中級卷煙商品營銷員理論知識試卷二

姓名:考號:單位:密封線PAGE2試卷編號：2010TL002-PAGE5-2010年8月19日煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定中級卷煙商品營銷員理論知識試卷二注意事項1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、滿分100分。單項選擇題(第1題～第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1.不應(yīng)成為人們進行職業(yè)道德修養(yǎng)座右銘的是()。A．勿以惡小而為之，勿以善于而不為B．天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往C．君子日三省乎己D．茍利國家生死以，豈因禍福避趨之2.要協(xié)調(diào)好職工和企業(yè)的關(guān)系，從職工的角度講，不適合的是()。A．正確處理好個人利益和企業(yè)整體利益的關(guān)系B．對企業(yè)有意見，可通過法律或采取游行、示威、集會等方式解決C．關(guān)心企業(yè)發(fā)展，積極提出合理化建議D．服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦3.下列關(guān)于道德和法律的關(guān)系的敘述中，不正確的是()。A．道德和法律同時產(chǎn)生，并將同時消亡。B．道德和法律的依靠力量不同。C．道德和法律其內(nèi)容有相互重疊的部分。D．道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。4.市場細分的最終目的是（）。A．選擇和確定目標市場，制定最佳市場營銷策略，力爭取得最大的競爭優(yōu)勢B．對商品進行細分C．確定目標市場D．制定最佳市場營銷策略5.“只有可口可樂，才是真正可樂”。仿佛可口可樂是衡量其他一切可樂的標準，相比之下，其他任何一種可樂類飲料都是在模仿“真正的可樂”。這是市場領(lǐng)導者的___的廣告定位方法。A．搶先定位B．強化定位C．攀比定位D．補隙定位6.廣告表達結(jié)構(gòu)不包括___。A．論點B．論證方式C．表達次序D．結(jié)論7.我國煙草制品特性代碼由()統(tǒng)一分配。A．國際物品編碼中心B．中國物品編碼中心C．國家煙草專賣局D．國家煙草專賣局科教司8.()是世界上(不含中國)產(chǎn)量最多的卷煙類型。A．混合型B．烤煙型C．曬煙型D．香料型卷煙9.一般卷煙質(zhì)量檢驗的檢驗方式是()。A．溯源檢驗B．定性檢驗C．定量檢驗D．現(xiàn)狀檢驗10.一類卷煙感官最低質(zhì)量分數(shù)≥()。A．95B．85C．75D．6011.《票據(jù)管理實施辦法》規(guī)定：金融機構(gòu)工作人員在票據(jù)業(yè)務(wù)中玩忽職守，對違反票據(jù)法和本辦法規(guī)定的票據(jù)予以承兌、付款、保證和兌現(xiàn)的，對直接負責的主管人員及其他責任人員給予的處罰沒有___A．警告、記過B．追究刑事責任C．撤職或開除D．通報、降級12.票據(jù)當事人之間因票據(jù)行為而產(chǎn)生的票據(jù)權(quán)利義務(wù)關(guān)系稱為（）。A．經(jīng)濟關(guān)系B．法律關(guān)系C．票據(jù)關(guān)系D．社會關(guān)系13.《票據(jù)管理辦法》規(guī)定：票據(jù)的付款人對見票即付或者到期的票據(jù)，故意壓票，拖延支付的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分，下列哪一項處分不屬于此范疇___。A．給予警告、記過處分B．給予撤職處分C．給予降級處分D．給予開除處分14.進行市場調(diào)查的第一步就是要求調(diào)查人員()。A．制定調(diào)查計劃B．明確調(diào)查目的C．實施調(diào)查計劃D．整理分析調(diào)查資料15.()是調(diào)查過程中由于調(diào)查者或被調(diào)查者的人為因素所造成的誤差。A．登記性誤差B．抽樣誤差C．代表性誤差D．填報誤差16.在煙草商業(yè)企業(yè)“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務(wù)模式中，客戶卷煙需求預(yù)測工作的第一個步驟是()。A．收集客戶歷史銷售數(shù)據(jù)和原始需求信息B．分析其他影響客戶需求的各種因素C．分析客戶前期、同期銷售數(shù)據(jù)，判斷客戶銷售變化趨勢D．把數(shù)據(jù)資料輸入電腦系統(tǒng)，運用統(tǒng)一的預(yù)測模型進行預(yù)測17.