深圳市宇X物業(yè)管理有限公司環(huán)境管理手冊目錄

深圳市宇X物業(yè)管理有限公司環(huán)境管理手冊書目1.0批準(zhǔn)頁12.0修改頁23.0公司簡介34.0環(huán)境管理體系34.1總要求34．2環(huán)境方針（與質(zhì)量方針進(jìn)行整合）44．3策劃54．3．1環(huán)境因素限制策劃54．3．2法律及其他要求64．3．3目標(biāo)和管理方案64．4實施和運行74．4．1職責(zé)權(quán)限和溝通74．4．2培訓(xùn)、意識與實力18協(xié)商與溝通194．4．4環(huán)境管理體系文件214．4．5文件與資料限制224．4．6體系運行限制231）總則232）廢水的管理233）廢氣的管理244）噪聲的管理245）固體廢棄物管理246）光污染的管理257）化學(xué)危急品254．4．7應(yīng)急打算與響應(yīng)264．5檢查與訂正措施264．5．1績效測量與檢測264．5．2事故、事務(wù)、不符合、訂正與預(yù)防措施274．5．3記錄的限制要求294．5．4內(nèi)部管理體系審核(簡稱內(nèi)部審核)294.6管理評審301.0批準(zhǔn)頁發(fā)布令質(zhì)量/環(huán)境是物業(yè)服務(wù)的生命線，是物業(yè)經(jīng)營管理的永恒主題。為提高物業(yè)管理水平，依據(jù)IS09001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》、ISO14001：96《環(huán)境管理體系-要求》的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合物業(yè)行業(yè)的服務(wù)特性及物業(yè)經(jīng)營管理的實際，于二○○四年一月組織編制了《環(huán)境管理手冊》A/0版，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布實施。本手冊是物業(yè)管理及環(huán)境管理的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)物業(yè)建立、實施、保持和改進(jìn)、環(huán)境管理體系的行動準(zhǔn)則，物業(yè)所屬部門及全體員工務(wù)必仔細(xì)學(xué)習(xí)，深化領(lǐng)悟，切實貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理：XXX二○○四年一月2.0修改頁序號修改摘要修改后版本/狀態(tài)修改人審批人生效日期3.0體系簡介3．1手冊適用范圍3．1．1本手冊是公司環(huán)境管理的綱領(lǐng)性文件，各項業(yè)務(wù)活動的程序規(guī)定及其執(zhí)行，均須符合本手冊規(guī)定要求。對質(zhì)量管理活動的員工，本手冊的規(guī)定都是強(qiáng)制性的。3．1．2本手冊覆蓋本公司范圍為：公司各部門、歐景城管理處。3．2公司簡介3．3手冊持有人手冊發(fā)放號手冊持有部門/人員(正本)經(jīng)營管理部(存檔)01(副本)總經(jīng)理02(副本)行政部03(副本)專業(yè)運營部04(副本)服務(wù)營運部05(副本)經(jīng)營管理部A-06(副本)管理處經(jīng)理A-07(副本)事務(wù)部A-08(副本)工程部A-09(副本)安管部A-10(副本)服務(wù)管理部4.0環(huán)境管理體系本章將對深圳市宇X物業(yè)管理公司的環(huán)境的文件化管理體系進(jìn)行描述，主要包括有以下內(nèi)容：4.1總要求依據(jù)ISO14001：96標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了環(huán)境管理體系并形成文件，物業(yè)全體員工將有效貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。物業(yè)依據(jù)ISO14001：96的要求，建立由“規(guī)劃（策劃）、實施與運行、檢查和訂正措施、管理評審”諸環(huán)節(jié)構(gòu)成的動態(tài)循環(huán)過程的基礎(chǔ)上。通過定期評審評價環(huán)境管理體系，尋求對其改進(jìn)的可能性和可實施性。實現(xiàn)對環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)。物業(yè)通過以下活動對過程實施限制：a)制定相宜的環(huán)境方針；b)確定過去、當(dāng)前或支配中的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中的環(huán)境因素，以判定其中的重大危急影響：c)確定有關(guān)的環(huán)境法律法規(guī)要求；d)確定優(yōu)先事項，建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；e)建立組織機(jī)構(gòu)，制定方案以實施環(huán)境方針，實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)；f)順當(dāng)開展規(guī)劃（策劃）、限制、訂正措施、審核與評審活動，以確保對環(huán)境方針的遵循和環(huán)境管理體系的持續(xù)相宜性；g)依據(jù)不斷改變的客觀條件作出修正。4．2環(huán)境方針（與質(zhì)量方針進(jìn)行整合）物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定環(huán)境方針，體現(xiàn)滿足相關(guān)方要求及持續(xù)改進(jìn)的承諾，并使其在各層次得到充分的理解及切實的執(zhí)行。4．2．1環(huán)境方針的制定原則物業(yè)管理層負(fù)責(zé)制定環(huán)境方針，方針應(yīng)滿足以下要求（但不限于）：a)符合物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險的性質(zhì)和規(guī)模；b)包括持續(xù)改進(jìn)的承諾；c)包括遵守有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生法律和物業(yè)制定的其他要求的承諾；d)形成文件，付予實施，予以保持；e)傳達(dá)全體員工，每個員工都相識到其在環(huán)境衛(wèi)生方面的義務(wù)；f)為相關(guān)方所獲得；g)定期進(jìn)行評審，確保其相宜性。方針讓您滿足是我們不斷的追求。詮釋：1.建立和保持持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量/環(huán)境管理體系，遵守全部有關(guān)的法律法規(guī)的要求；2.創(chuàng)建平安舒適工作環(huán)境，以人為本，為廣闊員工供應(yīng)良好的職業(yè)培訓(xùn)和勞動愛護(hù)，追求員工的滿足。3.