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文檔簡介

客情關(guān)系維護(hù)技巧第1頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一１．定期拜訪通常情況下：1)大型的終端客戶一周至少拜訪3次；2）較大的終端客戶一周至少拜訪2次；3）小的終端每周拜訪1次。第2頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一２．提供醫(yī)藥政策信息、用藥知識培訓(xùn)以及城市藥品流行信息等資訊，或者贊助其每年一次店慶，各類佳節(jié)的促銷活動以及衛(wèi)生部門的資格認(rèn)證進(jìn)修培訓(xùn)。第3頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一３．發(fā)放產(chǎn)品手冊，宣傳品，促銷活動方案支持或積分獎勵卡之類的促銷政策、手段，把訂貨會信息和一些其它有用的服務(wù)電話印在一起。

第4頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一４．建立終端客戶檔案，定期給予問候或寄送禮品。第5頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一５．及時發(fā)放資料和促銷信息，及時培訓(xùn)與企業(yè)往來較為密切的人員（如采購員、銷售員、配送員），讓他們了解企業(yè)，了解產(chǎn)品。不要以為把資料給他們了他們就一定會看，一定會知道你的產(chǎn)品信息。第6頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一６．多組織一些公關(guān)活動、聯(lián)誼活動，盡可能讓相關(guān)人員參與，甚至可以請其親友一起參加這類活動。第7頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一７．根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的費(fèi)用操作空間，制定相應(yīng)的激勵計劃。如果空間不足，可以采取重點(diǎn)突破的方法，把其中一人培養(yǎng)成標(biāo)兵、模范級人物，依靠這個人幫你影響到其他人。第8頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一８．費(fèi)用不足時，可以采取多送一些有創(chuàng)意的禮品。要了解目標(biāo)人物需要什么，有時送禮不在花錢多少，關(guān)鍵是看禮品有無創(chuàng)意，是否獨(dú)特，禮品是否有專屬性。比如別人以前送過的禮品你再送，就很少有人會領(lǐng)你的情了。第9頁，共10頁，2023年，2月20日，星期一９．深入到相關(guān)人員中去，做他們的朋友，了解他們的需求，幫助他們提高業(yè)務(wù)

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