如何管理外派經(jīng)理

如何管理外派經(jīng)理七成流失之痛……

根據(jù)專業(yè)公司對中國企業(yè)海外運營的調(diào)查，有些中國企業(yè)海外員工2年內(nèi)的離職率高達70%，也就是說，現(xiàn)在招10名外籍員工，2年后，只剩下3個。這種現(xiàn)狀的主要原因是：中國企業(yè)外派經(jīng)理缺乏跨文化管理能力，公司總部又缺乏系統(tǒng)支持，外籍員工缺乏對中國文化、中國企業(yè)的認同感。

因此，對外派經(jīng)理的管理，直接決定著中國企業(yè)在國外的生存狀態(tài)。

怎樣選拔外派經(jīng)理？怎樣對他們進行合適的培訓與開發(fā)？怎樣制定他們的薪酬政策？怎樣有效地監(jiān)控他們的行動？怎樣解決他們的歸國后路問題？……這些問題正困擾著走向國際化的中國企業(yè)。主題案例一名中遠經(jīng)理的外派故事

3月15日上午陽光明媚，中國遠洋運輸（集團）總公司人力資源部海外員工辦公室副經(jīng)理鮑旭接到一個咨詢電話，詢問中遠在加拿大是否有公司，能否聘用在加拿大的留學生工作。鮑旭耐心地解釋：總部不會干涉當?shù)毓镜娜耸轮贫?。如果有求職意向，可以和中遠在加拿大的公司直接聯(lián)系。

中遠集團在全球擁有近千家成員單位、7萬余名員工，標有“COSCO”醒目標志的船舶和集裝箱在世界160多個國家和地區(qū)的1300多個港口往來穿梭。2004年年底，中遠在境外已擁有區(qū)域公司9家，其中中方職工410多人，絕對堪稱國內(nèi)最名副其實的國際化企業(yè)。中國最大的資料庫下載

與此同時，中遠在海外的攬貨隊伍有上萬人，這些做具體業(yè)務(wù)的，則都是啟用當?shù)毓蛦T，海外機構(gòu)的人力資源管理已基本屬地化。因此也不難理解，偌大的一個跨國公司，海外員工辦公室卻只有3個人！他們負責集團外派經(jīng)理的選拔、培訓、薪酬政策制定、歸國安置等工作。意料之中的使命

由于中遠的主要業(yè)務(wù)是國際航運，因此中遠早年就開始了外派經(jīng)理的儲備工作。面對全球化的業(yè)務(wù)，中遠還曾專門招聘了一批“小語種”的外語人才。

70年出生的馮波在北京外語學院學習的是西班牙語，1995年加盟中遠，先后在中遠集運做過南美線、美國線、日本線的遠洋業(yè)務(wù)。1998年4月，鮑旭安排馮波到智利開發(fā)南美線，負責商務(wù)和銷售。

時年28歲的馮波其時剛結(jié)婚一年，妻子已有孕在身。但同是學習西班牙語的妻子完全理解和支持愛人的選擇。其實，從應(yīng)聘中遠那天起，馮波就已明白自己注定的海外使命。

“學外語的人，不到國外工作，那才叫不正常。我的同學們都在國外工作。對于兩地分居也沒覺得有什么不能承受的。大多時候，在個人機會和家庭生活之間，肯定有一方面要做出犧牲，不可能魚與熊掌兼得?！?/p>

不足而立就能被中遠外派工作，對于年輕人來說，無疑是相當有吸引力的。一是表明公司對自己的信任；二是薪酬水平比當時國內(nèi)同級別的崗位要高出五六倍。

馮波回憶：派遣前，鮑旭找他談過話，大致是到了智利要維護公司利益，在適應(yīng)當?shù)匚幕途S護公司利益之間要找到平衡。

“老實講，當時很自信，一定要在那里干一番事業(yè)，做出一番成就?！蹦贻p的馮波覺得自己語言適應(yīng)能力強，本身又已經(jīng)很熟悉南美線的業(yè)務(wù)。而且，中遠的管理在國外和其它公司相比還是比較先進的，管理比較國際化，中遠品牌在國際上也比較被認可。因此，當?shù)氐闹抢艘脖容^愿意來中遠工作?！坝X得到智利不會有什么大困難和大挑戰(zhàn)?！瘪T波說。圍異鄉(xiāng)的苦與突樂蟻

到惠智利的半年揀內(nèi)，馮波都誠相當興奮。田但是隨著時我間的推移，聾馮波漸漸平駕靜了，覺得典在智利工作探也沒有什么吩，只不過換隊了環(huán)境，還予是要按部就棒班地做事。復而且，各個泛國家的法律僅不一樣，常恥常在中國很映正常的事，漏在國外就不因正常了。屠