以用戶滿足為衡量我們服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，努力為廣闊顧客供應(yīng)平安、文明、舒適、高雅的人居環(huán)境，成為顧客對我們服務(wù)質(zhì)量滿足的企業(yè)；4.加強(qiáng)污染防治，削減以至消退現(xiàn)有的污染廢棄物及其產(chǎn)生的污染，實行主動措施，消退和削減不良環(huán)境影響，建立社會對我們環(huán)境管理滿足的企業(yè)。支持性文件TP-1.1方針管理程序4．3策劃4．3．1環(huán)境因素限制策劃1）各部門相關(guān)人員綜合考慮本部門各項活動中涉及的人員、設(shè)備、設(shè)施、用電狀況、物資、顧客、特別氣候、工作時間等因素，對存在的環(huán)境因素進(jìn)行充辨別識，并記錄在部門環(huán)境因素清單中，報經(jīng)營管理部。2）經(jīng)營管理部對各部門提交的部門環(huán)境因素清單進(jìn)行檢查，對描述不規(guī)范，遺漏，重復(fù)，錯誤的地方進(jìn)行修改，將全部的環(huán)境因素按物理性、化學(xué)性、生物性、生理性、行為性及其它環(huán)境因素共六種類型進(jìn)行分類，并最終匯總成各部門環(huán)境因素清單，報管理者代表批準(zhǔn)。3）經(jīng)營管理部組織相關(guān)人員，考慮下述方面，對環(huán)境因素進(jìn)行評價，確定物業(yè)的重大環(huán)境因素：a)事故發(fā)生的可能性；b)人體暴露在危急環(huán)境中的頻繁程度；c)一旦發(fā)生事故會造成的損失后果。4）極其危急、高度危急、顯著危急歸結(jié)為重大環(huán)境因素。對于確定為重大環(huán)境因素的工作項目（場所、設(shè)備），應(yīng)依據(jù)此性質(zhì)，確定明確的限制要求，如建立環(huán)境目標(biāo)，參照相關(guān)法律\法規(guī)，規(guī)定指標(biāo)值，編制環(huán)境管理方案，實行消退、限制、處理、轉(zhuǎn)移等措施進(jìn)行風(fēng)險限制。5）當(dāng)物業(yè)活動或供應(yīng)服務(wù)過程發(fā)生了改變、相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生改變等狀況發(fā)生時，經(jīng)營管理部應(yīng)組織相關(guān)人員對環(huán)境因素進(jìn)行重新辨識及評價。6）支持性文件EP-01環(huán)境因素識別與評價程序4．3．2法律及其他要求1）物業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理、生活活動、產(chǎn)品或服務(wù)要求有關(guān)的法律、法規(guī)及其他要求，進(jìn)行有效限制，保證其運用場所是最新版本。2）經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)法律、法規(guī)及其他要求的獲得、發(fā)放、跟蹤、換版、回收限制。3）經(jīng)營管理部應(yīng)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)物業(yè)適用的環(huán)境法律法規(guī)。4）各有關(guān)部門負(fù)責(zé)適用法律、法規(guī)的運行實施工作。5）支持文件TP-1.4法律法規(guī)限制及重要資料限制程序4．3．3目標(biāo)和管理方案年度目標(biāo)：1.確保質(zhì)量/環(huán)境管理體系在公司本部及所屬管理處持續(xù)有效運行，順當(dāng)通過第三方監(jiān)督審核認(rèn)證。2.鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，確保有效運行3.各管理處綜合服務(wù)滿足率達(dá)95%以上4．顧客服務(wù)有效投訴不超過3件6．全年無環(huán)境投訴及環(huán)境事故事務(wù)發(fā)生1）公司總經(jīng)理應(yīng)確保在物業(yè)內(nèi)部相關(guān)職能和層次上建立環(huán)境目標(biāo)系統(tǒng)，此目標(biāo)充分考慮了標(biāo)準(zhǔn)要求：a)法律和其他要求；b)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生危急源和風(fēng)險；c)可選技術(shù)方案、財務(wù)、運行和經(jīng)營要求；d)相關(guān)方觀點；e)持續(xù)改進(jìn)的承諾。2）物業(yè)層面上的目標(biāo)，在必要時尚需在各相應(yīng)部門的層次上綻開分解。次級目標(biāo)/指標(biāo)作為對物業(yè)環(huán)境目標(biāo)的支持，應(yīng)與總目標(biāo)保持一樣，目標(biāo)應(yīng)詳細(xì)，指標(biāo)應(yīng)具可測量性。3）各項環(huán)境目標(biāo)必需形成書面文件，并發(fā)布執(zhí)行。對目標(biāo)與指標(biāo)的達(dá)成狀況將在定期的管理評審中進(jìn)行審查，并在正式的內(nèi)部溝通過程中進(jìn)行總結(jié)溝通，確保對目標(biāo)達(dá)成狀況的監(jiān)控。4）每項環(huán)境的目標(biāo)與指標(biāo)均應(yīng)編制相應(yīng)地管理方案，包括：職責(zé)、行動步驟、時辰表、成本預(yù)算等，物業(yè)應(yīng)在支配時間內(nèi)定期對管理方案進(jìn)行評審，如有必要，應(yīng)針對物業(yè)的活動、服務(wù)過程的改變，對管理方案進(jìn)行修訂。5）支持性文件TP-2.1目標(biāo)制訂與評價程序4．4實施和運行4．4．1職責(zé)權(quán)限和溝通物業(yè)明確規(guī)定各部門的職責(zé)和相互關(guān)系，并針對每一工作崗位制訂了《職務(wù)說明書》，對內(nèi)、外部的聯(lián)絡(luò)作出規(guī)定。1）組織機(jī)構(gòu)公司組織架構(gòu)圖管理處組織架構(gòu)圖管理層（總經(jīng)理）1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針、政策、法令和有關(guān)規(guī)定，努力搞好物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作，使各物業(yè)項目創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2.依據(jù)公司規(guī)定的經(jīng)營管理權(quán)限，領(lǐng)導(dǎo)好各項工作3.對總公司負(fù)責(zé)，定期向總公司報告工作，仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的各項決議和策略。4.主動開拓物業(yè)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)，制定物業(yè)公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、各項策略、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)及審批和頒布公司的質(zhì)量/環(huán)境管理手冊和程序文件。