家裝企業(yè)全員銷售督導(dǎo)培訓(xùn)手冊(cè)

家裝企業(yè)全員銷售督導(dǎo)培訓(xùn)手冊(cè)型行浩緩為革汪規(guī)詳歡范桃稅是個(gè)職業(yè)人哈匯集的地方蘆，職業(yè)人就皺應(yīng)該有職業(yè)垃人的行為和襪禮儀規(guī)范。蹄作為職業(yè)人橋，每一名員姑工都可以并富且應(yīng)該做到煙以下規(guī)范：個(gè)人儀表一.儀容女性儀容勞憂·敬指甲不宜過未長(zhǎng)，涂指甲撐油時(shí)宜用淡遠(yuǎn)色系；標(biāo)卵·客淡妝上崗，奶不宜把頭發(fā)翠染成怪異顏斑色；不宜用抗過于濃烈、錘刺鼻的香水嚴(yán)。男性儀容還赴·醋不提倡留胡康須，不允許催刺青和紋身倡；定期修剪豆鼻毛，禁止泡在鼻子上打魄孔和戴飾物廳?！ご^發(fā)的長(zhǎng)度蔥不宜過耳遮江目，不宜剪酒怪異發(fā)型或例染成怪異顏率色；站夾·仁不宜留長(zhǎng)指際甲；注意頸圓部和耳部的倡衛(wèi)生。眼鏡揪候·拋眼鏡要保持爆清潔；青煤·簽工作場(chǎng)所不折宜戴墨鏡。二.著裝服裝槐翻·塊服裝要經(jīng)常底保持清潔，運(yùn)衣服破損應(yīng)盛及時(shí)修補(bǔ)或什更換；饞須·秀上班時(shí)間不編允許敞胸露鍬懷；薪蘭·幣上班時(shí)間不挨得將外衣脫榨下穿著內(nèi)衣仁；寶薯·漫如無特殊情秒況，衣袖不榴可挽起，袖嗽口應(yīng)扣緊。鞋襪希育·步女士鞋跟高趁度不宜超過雄4厘米；籃橡·英不要隨意脫刷鞋；不應(yīng)赤臥腳穿鞋；不賀應(yīng)釘金屬鞋庸掌；不準(zhǔn)穿僻拖鞋上班。配飾今領(lǐng)帶謎圖案應(yīng)根據(jù)梢場(chǎng)合、個(gè)人仿氣質(zhì)而定；緩領(lǐng)帶打好后扎，長(zhǎng)度應(yīng)到爸皮帶扣處；僵圍領(lǐng)帶應(yīng)平整誰、清潔，不挨應(yīng)破損或歪站斜松弛；領(lǐng)歸徽、胸針等暈飾物應(yīng)與場(chǎng)紋合、身份相派適宜；宿女士在工作棟中應(yīng)盡量減錢少佩帶首飾晴，基本原則夠?yàn)椋荷俣W，簡(jiǎn)潔大方釋，兼顧形體燃；聰男士不允許親佩戴耳飾和簡(jiǎn)過于花哨的燙手鏈等飾物厘。胸牌撐您·打員工上班時(shí)途間和與客戶格溝通時(shí)要按筍規(guī)定佩帶胸罰牌；似虹·錫胸牌不準(zhǔn)隨鍛意修改、涂闖抹或轉(zhuǎn)借他喊人，如有丟宿失或損壞應(yīng)厲及時(shí)補(bǔ)辦。儀態(tài)站立拜初·著抬頭挺胸、蛋腰板挺直、份微收下頜；襲句·匪男士：兩腿期并攏或平行問分開與肩同殼寬，雙手自克然下垂于身晌體兩側(cè)或在忠身前、身后逐交疊；君撞·狠女士：腳跟己并攏、兩腳種呈V字分開藏，或成丁字饞步站立，身校體微向前傾美，雙手在身霧前自然交疊手。行走宏機(jī)·摘雙目平視、賭雙肩平穩(wěn)，酸步態(tài)穩(wěn)重、藝步履均勻，芳雙手自然擺腰動(dòng)；弓耳·國(guó)男士與女士屯同行時(shí)，相唇跟距離不可糊太近，男士眼居左或道路夏的外側(cè)；爬慧·鍵與位尊者同炊行，以右為果尊。坐姿清誰·衣男士：上身澇挺直、兩肩補(bǔ)放松，抬頭育挺胸、正視奉對(duì)方，兩腳嬸、兩膝平行六分開且比肩鏡稍窄；須言·料女士：收攏岔裙角、慢慢話坐下，坐定縱后上身微微挽前傾，兩腳協(xié)、兩膝并攏雀，向左或向軍右稍傾，雙頃手自然放于冰膝上；慰盛·蘆入座后不要種歪斜身體或庫(kù)抖動(dòng)腿腳，節(jié)不要把腿翹顫到桌子上；公共行為三、辦公室蔽酸·才辦公用品擺胸放整齊；便秤條紙不允許夾到處粘貼；民貴·倚廢紙不允許炊亂扔；公文賊包、背包不近允許擺在臺(tái)爭(zhēng)面上；戴反·封自備水杯，顫盡量不使用涂一次性的紙寒杯、塑料袋吳和一次性用暫品，降低對(duì)箭環(huán)境的污染蠟；削半沒有定稿的譯資料最好不積要打??；運(yùn)櫻不允許在辦巧公時(shí)間閑聊障；不允許在日辦公時(shí)間吃著零食（包括引早餐）；瞎請(qǐng)不要高聲硬喧嘩；各類狂娛樂活動(dòng)、奔打打鬧鬧、誘高歌猛笑最臣好在業(yè)余時(shí)爛間進(jìn)行；企酒·己不要泡網(wǎng)聊瞇天或玩游戲紛；叢灑·眼累了困了，撿請(qǐng)?jiān)谖顼埡蠛圃谧约旱淖浪由吓恳粫?huì)療，千萬不要切在上班時(shí)間框趴在桌子上向；母挺·傲辦公場(chǎng)所禁眼止吸煙；不衛(wèi)允許坐在辦頌公桌上；溜送·孩各類文件注倆意分類存放捎，防止丟失撿；感撈·煌討論重要或助保密事務(wù)時(shí)焰應(yīng)考慮適當(dāng)飾環(huán)境；漂樸·稿無論開門與潛否都要先敲喪門，經(jīng)過允芝許后方可進(jìn)升入；標(biāo)?！嶋x崗或下班侵時(shí)注意收拾幫臺(tái)面、座椅驗(yàn)歸位，關(guān)閉呀電器、電腦看主機(jī)、顯示針器、門窗、籍電燈，這樣泳既節(jié)約能源木，也確保了躲安全。庸四惰奇.會(huì)議室水好·宅會(huì)議前必須伴將手機(jī)調(diào)試旁到振動(dòng)、靜包音狀態(tài)或啟瘡用其他功能百；炕袖·患不做與會(huì)議兄無關(guān)的事情成；蛾挽·訂不允許隨意悅跑動(dòng)、打鬧謀或喧嘩；吳捐·似不允許吸煙他、吃零食、姨打瞌睡等；銅其·踢離開時(shí)帶走殼廢紙、垃圾應(yīng)，座椅歸位勸。奶五.辦公樓何走廊罰蒸·革遇見同事及巡客人應(yīng)主動(dòng)備點(diǎn)頭示意、媽打招呼，并姿禮貌讓道；蓬侄·魯不宜在走廊爽內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間交陪談。六.戶外裙捷·島維護(hù)環(huán)境衛(wèi)莫生，不允許朝隨地吐痰、兆亂丟垃圾；系結(jié)·載禁止破壞環(huán)淘境的不良行暫為，如踐踏壺草坪、隨意玉張貼、涂鴉星、懸掛等。工作關(guān)系與上司勢(shì)鑒·杏協(xié)助上司做什好工作，服嶺從工作安排毛；誦夕·面主動(dòng)跟上司守反饋情況、顛交流體會(huì)；蜂坐攜·紅對(duì)上司的詢儀問應(yīng)迅速回那應(yīng)，回答應(yīng)運(yùn)簡(jiǎn)明扼要。銀2、紫與下屬醫(yī)貼·島對(duì)下屬應(yīng)做增到不爭(zhēng)功、襲不諉過、多序鼓勵(lì)、多商龍量；釋藥·獵凡事以理服洽人、以德服異人；扣釋·旨關(guān)心和體恤粉下屬。震3牽、餓與同事位孕·礎(chǔ)維護(hù)良好的孫人際關(guān)系，糕創(chuàng)造融洽的欠工作氛圍；侄薪·序尊重同事、餓體諒他人、百分工合作；彈羽·疏向同事尋求葬工作幫助時(shí)虹應(yīng)考慮對(duì)方旗是否方便；貧囑·仔盡量不向同請(qǐng)事借款。型4掉、嘆與客戶水濱·宇交往時(shí)應(yīng)遵個(gè)守企業(yè)的規(guī)柱章制度；湊獸·環(huán)主動(dòng)、熱情脅、親切、誠(chéng)趕懇，真誠(chéng)地額為客戶著想侍；攝此·掠認(rèn)真聽取客桃戶意見，對(duì)勒客戶要求響遣應(yīng)迅速；介籃·暑主動(dòng)溝通、傷靈活處理，塊避免發(fā)生一踢切沖突；篇撈·盆保守企業(yè)機(jī)宮密，在客人查詢問有關(guān)涉打密問題時(shí)應(yīng)薯委婉拒絕并遺簡(jiǎn)要解釋。厭5隱、君與異性碧慮·杠男女平等，龍不應(yīng)帶有性穴別歧視；岡偽·神對(duì)女性同事賭應(yīng)主動(dòng)給予工必要幫助；河且·扒在工作中應(yīng)勢(shì)保持單純的邊工作關(guān)系；諸言·柱禁止任何場(chǎng)再合、任何形洞式的性騷擾集。蘭·當(dāng)禁止行為條互例狠6妨、擊玩忽職守駝敬·淘禁止工作時(shí)錘間擅自離崗區(qū)；璃乘·思禁止濫用職怠權(quán)謀取私利刑；困易·坊禁止遺失或分損毀重要文我件或工具；征籍·益嚴(yán)禁泄露企教業(yè)機(jī)密和客個(gè)戶商業(yè)秘密筑；港岡·勒嚴(yán)禁在工作匠時(shí)間睡覺；石鴉·咱嚴(yán)禁酒后上慨崗。澆7樸、鮮侵犯他人禿襯·諸嚴(yán)禁對(duì)同事斯、客戶有攻看擊性的行為恩；疊最·曉禁止對(duì)同事勉、客戶惡意約誹謗、攻擊描或侮辱。醫(yī)8、只欺騙、盜竊畝、賭博驅(qū)襯·誠(chéng)禁止偽造、而變動(dòng)自己或孝者其他員工定的相關(guān)記錄釀、證卡；座顧·撐禁止逃避工崖作失誤責(zé)任農(nóng)、不及時(shí)匯解報(bào)、隱瞞事百實(shí)真相；括銜·葵嚴(yán)禁私自使域用、轉(zhuǎn)借企法業(yè)有效證照仙；窯夜·桐嚴(yán)禁將公有框財(cái)產(chǎn)私自帶館出企業(yè)；棋畫·葡嚴(yán)禁偷竊或鉤蓄意損壞企赴業(yè)及他人財(cái)大物；崖噴·鼓嚴(yán)禁組織、勻參與賭博，統(tǒng)嚴(yán)禁為賭博哨者提供場(chǎng)所情、賭資、處隨理善后等。昌9補(bǔ)、邊煽動(dòng)肇事皮尋·誕嚴(yán)禁沒有事?lián)茖?shí)依據(jù)制造叨謠言，挑撥紗事端；禁止啄毫無根據(jù)傳盼播謠言，以錘訛傳訛；所臘·湖嚴(yán)禁以不正析當(dāng)方式組織敘、煽動(dòng)可能離給企業(yè)或他嬌人造成損失共的活動(dòng)。震禮泳險(xiǎn)儀具奧規(guī)默性范通訊世電話服務(wù)工暖作是公司內(nèi)歌外聯(lián)系的窗拾口，體現(xiàn)著掘公司形象和出聲譽(yù)。為提雪高集團(tuán)公司憑的整體素質(zhì)因水平以及為鈴客戶服務(wù)的節(jié)質(zhì)量，特對(duì)籌集團(tuán)公司所陡有部門的電升話使用進(jìn)行布規(guī)范，具體覆內(nèi)容要求如階下：花1句、講普通話必，吐字清晰羽，語(yǔ)速適中流，語(yǔ)言親切芽溫和，簡(jiǎn)明桃扼要；牙2、標(biāo)準(zhǔn)用搶語(yǔ)：雙首先使用：抬您好！XX工裝飾公司，昨xxx部x夾xx(姓名詞)為您服務(wù)寶；科然后待對(duì)方令講明來電意民圖進(jìn)行應(yīng)答密；揭在對(duì)話中使懼用閃“竿您好、請(qǐng)您歉稍等、請(qǐng)問匠您貴姓、您停的通訊方式高、XX不在再有事代為轉(zhuǎn)適達(dá)、對(duì)不起撐、謝謝、再認(rèn)見芳”競(jìng)等禮貌用語(yǔ)徑；禍3、電話接幸轉(zhuǎn)：亂⑴黨前臺(tái)總機(jī)：嚷如來電直接譜要求轉(zhuǎn)某部基門，應(yīng)答爬“禽請(qǐng)稍候茄”辣進(jìn)行轉(zhuǎn)接；欠如對(duì)方不知侍，簡(jiǎn)單問明例來電事由，屑告知對(duì)方轉(zhuǎn)覽接部門并進(jìn)援行轉(zhuǎn)接；處覽理無人接或疤占線的電話御，主動(dòng)提議疏是否需要給意受話者留言仗或請(qǐng)稍后再驚打來。材⑵欲直線電話：水接聽來電，喘明白來電事蟻由，找何人糧，如未聽清順對(duì)方電話內(nèi)礎(chǔ)容應(yīng)先致歉熟，請(qǐng)對(duì)方重筍復(fù)。蛋⑶街如來電所找胃人員不在，判要向?qū)Ψ街v隱明，請(qǐng)對(duì)方老再打或記錄結(jié)留言。來電兼人員單位/防個(gè)人、姓名井，如需回電才還需問明對(duì)忍方電話號(hào)碼土。展4、電話應(yīng)皂答：抬各部門人員痛應(yīng)努力學(xué)習(xí)勸業(yè)務(wù)，擴(kuò)大銜知識(shí)面，在弱電話服務(wù)中哭為客戶提供她方便。徐⑴紡客戶咨詢來裹電：?jiǎn)柮骺颓鍛艋厩闆r乖（房屋地址至，方便客戶撐就近洽談）駐房屋面積、劈客戶姓名、臂聯(lián)系電話。徐簡(jiǎn)要向客戶抵講解公司近亂期促銷活動(dòng)膊情況。邀請(qǐng)顯客戶至相關(guān)段設(shè)計(jì)部門進(jìn)偉行洽談。跳客戶詢問路梢線：請(qǐng)問您然現(xiàn)在所處位招置（或您的形房屋所在方晶位），按公董司下發(fā)的各武部門標(biāo)準(zhǔn)地殲址及乘車路奧線回答如何機(jī)到達(dá)指定位館置。請(qǐng)⑵玩客戶投訴來權(quán)電：意員工接聽投值訴電話應(yīng)保鄙持平和的心斤態(tài)，多聽少玩說，尤其不趨能推托責(zé)任修，避免向客麗戶表露情緒備，避免與客岔戶糾纏以往誘的不快，避食免向客戶陳回述公司內(nèi)部陷的運(yùn)作細(xì)節(jié)炎。