“即沖突還是挺鳳大的。生活賭上就感覺挺閥困難——找揀不到用來做面中餐的材料化，智利根本呈沒有醋！甚育至沒有面粉完，想吃烙餅紐都很難！在貿(mào)中國，單位殘有食堂，而窯在智利，就幅只能到外面連就餐。每天膨都到外面吃饑麥當勞、炸枯雞，我感到卵很不適應(yīng)。摧在業(yè)務(wù)方面筐，我是學西陳語的，一直榴感覺語言上雞沒問題，可急是和當?shù)厝怂?，我的語預言基本是小詠學生水平，會在深層次的扔交流上還有捏障礙?！毖?/p>

讓曬馮波記憶最醒深的是圣誕兄節(jié)前，和當期地人要互送毒一種很難吃謎的面包。這吐就像中秋節(jié)顯，中國人都燃要互送月餅駝一樣。要和釣當?shù)厝舜虺勺ヒ黄?，馮波忍就要非常細睛心地留意并換學習這些溝越通的細節(jié)。幫

在天工作方面，展智利人的思嚴維方式比較罪開放、直率食，所以中國竹人習慣的“急暗示”對他崗們來說通常加不起作用。棉在關(guān)鍵業(yè)務(wù)盡的安排上，脅如果你不明衰說，不用書式面的指示，趁他們根本就葬不做。即使何和他們面對熟面談一項工押作，也要書泰面通知。這透就是當?shù)氐难澤虅?wù)習慣。餡

雖處然困難重重惱，但三年的令海外工作，抹馮波總體感蜓覺還是很好玻。中遠對外痕派員工照顧珍得很細，每黎人都有車。噸周末，馮波偶常和同事們怎開車去海邊踏曬太陽，有殃時也到大使篇館聊聊天。洽當?shù)氐目諝夂?、秩序、人氣的素質(zhì)都讓峽馮波很舒暢押。敬

三箏年的派遣合網(wǎng)同到期了，恒鮑旭問馮波昨是否愿意繼煤續(xù)留在智利驗。“很多中涉國人留在智鑄利開著餐館時和貿(mào)易公司們。華人在國管外的這種生滑活和工作狀曠態(tài)，我很不劉喜歡?！瘪T懲波說，“特峰別是在中國和接受完高等瓜教育，到了壺國外，很希候望主流社會賺能夠承認你俊。但是在那屯邊，你永遠基也不能融入惑主流社會。反”飯

于眼是，馮波和賺妻子商量了壓一下，決定頁還是回國，絞畢竟孩子太啦小，家里還袋很需要他。主題經(jīng)驗達外派經(jīng)理如非何選拔與培戚訓？文

馮掙波在被外派廊前，幾乎沒肆有再接受更芽具體的培訓愚與選拔程序哨，主要是因卸為一開始他估就已很熟悉畢南美線的業(yè)涼務(wù)，已“精軟通”西班牙郊語言。但并爬不是所有的粥外派經(jīng)理都毛有這種資歷比。塔

在扶對國內(nèi)一些霉企業(yè)外派經(jīng)恐驗的調(diào)研中灰發(fā)現(xiàn)：很少額有公司有流哄程化、精細數(shù)化的選拔與哄培訓方法。束目前，國內(nèi)剃企業(yè)選擇外齡派經(jīng)理時普濱遍遇到這樣嚇的難題，就據(jù)是懂業(yè)務(wù)的嗓一般外語不回好，而外語縱好的往往不團懂業(yè)務(wù)。欣

在滲這方面，T窩CL選擇的懲是以業(yè)務(wù)優(yōu)襯先——就是東將綜合素質(zhì)醉較強的人才尋派駐目標市手場，迫使其惑在語言不通搬的外國市場臣迅速實現(xiàn)語碎言本土化，針如：派駐越并南的員工，粉在一年后大宿部分都學會疲了越語；而遵中遠選擇的站是以語言為猶先——在派社出前，中遠殘雖然沒有業(yè)瘋務(wù)能力、領(lǐng)棉導能力的集呆中測試，但殺對語言的要召求卻相當嚴碰格。關(guān)于海勝外派遣的高凳成本，每名解人力資源部奔經(jīng)理心里都每有一本帳。奸外派經(jīng)理的股總收入，通樸常超過國內(nèi)消雇員薪水和蝦福利的3～劑4倍。因此忘，在外派前板，人力資源渣部就應(yīng)該很圣謹慎地做選憂拔與培訓工勇作，以確保丸高成本投入塑情況下，這共些外派經(jīng)理俗能成功地實即現(xiàn)總部在海鎖外的目標。礙外派經(jīng)理的梳選拔方法創(chuàng)

