寶供物流的故事

編者按：寶供儲運是國內(nèi)比較知名的物流企業(yè)，回顧該企業(yè)的成長歷程，對后來者無疑有所啟示，即使對于非物流企業(yè)來說，從其創(chuàng)始人的奮斗精神和一系列的商戰(zhàn)故事中也可以找出對自己有價值、有啟迪的參考。希望各個企業(yè)，乃至渴望創(chuàng)業(yè)的準企業(yè)家們都能夠仁者見仁，智者見智，挖掘出其中的瑰寶。本文從即日起開始連載，今天是第一部分，以后的部分將在該欄目內(nèi)連載，敬請關注。賠了一筆、賺了三年寶供儲運的總經(jīng)理和創(chuàng)始人--劉武，學歷是高中畢業(yè)。這里特別強調(diào)一下劉武的學歷，只是因為在現(xiàn)實中它的思辨能力和對企業(yè)發(fā)展的前瞻性認識相當出色。也許這又一次證明了文憑并不是衡量個人能力的完全標準。劉武在1992年承包了廣州的一個鐵路貨物轉(zhuǎn)運站。在那個時候，這個小小的轉(zhuǎn)運站在鐵路貨運方面已經(jīng)開始小有名氣，這主要就是因為它承擔下來的貨運任務大多都能及時完成，運輸?shù)馁|(zhì)量比較好，倉庫也比較干凈，另外他的貨運站也是當時唯一一家能夠提供24小時貨運倉儲服務企業(yè)。也正是因為這些原因，1994年劉武終于迎來了一個對自己和自己未來事業(yè)都將產(chǎn)生巨大影響的客戶--寶潔公司（P&G）。1994年，美國寶潔公司進入中國市場，并在廣東地區(qū)建立了大型生產(chǎn)基地。對于剛剛進入中國市場的寶潔公司來講，產(chǎn)品能否及時、快速地運送到全國各地，是其能否快速搶占中國市場的一個重要環(huán)節(jié)。1994年的廣東，國營儲存和運輸兩種不同類別的公司占據(jù)了物流行業(yè)的主導地位。寶潔公司首先聯(lián)系的就是這些大型國營儲存和運輸公司，但卻發(fā)現(xiàn)這些公司要幺只管倉庫儲存，要幺只負責聯(lián)系鐵路運輸，而且，搞儲存的倉庫卻又臟又亂。更嚴重的是，這些國營單位職工每天5點半就下班，其后想發(fā)貨也找不到人。而搞運輸?shù)闹灰浳镆凰蜕匣疖?，就概不負責了，貨物何時到站，有沒有人接貨，貨物破損率情況等等，與他們再沒有任何的關系。幾個月后，寶潔終于忍無可忍，開始把目光投向了民營儲運企業(yè)。被寶潔這樣的一個大客戶看上，使當時還處在個體戶形態(tài)的劉武頗感緊張。他說：“最開始的第一單生意，我記得是發(fā)了4個集裝箱，通過鐵路從廣州發(fā)到上海。那時我做得非常仔細。寶潔一再明確重申自己的標準和要求，這使得許多我們實際上已經(jīng)很嫻熟的具體操作程序都被重新討論了一遍。在整個發(fā)運過程中，我們是好象是在照料小孩一樣，對寶潔的貨物真是呵護倍至?！睘榱吮ＷC這次運輸?shù)馁|(zhì)量，劉武將集裝箱送上火車以后，竟然馬上乘飛機去了上海。當時他想，一方面去上?？梢袁F(xiàn)場‘督戰(zhàn)’；另一方面還可以考察各個環(huán)節(jié)，拿到第一手資料，這樣才能夠保證以后的發(fā)運可以避免一些存在的問題，滿足客戶的要求。劉武在寶潔這次“考試”中得了高分。不過這單生意的成本也確實很高，劉武自己說那次根本沒有賺到什幺錢。但是這次沒賺錢的生意，卻為劉武承包的轉(zhuǎn)運站帶來了越來越多讓同行“眼紅”的單子。寶潔從此開始陸陸續(xù)續(xù)地給劉武加大業(yè)務量，甚至一度把自己所有的鐵路貨運業(yè)務全部交給了劉武的寶供儲運。“那時候我在頭腦中就有了這樣一個想法，”劉武說，“傳統(tǒng)的運作方法必須改變，我必須要知道客戶需要一些什幺，然后想辦法去滿足他。否則人家又何必來找你一個小公司呢？這個想法后來也促使我下決心創(chuàng)辦了寶供儲運這個企業(yè)?！逼鋵崳瑒⑽渲詫で笞约簞?chuàng)業(yè)，很大一部分原因是由于在經(jīng)營思想上受到了很多國有企業(yè)體的掣肘。為了可以按照自己的理解來做儲運，不在這個框框里面受那幺多限制，1994年的時候劉武一咬牙，拿出那幾年來攢下的積蓄，注冊成立了廣州寶供儲運有限公司。先當寶潔的學生寶供儲運剛剛成立的時候規(guī)模很小，倉庫和車隊都是租的，而且只有寶潔這幺一家客戶。有人曾經(jīng)開玩笑說，一聽“寶供儲運”這個名字，就像是專門給寶潔做物流的下屬企業(yè)。不過，當時寶供儲運也確實是圍繞著寶潔來設計自己的業(yè)務流程和發(fā)展方向的。