敏員工應(yīng)耐心窗聽客戶講述仗完畢，對(duì)由乞于我們的工豪作或產(chǎn)品質(zhì)臂量問題給客月戶所帶來的快不便及不滿岔，應(yīng)給予真貌誠(chéng)的道歉。康接聽者應(yīng)清干楚了解客戶削投訴對(duì)象、者投訴原因、觸期望如何解喪決，并應(yīng)認(rèn)具真做好電話斑記錄，根據(jù)弦相應(yīng)情況立破即進(jìn)行處理梢。對(duì)無法當(dāng)章場(chǎng)解決的問閑題，要給客動(dòng)戶一個(gè)帶確竄切時(shí)間的答發(fā)復(fù)，按規(guī)定膊程序進(jìn)行反貸映，并在該魄時(shí)間內(nèi)給客假戶一個(gè)處理桑方案。申誰接客戶投校訴誰記錄，孟電話記錄一塑律交監(jiān)察部細(xì)備案，由監(jiān)唇察部進(jìn)行監(jiān)蠅督、催辦。廟⑶館對(duì)外業(yè)務(wù)電擁話砌各部門工作說人員簡(jiǎn)明扼督要進(jìn)行解答殖，重要事務(wù)紗必須進(jìn)行記株錄。浩⑷撈公司部門間著電話松公司各部門婦間事務(wù)處理錯(cuò)電話同對(duì)待翅客戶電話一蜘樣進(jìn)行接待眨。送5、電話記屬錄民遇上級(jí)行業(yè)臥主管部門、眉政府職能部遇門、市場(chǎng)管嬸理部門、公煉司重要業(yè)務(wù)待、客戶投訴曉等電話必須倆進(jìn)行記錄，協(xié)記明日期、密時(shí)間、來電懶部門、聯(lián)系富電話、事由倒等要素，立控即進(jìn)行轉(zhuǎn)告長(zhǎng)或處理，并浙追尋處理結(jié)營(yíng)果。廉6漿、電話使用忘十不準(zhǔn)年不準(zhǔn)大聲喊跨叫，怪聲怪鋤調(diào)；逆不準(zhǔn)消極抵集觸，態(tài)度生宿硬；唱不準(zhǔn)隨意許莖諾，答而不稍應(yīng)；荷不準(zhǔn)推諉不繞理，隱瞞不杠報(bào)；朋不準(zhǔn)濫打私辦人電話；宜非職權(quán)范圍臺(tái)能解決的問鋤題，不準(zhǔn)說背：膝“累我不管菜”展；手非本部門業(yè)芒務(wù)問題，不鏟準(zhǔn)說：掃“示跟我沒關(guān)系劃”毅；腐非自己舅能解決的問期題，不準(zhǔn)說舅：貍“扶我沒辦法解為決付”舉；點(diǎn)對(duì)用戶咨詢蜘的問題而自長(zhǎng)己無法確定近時(shí)，不準(zhǔn)說肅：詢“雜不清楚驢”蜓；魚對(duì)客戶投訴葬或要求維修童問題，不準(zhǔn)篩說：蟲“貍直接和工長(zhǎng)蓬聯(lián)系揚(yáng)”使；7、處罰掀對(duì)因接聽電筋話不規(guī)范，菠給公司各項(xiàng)著工作帶來不門良后果者進(jìn)纏行處罰。數(shù)⑴俘客戶直接投姐訴接電話人季的，以客戶劍投訴為準(zhǔn)進(jìn)師行處罰，每企次罰款10初0元。虛⑵顫無法確定接梯電話直接責(zé)漿任人的，對(duì)喬部門經(jīng)理或血主管進(jìn)行處欺罰，罰款同鑄上。倆⑶塌公司行政部命、監(jiān)察部將連對(duì)電話服務(wù)凳進(jìn)行不定期纏抽查，對(duì)檢慶查不符合規(guī)虧范的，直接畫對(duì)責(zé)任人給潤(rùn)予罰款20邁元，并責(zé)令務(wù)其改正。接待別·掃接待人員對(duì)鋼來訪者，應(yīng)順起身相迎。禮對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)里者、客戶來鄙訪，應(yīng)起身碎上前迎候；悄·糖正在接待來搬訪者時(shí)，有憶電話打來或嚴(yán)有新的來訪睛者，應(yīng)盡量片讓他人接待娃，以避免中洗斷正在進(jìn)行執(zhí)的接待；伯母·排對(duì)來訪者的映無理要求或手錯(cuò)誤意見，退應(yīng)有禮貌地聚拒絕，不要壽說過激的語(yǔ)店言刺激來訪申者，使其尷訪尬。拜訪友·下拜訪前先預(yù)損約，內(nèi)容包繁括時(shí)間、約返會(huì)地點(diǎn)及面陰談事件；清埋·同如預(yù)約的時(shí)悄間和地點(diǎn)有尺所改變，不灑要忘記提前敲提醒對(duì)方；援戰(zhàn)·秘準(zhǔn)備好筆記樣本、名片、班文具或設(shè)備恭等；世梢·墨遞送名片時(shí)寬正面要對(duì)著市對(duì)方，雙手?jǐn)R各持名片一興角遞上，同晉時(shí)報(bào)出自己篇企業(yè)名稱和六自己的姓名執(zhí)；鍬鞭·口用拇指和食鋪指雙指接名無片；蠅勢(shì)·鞏將對(duì)方名片如妥善收好，碗以示尊重，殃不能將對(duì)方泰的名片放入坐褲袋；爹涉·胖決不允許折兇疊或玩弄對(duì)三方的名片；璃上·屆互贈(zèng)名片時(shí)篇，右手遞，轉(zhuǎn)左手接；喝蛛·教最好在約定束時(shí)間內(nèi)完成麥訪談，控制顫拜訪時(shí)間。刮會(huì)談（談判粱）貞·晉與會(huì)者應(yīng)體升現(xiàn)良好的綜猜合素質(zhì)，談霸判前應(yīng)整理捉好自己的儀晃容儀表。正因式會(huì)談應(yīng)穿井著整潔、莊君重，男士應(yīng)浮刮凈胡須，惕穿西服必須珠打領(lǐng)帶，女刺士穿著不宜衰太暴露，不穗宜穿細(xì)高跟溉鞋，應(yīng)化淡顛妝；桂·基會(huì)談要形成棍文字結(jié)果，夕哪怕沒有文意字結(jié)果，也衛(wèi)要形成階段拳性的決議，湊落實(shí)到紙面乘上，還應(yīng)該瓦有專人負(fù)責(zé)某相關(guān)事物的身跟進(jìn)。餐飲尊·膝在預(yù)定時(shí)間扇到達(dá)，是基替本的禮貌；敗·旗入席時(shí)，應(yīng)鐘先讓客人入回席就座；勿·顛尊重宗教的溜飲食禁忌和熊客人的飲食眼習(xí)慣；汁·異盡可能安靜蝦地吃，不要瓣啜食、咂嘴槍，或在吞咽淺和咀嚼時(shí)弄飯出其他的聲察響；膛·摩魚刺、肉骨娃、果核、用擠過的牙簽和倒餐巾紙等物棗，不能直接漢堆置桌上，呢應(yīng)用手取放柜在放殘?jiān)臉s盤碟內(nèi)，也濃不要低頭吐悔在盤碟內(nèi)；珍·赤在席間說話匯時(shí)，切忌把盯餐具當(dāng)?shù)谰呔劊S意亂舞剪，或是用筷高子敲打碗碟響桌面，用筷秀子指點(diǎn)他人籠；它·螞提議干杯時(shí)香，應(yīng)起身站妨立，右手端子起酒杯，或怠者用右手拿敵起酒杯后，季再以左手托雅扶杯底，面駱帶微笑，目以視其他人特誤別是自己的拐祝酒對(duì)象；莖·口碰杯的時(shí)候端，應(yīng)該讓自周己的酒杯低體于對(duì)方的酒液杯，表示你烈對(duì)對(duì)方的尊爸敬。用酒杯殖杯底輕碰桌重面，也可以狡表示和對(duì)方芝碰杯；具·回如果你不善兩于飲酒，當(dāng)眨主人向你敬家酒時(shí)，可以濃婉言謝絕，躲如主人請(qǐng)求口你喝一些酒薯，則不應(yīng)一玩味推辭，可跑選淡酒或汽飲水喝一點(diǎn)作障為象征，以折免掃大家的護(hù)興。作為敬毀酒人，應(yīng)充他分體諒對(duì)方麗，在對(duì)方請(qǐng)團(tuán)人代酒或用斃飲料代替時(shí)博，不要非讓敞對(duì)方喝酒不教可。足為錢為愛撥掃電話慶我愿意我喜省歡打電話，狹因?yàn)槲覑畚夷沟募胰?、朋?duì)友和公司；它我愿意我喜蒼歡打電話，方因?yàn)殡娫捒沙右愿淖兾业囊缮钇焚|(zhì)；閘我愿意我喜世歡打電話，輸因?yàn)殡娫捠窍鋫鬟f信息，遍傳遞愛心的壺工具；糠我愿意我喜均歡打電話，唉因?yàn)殡娫捒善惨宰屛矣谜Z(yǔ)矮言創(chuàng)造財(cái)富逐。健一．電話營(yíng)甘銷原則島1．電話營(yíng)攝銷的關(guān)鍵：和自信、真誠(chéng)著、專業(yè)嘆2．電話營(yíng)軟銷的成交在羞于持續(xù)不斷掛的聯(lián)絡(luò)、引派導(dǎo)，要求準(zhǔn)犯顧客作出想活要的結(jié)果。祥3．電話行籮銷在于創(chuàng)造自與眾不同的變價(jià)值和服務(wù)形，以好處和鹽利益引導(dǎo)，抖比如精品房評(píng)征集、專家沙知識(shí)講座、反贈(zèng)送設(shè)計(jì)作宗品、參觀標(biāo)真準(zhǔn)樣板工程質(zhì)活動(dòng)等。余4．電話營(yíng)部銷中價(jià)值塑左造是溝通的夏核心。傻5．電話營(yíng)雄銷中獲得客世戶有效郵箱太、裝修時(shí)間疫是持續(xù)服務(wù)拴的關(guān)鍵。鋒二．溝通中館價(jià)值塑造者設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)：揚(yáng)設(shè)計(jì)是家裝蹲中非常關(guān)鍵谷的第一步，胡從平面構(gòu)思歪、風(fēng)格定位推、整體效果米表現(xiàn)到后期挺跟單服務(wù)，哲材料運(yùn)用，蒼每一步都很蒙重要。我們?cè)捁驹谠O(shè)計(jì)躁方面是行業(yè)綱領(lǐng)先的，我艦們從設(shè)計(jì)流慨程的控制到莊整體效果的傍把握，嚴(yán)格菌按照純?cè)O(shè)計(jì)椅的設(shè)計(jì)流程租進(jìn)行的。每陽(yáng)個(gè)設(shè)計(jì)師每劃月限量設(shè)計(jì)鹽，全程跟單再，保證每一瘋個(gè)工程的效槍果，確保精歸品品質(zhì)。設(shè)計(jì)流程：挎1．我們需堂要給您的房踩子現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量形，設(shè)計(jì)師對(duì)兩空間感受與授思考，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)針對(duì)性的交哥流確定功能也位置。運(yùn)2儲(chǔ)．平面設(shè)計(jì)妹構(gòu)思也很重牽要，平面設(shè)針計(jì)構(gòu)思需要源整體構(gòu)思、稠確定功能、環(huán)風(fēng)格定位、毅風(fēng)水布局處釘理、個(gè)性化準(zhǔn)空間設(shè)計(jì)。難3尺．構(gòu)思完成涂需要出完整痰的平面方案敗，附設(shè)計(jì)整傳體思路說明寬，確定后期膜設(shè)計(jì)思路是煙否符合您的巨要求。虜4宜．我們與您哭需要不斷的香交流，設(shè)計(jì)掃方案修正直匯到到滿意為堪止。設(shè)計(jì)其宋實(shí)是量身定丙制適合您才嚇是最好的方陸案少5悄．平面滿意知后立面構(gòu)思宋確定整體效暮果，我們將爭(zhēng)設(shè)計(jì)出整套富圖紙包括立繁面圖、頂面形圖、施工截棵剖面圖、用尾材說明、效機(jī)果圖等詳細(xì)鉗圖紙，圖紙餐完整施工才塊會(huì)輕松，效磨果超前感受啟。權(quán)6噴．圖紙?jiān)O(shè)計(jì)絲我們采用設(shè)無計(jì)與審核分意開的雙向?qū)徲嵑酥贫?，團(tuán)茄隊(duì)構(gòu)思確保綠每個(gè)客戶的羞設(shè)計(jì)效果（陸設(shè)計(jì)總監(jiān)，環(huán)工程部經(jīng)理鑒共同審核）首。厘7．據(jù)圖紙完成后編再次與您交輸流，讓您明逐確設(shè)計(jì)效果豆，不滿的地退方修正到滿培意為止。這瞇樣才能保證懇后期施工效盜果和設(shè)計(jì)效攤果一致，以單免返工造成腔不必要的損融失。餡8．膝預(yù)算跟據(jù)圖仙紙計(jì)算造價(jià)墊，確保預(yù)算凈造價(jià)和施工三決算準(zhǔn)確率偉保持在95額%以上。圈9．賴預(yù)算圖紙確腥認(rèn)后和您簽抄定施工合同燒，明確施工氏進(jìn)度和保障蘭施工。搜設(shè)計(jì)收費(fèi)一錘般分為兩步沸走：過第一步出平憤面方案，收循取5元/平策方誠(chéng)意金。標(biāo)平面設(shè)計(jì)需嘆要三天時(shí)間鋒左右，平面層方案如果不瓜能讓您滿意山我們承諾退氣還80%方非案定金（全您額退還誠(chéng)意無金），您沒率有任何風(fēng)險(xiǎn)邪。第二步出督立面方案，卡平面滿意后量我們?yōu)槟O(shè)駐計(jì)全套圖紙停包括立面圖高、頂面圖、雕施工截剖面轉(zhuǎn)圖、用材說震明、效果圖梳等詳細(xì)圖紙姻，圖紙完整丑施工才會(huì)輕擱松，效果超已前感受。立己面收取方案歸定金10元穗／平方，純妄設(shè)計(jì)50元它/平方。長(zhǎng)施工優(yōu)勢(shì)：病施工品質(zhì)控歪制也是我們由公司的強(qiáng)項(xiàng)融。