【國外精準營銷的相關(guān)研究文獻綜述7700字】

國外精準營銷的相關(guān)研究文獻綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u11938國外精準營銷的相關(guān)研究文獻綜述 1210501）國外精準營銷的文獻綜述 1315482）國外大數(shù)據(jù)背景下的精準營銷研究現(xiàn)狀 2312362.國內(nèi)跨境電商精準營銷文獻綜述 3124691）國內(nèi)精準營銷的文獻綜述 3210482）國內(nèi)大數(shù)據(jù)背景下的精準營銷研究現(xiàn)狀 5165983）國內(nèi)跨境電商的文獻綜述 6204073.國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷相關(guān)研究 7221031）互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷的商業(yè)價值的研究 777792）互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷的商業(yè)模式研究 81）國外精準營銷的文獻綜述國外對精準營銷的研究起步非常早，主要是基于KotlerPhilip(1967）從市場細分角度而引申出的對一個或者多個目標市場的精準定位研究。而精準營銷的真正發(fā)展則可以追溯到上世紀末全球營銷的創(chuàng)始人萊斯特·魏門（LesterWeimen），他于1999年開始真正研究精準營銷，并為后人的研究奠定了理論發(fā)展根基。魏門認為，隨著市場競爭的日益激烈，不斷變化的環(huán)境市場變化中，公司要生存和發(fā)展最新的營銷工具和方法，在以客戶為中心的思想指導(dǎo)下，通過科技成果成就電話通訊，直郵，聯(lián)網(wǎng)等渠道可以用來檢索客戶信息并創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫，以識別那些具有實際需求的客戶，然后更改原始營銷策略以滿足當前客戶需求。2004年，科學(xué)家JeffZabin和GreshBrebach撰寫了“精準營銷：吸引，保留和使用有利潤的買家的新規(guī)則”進行每種銷售的不同生命周期的階段，并通過正確的渠道，在正確的時間，正確的位置以對客戶可接受的價格避免消費者需求的產(chǎn)品。效率低下并產(chǎn)生精準營銷的效果2005年，被稱為現(xiàn)代營銷之父的菲利普·科特勒（PhilipKotler）認為，精準營銷是一種溝通策略，可使公司獲得比大多數(shù)公司更高的精準性和可衡量的回報。他第一次將基于Internet的精準度理論結(jié)合到對最佳營銷原則的先前解釋中。他指出，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們鼓勵人們改變過去的傳統(tǒng)媒體傳播方式，然后以互動的方式回歸媒體，最終實現(xiàn)有效的圖書傳播。同時，他還強調(diào)：在營銷過程中，公司需要努力研究內(nèi)容交流和個性化的工作方式，并在正確的時間為正確的人做正確的事情；營銷效率至關(guān)重要。美國PaulW.Farris和NeilT.Bendle在2006年發(fā)表的“營銷指標：衡量營銷績效的權(quán)威指南”中，從營銷角度對圖書進行了量化，因為他們專門從事營銷過程以解決科學(xué)問題并獲得數(shù)量精準的可衡量的營銷結(jié)果，應(yīng)用定量營銷指標可以幫助營銷策略制造商為制定相關(guān)的營銷策略提供指導(dǎo)和決策支持。定量營銷指標的度量方法基于公司的營銷和財務(wù)角度，是對公司的營銷影響的科學(xué)而全面的評估。WilliamG.Zikmund（2010）基于客戶生命周期的理論視角研究研究精準營銷問題，主要內(nèi)容包括從市場產(chǎn)品客戶的角度，精準營銷涵蓋了從初始的考察、評估、形成、成熟、再到最終退出的整個階段，只要能滿足這每一個階段的消費者的營銷需求就是精準營銷。2014年，科學(xué)家丹·肯尼迪（DanS.Kennedy）在《終極營銷計劃：聽眾瞄準您的信息來創(chuàng)造您的品牌》一書中，英語在移動互聯(lián)網(wǎng)上強調(diào)了實施精準營銷的具體方法，精準營銷，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代移動互聯(lián)網(wǎng)的先進技術(shù)，通過精準的受眾定位，信息傳播以及最終的企業(yè)品牌設(shè)計。