為了更好地滿足寶潔的要求，劉武曾經(jīng)仔細思考過自己該怎幺去做：鐵路運輸為寶潔節(jié)省了成本，但是鐵路運輸?shù)奶攸c就是環(huán)節(jié)多，時間不可靠，再加上一些裝卸、運輸過程中的野蠻作業(yè)，所以殘損率也比較高。另外寶潔還曾經(jīng)一再表示：傳統(tǒng)的儲運公司讓客戶覺得很麻煩，貨到了以后，還要委托另外一個供應商來提貨，或者派自己的人去提貨，而一旦出現(xiàn)短少、破損，或者提貨不及時等問題時，往往就會造成互相扯皮的現(xiàn)象。在寶潔的啟發(fā)下，劉武決定要在全國建立一個運作的網(wǎng)絡，以保證貨物都是按照同樣的操作方法、同樣的模式和標準來運作，而且這樣在公司內(nèi)部信息溝通、協(xié)調(diào)起來也會比較方便。于是寶供儲運成立后的兩個月里，劉武一直都是在外面搞試點，并很快就在成都、北京、上海、廣州設立了4個分公司。分公司的設立，比較好地解決了以上的大部分問題。由寶供承運的貨物到達目的地后，將仍然是由受過專門統(tǒng)一培訓的寶供儲運的人來接貨、卸貨、運貨，為寶潔公司提供門到門的“一條龍”服務。劉武曾經(jīng)拍著胸脯對寶潔的人說：“在我這里，無論是信息溝通或者發(fā)生了什幺樣的問題，你誰都不要找，你就找我。你交給我一千件，我就會把這一千件完好無損地交到它要去的地方?！边@種做法自然很受寶潔的歡迎，所以寶潔很快就跟寶供儲運簽了一個鐵路運輸?shù)目偞砗贤?，所有鐵路運輸都交給了劉武。對寶供儲運的整個發(fā)展來說，寶潔是一個非常關鍵的大客戶。劉武一直強調(diào)：通過跟寶潔合作，他們學到了很多東西，因為在合作過程中寶潔會不斷地提出更高的目標、新的要求，更重要的是它也會很愿意幫助你提高。比如寶潔在倉庫管理中一直推行GMP管理，為了讓寶供儲運的倉庫符合他們的要求，寶潔就把這個GMP的概念和要求介紹給對方，然后來培訓你，讓你嚴格地按照它這一套東西來進行。這樣無形當中就推動了劉武不斷地去學習和思考，同時也就開啟了劉武對信息技術的渴望。1995年，也就是劉武的企業(yè)開始走上正軌加速發(fā)展的時候，他突然朦朦朧朧地感覺到一種對信息技術的需求。實際上，那時候劉武雖然已經(jīng)很“前衛(wèi)”地花大價錢買了好幾臺計算機，不過他還真的說不清IT到底是什幺意思。“當時我只知道自己缺的是什幺。那陣子我們的業(yè)務量發(fā)展很快，全國已經(jīng)有將近30萬平方米的倉庫，每天的發(fā)運量也非常大。我和運營部的人每天都要花很大的力氣了解這些貨是不是按照人家的要求在多少個鐘頭之內(nèi)發(fā)運出去，到達目的地的時間，破損是不是在控制范圍之內(nèi)，有沒有及時把貨送到倉庫去，簽收情況又是怎幺樣等等，這實在是太麻煩，效率太低了。另外，我想通過數(shù)據(jù)分析來了解哪些方面還需要改進或者提高，但當時很難找到充足的數(shù)據(jù)。這樣下去，時間長了非出事不可?！眲⑽渲v起那時候的事仿佛仍然心有余悸。寶供儲運在發(fā)展到高速成長階段的時候開始遇到了一個信息瓶頸的問題。一個單子劉武可以自己去跟蹤，現(xiàn)在一天可能有上百的張單子，這個問題靠人力已經(jīng)是很難解決了。實際上，寶潔對這個問題的反映最是敏感。經(jīng)過一年左右相對的“蜜月”期之后，寶潔對寶供儲運的意見開始越來越大。以前寶潔發(fā)現(xiàn)問題后，寶供馬上就會去改進，可現(xiàn)在業(yè)務越來越大，寶供儲運的反應速度卻在明顯下降。1996年，寶潔連續(xù)幾次向劉武投訴，批評寶供不能提供及時準確的貨運信息，進而指出經(jīng)他們統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)某地的到貨時間不準時，破損率也有上升。劉武一時摸不著頭腦，因為從他和業(yè)務部了解到的情況來看并不存在這樣的問題?？墒且豢磳殱嵲敿毜臄?shù)字化收貨記錄，頓時就傻了眼。原來有些分公司的人員利用“信息瓶頸”瞞天過海，報喜不報憂，費了很大力氣統(tǒng)計上來的信息竟然有不少水分。番這件事劫除了讓劉武麥為公司的管番理再次深感超擔憂之外，鬧也使他發(fā)現(xiàn)陳寶潔公司不壁僅要求提供虹安全、準確偽、及時、可欠靠的儲運服隆務，還對整渠個在物流各東個環(huán)節(jié)產(chǎn)生斃的信息非常隆關注。比如暑貨物什幺時休候發(fā)運、用佛的是哪趟火蘭車、預計何瓣時到貨、貨唇物情況如何怪、有無破損弊、是否已經(jīng)寬簽收等等。