5.審核和上報物業(yè)公司的年度財務(wù)預(yù)算和決算，向各職能部門和管理處下達(dá)年度工作任務(wù)。健全各項財務(wù)制度，批閱分析每月、每季及年度財務(wù)報表，檢查物業(yè)公司的經(jīng)營狀況，督導(dǎo)財務(wù)部門做好成本限制和開源節(jié)流工作。6.主持物業(yè)公司的各種行政會議，檢查和督導(dǎo)各級管理人員的工作，協(xié)凋各職能部門之間的關(guān)系。有重點的定期巡察各職能部門、各崗位經(jīng)營及工作狀況，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺問題剛好解決，并將巡察結(jié)果剛好傳達(dá)到有關(guān)職能部門。7.加強(qiáng)物業(yè)公司的全面質(zhì)量管理、平安管理、思想品德、環(huán)境愛護(hù)、職業(yè)道德和支配生育等工作。8.保持和發(fā)展物業(yè)公司與社會各界良好的公共關(guān)系，樹立和完善物業(yè)公司的良好社會形象。9.檢查、督導(dǎo)物業(yè)公司的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)物業(yè)公司“軟硬件”建設(shè)，重視選拔和培育人才，努力提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，不斷提高管理、服務(wù)質(zhì)量。10.堅持依靠廣闊員工辦企業(yè)，重視和激勵員工參加民主管理，以身作則，關(guān)切員工，獎罰分明，使物業(yè)公司盡快形成凝合力。11．監(jiān)督指導(dǎo)下級部門工作,并負(fù)責(zé)處理公司重大應(yīng)急事項的處理。12．全面管理平安生產(chǎn)、消防管理工作，建立健全平安管理責(zé)任制、相關(guān)制度及實行、平安生產(chǎn)、消防管理工作法律、法規(guī)和相關(guān)制度。13．質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的制定、分解方案批準(zhǔn)。14．任命管理者代表。15．批準(zhǔn)服務(wù)分包商、合格供應(yīng)商名單。代表公司簽定各項合同。16.完成總公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。管理者代表1．照標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量/環(huán)境體系。2．向管理層匯報管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的須要。3．確保全部人員質(zhì)量/環(huán)境意識的提高。4．對外聯(lián)系管理體系的有關(guān)事宜。5．任命內(nèi)審組長。6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作經(jīng)營管理部1．在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項工作任務(wù)。2.實施公司經(jīng)營管理方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定部門的工作。3.負(fù)責(zé)經(jīng)營服務(wù)項目信息收集處理。4．負(fù)責(zé)客戶管理處管理。5．負(fù)責(zé)公司各項經(jīng)營工作拓展（家政、中介項目）。6.調(diào)查市場行情，駕馭市場信息，發(fā)布物業(yè)經(jīng)營信息，聯(lián)系洽談經(jīng)營項目。7.擬訂或?qū)徍斯竞透鞫壓怂銌挝坏慕?jīng)營項目合同，解決有關(guān)經(jīng)營項目中出現(xiàn)的各種投訴及經(jīng)濟(jì)或其他糾紛。8.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立實施保持和改進(jìn)。負(fù)責(zé)法規(guī)資料外來收集、整理、發(fā)放、更新。9.負(fù)責(zé)組織、策劃新的物業(yè)經(jīng)營項目，并編制可行性探討報告，項目策劃、標(biāo)書編制、管理處籌備。負(fù)責(zé)各管理處考核。10.負(fù)責(zé)公司多種經(jīng)營項目的管理的啟動初期的洽談、可行性論證、合同擬定等各個環(huán)節(jié)的工作。11．建立公司多種經(jīng)營項目的管理檔案，提交多種經(jīng)營的分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)決策依據(jù)。12.組織物業(yè)經(jīng)營、投標(biāo)策劃以及市場信息的收集、整理、匯總工作。13．負(fù)責(zé)組織識別公司內(nèi)部環(huán)境因素，并進(jìn)行統(tǒng)籌限制，組織對重要環(huán)境因素的限制，并實行有效措施限制部門內(nèi)環(huán)境因素。14．負(fù)責(zé)公司顧問項目管理。15.完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時交辦的其它工作。行政管理部1.在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項工作任務(wù)。2.實施公司經(jīng)營管理方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定部門的工作。3.負(fù)責(zé)公司辦公文檔、固定資產(chǎn)、宿舍、車輛等行政后勤工作的管理，組織本部門的工作會議，剛好發(fā)覺問題并解決問題。4.駕馭國家有關(guān)人事勞資、勞保等各項政策、法令，結(jié)合公司實際狀況，幫助總經(jīng)理制定公司勞動、人事、培訓(xùn)、考核、獎懲等項規(guī)章制度和實施細(xì)則，并組織實施和做好上傳下達(dá)工作。負(fù)責(zé)公司OA辦公系統(tǒng)管理。5.依據(jù)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營須要，確定和調(diào)整機(jī)構(gòu)和人員配備，駕馭并限制好各部門的定崗定編，幫助各部門經(jīng)理制定人員需求支配，合理調(diào)配人員，監(jiān)督并參加員工的任免支配。負(fù)責(zé)剛好為物業(yè)項目聘請符合條件的員工。6.負(fù)責(zé)物業(yè)公司VI形象策劃的整體管理工作，以及形象策劃方案的供應(yīng)和實施以及監(jiān)督檢查工作。7.負(fù)責(zé)對外聯(lián)系解決與業(yè)務(wù)有關(guān)的事宜，主動協(xié)調(diào)各職能部門、管理處的對外工作。8.負(fù)責(zé)主管各職能部門、管理處的建制和培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。