Ghasab(2015）提出了一種叫做人工智能的決策支持理論框架。同年，ZhenYoua，Yain-WharSib，DefuZhanga的同時又在“精準營銷決策框架”文章中提出了一個精準營銷決策框架，該框架基于決策和評價模型可以識別不同客戶類別之間的潛在特征因此，因而能夠提出更具針對性和正確的精準營銷策略。Francine(2018）系統(tǒng)研究了有關(guān)銀行業(yè)的精準營銷策略。他主要是基于用戶的個性特點來對客戶進行能夠滿足他們所有心理體驗和美好感覺的營銷，進而幫助銀行業(yè)從客戶的積極反饋中獲取利潤。2）國外大數(shù)據(jù)背景下的精準營銷研究現(xiàn)狀近年來，大數(shù)據(jù)的普及似乎已成為一種全國性現(xiàn)象，似乎沒有人對公司戰(zhàn)略的國家戰(zhàn)略一無所知。但是，這種不尋常的無知水平的概念詞匯最近才出現(xiàn)。早在80年代，一位名叫阿爾文·托夫勒的未來主義者就開始創(chuàng)作他的作品“第三波”。這里提到大數(shù)據(jù)的概念詞匯，并被引用為人類發(fā)展史上的第三次波浪節(jié)奏。在提出大數(shù)據(jù)概念很久之后，由于科學(xué)和技術(shù)等因素的發(fā)展，大數(shù)據(jù)概念并未引起人們的注意。隨著人類進入21世紀，互聯(lián)網(wǎng)和云計算等科學(xué)技術(shù)的興起，激發(fā)了人們對大數(shù)據(jù)搜索的熱情，并激起了大規(guī)模的數(shù)據(jù)利用應(yīng)用浪潮。當前，西方國家主要集中在大數(shù)據(jù)挖掘或大數(shù)據(jù)技術(shù)及其應(yīng)用上。美國計算機社區(qū)早在2008年就發(fā)表了一份有關(guān)“大數(shù)據(jù)計算。商業(yè)，科學(xué)和社會的革命性成就”的報告，著重指出了采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法來解決大數(shù)據(jù)問題的條件。以及技術(shù)和面臨的挑戰(zhàn)。目前，西方國家在大數(shù)據(jù)挖掘研究過程中主要以大數(shù)據(jù)挖掘本身，或者說是技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用這兩個方面為主，而且有很多非常專業(yè)的研究著作。AnandRajaraman和JeffreyDavidUllman（2010）在知名著作《大規(guī)模數(shù)據(jù)集的挖掘》中提出了一種很有實踐價值的基于大規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)中海量的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的方法，并在本書中詳細闡釋了應(yīng)該如何進行大數(shù)據(jù)挖掘才能更有效地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標?？夏崴肌炜艘?013）特別針對大數(shù)據(jù)時代提出了人們必須進行的觀念革新，也就是面對著海量數(shù)據(jù)，人們必須明確知道事物不僅具有因果關(guān)系，還具有關(guān)聯(lián)關(guān)系，既有著很容易看懂的明確性，也有著需要深挖才能明確的復(fù)雜性，而這些就是大數(shù)據(jù)時代的觀念，也是有力推進大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的最根本助力。JaredDean（2014）在“大數(shù)據(jù)挖掘和機器學(xué)習”中介紹了大數(shù)據(jù)與機器學(xué)習之間的關(guān)系，然后探討了如何使用機器學(xué)習來實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析。Deci和PaulBrown在他們的《大數(shù)據(jù)精準營銷：客戶定位》一書中，從精準營銷的角度介紹了公司應(yīng)如何利用大數(shù)據(jù)的力量來尋找客戶，吸引客戶?？蛻舳ㄎ惶岣吡斯驹跔I銷過程中的效率，并進一步提高了業(yè)務(wù)的商業(yè)價值。國外學(xué)者關(guān)于跨境電商營銷的研究主要是從跨境電商的重要性、跨境電商的發(fā)展等當面進行研究。