計劃總結(jié)的資料

計劃總結(jié)的資料第1頁/共84頁第2頁/共84頁第3頁/共84頁常用事務(wù)性文書寫作

第一節(jié)計劃第二節(jié)總結(jié)第三節(jié)述職報告第四節(jié)調(diào)查報告第4頁/共84頁

事務(wù)性文書的概念

機關(guān)使用文件，除了公文《辦法》和《條例》里所規(guī)定的法定公文外，還有許多應(yīng)用文要用到，而且經(jīng)常使用，為了區(qū)別于法定公文，我們把這些文種稱為“事務(wù)性文書”。

第5頁/共84頁法定公文與事務(wù)性文書的區(qū)別1、法定公文具有較強的權(quán)威性、政策性，一些公文起著法規(guī)、準(zhǔn)繩的作用；而事務(wù)性文書一般不具備這種權(quán)威性和政策性。2、公文在長期的社會實踐中形成了一套完整的辦文程序規(guī)范，非常嚴(yán)格；事務(wù)性文書，由于不是明文規(guī)定的正式公文，辦文程序隨意性較強，沒有明確的規(guī)范。3、就行文格式來看：除了“簡報”有一定的格式要求外，其他的文種格式是一種“約定俗成”沒有明文規(guī)定。第6頁/共84頁常用事務(wù)性文書寫作

計劃

第7頁/共84頁一、計劃的含義

計劃——是黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位對一定時期的工作目標(biāo)、措施、步驟、時限等作出的先導(dǎo)性的部署和安排所形成的條理化、具體化的書面文書。也是為了指導(dǎo)未來一定時期內(nèi)某一行動而預(yù)先擬訂的目標(biāo)和作出的打算、安排，并將其用書面形式寫下來，這就是計劃。第8頁/共84頁二、計劃的作用

主要作用：

是科學(xué)管理中的主要環(huán)節(jié)是搞好管理工作的基礎(chǔ)是宏觀控制的依據(jù)是獲得最佳成效的途徑

增強行動的自覺性

是督促和檢查行動執(zhí)行情況的客觀依據(jù)

第9頁/共84頁三、計劃的特點（一）明確的目的性（二）科學(xué)的預(yù)見性（三）切實的可行性（四）執(zhí)行的約束性第10頁/共84頁四、計劃的種類“計劃”是計劃類文書的統(tǒng)稱，在實際運用中，計劃的稱謂不同，在使用中，要加以區(qū)別。這些區(qū)別主要體現(xiàn)在內(nèi)容的詳略、范圍的大小、時限的長短上。設(shè)想

——指初步的、還不太成熟的、非正式的長遠行動的計劃。時間在10年以上。其線條粗，帶有探索性，其中條款可以變更。常常表示遠景的、僅供參考、尚待修訂和完善的計劃。

如：《XXX初步工作設(shè)想》第11頁/共84頁

規(guī)劃、綱要

——帶有全局性、政策性、指導(dǎo)性。時間跨度大、范圍廣。適合對全局性工作從宏觀上作出長遠的計劃，是宏觀控制的總體設(shè)計或部署。內(nèi)容較略，只提出大體的輪廓。側(cè)重于定方向、定規(guī)模、定遠景，側(cè)重于任務(wù)的規(guī)定和要求。內(nèi)容一般為經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的事項，文字表現(xiàn)上多采用條款式。

第12頁/共84頁如《法治江蘇建設(shè)綱要》《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》

我國第一個專門部署文化建設(shè)的中長期規(guī)劃

《重慶市城鄉(xiāng)總體規(guī)劃(2007-2020)》

《國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要》（2006—2020年）

《遼寧省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》第13頁/共84頁工作要點——是對未來一段時期工作原則上的簡要安排。主要的特點表現(xiàn)在文本內(nèi)容表述上的簡潔、提綱挈領(lǐng)。書寫時用阿拉伯?dāng)?shù)字分條款。如：《教育部2010年工作要點》《重慶市選派工作要點》第14頁/共84頁

安排、打算

——適用于時間較短、內(nèi)容較具體、針對短期內(nèi)要完成的工作。側(cè)重于制定具體措施和方法步驟，內(nèi)容較詳細?！按蛩恪焙谐醪綌M訂，不夠全面完善的含義。如《暑期實習(xí)安排》