負(fù)責(zé)主管各職能部門、管理處人員的業(yè)績考核、職務(wù)聘任及解聘工作。9.負(fù)責(zé)對公司各部門、管理處的人員培訓(xùn)考核和每月的監(jiān)督檢查，以確保公司的有效運轉(zhuǎn)，負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，支配環(huán)境檢測工作，負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。10.仔細(xì)貫徹執(zhí)行國家和本市有關(guān)平安生產(chǎn)、勞動愛護(hù)法規(guī)、規(guī)章和各項制度，制定本公司的相關(guān)制度，參加重大事故的調(diào)查、統(tǒng)計及上報工作，對出現(xiàn)的違章指揮、違章操作等狀況，有權(quán)即時制止，并上報總經(jīng)理。11．負(fù)責(zé)公司和二級核算單位的經(jīng)濟(jì)核算工作，幫助總經(jīng)理編制項目年度經(jīng)營支配、會計報表、統(tǒng)計報表、財務(wù)綜合預(yù)算報表、決算報表，以及日、月、季、年度等經(jīng)營活動報表，定期向總經(jīng)理供應(yīng)物業(yè)項目經(jīng)濟(jì)活動的分析報告。12.負(fù)責(zé)審查各項開支支配，做好資金的支配平衡和運用，合理駕馭、限制成本和費用水平。限制物業(yè)項目各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支狀況，督導(dǎo)檢查現(xiàn)金管理，努力削減和杜絕差錯事故、套匯、挪用、貪污、盜竊等作奸犯科行為。妥當(dāng)管理財物，嚴(yán)防失竊。13.負(fù)責(zé)檢查、督促財務(wù)人員仔細(xì)執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度。搞好會計核算，正確、剛好、完整地記賬、算賬、報賬，給公司領(lǐng)導(dǎo)剛好供應(yīng)真實的會計核算資料。14.常常調(diào)查探討各職能部門和管理處的經(jīng)濟(jì)狀況以及同行的經(jīng)營信息，為公司開拓搞活經(jīng)營項目，提高經(jīng)濟(jì)效益主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，參加公司重大合同的協(xié)商簽訂，做好總經(jīng)理決策的參謀。15.負(fù)責(zé)處理好公司與財政、稅務(wù)、工商、金融等有關(guān)部門的關(guān)系，隨時駕馭財、稅及外匯動向。16.負(fù)責(zé)搞好財務(wù)方面的文件、資料、合同、協(xié)議、賬冊、報表、憑證、原始單據(jù)等的歸檔管理工作。17.負(fù)責(zé)對部門員工的思想品德、法制觀念教化和專業(yè)培訓(xùn)、工作考核評估，不斷提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。負(fù)責(zé)對本部門人員職務(wù)的聘任及解聘。18.合理制訂各職能部門、管理處的費用預(yù)算，嚴(yán)格限制費用開支，精打細(xì)算，確保公司的經(jīng)濟(jì)效益。19.限制部門內(nèi)環(huán)境因素。20．負(fù)責(zé)公司物料供應(yīng)商的評審，負(fù)責(zé)公司物料選購 。21.完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時交辦的其它工作。服務(wù)運營部1．在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項工作任務(wù)。實施公司經(jīng)營管理方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定部門的工作。2．負(fù)責(zé)監(jiān)管管理處的服務(wù)工作狀況。3．負(fù)責(zé)對管理處的監(jiān)督檢查，組織各管理處實施公司工作標(biāo)準(zhǔn)。4．負(fù)責(zé)組織各管理處實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求。5．負(fù)責(zé)管理處業(yè)務(wù)管理事項投訴處理。6．負(fù)責(zé)幫助各管理處物業(yè)疑難事項處理。7．組織指導(dǎo)各管理處服務(wù)改進(jìn)工作。8．負(fù)責(zé)各管理處的成本限制。9．按各種體系要求，建立本部門工作場所的環(huán)境因素的統(tǒng)計限制工作，對員工進(jìn)行相關(guān)的環(huán)境管理培訓(xùn)，負(fù)責(zé)物業(yè)項目重大設(shè)備平安事故的處理。10．完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時交辦的其它工作。專業(yè)運營部11．在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項工作任務(wù)。實施公司經(jīng)營管理方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定部門的工作。12．負(fù)責(zé)公司各管理處保安、工程、環(huán)境、綠化等業(yè)務(wù)工作技術(shù)支持。13．負(fù)責(zé)公司各管理處保安業(yè)務(wù)監(jiān)管、保安員聘用審核、保安員日常訓(xùn)練培訓(xùn)實施。14．負(fù)責(zé)監(jiān)管公司保安、工程、環(huán)境、綠化工作合作公司的監(jiān)管工作。15．負(fù)責(zé)公司保安、工程、環(huán)境、綠化方面分包方的選擇評審。16．負(fù)責(zé)為公司物業(yè)內(nèi)全部系統(tǒng)和設(shè)備建立全面的修理保養(yǎng)支配，并負(fù)責(zé)組織實施。17．按各種體系要求，建立本部門工作場所的環(huán)境因素的統(tǒng)計限制工作，對員工進(jìn)行相關(guān)的環(huán)境管理培訓(xùn)，負(fù)責(zé)物業(yè)項目重大設(shè)備平安事故的處理。18．完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時交辦的其它工作。管理處經(jīng)理1．在服務(wù)運營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成布置的各項工作任務(wù)。2.實施公司經(jīng)營管理方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定部門的工作。3．負(fù)責(zé)編制年度經(jīng)營管理支配，編制年度工作總結(jié)。4．負(fù)責(zé)實行有效措施限制部門內(nèi)部環(huán)境因素。5．做好與業(yè)主、公司各內(nèi)部職能部室、政府相關(guān)部門的溝通與聯(lián)系工作。6．做好與業(yè)主溝通，溝通工作，開展各種社區(qū)文化活動，并支配做好資料收集工作；負(fù)責(zé)組織實施有關(guān)管理處的訂正和預(yù)防措施。