如Cassivi（2016）調(diào)研了加拿大千余家電商企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的電商戰(zhàn)略活動能夠提高企業(yè)在國際貿(mào)易當中的經(jīng)營能力；Ghorbani（2017）認為具有資金、資源、管理等方面競爭優(yōu)勢的企業(yè)更愿意開展跨境電子商務(wù)的經(jīng)營活動；Gibbs（2018）深入研究了不同國家的電子商務(wù)發(fā)展后，認為不同模式的跨境電子商務(wù)發(fā)展依賴不同的因素，因而國家需要針對不同的跨境電子商業(yè)模式制定不同的政策措施；Hsiao（2019）從微觀層面研究了跨境電商的物流設(shè)計對于跨境電商產(chǎn)品感知的影響，認為優(yōu)良的物流服務(wù)有助于提高消費者對于跨境商品購買的體驗；Kim（2020）在研究了百余個國家企業(yè)跨境電商時，提出創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)體驗，合理透明的產(chǎn)品價格可以顯著地提升跨境電商消費者的忠誠度和滿意度。2.國內(nèi)跨境電商精準營銷文獻綜述1）國內(nèi)精準營銷的文獻綜述在中國，精準營銷的發(fā)展起步較晚，并且比工業(yè)化國家要快?，F(xiàn)將主要研究結(jié)果和意見總結(jié)如下：學(xué)者徐偉（2006）基于菲利普·科特勒（PhilipKotler，2005）提出的精準營銷理論為基礎(chǔ)，結(jié)合其多年的實踐經(jīng)驗，進一步完善和完善了他的精準營銷理論：營銷指導(dǎo)原則正確的是消費。可以通過各種可行的方法將能夠滿足客戶需求的產(chǎn)品及時出售給客戶，這些方法通過客戶習慣的渠道以對消費者可接受的價格來需求產(chǎn)品。他還強調(diào)了確切營銷過程中的一些新的交流模式：建議使用受眾作為研究的切入點，通過檢查受眾興趣的行為和偏好來了解和理解消費者的真正目的。正確的信息得以傳播。吳慶生等人（2006）在“精準營銷思想和方法”一文中也分享了他們對精準營銷的看法，并認為精準營銷應(yīng)基于定性分析和定量分析。根據(jù)消費市場的變化可以有效地分解需求，然后分析和了解目標客戶和公司的消費者心理和行為特征，并有針對性地制定清晰的營銷策略，旨在認識到消費者的功能。根據(jù)客戶的行為，有效地溝通和價值的不同而有所不同。關(guān)于定義精準的營銷概念時，許海亮（2006）指出精準營銷和精準的定位是現(xiàn)代信息技術(shù)提供支持的前提，個性化的系統(tǒng)通信可確保并最終實現(xiàn)低成本和高回報的預(yù)期目標。同時，他強調(diào)，精準營銷實際上具有三個重要含義，即精準營銷理念，實施正確的營銷策略的保證以及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最終目標。其中，精準營銷是一個動態(tài)的過程，正在逐漸變得精準。此外，精準營銷體系的保證是指通過可衡量的溝通方法成功實施精準策略的能力。最后，可持續(xù)發(fā)展的目標是通過精準營銷策略縮小規(guī)模。營銷成本，提高公司盈利能力，并實現(xiàn)可持續(xù)和可持續(xù)盈利能力的目標；曹彩杰（2010）站在營銷趨勢的角落實踐強調(diào)，公司未來發(fā)展的營銷趨勢將以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，例如精準營銷的本質(zhì)，B2C電子商務(wù)應(yīng)用等。最重要的是，將逐步取代和消除傳統(tǒng)的營銷方式。劉暢、沈金波（2015）通過研究客戶行為的特征，提出了精準營銷的關(guān)鍵就取決于客戶行為的偏好，只要能預(yù)測和抓住客戶的真正偏好和內(nèi)心需求就能實現(xiàn)成功的營銷。此外，圍繞客戶所使用的互聯(lián)網(wǎng)和手機等行為特征屬性，也可以幫助營銷主體進行精準營銷定位，一旦抓住這些客戶行為特征也就抓住了精準營銷市場；陳磊、毛宇舟、（2018）通過研究大數(shù)據(jù)的各種高科技服務(wù)技術(shù)，提出了面向國內(nèi)電商的精準營銷對策，并且就電商營銷渠道的整體建設(shè)、開發(fā)、拓展等問題來幫助營銷更加精準和完善。尤其是現(xiàn)當下隨著互聯(lián)網(wǎng)崛起的電子智能營銷渠道營銷主體必須給予高度重視。