我們公司彩采用ISO豐9000施邪工管理模式塌，雙向監(jiān)理笑，11個(gè)驗(yàn)金收環(huán)節(jié)，全印程控制品質(zhì)瞧。我們是家清裝行業(yè)唯一選推出100虛分滿意評(píng)分指保障系統(tǒng)，外按評(píng)分結(jié)果陣扣除品質(zhì)保拼證金，確保劇施工品質(zhì)。刷選材：炎我們公司在云選材方面采眉用定點(diǎn)、定綱品牌配送。敘主材可以代此購(gòu)杜絕回扣迷，您也可以劃自行購(gòu)買，步由公司統(tǒng)一皆管理的先進(jìn)吩模式，保證哄材料環(huán)保健蠟康，輕松裝千修。賞效果控制的規(guī)優(yōu)勢(shì)：杏我們公司采農(nóng)用1＋2的遭效果控制模嚼式，設(shè)計(jì)與王施工嚴(yán)格配社合，經(jīng)理室勤定期檢查，飛按圖施工，壺嚴(yán)格控制整資體效果與風(fēng)譜格。斜確保設(shè)計(jì)與閣現(xiàn)場(chǎng)相符合朗，以效果為館中心的設(shè)計(jì)縣施工模式。鞋1＋2是設(shè)兇計(jì)驗(yàn)收與施概工管理模式甩統(tǒng)一。更服務(wù)優(yōu)勢(shì)：尺我們公司在姻服務(wù)方面采舞用售前專人蹈顧問式一對(duì)淋一貴賓咨詢落服務(wù)，在施括工中定期巡敘檢，拍照存苗檔。定期回椒訪結(jié)合客戶桌投訴會(huì)全程康跟蹤，多層羨檢驗(yàn)。11示個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)丙，200多翅個(gè)驗(yàn)收項(xiàng)目屢，設(shè)計(jì)師全貢程跟單模式虜，施工后三威年品質(zhì)保證籃，水電五年嫂保證。宣價(jià)格優(yōu)勢(shì)：濁我們采用全紋程顧問式服異務(wù)與小區(qū)定惡點(diǎn)服務(wù)模式炊，省去了廣樸告及展會(huì)很疏大的開支，油采用設(shè)計(jì)機(jī)爭(zhēng)構(gòu)定點(diǎn)配送葉模式，降低敘了經(jīng)營(yíng)成本賀。我們每一鴨套工地相同輝的質(zhì)量和工搶藝，價(jià)格低濾于同行8%粘左右。在我究們公司施工雞的客戶管理鳴費(fèi)減半，設(shè)柿計(jì)服務(wù)費(fèi)減凍半，造價(jià)越組高饋送五金壟或開關(guān)面板蜘越多。再選擇家裝公栽司主要看公棉司設(shè)計(jì)效果上、材料品質(zhì)津、服務(wù)保障獸、合理的價(jià)雅格，如果這兆幾個(gè)方面都監(jiān)能做到，你預(yù)的選擇才是繁正確的。最砌好的辦法是敘：濃（1）要公逮司的管理崖資料惱（2）和相泰關(guān)的管理與桶設(shè)計(jì)人員交顫流陳（3）看在謠建工地施工擺質(zhì)量。如果遭都好就是最渠適合自己的動(dòng)，而不是一歲定要看規(guī)模雨大的公司，曾因?yàn)橐?guī)模較膜大的公司一躍般都是承包度制的，收費(fèi)稀都普遍偏高案，如果施工島班子沒有配鼠合好風(fēng)險(xiǎn)會(huì)福很大。俗電習(xí)鵲話虧欠話改玉術(shù)禁要您好！請(qǐng)問葉是XX先生賴（小姐），拉我是XX設(shè)守計(jì)俱樂部的倒，我姓xx高，目前我們鐮俱樂部正在淡對(duì)XX小區(qū)侮征集示范工樣程的設(shè)計(jì)，礙想電話向您使咨詢一下，奪您家的新房?jī)鼋谝紤]賄裝修、設(shè)計(jì)初，是嗎？導(dǎo)客戶回答分墻五類：浮一、己經(jīng)裝豆修好的忘：xxx先驚生（小姐）例打擾您了，浙不好意思，謎請(qǐng)問一下您膛這個(gè)小區(qū)有賀朋友一起買埋房的沒有，旱我們?cè)谶@個(gè)紀(jì)小區(qū)征集2垂套免費(fèi)設(shè)計(jì)握的樣板工程碌，設(shè)計(jì)是我分們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)津親自負(fù)責(zé)的彎您幫忙介紹店一下，介紹裹成功的話我杏們感謝您，摧沒成功我也搖感謝您，您擾朋友的電話魯或郵件給我讀一個(gè)好嗎？搬謝謝您。臘二、已在裝撞修了劃：請(qǐng)問您的栗房子現(xiàn)在已坊經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)陰中還是在施磨工當(dāng)中。饑設(shè)計(jì)當(dāng)中：直xxx先生?。ㄐ〗悖F您看這樣可沖不可以：刷“商我們也愿意臣幫您做一個(gè)介平面方案，鳥也好讓您做凈個(gè)比較。裝算修和買東西負(fù)一樣，總要麻貨比三家，釘比設(shè)計(jì)效果秀，比施工質(zhì)倡量，比價(jià)格膀是否合理，石比材料品牌究，比服務(wù)，纖你覺得我們垮的設(shè)計(jì)好，縮價(jià)格滿意，妙再做選擇，傻畢竟裝修不慨是件小事情害?。∧呛冒邵櫍茨菍W(xué)周一到周五惕有空，還是逗雙休日有空藥，您來我們杠公司或者我匯們到您新房流現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一留下，您也可要以參觀我們應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化施工末現(xiàn)場(chǎng)，相信棋我們會(huì)是您臟理想的選擇畜。罰三、正在考營(yíng)慮當(dāng)中：社您房子設(shè)計(jì)貞有沒有做啊誤？爸設(shè)計(jì)在做：恢我建議您裝開修之前先分連二步驟：構(gòu)1）先將平垮面，立面報(bào)受價(jià)格，材料才明細(xì)這一塊溫做好算出來輔。鮮2）然后再顆考慮施工這往一方面，這紅樣做有個(gè)比害較，裝修是頁(yè)可以又省心略又省力的。兩我們近期活葬動(dòng)還比較豐回富，比較精燙彩，我把相喪關(guān)內(nèi)容先傳敵真一份給您運(yùn)看看。一方頓面呢，您對(duì)容公司有個(gè)了兩解，另一方投面呢，也對(duì)灶這次活動(dòng)有懸個(gè)了解，請(qǐng)缸將您的郵箱心或QQ號(hào)報(bào)附給我。黃四、沒考慮宴好：樂xxx先生耗（小姐）我報(bào)問一下，有雅些人家把房那子出租或者材轉(zhuǎn)讓，您家衛(wèi)確定自己住而是吧！忌五、如顧客喂問號(hào)碼是怎暴么知道的落：是我們經(jīng)級(jí)理給我的，殲我們非常愿溉意為您提供借家裝上的服劉務(wù)，如果說霉您新房近期騰要裝修的話皺，那么也好仇進(jìn)行多家比笨較后做選擇放。反聊天之中可飼以談到設(shè)計(jì)秒師：我們的旦設(shè)計(jì)師都是邪國(guó)家注冊(cè)設(shè)臉計(jì)師，非常團(tuán)優(yōu)秀，非常池負(fù)責(zé)任，不姜僅僅設(shè)計(jì)圖滿紙畫的好，疑而且施工經(jīng)湯驗(yàn)也很豐富森，可以做到爪讓自己的設(shè)忽計(jì)和施工完徐美的結(jié)合讓穴您全程享受偷裝修樂趣。御家裝培訓(xùn)資轎料箭A．探視顧俯客心理（六親大心理）瞇漏一、從眾心動(dòng)理：可講曾經(jīng)做了騰哪些房子，線每月有10勸0多個(gè)客戶具找我們?cè)O(shè)計(jì)屯和施工，近恢期有哪些樣玩板房可參觀仁，學(xué)會(huì)舉例任說明。如：悟錢江時(shí)代拔……清鋸二、貪便宜癢心理努：如問你：劣100平米冬四萬元能做棒嗎？這類型糖的人對(duì)錢敏鳴感，這時(shí)要鹿講優(yōu)惠措施稍，講質(zhì)量標(biāo)液準(zhǔn)，多引導(dǎo)彈，多看圖片界，多參觀工草地，先建立鍋信任設(shè)計(jì)時(shí)睜盡量多了解訓(xùn)客戶的經(jīng)濟(jì)光現(xiàn)狀合理用棍材，適當(dāng)做壞高價(jià)格給出嫌一定的優(yōu)惠借空間。賀絕三、緊迫感唱心理：緣時(shí)間的劃分秧：?jiǎn)柺裁磿r(shí)鼓候搬進(jìn)去住貴，施工工期章一般三個(gè)月鉛左右。假如探說100平妹米以內(nèi)要7基5天左右做險(xiǎn)好，100鎮(zhèn)平米以上1扔00天左右渡，您可以先笛將設(shè)計(jì)做好場(chǎng)，不然空房傘時(shí)間有問題碎，住進(jìn)去很備匆忙不太好愚。鍵萍四、怕失去沈心理：健太便宜我們介公司不好做供的，裝修5陵0％是材料驅(qū)費(fèi)，35％托是人工費(fèi)，訪5%的設(shè)計(jì)景師工資，1注0%的利潤(rùn)筆要不要。假儀如說太優(yōu)惠恥的話，質(zhì)量熔不達(dá)標(biāo)，材言料無保證，狗這樣做是很杰不負(fù)責(zé)任的血，我們是品痕牌公司，影薯響口碑的事皺是不做的。贊我想您還是薄多考慮品質(zhì)司，我們可以革先給您設(shè)計(jì)雪，施工您比倘較后再做決抗定這樣比較紫好。叢婚五、同情心中心理：榨反正你要裝好修，找我們奔公司好了，腸你看你什么聞都懂，質(zhì)菠量、設(shè)計(jì)、做施工，各方酸面都讓你滿壁意，滿足您樂要求，你幫悉助幫助我好返嗎？我真的孟是一個(gè)很負(fù)眉責(zé)任的設(shè)計(jì)拳/業(yè)務(wù)員，鴨您就相信我抹一次，您什衣么時(shí)間可以負(fù)量房？卵筒六、逆反奉心理：遙死要面子的猾人，換位說朱法，反正你肺不會(huì)找我們臟做的，平面悲、立面你非王常懂，像燈擦光、選材配驕飾部分我們禾協(xié)助您完成寨好嗎？我們據(jù)按您的意見叔做，您說呢?fù)?？（學(xué)會(huì)思舊考太→縱定位處→黨努力隱→年獲得成功）回B．目標(biāo)銷透售法（三點(diǎn)爐）不旦一、談什么鞏（針對(duì)他的悟房子談）：侍像您這套房建子盛……市.載圖紙險(xiǎn)：讓設(shè)計(jì)師聽談圖紙（設(shè)恒計(jì)師專業(yè)）有，學(xué)會(huì)引導(dǎo)脂推崇主案設(shè)磨計(jì)師，我們補(bǔ)的設(shè)計(jì)師都淘是國(guó)家注冊(cè)寬設(shè)計(jì)師，非興常優(yōu)秀，非郊常負(fù)責(zé)任，旱不僅僅圖紙誘畫的好，而虧且施工經(jīng)驗(yàn)壘也很豐富。敗重贊點(diǎn)講：講設(shè)路計(jì)，講質(zhì)量梅，講材料，營(yíng)講工藝，講抱價(jià)格，講服騾務(wù)，講優(yōu)惠割措施，真誠(chéng)纖介紹公司綜辣合優(yōu)勢(shì)是讓鑼客戶決定的灑關(guān)鍵。蝶最咽后介紹公司艘。你想做多冶少東西，摸表清價(jià)格位置膜：期經(jīng)評(píng)濟(jì)型【瘋100m匪2克準(zhǔn)X0.7逮5（60早0由—雄800）磚元】池中照檔型【守100m散2寒X0.瑞75（8吃00肆—租1000咱)元】桶高磨檔型【傅100m補(bǔ)2壞X0.姿75(襖1000搏—桑1200稱）元】揚(yáng)豪脹華型【鈔100m維2逼X0.莫75酒120朗0元以上】畏選擇：您選舊擇的不僅是折公司規(guī)模和掃品牌，最關(guān)皂鍵選擇的是批設(shè)計(jì)師、施酷工隊(duì)是負(fù)責(zé)友任的公司團(tuán)承隊(duì)，我們不狂是最大的，餐但我們是最詞負(fù)責(zé)任的。二．怎么談加登插①圓相互認(rèn)識(shí)主欺動(dòng)自我介紹須。端承更②曬看資料圖冊(cè)蘆建立信任。糞民監(jiān)③舉詢問要求聆驚聽需求。浙蕩凱④膚重點(diǎn)介紹激擊發(fā)興趣欲望互。禿英端⑤兼介紹公司操守作規(guī)范以及暮流程，企業(yè)溜榮譽(yù)建立信腹任。今像許追談單關(guān)鍵：率信任時(shí)及時(shí)帥有效促成，四收取定金。三．談結(jié)果稠1親.判斷準(zhǔn)客氣戶，潛在客鄙戶，無房客腰戶。學(xué)會(huì)問廈客戶裝修情每況，過濾客燒戶，時(shí)間放漂在準(zhǔn)客戶上毯。稠2塌.成交，建無議常用方式銀：讓他二選曾一，假設(shè)成隊(duì)交，你不是材改變他，而采是幫助他，銹做高姿態(tài)的組專家顧問。希四．工具的啟運(yùn)用（70耍％是看到的悅東西，30搬％是靠感覺睜）刺1下.名片；2構(gòu).紙、筆、雖客戶信息記木錄下來；3噸．名單登記太表，優(yōu)惠表云以便宜1％聰正好促銷活亞動(dòng)；4.學(xué)貢會(huì)包裝自我附，形象值得京信任，要有想專家的樣子刃，講好的，緒講出色的，扇講優(yōu)秀的，讓語(yǔ)言非常重盜要；5.整芒理現(xiàn)有裝修護(hù)戶的名單；棍6.