《關(guān)于下一步工作打算》

第15頁/共84頁

方案

——針對某項重要工作，從指導(dǎo)思想、目的要求、方法措施等都作出部署與明確安排的計劃。一般針對單項工作，專業(yè)性比較強，屬于比較周密、具體的計劃。

《監(jiān)審局整改方案》

《城管安全隱患整改方案》《2009年“五個重慶”建設(shè)綜合督查工作方案》第16頁/共84頁重慶工商大學(xué)學(xué)生處暑期社會實踐實施方案

一、活動目的、意義、指導(dǎo)思想

二、活動時間

三、活動地點四、參與人員五、活動內(nèi)容（包括工作的目標(biāo)與任務(wù)，措施與辦法）六、活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組（包括組長、副組長、成員）七、活動工作責(zé)任分解（步驟與安排具體分工）八、活動經(jīng)費預(yù)算

重慶工商大學(xué)學(xué)生處ⅩⅩ年ⅩX月ⅩX日

第17頁/共84頁預(yù)案

——預(yù)案是各級政府或企事業(yè)單位根據(jù)自身工作權(quán)限和職責(zé)范圍，根據(jù)預(yù)測，對潛在的或可能發(fā)生的重大事故及的類別和影響程度而事先制定的應(yīng)急處置方案，以應(yīng)對處置重大突發(fā)性事件而采取的具體措施。

也稱為應(yīng)急預(yù)案，是指面對突發(fā)事件如：自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計劃等。具有“方案”的專一性、專業(yè)性、周密性、時限集中性等要求。

如：《突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案》第18頁/共84頁第19頁/共84頁五、計劃的格式

（一）計劃的格式常見的基本格式有四種：條文式表格式文件式條文表格式

１、條文式把計劃內(nèi)容分條分款地寫出來。既適用于時間長，范圍較大的計劃。如：“國民經(jīng)濟計劃”、“稅收計劃”、“財政計劃”等，又適用于一般部門、單位制定的時限比較短的專題性計劃。第20頁/共84頁

２、表格式運用圖表來反映計劃內(nèi)容，是用盡可能少的文字，來表達豐富、復(fù)雜內(nèi)容的一種較好的形式。常用于一些財經(jīng)部門或一些純業(yè)務(wù)的、涉及較多數(shù)據(jù)的專題性計劃。第21頁/共84頁

３、條文表格式有一些計劃，涉及內(nèi)容多，在敘述條文的同時，還需要列出許多的數(shù)據(jù)資料，在這種情況下，采用這種格式，就比較恰當(dāng)。第22頁/共84頁

４、文件式這是較大的單位為指導(dǎo)下級部門工作而下達的或下級部門上報的計劃。適用于各級政府、各個系統(tǒng)的年度工作計劃。以文件的形式發(fā)布的計劃，增強了它的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。如：《XX市2010年工作要點》第23頁/共84頁六、計劃的結(jié)構(gòu)與寫法計劃的結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文署名和日期第24頁/共84頁（二）計劃的寫法由標(biāo)題、正文、結(jié)尾三大部分組成。

1、標(biāo)題完整的計劃標(biāo)題，由四個要素構(gòu)成：

制文機關(guān)+計劃期限+內(nèi)容+文種

◆重慶市中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）

地域概念+計劃期限+文種

◆XX市2010年工作要點★事由一項，一般不使用“關(guān)于”二字

第25頁/共84頁

2、正文由前言、主體、結(jié)語組成。

（1）前言概括介紹基本情況，說明制定本計劃的指導(dǎo)思想和依據(jù)，這部分是全文的基礎(chǔ)，解決“為什么做”的問題。交代清楚有關(guān)基本情況，可以使人們了解執(zhí)行計劃的必要性，以增強計劃執(zhí)行中的自覺性。前言最后常用“具體安排如下”、“特制定如下計劃”之類的過渡語轉(zhuǎn)入主體。第26頁/共84頁

（2）主體

這是計劃的核心部分，解決“做什么、怎么做、何時完成”等問題。目標(biāo)和任務(wù)

——

做什么具有三個要素：措施和方法——怎么做步驟和安排——

何時完成

目標(biāo)和任務(wù)