2）國內(nèi)大數(shù)據(jù)背景下的精準營銷研究現(xiàn)狀與國外發(fā)達國家相比，有關(guān)數(shù)據(jù)庫驅(qū)動的精準營銷和對大數(shù)據(jù)的內(nèi)部搜尋只是在最近幾年才開始的，目前仍處于摸索研究和學(xué)習的初級階段。它尚未形成協(xié)同作用，但是并沒有阻止人們進行任何進一步的研究。當前，國內(nèi)學(xué)者關(guān)于大數(shù)據(jù)精準營銷的研究主要為大數(shù)據(jù)精準營銷的本質(zhì)和電商企業(yè)大數(shù)據(jù)精準營銷的具體價值和實施等。吳昱（2014）在《大數(shù)據(jù)精準挖掘》這本書首先討論了云計算與大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。然后介紹了如何在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中使用云計算技術(shù)來精準挖掘大數(shù)據(jù)。該書詳細介紹了不同的大數(shù)據(jù)挖掘方法以及每種方法的相應(yīng)應(yīng)用程序。王曉鵬（2014）通過實證研究消費者的各種電子商務(wù)中的購物行為，提出了其購物行為就是一種數(shù)據(jù)化的處理過程，消費者的很多購物活動都涉及到了數(shù)據(jù)化的處理和操作。隨著現(xiàn)當下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛崛起，營銷主體很容易從海量數(shù)據(jù)中獲取人們這些消費行為的數(shù)據(jù)，從而幫助自己更好地進行精準營銷，做出各種精準營銷的戰(zhàn)略決策；王小志和楊凌冰（2015）認為數(shù)據(jù)的挖掘本質(zhì)實際上就是對海量數(shù)據(jù)的深度分析。隨著人們信息溝通的日益頻發(fā)，數(shù)據(jù)處理的價值也凸顯出越來越重要的價值，因而對于今天競爭異常激烈的企業(yè)而言，如何通過大數(shù)據(jù)來處理和挖掘海量信息就成為企業(yè)在殘酷的商業(yè)市場中長盛不衰的法寶。要想利用好大數(shù)據(jù)的種種信息，就需要對大數(shù)據(jù)的發(fā)展規(guī)律、發(fā)展方向、發(fā)展趨勢等問題作出準確的預(yù)測。此外，還有很多學(xué)者從電商營銷實踐的經(jīng)驗方面探討了大數(shù)據(jù)精準營銷。如倪寧（2016）以多家電商企業(yè)作為研究樣本，指出大數(shù)據(jù)背景下的精準營銷可以通過深入挖掘數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)來實現(xiàn)對單一一個精準客戶的營銷了解和營銷溝通。這也間接反映了大數(shù)據(jù)背景下的精準營銷實際上已經(jīng)不僅僅是滿足一個細分的差異化市場，而是滿足個體差異化的策略了。未來誰能做到這樣的精準營銷誰就能長久占據(jù)市場上風，實現(xiàn)最大的企業(yè)績效和利潤；周原（2016）認為電商營銷主體的精準營銷就是指大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。如果電商營銷主體能夠做到對用戶的年紀、性別、所在地、喜好、教育背景、社會關(guān)系、在線購物行為等精準挖掘的話，就能深刻了解不同電商用戶的消費偏好，進而通過這些信息來指導(dǎo)自身如何更好地進行營銷決策，并且具體在投放廣告時參考這些精準信息來匹配差異化用戶人群，從而達到強化廣告效果、達到精準營銷、讓用戶數(shù)據(jù)完美鏈接其真正所需的結(jié)果；張瑋等（2017）基于智慧圖譜來闡釋電商企業(yè)精準營銷的核心本質(zhì)，認為電商企業(yè)精準營銷的關(guān)鍵技術(shù)就在于機器深度學(xué)習。而精準營銷的實施主要是把握電商用戶的心理和行為、用戶的屬性等問題，并在這些全面、多源、易得、準確的大數(shù)據(jù)信息上來進行營銷決策，就能夠在有效地評估電商用戶的需求和收集到用戶的反饋意見的基礎(chǔ)上，提高營銷轉(zhuǎn)化率，減少營銷成本；3）國內(nèi)跨境電商的文獻綜述國內(nèi)學(xué)者對跨境電商的研究主要集中跨境電商的營銷要素、跨境電商的功能、跨境電商的問題、跨境電商的營銷策略等方面。