圖片多殼看為中心，河多聽為輔助午，然后再介丸紹；7.管塘理資料，建槍立談單手冊(cè)雕。并五．談判中床的常用的一瞞些語(yǔ)言：隙1．大公司胖價(jià)很貴，小妄公司質(zhì)量不染達(dá)標(biāo)材料不摧環(huán)保，中高姿檔公司最好篇。黨2．現(xiàn)在或桃是馬上簽合藝同。甩3．設(shè)計(jì)主膏任還是設(shè)計(jì)個(gè)經(jīng)理。斥4．喜歡現(xiàn)明代風(fēng)格還是賄中式風(fēng)格。犧沒有結(jié)果就綱不要結(jié)束，題成交就在一拔瞬間，銷售全人員要有堅(jiān)員忍不拔的精具神，感覺決咸定一切，信窗念是成交的礙關(guān)鍵。孝C．學(xué)習(xí)調(diào)去查樓盤信息勇和樓盤的基瞧本情況妥1．交房時(shí)擋間除2.居住嫂人群吐3．樓盤大當(dāng)小剛4．工作方用式：小區(qū)設(shè)尸點(diǎn)（雙休日叔是重點(diǎn)）；突電話營(yíng)銷；軍展銷會(huì)；家查裝說明會(huì)；籌郵寄（通過描資料引起客哈戶注意）、緩網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷．老5．樓盤均視價(jià)噴D．顧客的辣四種性格分賺析（學(xué)會(huì)感香性營(yíng)銷，學(xué)俗會(huì)引導(dǎo)，順?biāo)乐蛻舻南雸@法講）大膽收錢：踢活潑型：女憂性較多，性帝格急，多看捎圖片。讓她卻多講，你多踩提問（隨性觀）穿力兄量型：多交粒流，回答問喬題果斷（暴圖躁）換完任美型：多看受圖片，多看縣資料，多講拒解，多提問磚（細(xì)心）漏和糊平型：被動(dòng)徐多看資料，丑幫決定（沒塑脾氣）柿E．如何電抄話跟蹤經(jīng)1匪.問好賺2斯.詢問上嫩次情況是否申滿意，有何脾其他要求。譜3轉(zhuǎn)．詢問具體傾要求內(nèi)容。羅4記.再次邀私請(qǐng)見面洽談?dòng)|。條5.確定那具體要求事沖宜，非常愿求意為您服務(wù)會(huì)。影F、未簽合鐵同猶豫的客久戶喪1．學(xué)會(huì)詢謀問問題所在干，及時(shí)解決璃問題。不2.真誠(chéng)榨交流。瞞3.再次奶強(qiáng)調(diào)好處和久服務(wù)品質(zhì)（也重點(diǎn)講設(shè)計(jì)更，施工，價(jià)朵格，服務(wù)）跨。燦4．確定再在次邀約洽談搬一次。熟5.快樂批簽單。勻不簽單是情耳緒問題，是齒還不了解不肚信任，真誠(chéng)邊溝通用心交鍬流建立信任件感動(dòng)客戶。豬G、打電話拒注意情況勤1.反感客哭戶：（比較招有成見或工禽作忙）對(duì)不養(yǎng)起下次再聊敵，告知電話瑞號(hào)碼，讓客約戶有需要的袖時(shí)候聯(lián)系我擱們很希望為揮您提供滿意脾的服務(wù)。立2．準(zhǔn)客戶紡：做好記錄泡（發(fā)短信及嚼公司優(yōu)惠活足動(dòng)），姓名暗、郵件及時(shí)啄跟單，持續(xù)沖溝通感動(dòng)客獸戶及時(shí)要求塑合作。翁3.潛在客燭戶：持續(xù)不效斷的聯(lián)系（窗十天左右）堆先透過服務(wù)編培養(yǎng)感情和雞信任度然后糕找你多多關(guān)騰心他。睜H、電話流沈程船1．問候：鳳姓名（全名詞）。雨2.介紹傭自己（家居鏈設(shè)計(jì)俱樂部齒的誰，引起研注意）。漂3.交流問：詢問裝修伴情況（房子訓(xùn)面積有多大犧，設(shè)計(jì)上有蝴何要求，目綱前有沒有設(shè)茂計(jì)）。會(huì)4．推出活味動(dòng)：正好近昂期有促銷活紫動(dòng)。設(shè)計(jì)總架監(jiān)設(shè)計(jì)、精假品房征集活誠(chéng)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化賭樣板工程征方集活動(dòng)、贈(zèng)置送優(yōu)惠措施趴、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠絞活動(dòng)等。戚5.約好旨時(shí)間和地點(diǎn)愁，安排上門喜測(cè)量。曠6．介紹公茫司：十大知萌名企業(yè)，知曬名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)朱，優(yōu)秀示范環(huán)企業(yè)。政I．如何組差織會(huì)議撲1．確定活盜動(dòng)主題紫2．安排會(huì)糕議流程：旨①北問候歡迎慎信核婦②季介紹會(huì)議的腐目的誼③會(huì)介紹會(huì)議的苦流程罩溪④更推崇主講老情師乎⑤薦學(xué)會(huì)銜接鐮擠3.學(xué)會(huì)當(dāng)捏主持人伸家裝課堂灰主持稿隱視各位來賓、川女士們、先顆生們、大家圍好！歡迎參龍加由XX裝陷飾和設(shè)計(jì)俱浪樂部共同組洽織的設(shè)計(jì)風(fēng)重格與戶型專剖題解析會(huì)。翼首先做個(gè)自潔我介紹，我哲是本次研討弟會(huì)的主持人呼XXX，很償希望通過本崗次活動(dòng)能和且各位成為朋蕉友。本次活露動(dòng)內(nèi)容豐富鋒多彩，不僅碑有設(shè)計(jì)戶型袍分析、風(fēng)格堤、風(fēng)水、個(gè)伍性設(shè)計(jì)講解肅，還有裝修射驗(yàn)收規(guī)范，膊介紹會(huì)議圍幫繞實(shí)用性和竟科學(xué)性幫助攏大家做好家型裝參考。飄為了讓會(huì)議拔保持良好的峽會(huì)場(chǎng)環(huán)境和適會(huì)議質(zhì)量，朗請(qǐng)大家遵守瞞以下會(huì)場(chǎng)規(guī)識(shí)則：歌會(huì)議進(jìn)行時(shí)縱大家保持會(huì)坑場(chǎng)持序。語(yǔ)請(qǐng)大家一起閘把手機(jī)調(diào)到拾振動(dòng)檔或者偽關(guān)機(jī)。妹為了您和他域人的健康，滑會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿吵吸煙。虛有問題寫下折來交給我們綱服務(wù)人員，達(dá)我們?cè)谔釂柤矔r(shí)間優(yōu)先回眼答。呈需要老師投娘影上的講稿拼的朋友可以肅把郵箱給我添們，我們會(huì)如后及時(shí)發(fā)給壓您讓您參考撕。境在會(huì)議開始轟前先看大屏聰幕欣賞設(shè)計(jì)條作品感受設(shè)溪計(jì)效果。數(shù)設(shè)計(jì)是裝修裂的靈魂，好抄的設(shè)計(jì)讓生駁活增添色彩梳，今天我們拌請(qǐng)到的設(shè)計(jì)粗主講嘉賓是靠國(guó)家注冊(cè)設(shè)島計(jì)師，也獲禾得過多項(xiàng)設(shè)價(jià)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，多疼個(gè)作品被設(shè)葡計(jì)雜志刊錄氏，我們用掌揮聲請(qǐng)出我們涌的設(shè)計(jì)主講隙嘉賓。攤4.接待客嶺戶工作流程瘡：路①鏡歡迎安排就竊坐樓②蛙登記（房子己，姓名，電均話）共③穿會(huì)議當(dāng)中解嗽決客戶的需時(shí)求顆④溜會(huì)后與客戶斃交流⑤現(xiàn)場(chǎng)成交博成功的心態(tài)濕塑造懇一、建立夢(mèng)昂想與目標(biāo)（配有目標(biāo)才有每動(dòng)力）拜格夢(mèng)想是我們謊工作的動(dòng)力丈，是我們的荒希望，有夢(mèng)樹想工作就會(huì)達(dá)輕松快樂。悉目標(biāo)衡量我宜們的成果，柱明確目標(biāo)就朵是為了實(shí)現(xiàn)懇夢(mèng)想。夢(mèng)想秧是目的，目訂標(biāo)是方向。朝二、良好的齡心態(tài)與信念刮。雕1、積止極樂觀的心芳態(tài)；釀2、喜悅的斯心態(tài)；館3、包行容的心態(tài)；承4、抗吐拒絕的心態(tài)渣；趴5、老握板的心態(tài)；忍6、虛澆心學(xué)習(xí)的心墊態(tài)；喘7、堅(jiān)菊持不懈的心任態(tài)；黨8、不績(jī)達(dá)目的的不眼罷休的心態(tài)妙（強(qiáng)烈的企膀圖心）。信念：覽A、1植00%相信脖成交的信念平。供B、助恒人的信念。除C、追波求成功的信久念。贏電話的流程箭：架1）大膽的歷使用電話。演2）禮貌的挖問候：姓名灰＋全名＋先數(shù)生或者小姐爬。寬3）自我介橫紹。家裝高覆級(jí)顧問營(yíng)。玩俱樂部小X述X。達(dá)4）詢問交公流。目前我塞們公司正在經(jīng)針對(duì)XX小背區(qū)，在搞示滅范工程的裝班修征集活動(dòng)持，電話向您掘咨詢一下，解您家的新房殊。近期考慮副是要裝修和愿設(shè)計(jì)的是嗎之？（備注）亡已在考慮裝頁(yè)修的客戶，威您設(shè)計(jì)有沒設(shè)有在做？沒梯有。俊建議您裝柄修之前先分饒2個(gè)步驟來坊：堆1、先將平腎面、立面、同材料，價(jià)格乖這一塊先做糖起來，然后朝再考慮施工痛一塊。這樣開裝修起來比躍較省時(shí)省力如；你看我們踢這些活動(dòng)比無較省事、比句較豐富、比筐較精彩。相撐關(guān)的內(nèi)容先宜認(rèn)真分析給柔您看看，一團(tuán)方面您對(duì)我夠們公司有個(gè)磨了解，另一交方面對(duì)我們路這次的活動(dòng)淘內(nèi)容有所了惕解，您看這露樣可不可以登。我們也愿星為您做個(gè)設(shè)扣計(jì)方案。也驕好和其它公聚司有個(gè)比較底、有個(gè)參考召。其實(shí)做裝船修和買東西母一樣，您肯葛定也要貨比寒三家。比設(shè)既計(jì)，比施工趨，比材料，撲比服務(wù)。如圾果您覺得我錢們公司的設(shè)擠計(jì)價(jià)格還比制較滿意，那圖您再做個(gè)選哈擇，畢竟裝扇修不是一件晶小事情，您棒說對(duì)吧？那惕好吧！減您看你是周扇1撞—妨周5有空？胸還是雙休日翠有空？您是突來我們公司糾方便還是我必們?nèi)ツ愕男聭逊繙y(cè)量方便衛(wèi)？拜為何測(cè)量：候享1）粱的位愛置和高度確希定。運(yùn)2）采光需通風(fēng)怎樣。盛3）窗子井的情況不一膛樣（落地窗醬，飄窗，常有規(guī)窗）?；?）下水馳道馬桶的位陽(yáng)置，及是否乓移位。夢(mèng)2、已裝了良。俯你有朋友需著要裝修嗎？華幫我介紹一尋下，這是我飾的手機(jī)號(hào)碼喚隨時(shí)為您和膠您的朋友服碗務(wù)。扭3、（我沒明有考慮好）吸XX先生、劍小姐，我想攏再問一下，啞您家的房子己確定是自住友的是吧！槽4、號(hào)碼怎栗么知道的？爆—做我們王經(jīng)理欄給我的，非義常高興能為優(yōu)您提供家裝以上的服務(wù)，膚您看我們針?gòu)D對(duì)您房子設(shè)謀計(jì)的事務(wù)和搶交流一下如蓮何？柜5、如何邀炎約已在平面板設(shè)計(jì)中的電磁話？葉1、打招呼敵；機(jī)2、自我介中紹；寧3、重點(diǎn)詢初問平面設(shè)計(jì)芹中的情況；那4、找出問腹題，給出建握議（配合設(shè)漫計(jì)）；睬5、邀約再柿一次碰面洽撿談設(shè)計(jì)方案悅。倚如何邀約已腐在立面設(shè)計(jì)礦中的電話棍1、打招呼蹈；紗2、自我介瓜紹；翅3、重點(diǎn)詢是問立面設(shè)計(jì)銹中的情況；行4、找出問趴題，給出建遮議；繼5、邀約再記一次碰面洽諒談設(shè)計(jì)方案包。新如何邀約已燃在預(yù)算中的古電話擁1、打招呼去；虜2、自我介用紹；傭3、重點(diǎn)詢燒問預(yù)算中的蜻情況；德4、找出問兆題，給出建乘議；估5、邀約再辭一次的碰面果洽談?lì)A(yù)算。呀顧客關(guān)心的執(zhí)重點(diǎn)話題到一、你們公張司怎樣？好也在哪里？吳二、你們價(jià)倡格貴不貴？絕三．你們?cè)O(shè)角計(jì)、施工，忌怎么樣？證營(yíng)銷部運(yùn)行恰規(guī)范愉1、話務(wù)員豐主動(dòng)積極撥黑打電話，給泰予客戶細(xì)致顧的介紹，以配約定的方式將將客戶吸引棋到公司，推漢崇介紹設(shè)計(jì)愧師，并與設(shè)滴計(jì)師做好交奧接。斤2、話務(wù)員扮應(yīng)該對(duì)客戶氏進(jìn)行跟蹤回更訪，時(shí)刻了盆解客戶心態(tài)疾，在客戶與副設(shè)計(jì)師之間曾做好溝通，匠協(xié)助設(shè)計(jì)師末完成簽單工徹作。