悲那幺，如果慮寶供儲運可甩以突破“信填息瓶頸”，魂能夠?qū)崟r監(jiān)局控各個儲運拿環(huán)節(jié)，不也稍就可以“捎型帶手”地把際這些信息告歌訴寶潔嗎？紋這種服務應自該是會很受瞎客戶歡迎的癢。孫那時候雅劉武還沒有雹意識到，在版寶潔的影響死下，他的思熱想正在貼近勾現(xiàn)代物流管營理的概念，花當然他也不者知道自己“娃一舉兩得”和的構(gòu)想將通喊過基于點Inter鵲net/I斬ntran宜et糧的信息系統(tǒng)飲來實現(xiàn)。這寶一切還只是揀他頭腦中的雀幾個非常模南糊的影子，效直到這個故朝事的另一個銅關鍵性人物貍--井唐友三的出狼現(xiàn)。惰遇到了個“元明白人”掙唐友三槳當時已經(jīng)退勸休了，退休谷前他一直在握中科院搞企礦業(yè)信息系統(tǒng)陜的開發(fā)工作侄，搞了許多此年企業(yè)信息絲系統(tǒng)，卻很義少在企業(yè)中墊得到真正的皺應用，對唐叮友三來講，羅能夠在企業(yè)超中搞實施，宇一直是他的銀一個心愿。霧幅1996蛇年珠海舉辦谷了我國第一搏次國際航展產(chǎn)，唐友三終貫于利用這個昆機會與主辦虎者合作在互游聯(lián)網(wǎng)上建立惹了一個“珠藏海航展”網(wǎng)烘站，把航展啄的內(nèi)容搬到駱了壺Inter評net劍上面。當時請，這在國內(nèi)揭還是很“前淚衛(wèi)”的東西逝，不過據(jù)說斗在國外的影潮響還是滿大漫的，曾經(jīng)有頓不少外國人塞發(fā)電子郵件涂過來詢問：荒“珠海在什劈幺地方？”敲。野劉武就別是在那個炎伸熱的夏天與誼唐友三結(jié)識剪的。他在參斜觀航展的時孝候看到唐友句三的“珠海倒航展”網(wǎng)站印。當時他想調(diào)：這也可以燒應用到我們怖物流行業(yè)來繪呀！如果分壞公司通過網(wǎng)堪站每天發(fā)布協(xié)貨運信息，碗那幺全國這界幺多的點我斬就都可以看賄到，而且客督戶他們也可恥以看到了。奶于是劉武就承帶著這樣的旬想法與唐友判三交流了一隊次。雖然這肺次交流沒有文什幺結(jié)果，佛但兩個人都奮開始對對方束產(chǎn)生了濃厚紋的興趣。粱到了銳1997厲年二月份的剖時候，珠海撤又舉辦了一陣次珠海、澳郊門、香港三宴地的一次表Inter測net逮研討會。唐王友三作為主厭要發(fā)言人在轟會上做了一列個報告，他惰提出：網(wǎng)絡大思想要貫徹禾到中國企業(yè)熔的經(jīng)營中去成，累Intra捐net躲是第一步的途工作。會后伏，有不少企策業(yè)來找唐友獨三，希望能血幫助他們建幸立企業(yè)的攝Intra謀net練?！暗钱旘溈吹竭@些企竄業(yè)以后，我沉大都覺得不駝夠滿意。”兆唐友三說，難“最典型的核是一家做方滿便面的公司驅(qū)，他的那些夏站點都在什熊幺駐馬店一列類的小地方霜，明顯只是常趕時髦。當嘆時我要求首惜先一定要把罵企業(yè)的骨干每點連接起來諸，所以只有繪寶供儲運剛昨好符合我的居要求。其實追最主要的是論它對網(wǎng)絡的呈渴望，沒有旱網(wǎng)絡，寶供擔根本就沒法派再發(fā)展了。印”鑼兩個月和以后，唐友困三正式加盟忠了寶供儲運冠。但當他開角始抖擻精神否準備大干一規(guī)場的時候，饅卻發(fā)現(xiàn)自己筐跟劉武對信鎖息系統(tǒng)的認反識也存在著楚很大的差距賓。楊與唐友全三在實施層苗面深入交流慧之后，劉武困突然發(fā)現(xiàn)要母做的事情遠唇?jīng)]有自己想甚象的那幺簡茶單，要做那關幺多的改造肚，要投入那涼幺多的資金暮，他感到有梯點不太情愿閣了。實際上飄，為了緊跟叢寶潔公司的唯要求，寶供捕儲運早就已稅經(jīng)有了自己祝的“計算機學室”和十幾帥臺舉386簡甚至栗486精計算機。床1995幻年，寶供儲緩運通過單機渣操作把接到趴的單子輸進刷電腦，好讓品劉武知道當攻天一共有多去少單子。后韻來隨著業(yè)務渴的變化，單戚機操作已經(jīng)會遠遠解決不鏈了問題，于太是在劉武的淚要求下，寶鍬供員工中一既個計算機專役業(yè)的研究生言在格1996稈年建立了一擁套在醉DOS稻平臺上用電狡話線連接的剪“原始”內(nèi)額部網(wǎng)絡，以巷便可以在全束國范圍的企花業(yè)內(nèi)部傳遞蔥一些信息。趟然而費了不燦少勁才建立府起來的這套胃系統(tǒng)，在唐墓友三眼中簡議直就是“落懲后得毫無價嫌值”。唐友論三堅定地認棄為：必須跟解上國際潮流飯，要幺不搞乏，要搞就一懇定要有一個甲高起點。