是計劃的靈魂。

計劃是為了完成一定的任務(wù)而制定的，目標(biāo)是計劃產(chǎn)生的先導(dǎo)因素。沒有目標(biāo)，沒有努力方向、要求和指標(biāo)，就沒有必要制定計劃。因此，計劃中首先要明確無誤地寫清楚目的和任務(wù)、要求、以及提出這些的根據(jù)。使計劃的執(zhí)行者事先知道，工作未來的結(jié)果是什么。第27頁/共84頁措施和方法

有了既定是目標(biāo)，還必須有達到這個目標(biāo)的一些具體措施和方法，這是實現(xiàn)計劃的保證。步驟和安排

這是實施計劃過程中的階段性工作。一項涉及范圍廣，所需時間較長的計劃，往往不能一步到位，要分若干個階段進行。每個階段的工作特點、輕重緩急、達到什么要求？怎樣安排人力物力？在哪個階段，把工作做到什么程度，都是計劃的主要內(nèi)容。惟其如此，才能保證計劃有條不紊地得以順利實施。是關(guān)系到整個計劃能否實施的關(guān)鍵。第28頁/共84頁

（3）結(jié)束語可根據(jù)內(nèi)容選用不同的結(jié)束語。如：對計劃的重要性進行強調(diào)；對前景的展望或號召等等。最后用“此計劃希各單位認真執(zhí)行”，來收束全文。如有需要，可在最后標(biāo)注誰對這份計劃有解釋權(quán)，等等。第29頁/共84頁

3、結(jié)尾（1）在正文的右下方寫明計劃的制定單位全稱。（2）提行寫上日期。（3）加蓋公章，表明計劃生效。如果單位名稱已在標(biāo)題中出現(xiàn)，或已經(jīng)署在標(biāo)題的正下方，結(jié)尾處單位的署名就可以省略，只標(biāo)注日期即可。若是上報或下達的計劃，要在署名和日期上加蓋公章，以示負責(zé)。

第30頁/共84頁七、寫作注意事項要有嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度，實事求是,留有余地。要認真吃透政策，了解基層現(xiàn)實。要突出工作重點，具體明確。要把握計劃主體的內(nèi)在邏輯性，做到有條不紊。第31頁/共84頁例文：

2011年建設(shè)節(jié)約型機關(guān)工作計劃

為更好地貫徹《中華人民共和國節(jié)約能源法》和《南京人民政府印發(fā)關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機關(guān)實施意見的通知》(南府發(fā)[2011]14號)的要求，鞏固節(jié)約資源成果，持續(xù)、有效地推進節(jié)約型機關(guān)建設(shè)工作，結(jié)合本區(qū)實際，制定本計劃。

一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“總體把握、確保重點、合理有效、求真務(wù)實”為原則，堅持資源整合與節(jié)約并重、把節(jié)約放在首位的方針，以提高資源利用效率為核心，以節(jié)能、節(jié)水、節(jié)地、節(jié)材、資源綜合利用為重點，通過健全制度、強化管理、更新技術(shù)、考核監(jiān)督等有效措施，繼續(xù)穩(wěn)步推進全區(qū)節(jié)約型機關(guān)建設(shè)工作。第32頁/共84頁

二、工作目標(biāo)

2011年通過實施本行動計劃，在完成2011年節(jié)約指標(biāo)的基礎(chǔ)上，節(jié)約辦公經(jīng)費和接待費用5%，公務(wù)車輛總費用下降5%，單位建筑能耗和人均能耗分別降低5%以上。三、主要任務(wù)和實施步驟

(一)加強統(tǒng)計臺帳管理(二)加強資源節(jié)約日常管理(三)開展計量儀表改造(四)辦公照明設(shè)備節(jié)能改造(五)推進節(jié)能和綠色采購制度

第33頁/共84頁2009年稽查大隊中心組

理論學(xué)習(xí)計劃

為了更好地深入開展六項工程，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭作用，提高領(lǐng)導(dǎo)水平和能力建設(shè)。按照總公司中心組理論學(xué)習(xí)安排，特制定稽查大隊中心組理論學(xué)習(xí)計劃.版權(quán)所有

