汽車售前準備

汽車售前準備第1頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一

韋月超

居住地：河南商丘

工作經(jīng)歷：

2010年2月-至今：商丘名達全球鷹4S店

人生格言：黑夜經(jīng)歷的越漫長，黎明來的就會越燦爛

第2頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一售前準備一、銷售顧問自我準備二、銷售工具準備三、信息及車輛準備第3頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一信心形象知識態(tài)度禮儀情緒自身一、銷售顧問自我準備4第4頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一【思考】銷售人員良好的儀容、儀表和儀態(tài)能向客戶傳遞什么信息？向客戶傳達的信息：專業(yè)、可信、尊重、友好

不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁

5第5頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一1.禮儀形象-職場男士褲邊/褲角？皮帶？皮鞋/襪子？領帶？襯衫？西裝？頭發(fā)、臉部？6第6頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一職場女士著裝及儀容有哪些注意點呢？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？1.禮儀形象-職場女士7第7頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一2、自我態(tài)度態(tài)度：attitude——100分努力工作：hardwork——98分【舉例】秀才趕考：積極的人，像太陽，照亮哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣，想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。知識技能態(tài)度結果8第8頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一能力態(tài)度人財人材人才人裁9第9頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一銷售工具1234工具表格：《展廳來電（來店）客戶登記表》（A1/A2)《有望客戶管理卡（C表）》《有望客戶級別月度管控表（D表）》名片（個人/公司）資料產(chǎn)品的宣傳單頁和相關宣傳資料、光盤，車型價格表。報紙和雜志等全球鷹宣傳的相關資料。競品的相關資料。保險、按揭宣傳、費用計算等相關資料其他：打火機、筆、便簽紙、地圖、紙巾、小禮品等二、銷售工具準備10第10頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一三、信息及車輛準備展廳外部、展廳內(nèi)部、車輛展示區(qū)、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、接待臺、衛(wèi)生間等

產(chǎn)品信息競品信息可售車源車輛更改信息車輛準備

車外：車輛清潔、整齊，清潔好輪胎、輪轂、發(fā)動機艙、底盤車內(nèi)：座椅、方向盤、音響其他（鑰匙、是否有油有電、能發(fā)動、無異響）展廳環(huán)境11第11頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一小結顧客的期望：我希望進入全球鷹的展廳是干凈明亮整齊的我希望全球鷹的銷售顧問穿戴整齊，有素養(yǎng)銷售顧問檢查點：個人準備好了嗎？展車準備好了嗎？展廳舒適環(huán)境營造好了嗎？展廳6S做好了嗎？各種產(chǎn)品知識、競品信息是否都胸有成竹呢？12第12頁，共13頁，2023年，2月20日，星期一