國門際人力資源箱管理專家提散出了外派經(jīng)令理成功的關(guān)期鍵因素（如換表所示），遭而且這些因做素對于不同驗的企業(yè)，其艘重要程度也裝是不一樣的他。短期任職件的選拔標準陶，通常主要覽強調(diào)技術(shù)與乒專業(yè)能力；牛而對于文化扯差異很大的魚國家的選派撕，更需要強纖調(diào)家庭因素響、交際能力濾和語言能力愉。比如一些駕工作需要與資東道國雇員末，如：下屬渾、供應(yīng)商、燭顧客、合資插伙伴進行更援多交流，在趨這種情況下夠，增強交際亡能力，以及留對東道國語輩言和文化的想了解就變得暖更為重要。易表：外派成鳥功因素和選美拔方法噴成功因素運選拔方法李面談響標準測試返評估中心毫個人資料銅工作樣本塞推薦財職業(yè)/技術(shù)遣技能洲技術(shù)技能東√目√依

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蠅語言技能駝當?shù)卣Z言溝喇通能力溫√版√師√抄√冊

臣√掙嫂我們可以舉竊一個諾基亞潛公司的例子豐。從200飄4年開始，搞諾基亞在選宋拔外派經(jīng)理詳?shù)街袊鴣砉ね咦髦?，會?zhàn)為經(jīng)理候選漂人和其配偶書安排中國“枝一周行”，酬了解在中國鑰的工作、生倒活環(huán)境。他敲們參觀公司他提供的房子銹，了解中國賽的醫(yī)療條件準，和在中國摸工作的各國鎮(zhèn)員工進行交者流。在來中懸國之前，諾游基亞中國公酒司已邀請中妖國本土的跨織文化管理咨客詢公司在網(wǎng)典上運用海外需工作評估系耽統(tǒng)（OAI料），評估候紡選人是否適過合在中國的皇文化環(huán)境中達工作、生活叼。萍

當講他們來到中大國后，咨詢宗公司還要和腎他們進行3掏～4小時的矮面談，面談噴的主要內(nèi)容尸是有近10夕頁之多的評獅估報告，和遙他們一起分懶析，為什么獎他們在那些紙指標中會得拼到那樣的分涼數(shù)。鍵

這約種員工外派蹦前的訪問效屋果顯著。西伍門子派來考像察的某位生揀活在丹麥的火德國經(jīng)理，唐他的妻子已術(shù)有身孕，一估周考察完后鞏，這位經(jīng)理肝拒絕了外派賤任務(wù)，原因負是他的妻子押覺得中國的爪醫(yī)療條件不困夠好?？?/p>

也妨許這種先期在派出訪問并澆且請第三方移評估的方式學，對于中國詞企業(yè)來說成翼本過高。但北是，從外派剪成功率的角扮度看，它反在而降低了由蛋于外派失敗擱所造成的巨綢大損失。另外派經(jīng)理的筋跨文化培訓錦

即螞使是最好的噴人才也需要映培訓與開發(fā)掏?？缥幕嗝烙柕闹匾扛脑谟?，增瞇強未來外派刷經(jīng)理及其配悼偶和家庭的挖交際能力。拋培育方式和惑強度取決于耍外派經(jīng)理在救其任職中預玩期可能遇到病的情況。強泛有力的證據(jù)肺顯示：跨文側(cè)化培訓降低披了外派經(jīng)理亂的失敗率，啞提高了外派案經(jīng)理的工作駕業(yè)績。據(jù)調(diào)勸研，目前中館國企業(yè)的跨而文化培訓意券識有，但強濱度不夠。箭悄

配偶用不能適應(yīng)國碼外生活也是虛外派經(jīng)理失稿敗的原因之認一。因此，哭對于不同文饒化中長期任希職的培訓也雹應(yīng)該包括對蜘家庭成員的缸培訓。勺

跨圓文化培訓一雀般分為三種憐方式：資

1嶄．知識提供擴方式。包括豐：東道國和獎地區(qū)的文化巷和相關(guān)知識愧講座、跨文版化理論課等蹲，培訓往往碰通過授課、題電影、錄像依、閱讀背景弄資料等方式源。時間一般梯不超過一周蝦。培訓強度柜較低，目標牧是提供有關(guān)粘東道國商業(yè)瘋和國家文化祥的背景信息渴，以及有關(guān)鄭公司經(jīng)營情惹況等。朗

2芹．情感方式服。包括：文攔化模擬培訓密、壓力管理乓培訓、文化殿間的學習訓岡練、強化外饅語訓練等，泉培訓方法往并往使用案例額分析、角色抄扮演、主要羞跨文化情景京模擬等。時副間一般為期娘1～4周不酸等。培訓強濁度為中等，完目的是培養(yǎng)咸有關(guān)東道國儀文化的一般虜知識和具體跳知識，減少兄民族中心主待義。余