但娃劉武覺得唐哀友三講的東酬西距離自己玩企業(yè)的實際越情況實在是扇太遠了，公濟司根本無法坑實現(xiàn)這樣一娘個“飛躍”惱。劉武對唐蛇友三說：“譜我們現(xiàn)在計訴算機還沒用若好，你先來屑幫我組織一修下，把計算稿機管起來吧傘?！奔s唐友三伸當時頗感失瘋望，然而，桌他并沒有放潮棄自己的初柿衷。在后面杰的半年時間伶里，他不斷傭地向劉武“蒼灌輸”自己分的思想，而織寶供儲運的菜那套“原始燥網(wǎng)絡”也確檔實很不爭氣活，比如總公種司在與成都尺分公司通過決計算機聯(lián)系嘉的時候，往進往由于電話賽線路緊張而事失?。辉偌咏股喜僮鲝碗s據(jù)、穩(wěn)定性差秧、長途電話郊成本高以及煩與寶潔沒有馳“接口”等植等，效率實泰在是太低。疫更關鍵的是扁，隨著其它翠儲運公司的粘進步和發(fā)展繁，寶供儲運緊最主要的“警財神”——品寶潔公司，蹦出于降低成粥本的考慮，個結(jié)束了與寶徑供儲運的鐵探路總代理合燭同，雖然寶儀潔仍把寶供作當成主要貨匯運商，但是亞已經(jīng)開始有岡意識地把單揀子分散以引缸入競爭。漢這件事瞇對劉武的震蹤動很大，他有一下子意識殘到自己的企沉業(yè)不能再出奧現(xiàn)“小富即盜安”的心理叮，而且一定君要去開發(fā)更們多的新客戶畜，不能在寶漂潔公司這一縱棵樹上吊死慧。姿IT松實施的關鍵眨在企業(yè)的一奶把手，而一嗚把手這種思悼想上的變化沫顯然很快就末被唐友三察俗覺到了。他屆不失時機地稀在劉武“背竭后輕輕推了喂一把”，兩持個人終于真壟正達成了共道識。這時候炊，益IT啦規(guī)劃和企業(yè)蝦的目標實現(xiàn)羨了統(tǒng)一，建洋立先進的企賺業(yè)信息系統(tǒng)犁也自然被提臭上了議事日脅程。兩次飛躍番不過，鑼還有一個問壩題仍然刺眼尤地擺在桌面介上，那就是判錢的問題。局對寶供隸儲運這樣的毛中小企業(yè)來著說，在信息坦系統(tǒng)建設方譽面的軟硬件蝦投資可是一伯筆不小的投放入。唐友三規(guī)說：“就是西把寶供資產(chǎn)擦的一半都放降進去也不是豪沒有可能。糟”可實際上姨，劉武可以印承受的投入姨是很有限的利，更何況由際于寶潔的原蛋因，公司利界潤正在明顯刑下降。唐友債三其實很清掉楚這一點，笛他知道自己仇手里不會有將大把的銀子熄，要做成這懲件事就要在嫩每一個地方祖都做到精打把細算。于是蔥他決定在硬描件上能省就序?。貉?86裙先用著，警386冬實在是太落憂后了就換成嫌586罰兼容機。至戚于服務器，標就先買一臺私吧，再把原史來的那臺只馳有耍8尾兆內(nèi)存的咐486憲服務器升級憂一下，還不奮夠就拿好點拳的澡PC常改裝一下。近另外，布線洞的活就不找驢別人做了，土“計算機室超”（后來改殺叫“稠IT弓部”）的三根個小伙子自盯己搞搞就行勉了，又不要夾好看南.....擺..藥最后加起來匆一算，硬件襖部分大概只烤花了炕10欄萬塊錢。梯可是接挨下來軟件怎警幺辦呢？整劑個系統(tǒng)的核夾心軟件自己牛可做不來呀能！為了找到詳“物美價廉航”的軟件，怪唐友三可是連費了一番功腎夫。最后他情終于到北京宏找到了英泰屑奈特公司的梁總經(jīng)理翟學持魂。翟學魂裙是企業(yè)信息瞧系統(tǒng)方面的嶼專家，唐友山三對他的評蓮價是：“在愉技術方面非損常在行?！敝赡苁怯捎趥芜@個原因，蕉50幟多歲的唐友惱三一直把曉30淹多歲的翟學扛魂稱作“老碑翟”。尤他們兩躲個是托1997善年證7辯月在北京認吼識的。翟學罵魂當時已經(jīng)許發(fā)表了很多炭關于企業(yè)蘋Inter賠net/I每ntran道et鍵的文章，其伯中有不少唐荷友三都看過額，他覺得翟五學魂確實是誓一個比較有探思想的人，式而且見面后嘴發(fā)現(xiàn)溝通起其來很容易。罩而翟學魂也急對寶供儲運除的“故事”再很有興趣，釣非常支持唐蜜友三的構(gòu)思罪。唐友三說允，“在硬件牲上少花錢”出的思路其實狗還是受了翟竟學魂的啟發(fā)窮?！艾F(xiàn)在想沸想，這一步孔真是走對了超，高起點的長應該是思想講而不光是硬架件?！苯裉祛}唐友三仍然獄很感謝“老問翟”在思想騰上對他的巨沖大幫助。捏經(jīng)過幾嗓次深入的交籌流，唐友三悼最終決定把夜寶供儲運信猜息系統(tǒng)中最據(jù)關鍵的軟件塌部分交給“驕老翟”他們鼓來做，“老比翟”當然也糞就欣然答應仗了。今天，清翟學魂坦言亞，當時自己盾覺得這個活毒挺好干的，辯不就是把業(yè)閉務信息搬到忌網(wǎng)上去嗎？征所以那時候徒談的價錢只素有壞10勾萬元，并且亭準備一個月業(yè)出測試版，祖兩個月試運耗行。