如張夏恒（2015）深入分析了跨境電子商務(wù)相關(guān)法律對跨境電商發(fā)展的影響，總結(jié)出我國跨境電子商務(wù)法律體系不健全，包括消費者權(quán)益保護、跨境物流、跨境支付、信息安全、知識產(chǎn)權(quán)等。徐萌萌（2018）認為企業(yè)自身的電商戰(zhàn)略規(guī)劃和信息系統(tǒng)等，決定了企業(yè)跨境電商營銷的發(fā)展；吳敏（2017）深入地探討了跨境電商的發(fā)展的戰(zhàn)略，即把握“一帶一路”建設(shè)的機會，運用跨境電商活動開拓沿線國家的市場。孫偉（2018）認為當前我國跨境電商存在較多的問題，特別是監(jiān)管機制的缺失問題，如跨境電商的市場秩序紊亂，經(jīng)營交易主體準入制度不規(guī)范、不成熟；稅收監(jiān)管力度不強，難度過大，無法有效做到稅收安全保障；跨境電商監(jiān)管信息化技術(shù)有待加強，專業(yè)人才緊缺；閆俊琳（2018）基于4P營銷理論從產(chǎn)品分析、價格分析、渠道分析和促銷渠道分析四個方面對我國跨境電商營銷策略。李苛恒（2019）認為跨境電商營銷策略中最重要的是構(gòu)建合規(guī)有效的跨境電商平臺，選擇最優(yōu)秀信任的第三方物流服務(wù)系統(tǒng)。孫維瀟（2020）探討了優(yōu)化我國跨境電子商務(wù)政府監(jiān)管的路徑與完善措施，如建設(shè)和優(yōu)化跨境電商企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺或大數(shù)據(jù)企業(yè)信息庫、健全跨境經(jīng)營交主體的資格準入制度、對跨境電商企業(yè)設(shè)立更嚴格的經(jīng)營交易主體信息公示制度系統(tǒng)、監(jiān)管部門必須在稅收力度、稅收安全保障上進行加強和優(yōu)化、在大數(shù)據(jù)技術(shù)上不斷進行優(yōu)化，以從整體上面提升信息化監(jiān)管能力等。此外，他還重點探討了國內(nèi)企業(yè)的跨境電商營銷中的渠道策略問題。認為物流和渠道是跨境電商的重點?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)該著手完善物流基建，并整合已有的物流資源，以達到一定的規(guī)模效應(yīng)。此外，建立海外倉庫也是跨境電商營銷的重要策略。綜上所述，國內(nèi)外大數(shù)據(jù)精準營銷的研究已經(jīng)較為成為，盡管每個科學(xué)家對精準營銷和大數(shù)據(jù)都有自己的理解，但一致認可了精準營銷的內(nèi)在特征。它的特點是精準的市場定位，它依賴于先進的科學(xué)技術(shù)，提供個性化的服務(wù)以及可衡量的營銷效果。盡管沒有統(tǒng)一的名稱，但這并不妨礙精準理論營銷的發(fā)展，相反，由于大數(shù)據(jù)時代的到來，精準營銷將有更大的發(fā)展空間。看到其中在大數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上的營銷精度，不僅在原始互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中起著主要作用，而且其影響將逐漸影響傳統(tǒng)行業(yè)。然而，繼續(xù)梳理國內(nèi)外的跨境電商營銷的文獻不難發(fā)現(xiàn)，盡管國內(nèi)外跨境電商營銷的研究已經(jīng)比較完善，但是較少的文獻針對性地對大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)的跨境電商營銷精準策略進行研究，也沒有從企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和優(yōu)劣勢上對跨境電商的精準營銷進行整體分析。這為本文的研究提供了一定的創(chuàng)新方向。3.國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷相關(guān)研究國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的相關(guān)研究主要集中在其定義，商業(yè)價值以及商業(yè)模式等方面。