一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)、貫徹黨的十七屆三中全會精神。貫徹學(xué)習(xí)市委十一屆三中全會精神，開展好“保先教育”和“警示教育”活動，以實際行動和正確的理論指導(dǎo)開展企業(yè)生產(chǎn)活動和黨的建設(shè)，以實際行動為振興東北老工業(yè)基地建設(shè)，完成企業(yè)改革發(fā)展的中心任務(wù)做出積極的貢獻。

二、學(xué)習(xí)的原則與方法⒈堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用的原則；堅持圍繞中心推動工作的原則；堅持及時準(zhǔn)確、講求實效的原則。把學(xué)習(xí)同本單位、工作實際結(jié)合，要通過學(xué)習(xí)解決思想上和工作中存在的實際問題。⒉以自學(xué)和調(diào)研基礎(chǔ)上的集中學(xué)習(xí)研討為基本形式，采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式開展學(xué)習(xí)活動

第34頁/共84頁

三、學(xué)習(xí)內(nèi)容⒈深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想及其黨建理論，開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。⒉學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會精神，學(xué)習(xí)振興東北老工業(yè)基地改革、改造政策及有關(guān)專家著作論述，調(diào)整改革工作思路。⒊學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)政策精神，進一步學(xué)習(xí)市委十一屆三次全會精神，緊密聯(lián)系全市工作主題，結(jié)合本單位實際深入領(lǐng)會。⒋學(xué)習(xí)中紀(jì)委第五次全會公報，增強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性，強化對領(lǐng)導(dǎo)干部的客觀約束力，為總公司改革發(fā)展提供紀(jì)律保證。⒌學(xué)習(xí)法律知識。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法、用法，依法經(jīng)營，依法管理企業(yè)。學(xué)習(xí)新修訂的《信訪條例》，學(xué)習(xí)“四·五”普法統(tǒng)編教材《干部法律知識讀本》，以法律知識為武裝，保護企業(yè)權(quán)益和參與市場活動，提高依法執(zhí)政能力。⒍學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識。樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，強化企業(yè)內(nèi)部管理，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)管理機制，在適應(yīng)市場環(huán)境方面有新的突破。⒎學(xué)習(xí)企業(yè)文化方面的知識。深入理解企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理和發(fā)展中的重要.版權(quán)所有作用，推進三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

第35頁/共84頁

四、保證措施明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和要求，要緊扣學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中全會精神這一主線，緊緊圍繞保持共產(chǎn)黨員先進性和領(lǐng)導(dǎo)干部警示教育這一主題來開展。

1.制定學(xué)習(xí)計劃。

2.全面準(zhǔn)確選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。要緊密把握當(dāng)前政治形勢，選擇參考書目，充分利用好《人民日報》、《求是》、《奮斗》等黨報、黨刊。

3.精心組織學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)組長要審定學(xué)習(xí)計劃，確定研討專題，提出學(xué)習(xí)要求主持集中研討活動，指導(dǎo)和檢查中心組成員的學(xué)習(xí)，對中心組理論學(xué)習(xí)全面負責(zé)。4.完善考核制度。要從是否有筆記、有記錄、有心得、有檔案，并要求中心組成員全年要寫出字以上的讀書筆記。

5.要抓好對所在支部的學(xué)習(xí)，及時溝通情況、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和整體學(xué)習(xí)水平。第36頁/共84頁常用事務(wù)性文書寫作

第二節(jié)總結(jié)

第37頁/共84頁一、總結(jié)的含義

總結(jié)——是將過去一定階段內(nèi)的工作情況、學(xué)習(xí)情況、思想情況加以回顧、分析和評價，從中找出帶規(guī)律性的認識、找出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便指導(dǎo)今后工作的一種文體?！?、把總結(jié)作為一個動詞，即回顧、認識的過程。2、把這個回顧、認識過程用文字表述出來的書面材料，也叫總結(jié)，是名詞。我們所指的是書面總結(jié)。（當(dāng)然其中包含了總結(jié)的過程）第四章第四節(jié)第38頁/共84頁