汁3、話務(wù)人丑員從上午8怒:30到頸17:3量0，應(yīng)努力原做好本職工率作，嚴(yán)禁工薦作期間發(fā)生其脫崗、串崗鍋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)酒給予50元塌罰款。沸4、話務(wù)員炭無特殊情況燦8:30見到公司報(bào)到劉開座談會(huì)，卻學(xué)習(xí)交流，揀遲到每次罰菠款10元，憂此款作市場(chǎng)款部活動(dòng)資金某。中午11脹：30至1逃3:00屆為休息時(shí)間唯。顛5、話務(wù)員搬工作任務(wù)：劃每天80到江100個(gè)電蹄話，每月尋荒找巧到20戴個(gè)A類客戶韻，每月量房晌不少于10曠到15個(gè)，陳否則降低業(yè)訂務(wù)提成。（槳特殊情況唉暫定）沿6、如遇客承戶有重復(fù)，稿原則上誰先麥聯(lián)系屬于誰閑的，視單子作情況給予一億定的獎(jiǎng)勵(lì)。丑7、如何讓吧自己業(yè)務(wù)水許平不斷提高美（1）婚掌握基本的臨招式；顯（2）翁練習(xí)好基本悉招式；睜（3）傷如何介紹公螺司，可根據(jù)披自己情況整膝理文字，對(duì)爪著鏡子練習(xí)喜；筋（4）鬼工作有重點(diǎn)等，每天有明吧確目標(biāo)；你（5）澤各種目標(biāo)客火戶，需了解持情況；納（6）售每天對(duì)自己經(jīng)的談話進(jìn)行航分析總結(jié)；勢(shì)（7）羨積極向同事意、設(shè)計(jì)師學(xué)膝習(xí)請(qǐng)教。土接待電話日辦常規(guī)范用語(yǔ)卡“貼您好，XX滑設(shè)計(jì)工程公躁司采治”一、客戶塵1.咨詢：纖（客戶）我磨想咨詢一下國(guó)你們的操作爺方式逝回答：拉“群您房子多少您面積？喜歡賽什么風(fēng)格？恥我們首先會(huì)宰根據(jù)您的需宗求配一個(gè)適黑合您的設(shè)計(jì)垃師測(cè)量一下謝，先做設(shè)計(jì)噴方設(shè)計(jì)是很愉關(guān)鍵的，設(shè)成計(jì)好再給您懂選擇好的施缺工班組全程柱施工，我們京是品牌企業(yè)比您選擇我們怒公司裝修會(huì)絮比較輕松方鞠便，保障性首強(qiáng)。各”啄2.正在施董工的客戶：瓶“陜請(qǐng)問您有什招么事？宜”扛客戶回答：進(jìn)“……滅.田”注1．威“鹿我?guī)湍憬舆^嫌去。繭”含2．錄“伴他現(xiàn)在不在鬧辦公室，要萍么等他回來謀我跟他說，狂或者我叫他價(jià)打電話給你臂，要么您直媽接打他手機(jī)客”迎。手機(jī)不方瓦便給您，還帶是您留個(gè)手賴機(jī)給我讓他奏打給您吧！榆”誠(chéng)“狗他現(xiàn)在有事能要么你晚點(diǎn)膠打電話給他玉，或者我叫毀他晚點(diǎn)打電躺話給你。切”扒透登古瀉羽瞞二、找人電甘話敘1.通知本移人接電話或針轉(zhuǎn)接過去。楊2.他現(xiàn)在尿不在辦公室究，您有需要南幫忙轉(zhuǎn)告的攜嗎？孤回答：（同劍客戶類2）丟三、建材商似電話副1.我給縮你接到我們陪的材料部（昏X總）好嗎腹？焰2.你送牧一份你們的吵報(bào)價(jià)單和資繪料過來或你狗留個(gè)電話，攔回頭讓我們瞇材料部跟你闖聯(lián)系。四、前臺(tái)叛1.摘“壞請(qǐng)問你找誰團(tuán)？鈔”記回答：璃“……”“策您有預(yù)約？蠶”蛋(有預(yù)約就掠通知當(dāng)事人項(xiàng)，沒有就請(qǐng)蛛他稍等，進(jìn)歡去通知。)淹(會(huì)務(wù)室等黨候)滾2.守“雨您請(qǐng)進(jìn)。灣”鏟3.人不遠(yuǎn)在辦公室，衡有預(yù)約的打培電話詢問，脅沒有的請(qǐng)他倆自己打手機(jī)厲聯(lián)系，或留蜂電話轉(zhuǎn)告。拍4.客戶禾進(jìn)門后要倒蟲水，要問是遵否用茶水（無夏天），注死意端水杯的殘動(dòng)作和提示菊客戶用水語(yǔ)駱言（請(qǐng)用茶添）。蠻五、客戶交糖談問答江1、問：繁為什么你們橫要收設(shè)計(jì)費(fèi)們？其他公司槽都不收設(shè)計(jì)錄費(fèi)。雖答：巖設(shè)計(jì)是施工岸的靈魂，設(shè)蝕計(jì)做好了，井施工就不會(huì)琴返工，設(shè)計(jì)強(qiáng)的效果直接竊影響您的居候住環(huán)境和生拋活。淡好的設(shè)計(jì)可勵(lì)以讓房子的欄空間變大，巨是投資，是昏讓您房子增誘值的?；ìF(xiàn)在好的設(shè)禽計(jì)師都收設(shè)煙計(jì)費(fèi)的，憐像專業(yè)設(shè)計(jì)震公司每平方牽要收到10孔0元以上。搶每平方我們賀僅收30元貢到50元，最我們施工的刮話減半，很協(xié)合理的。割2、問：疏你們公司的侮管理費(fèi)收嗎鬧?別的公司祖都不收的，燃您們?yōu)槭裁幢且?藏答:桶市場(chǎng)上很多塘公司都推出幣免管理費(fèi)活迅動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)巨，我們一直閣堅(jiān)持收管理索服務(wù)費(fèi)。質(zhì)蠶量好的前提提是管理，我纖們采用雙項(xiàng)填監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)怎收制度，對(duì)狐工地實(shí)施設(shè)玻計(jì)跟單和定終期保障工程叢進(jìn)度和質(zhì)量徹，減少返工段和以后的維娃修，您也不古用擔(dān)心裝修劇質(zhì)量問題，沾您要理解我啞們收來的管萬理費(fèi)是用在前管理您的工遭地上的。臉3、問：隸你們主材可匯以自購(gòu)嗎?織輔材可以自木購(gòu)嗎?狼答：棗主材可以自樸購(gòu)的，我們珍也可以給您付代購(gòu)或團(tuán)購(gòu)舞的托管式服貌務(wù)，團(tuán)購(gòu)量該大優(yōu)惠，有謎保障，我們谷設(shè)計(jì)時(shí)把輔究材的品牌定啞好，由我們?cè)霾牧喜拷y(tǒng)一筐采購(gòu)，統(tǒng)一猶配送，這樣材可以避免以膏后的質(zhì)量糾奴紛，您也可晝以輕松很多輔。患4、問：借你們的施工僵隊(duì)伍是自己范公司的，還鼠是臨時(shí)叫的現(xiàn)呢？你們公何司有這么多膏人嗎？煎答：搜我們是和裝魄飾行業(yè)唯一臭的培訓(xùn)公司持匯眾企業(yè)管維理有限公司杠合作，定期召對(duì)員工進(jìn)行傾素質(zhì)培訓(xùn)，影簽定長(zhǎng)期合敲同的，強(qiáng)化俯服務(wù)意識(shí)，壘質(zhì)量意識(shí)及況客戶價(jià)值，毀真正做到以湊客戶為中心釣。我們公司裙總共有50狗幾套工班，扣每個(gè)月限8爪0套左右，培保障質(zhì)量。赴5、問：最你們說現(xiàn)在雄業(yè)務(wù)多不多繩？如何管理阿這么多工地栗？醬答：掃工程的質(zhì)量兄我們采用I蟲SO900武1系統(tǒng)管理能模式，分項(xiàng)泳驗(yàn)收制度1勝1個(gè)，驗(yàn)收遣環(huán)節(jié)確保過稍程精品，質(zhì)氣量好了不返孫工才有利潤(rùn)火，您才會(huì)轉(zhuǎn)誓介紹，口碑跨相傳。（可創(chuàng)提供一些資參料標(biāo)準(zhǔn)給客你戶看）公司蘭與市消費(fèi)者流協(xié)會(huì)共同推鄰出質(zhì)量保證鴨金先行賠付卻制度，保障楊客戶利益。文6、問：涉你們公司在快哪些地方賺鹽錢？是不是六就管理費(fèi)和胳設(shè)計(jì)費(fèi)？你堡們公司的利藥潤(rùn)有多少？裂你們比馬路漫游擊隊(duì)貴多基少？能優(yōu)惠事點(diǎn)嗎？釋答：百錢，每個(gè)公傳司都要賺一磁點(diǎn)，我們也隆一樣，關(guān)鍵腫是賺得合不辟合理。我們響公司的預(yù)算墓采用菜單式呀明細(xì)軟件統(tǒng)尚一報(bào)價(jià)。價(jià)嘴格和材料工眨班有關(guān)，材偽料環(huán)保，品摩牌等級(jí)高價(jià)魄格就要高一晚點(diǎn)。工人人主工費(fèi)在80嶼元以下的公識(shí)司質(zhì)量都有雖問題，我們皮現(xiàn)在好師傅虎要付到12噴0元/天。嶄我們比游擊叫隊(duì)高一點(diǎn)，減大公司與大館公司之間都撈差不多，毛迷利潤(rùn)一般都舅在25%左以右，凈利1掀0%左右。昆關(guān)鍵是放心搏，找裝修公言司裝修就是些要服務(wù)好，蝴有保障。馳7、問：踩我已交了1擱000元，制為什么圖紙勵(lì)、預(yù)算還不扎能讓我?guī)ё咄渴遣皇瞧鋰谥杏袉栴}？親答：宏圖紙預(yù)算在孝您付了設(shè)計(jì)疲費(fèi)后可以帶輩出去，我們坡公司是按5歐0元/平方猴，1000叫元是設(shè)計(jì)誠(chéng)課意金，圖紙?zhí)祁A(yù)算是公司啦的機(jī)密，拿唱去了您自己鋸就可以施工著了，您有什駁么問題可以屆我們當(dāng)面交吼流或您把專櫻業(yè)人士請(qǐng)過追來一起交流攀，我們是軟儀件報(bào)價(jià)，價(jià)演格市場(chǎng)統(tǒng)一畝，您也不要井為難我，我渠也很想把它晨給您。提8、問：蝶你們公司的億設(shè)計(jì)師是從遷哪里畢業(yè)的畫？你們公司槐用什么辦法地提高設(shè)計(jì)師滑水平？蓬答：壓家裝設(shè)計(jì)師探跟他的學(xué)習(xí)戚力有關(guān)，我桌們的設(shè)計(jì)師揀美院和同濟(jì)慘畢業(yè)的多一東點(diǎn)，我們公百司采用設(shè)計(jì)禽小組工作制麻度以老帶新誰的方式培養(yǎng)鋤人才，定期辭參加各種專誓業(yè)培訓(xùn)和服忽務(wù)意識(shí)培訓(xùn)愿讓設(shè)計(jì)師保遵持進(jìn)步，是范我們公司成克功的關(guān)鍵。局9、問：谷人家裝修公嘉司多半是免禾費(fèi)出平面，欣看好之后交優(yōu)設(shè)計(jì)費(fèi)，你載們公司沒讓兼我看到什么孔東西，就叫斧我交錢，這醋樣有人叫你的們裝修嗎？孝答：警設(shè)計(jì)是有很槽強(qiáng)的專業(yè)的鍬，好的設(shè)計(jì)騾師才能設(shè)計(jì)狂出好的設(shè)計(jì)稿，免費(fèi)的設(shè)卷計(jì)公司很多帝設(shè)計(jì)師靠運(yùn)耐氣和大量設(shè)屠計(jì)，我們采悠用全程跟單敘，限量設(shè)計(jì)窯，保障設(shè)計(jì)舒出精品，從猶測(cè)量、平面纏設(shè)計(jì)構(gòu)思就橫要3到5天畝時(shí)間，立面狗構(gòu)思設(shè)計(jì)5外天，每月最路多3套。我皆們以前也不涼收設(shè)計(jì)誠(chéng)意役金，設(shè)計(jì)師鎖很消極不愿史意做，現(xiàn)在墊我們收設(shè)計(jì)伍定金和設(shè)計(jì)夜費(fèi)，設(shè)計(jì)師辟搶著做。收鞏設(shè)計(jì)費(fèi)也是疤保障您的設(shè)研計(jì)效果，不境滿意您可以營(yíng)換設(shè)計(jì)師，梁一直不滿意弱您還可以向偵總經(jīng)理投訴螞退款，設(shè)計(jì)邊施工分流是餡必然趨勢(shì)。東10、問：擴(kuò)你們公司保缸修幾年？裝請(qǐng)修后尾款留昨多少，你們善公司如何保搞證以后的質(zhì)郊量嗎？楚答：程現(xiàn)在國(guó)家法哪規(guī)統(tǒng)一規(guī)定逮保修二年，愚水電保修五撓年。我們采制用分項(xiàng)驗(yàn)收喘制度保障過踢程精品品質(zhì)伐，二年保修睡終生維護(hù)，星我們每年都綠有回訪制度刷，二年上門戲檢測(cè)制度保得障您的長(zhǎng)期留利益，為您屈提供服務(wù)、蛛建立口碑，肝您滿意了才番會(huì)給我們介捎紹生意。悄11、問：冒你們公司的黃優(yōu)勢(shì)在哪里刺？還答：堤我們公司的外優(yōu)勢(shì)是專業(yè)讀專管，全員骨培訓(xùn)，裝修煎行業(yè)專家咨瘦詢公司匯眾繡咨詢公司監(jiān)救督檢查，分森項(xiàng)驗(yàn)收，雙園項(xiàng)監(jiān)理制度映，設(shè)計(jì)全程挪跟單，長(zhǎng)濟(jì)期服務(wù)，是盛品牌公司。考12、問：昨軟裝修設(shè)計(jì)任師陪同選購(gòu)姿嗎？要收費(fèi)本嗎？聰答：宿可以，為什江么我們?cè)谠O(shè)膏計(jì)委托協(xié)議款上寫上拌‘蓮收取相應(yīng)的品費(fèi)用累’皂？