()是指把預(yù)測對象視作一個系統(tǒng)，以系統(tǒng)論原理指導市場預(yù)測活動。A．連續(xù)性原理B．類推性原理C．系統(tǒng)性原理D．因果性原理18.審核市場調(diào)查資料初級處理時有無遺漏，報送的資料是否齊全。這是堅持市場調(diào)查資料初級處理審核的（）原則。A．選擇接近客戶的方式B．注意語氣語調(diào)C．服裝整潔D．注意身體語言43.信息編碼就是將信息與意義()，編成一定的文字等語言形式或其他形式的符號，以某種形式表達出來。A．口語化B．數(shù)字化C．一一對應(yīng)D．符號化44.有的放矢地調(diào)配資源，為零售客戶提供個性化服務(wù)，有效滿足客戶需求，提高()。A．客戶滿意度B．服務(wù)質(zhì)量C．服務(wù)水平D．商品銷售量45.產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶()的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，再強有力的營銷攻勢、再好的售后服務(wù)也留不住客戶。A．滿意度B．銷量C．忠誠D．盈利水平46.除了設(shè)置合理的時間標準外，減少不必要的()，也是加速服務(wù)反饋的重要因素。A．消耗B．環(huán)節(jié)C．浪費D．交流47.客戶基礎(chǔ)信息表中“經(jīng)營規(guī)?！卑?)更新，“進貨數(shù)量”、“進貨金額”、“進貨均價”按月更新。A．年B．日C．月D．季度48.()化與服務(wù)承諾化緊密相連。事實上，服務(wù)承諾一般都要提到它，否則就是不明確的承諾。A．服務(wù)規(guī)范B．服務(wù)質(zhì)量C．服務(wù)標準D．人性服務(wù)49.()基礎(chǔ)信息是從不同層面、多視角反映零售客戶狀況的數(shù)據(jù)集合，是判斷零售客戶分類的依據(jù)。A．企業(yè)用戶B．零售客戶C．消費者D．生產(chǎn)企業(yè)50.卷煙零售客戶在卷煙分銷渠道中的作用：商品分銷、()、信息溝通、資金流動、品牌培育。A．商品促銷B．支付貨款C．廣告宣傳D．服務(wù)傳遞51.()標準主要是針對服務(wù)的質(zhì)量特性、各項服務(wù)指標的要求，以及相關(guān)的方法和手段制定的標準，主要內(nèi)容是卷煙營銷服務(wù)的規(guī)范。A．服務(wù)規(guī)范B．服務(wù)管理C．服務(wù)質(zhì)量D．人性服務(wù)52.客戶基礎(chǔ)信息表中“()”根據(jù)專賣部門提供的信息更新和維護。A．學法情況B．守法情況C．專賣情況D．信用情況53.依據(jù)煙草卷煙零售客戶的地理位置、()、售賣方式、服務(wù)時間和信息處理方式等特征將其分為食雜店、便利店、超市、商場、煙酒商店、娛樂服務(wù)類及其他類七種零售業(yè)態(tài)。A．人際關(guān)系B．投資大小C．經(jīng)營規(guī)模D．家庭人口54.()標準需明確具體，具有可衡量性。A．服務(wù)設(shè)施B．服務(wù)管理C．服務(wù)質(zhì)量D．有效服務(wù)55.目前卷煙銷售實際工作中，常用的主要是()，包括周銷售計劃、月銷售計劃、季度銷售計劃和年度銷售計劃。A．短期計劃B．長期計劃C．中期計劃D．中短期計劃56.卷煙銷售計劃應(yīng)在市場調(diào)查和市場預(yù)測()進行編制，它是卷煙銷售過程中的一個重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)開展銷售活動的基礎(chǔ)和前提。A．中B．前C．同時D．后57.所謂()，就是企業(yè)采用各種方式來推動產(chǎn)品信息傳播，使顧客了解、信賴本企業(yè)的產(chǎn)品，提醒并說服顧客，以直接或間接的方式促使產(chǎn)品消費，以達到企業(yè)擴大銷售的目的。A．營銷B．促銷C．脫銷D．直銷58.卷煙銷售計劃是指為了實現(xiàn)銷售目標而進行的整個銷售活動流程和相關(guān)細節(jié)的安排和編寫，整個過程中各個內(nèi)容模塊缺一不可，其中“()”和“營銷措施”這兩項是最基本最主要的內(nèi)容。A．銷售量B．產(chǎn)品質(zhì)量C．物流配送D．銷售目標59.在進行卷煙銷售費用預(yù)算時，要利用()，使得費用的支付應(yīng)能獲取盡可能多的收益。A．量本利分析法B．比例分析法C．因素分析法D．定性分析法60.煙草企業(yè)為促進卷煙產(chǎn)品銷售而采取的促銷策略主要有四種：廣告、人員推銷、()、公共關(guān)系。A．買一送一B．降價C．請客D．營業(yè)推廣二、判斷題(1～40題，每題1分，共40分)1.