總結(jié)與計劃是一個相互聯(lián)系、相互促進的關(guān)系：

計劃——實踐——總結(jié)再計劃——再實踐——再總結(jié)對于總結(jié)的含義，抓住兩點：1、反思過去、回顧工作。2、找出未來工作的規(guī)律。第四章第四節(jié)第39頁/共84頁二、總結(jié)的特點1.內(nèi)容上的經(jīng)驗性和鮮明的個性好的總結(jié)，是“人無我有”的，是自我的經(jīng)歷，這種經(jīng)歷很難與別人雷同。這種經(jīng)驗性往往是獨有的。2.認識上體現(xiàn)實踐到理論的升華在總結(jié)的寫作上，重要的一點是對實踐到理論的升華。一件工作，為什么要這樣做？意義、目的何在？對工作有什么指導(dǎo)作用？只有把實踐上升到理論的高度，才能從未來工作中，找到普遍的規(guī)律。3.表述上的概括性和證明性

總結(jié)的內(nèi)容需要我們有真實的材料作支撐，同時還需要在寫作時對經(jīng)驗、措施等的概括提煉。第40頁/共84頁三、總結(jié)的作用1.通過總結(jié)，可全面、系統(tǒng)地回顧實踐經(jīng)歷，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，摸索出事物的發(fā)展規(guī)律，明確今后前進的方向。2.通過總結(jié)，可把感性認識上升到理性認識，提高觀察事物、分析事物的能力，提高認識水平。3.通過總結(jié)，可及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以取得支持和幫助；還可以在平級之間相互交流信息、傳遞經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，以求共同進步和提高。

第41頁/共84頁四、總結(jié)的種類分類的角度總結(jié)的種類按性質(zhì)分綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)按內(nèi)容分工作、思想、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)總結(jié)按范圍分地區(qū)、部門、班組、個人總結(jié)按時間分年度、季度、月份總結(jié)按功能分匯報性、經(jīng)驗性總結(jié)第42頁/共84頁

五、總結(jié)的基本類型綜合型與專題型綜合型又稱“全面總結(jié)”。要求全面地對一定時期內(nèi)工作情況的幾個主要方面進行總結(jié)。其內(nèi)容包括------基本情況、成績經(jīng)驗、教訓(xùn)缺點、今后的方向和改進的意見、建議等幾個主要方面。

第43頁/共84頁專題型又稱“單項總結(jié)”，是對某項工作某方面的總結(jié)。這類總結(jié)在內(nèi)容上比教單一、集中、針對性強。寫法上偏重于突出某一個方面的重點。此類總結(jié)可以點帶面，推動全面的工作。如某一試點工作，某項重大活動，某一方面取得的突出成績等，均可以寫成專題總結(jié)。

第44頁/共84頁五、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式常見的結(jié)構(gòu)形式有：

1.“三大塊”式：基本情況概述——主要成績、經(jīng)驗及教訓(xùn)——問題及今后改進的意見、打算。

教材P232頁的例文就是典型

2.“因果倒置”式：專題型工作總結(jié)常用的結(jié)構(gòu)形態(tài)。主要成績（果）——取得成績的做法、經(jīng)驗、體會（因）。

見教材P233頁例文第45頁/共84頁3.“正反對比”式：既將經(jīng)驗與教訓(xùn)、正面與反面進行對比性的述說、評價、分析。4.“逐層遞進”式：從前及后、由遠及近、由表象到本質(zhì)，步步深入，順理成章。

第46頁/共84頁六、總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫法總結(jié)的結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文落款第47頁/共84頁總結(jié)的標(biāo)題文件式標(biāo)題：單位名稱+時限+內(nèi)容+文種

《長壽區(qū)教委2010年工作總結(jié)》文章式標(biāo)題：以單行標(biāo)題概括主要內(nèi)容或基本觀點，不出現(xiàn)總結(jié)字樣，但對總結(jié)內(nèi)容有提示作用。某高校總結(jié)《我們是如何實行教學(xué)與科研相結(jié)合的》《走活三步棋，選好“一把手”》第48頁/共84頁雙行式標(biāo)題：即分別以文章式標(biāo)題和文件式標(biāo)題為正副標(biāo)題，正標(biāo)題揭示觀點或概括內(nèi)容，副標(biāo)題點明單位、時限、內(nèi)容和總結(jié)種類，作為對正題的補充、說明、完善。

《知名教授上講臺教書育人放光彩——大學(xué)德育工作總結(jié)》《改善經(jīng)營扭虧為盈——XX公司2009年銷售工作總結(jié)》第49頁/共84頁

