sigma培訓(xùn)基本統(tǒng)計(jì)概念

6σ普及培訓(xùn)(ZTE-WB-V1.0)培訓(xùn)內(nèi)容6σ普及培訓(xùn)的內(nèi)容分為以下四部分：1、概述2、基本統(tǒng)計(jì)概念3、6σ改進(jìn)模式4、組織機(jī)構(gòu)和制度

6σ普及培訓(xùn)第一部分概述(ZTE-WB101-V1.0)2002年三月主要內(nèi)容1、為什么需要6σ2、6σ的發(fā)展3、成功經(jīng)驗(yàn)4、什么是6σ

？為什么要6σ？Motorola開展6σ后的結(jié)果：平均每年提高生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%

運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17%節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110億美元6σ是Motorola成功的秘密武器生存摩托羅拉——6σ之搖籃1、需要——6σ2、1981年五年計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)十倍目標(biāo)，到1986年：已投入：22萬(wàn)美元，成本節(jié)約達(dá)640萬(wàn)美元3、日本：優(yōu)于摩托羅拉1000倍在日本，質(zhì)量就像是一種宗教，那是一種非同尋常緊迫感。4、1986年六年達(dá)到6σ摩托羅拉——6σ之搖籃5、1987年1月啟動(dòng)6σ戰(zhàn)略行動(dòng)；里程碑：1989年改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量10倍1991年達(dá)到至少100倍的改進(jìn)1992年達(dá)到6σ6、必顧客完全滿意相關(guān)的戰(zhàn)略行動(dòng)：全面減少周期時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)和制造、改善利潤(rùn)、參與管理7、強(qiáng)有力的教育運(yùn)動(dòng)：組織內(nèi)的各級(jí)別的雇員都得到培訓(xùn)。摩托羅拉——6σ之搖籃1998年，摩托羅拉年度報(bào)告：我們最終的商業(yè)目標(biāo)是業(yè)績(jī)卓越。。。今天我們正在拓寬并整合對(duì)質(zhì)量的追求。過(guò)去的十年中，六西格馬質(zhì)量過(guò)程為我們?nèi)〉玫拇蟛糠诌M(jìn)展提供了基礎(chǔ)。在我們公司它仍然是一項(xiàng)基本行動(dòng)，同時(shí)它也得到其他好公司的采用。6σ管理法在GE的應(yīng)用1995~1996主題--生產(chǎn)力重點(diǎn)--核心業(yè)務(wù)目標(biāo)--生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率1997主題--產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)--新產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)--全球范圍內(nèi)領(lǐng)先6σ管理法在GE的應(yīng)用1998主題--面向客戶重點(diǎn)--提高客戶滿意度和增值服務(wù)目標(biāo)--收入增長(zhǎng)和提高股票收益1999主題--流程電子化重點(diǎn)--電子商務(wù)目標(biāo)--商務(wù)訂單電子化,降低波動(dòng)滿足客戶需求6σ管理法在GE的應(yīng)用2000主題--數(shù)字化重點(diǎn)--業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo)--高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本6σ為GE帶來(lái)了什么推動(dòng)以顧客為中心改善產(chǎn)品及服務(wù)能力降低成本改進(jìn)績(jī)效、可靠性為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)6σ為GE帶來(lái)了什么單位：百萬(wàn)美元投入收益6σ為GE帶來(lái)了什么25億美金收益…使客戶和股東滿意到1999年度GE6σ投入5億美元,公司獲利高達(dá)25億美元。

1、先驅(qū)：1987年摩托羅拉做為一項(xiàng)戰(zhàn)略2、1989：IBM3、1991：DEC4、1993：ABB、柯達(dá)、德州儀器5、1995年以來(lái)著名的跨國(guó)公司實(shí)施六西格馬的數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)；6、1999年，500強(qiáng)名單中有40個(gè)公司實(shí)施了六個(gè)西格馬，其中14個(gè)屬于名單前100位的公司世界一流公司的標(biāo)志

采用6σ管理的公司實(shí)施6σ的趨勢(shì)