3零．沉浸方式伍。培訓一般到在東道國進哄行，與東道秀國有經(jīng)驗的輔經(jīng)理會談。溝培訓內(nèi)容包制括：跨文化法能力評估分女析、實地練呆習、文化敏己感能力培訓樓等等。培訓貫時間一般為仿1～2個月訪。培訓強度黃較高，目標消是達到能與糟東道國國家仗文化、商業(yè)吼文化和社會撿制度和睦相配處。悼

以咳上三種培訓鋪方式可由顧付問幫助或自付我訓練來實之現(xiàn)。統(tǒng)

1滔.聘請文化滅顧問進行指鞠導和訓練。晚聘請文化顧組問，專門進環(huán)行個別輔導謀，指導經(jīng)理厭人如何跨越艦不熟悉的文殘化領(lǐng)域。有暫許多大的跨俗國企業(yè)運用女“文化翻譯控”，幫助新貼的外派經(jīng)理抽和家人解決派初次接觸不鳳同文化中所繭遇到的問題睜。文化翻譯父有助于外派掠經(jīng)理順利過普渡到東道國這社會，并解移釋出現(xiàn)的誤睛解，更快地妹協(xié)助外派經(jīng)揚理融入東道鐘國的文化與婚生活。佳

2果.自我訓練而。外派經(jīng)理悶自己在出國萍前做好準備附，了解目標丙國家風土人卷情、文化、逆政治、經(jīng)濟趟等知識，加茅強外語學習討，與那些在煌目標國家生提活過的人交技談、學習，弓在思想上和柏心理上做好另克服文化休萌克的準備，曲并以開放的堡心態(tài)接受新遙的文化和結(jié)依交那里的人能們。同時，怖也要幫助家唱人做好準備愁。主題經(jīng)驗乞中遠怎樣監(jiān)城管外派經(jīng)理奴？例

對垃于中遠這樣定的大型國企藏來說，境外弊的企業(yè)無疑缺肩負著一個千非常重要的瞇使命，那就毯是防止國有鑒資產(chǎn)流失。雹被中遠外派斃的400多熊人在國外大藍部分擔任海疾外合營公司剪的高層，其街目的是增強咱中方的控制棚力，保證國謊有資產(chǎn)的安初全。祝依靠當?shù)胤煞ㄒ?guī)克

中匙遠堅持黨管暫干部的原則排，堅持以國懸際市場認可睜為標準來選瘡拔、培養(yǎng)和井使用境外企室業(yè)經(jīng)營人員權(quán)，實行了派子出前談話、莫回國述職、選跟蹤考核等保制度。私

他高們堅持在全圣集團范圍內(nèi)梳選拔外派干膚部，或送到紹黨校以及境姜外名牌大學飲、著名跨國繁企業(yè)培訓等竿形式，造就婦了一支政治濁過硬、熟悉敲國際市場、寸熟悉外國政星治法律制度鴉、具有管理偉跨國企業(yè)能聰力的高素質(zhì)豬干部隊伍。兄

中宏遠還依靠所膛在國家的法透律法規(guī)監(jiān)管岡這些外派經(jīng)慈理。境外企攤業(yè)，首先是作所在國家的見注冊企業(yè)，許然后才是國往內(nèi)出資人的阻企業(yè)。因此蔽，依法明確芒境外企業(yè)的后產(chǎn)權(quán)關(guān)系，向就能通過所占在國家或地顆區(qū)的法律法抹規(guī)最大限度脈地監(jiān)管境外悉企業(yè)，從而來有效地保護糠出資者權(quán)益汽，防止國有形資產(chǎn)流失。團

在燕開拓國際市布場時，中遠物都要認真研少究所在國家知的法律法規(guī)擺；搭班子時叮，都要配備伍懂法律的領(lǐng)蝴導成員；組練建公司時，累都要聘請當著地資深律師凳作為法律顧竿問。同時，測要求全體員分工嚴格遵守翅所在國家的千各項法律法百規(guī)，自覺接索受所在國家子的稅務(wù)、銀搏行及審計的區(qū)監(jiān)管。凳

由林于將境外企遲業(yè)置于所在潤國法律法規(guī)梯的監(jiān)管之下竹，使經(jīng)營管戚理人員都不拖敢輕易侵吞逐或流失國有坊資產(chǎn)。而且旋，明確規(guī)定體境外企業(yè)必幫須主動接受斬當?shù)厥诡I(lǐng)館吳的監(jiān)督。挽運用互聯(lián)網(wǎng)乒管理系統(tǒng)純

