護士禮儀培訓課件

護士禮儀培訓

胡紅兄第一頁，共三十八頁。背

景醫(yī)護人員的禮儀水平反應了醫(yī)療隊伍的整體素質,是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務技術和良好的思想道德，還需要醫(yī)務人員具備較高的綜合素質。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫(yī)護關系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。

第二頁，共三十八頁。第一章緒論隨著我國社會物質文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學習禮儀文化知識，不僅體現的是自身利益的素質，更重要的是展現我國國格，展現我國“禮儀之邦”文明友好的形象。

學習禮儀文化知識，有利于提升自己的素質，增強參加社會競爭的附加價值！

學習禮儀文化知識，有利于凈化社會風氣，推動社會主義精神文明的發(fā)展！

學習禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現我國東方文明的燦爛文化！第三頁，共三十八頁。第一節(jié)禮儀

禮：是內在的，是人們對自己、對他人的尊重敬意的態(tài)度儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動作等表現出來的禮禮和儀是密不可分的，內在的“禮”只有以外在美的形式表現出來時，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結合，才是完整的禮儀第四頁，共三十八頁。中國禮儀的起源與發(fā)展

關于禮的起源,說法不一.歸納起來有五種起源說:一是天神生禮儀;二是禮為天地人的統(tǒng)一體;三是禮產生于人的自然本性;四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產物;五是禮生于理,起源于俗.1,從理論上說,禮的產生,是人類為了協(xié)調主客觀矛盾的需要.2,從具體的儀式上看,禮產生于原始宗教的祭祀活動.第五頁，共三十八頁。東,西方禮儀的差異

東方禮儀主要指中國,日本,朝鮮,泰國,新加坡等為代表的亞洲國家所代表的具有東方民族特點的禮儀文化.西方禮儀主要指流傳于歐洲,北美各國的禮儀文化.1.在對待血緣親情方面東方人非常重視家族和血緣關系,"血濃于水"的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,人際關系中最穩(wěn)定的是血緣關系.西方人獨立意識強,相比較而言,不很重視家庭血緣關系,而更看重利益關系.他們將責任,義務分得很清楚,責任必須盡到,義務則完全取決于實際能力,絕不勉為其難.處處強調個人擁有的自由,追求個人利益.第六頁，共三十八頁。東,西方禮儀的差異

2.在表達形式方面西方禮儀強調實用,表達率直,坦誠.東方人以"讓"為禮,凡事都要禮讓三分,與西方人相比,常顯得謙遜和含蓄.在面對他人夸獎所采取的態(tài)度方面,東,西方人不相同.面對他人的夸獎,中國人常常會說"過獎了","慚愧","我還差得很遠"等字眼,表示自己的謙虛;而西方人面對別人真誠的贊美或贊揚,往往會用"謝謝"來表示接受對方的美意.第七頁，共三十八頁。東,西方禮儀的差異