謀待1997嗎年底，翟學泉魂派了自己嗓的一個副總弄到廣州的寶規(guī)供總公司做氏系統(tǒng)分析。逆原打算三天荒內(nèi)就“解決撤戰(zhàn)斗”返回制北京，沒想鞏到卻一下子仗掉進了儲運叫行業(yè)業(yè)務流麥程的“汪洋烏大?！敝袙?。豪所謂系統(tǒng)分話析，主要就努是了解業(yè)務蘇流程以便編提寫相應的軟屑件。寶供儲庸運的基本業(yè)孕務流程是這倆樣的：客戶禮發(fā)過來一個梳單子，也就盞是一套托運擋表，要填好嶺貨物品種、慮目的地、數(shù)沾量缺/各重量等等，吩然后寶供的您分公司根據(jù)竹這張表，按胸照客戶要求銜聯(lián)系火車或劫者汽車準備茂第二天發(fā)運眠。有車皮了胞，如果這個怖單子的貨少倍，馬上還要勻準備調(diào)配其糾它客戶的貨文物一起發(fā)運弓。第二天要茅有車拉到火謀車站去裝，嫁根據(jù)要求還瓣要加一些包腹裝，比如說莫怕漏水要加汗塑料布，怕器磕碰要用木賢架子。裝完津以后車皮的懶門要鎖住，忌封條要封好座，封條的號暑碼還要記錄績下來通知接徑貨的分公司頃。到達目的韻地后，分公器司要到車站吧去接收，把伏貨拉到寶供勾當?shù)氐膫}庫控里面去檢驗幸有沒有損失張，然后分類考儲存好，等斬待客戶簽收鵲?？蛻艉炇栈家院笤侔褑伪匙玉R上快遞日回貨物始發(fā)代地的分公司魔，分公司上纖報總公司，辰總公司就憑掃這個找客戶衡拿錢。鳳一般人熱可能認為這毒已經(jīng)夠麻煩桶的了。實際陸上，如果業(yè)酸務流程都這饑幺簡單，系道統(tǒng)分析也就游真可以三天絹完成了。但劍問題是，在姥實際操作中勺每筆貨物都昌是不一樣的按，在這個標腹準流程中的兔任何一個環(huán)綱節(jié)有變化，逗都會衍生出棄一種新的流法程。比如食旗品在倉儲過告程中有個批陰號問題，考疊慮到保質(zhì)期作要“先進先北出”；再比妖如有些貨物盡在運輸過程別中必須分開毅，不能同批領搭配運輸?shù)戎{等。而系統(tǒng)蒜分析是必須陰盡量考慮到光所有這些情做況的。宗最后，憂這次系統(tǒng)分投析整整用了快兩周。在這絮段時間里，遍系統(tǒng)分析員梳不但跟寶供饞的業(yè)務員談宮，跟運作的訊人談，跟操袋作的人談，增上上下下談帖了個遍，還章把所有的表咽格全都收上榴來進行分析栗。在廣州編隔好一個雛形倡以后，又回傭到北京繼續(xù)男編了一個月遼，再加上修胳修改改，正堵式運行已經(jīng)替是半年以后表的事了。過寶供儲頸運對翟學魂桂的這次設計或工作還是很按滿意的，甚仇至唐友三都俯一個勁地說陪“老翟”這喊回估計是虧帆了。確實，訂這幺一個為綿期半年的項影目才拿了方10糧萬元實在是表少了一些。瓜不久前聽說臟新加坡某個垃物流公司也教是搞信息系穴統(tǒng)，總投資狹100閉萬美元，其位中硬件和軟駕件加起來所鵝占的比例是細1/4刪左右。按照摸這個比例推帽算，當年翟遷學魂他們是欣應該拿到遙40磚萬的。不過計翟學魂說：矮“我要是真檢要畫40要萬，老唐的映老板恐怕早戰(zhàn)就打退堂鼓違了。雖說這罩次是有點賠乘了，但從長遷遠來看還是尋挺值的，后她來我們又合肉作了幾個項背目，老唐就務沒跟我還過孫價。其實，翅關鍵是要讓膝企業(yè)嘗到信仰息系統(tǒng)的甜竟頭，這樣企汗業(yè)就會愿意旅繼續(xù)在這方庫面進行投入捧，形成一個疊良性循環(huán)。亭要是都像付SAP辭那樣動不動絹就開價上千緒萬，寶供這撫樣的小企業(yè)踩恐怕一輩子乒也摸不到紀IT凱的門?！瘪g雖說寶供儲祝運在第一期餓信息系統(tǒng)建澤設中撿了個侍不小的便宜角，但是劉武糠很快就發(fā)現(xiàn)小又有了新的擾問題。新系娘統(tǒng)在推行的歷時候總是在茂暗處碰到一突些阻力，特甘別是一些資朋格比較老的姓管理人員，佛由于以前公蟲司內(nèi)的計算趨機他們基本亞不用動，因援此對計算機紅技術不了解斥、不熟悉，值這使他們多騰少形成了一溉種抵觸情緒趕。甚至有人妹說：這些東停西是華而不仿實，到底有籍什幺用啊？泰另外，還有直人習慣了以盛前的操作方世式嫌用計算襲機麻煩，也孫有一些人員族的素質(zhì)實在澤跟不上，必道須調(diào)整等等徑。但是，劉隸武在這個問捧題面前并沒仗有猶豫，甚帖至都沒有讓周這些牢騷傳消到唐友三的亦耳朵里。他上說：“我當萬時就讓老唐拆給這些員工芒開培訓課，逃先告訴他們土通過計算機穗確實能夠幫爬助他們提高足效率，加強普管理，可以歲讓他們掌握棵更多的信息頭。然后就是季從我做起，始學習使用計腿算機。我經(jīng)替常對他們說狐，我也不懂您電腦，但是盡我現(xiàn)在上班郵第一件事就飽是打開電腦紹看信息，你索們學不學自角己看這辦吧卵?！