲望比對權(quán)的欲望大。44．每天鍛煉身體有助緩解工作緊張感,減少心臟病的發(fā)病率。45．大學(xué)教授比其他任何職業(yè)的人具有更強(qiáng)的自尊心。46．大多數(shù)生產(chǎn)線工人認(rèn)為：他們更喜歡在小群體中工作，產(chǎn)生這種思想的原因是生產(chǎn)線工作單調(diào)枯燥。47．醫(yī)生的自殺率比其他人高。48．大多數(shù)為政府工作的職員所冒的風(fēng)險都很小。49．大多數(shù)有效的管理者都是以高度民主的辦法管理職工。50．大多數(shù)大學(xué)教授并非智力超群，只不過受到良好的教育。目前二十一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)目前二十二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)三、組織行為和組織行為學(xué)

組織行為就是指人們在組織中所表現(xiàn)出來的行為，既包括組織中的個體行為、群體行為，又包括組織中的組織行為（即組織整體行為）。

組織行為學(xué)是研究在組織系統(tǒng)內(nèi)，個體、群體及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)人的行為的影響，以提高組織績效為目的的一門科學(xué)。

組織行為學(xué)有三個基本的分析單元：目前二十三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)1、個體：構(gòu)成組織最基本的細(xì)胞，是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)；2、群體：要完成組織目標(biāo)，組織成員就必須在工作中合作并協(xié)調(diào)他們的活動；3、組織：組織行為把整個的組織作為研究對象，而不僅僅是把重點(diǎn)放在組織中的個體和群體上。目前二十四頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)Groupslevel群體水平Individuallevel個體水平Organizationsystemslevel組織水平組織行為學(xué)的模型目前二十五頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)

組織行為研究的基本變量

Theindependentvariable Thedependentvariables

1.Individual-levelvariables1.Productivity

個體水平變量生產(chǎn)率2.Group-levelvariables 2.Turnover

群體水平變量流動率3.Organization-levelvariables3.Absenteeism

組織水平變量 缺勤率

4.Jobsatisfaction

工作滿意度

自變量因變量目前二十六頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)BiographicalCharacteristics傳記特點(diǎn)Personality人格ValuesandAttitudes價值觀/態(tài)度Ability能力Perception感知Motivation激勵Learning學(xué)習(xí)個體決策生產(chǎn)率缺勤率離職率工作滿意感個體行為目前二十七頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)Groupdecisionmaking群體決策Communication溝通OtherGroups團(tuán)隊Leadership領(lǐng)導(dǎo)Group群體Conflict沖突PowerandPolitics權(quán)力與政治生產(chǎn)率缺勤率離職率工作滿意感Inter-grouprelations群體行為目前二十八頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策與實踐OrganizationalCulture組織文化WorkStress工作壓力Organizationstructureanddesign組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計生產(chǎn)率缺勤率離職率工作滿意感組織行為目前二十九頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)提高組織運(yùn)行的有效性了解自己、揚(yáng)長避短了解他人、知人善任目前三十頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)群體個體

個性、價值觀和態(tài)度

知覺和個體決策情緒和壓力

激勵理論組織導(dǎo)論（概述及理論基礎(chǔ)）

群體的概念及群體行為

群體溝通

群體沖突與沖突管理

群體決策與領(lǐng)導(dǎo)決策技術(shù)團(tuán)隊合作的理論與方法

組織理論與結(jié)構(gòu)設(shè)計

組織文化組織變革

領(lǐng)導(dǎo)行為本課安排目前三十一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)人類學(xué)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)組織行為學(xué)管理心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)供應(yīng)者與消費(fèi)者關(guān)系工程心理學(xué)人與機(jī)器的關(guān)系組織心理學(xué)人與人的關(guān)系人事心理學(xué)人與事的關(guān)系組織行為學(xué)管理學(xué)心理學(xué)人類學(xué)倫理學(xué)政治學(xué)社會學(xué)行為科學(xué)目前三十二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)目前三十三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)342023/5/1教材閻海峰郭毅：組織行為學(xué)，高等教育出版社參考書目斯蒂芬·羅賓斯：《組織行為學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社周菲：《管理心理學(xué)》，清華大學(xué)出版社周文霞孫健敏：《組織行為學(xué)案例精選》，復(fù)旦大學(xué)出版社相關(guān)刊物：心理科學(xué)管理世界中外管理期末成績＝平時２０%+期中３０%+期末５０%目前三十四頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)一、早期實踐早期組織管理

埃及金字塔、巴比倫古城、中國長城古希臘民主制度、古羅馬法律體系、中國封建社會文官制度

早期組織規(guī)模較小，溝通障礙多，成本高，有效性低，社會化程度低，生產(chǎn)技術(shù)和勞動分工簡單。早期組織管理能力的生動證明第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展階段目前三十五頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)二、科學(xué)管理學(xué)派時代

弗雷德里克·泰羅(FrederickTaylor),美國人1856-1915從哈佛大學(xué)輟學(xué)8年內(nèi)升了六級目前三十六頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)泰羅的管理思想“合理的日工作量”，工作定額和勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化挑選頭等工人，選擇與培訓(xùn)工作者利益驅(qū)動，實行差別計件工資制設(shè)立人事職能工頭，管理職能專業(yè)化摩登時代目前三十七頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)三、行為學(xué)派時代霍桑試驗埃爾頓·梅奧（EltonMayor,1880-1949）霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名試驗時間:1924—1927—1932年照明實驗、福利實驗（繼電器裝配實驗、女工實驗）、訪談實驗、群體實驗（接線實驗、男工實驗）目前三十八頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)產(chǎn)量大幅提高工人中的非正式群體目前三十九頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)梅奧：《工業(yè)文明中的社會問題》目前四十頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)行為科學(xué)問世行為科學(xué)在20世紀(jì)40年代末50年代初正式形成。