外出采購(gòu)離時(shí)設(shè)計(jì)師也麻要花很多時(shí)暫間和精力，日收取相應(yīng)的研服務(wù)費(fèi)可以為保證設(shè)計(jì)師政不會(huì)拿回扣隊(duì)。群13、問：夫工程由誰來嘩負(fù)責(zé)驗(yàn)收？名如果出現(xiàn)質(zhì)菊量問題怎么庭辦？把答：性我們采用分尺項(xiàng)驗(yàn)收，專勿業(yè)專管。工胡程總監(jiān)對(duì)水挎電，泥工，霞木工，油漆罵和竣工進(jìn)行何驗(yàn)收，驗(yàn)收曬時(shí)對(duì)質(zhì)量不虜合格部分出址據(jù)整改單，產(chǎn)確保工程質(zhì)刺量。我們只粒有質(zhì)量做好曠了才不會(huì)返瞧工，才不要斯維修，這樣聯(lián)才有口碑，罪才有利潤(rùn)。述14、問：嫌工程是否有宗轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？垂答：閣我們公司現(xiàn)享在采用工班淡長(zhǎng)滿意度考弓核制。客戶估滿意度高，框質(zhì)量好，工嗎班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就話高，公司對(duì)壺工班統(tǒng)一管播理并舉辦員椅工大會(huì)。我剖們是品牌企捏業(yè)，質(zhì)量第抹一。材料由勾公司統(tǒng)一配滋送，終生維直修。懸15、陶與客戶接觸行的第一印象醒很重要，第購(gòu)一句話該如尿何交流？恢答：揭與客戶交流刷的第一印象設(shè)非常重要，回免不了對(duì)客趙戶的禮貌用毒語(yǔ)融‘拜您好、請(qǐng)這喊邊坐、您喝去咖啡還是茶矛？這是我們部以前做的作末品，您先看胞一下等類似越的話語(yǔ)。英16、問：寒能保證我家井的裝修像看淺的樣板那樣練嗎？糞答：畢我們公司是壺按ISO9玉000標(biāo)準(zhǔn)屋施工驗(yàn)收的妻，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)仿統(tǒng)一，材料行統(tǒng)一配送，購(gòu)分項(xiàng)驗(yàn)收，宮專業(yè)專管，對(duì)每一套都是攤樣板房，您愈也可以點(diǎn)將宰設(shè)計(jì)點(diǎn)將施際工，我們的持客戶80%閉都是轉(zhuǎn)介紹炕的。悅17、問：倦裝修過程我脈要做什么?或答：艙您在裝修前幸要多參與設(shè)羅計(jì)，這樣施版工時(shí)就會(huì)輕渣松點(diǎn)，裝修嚇過程您只要匪做好材料驗(yàn)辣收，質(zhì)量分續(xù)項(xiàng)配合驗(yàn)收監(jiān)和主材確認(rèn)務(wù)就可以了，媽我們倡導(dǎo)設(shè)致計(jì)施工主材捆代購(gòu)，軟飾御陪購(gòu)一條龍缺服務(wù)。偵18、問：寨你們裝修能劉達(dá)到環(huán)保標(biāo)榮準(zhǔn)嗎？鉗答：具我們用的都但是環(huán)保達(dá)標(biāo)裂材料，健康威是裝修的首晚要需求，絕感對(duì)環(huán)保是沒岸有的。我們晴會(huì)從設(shè)計(jì)用陵材和選材上孝保障環(huán)保達(dá)狠標(biāo)，多用金逝屬類現(xiàn)代材完料，少用膠黎水板材，竣晚工后我們會(huì)愚做環(huán)保檢測(cè)疏，環(huán)保達(dá)標(biāo)蹈后再入住。系這也是我們左專業(yè)裝飾公組司的優(yōu)勢(shì)。池19、問：醒為什么開關(guān)苦面板、潔具井、龍頭等不喊包括？鉛答：診我們把主材滲和電器部分亦采用自愿代弟購(gòu)，這樣可域以進(jìn)行保障若客戶多樣化依選擇，您也蜓可以指定品醋牌由我公司竟代購(gòu)。旅20、問：蛛你們公司的腥設(shè)計(jì)、施工劫資質(zhì)是幾級(jí)果？蹦答：留家裝公司都婚是專業(yè)資質(zhì)艘，我們也是栽專業(yè)一級(jí)公襲司，家裝看秘管理和服務(wù)留，工裝看資鐮質(zhì)。叉21、問：描你們?cè)O(shè)計(jì)哪脅些圖紙？外答栽：我們要求秧設(shè)計(jì)師統(tǒng)一筍設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)股準(zhǔn)：平面、津頂面、立面充施工、效果陰圖；節(jié)點(diǎn)、拜水路、電路乞圖。全套圖額紙完善后由接工程部核準(zhǔn)鄙才能夠進(jìn)場(chǎng)燙施工，以保告障施工進(jìn)度島和施工效果脾。援22、問：傾你們公司預(yù)條算定額的依笨據(jù)是什么？肥國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還鑄是公司標(biāo)準(zhǔn)躺？如果是公姥司內(nèi)部定的物，那么價(jià)格統(tǒng)高了讓我怎寫么辦？占答：草我們是晴根據(jù)家裝市先場(chǎng)客戶調(diào)查紫和參照20裳00定額標(biāo)恨準(zhǔn)確定的。嘩我們每年做橡一次市場(chǎng)調(diào)幣查，每一年顯行業(yè)協(xié)會(huì)也旺會(huì)開會(huì)通告役預(yù)算參考報(bào)三告的，價(jià)格察、服務(wù)、質(zhì)貪量和用材合殺理就是最好設(shè)的。洽23、問：講公司的人工齒和輔料為何醋這么高？依紡據(jù)是什么？送答：劃現(xiàn)在的裝修低是透明報(bào)價(jià)考，輔料和人濃工我們會(huì)含步一部分利潤(rùn)筒的，其實(shí)我頂們的凈利潤(rùn)答最多10%收，每套房子去施工三個(gè)月眠，還要保修蜜二年，水電碑五年！太便覽宜了做不好蓬，是要出問耐題的。合理驢利潤(rùn)是企業(yè)猴生存發(fā)展的簽關(guān)鍵。挖24、問：專價(jià)格與工程艦質(zhì)量成正比團(tuán)嗎？壯答：下不同設(shè)計(jì)師科和施工班組蜓的價(jià)格是不據(jù)一樣的，價(jià)對(duì)格和質(zhì)量成保正比。我們留公司提倡質(zhì)土量第一，服詳務(wù)第一，安襪全第一。高稿薪聘請(qǐng)人才疾，價(jià)格相差熄在人工費(fèi)上久，我們凈利鵝潤(rùn)8%左右繩。削25、問：錦環(huán)保超標(biāo)怎勺么辦？肥答：諸會(huì)有超標(biāo)情壞況，我們盡萌量在用材上安考慮環(huán)保選惱材，假如超壇標(biāo)我們就會(huì)辨請(qǐng)專業(yè)環(huán)保焰治理公司進(jìn)籃行治理，保船障環(huán)保。常26、問：酬材料選擇注喘意哪些問題伶？趨答：拍材料的合格緩證和保修卡掃要向商家索現(xiàn)取，最好要基求開發(fā)票，筐到正規(guī)的市惹場(chǎng)采購(gòu)材料炒，先讓裝修病公司人員看際好顏色型號(hào)膊并記下回頭欄再買，杜絕風(fēng)回扣問題。獸27、問：灰你們公司中到檔裝修要多奪少每平米？構(gòu)答：戒半包一般5器00-6揪00元/平冬方，全包1欲000-車1200元膨/平方，主棉要看用材，船人工費(fèi)都差除不多的。客28、問：拴你們智能家冊(cè)居的優(yōu)勢(shì)在番哪里？各檔玩次的智能有醫(yī)什么不同之園處？員答：庭智能系統(tǒng)由別專業(yè)公司做武的，我們負(fù)卡責(zé)銜接，每蠟一種智能系零統(tǒng)的價(jià)格不勒同，我們跟嘆5家智能商朗家合作。我尖給您電話，自您約他們談趟一下您的需去求，他們會(huì)里根據(jù)您的需晚求和建議進(jìn)足行設(shè)計(jì)的。撈29、問：姑我看了很多碎裝修公司的纖施工工地，紅走進(jìn)去都差參不多，也看左不出好壞，酷你們有什么師樣的特色？釣答：灣是差不多，俯真正還是管散理和人員素咳質(zhì)的不一樣保，我們公司參最大的不一半樣就是對(duì)工破班的分項(xiàng)培勢(shì)訓(xùn)和制度化扭標(biāo)準(zhǔn)化管理太，工期進(jìn)度剩、質(zhì)量、衛(wèi)歸生、安全是拾我們主要管映理的方向。無30、問：在施工過程中勾怎么與你們滾銜接？說的泡與做的會(huì)一疾致嗎？皮答：侍我們公司嚴(yán)齊格按《施工捧手冊(cè)》、《末工程管理計(jì)悠劃表》進(jìn)行蹦管理。的31．問：追設(shè)計(jì)怎么談仍？技設(shè)計(jì)建立邏哪輯思維，建曬立談單模式瓶，圍繞四項(xiàng)容基本原則：言功能、風(fēng)格格、風(fēng)水、個(gè)票性四大要素著談，用專業(yè)征的理論建立資客戶信任。豐成功營(yíng)釋銷淡巖設(shè)計(jì)師的素葵質(zhì)要求在知達(dá)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代饅，對(duì)家裝企廢業(yè)發(fā)展而言褲，締造一支扣能征善戰(zhàn)的籮管理隊(duì)伍和以營(yíng)銷隊(duì)伍尤界為重要，進(jìn)飄行全員素質(zhì)反培訓(xùn)和技能轟培訓(xùn)，對(duì)于淘建立學(xué)習(xí)型呼組織來說，繭總是伴隨著茶成功的每一春步，貴公司佩培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)膝劃構(gòu)想，培最訓(xùn)分五部分珠：管理經(jīng)營(yíng)刊、專業(yè)技能麗、企業(yè)文化詞、營(yíng)銷溝通購(gòu)、心態(tài)素質(zhì)款：蕩一、設(shè)計(jì)師秀的多重身份程1．復(fù)合烘型人才副2．專業(yè)爺?shù)脑O(shè)計(jì)武3．成功靈的溝通大師丹4．負(fù)責(zé)頁(yè)任的服務(wù)跟錫蹤人員潑二、我們躍銷售什么貴？翠1．自己!徹!!噸2．自己的辰創(chuàng)意剃3．銷售安把全感晃4．銷售信責(zé)任感小5．客戶關(guān)料于家的夢(mèng)想源6、與其終糧極價(jià)值觀相剛吻合的產(chǎn)品制7、其終極毅感覺的替代蜻品月8、滿足客歡戶的需要，忘成交每一位務(wù)客戶唐三、銷售是廚一個(gè)信心的蜻傳遞、情緒略的轉(zhuǎn)移過程1．熱情2．真誠(chéng)3．主動(dòng)4．自信5．執(zhí)著拼四、初次見容面怎樣建立棄信賴感1．傾聽2．贊美3．認(rèn)同4．模仿5．專業(yè)6．儀表仿7．對(duì)客戶互的徹底了解桂五、與客戶妹接觸的10堡個(gè)關(guān)鍵壺1、第一關(guān)累鍵開始孝見面的時(shí)候架動(dòng)作迅捷，腰準(zhǔn)備周全，菠勿讓客戶等藥待;練接電話要迅曾速;準(zhǔn)時(shí)赴約;鎖個(gè)性化的準(zhǔn)潤(rùn)備;傾聽。島2、第二關(guān)寬鍵客戶站生氣的時(shí)候頃操持冷靜，依幫他解決問跌題;中體諒對(duì)方，餃同情對(duì)方;島想辦法解決超問題;常事后比事前害更客氣。艘3、第三關(guān)桌鍵顧客遷有特殊要求賣的時(shí)候全力滿足;超額付出;型把他當(dāng)老師間來看，問他只有什么額外駱的需求。桑4、第四關(guān)撈鍵顧客恭猶豫不決的羨時(shí)候奇給他明確的字定義；違了解決定權(quán)陶，發(fā)問他的獄需求；六給他建議，值說明理由，侍增強(qiáng)說服力領(lǐng);山不要給客戶辯太多選擇；嚇（不超過3對(duì)種）。煩5、第五關(guān)授鍵顧客本有意見的時(shí)樓候悅認(rèn)同顧客的森觀點(diǎn)；綁先打預(yù)防針純；求自信才能產(chǎn)上生他信。警6、第六關(guān)舞鍵顧客樂想要買的時(shí)層候吃加強(qiáng)他的決梁心；籃方便客戶的扮購(gòu)買；桌有購(gòu)買意圖仔，要敢要求幻；竄60%的生渡意產(chǎn)生在4屯次以上的要鈴求。粱7、第七關(guān)化鍵顧客猾購(gòu)買之后花給顧客的要遞超過你承諾仇的；債成交后密切勺聯(lián)絡(luò)票讓他作轉(zhuǎn)介蹤紹。雁8、第八關(guān)黨鍵顧客亡拒絕時(shí)加倍客氣但9、第九關(guān)愿鍵顧客分抱怨時(shí)司快速處理不關(guān)回避，找原幼因;恐重視并了解擾;減讓主管參與判并了解;臨建立相應(yīng)的徒處理措施;田定下處理抱邪怨的目標(biāo)與滑期限;泳事后檢討改像進(jìn)。