7．剛好處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各種合理要求。8．審核本管理處的記錄。9．審核本管理處員工培訓(xùn)支配，落實員工業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，全部員工應(yīng)具備處理火災(zāi)、電氣事故等基本學(xué)問及各種專業(yè)學(xué)問10．成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作任務(wù)管理處事務(wù)部1．負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量\環(huán)境方針和目標(biāo)，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容2．依據(jù)公司的方針和目標(biāo)，結(jié)合轄區(qū)的實際狀況，制定物業(yè)部各項管理制度。3．負(fù)責(zé)實行有效措施限制部門內(nèi)部環(huán)境因素4．負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)等費用的收取、催收工作，并進(jìn)行匯總分析編制報表。5．負(fù)責(zé)處理管理處行政文件的處理等文書，負(fù)責(zé)管理處行政后勤工作。6．組織物業(yè)管理處培訓(xùn)工作。7．負(fù)責(zé)做好來訪、參觀、考察人員的接待工作；8．負(fù)責(zé)用戶、工程技術(shù)檔案資料的搜集、完善和管理工作。9．負(fù)責(zé)物業(yè)節(jié)日裝飾布置的組織、支配、監(jiān)管工作。10．負(fù)責(zé)經(jīng)審批后的支配選購 的落實。負(fù)責(zé)管理處二級倉庫管理工作。11．負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)和緊急狀況的處理。12．完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作任務(wù)。管理處物業(yè)部1．負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量\環(huán)境方針和目標(biāo)，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容2．依據(jù)公司的方針和目標(biāo)，結(jié)合轄區(qū)的實際狀況，制定物業(yè)部各項管理制度。3．負(fù)責(zé)實行有效措施限制部門內(nèi)部環(huán)境因素4．負(fù)責(zé)對與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的分承包商工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。5．負(fù)責(zé)入退伙、裝修手續(xù)的辦理。6．負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)單元裝修的巡場管理工作。7．負(fù)責(zé)做好用戶看法調(diào)查工作，聽取、收集用戶對管理服務(wù)工作的看法，剛好探討改進(jìn)措施，盡可能地為業(yè)戶供應(yīng)更多、更好的服務(wù)。8．定期走訪業(yè)戶，加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)系溝通，了解業(yè)戶需求，剛好解決他們所需的服務(wù)和其他問題。對管理處供應(yīng)的管理服務(wù)進(jìn)行有效性的評估，并將狀況向管理處經(jīng)理匯報。9．負(fù)責(zé)處理用戶來電、來訪及投訴的接待、跟進(jìn)和回訪工作；10．負(fù)責(zé)受理報裝報修工作，并向相關(guān)部門傳遞信息；11．負(fù)責(zé)策劃、組織開展物業(yè)的社區(qū)文化活動并做好總結(jié)和記錄。12．負(fù)責(zé)物業(yè)公共地方設(shè)備設(shè)施及建筑物外觀完好狀況的巡查工作。13．負(fù)責(zé)完成業(yè)主停車協(xié)議、IC卡等工作的辦理。14．負(fù)責(zé)突發(fā)事務(wù)和緊急狀況的處理。15．完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作任務(wù)。管理處工程部1．負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量\環(huán)境方針和目標(biāo)，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容。2．負(fù)責(zé)實行有效措施限制部門內(nèi)部環(huán)境因素。3．負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施的運行等管理工作。4．負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施分承包方的日常管理及參加分承包合同的評審。5．負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)建筑物及設(shè)備設(shè)施的管理制度和管理規(guī)定。6．負(fù)責(zé)編制轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)支配。7．負(fù)責(zé)擬制轄區(qū)工程改造、設(shè)備更新的編制方案及預(yù)算方案。8．負(fù)責(zé)對修理設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)修理工程款進(jìn)行審核。9．幫助查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、巡查、監(jiān)督裝修方案的實施并幫助裝修驗收。10．負(fù)責(zé)制定有償修理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，為用戶供應(yīng)有償修理服務(wù)，并依據(jù)實際狀況定期對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整與修改。11．協(xié)作物業(yè)部做好用戶入退伙時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作。12．負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施發(fā)生突發(fā)事務(wù)，必需全力以赴投入搶修工作，直至復(fù)原運行和正常運用。13．負(fù)責(zé)公共部位的水電等基本數(shù)據(jù)的采集、分析、匯總，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。14．