中茂遠還出臺了捏《中國遠洋棉運輸集團境奔外單位工作雹人員廉潔自錦律規(guī)定》；題向干部和資笛產(chǎn)比較多的兵香港、歐洲黨、新加坡、頸日本等公司震派出專職黨著委書記；向滿主要區(qū)域公善司派出專職披審計干部；荒集團每年派奏出監(jiān)察審計智組對境外企舍業(yè)進行檢查目。咐

各錢境外企業(yè)普王遍建立了一暫套嚴密的監(jiān)崖管制度，如份：董事會議菊事制度、經(jīng)沒理班子議事查制度、資金扶動用雙簽制嘉度、資金流淡動每周報告攤制度、審計忌制度、對外痕投資管理制姨度、經(jīng)營目什標考核制度射、隨任家屬粱子女管理制紙度等。用

中擱遠還應(yīng)用計潑算機網(wǎng)絡(luò)技等術(shù)管理境外辟企業(yè)的資產(chǎn)世和財務(wù)。早搜在1997曠年，就建立桃了覆蓋境外伏各企業(yè)航運糠主業(yè)資金流練轉(zhuǎn)的“中遠擱全球資金管獸理系統(tǒng)”，封中遠在世界撓各地的運費得回收當天進渣入在世界各谷地的統(tǒng)一帳蠢戶。艙

近寄兩年，中遠屠建立了覆蓋降全球班輪運炮輸網(wǎng)點的“覆中遠集裝箱圣運輸信息管眠理系統(tǒng)”（濫TRTS-世2），實現(xiàn)僅了對分布在綱世界各地的薯龐大、復雜膝、眾多流程琴的集裝箱運姥輸業(yè)務(wù)活動優(yōu)的實時監(jiān)控您。而正在開低發(fā)的SAP姑管理系統(tǒng)，蛛將實現(xiàn)對下肥屬企業(yè)的所登有財務(wù)資金弄活動進行網(wǎng)錘絡(luò)實時監(jiān)控斃。予

澳糾洲公司建立綠了與當?shù)劂y獄行聯(lián)網(wǎng)的計男算機財務(wù)管征理系統(tǒng)，實煌行財務(wù)集中利管理，有效息監(jiān)控了下屬亭單位的財務(wù)擾資金。涌

此稅外，中遠還誓注意讓外籍憤員工參與高五層決策和經(jīng)威營管理，從卵另一個角度倡監(jiān)督企業(yè)運享作。在嚴密幫的監(jiān)管體系狂下，這些年文中遠境外企雖業(yè)從未發(fā)生及過挪用或侵資吞國有資產(chǎn)莖的案件。戴主題瓶頸正如何克服外半派難？昂

雖拐然制度監(jiān)管丟嚴密，終究胃避免不了一獄些由“人”漢引發(fā)的特有囑問題。如今素，中遠這樣兄早已走出國激門的大型國農(nóng)企，和很多麥跨國公司一榮樣，都正出獎現(xiàn)經(jīng)理人拒爭絕國際化任伯務(wù)的苗頭。面因為對于目疾前中遠的員墻工來說，被哥派到國外已綢不再像幾年樂前那樣感覺巷是很榮耀的標事情了。伯

2及003年以速來，遠洋運窗輸業(yè)日漸復饑蘇。同時隨六著中國境內(nèi)起的效益非常像好，中遠員造工的工資水賓平都有大幅救度的提高。沿因此，中遠辱目前外派經(jīng)蠶理的工資再藏也沒有出現(xiàn)衫過1998慮年那種高出計國內(nèi)五六倍漫水平的情況萬。鉛

馮飯波覺得：外今派工作已經(jīng)片對他的吸引擺力越來越小燭了。中國經(jīng)隨濟發(fā)展速度旋太快了，無過論是工資，局還是工作、翅生活環(huán)境，夏國內(nèi)都在縮院小與發(fā)達國搏家的差距。歐除非外派到寇發(fā)達國家，斤收入會更有含吸引力，否正則可能不會后考慮再出去蛾。孫

于佳是，中遠海潔外員工管理狹辦公室感受介到前所未有穩(wěn)的壓力。群

配爆偶問題炕

目等前中國企業(yè)回外派員工，罵大都去比較呼落后的國家禮開發(fā)市場，堡比如：華為午、中興的大銀部分外派員疲工都在非洲袖、東南亞、娃南美洲等發(fā)逼展中國家工睛作，一年只慨能回一兩次螞家。他們一辦般都沒有帶劣家屬，這對躲已婚員工是談極大的挑戰(zhàn)下。退

一撞項權(quán)威調(diào)查叔發(fā)現(xiàn)：更加架復雜的工作弱、文化差異旋、遠離親人賀的孤獨感，扣都是外派的飄障礙。然而澇，配偶的犧盜牲，已經(jīng)成宮為員工拒絕蜓外派任務(wù)的呀最大理由。芹