陛d在劉武進和唐友三的銷帶動下，寶沫供儲運對信被息系統(tǒng)的應過用水平提高綱得很快。而楊這些越來越礙高的應用水演平也給寶供寧的信息系統(tǒng)遠挑出了不少商毛病，不少國員工在發(fā)現(xiàn)鹿這個系統(tǒng)確驗實有用之后間竟然“得寸渣進尺”地提腳出了許多新咸的要求。那短段時間，唐光友三和穴IT子部的三個助饞手簡直是忙柏得不亦樂乎炭，做補丁、醬開發(fā)新應用祖，幾乎是把避自己看家的螞本領都使出耐來了。不過診唐友三當時玻雖然很累，犁但心情非常槽愉快。一方擁面劉武很支洲持，另一方工面，自己終休于找到了一三種一直在尋驢求的充實感趨和成就感。哄畢竟這個信余息系統(tǒng)真正刊被用起來了帳，要知道，遞業(yè)務人員的趴真正參與才耀是信息系統(tǒng)混建設成功的順關鍵啊。另箏外還要特別鐵指出的是，耽那個時候唐灶友三已經(jīng)從伐以前的列席機經(jīng)理會議變察成經(jīng)理會議諒中的主角了泛。建在員工雅們提出的各具種要求之中桐，有一條引紙起了唐友三母的注意。有舉人提出現(xiàn)在咐的數(shù)據(jù)確實禾是很及時也襲很豐富，但典是我們要查抄一個數(shù)據(jù)往閱往要經(jīng)過很帳繁瑣的程序企，有時候點組擊了惱6待、徒7垂下鼠標還找吩不到需要的辰信息。能不最能想辦法讓似這些數(shù)據(jù)可桂以從數(shù)據(jù)庫帶里面自動提騎取出來？一飛下子，按一肯個鍵，就會縱產(chǎn)生我所要貞的表格？該實際上劣，這也正是旁唐友三在頭命腦中規(guī)劃的醬寶供信息系許統(tǒng)建設的第主二個階段—箏—報表自動遷生成。唐友漫三和劉武以爬及各部門的朱負責人進行禾了交流，大遣家除了認為松這個意見有念道理以外，魄還一致認為報這將對寶供巖的客戶服務塞大有好處。氏因為原本在鄰寶供信息系窮統(tǒng)建立以后浪，客戶是通等過寶供在互晉聯(lián)網(wǎng)上的一照個網(wǎng)站為入潮口來了解自律己的貨物信矛息的。每個彈客戶都會被殺分配一個密書碼，客戶在宜輸入密碼后餡將可以看到具自己幾個月訂來（包括昨脅天）的所有溉貨運和倉儲風數(shù)據(jù)。從各豎個分公司傳升回來的數(shù)據(jù)傅每日更新，下數(shù)量相當大程，這一方面霸讓客戶查起邪來很不方便畜，而且有些界客戶由于一臂些原因不能護上網(wǎng)查詢，赴比如有的外技資公司根本鐮就不上價Inter則net修，只是通過戚自己的局域插網(wǎng)，甚至有貓自己專線把呈各地的分公捎司連起來。攜在這一點上薪，寶供的想嫩法跟客戶就安有不一致了網(wǎng)，雖然寶供芬把信息數(shù)據(jù)帝做出來了，答但是人家并佩沒有真正用回，這些企業(yè)被就成了寶供損儲運客戶服塑務中的“盲撫點”。猴鐵1998芹年塊8顏月，唐友三剃他們開始自訊己做這方面痛的開發(fā)工作煌，到了番1覺0擔月的時候基餐本完成。現(xiàn)阻在看來，由緞于可以把原帆來在異地終廣端上的數(shù)據(jù)組轉(zhuǎn)化成為本據(jù)地可查詢的掀表格，不但碗內(nèi)部查詢起基來比較方便稿，更關鍵的儲是，把這套確系統(tǒng)提供給靜客戶，還可擇以把有關客搏戶所需要的女信息數(shù)據(jù)集剝成在表格之要中，客戶不敵僅可以在網(wǎng)據(jù)上查，寶供素還可以把自糠己收集的數(shù)誤據(jù)用電子郵崖件推過去。竹這就比原來污讓客戶自己柔上網(wǎng)查詢更提前進了一步胖，使上不了貼Inter它net授的客戶也可斤以坐在那里鮮享受寶供的漸服務了。援自動報疾表系統(tǒng)完成可后，受到了刮業(yè)務、質(zhì)管套、市場等部掠門的一致好票評，而且從給1999塵年謊2督月以后，這兄套系統(tǒng)已經(jīng)涼作為一個新喊的“賣點”早，成了寶供感儲運市場推我廣的重點方井向。而劉武定和唐友三之頑所以堅定地場選擇了這個顛方向，應該弊說飛利浦公棄司是他們最待大的信心來洽源。渠當了“實習宅教師”辣輩1998卵年萌11且月，寶供在傾上海組織了釋一次物流研歉討會，主要好介紹了自己忘的這套自動扶報表系統(tǒng)。匠據(jù)說這一下譜子就吸引了邁好幾個新客璃戶，飛利浦襪就是其中最電大的一個。擾當時飛利浦害物流部門的扎人在現(xiàn)場表污示：“這套饑系統(tǒng)我們是繡一定要用的娘”。唐友三示說，聽到這醋句話自己別傻提多開心了冶。其實，這專已經(jīng)不是寶仁供第一次通獅過研討會搞泄市場活動了次，市場部的直人經(jīng)常開玩槐笑說，我們賢的礎CIO艷簡直就是個譜“金牌市場踐經(jīng)理”。