“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。()2.受中國傳統(tǒng)道德思想“仁”和“禮”的影響，職業(yè)道德對企業(yè)競爭力的提高是不利的。()3.廣告頻率決策在時限的運用上，主要有集中時間策略、均衡時間策略、季節(jié)時間策略和假日時間策略。()4.“煙草企業(yè)運用實物、標志、廣播、電視、圖片等任何媒體，直接或間接地向公眾和目標顧客宣傳本企業(yè)的成就，表明本企業(yè)對某事的態(tài)度，爭取公眾對本企業(yè)的理解和認識，在法律允許的范圍內(nèi)向目標顧客介紹本企業(yè)的形象、產(chǎn)品和服務(wù)的付費活動。”是我國卷煙銷售工作者對卷煙廣告的定義。()5.廣告調(diào)查是廣告促銷決策的依據(jù)。()6.假冒卷煙鑒別側(cè)重于從卷煙的煙絲、煙支、包裝的質(zhì)量和工藝上所存在的問題，判斷它是用怎樣的材料怎樣生產(chǎn)的，也可稱為質(zhì)量檢驗。()7.香氣指卷煙煙氣本身所固有的煙草特具的芳香，是令人愉快而舒適的一種氣息。()8.有明顯異味或霉變是卷煙質(zhì)量批否決項之一。()9.卷煙煙氣本身所固有的煙草特有的芳香稱為香氣。()10.票據(jù)關(guān)系是指票據(jù)當事人之間因票據(jù)行為而產(chǎn)生的票據(jù)經(jīng)濟關(guān)系。()11.違反中國人民銀行規(guī)定，擅自印制票據(jù)的，中國人民銀行有權(quán)請有關(guān)部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。()12.金融機構(gòu)工作人員在票據(jù)業(yè)務(wù)中玩忽職守，對違反票據(jù)法規(guī)定的票據(jù)予以承兌、付款或者保證，造成重大損失、構(gòu)成犯罪的依法承擔刑事責任。()13.根據(jù)我國家用電冰箱的市場發(fā)展規(guī)律推斷家用空調(diào)的發(fā)展趨勢，采用的是產(chǎn)品類推法。()14.同類型同檔次商品的定價水平及銷售量，是卷煙價格調(diào)查的項目之一。()15.當產(chǎn)品處于成長期時，這時的調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括消費者減少購買的原因和競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢。()16.分析是把事物、現(xiàn)象、概念分成較為簡單的組成部分，找出這些部分的表象特征和彼此之間的關(guān)系。()17.計算人口、銷售等的“平均增長率”，通常以1年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行計算。()18.生命周期通常包括投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。()19.對銷售量比較穩(wěn)定的客戶，預(yù)測人員每月要與相當比例的這類客戶雙向互動，進行重點拜訪、實地調(diào)查，對其銷售渠道、所面對的消費群體及相應(yīng)的品牌消費特征進行認真分析與研究。()20.對比類推法是根據(jù)類推性原理，把預(yù)測對象同其他事物進行對比分析，從而估計和推斷預(yù)測對象未來發(fā)展變化趨勢的一種預(yù)測方法。()21.維護品牌檔案必須及時、準確、全面、經(jīng)濟。()22.營銷人員是直接與客戶和消費者接觸的人員，他們的精神面貌、工作熱情和銷售技巧很大程度上影響著客戶和消費者對卷煙品牌和服務(wù)的滿意度。()23.引入新品卷煙的主要步驟包括分析培育時機、制定培育方案、實施培育措施、效果分析與改進四個環(huán)節(jié)。()24.卷煙品類是指彼此之間具有某些相似屬性，從而使卷煙消費者認為存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)或可相互替代的區(qū)別于其他產(chǎn)品的卷煙品牌規(guī)格的集合。()25.通過卷煙品類管理，有利于企業(yè)理性地將有限資源集中于培育強勢品牌，提高企業(yè)品牌體系的總體競爭力。()26.卷煙品牌生命周期可以劃分為引入期、成長期、成熟期和衰退期。()27.接近客戶的目的引起注意、激發(fā)興趣、但不進入洽談。()28.購買時間異議是指客戶認為現(xiàn)在不是最佳的購買時間而想推遲購買的異議。()29.政策異議，也稱責任異議，指客戶對購買行為是否符合政策要求所提出的異議，即客戶擔心一旦購買行為被確認是違反政策法規(guī)，將會被追究責任。()30.短視和急功近利都是公共關(guān)系的大敵。()31.當信息接收者對信息