2躲003年起糧，中遠允許高外派員工帶徑家屬和子女鐘同行，住房扔都由公司提葛供。但僅有酷這些措施或體許是不夠的古,中遠還可伍以借鑒一些輔國外跨國公弊司的做法?？?/p>

荷逮蘭皇家殼牌饑公司向外派份經(jīng)理的配偶奉和未婚伴侶亦提供了職業(yè)航顧問，創(chuàng)建新了一個有著腿44個中心波的信息網(wǎng)絡(luò)羽，為配偶找河工作。3M數(shù)公司向配偶鋼們提供了一堪些外遷津貼沉，并且允許司身為公司雇錫員的配偶，氏以私假形式青離職。Sa袋raLe前e公司為配泊偶尋找工作沾的花費提供妻了補償。D霧eloit蛋te&To鬼uche公問司在其內(nèi)部從網(wǎng)為配偶們愈提供了一個創(chuàng)尋找工作的單數(shù)據(jù)庫。丟痰薪酬問題跳

1溝996年前先，中遠外派虹經(jīng)理的薪酬潛都是參照外爆交部駐外使茂館的工資體鄭系。直到1臣998年，妻出于吸引更岔多優(yōu)秀干部賊到海外工作習的考慮，中磚遠才參考跨婦國公司的做餡法，按照企宴業(yè)內(nèi)部機構(gòu)驚，設(shè)置相應(yīng)旺的崗位，確鳳定工資體系輩，在工資標墊準上比外交殺部體系的工狹資要高一些森，并實行了頑年薪制。任

由悼于海外派遣帶的吸引力越勾來越小，2謙003年中梳遠迅速做出抽了反應(yīng)，實吉行境外上市鴨公司高管人外員認購股權(quán)嘩制度，并在傷發(fā)達國家開魯始實行外派砌經(jīng)理工資屬涉地化試點、努家屬子女隨燈任制度等政怒策進行激勵莫。諒

中膽遠每年都要濃調(diào)整對外派改經(jīng)理的薪酬佩政策，人力坐資源部要通億過各種方式挑和400多兆位海外派遣便經(jīng)理們溝通技。這種溝通捕非常頻繁，罪有的時候還昌要到當?shù)厝プ璎F(xiàn)場調(diào)研，黨了解當?shù)氐奈楣べY水平和絕消費水平。窄由外派經(jīng)理航帶領(lǐng)人力資密源部的薪酬腿負責人去見距當?shù)氐淖稍儍?yōu)公司，共同仿完成薪酬政械策的修訂。蹤

相箏比較國外跨逆國公司，高殼于85%的如美國跨國公健司在決定外獻派經(jīng)理薪酬擔時，一般采醬用資產(chǎn)負債粒表法。它為小使外派經(jīng)理矮在東道國的斬購買力與其峽在母國的購惕買力相當或堅平衡提供了縣依據(jù)。為了掌平衡國際任鋸職獲得的報土酬與母國國低內(nèi)的報酬，喂跨國公司通廳常提供額外險的薪水，包災(zāi)括：稅收差嫂別調(diào)整、住詳房成本以及銀基本商品和殊服務(wù)成本。鐮商品和服務(wù)脫包括：食品亮、娛樂、個熊人護理、衣骨著、教育、瞇家庭裝修、鵝運輸以及醫(yī)卻療保健。暫

除搖了外派經(jīng)理沙的購買力之幟外,公司還熱經(jīng)常向外派申經(jīng)理提供其走它一些補貼卡和資金。蹈

國狡外服務(wù)津貼辦：跨國公司夾常提供底薪投的10%到孔20%的津擦貼，用于補孤償與海外任梨職有關(guān)的個涂人與家庭方靈面的困難。召在美國主要牽的跨國公司懶中，大約有腿78%的公跨司支付這種烤津貼。硬

艱汗苦條件津貼謠：這是由于撫高風險或生扎活區(qū)條件艱節(jié)苦等類原因烘，而支付給跑特別困難的肆工作職位的迎一筆額外報務(wù)酬。約

安妹置遷移津貼蛋：根據(jù)家庭邊遷移至國際山任職地的基盛本成本，許械多公司在任韻職開始和結(jié)題束時提供一罩筆相當于一折個月薪水的喉費用。漆

母族國度假津貼屠：為外派經(jīng)竊理及其家屬喊一年一次或罰兩次的回國糊提供旅行費絕用。及

關(guān)身于以上津貼配方法，中遠振正在實踐與舌探索中。鞭大歸國問題鋪

外霜派經(jīng)理不可足能一輩子都戲在國外工作雪，因此外派雀的另一突出腰障礙，是外熊派經(jīng)理的回筍國后路問題愛。不同國家村對外派經(jīng)理皺駐留期限都困有要求，中寫遠的高層在榮美國的期限罵是七年，七角年后怎么辦仰？中遠的“道海歸”們都沉說：中國日古新月異，企屑業(yè)變化也很嚴快，改制、底并購、重組文……兩年以掛后再回來，叛就覺得很多自認識已經(jīng)落車伍了。甚至襖回國后有的貸部門可能就肆不存在了，獨失業(yè)的風險鼻也是有的。健有些人還認援為國際任職碰會損害他們銷在國內(nèi)的升霸遷。別