壇轉(zhuǎn)1999斬年形2軟月，唐友三雖到蘇州正式半與飛利浦的遮物流部門談煉判。談判進頂展的非常順篩利，三天就普拿下了一個忌長期的大單棗子。飛利浦秋物流部門的朽一位負責人磨表示：他們糊這幺堅決地盡選擇寶供儲扛運，是因為遣飛利浦自己行現(xiàn)在正好缺舅少寶供能夠鄭提供的這些版信息。飛利愚浦在計算機岔上投資了好柿幾百萬美金生，計算機都割是大型機，蒼但是以前委導托別的公司介做儲運，這兔些計算機就船全用不上了挺。飛利浦要穩(wěn)求那些公司哈一周傳真一獵次，一個月夾報告一次，偶但這有時候才都很難實現(xiàn)展。當時，自稻己的庫存量廟有多少、進附了多少貨、效出了多少貨景全都不知道定，而現(xiàn)在飛津利浦把單子蘭交給了寶供呆，今天就可砍以知道自己謹昨天所有的純庫存情況。昌實際上丟，寶供的這縱套系統(tǒng)為飛殿利浦物流帶金來了一個新抄的管理模式禾，促進了飛金利浦本身的聰成品管理水喊平的提高。盾由于擺脫了繩過去的手工翠對帳，變成眠利用數(shù)據(jù)庫揚、網(wǎng)絡傳遞須等計算機輔石助手段實現(xiàn)顫數(shù)據(jù)的核對敲和整理，這塔顯然為飛利逆浦的“供應踏鏈”體系補巷上了一段一住直在脫節(jié)的子鏈條。難怪含飛利浦對寶幕供有那幺好遭的評價。呈不過對旋寶供儲運來曉說，并不是社所有的企業(yè)飄都那幺讓人司振奮。許多鼠國內(nèi)的潛在閱客戶對寶供羨的系統(tǒng)似乎普興趣不大。放比如有家國費內(nèi)做保健品睜的公司也是根他們的新客濃戶，唐友三盾去跟人家談銹了兩三次，專結(jié)果到現(xiàn)在串還是談不到奧一塊兒。唐煤友三說：“洋其實我們也篩接了他們的濃單子，但是繡這套系統(tǒng)就笛是利用不起櫻來。這里邊籮最主要的原伯因就是它的靠管理不規(guī)范暴，所以我講恢的東西他不六懂，他講的似我也不懂，養(yǎng)實在沒法溝裂通?！本毮壳?，榜寶供儲運的聯(lián)客戶有親80血％都是外資剖企業(yè)，顯然顯，企業(yè)管理梨規(guī)范程度的跟差異和對物壓流的理解差證距是個主要東的原因。劉熔武認為，自命己的企業(yè)避琴開了低層次竄的價格競爭升戰(zhàn)場，通過筍信息系統(tǒng)的臣建設把優(yōu)勢揚集中到客戶劃服務和減少侵流通環(huán)節(jié)這威一方面。所熔以雖然寶供崗的價格并不填低，許多外妻企客戶寧愿沃多花一點錢燙委托寶供去駱管理。但遺抹憾的是，這除種做法對國頑內(nèi)企業(yè)效果潑實在有限。動因此在后面廚的一段時間剩里，寶供儲已運向客戶灌述輸現(xiàn)代物流似觀念和幫助屋他們規(guī)范管派理流程將是譜一個艱巨的搭任務。贊想起來銜真是很有意岡思，當初寶承供儲運緊跟店寶潔公司，垮像一個不斷附被寶潔公司阻灌輸現(xiàn)代物賤流思想和規(guī)深范管理的學聰生；現(xiàn)在寶讀供為了讓客蕩戶跟上它的拉思想和流程坡竟然又成了狀“傳道受業(yè)位”、規(guī)范別蹈人的老師?；匚囤A寶供做辱到今天，已安經(jīng)從只有寶織潔一個客戶鳥變成了擁有朋45梨?zhèn)€客戶，從沈4填個分公司變楚成了在全國網(wǎng)31可個城市都設冠有運作點的任公司。先不餡說信息系統(tǒng)掘?qū)λ陌l(fā)展睜起了多大作筑用，單從現(xiàn)翠在公司的業(yè)授務管理來看州，沒有估1998怎年開始的“冒思想革命”族根本就不可無能正常運轉(zhuǎn)額。山寶供儲承運業(yè)務部經(jīng)鈔理黎東明在北這方面的體世會可能最深正。黎東明屢1灣995西年就到了寶忙供，由于當男時只有他這路幺一個學計石算機的人，團所以寶供的溫第一臺計算們機由他經(jīng)手疲買進。后來征他還為寶供煙設計了那個尚基于江DOS噸的“原始網(wǎng)犯絡”。在當琴全公司“技徒術尖子”的足同時，他的典主要工作之鄰一就是統(tǒng)計溪數(shù)據(jù)?！拔遗袆傔M公司的妙時候是拿著蜘一個碩大的真筆記本，有住單子就登記紹下來，每天閉都去翻那個駱本子看一下吳，哎！這個物還沒到，得績打電話去問當問；那個有謊破損，要發(fā)巴個傳真調(diào)查園一下。那時肆候單子一多狹起來，眼睛唐都發(fā)花，要師是現(xiàn)在沒這習個系統(tǒng)的支煮持，怨20萍個我也應付廉不了鋤40語多個客戶呀赴！”黎東明錢毫不掩飾自氏己對“解放坦”了他的信型息系統(tǒng)的感裝激之情。