3.在禮品饋贈方面在中國,人際交往特別講究禮數,重視禮尚往來,往往將禮作為人際交往的媒介和橋梁.東方人送禮的名目繁多,除了重要節(jié)日互相拜訪需要送禮外,平時的婚,喪,嫁,娶,生日,提職,加薪都可以作為送禮的理由.西方禮儀強調交際務實,在講究禮貌的基礎上力求簡潔便利,反對繁文縟節(jié),過分客套造作.西方人一般不輕易送禮給別人,除非相互之間建立了較為穩(wěn)固的人際關系.在送禮形式上也比東方人簡單得多.一般情況下,他們既不送過于貴重的禮品,也不送廉價的物品,但卻非常重視禮品的包裝,特別講究禮品的文化格調與藝術品位.第八頁，共三十八頁。禮儀的定義禮儀:人們在各種社會的具體交往中,為了相互尊重,在儀表,儀態(tài),儀式,儀容,言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的規(guī)范和程序.從廣義的角度看,它泛指人們在社會交往中的行為規(guī)范和交際藝術.狹義,通常是指在較大或隆重的正式場合,為表示敬意,尊重,重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式.第九頁，共三十八頁。禮儀的定義從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準則。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。從交際角度來看,禮儀可以說是人際交往中的一種藝術從傳播的角度看,禮儀是人際交往中進行相互溝通的一種技巧第十頁，共三十八頁。禮貌,禮節(jié),禮儀.禮貌禮貌:人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為準則和精神風貌,是一個人在待人接物時的外在表現.它通過儀表及言談舉止來表示對交往對象的尊重.它反映了時代的風尚與道德水準,體現了人們的文化層次和文明程度..禮節(jié)禮節(jié):是指人們在日常生活中,特別是在交際場合中,相互表示問候,致意,祝愿,慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式.禮節(jié)是禮貌的具體表現,具有形式化的特點,主要指日常生活中的個體禮貌行為..禮儀禮儀包括"禮"和"儀"兩部分."禮",即禮貌,禮節(jié);"儀"即"儀表","儀態(tài)","儀式","儀容",是對禮節(jié),儀式的統(tǒng)稱.第十一頁，共三十八頁。禮貌,禮節(jié),禮儀之間的關系.禮貌是禮儀的基礎,禮節(jié)是禮儀的基本組成部分.禮是儀的本質,而儀則是禮的外在表現.禮儀在層次上要高于禮貌禮節(jié),其內涵更深,更廣,它是由一系列具體的禮貌禮節(jié)所構成;禮節(jié)只是一種具體的做法,而禮儀則是一個表示禮貌的系統(tǒng),完整的過程.第十二頁，共三十八頁。禮儀的特征規(guī)范性:

必須要遵守的行為規(guī)范限定性:

所處場合不同,所具有的身份不同時,所有應用的禮儀往往會因此而不同可操作性:

規(guī)則簡明,易學易會,實用可行,便于操作,既有總體上原則規(guī)范,又有一系列的方式方法傳承性:

任何國家.任何民族都有不同形式的禮儀,作為人類文明的一種積累,禮儀將人們在交際應酬中的習慣做法固定下來,流傳下去.變動性:禮儀是社會歷史發(fā)展的一種產物,具有鮮明的時代特點.一方面它是人類在長期的交際實踐中形成.發(fā)展.完善起來,絕不能脫離歷史背景.另一方面,由于社會發(fā)展,歷史進步,各個國家.各個地區(qū).各個民族之間的交往日益密切,他們的利益互相影響.互相滲透,取長補短,各自不斷的賦予新的內容.第十三頁，共三十八頁。禮儀的表現優(yōu)雅的風度高雅的氣質得體的舉止不俗的談吐富有個性的儀容儀表第十四頁，共三十八頁。禮儀原則八條遵守的原則

每人必須遵守的自律的原則

自我要求.控制.對照.檢查敬人的原則

互謙互讓互尊互敬友好相處寬容的原則

多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則

一視同仁同等待遇從俗的原則

入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往真誠的原則

以誠待人言行一致表里如一適度的原則

把握分寸認真得體

第十五頁，共三十八頁。禮儀的內容

政務禮儀

國家公務員禮儀商務禮儀

公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀服務禮儀

各類服務行業(yè)的禮儀社交禮儀

社會各界人士禮儀涉外禮儀

國際禮儀職業(yè)禮儀

護士屬于此范圍

第十六頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學禮儀學:是研究各種禮儀現象及其規(guī)律的一門社會科學.禮儀現象是一種常見的社會現象1.禮儀規(guī)范2.禮儀活動第十七頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學禮儀學的特點:1.研究人們特殊行為規(guī)范的學科2.應用性和實踐性很強的學科3.綜合性的交叉學科4.普及性學科第十八頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學禮儀學研究的任務:建立完整的具有中國特色的禮儀學的學科體系研究成果可以更好地為社會主義建設服務第十九頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學禮儀學研究的方法:觀察法調查法比較法第二十頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學禮儀與相關學科傳播學美學倫理學心理學社會學公共關系學第二十一頁，共三十八頁。第二節(jié)禮儀學護士禮儀:既是一門有關應用科學的學問,也是一門藝術學問,它是隨著健康觀念及醫(yī)學模式的轉變以及現代護理理念的產生逐漸孕育和發(fā)展起來的.社會的進步.時代的發(fā)展,對護士的儀容儀表.行為規(guī)范提出了更高的要求第二十二頁，共三十八頁。第三節(jié)學習禮儀的意義