1949年在美國芝加哥大學(xué)召開的跨學(xué)科的一次年會上，經(jīng)過對這一學(xué)科問題的討論，正式定名為“行為科學(xué)(BehaviorSciences)”。

行為科學(xué)的一個重要發(fā)展方向就是組織行為學(xué)(OrganizationalBehavior)。目前四十一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)

勒溫（KLewin）提出的群體動力理論。

B=f(PE)B:Behavior行為

P:Person個人

E:Environment環(huán)境公式的含義是，個人的一切行為（包括心理活動）是隨其本身與所處環(huán)境條件的變化而改變的。

目前四十二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論生理的需要（衣、食、住、行等）安全的需要（工作、財產(chǎn)、安全等）感情的需要（愛戴、友誼、歸屬、愛情等）尊敬的需要（地位、受有尊重、威望等）自我實現(xiàn)的需要（盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就）目前四十三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)四、組織行為學(xué)的發(fā)展成熟階段阿吉雷斯的理論

在l957年發(fā)表了《個性與組織》(PersonalityandOrganization)。主要分析影響職工發(fā)揮潛力的原因，認(rèn)為傳統(tǒng)的組織設(shè)計，死扣規(guī)章制度，使職工處處聽命上級，既束縛職工的創(chuàng)造性和積極性，又阻礙個性的成熟發(fā)展。呼吁企業(yè)管理者要從組織上進(jìn)行改革，鼓勵職工多負(fù)責(zé)任，讓他們有成長和成熟的機(jī)會。目前四十四頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)麥格雷戈的人性假設(shè)理論

1960年在《企業(yè)中人的方面》(HumanSideofanEnterprise)中總結(jié)了人性假設(shè)理論.X理論：人天生懶惰,厭惡工作；多數(shù)人胸?zé)o大志，甘心被人領(lǐng)導(dǎo)；個人目標(biāo)與組織目標(biāo)矛盾，必須采取強(qiáng)制、懲罰的辦法才能使他們?yōu)榻M織工作；只需要滿足生理需要和安全需要，因此只有物質(zhì)利益才能激勵他們工作。目前四十五頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)

Y理論:

人是天生勤奮的，工作就象休息和游戲一樣；人愿意承擔(dān)責(zé)任，不僅樂于完成任務(wù)，還會主動尋求責(zé)任；人在工作中能自我控制、自我指導(dǎo)，控制和懲罰不是完成組織目標(biāo)的唯一方法；一般人沒有充分發(fā)揮潛力，人群中有著廣泛的想象力和創(chuàng)造性。目前四十六頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域人性假設(shè)與管理理論人性假設(shè)代表人物管理理論代表人物經(jīng)濟(jì)人泰勒Ｘ理論麥格雷戈社會人梅奧人際關(guān)系理論自我實現(xiàn)人馬斯洛Y理論麥格雷戈復(fù)雜人沙因(E·H·Schein)超Y理論摩爾斯(J．Malse)、洛希(J．W．Larsch)日本的崛起Ｚ理論威廉·大內(nèi)目前四十七頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)組織文化研究的興起背景：日本的崛起理論突破“觀念人”----人是有信仰和價值觀的“生活組織”----企業(yè)具有社會性和經(jīng)濟(jì)性的雙重使命企業(yè)文化理論的出現(xiàn)使管理的本質(zhì)從硬性的方法制度轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻布鎮(zhèn)涞乃囆g(shù)技巧。目前四十八頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)目前四十九頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)威廉·大內(nèi)的“Z型組織”模式

“Z理論”主要有以下幾個要點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)該長期雇傭職工，職工才能與企業(yè)同命運(yùn)、共榮辱。管理手段必須是下情上達(dá)式，即由工人參與制定、決策。中層管理者承擔(dān)統(tǒng)一思想的角色。勞資關(guān)系親密無間。重視對職工的各項培訓(xùn)?？己寺毠な侨骈L期的任務(wù)，包括生產(chǎn)技術(shù)、社會能力等綜合性內(nèi)容。目前五十頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)10.塔塔工業(yè)集團(tuán)187711.華盛頓郵報 187712.可口可樂公司 188613.殼牌公司 189014.施樂公司 189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 190317.通用汽車公司190818.IBM公司 1912案例：德赫斯對長壽公司的研究1.斯多拉公司12882.蘇米托莫公司15903.杜邦公司 18024.紐約時報 1851李威?施特勞斯公司18536.摩根財團(tuán) 18617.西爾斯?羅巴克公司18668.三菱集團(tuán) 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司 1870目前五十一頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)中國人全球500強(qiáng)全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國公司中國集團(tuán)公司中國企業(yè)中國民營企業(yè)71歲平均壽命3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-50歲2.9歲目前五十二頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)長壽公司的秘訣

長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感。長壽公司要有凝聚力，員工有較強(qiáng)的認(rèn)同感。長壽公司是寬容的。長壽公司在財政上是比較保守的。目前五十三頁\總數(shù)六十一頁\編于二十三點(diǎn)組織行為學(xué)研究的新課題

跨文化的溝通與沖突的解決