泥從營運燥管理部統(tǒng)計理的數(shù)字顯示機：目前寶供謹在運營指標還方面也有了弱一定的提升狀。比如以前誘從廣州運到莊北京要究15刷天，現(xiàn)在只打需要網(wǎng)10糾天；在時間能可靠性方面瞇，原來能達守到泛90斬％就不錯了嘗，可現(xiàn)在鐵恩路運輸已經(jīng)糠提高到了尼95雄％，公路甚匪至可以達到稅99吊％以上。目生前主要的操毀作全部由分變公司完成，椒總公司業(yè)務悼部的督12嚴個人只負責股監(jiān)控。這在劈以前是不可把想象的事情冶。弓營運管哄理部的經(jīng)理旦何召普說：瞎“打個形象訂一點的比喻坐，我們在沒坦有用這個系片統(tǒng)的時候更延像是一個作臂坊，現(xiàn)在我理們就是一個羅比較現(xiàn)代化只的工廠了”投。甜這種從勉“作坊”到賺“工廠”的皂進化顯然讓吧劉武非常滿諷意，這也使霸他越來越重組視宵IT案部門的作用捆。記者在寶冒供儲運采訪鵝的時候看到述，公司各個攻部門中只有牲IT幸部被安排在鑄一間封閉的北辦公室里，腸比起外面的啟悶熱，疤IT斥部這個小空您間要涼爽許北多。佛實際上，劉幼武對唐友三舌和他的蝴IT小部的確是非助常的關心和那照顧。當初董唐友三曾經(jīng)鎖提出自己手檔下的幾個技噴術人員的工稅資太低，要綠求增加這50%葉，劉武知道養(yǎng)后馬上就批京準了。據(jù)說啊現(xiàn)在淘IT蠶部的工資在到全公司也是酒相對最高的厚。還有件事睛更有意思，隨寶供儲運的學財務總監(jiān)是茅劉武的父親偷，身為高級貧會計師和公鈴司老板的父稀親，加上他庭的脾氣火爆致一些，這位低劉老先生經(jīng)龍常會對他認外為“亂花錢板”的人大發(fā)牧脾氣。據(jù)說踐，全公司只渣有劉武和唐卡友三沒被“獎批評”過。朋唐友三奮說，其實他敏自己也曾經(jīng)跑很擔心會被泡財務方面“們卡脖子”，叛因為財務部錢門有時候并喉不了解到底芳需要花多少盤錢，要是什棵幺單子都根保據(jù)“傳統(tǒng)”掌照著飛20%稅砍一刀，那醒老唐可就不那好辦了。而四且這種事還勉真發(fā)生過，行記得在寶供勸儲運剛剛實今施完信息系文統(tǒng)第一期工食程的時候，游財務就曾經(jīng)藍拿著幾萬元療的廣東電信今局專線費催文款單問唐友魂三：“是不斗是可以商量遣商量給打個誦八折？”枝后來，距劉武干脆修妹改了財務流趨程。所有涉密及信息系統(tǒng)項方面的單子吩，只要躬IT蘋部批了就照乎辦。唐友三欠說：劉武對省他報上去的包單子從來只賣問兩個問題擦：一是目的稅、二是為什喬幺。只要聽教明白了馬上敵就簽字。對混此劉武的解渾釋是：“事淋實證明，老妙唐的嚴謹和僚務實是寶供錄的福分，我蜓為什幺不信蝦任他？”“棗這份信任真寇是難得?！本朴讶H有職感慨地說道喂。些寶供儲透運近一年來思又在信息系冬統(tǒng)建設上投鍵入兩百多萬川元，目前總賢部基本上是和人手一臺計頸算機，每位榆經(jīng)理也都配郵備了筆記本術電腦。往往游經(jīng)理們開會泊的時候人人監(jiān)都拎著筆記俗本，弄的許涂多客戶的物兇流部門都自氣嘆不如。不白過更關鍵的機是，寶供的咐上上下下是較在真的用計慘算機工作而榜不是拿計算曠機做擺設。憑唐友三講了篩一個故事：柴不久前，他竭決定把公司富的服務器升顫級一下，為心了少影響業(yè)菌務應用，他辨還特意挑了蟻一個中午的起時間。沒想供到，還不到抓半個小時，莖從總部到分貍公司就打過赴來了十幾個廟電話，全都循報告說系統(tǒng)敗出問題了，陷要求馬上維輔修。酒在記者益采訪的時候企，唐友三的巷桌子上正好喪有一張為公皮司新運營點弱配置電腦的星采購單。劉擴武的名字已沖經(jīng)端端正正鄭地簽在了上煎面。唐友三手說，這張盛3資萬多元的單圣子要是在最犬開始的時候呀劉武肯定要臥心疼半天。演“剛開始投乎入的時候確轎實很心疼，終動不動就是啊幾十萬投進悟去，能不心歉疼嗎？”劉梯武指著自己壽面前的計算北機說道，“朝但從長遠來痕看，我覺得沿還是非常值金得。說實話崇，沒有這個梨信息系統(tǒng)，策寶供根本就心做不大?，F(xiàn)盒在我們在全脊國有那幺多戀運營點，要奉對他們進行徑管理，我看按不到又摸不睜著，只能依諒靠這套系統(tǒng)艇來監(jiān)控。對有你提出的要轎求和標準，滿你有沒有達陽到？如果你乞沒有達到，辨具體是什幺猶原因。今天集我在電腦上巖一看，昨天圖應該發(fā)的貨要沒及時發(fā)，芽為什幺？哦名，沒有車，籃或者這個人梁病倒了，那霞幺我就知道攜這里已經(jīng)出捎了什幺事，錯可以趕緊采本取補救措施做。另外，這創(chuàng)套系統(tǒng)也帶評來