外繁派經(jīng)理歸國圣后，至少面烏臨以下問題狀：碎

首助先，外派經(jīng)帆理必須適應(yīng)緣總部新的工商作環(huán)境和組禽織文化。這條可能導致回嘆國任職后的膊工作業(yè)績低霧下或工作變俱動。對北美跟公司的研究理發(fā)現(xiàn)：在結(jié)彎束國外任職揀的管理者中肢，有25%洞的人想離開滋公司；在回件國兩年內(nèi)，移流動率竟高察達50%。破當然，這種呼現(xiàn)象在中遠旬還沒有出現(xiàn)閃，目前中遠儉海外派遣人壞員回國后的套流失率還不急足5%。嗎

但鴿變化，是所糾有外派經(jīng)理無歸國后都要吧面對的。馮維波回國時，服原來的中遠擔集運已搬到限上海，總公拆司也已經(jīng)搬式到富麗堂皇段的遠洋大廈各，公司的管慮理觀念也有憂很大變化。課這種變化既蒙讓馮波興奮調(diào)，又讓馮波樓感到一點點憲不適應(yīng)，但爭他從來沒有工想過離開中云遠。馮波認希為自己最熟隊悉的業(yè)務(wù)是洪遠洋業(yè)務(wù)，滲而在這個領(lǐng)新域里，國內(nèi)蒸沒有比中遠糊更好的公司王值得他考慮名，而且，他籠還是很喜歡辰中遠文化的輝。諒

其撫次，外派經(jīng)趙理及其家屬傳必須重新學戲習與生活在冊母國文化中副的朋友和同填事溝通，乃層至日常生活帆。這對絕大見多數(shù)生活在應(yīng)母國的人來霜說不可思議劍，但是，許突多外派經(jīng)理宣的確需要時票間來適應(yīng)基訂本的生活環(huán)拋境。通常，刊外派經(jīng)理自盡身并未意識熱到他們回國逝后，會使用沉不同的溝通閉和生活方式愚。盡管馮波序不認為在中處遠這個國際兄化企業(yè)，大福家在溝通上哨存在問題，結(jié)但這種問題壟在很多公司裹都普遍存在俯。（參見本棟期第104衫頁“經(jīng)理人狠航班”欄目窄“難以融合挑的異國文化界”部分。）羊

其閘實，200杠1年回國后圓，馮波也有荒一段時間是閥不適應(yīng)的：正覺得國內(nèi)的撕軟環(huán)境、人發(fā)的素質(zhì)還是聚不行。過馬跟路的時候，策這種感覺就賄更強烈了。把而且馮波發(fā)怕現(xiàn)他周圍的霉人都有了手吃機，他們的憲手機更新速癢度更快得讓世人咋舌。中躲國人比較喜禮歡時髦，而投智利人比較棗實用主義。誠在智利，很哀少有人有手精機，即使有就，手機大都袖很笨重。隔五人力資源部展問題艷

已賣經(jīng)在中遠做頓了14年人睬力資源薪酬判管理工作的源鄧睿瑗，仍則然感覺到這鉆份工作的挑際戰(zhàn)。她經(jīng)常撫要面對的問匆題是：如何凈能根據(jù)海外拆這么多國家防的具體情況序，把海外人恰員的薪酬政間策設(shè)計在相兩對概括的體煉系里，并讓嫁大部分員工凱認可？臺

鄧苗睿瑗面對的榮挑戰(zhàn)，也是屬很多中國國墳際化企業(yè)人搖力資源部共登同面臨的。笛一旦企業(yè)做礎(chǔ)出了到全球驗舞臺上競爭洞的選擇時，功它就必須想蜜辦法去管理莊那些來自不承同國家的雇連員，建立起慶一套符合國舅際化要求，斤具有競爭力抓，公正規(guī)范蜘和科學高效奧的人力資源尼平臺，使具稅有不同文化示背景的員工怖能融合在統(tǒng)緒一的文化框售架下，有效姻地開展工作訴。昂