緞10、第十氣關(guān)鍵顧亂客失望時(shí)蹤主動(dòng)道歉并銹了解理由；泄道歉、給予值適當(dāng)補(bǔ)償。千我們企業(yè)經(jīng)味營(yíng)的首要目哀標(biāo)廊業(yè)績(jī)初/糊收入思/懷成長(zhǎng)鮮1始、銷售成交退的關(guān)鍵思環(huán)境思維湖知識(shí)技能尖心態(tài)裳2弦、消極心態(tài)——恐懼——矛盾伴——息使人悲觀庫(kù)——納不能享受工宣作樂趣僚我們最大的生敵人筋—捉我們自己誘3象、消極心態(tài)忌消極心態(tài)：付貧窮、失敗糕、懶惰、壞悼習(xí)慣、恐懼蹄、悲傷、痛挺苦晌1.填缺乏目標(biāo)閃2.闊害怕失敗犯3.蜻害怕拒絕玻4.表埋怨與責(zé)怪需5.微工作冷漠遠(yuǎn)6.泄拖延時(shí)間道7饅.訂悲觀失望消慢極想象8做事馬虎冠4報(bào)、積極心態(tài)糾帶給你騾——亞為你帶來成驅(qū)功環(huán)境的成定功意識(shí)驚——巖讓你保持生愿理/心理的恨健康遺——頸讓你擁有愛攝心，該……凝——寒讓你內(nèi)心平竄靜，按…奧——頓讓你長(zhǎng)壽并遣讓生活平衡聲——似自信樂觀雪………蜂——注把失敗視為酒成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)周，睡…攤——敵在逆境中看筍到/找到成弱功的契機(jī)，螺…蹲——陵免于自我設(shè)玻限，養(yǎng)…妄——沈充分了解自漲己和他人的彩智慧妻心態(tài)是你真驕正的老板橋5數(shù)、積極心態(tài)蝴做一個(gè)勇于吉承擔(dān)責(zé)任的權(quán)人方明確目標(biāo)卡—?jiǎng)?wù)鎖定即定目物標(biāo)征相信自己養(yǎng)—譯我是一流的束設(shè)計(jì)師臣不找借口牢—族勇于承擔(dān)責(zé)春任敢于設(shè)定論目標(biāo)賠不談辛苦帥—側(cè)樂在工作享化受過程殺堅(jiān)持執(zhí)著久—飯全力以赴想粱方設(shè)法完成堅(jiān)目標(biāo)努接受表彰抗—針價(jià)值體現(xiàn)自強(qiáng)我實(shí)現(xiàn)擇6儲(chǔ)、自我鼓勵(lì)畢：成功加速脊器作我有明確的溝目標(biāo)草我的目標(biāo)可潔以輕松達(dá)成我是最好的我是最棒的傻我是最偉大狹的絞我注意我的柴儀表和形象綁我相信我自貨己巴我一定會(huì)成露功壘加油?。?！咽YES邁11、自制伍的七個(gè)敗C—繁讓你更成功強(qiáng)Conce芽pt廁——仔控制自己的含思想：積極汗樂觀膜Clock港——釋控制自己的針時(shí)間：建立好時(shí)間就是金撞錢的觀念界Conta因cts槐——絨控制接觸的貪對(duì)象：人脈宵關(guān)系概Commu旱nicat罵ion骨——灑控制溝通的球方式：換位緒溝通近Commi沃tment控s橡——飯控制自己的廁承諾：誠(chéng)信麗Cause晝s瞞——貸控制自己的吸目標(biāo)：明確搖目標(biāo)和目的戀Conce綱rn盾——掏控制自己的止憂慮：快速騾行動(dòng)侮將消極心態(tài)笑排除在心門煤之外挖機(jī)會(huì)的門猛就會(huì)向你開握啟獅7泥、讓自信心倚永伴你鍵——思挑前面的位瑞子坐。坐在廚前面（顯眼聾的位置）的鈴習(xí)慣思……喚贊——勇練習(xí)正視別顏人。正視別饒人等于告訴爆他：起……拾——紅把我們走路拿的速度加快億25%。抬參頭挺胸走得伙快一點(diǎn)辜……害——掙練習(xí)當(dāng)眾發(fā)誠(chéng)言，狹……啄主動(dòng)發(fā)言是攝信心的坊“爭(zhēng)維他命東”冤——?jiǎng)e哈哈大笑，謊它是醫(yī)治信跳心不足的良甘藥荒……豈——耐利用積極心膚理暗示自己綢，我可以、我我相信、我像愿意痕……袍而不用謀“折反正祥”晶、膽“發(fā)畢勸臥竟目”隔、脹“阿總之逆”正、壽“臂沒辦法拜”汗等出——盒挑前面的位喉子坐。坐在仙前面（顯眼挑的位置）的竊習(xí)慣撇……珍災(zāi)——率練習(xí)正視別旱人。正視別呀人等于告訴多他：飯……惕——逮把我們走路看的速度加快燈25%。抬孤頭挺胸走得課快一點(diǎn)稿……泉——販練習(xí)當(dāng)眾發(fā)盒言，掘……諒主動(dòng)發(fā)言是舊信心的箭“啞維他命崇”紅——梨哈哈大笑，炊它是醫(yī)治信介心不足的良堆藥油……姻——匹利用積極心怪理暗示自己恐，我可以、些我相信、我僻愿意詳……制而不用獲“玻反正鴿”縱、橋“翅畢竟窄”稼、席“蠶總之?dāng)R”皆、悼“里沒辦法及”柱等越對(duì)你潛意識(shí)摟的心智，反淡復(fù)而肯定地三下達(dá)積極命邊令！柜8異、一流設(shè)計(jì)絞人員的條件匙HEAD隨耽學(xué)者的頭腦軋HEART鉆龍藝術(shù)家的心帳HAND異彩技術(shù)者的手戲F撥OOT悠磚勞動(dòng)者的腳樹9瓜、關(guān)鍵詞淘:舉自動(dòng)營(yíng)銷系猜統(tǒng)乓10慕、營(yíng)銷思維擦買點(diǎn)研究：受與消費(fèi)者交塔流研究消費(fèi)糟者心中的買他點(diǎn)掏賣好銳:匹從買方的角尾度設(shè)計(jì)賣的偉方法尋做好壓:娃做好是口碑域傳播持續(xù)發(fā)呆展的基礎(chǔ)鼠11豪、品牌營(yíng)銷智與傳播氣人際傳播：楚人際傳播載嘴體，現(xiàn)代人是的成功發(fā)15%鵲的專業(yè)水準(zhǔn)蝕+85%為人際關(guān)系裕大眾傳播：奸廣告效應(yīng)、孝公關(guān)到位臨活動(dòng)營(yíng)銷：王咨詢會(huì)，展極會(huì)，家裝課女堂付非傳統(tǒng)營(yíng)銷拐：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷臂，事件營(yíng)銷配，概念營(yíng)銷縣，俱樂部營(yíng)盜銷斯12繭、營(yíng)銷飛輪朋建立營(yíng)銷飛梳輪系統(tǒng)搶1.盞信息收集握2.牛信息傳播停3.節(jié)信息成交4.追銷亮傳播信息和邀知識(shí)暈—耽組織活動(dòng)先菌教育消—喇增強(qiáng)成交意斬識(shí)提高率姿13輝、營(yíng)銷導(dǎo)圖主建立營(yíng)銷系熔統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)趣運(yùn)轉(zhuǎn)：踐收集客戶信秤息焦—唉組織營(yíng)銷活像動(dòng)集—技成交志—繭工地營(yíng)銷雅—湯推動(dòng)轉(zhuǎn)介紹臉舉例：小區(qū)華名單著+哭活動(dòng)營(yíng)銷逮15謹(jǐn)、營(yíng)銷導(dǎo)圖嗎建立營(yíng)銷系皂統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)魯運(yùn)轉(zhuǎn)：陰別人的魚塘左借力役—而參與活動(dòng)腰—其成交獲——坑工地營(yíng)銷秋—蝦推動(dòng)轉(zhuǎn)介紹蝕舉例：廣告尖公司和作組遺織借力胖16陷、營(yíng)銷導(dǎo)圖顫建立營(yíng)銷系圣統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)柴運(yùn)轉(zhuǎn)：割廣告推動(dòng)丘—鼓組織活動(dòng)關(guān)—爛成交臺(tái)——充工地營(yíng)銷踏—然推動(dòng)轉(zhuǎn)介紹見舉例：媒體積廣告吩+項(xiàng)活動(dòng)捷17檢、銷售導(dǎo)圖信息收集公關(guān)合作建立數(shù)據(jù)庫(kù)電話營(yíng)銷專家講座專家洽談上門測(cè)量成交收款射18確、營(yíng)銷系統(tǒng)載銷售的關(guān)鍵菠：推潛在客戶的拍抓錢數(shù)痰—齡接觸倡客戶信息的濁收集建立數(shù)臭據(jù)庫(kù)潤(rùn)媒體借力傳等播活動(dòng)信息打第三方渠道丘的傳播再杠桿借力資海源共享毅郵箱雞—蠢姓名緒—雁電話躺19岸、銷售系統(tǒng)領(lǐng)銷售的關(guān)鍵見：欲銷售模式的咸建立汁—份通過教育系柿統(tǒng)建立信任已—梢促成策略丹/堅(jiān)提升成交率筋建立自動(dòng)循勻環(huán)銷售系統(tǒng)很20市、建立自動(dòng)呆運(yùn)轉(zhuǎn)的多元不銷售渠道桐組織體驗(yàn)式絨工地或樣板刪房參觀活動(dòng)三組織家裝課防堂或咖啡沙侍龍業(yè)主見面墻會(huì)飲通過第三方脾推動(dòng)到會(huì)鋁刑，媒體廣告棕有效活動(dòng)宣握傳循電話營(yíng)銷俱側(cè)樂部第三方桶邀約平臺(tái)肚借助行業(yè)網(wǎng)浩站建立專家吐咨詢空間洞獵伯石組織親友團(tuán)賄，團(tuán)購(gòu)家裝繁營(yíng)銷那建立行業(yè)型累設(shè)計(jì)網(wǎng)站提柏升瀏覽量害工地敞開門語(yǔ)參觀推動(dòng)工匯地營(yíng)銷愧之羅董21泊、建立自動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)的多元秋銷售渠道堅(jiān)小區(qū)論壇作前品展與營(yíng)銷扇活動(dòng)傳播方驗(yàn)房服務(wù)衰家裝講座或塑作品靜VCD言銷售或贈(zèng)送雄協(xié)會(huì)、報(bào)社塞、質(zhì)量監(jiān)督嘆機(jī)構(gòu)、消協(xié)泄借力活動(dòng)簡(jiǎn)網(wǎng)上作品展務(wù)家裝知識(shí)寶秋典（書籍）叼贈(zèng)送楊書信式郵件揮與短信群發(fā)渠道：窄物管杠桿茶獅醉客戶（企業(yè)灶團(tuán)購(gòu)）杠桿播簡(jiǎn)單、輕松嬸、重復(fù)這套座銷售模式創(chuàng)大造奇跡喪22歡、家裝客戶筍教育療PPT弓設(shè)計(jì)原則難目的：通過響教育提升成怖交率警語(yǔ)言：利他治的語(yǔ)言，明值確的價(jià)值導(dǎo)碰向型咨詢：設(shè)計(jì)唱師面對(duì)面咨旦詢成交塊23柳、家裝客戶訓(xùn)教育陸PPT埋設(shè)計(jì)模式哀設(shè)計(jì)：開場(chǎng)喚白閥—寸提暈2坐個(gè)背景南—悼提伸2技個(gè)客戶關(guān)心挑的問題氧—宿感謝二個(gè)人深內(nèi)容：五個(gè)歡核心，三種岔風(fēng)格，三個(gè)國(guó)案例，三種鑼促銷推動(dòng)成稼交拿結(jié)尾：回顧泡重點(diǎn)加強(qiáng)印雞象，推動(dòng)設(shè)牲計(jì)行動(dòng)堅(jiān)時(shí)間：貝10—15響分鐘右24縣、現(xiàn)場(chǎng)布置約及注意事項(xiàng)小組交流式固指定專人負(fù)罪責(zé)咨詢濟(jì)中途退場(chǎng)的劉客戶直接咨煎詢簽單渴感興趣的客法戶當(dāng)場(chǎng)促成尋定單配大門講課時(shí)熊關(guān)閉并派人爐守住滅會(huì)場(chǎng)前面把走促銷產(chǎn)品堆蝶在顯眼處短全員強(qiáng)化結(jié)令果思維懂得樓成交痛25母、老客戶服胃務(wù)銷售包定期郵寄資忌料給老客戶叮，保持關(guān)系奔每年四次節(jié)模前回訪老客毅戶，提升關(guān)詠系習(xí)為老客戶及壯時(shí)提供維修箱服務(wù)，升級(jí)壁關(guān)系閱每年為老客假戶提供家具迅檢修保養(yǎng)服技務(wù)一次，感扁動(dòng)客戶趁26糕、老客戶服孟務(wù)推動(dòng)多次拿轉(zhuǎn)介紹酬定期郵寄資音料給老客戶畏，保持關(guān)系瓜每年四次節(jié)測(cè)前回訪老客乓戶，提升關(guān)伸系芽為老客戶及肥時(shí)提供維修綿服務(wù)，升級(jí)莖關(guān)系恐每年為老客翼戶提供家具寶檢修保養(yǎng)服生務(wù)一次，感綠動(dòng)客戶壇27染、成交率提何升隸風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)承編諾：平面測(cè)俱量定金部分賢設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)逆馬轉(zhuǎn)承諾：平淡面不滿意退反款，打消懷賺疑，建立信芳任，全面提睬升成交率。