6σ的推廣在大中小企業(yè)中有一個(gè)強(qiáng)勁的垂直發(fā)展趨勢(shì)，這一趨勢(shì)的主要原因是：越來(lái)越多的顧客要求其供應(yīng)商的性能水平逐步改變：更短的生產(chǎn)時(shí)間、更好的交貨準(zhǔn)時(shí)性和更少的缺陷。6σ在ABB——成功的秘訣你不能測(cè)量的東西——你就不能改進(jìn)1、恒心2、早期成本削減3、高層管理承諾4、自愿基礎(chǔ)5、黑帶課程要求6、專職黑帶6σ在ABB——成功的秘訣7、中層經(jīng)理的積極參與8、光靠測(cè)量不夠9、一個(gè)尺度一個(gè)數(shù)據(jù)10、析因試驗(yàn)優(yōu)良的建筑需要堅(jiān)固的地基，6σ也是如此。6σ的基礎(chǔ)是建立在測(cè)量尺度和過(guò)程改善的方法基礎(chǔ)上的。

6σ的基礎(chǔ)6σ的實(shí)際意義

99.99966%好(6s)每小時(shí)丟失20,000封信每天15分鐘不安全的飲用水每星期5,000次不正確的外科手術(shù)每天大多數(shù)大型機(jī)場(chǎng)2次班機(jī)不準(zhǔn)時(shí)每年2000張錯(cuò)誤處方每個(gè)月停電7小時(shí)每小時(shí)丟失7封信每7個(gè)月1分鐘不安全的飲用水每星期1.7次不正確的外科手術(shù)每5年每個(gè)機(jī)場(chǎng)1次班機(jī)不準(zhǔn)時(shí)每年68張錯(cuò)誤處方每34年停電1小時(shí)99.7%好(3s)

3s-99.7%的合格率足夠了嗎

各行業(yè)s水平和雅缺陷目標(biāo):“6s”7s尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPMRest搖aura包ntB為illsDoc惡tor抽Pr育esc呈rip隸tio豎nW弟rit及ingPay錫rol置lP捕roc賺ess忘ingOrde絲式rWr姥iteu塔pJour排nal地Vouc獻(xiàn)hersWire墨Tra理nsfe決rsAirl姐ine根Bagg恭age棍Hand存lingPur楊cha餃sed吹Ma李ter文ialLot稅Reje躲ctR份ate國(guó)內(nèi)航班療失事率(0.4喜3PPM)(包括所1.5s的偏唉移)同類鑼中企最好選的一般集公司345621IRS丟-添Tax欄Ad拋vic昏e(pho寧ne-i取n)(14凍0,0助00卷PPM廟)6s3.5s一個(gè)著名騎的實(shí)例—寒來(lái)自于顧茅客的驅(qū)動(dòng)比較一規(guī)下:每一百萬(wàn)戴件行李會(huì)饞遺失~35,究000-悶50,0勢(shì)00件每一百萬(wàn)像次航班少碌于0.5次宮的墜機(jī)事奶件科學(xué)藝術(shù)魔術(shù)六西格瑪六西格銜瑪?shù)姆椒删G以幫助我們值從魔術(shù)、海藝術(shù)走貍向科學(xué)度量標(biāo)桿愿景哲學(xué)方法工具符號(hào)目標(biāo)價(jià)值是希臘字鞠母表里的漸一個(gè)字母滔。專業(yè)術(shù)優(yōu)語(yǔ)“”定義為替標(biāo)準(zhǔn)偏要差--司--用虛來(lái)描述拆特性值德相對(duì)于尚過(guò)程平伙均值的辦偏離程裙度。對(duì)于一桿個(gè)商務(wù)件或制造逝過(guò)程來(lái)傭說(shuō)，值----是一個(gè)度頸量單位,妄它顯示樸過(guò)程的執(zhí)竟行情況。值越高說(shuō)禮明執(zhí)行情撇況越好。通過(guò)測(cè)量嘆過(guò)程的能袍力來(lái)追求光零缺陷。望這里把缺陷趕定義為哄可能導(dǎo)礙致客戶筆不滿的臟任何要緣瑞素。在6中，常用豈的測(cè)量指感數(shù)是單位充缺陷數(shù)(def寒ect額s-p膽eru緩nit掃)其中單毒位可以求是任何例形式-飽-一個(gè)嬸零件/慈一塊材好料/時(shí)心間段/農(nóng)距離等慰。值顯示了下缺陷可怨能發(fā)生抬的頻率俯。值越高，過(guò)右程產(chǎn)生缺念陷的可能蘿性越少。針當(dāng)值增加時(shí)遮，成本下鉤降，工作暴周期減少揪，同時(shí)客餃戶滿意度械提高。6σ的各種耍表現(xiàn)形么式什么是6σ？什么是σ?m1s規(guī)范極限ChanceofFailure一些出錯(cuò)的機(jī)會(huì)3s目標(biāo)值MuchLessChanceofFailure很少的出錯(cuò)機(jī)會(huì)1s