1）互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷的商業(yè)價值的研究Hagel和Armstrong（1996）將虛擬社區(qū)與商業(yè)應(yīng)用結(jié)合起來研究，得出虛擬社區(qū)不僅僅是一個為社區(qū)成員提供產(chǎn)品、信息以及進行信息交流的場所，當用戶規(guī)模達到某種程度時，他們的消費潛力將不可估量，會創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。Hagel和Armstrong的研究認為，網(wǎng)絡(luò)虛擬社群的價值核心體現(xiàn)在企業(yè)和用戶兩方面，它們?yōu)槠髽I(yè)與客戶建立了溝通橋梁，同時也為企業(yè)拓展用戶市場提供幫助。Richard（1999）提出虛擬社區(qū)是實現(xiàn)商業(yè)化的一種途徑，在商業(yè)化導(dǎo)向下，虛擬社區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)運營及銷售，向社區(qū)內(nèi)成員提供有價值的信息和服務(wù)，最終實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化。Maclaran（2012）研究表明網(wǎng)絡(luò)社群在商業(yè)獲利方面擁有巨大潛力，許多企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)社群的力量作為促進企業(yè)營銷的一種利器。胡泳（2014）認為不同于傳統(tǒng)的社區(qū)概念，互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)顛覆了傳統(tǒng)意義上社區(qū)的理念，社區(qū)成員間的交流不再受時間和空間的限制，有效地促進了社區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展。他指出，社區(qū)利用內(nèi)部成員之間的溝通來找到社區(qū)的需求，并且通過滿足這些需求得到經(jīng)濟增值，而這種滿足又進一步優(yōu)化了社區(qū)環(huán)境，增加成員對于社群的認同和信任，從而獲得更多外拓資本。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，借助廉價的傳播成本和強大的傳播效應(yīng)，極大地提升了社區(qū)的經(jīng)濟價值。羅珉（2015）站在價值創(chuàng)造的視角研究，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，由于人們的參與產(chǎn)品的屬性往往可以明顯地提升。社群中用戶和社群的穩(wěn)定度是企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的主要影響因素，社群通過連接企業(yè)和用戶來獲得紅利，不再單純依靠市場、金融、制造等各個階段的大量投入，而更多關(guān)注用戶的參與度和活躍度。錢依娜（2016）在研究社區(qū)經(jīng)濟時將數(shù)據(jù)經(jīng)濟結(jié)合在一起，認為兩者是密不可分的，社群利用用戶數(shù)據(jù)進行匯總分析，進而更好地為用戶提供服務(wù)，從而創(chuàng)造更多經(jīng)濟價值。2）互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷的商業(yè)模式研究李磬（2004）站在交換的角度分析，用戶通過參與社群互動獲取各類信息是網(wǎng)絡(luò)社群價值的核心所在。金乃麗（2009）指出用戶是社交網(wǎng)絡(luò)平臺的核心價值。平臺通過收集用戶在網(wǎng)絡(luò)社群平臺上的溝通、交流、互動等數(shù)據(jù)，可以獲取如性別、年齡、地域、職業(yè)、興趣、性格特點甚至朋友圈等全面的、多樣的用戶信息。Zhang（2009）就具有代表性的社會化電商網(wǎng)站RunToShopOy作為例子，通過與其他平臺的商業(yè)模式進行對比，從而提出產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關(guān)系管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理、財務(wù)四個要素的商業(yè)模式。Leitner和Grechenig(2007）對100家B2C和C2C網(wǎng)站的商業(yè)模式進行案例研究分析，總結(jié)歸納出了四種典型的社會化電商商業(yè)模式即協(xié)