總結(jié)的正文開頭

又稱前言。一般介紹工作背景、基本情況等，也可介紹總結(jié)主旨，并作基本評價。其寫法可采用：概括式——概述基本情況或背景提問式——以設(shè)問開頭，引起興趣和思考。結(jié)論式——先把結(jié)論或結(jié)果擺出來，以引出主體部分對原因的展開。第50頁/共84頁

概括式開頭：

今年以來，我們辦公室的各項工作，在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管老總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體人員的共同努力下，我們采取各種行之有效的措施，確保了辦公室全體人員，在政治思想上能夠和黨中央、公司董事會保持高度一致；狠抓了全體人員人生觀、價值觀、世界觀的培養(yǎng)和改造；注重了對全體人員的政治思想教育，著力在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)上下功夫，著力在愛崗敬業(yè)、以公司為家上培養(yǎng)全體人員的思想情操，較好地履行了我們辦公室的崗位職責(zé)?，F(xiàn)將公室2010年度工作總結(jié)如下：第51頁/共84頁

結(jié)論式開頭：

我區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省辦的具體指導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大膽創(chuàng)新，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。2007年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477人次；發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次；地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次，比去年同期142件次218人次，分別件次上升21.83%，人次下降23.39%；接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%。第52頁/共84頁

主體------這是總結(jié)的重點、核心部分。主要內(nèi)容有三個方面：一是主要成績和收獲；二是主要經(jīng)驗和體會；三是存在的主要問題與教訓(xùn)；這些內(nèi)容是總結(jié)的核心部分，可按縱式或橫式結(jié)構(gòu)撰寫。

第53頁/共84頁主體結(jié)構(gòu)方式常用的有三種：第一

、橫式結(jié)構(gòu)——“條款并列式”第二、縱式結(jié)構(gòu)——“層層遞進式”第三、正反對比式（此結(jié)構(gòu)形式不常用）第54頁/共84頁橫式結(jié)構(gòu)——按照內(nèi)容的邏輯關(guān)系來安排層次。如：主次關(guān)系、因果關(guān)系、并列關(guān)系等。各部分相對獨立，又圍繞一個中心，這種結(jié)構(gòu)易于表現(xiàn)總結(jié)的主題。教材P232頁例文《X教育局人事科2007年工作總結(jié)》就是采用并列方式安排內(nèi)容層次的。是全方位的總結(jié)，也成為全面總結(jié)?？v式結(jié)構(gòu)——按認識事物的過程或按照工作發(fā)展進程安排層次、先后關(guān)系，這種結(jié)構(gòu)便于反映事物發(fā)展的全過程，易于反映出事物發(fā)展過程和思想認識過程。第55頁/共84頁如：首鋼公司的《落實責(zé)任制入手加強企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作》，其主體分為三個部分：一是制訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)；二是嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進行考核；三是根據(jù)考核結(jié)果實行獎懲。

這三部分之間有很強的邏輯因果聯(lián)系，層層推進。沒有第一部分，便不會有第二部分成績的取得，而沒有第二部分，則第三部分也無從展開。因此，這些階段性很強的活動總結(jié)適合于遞進式的寫法。第56頁/共84頁主體的外在形態(tài)常用：第一

、小標(biāo)題式第二、標(biāo)序式第三、條目式第四、分段式第57頁/共84頁案例：小標(biāo)題式總標(biāo)題：現(xiàn)代企業(yè)管理關(guān)鍵在于“理”小標(biāo)題：與時俱進理思路革故鼎新理關(guān)系寬嚴(yán)相濟理心商第58頁/共84頁條目式序號+寫作方向提示標(biāo)題：××公司年度工作總結(jié)條目方式結(jié)構(gòu)主體：一、安全管理

二、生產(chǎn)任務(wù)完成情況

三、設(shè)備維護及管理

四、組織管理及員工管理

五、存在的問題

第59頁/共84頁條目式序號+觀點句標(biāo)題：天地公司2009年經(jīng)濟工作總結(jié)主體部分結(jié)構(gòu)：一、密切協(xié)作，按需收購，促進適銷對路二、改進服務(wù)，提高信譽，擴大商品銷路三、加強核算，改善管理，提高經(jīng)濟效益四、開展競賽，組織培訓(xùn)，調(diào)動職工積極性第60頁/共84頁條目式序號+觀點句標(biāo)題：××鋼鐵企業(yè)2008上半年工作總結(jié)主題部分結(jié)構(gòu)：一、加強管理，嚴(yán)格考核，促進了產(chǎn)能快速發(fā)揮。二、加強技術(shù)質(zhì)量控制，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。三、細化完善管理制度，不斷加強成本控制，各項成本指標(biāo)大幅降低。四、發(fā)揮技術(shù)設(shè)備優(yōu)勢，積極開展新品種開發(fā)和認證工作