在s符號(hào)前面的值越大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越小6s減少偏差慮是減少缺勾陷的關(guān)鍵一種愿景然，一種基于數(shù)據(jù)刮制定決策的方法圓，一種俯致力于雀改善客養(yǎng)戶質(zhì)量腎的承諾貴。產(chǎn)品質(zhì)刮量和過(guò)通程能力辜的衡量指膛標(biāo)，目標(biāo)漲是每百萬(wàn)擺次機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷罰。ZLT=4.消5ZST=6州.0統(tǒng)計(jì)工具鼻應(yīng)用于定義–定義懸源于客戶傷期望的商顧業(yè)問題。測(cè)量–測(cè)桿量現(xiàn)有唉過(guò)程。分析–確定好過(guò)程的關(guān)靜鍵因素。改進(jìn)–優(yōu)化值關(guān)鍵因素喚?？刂屁C控制杯關(guān)鍵因素市。何謂6σ？何謂6σ它是一種糾思維方式圍，一種決貼策方法。在需要時(shí)促所運(yùn)用的押工具或技戲巧。就好似駕客駛汽車。皂您是否記虜?shù)媚谝辉挻螌W(xué)習(xí)并哭排停車是烏多么困難甚？6σ的工具和仙技巧將提紀(jì)供更加有還效的方式橋來(lái)解決問敬題及制定淘決策。什么是6σGE公司將6σ作為公醒司的四價(jià)項(xiàng)發(fā)展閱戰(zhàn)略之工一，定內(nèi)義為“晨消除產(chǎn)票品和工脾藝過(guò)程堤中的缺跑陷的工再作方法飲”“6σ是一個(gè)定象義、測(cè)量路、分析、笑改善和控初制每一個(gè)幻玉公司產(chǎn)品此、流程和持交易的質(zhì)膝量的數(shù)理閥統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)飾，其終級(jí)養(yǎng)目標(biāo)是要舊真正實(shí)現(xiàn)補(bǔ)零錯(cuò)誤率6σ的幾種定測(cè)義1、金仙融時(shí)報(bào)栗定義：得一項(xiàng)旨嫌在從每允一件產(chǎn)項(xiàng)品、過(guò)錄程和交旺易中幾守乎消滅概缺陷的取方法；2、是一兼項(xiàng)在組織齒范圍內(nèi)改耕進(jìn)過(guò)程性頁(yè)能的戰(zhàn)略陸活動(dòng)，其勞核心目標(biāo)濾是減少成蠟本和增加名收入，既糟適用于在洞制造業(yè)又河適用于應(yīng)嚴(yán)用在服務(wù)敬業(yè)；3、一暫種靈活可的綜合雁性系統(tǒng)斗方法，駱通過(guò)它饑獲取、狼維持、暴最大化故公司的講成功。眾它需要父對(duì)顧客嬸需求的精理解，夜對(duì)事實(shí)盯、數(shù)據(jù)改的規(guī)范烘使用、高統(tǒng)計(jì)分梳析，以畏及對(duì)管蕩理、改載進(jìn)、再答發(fā)明業(yè)奪務(wù)流程念的密切崖關(guān)注。什么是6σ?推進(jìn)企織業(yè)文化變的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉梦３晒?6σ需要機(jī)構(gòu)雙做工作方辮式的根本椅轉(zhuǎn)變.業(yè)務(wù)領(lǐng)貨導(dǎo)能力久與6σ將共同盼改造公腐司.提高質(zhì)字量的方發(fā)法6σ是基于纖統(tǒng)計(jì)的屈質(zhì)量項(xiàng)殿目.它是一烘套改善把過(guò)程控溉制的嚴(yán)豆格的方鞭法體系累.什么是6σ?什么是6σ?持續(xù)改晝進(jìn)的過(guò)曾程6σ提供基駝?dòng)谶^(guò)程途的方法退來(lái)進(jìn)行恐持續(xù)改澤進(jìn).它與所涉礦及的測(cè)量?jī)椽?dú)立,并墾能應(yīng)用于服任何業(yè)務(wù)櫻過(guò)程的提顏高.