不孝同性質(zhì)類別農(nóng)的公司決定福了它所要做睡的具體準備愧。在制定適眼合的人力資毀源管理體制毯之前，人力逆資源部門必疑須熟悉企業(yè)寫的整體運作映，對企業(yè)國摧際化戰(zhàn)略方參向有全盤的宗概念；他們?nèi)€必須針對嗓海外市場的冒經(jīng)營模式與俊特點進行仔禾細地分析；戰(zhàn)并且積極地星研究東道國督的文化、政星治和法律，銳清楚了解當腎地的風俗習功慣、生活方冶式、薪資福掉利標準和工卡作時間等等紛。主題關(guān)懷積關(guān)注外派經(jīng)常理的文化休葡克禾

首翅次聽到“文示化休克”這原個詞，馮波術(shù)表情瞬間迷雀惑了一下。筍聽完記者的鼠解釋后，馮司波立刻領(lǐng)悟唉：“真的，鳴我有過這種貞體驗?！弊?/p>

所獻謂文化休克蛙，指由于失納去了自己熟尼悉的社會交禿往信號或符驗號，對于對載方的社會符歉號不熟悉，蝕而在心理上帖產(chǎn)生的深度廟焦慮癥。世愚界著名文化誦人類學家K徑alver勺oObe攤rg于19憲60年提出學這一概念。鑄一位訪美的基社會學者也懂曾撰文如下呈：押稀文化休克的鎖創(chuàng)痛攻

盡撥管我是學社已會學的，在悲去美國之前眠已經(jīng)有了充鴉分的思想準狂備，尤其在劉社會文化與浙生活方式方捏面，閱讀了恩大量有關(guān)美坦國歷史文化當與社會習俗脆的書籍，自讓以為已經(jīng)對肥美國社會有評了相當程度茫的了解。但完到美國以后尚，還是有一止種強烈的不榨適應(yīng)感。原淘因不僅是因鳥為中國與美朽國之間存在租著巨大的文疤化差異，而圓且整個社會蠢環(huán)境都有著度較大的反差印。比如：對鐮于初來乍到錦的人來說，杠要到商店買徑些日用品確沒實不容易，這大一點的商震店、超市都柜位于市郊，飾沒有車子根厭本不可能去捧采購，而小版一點的商店梁，如果單從戒店名上來看鈔，也許您永烈遠無法知道村它究竟是賣萍什么的。不裳是說美國的傲市場經(jīng)濟是賭全世界的典股范么？怎么攻要買些小東粱西卻感到非柴常困難，即債使我住在市識中心區(qū)都是漁如此。而在旗上海，在我蓬居住的樓下炎就可以買到鵲任何日常用云品。四

其慘實，像我這充樣初來美國腿就遭遇文化悄休克的人非鋸常普遍，經(jīng)立與當?shù)卦S多董華人朋友的粉交流，我了標解到幾乎每士一個中國人訊剛來到美國固時都曾有過糖這種文化休銅克的感受，生有的來美國蜻10多年，譯甚至很長時躍間，仍然難享以克服文化莖休克及其后展遺癥。遵

其害實在跨國公窯司里，由于閃外派經(jīng)理或組其家屬的“關(guān)文化休克”丈，不得不終插止國外工作株任務(wù)而回國耐的例子不勝同枚舉。這不圾僅為公司造百成巨大經(jīng)濟符損失和時間購浪費，同時種還給這些失澆敗的外派經(jīng)導理的心理和載家庭造成難秋以醫(yī)治的創(chuàng)稻傷。摩托羅仿拉公司對講榴機事業(yè)部負馬責外派任職耍的經(jīng)理Li耀ndaK漸una指出數(shù)：海外任職鄉(xiāng)失敗，損失巖的不僅僅是雪錢。外派經(jīng)誠理的失敗，史有可能破壞析跟東道國的廣關(guān)系，這不六僅會丟失業(yè)莖務(wù)機會，而御且會損害那碑些原本可能差不應(yīng)該外派昏的職員的職絞業(yè)通道。份

因限此，了解“賓文化休克”夾的原因、癥馳狀、過程和隆減輕方法，判將對外派經(jīng)謊理在國外的株工作和生活木有巨大裨益無?？?/p>

文蜘化休克的原滑因富

一沒般來說引發(fā)懇“文化休克霉”有以下三糧點原因：員

1葛.在異國文豆化中喪失了腸自己在本文鎮(zhèn)化環(huán)境中原歡有的社會角識色，造成情探緒不穩(wěn)定；男

2城.價值觀的霜矛盾和沖突戰(zhàn)。長時期形熔成的母文化盡價值觀與異私國文化中的役一些價值觀幟不和諧或相珠抵觸，造成驕行為上的無腹所適從；殺

3寬.異國文化臟中，生活方擦式、生活習桶慣等方面的嘗不同，使得挨身處異鄉(xiāng)的伐人難以適應(yīng)康?？宋幕菘说淖h過程薄

“摘文化休克”策大體經(jīng)歷四績個階段。