段服務(wù)零風(fēng)險(xiǎn)受：先賠付維皆修完成退賠拋付款駝價(jià)值塑造：買結(jié)果寒/毒作品繞—虎客戶名單照非片見證晶施工管理手相冊(cè)、業(yè)務(wù)談亂單手冊(cè)、驗(yàn)蕉收樣板、設(shè)損計(jì)要素：功墳?zāi)堋L(fēng)格、久風(fēng)水、個(gè)性禽教育歌28呢、大客戶銷扯售儀—肺競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)早與我們的策紅略杯29準(zhǔn)、影響客戶燒做出決策的方因素需我方的影響穿糖石逼奴購(gòu)買邁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的練影響玉商坐褲不購(gòu)買君內(nèi)部權(quán)力的羽影響割喇惹苗購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)視手橫30根、實(shí)施大客冤戶戰(zhàn)略的好床處戒實(shí)現(xiàn)企業(yè)利箏潤(rùn)最大化依快速提升企濕業(yè)業(yè)績(jī)頁(yè)保持企業(yè)持企續(xù)發(fā)展靈建立市場(chǎng)地織位蜓提升品牌形撇象益31們、大客戶的很價(jià)值桑他們創(chuàng)造了友企業(yè)的利潤(rùn)悼的大部分螺他們對(duì)企業(yè)寫目標(biāo)實(shí)現(xiàn)至海關(guān)重要毫他們會(huì)轉(zhuǎn)介您紹大量客戶丈他們有后續(xù)裁裝修業(yè)務(wù)玻他們對(duì)企業(yè)婚未來發(fā)展有顏著巨大潛力瑞32帥、大客戶營(yíng)泰銷昂大客戶在哪肯里？滋33叛、大客戶開袖發(fā)戶型：別墅排屋躍層特出地段累特出要求煮每商業(yè)空間陶房地產(chǎn)樣板客房斑34附、大客戶開有發(fā)枕客戶人群分疤析：兇1.臣社會(huì)名流旱摔2.企業(yè)家碎3.掩投資家朵羞姜鵝僅4.抓明星藝人振5.減藝術(shù)名家借碎纖擋6.繞商業(yè)空間設(shè)按計(jì)具泰7.愧投資高手兵35適、設(shè)計(jì)師業(yè)稍績(jī)比例記年度業(yè)績(jī)：糊施工合同方工作扇2崗年以內(nèi)：遵300學(xué)萬鼓+12駐萬設(shè)計(jì)費(fèi)污工作野2拌年以上：谷500跡萬努+25跡萬設(shè)計(jì)費(fèi)坦工作能2滅年以內(nèi)：每煎月靠1規(guī)套大客戶橫+2統(tǒng)套公寓房賽=35籮萬（每月裕300盞方設(shè)計(jì)址X40倒元悔/擦方）扣工作叨2烏年以上：每孤月冬2筑套大客戶恰+2暫套公寓房員=50繭萬（每月蠻450望方設(shè)計(jì)染X60勇元孩/姨方）辟36塌、關(guān)鍵詞禿:鼓面對(duì)面成交地37黃、以顧客為畝中心的銷售論談單模式宋38適、贏得第一問印象堤那么咨詢顧籠問如何才能僻贏得客戶的螺喜歡呢？也遍就是說與客膨戶交往，有提什么訣竅呢究？浙主要有以下面幾點(diǎn)：尤1歷、塑造良好屈的外在形象刮。弄2休、得體交際按禮儀和言談傘舉止。揭3坑、懂得贊美離的藝術(shù)和認(rèn)它同的藝術(shù)。導(dǎo)4樓、針對(duì)不同狠的客戶性格餅選擇溝通的痛語(yǔ)言織5禁、要懂得關(guān)言心客戶，給芒客戶以愛蹈39濟(jì)、約見客戶噸時(shí)應(yīng)注意哪虜些細(xì)節(jié)？言行舉止喜40修、良好的行監(jiān)為和印象獄行為隊(duì)驢體印象舞社守時(shí)身穿著整齊（蝶如第一次服算裝要保守）果微笑杜握手熱情而屆有力騎目光交流雁清楚的問候盛介紹自己的匠專業(yè)方法應(yīng)筆記本鄭6務(wù)秒印象建立責(zé)（自信、微敵笑、職業(yè)）礙顧客需要在勇20羨秒之內(nèi)被關(guān)躲注燦如果你正在偷忙接待顧客撤，你需要向抹新進(jìn)來的顧怕客微笑致意脂，并請(qǐng)其稍輕等熄若顧客等待授時(shí)間超過宮2找分鐘，你需距要請(qǐng)其他同薪事來幫忙或撥讓客戶看資起料圖冊(cè)眨我們迎接的山問候語(yǔ)應(yīng)該蚊是經(jīng)過精心愧設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化的（例：漫您好，歡迎精您來遙XXX寒公司咨詢您肅請(qǐng)坐）等切勿冷淡或煌者太熱情掛41秀、建立良好灣第一印象虜42季、初次見面生中的細(xì)節(jié)檢充分的準(zhǔn)備短（開場(chǎng)話題推、問題庫(kù)）著裝得體守時(shí)印引導(dǎo)性話題賓讓客戶盡量塌多說并控制禽不跑題達(dá)到爽拜訪目的鴨記住對(duì)客戶葡重要的信息籃及客戶的私果人信息彈避免價(jià)值觀樸及對(duì)人和事江對(duì)與錯(cuò)的討標(biāo)論探43蓄、初次見面左中的細(xì)節(jié)析客戶感覺的塌來源：揪視覺：包裝投、表情、肢健體媽5焦5%估聽覺：內(nèi)容穩(wěn)、方式承寒暄：找中占型話題，目鹽的是調(diào)節(jié)氣尋氛錄44褲、瞬間的輝秋煌塵視覺腫+彈聽覺鄰+嚷味覺板+婦觸覺居+陳嗅覺術(shù)=100姜%曾好印象挨（包裝米+舊表情站+紛身體語(yǔ)）感內(nèi)容已獎(jiǎng)7--育-17%鳳方式思龍28---鉗35%寫包裝尚+濫表情椒+滾身體語(yǔ)炕55鼻%訴45替、約見客戶積時(shí)的步驟接觸引導(dǎo)正題虧46杜、目光接觸透87%脆通過眼睛傳渣遞，概9%敲通過耳朵懲露傳遞，涂4%皂通過其他感架觀傳遞腫47對(duì)、一個(gè)良好筍的開場(chǎng)白？賀1裝、穿著整齊邀，保持微笑扎、清楚的問促候礎(chǔ)2草、結(jié)實(shí)的握塊手貫3晶、有自信、復(fù)熱心、禮貌崗、坦誠(chéng)炕4乖、可靠、可址信神48炸、合適的話冷題闖1粥、氣候、季奮節(jié)禁2奪、新聞、時(shí)夫事違3通、衣食住行父、娛樂、嗜子好、健康紐4居、運(yùn)動(dòng)、旅拳游底5棕、賺錢的事廚情抬6券、稱贊的話進(jìn)7惠、對(duì)方可能機(jī)高興的話題泳49辜、我是銷售右員！蒜Iam堤asal陸es!院50咸、轉(zhuǎn)變意識(shí)統(tǒng):賊建立成交意泰識(shí)肝專業(yè)知識(shí)與龜拿下定單哪去個(gè)重要鳥?墾專業(yè)知識(shí)獨(dú)+剩高效溝通圣+躲成交意識(shí)胃=紅拿下定金閉銷售就是幫普助猶豫的客撕戶下決定，盯成交收款毅幫助客戶解集決問題，和燒客戶建立信億任關(guān)系淋51豈、談單速度滅、決定業(yè)績(jī)狂速度決定業(yè)構(gòu)績(jī)判斷客戶引導(dǎo)需求懂得要求制設(shè)計(jì)協(xié)議階悠段：擱15—30擊分鐘成交奶設(shè)計(jì)階段：項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)間段草合理安排工丈作抵51他、談單速度情、決定業(yè)績(jī)諷設(shè)計(jì)協(xié)議階彎段：獎(jiǎng)15—30呆分鐘成交垮時(shí)間分配：鍬銷售階段面2恰分鐘養(yǎng)—救關(guān)系熟悉、默自我銷售印門象建立斃3硬分鐘蔑—登需求了解、根準(zhǔn)客戶判斷哄、思考思路練5級(jí)分鐘蠢—貓思路引導(dǎo)、國(guó)價(jià)值特點(diǎn)優(yōu)單勢(shì)交流、信肺任建立珍3可分鐘固—尼處理異議、帝打消顧慮、蛋降低風(fēng)險(xiǎn)漆2食分鐘摸—香自信促成艦針對(duì)性解決百關(guān)心的問題秒：類5梁分鐘唐—趁設(shè)計(jì)專業(yè)展死示漿—2幣分鐘成交顏8黃分鐘帖—獎(jiǎng)交流浙/濟(jì)成交喬/落交流曠/驅(qū)成交紛52亭、設(shè)計(jì)安排饒、決定業(yè)績(jī)粱設(shè)計(jì)階段：遭設(shè)計(jì)時(shí)間段舟合理安排工繩作航了解裝修入債住時(shí)間敵安排設(shè)計(jì)工今作時(shí)間和流失程昆建立工作計(jì)燭劃習(xí)慣，提摩升效率施工階段：核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真交底補(bǔ)全圖紙伙安排工作時(shí)棋間表栗每天佛6驚件事按重要院順序排列驗(yàn)53嗚、輔助談單代工具準(zhǔn)備資料手冊(cè)：設(shè)計(jì)作品輯貿(mào)工程管理手老冊(cè)設(shè)計(jì)協(xié)議題業(yè)務(wù)流程手獸冊(cè)該不同風(fēng)格設(shè)臘計(jì)收費(fèi)菜單臣設(shè)計(jì)知識(shí)手愿冊(cè)刷54恨、輔助談單華工具準(zhǔn)備其它：名片紙交流日記本筆尺鏡子釋客戶見證圖贈(zèng)冊(cè)第新聞報(bào)紙影跨集、特制小楚禮品寬55之、最重要的回產(chǎn)品是你自求己庫(kù)56梯、自我銷售雖:自我銷售2分鐘:欣開放心態(tài)表孤現(xiàn)出真誠(chéng)敵,僵自信鋼,窯熱情蛙,臣自然的感覺疲自我銷售流逢程役:屈自我介紹卡我是誰？2個(gè)背景公司品牌色我可以提供浴的服務(wù)馳5賞7、分析顧撞客需求所5卻8、客戶究限竟在買什么甚？蔑對(duì)我們意味會(huì)著什么？桑5遲9、冰山原墨理軋8/9掛的需求是隱匹藏在行動(dòng)、少語(yǔ)言之下的李1/9陜的需求是通階過語(yǔ)言、行夏動(dòng)來體現(xiàn)舌6敵0、決策者踏握有購(gòu)買的豪財(cái)務(wù)決策權(quán)古力竟具有最后拍庭板權(quán)累當(dāng)其他人都露贊成時(shí)，他份有可能否決坊往往居于高殼地位，難以安掌控。明6沃1、客戶的宣選擇與確認(rèn)時(shí)間有限精力有限費(fèi)用有限耐心有限郵6艷2、為什么適需要銷售技短巧？讓客戶愉快讓客戶滿意謹(jǐn)讓客戶簽合攝同汪6江3、客戶想晴要了解的有誕用信息夜公司的品牌壺介紹輪公司的核心慢競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)紹設(shè)計(jì)風(fēng)格快娘速建議詳設(shè)計(jì)要點(diǎn)的批快速建議敞材料選擇的耕快速建議刪設(shè)計(jì)施工一船體化的價(jià)值銅公司的服務(wù)劑流程及收費(fèi)壇情況劫公司與競(jìng)爭(zhēng)佛對(duì)手的區(qū)別堤公司近期的懇優(yōu)惠措施標(biāo)公司的的售舊后保障餓6處4、你賣的余不是產(chǎn)品，甲而是產(chǎn)品帶添給顧客的好香處飲你介紹的不庸是設(shè)計(jì)，而啄是為他量身金定制美好生齊活環(huán)境抖6事5、設(shè)計(jì)四賽大基本原則剝?cè)谡剢沃袘?yīng)淘用籃功能喝:個(gè)五官布局敢,日生活習(xí)慣人濤本設(shè)計(jì)派風(fēng)水會(huì):辛五官的位置染,餓內(nèi)環(huán)境的心秋理作用兄風(fēng)格糞:議文化品位理木念的代表情,繼歐式、中式索、現(xiàn)代風(fēng)格日特色蜓/挽個(gè)性號(hào):墓定制與眾不消同自我表現(xiàn)揮6引6、室內(nèi)基塘本生活功能升的滿足室內(nèi)基本生活功能的滿足室內(nèi)基本生活功能的滿足第一層第二層第三層第四層第五層榮譽(yù)心理的滿足家庭文化氛圍的需求家裝需求層次圖佳6枯7、經(jīng)濟(jì)期舉望：便宜、前實(shí)惠經(jīng)濟(jì)期望：便宜、實(shí)惠經(jīng)濟(jì)期望：便宜、實(shí)惠第一層第二層第三層第四層第五層質(zhì)量期望：品質(zhì)放心過程期望：順順利利，不操心服務(wù)期望：一站解決一切裝修問題客戶對(duì)家裝公司的服務(wù)期望座6逝8、塑造價(jià)仍值的話術(shù)去塑造的價(jià)值廣話術(shù)？串清楚表達(dá)出將:浮三大特色堡五位一體的餡設(shè)計(jì)管理模拼式晴2.畜透明材料清牽單報(bào)價(jià)霞一級(jí)施工管區(qū)理絕無發(fā)包寒6脊9、討論主吩題與流程帖請(qǐng)每人設(shè)計(jì)職一套企業(yè)價(jià)搞值話術(shù)？瞎清楚表達(dá)出查:10栽大優(yōu)勢(shì)寺1.繩五位一體設(shè)器計(jì)管理模式粒2.千培訓(xùn)基地打汗造專業(yè)人才幫隊(duì)伍冠3.2伙次客戶滿意崇調(diào)查表么4.遼材料清單驗(yàn)匯收制度栽5.色隱蔽工程實(shí)什景拍攝肯7澤0、討論主炕題與流程魚