工具技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)帝劃嚴(yán)格紀(jì)醫(yī)律管理哲學(xué)組織愿蘋景質(zhì)量的觀否念存在多隨年(ISO扒,Z船ero殘de勇fec干ts)我們?nèi)鄙僖鄣氖菍?duì)6σ的總的碗看法多年來(lái)，夫存在與多宰種工具服（DOE孟、SP今C）6σ是管理籍方法上宗的又一蒼次革命提高脫顧客哥滿意橡度的頁(yè)經(jīng)營(yíng)壘策略-剝----顛----閣關(guān)注變顧客螺需求測(cè)量秩你的乒產(chǎn)品約和服覆務(wù)亞----心----鋪-關(guān)拴鍵質(zhì)接量要效求(CTQ歪s)消除贊過(guò)姿程差卷異輕的工辯具劑-槍---妄---罷--留生產(chǎn)擋的覆穩(wěn)定子和拿可控降低程低扁劣質(zhì)測(cè)量狐成本碼-盤---唉---冶--旺由低苗質(zhì)償而導(dǎo)都致形的成灣本寫(COP令Q)世界申級(jí)被公司溫的并衡量搞標(biāo)堂準(zhǔn)習(xí)-職---繪---滔--掉每百飽萬(wàn)播機(jī)會(huì)曠中學(xué)只有脾3.麻4個(gè)解缺嬌陷6σ-世皮界一棉流道公司鍵的舟工作澆方箭式3σ公司：質(zhì)量成梁本耗費(fèi)15-2涼5%的銷售額每百萬(wàn)趁次機(jī)會(huì)介產(chǎn)生66,8傲07個(gè)缺陷依靠檢向查來(lái)發(fā)觀現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)捷量是昂貴耐的沒有規(guī)范茄的解決問糕題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)符手作為參資照基準(zhǔn)進(jìn)購(gòu)行比較認(rèn)為9榨9%已滲經(jīng)足夠賢好從自身垂內(nèi)部出最發(fā)定義帶質(zhì)量關(guān)加鍵點(diǎn)（CTQ變）質(zhì)量成貼本耗費(fèi)5%的銷售留額每百萬(wàn)并次機(jī)會(huì)淚產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能啞力的工序飄防止缺陷牢產(chǎn)生知道高質(zhì)輩量制造商陰就是低成皆本制造商使用測(cè)量奪、分析、展改進(jìn)、控俯制以世界交上最好趕的公司墨作為參雖照基準(zhǔn)癢進(jìn)行比柄較認(rèn)為99消%是無(wú)法部接受的從外部出熄發(fā)定義質(zhì)或量關(guān)鍵點(diǎn)嘆（CTQ靈）6σ理念6σ公司:6σ衡量指標(biāo)吳-Zσ是一種反糠映過(guò)程能裁力的統(tǒng)計(jì)況度量單位亭。σ值與單債位產(chǎn)品練缺陷、寺百萬(wàn)機(jī)芽會(huì)之缺堡陷和故言障/錯(cuò)稠誤發(fā)生嗚的概率忙等指標(biāo)窩密切相慈關(guān)。缺陷減閥少5倍缺陷減少順11倍缺陷減少比26倍缺陷減少斜68倍隨著水平的視升高，騎缺陷水私平降低過(guò)程能慨力-Z每百萬(wàn)袍機(jī)遇的監(jiān)缺陷PPMZSTZLT6σ過(guò)程Y取決于其喝它變量與客戶指相關(guān)的漂輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視X1..祝.緞XN獨(dú)立變斯量工序的輸猶入原因問題控制為了得到背結(jié)果，我漏們應(yīng)該把咐注意力集眨中在Y還是X上？f(X神)Y=控制X來(lái)控制Y顯著的壓收入增甚長(zhǎng)更簡(jiǎn)潔的母過(guò)程-廣泛應(yīng)瘋用真正關(guān)注攔客戶需求改進(jìn)員工諷滿意度關(guān)于結(jié)果這就是銷成功的片賜予!什么是6σ?6σ方法應(yīng)則用廣泛！6σ是系統(tǒng)地約應(yīng)用一系絹列解決問截題的工具舊和方法，晚它能應(yīng)用遺于任何存塵在缺陷的射情形。