轄區(qū)發(fā)生緊急狀況時，必需協(xié)作其他部門，直至緊急狀況解除。15．完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作任務(wù)。管理處護(hù)衛(wèi)部1．負(fù)責(zé)貫徹公司質(zhì)量\環(huán)境方針和目標(biāo)，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容。2．負(fù)責(zé)實行有效措施限制部門內(nèi)部環(huán)境因素。3．做好管理處保安隊伍的管理和培訓(xùn)工作。4．維護(hù)轄區(qū)的公共秩序，愛護(hù)轄區(qū)內(nèi)客戶的生命財產(chǎn)平安。5．做好物業(yè)內(nèi)防火、防盜、防爆炸、防自然災(zāi)難事故等平安防范工作。6．做好義務(wù)消防隊伍的管理工作。7．負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)消防平安的管理及宣揚工作。8．負(fù)責(zé)物業(yè)停車場及其車輛的管理工作。9．負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)物品出入限制。10．負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)外來人員來訪登記，裝修施工人員留宿巡查工作。11．協(xié)作管理處各部門處理各類突發(fā)事務(wù)。12．負(fù)責(zé)報刊雜志信件的登記分發(fā)。13．完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作任務(wù)。管理處環(huán)境部1．責(zé)貫徹公司質(zhì)量\環(huán)境方針和目標(biāo)，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容。2．負(fù)責(zé)實行有效措施限制部門內(nèi)部環(huán)境因素。3．做好管理處清潔綠化隊伍的管理和培訓(xùn)工作。4．維護(hù)轄區(qū)的清潔管理工作。5．做好物業(yè)內(nèi)綠化管理、防自然災(zāi)難事故等平安防范工作。6．完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作任務(wù)。4．4．2培訓(xùn)、意識與實力1）行政部定期組織對各崗位員工的實力保持和實際工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價，定期評價的結(jié)果應(yīng)全面反映各崗位員工的實際工作實力、接受的培訓(xùn)、專業(yè)資格、服務(wù)意識。2）各部依據(jù)考核評價結(jié)果對員工培訓(xùn)需求進(jìn)行識別，并形成相應(yīng)的員工培訓(xùn)支配。培訓(xùn)需求的類型包括：a)員工的入職培訓(xùn)；b)環(huán)境意識教化；c)環(huán)境業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能培訓(xùn)；d)環(huán)境特別工作所需的資格培訓(xùn)等。3）培訓(xùn)工作必需按支配、有組織地進(jìn)行，各部均有責(zé)任協(xié)作行政部開展培訓(xùn)工作。各項詳細(xì)培訓(xùn)活動都必需明確培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、方式及負(fù)責(zé)組織的部門/人員，行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督限制并審查認(rèn)可培訓(xùn)效果。4）行政部負(fù)責(zé)結(jié)合培訓(xùn)考核、看法反饋和實際工作表現(xiàn)，定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，以利改進(jìn)培訓(xùn)活動。5）培訓(xùn)活動的開展及效果評價應(yīng)包含：a)遵守環(huán)境方針和滿足物業(yè)環(huán)境管理體系要求的程度；b)各崗位員工的作業(yè)活動對環(huán)境可能產(chǎn)生的現(xiàn)實或潛在影響；c)提高個人實力的好處；d)在遵守環(huán)境方針和程序以及滿足物業(yè)環(huán)境管理體系的要求方面，各崗位員工的角色和職責(zé)；e)背離規(guī)定的程序可能導(dǎo)致的結(jié)果。6）物業(yè)各項培訓(xùn)活動結(jié)束后均應(yīng)按《員工培訓(xùn)管理程序》的規(guī)定進(jìn)行記錄。7）員工工作績效考核：行政部制訂完整的員工績效考核制度，每年在規(guī)定的時間對全部正式注冊的員工進(jìn)行工作績效考核。10）支持性文件TP-3.1員工聘請考核程序TP-3.2員工培訓(xùn)管理程序協(xié)商與溝通1）為確保環(huán)境管理體系的信息進(jìn)行有效傳遞，本物業(yè)實行下列方式進(jìn)行部門與部門或者部門內(nèi)部之間以及與其他相關(guān)方的溝通以及本物業(yè)對與重大環(huán)境因素有關(guān)的外部信息a)定期或不定期的會議；b)書面文件的傳閱；c)書面環(huán)境記錄的傳閱；d)宣揚欄的布告；2）經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)與本物業(yè)重大環(huán)境因素有關(guān)的外部信息的接受、傳達(dá)、記錄。3）各部門對供應(yīng)商/服務(wù)承包商施加環(huán)境影響時，可依據(jù)調(diào)查表的相關(guān)信息，考慮以下方面：a)要求供應(yīng)商供應(yīng)對環(huán)境無不良影響的較具環(huán)保性的產(chǎn)品，并正確處理生產(chǎn)及運輸過程中產(chǎn)生的各類氣體、液體、固體廢棄物；要求或激勵供應(yīng)商采納清潔生產(chǎn)技術(shù)，或盡可能在生產(chǎn)過程中消退運用危急原材料。b)要求供應(yīng)商在保證所供貨品的質(zhì)量與數(shù)量前提下，盡量少用包裝材料，節(jié)約原材料和自然資源；c)要求相關(guān)方在送貨或收貨時，運輸車輛要盡量削減尾氣排放或噪聲污染，并遵守公司相關(guān)規(guī)定。公司依據(jù)實際的狀況制作“小區(qū)區(qū)內(nèi)車輛緩慢行駛”、“禁鳴喇叭”、“停車后請關(guān)閉發(fā)動機(jī)，削減尾氣排放”的告示牌，樹立在各小區(qū)適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，并定期進(jìn)行監(jiān)督、檢查。4）對于為公司供應(yīng)服務(wù)的承包商，如機(jī)電設(shè)備修理承包商，建筑物工程承包商、垃圾清運承包商，消殺防疫承包商等除按上述要求管理外，還應(yīng)考慮：在服務(wù)承包商合同中，明確其愛護(hù)環(huán)境及注意員工及相關(guān)人員平安的義務(wù)，必要時應(yīng)進(jìn)行資格審查或現(xiàn)場跟蹤，以保證其環(huán)境行為的合法性及合理性。