途徑和方法學習禮儀的意義:有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于人們美化自身.美化生活有助于促進人們的社會交往,改善人際關系有助于凈化社會風氣,推動社會主義精神文明的建設第二十三頁，共三十八頁。第三節(jié)學習禮儀的意義

途徑和方法學習禮儀的途徑:進行理論學習向社會實踐學習向專人學習

第二十四頁，共三十八頁。第三節(jié)學習禮儀的意義

途徑和方法學習禮儀的方法:聯系實際:

將知識運用于實際重復漸進:對一些規(guī)范要求反復運用重復體驗自我監(jiān)督:處處注意自我檢查發(fā)現問題不斷提高多頭并進:將禮儀學習與其它文化相結合

第二十五頁，共三十八頁。禮儀的時期特征

嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）第二十六頁，共三十八頁。禮儀的重要英國思想家培更根曾經說過“小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽?！睙o數事實說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關鍵。

第二十七頁，共三十八頁。優(yōu)秀的護士必須具備完美的禮儀熟練的技術扎實的理論完善的服務更新的知識創(chuàng)新的意識高尚的修養(yǎng)法律的觀念第二十八頁，共三十八頁。儀表要求四原則TPO原則:

(TPO分別是英語中Time、Place、Occasion三個單詞的編寫字頭，意思是時間、地點、場合。)

隨時間地點場合發(fā)生變化整體性原則:內在與外在構成一致個性原則:

量體裁衣.把握個人的特點適度原則:

自然適度雕而無痕

第二十九頁，共三十八頁。禮儀的分類

君子禮儀:

為了表白自己有教養(yǎng)功利禮儀:

為追求實際的效益道德禮儀:

出自對交往方的真誠敬意

第三十頁，共三十八頁。

良好的職業(yè)禮儀表現在你對病人一句真誠友好的問候你對老人一次自然親切的攙扶你對同事一個會心的友好微笑對陌路人一串溫和的告之聲音你對親友一種怡情悅心的幫助第三十一頁，共三十八頁。禮儀規(guī)范在你無聲的表情中在你嚴謹的操作中在你推車的發(fā)藥中在你行走站立蹲的行為中第三十二頁，共三十八頁。儀表禮儀人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時，儀表還是一個非常重要的因素。因為一個人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到對方時，就形成了對對方的初步看法。第三十三頁，共三十八頁。護士的形象v精神飽滿.身體健康v著裝整潔.舉止文雅v機智敏銳.沉著冷靜v步伐輕盈.動作輕柔v言語精練.面帶微笑第三十四頁，共三十八頁。如何做一名合格的護士

要樹立全心全意為患者服務的思想和奉獻的精神要用換位思考去對待患者說每一句話做每一件事要嚴格遵守院科護理部的各項制度嚴格遵守各項操作規(guī)程認真仔細的完成本職的工作細則工作中要有團結協(xié)作精神工作中要誠實第三十五頁，共三十八頁。請大家牢記禮儀不象法律那樣嚴皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強迫你正視它,你的心中無“禮”，它會在你的身上無影無蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會用法律給你制裁,如道德給你內疚,但它會帶走你的好運和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來會贈給你千斤難買的機遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨,心理生出郁悶,身資失去風度.所以學好、用好、掌握好禮儀，至關重要。禮儀會帶給你好運，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。

第三十六頁，共三十八頁。

謝謝！第三十七頁，共三十八頁。內容總結護士禮儀培訓。醫(yī)護人員的禮儀水平反應了醫(yī)療隊伍的整體素質,是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以