第61頁/共84頁分段式：一般都提煉段首主旨句段首主旨句：即一段文字的中心句。段內(nèi)結(jié)構(gòu)：總——分——總；總——分?？倶?biāo)題：圍繞中心工作突出立法重點主體部分的段首句：

注重自身行為。制定了《……》

規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。制定了《……》

強化公共安全。制定了《……》

適應(yīng)城市建設(shè)和管理。制定了《……》

完善環(huán)境保護和資源再利用。制定了《……》第62頁/共84頁總結(jié)的結(jié)尾

結(jié)束語，可歸納呼應(yīng)主題，提出改進意見，指出努力方向，表示決心信心等，要簡練。如：“在明年的工作中，我們將繼續(xù)貫徹落實“科學(xué)發(fā)展觀”，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強政治意識、大局意識、責(zé)任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻。”第63頁/共84頁3、落款由具名和日期構(gòu)成一般在正文右下方署名，并寫明日期。如是報刊雜志或簡報刊用的交流經(jīng)驗的專題總結(jié)，應(yīng)在標(biāo)題下方居中署名。

第64頁/共84頁xx支行2009上半年工作總結(jié)

2009年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力，個人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著。一、各項指標(biāo)完成情況

1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。

第65頁/共84頁二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，主要采取以下工作措施：

（一）明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。

（二）強化市場營銷機制。（三）針對弱點，狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。

（四）大力拓展房地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)合分行活動，狠抓個人資產(chǎn)，突出工作重點。

（五）健全案防體系，加強內(nèi)控制度建設(shè)，推進合規(guī)文化建設(shè)。

（六）加強警隊建設(shè)，開展治理三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作，注重企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境。

第66頁/共84頁

三、目前工作中存在的問題

（一）柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高；

（二）柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善；

（三）個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱，對市場情況未能準(zhǔn)確把握，信息不靈；

（四）票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶；

（五）基礎(chǔ)客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多，對我行發(fā)展形成制約；

（六）國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個客戶，不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展。

（七）信用卡業(yè)務(wù)進展緩慢。

（八）零售業(yè)務(wù)柜臺、大堂、客戶經(jīng)理三點沒有形成有效的一線。

第67頁/共84頁

四、下半年工作打算：

（一）要求各位員工在肯定成績的同時，要找出工作中的不足，再接再厲，永創(chuàng)輝煌；

（二）進一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級培訓(xùn)；

（三）按照年初分行目標(biāo)要求推進各項工作，工作重點放在信用卡、客戶總資產(chǎn)管理、國際結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)上。（四）高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式，增強員工什么該干，什么不該干的認識。

（五）照總分行的統(tǒng)一部署，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。加強員工教育，提升服務(wù)質(zhì)量，重塑服務(wù)品牌。

（六）繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛圍。

（七）續(xù)加強紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作，加強警隊建設(shè)，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

xx區(qū)銀行支行

2009年7月5日第68頁/共84頁XX區(qū)信訪工作年終總結(jié)

我區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省辦的具體指導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大膽創(chuàng)新，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕扇×巳缦伦龇ǎ?/p>

一、用十六大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作，認真落實黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制。二、努力減少集體訪、越級訪、重復(fù)訪，為全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。三、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實事。四、加強民主政治建設(shè)，及時反映社情民意，不斷推進依法治訪工作。五、提高信訪干部素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設(shè)。

第69頁/共84頁

總結(jié)全年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些地方和部門領(lǐng)導(dǎo)對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力。二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風(fēng)和方式方法不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。在明年的工作中，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強政治意識、大局意識、責(zé)任意識、憂患意識，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻。第70頁/共84頁

以上是一篇總結(jié)的基本構(gòu)架。有開頭、有主體、有結(jié)尾。有成績、有經(jīng)驗、有不足，有打算。主體內(nèi)容的五個方面，每一條就是一個成功的經(jīng)