5）對相關(guān)方施加影響的形式可以是電話、書面、網(wǎng)絡(luò)、會議等多種形式，施加影響分為建議、警告、嚴(yán)峻警告三個等級。各相關(guān)部門對相關(guān)方所施加的影響及措施，應(yīng)報經(jīng)營管理部，經(jīng)營管理部據(jù)此編制《對相關(guān)方施加影響措施清單》，經(jīng)營管理部每年應(yīng)對影響效果進(jìn)行檢查。6）支持性文件TP-2.2協(xié)商與溝通管理程序TP-5.1顧客看法調(diào)查與分析程序TP-5.3投訴處理程序TP-4.1選購 及物料供應(yīng)商管理程序TP-4.2分包方管理及施加影響管理程序4．4．4環(huán)境管理體系文件1）ISO14001：96要求，結(jié)合物業(yè)的特點，建立和維持文件化的整合管理體系，以保證物業(yè)通過規(guī)范化的管理，實現(xiàn)物業(yè)的環(huán)境目標(biāo)，向顧客供應(yīng)滿足平安的服務(wù)。整合的文件化管理體系覆蓋物業(yè)全部影響物業(yè)環(huán)境的業(yè)務(wù)過程。物業(yè)制訂書面程序，明確規(guī)定各類文件和資料的發(fā)放范圍和限制方法，確保與整合管理體系有關(guān)的各個場所都能得到相應(yīng)文件的有效版本，并防止誤用。物業(yè)對文件系統(tǒng)限制的職責(zé)明確如下：a)公司總經(jīng)理任命管理者代表，管理者代表負(fù)責(zé)組織環(huán)境管理體系文件的擬制，發(fā)布和更改限制；b)行政部負(fù)責(zé)與物業(yè)有關(guān)的外來文件接收、收集和發(fā)放限制，并負(fù)責(zé)對相關(guān)法律法規(guī)的有效性進(jìn)行跟蹤。2）文件化環(huán)境管理體系物業(yè)環(huán)境管理體系文件的構(gòu)成包括：a)環(huán)境管理手冊b)通用程序文件、環(huán)境程序文件及業(yè)務(wù)管理程序c)環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)文件；d)環(huán)境記錄、表格3）支持性文件TP-1.2體系文件資料限制程序4．4．5文件與資料限制1）文件的限制范圍物業(yè)需進(jìn)行限制的文件包括：a)環(huán)境手冊b)通用文件及環(huán)境程序文件c)環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書d)環(huán)境表格e)有關(guān)的法律法規(guī)及其它要求等外來文件f)公開文件2）環(huán)境管理體系文件的限制a)文件的限制環(huán)境管理體系文件分為受控和非受控兩種。受控文件加蓋受控文件章，發(fā)放給物業(yè)環(huán)境管理體系相關(guān)的部門。非受控文件發(fā)放給須要了解物業(yè)的外部客戶及機(jī)構(gòu)，非受控文件加蓋非受控文件章。需發(fā)放非受控文件時，報物業(yè)管理者代表批準(zhǔn)。b)文件和資料的批準(zhǔn)、發(fā)布全部限制范圍內(nèi)的文件和資料在正式發(fā)布前須按規(guī)定的程序經(jīng)過授權(quán)人員的審批，每一份文件或資料也應(yīng)按規(guī)定的程序以相宜的方式標(biāo)明其版本號，各類文件由其責(zé)任部門按文件類別建立有效的文件清單，防止誤用作廢、過時的文件。文件發(fā)放范圍、發(fā)放手續(xù)和保管要求均在相關(guān)程序文件中明確規(guī)定。相關(guān)責(zé)任部門按文件規(guī)定的要求進(jìn)行文件的發(fā)放，以確保物業(yè)各部門都能得到相應(yīng)文件的有效版本。c)文件相宜性評審及更改物業(yè)應(yīng)定期對體系文件的相宜性進(jìn)行評審，以保證體系文件的有效性。文件的修改通常由該文件的原審批部門進(jìn)行審批，當(dāng)特地指定其它部門審批時，該部門應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。依據(jù)實際運用須要，更改的文件應(yīng)按程序規(guī)定的方式進(jìn)行標(biāo)識。對作廢的文件應(yīng)按規(guī)定的要求收回處理、或進(jìn)行相宜的標(biāo)識。3）外來文件的限制物業(yè)經(jīng)營管理部將按規(guī)定的程序和途徑接收或獲得外來文件，包括與環(huán)境有關(guān)法律法規(guī)，對所接收或收集的外來文件將按類別建立外來文件清單，并定期對外來文件的有效性進(jìn)行跟蹤。依據(jù)各部門的特點發(fā)放相關(guān)的外來文件，以確保物業(yè)均運用有效的外來文件。4）公開文件的限制物業(yè)的公開文件包括對外廣告、網(wǎng)頁、物業(yè)內(nèi)廣播稿、節(jié)目通知及介紹等。行政部負(fù)責(zé)對各類公開文件內(nèi)容的相宜性、精確性、合法性進(jìn)行審批。相關(guān)部門依據(jù)公司總經(jīng)理的審批看法對外公開信息，公開信息的修改或更新均應(yīng)在公司總經(jīng)理重新審批后實施。5）支持性文件TP-1.4法律法規(guī)限制及重要資料限制程序4．4．6體系運行限制1）總則依據(jù)公司的方針，指標(biāo)和目標(biāo)，確定重大環(huán)境因素的運行和活動，針對這些活動制定支配，使這些活動在規(guī)定的條件下運行。公司將盡可能實行清潔生產(chǎn)技術(shù)，運用無污染式少污染的原材料，削減廢棄物和產(chǎn)生，限制廢棄物質(zhì)的排放。2）廢水的管理由各服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織對化糞池定期清理一次。全部雨水排口、生活污水排口禁止人為排入機(jī)油或其他有機(jī)物。對發(fā)電機(jī)、空壓機(jī)、水泵、空調(diào)機(jī)組等全部機(jī)器設(shè)備，由各管理處負(fù)責(zé)定期巡檢，以杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。對設(shè)備修理時產(chǎn)生的廢機(jī)油，應(yīng)進(jìn)行平安儲存，由有資格的機(jī)構(gòu)回收，不能隨意排放。3）廢氣的管理公司廢氣排放主要有：柴油發(fā)電機(jī)排出的柴油燃燒煙氣；汽車尾氣排放；食堂油煙排放。全部廢氣排放必需為有組織排放，并且均應(yīng)符合相應(yīng)國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的要求。管理處對不能滿足環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的廢氣排放，應(yīng)剛好報管理者代表，由管理者代表組織相應(yīng)人員制訂相應(yīng)的環(huán)境管理方案進(jìn)行專項治理。對汽車尾氣的管理，監(jiān)測車管所檢測中心統(tǒng)一管理。對進(jìn)入公司物業(yè)管理范圍內(nèi)的本公司或相關(guān)方的汽車，均要求其停車后盡快關(guān)閉引擎，削減尾氣排放。