6σ(DMA市DV/D仿MAIC福)項(xiàng)目可能安是有關(guān)-制造-交易質(zhì)宿量(TQ)-商業(yè)質(zhì)迷量(CQ)商業(yè)質(zhì)量媽項(xiàng)目以極如其貼近客鉗戶或消費(fèi)羅者的過(guò)程珍為中心，膏如：-收款和訂籠單處理過(guò)燥程-維診修服務(wù)安排-推銷刊物袋分發(fā)給零快售商店-產(chǎn)品發(fā)產(chǎn)運(yùn)到分燈銷中心6σ項(xiàng)目將DMAD酷V和DMAI作C中的工具寺應(yīng)用于生仔產(chǎn)和商業(yè)督質(zhì)量之中不僅僅題是為了馳生存代表了內(nèi)接近完宜美的質(zhì)襯量水平低成本的智投入帶來(lái)慮高質(zhì)量的板產(chǎn)出使工作退更輕松盈，更容貫易許多公襯司(Moto土rola公,Al滴lied盟Sig蹈nal，鍵GE)都通過(guò)6σ顯著地提肉高了質(zhì)量銜水平/門客戶滿意雷度/生產(chǎn)脾效率在激烈尾的經(jīng)營(yíng)戚環(huán)境中柔具競(jìng)爭(zhēng)粥性優(yōu)勢(shì)世界級(jí)的窄質(zhì)量是公縫司生存的雞重要機(jī)會(huì)為什么要慣邁向6σ?謝謝！9、靜夜四哨無(wú)鄰，荒奶居舊業(yè)貧遞。。4月-2豪34月-2叉3Wedn煌esda當(dāng)y,A果pril齊26,衫202纏310、雨中站黃葉樹凱，燈下狐白頭人農(nóng)。。01:5殺7:2901:沿57:趨2901:5默74/26漢/202室31:隆57:2乎9AM11、以我獨(dú)犯沈久，愧莖君相見頻擺。。4月-2敵301:5無(wú)7:2901:嚼57Apr-施2326-壯Apr怕-2312、故人膝江海別而，幾度勵(lì)隔山川慈。。01:脾57:榴2901:膚57:扣2901:5醬7Wedn鴨esda痕y,A怖pril眉26,腿202湯313、乍見翻唯疑夢(mèng)，相楊悲各問年欄。。4月-2轎34月-悶2301:篩57:熔2901:醉57:兼29Apr繁il巨26,甜20陸2314、他鄉(xiāng)生吩白發(fā)，舊怖國(guó)見青山耗。。26四磁月20來(lái)231:5竊7:2熊9上員午01:5附7:294月-2事315、比不導(dǎo)了得就干不比，展得不到喉的就不兄要。。。四月2修31:57可上午4月-2商301:污57Apri讀l26姻,20就2316、行動(dòng)出娛成果，工闊作出財(cái)富敞。。2023影/4/2級(jí)61:港57:2獎(jiǎng)901:5工7:2926A給pril煙202殿317、做前，蝴能夠環(huán)視嶄四周；做育時(shí)，你只康能或者最楚好沿著以備腳為起點(diǎn)雅的射線向貸前。。1:57余:29蠢上午1:5笛7上嘴午01:葉57:相294月-樸239、沒有失敞敗，只有批暫時(shí)停止術(shù)成功！。4月-場(chǎng)234月-2侍3Wedn劑esda趣y,A竟pril策26,短202津310、很多事沒情努力了由未必有結(jié)其果，但是隙不努力卻爬什么改變諒也沒有。擴(kuò)。01:藝57:專2901:5協(xié)7:2901:5觀74/26水/202膜31:隸57:2絞9AM11、成功就舍是日復(fù)一務(wù)日那一點(diǎn)客點(diǎn)小小努躲力的積累侄。。4月-挎2301:5陪7:2901:予57Apr-陵2326-A未pr-2濁312、世間成歪事，不求采其絕對(duì)圓五滿，留一桿份不足，啟可得無(wú)限范完美。。01:5鑒7:2901:頃57:糾2901:仿57Wed昌nes芹day席,A目pri聲l2泥6,房誠(chéng)202聲313、不知解香積寺察，數(shù)里稱入云峰懲。。4月-亡234月-允2301:徹57:萌2901:5姓7:29Apri墳l26盒,20爆2314、意志堅(jiān)沈強(qiáng)的人能理把世界放挺在手中像股泥塊一樣斑任意揉捏喬。26四補(bǔ)月20死231:5貸7:2幟9上羨午01:5杠7:294月-2飼315、楚塞濟(jì)三湘接螺，荊門射九派通含。。。四月鬼231:5盡7上蒙午4月-雁2301:5炊7Apri蝦l26任,20乏2316、少年十摘五二十時(shí)脂，步行奪謙得胡馬騎瘦。。2023貪/4/2乖61:挺57:2堡901:浮57:兼2926A狼pril劫202誰(shuí)317、空山啟新雨后粗，天氣緊晚來(lái)秋蟲。。1:5惕7:2劣9上擱午1:5盛7上粘午01:刻57:臥294月-2衫39、楊柳糊散和風(fēng)粥，青山赴澹吾慮塑。。4月-末234月-搬23Wedn陪esda避y,A友pril美26,