4）噪聲的管理公司內(nèi)主要環(huán)境噪聲源是發(fā)電機(jī)房及裝修，全部的噪聲排放均應(yīng)符合相應(yīng)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的要求，對不能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的噪聲排放，管理者代表應(yīng)組織相應(yīng)人員制訂環(huán)境管理方案且已按方案實施，保證噪聲排放的合法性。對汽車噪聲，將按蘇州市有關(guān)交通法規(guī)要求實施。進(jìn)入公司物業(yè)管理范圍內(nèi)的汽車，禁止鳴放喇叭。5）固體廢棄物管理固體廢棄物：指在生產(chǎn)建設(shè)、日常生活和其它活動中產(chǎn)生的污染環(huán)境的固態(tài)，半固態(tài)廢棄物資。固體廢棄物分為三類：一般固體廢棄物、危急固體廢棄物、可回用固體廢棄物。一般固體廢棄：指在城市日常生活中或者為城市日?；顒庸?yīng)服務(wù)的活動中產(chǎn)生的固體廢棄物以及法律、法規(guī)、行政規(guī)定視為城市生活垃圾的固體廢棄物。危急固體廢棄物：指列入國家危急廢棄物名錄或者依據(jù)國家規(guī)定的危急廢棄物鑒別標(biāo)準(zhǔn)和鑒別方法認(rèn)定的具有危急特性的廢棄物?？苫赜霉腆w廢棄物：指具有回用價值的固體廢棄物。對其限制詳見《固體廢棄物污染限制程序》。6）光污染的管理對夜晚發(fā)出的強(qiáng)光，應(yīng)當(dāng)由專人進(jìn)行有效管理，不得將強(qiáng)光對人體或樓房進(jìn)行照耀。7）化學(xué)危急品化學(xué)危急品指物理、化學(xué)性質(zhì)活潑、簡單發(fā)生反應(yīng)，造成人體損害或環(huán)境污染的化學(xué)物質(zhì)。公司對常見化學(xué)危急品建立MSDS（MaterialsSafetyDataSheets指危急化學(xué)品平安技術(shù)說明書）對其限制詳見《化學(xué)危急品管理程序》8）支持性文件EP-02污染限制程序EP-03化學(xué)危急品管理程序EP-04能源和資源管理程序EP-05固體廢棄物污染限制程序4．4．7應(yīng)急打算與響應(yīng)1）物業(yè)編制文件，確定潛在的事故和緊急狀況，進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)急。將平安影響降低到最小的程度。2）限制要求火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、洪水等作為潛在的事故和緊急狀況應(yīng)對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查確保物資足夠應(yīng)當(dāng)進(jìn)行演習(xí)，確保緊急狀況發(fā)生時，搶救工作有序和有效3）支持性文件TP-4.3消防及應(yīng)急事務(wù)管理程序4．5檢查與訂正措施物業(yè)應(yīng)規(guī)定、支配和實施測量、監(jiān)控、分析和改進(jìn)過程，以確保職業(yè)衛(wèi)生平安管理體系、過程以及產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。對環(huán)境污染物的排放進(jìn)行監(jiān)測并對總體環(huán)境績效進(jìn)行評估。對檢查的類型、場所、時間和頻次以及記錄的要求作出規(guī)定。定期評估檢查的有效性。組織應(yīng)識別和運用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和改進(jìn)活動應(yīng)作為管理評審過程的輸入。4．5．1績效測量與檢測1）經(jīng)營管理部依據(jù)重大環(huán)境因素的限制要求，制訂相應(yīng)的監(jiān)測支配并組織實施。對于托付監(jiān)測項目，由經(jīng)營管理部指定專人跟蹤。2）經(jīng)營管理部須定期對監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行評價，對違反法律法規(guī)、物業(yè)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和其它要求的狀況賜予訂正。3）管理者代表定期對環(huán)境績效、有關(guān)運行限制、目標(biāo)和指標(biāo)、法律法規(guī)和相關(guān)要求管理方案實施狀況進(jìn)行跟蹤評價，并編制環(huán)境績效評價報告，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）支持性文件TP-5.5質(zhì)量/環(huán)境督導(dǎo)程序4．5．2事故、事務(wù)、不符合、訂正與預(yù)防措施1）事故事務(wù)處理將事故事務(wù)分為三類：a)未遂過失；b)一般事故；c)嚴(yán)峻事故。事故的報告：當(dāng)事故發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)按規(guī)定的要求，針對不同等級的事故第一時間報告給不同級別的領(lǐng)導(dǎo)。事故的調(diào)查：發(fā)生事故后，當(dāng)事人要愛護(hù)好現(xiàn)場，并協(xié)作有關(guān)部門人員進(jìn)行緣由調(diào)查，物業(yè)任何人不得阻礙、干涉事故調(diào)查組的正常工作。事故的處理：事故調(diào)查組應(yīng)向相關(guān)部門提出事故處理看法和防范措施建議，并以《整改通知書》的形式要求責(zé)任部門限期整改，物業(yè)行政部應(yīng)跟蹤整改的有效性。2）不合格訂正預(yù)防措施公司制定并執(zhí)行《不合格/訂正預(yù)防措施限制程序》，對各類不合格進(jìn)行限制。公司應(yīng)識別、記錄和評審所發(fā)覺問題的類型和程度。公司所指的各類不合格包括：a)硬件產(chǎn)品的不合格；b)服務(wù)結(jié)果的不合格；c)服務(wù)過程的不合格。公司對不合格進(jìn)行限制的職責(zé)為：a)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理對本部發(fā)生的不合格進(jìn)行報告和限制；b)管理者代表負(fù)責(zé)嚴(yán)峻不合格的限制。不合格的評審及處理：公司硬件產(chǎn)品不合格主要針對選購 貨品、物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、建筑物。服務(wù)過程或結(jié)果不合格主要指：a)服務(wù)人員在服務(wù)過程中違反程序或服務(wù)規(guī)范的要求；b)服務(wù)結(jié)果不能滿足規(guī)定的要求；c)服務(wù)結(jié)果不能滿足顧客需求，導(dǎo)致顧客不滿。不合格的限制要求包括：a)明確記錄方式和不合格的隔離方式；b)明確處理的職責(zé)、權(quán)限和方式；c)明確對處理結(jié)果的確認(rèn)要求服務(wù)過程和結(jié)