哈佛商業(yè)評(píng)論初為領(lǐng)導(dǎo)

《哈佛商業(yè)評(píng)論》——初為領(lǐng)導(dǎo)即便對(duì)最具天賦的人而言，成為領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我提即便對(duì)最具天賦的人而言，成為領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和自我提升的艱苦旅程，盡管在此過(guò)程中他會(huì)有所收獲。而第一次當(dāng)上司，就是這條路上的第一個(gè)考驗(yàn)。這一考驗(yàn)看似簡(jiǎn)單，因此常常被忽視。這實(shí)在令人遺憾，因?yàn)檫@個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程涉及的種種考驗(yàn)日后將會(huì)對(duì)個(gè)人和企業(yè)產(chǎn)生重大影響。企業(yè)高管們獲得的第一份管理工作會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生終身影響。數(shù)十年后，當(dāng)回憶起最初的那幾個(gè)月時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得這段轉(zhuǎn)型經(jīng)歷塑造了自己的領(lǐng)導(dǎo)理念和風(fēng)格，無(wú)論是好是壞，也許都會(huì)不斷影響自己的整個(gè)職業(yè)生涯。如果某個(gè)員工因?yàn)槌錾膫€(gè)人業(yè)績(jī)和能力得到提拔，卻無(wú)法成功地承擔(dān)管理責(zé)任，那么就會(huì)使企業(yè)蒙受相當(dāng)大的人力和財(cái)務(wù)損失?？紤]到轉(zhuǎn)型的困難，這種失敗也不足為奇。你可以隨便找一位新經(jīng)理，問(wèn)問(wèn)他當(dāng)上司最初幾天的情況，或者你可以請(qǐng)任何一位高層管理人員回憶自己當(dāng)新經(jīng)理時(shí)的感受。如果他們肯說(shuō)實(shí)話，他們一定會(huì)告訴你，自己當(dāng)時(shí)無(wú)所適從，甚至完全不知所措。新角色和想像中的完全不同。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，它都大得難以應(yīng)付。而且，不論新職責(zé)是大是小，似乎都和領(lǐng)導(dǎo)力毫不相干。某證券公司的一位新任分公司經(jīng)理這樣說(shuō)道：“你知道當(dāng)一切都不受你控制時(shí)，當(dāng)老板有多難嗎？我實(shí)在無(wú)法用言語(yǔ)形容。它很像當(dāng)你有了孩子時(shí)的感覺(jué)。一天前，你還沒(méi)有孩子，可過(guò)了一天，你就突然變成了母親或父親，你必須了解有關(guān)照料小孩的一切知識(shí)?！笨紤]到領(lǐng)導(dǎo)力生涯中第一次考驗(yàn)的重要性和艱巨性，我們不禁感到驚訝——人們極少關(guān)注新經(jīng)理的體驗(yàn)和他們所面臨的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在市面上有很多描述高效領(lǐng)導(dǎo)者和成功領(lǐng)導(dǎo)者的著作，卻很少有書(shū)談及學(xué)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到的挑戰(zhàn)，尤其是第一次當(dāng)經(jīng)理的人所面臨的挑戰(zhàn)。在過(guò)去15年左右的時(shí)間里，我一直在研究那些正在向管理崗位進(jìn)行重大職業(yè)轉(zhuǎn)型的人士，尤其關(guān)注那些由于個(gè)人業(yè)績(jī)優(yōu)異而被提拔為經(jīng)理的人。我起初是想為新經(jīng)理提供一個(gè)論壇，讓他們用自己的話談一談學(xué)習(xí)管理對(duì)他們來(lái)說(shuō)意味著什么。首先，我追蹤調(diào)查了19位新經(jīng)理在第一年的工作情況，目的是了解他們鮮為人知的個(gè)人體驗(yàn)：他們覺(jué)得最難的是什么？他們需要學(xué)些什么？他們?nèi)绾沃謱W(xué)習(xí)？他們依靠哪些資源來(lái)幫助轉(zhuǎn)型、掌控新的任務(wù)？我在1992年出版的第一版《上任第一年》(BecomingaManager)中，對(duì)自己最初的研究進(jìn)行了描述。從那時(shí)起，我一直在研究人們成為上司時(shí)所經(jīng)歷的個(gè)人轉(zhuǎn)型。我撰寫(xiě)了有關(guān)各種職能和行業(yè)領(lǐng)域新經(jīng)理的案例研究，為企業(yè)和非營(yíng)利性組織設(shè)計(jì)并指導(dǎo)了新經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃。如今，企業(yè)變得越來(lái)越精簡(jiǎn)，越來(lái)越具有動(dòng)態(tài)性——不同業(yè)務(wù)部門(mén)攜手合作為客戶提供一體化產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟——新經(jīng)理說(shuō)現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型比以往任何時(shí)候都要難。我必須強(qiáng)調(diào)的是，這些新經(jīng)理所面對(duì)的困難很正常，并非例外情況。他們并不是在運(yùn)轉(zhuǎn)不良的企業(yè)里丁作，且無(wú)所適從的經(jīng)理，而是面臨普通適應(yīng)問(wèn)題的普通人。他們中的大部分人都能夠挺過(guò)轉(zhuǎn)型期，并學(xué)會(huì)扮演自己的新角色。不過(guò)想一想，如果他們?cè)谵D(zhuǎn)型期不那么傷痕累累，他們的效率會(huì)提高多少。為了幫助新經(jīng)理們通過(guò)第一次領(lǐng)導(dǎo)力考驗(yàn)，我們需要幫他們了解自身角色的實(shí)質(zhì)，即管理他人究竟意味著什么。大多數(shù)新經(jīng)理認(rèn)為自己既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者，他們說(shuō)著領(lǐng)導(dǎo)者常說(shuō)的話，他們肯定也感受到了領(lǐng)導(dǎo)工作的重負(fù)。但是，他們其實(shí)并沒(méi)有明白其中的真諦。為何學(xué)習(xí)管理如此困難新經(jīng)理在上任后會(huì)有許多新發(fā)現(xiàn)，其中之一是，雖然從定義上講他們的新職務(wù)屬于工作的延伸，但實(shí)際情況要比預(yù)期的艱難得多。他們會(huì)很驚訝地發(fā)現(xiàn)，作為管理者要獲得成功所需的技能和方法，與作為員工個(gè)人要取得成功所需的技能和方法截然不同，而自己目前的能力與新職位的要求有一定的差距。在之前的工作中，他們的成功主要取決于個(gè)人的專長(zhǎng)和努力。而作為管理者，他們要負(fù)責(zé)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)安排日程并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。對(duì)于過(guò)去只顧把自己業(yè)績(jī)干好的他們而言，往往還沒(méi)有為此做好準(zhǔn)備。我們以剛才提到的某證券公司新任分公司經(jīng)理邁克爾?瓊斯(MichaelJones)為例（文中人物均為化名）。邁克爾已經(jīng)做了13年經(jīng)紀(jì)人，業(yè)績(jī)非常突出，是所在領(lǐng)域里最積極進(jìn)取、最具創(chuàng)新力的專業(yè)人士之一。在他的公司，新任分公司經(jīng)理一般都是依據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績(jī)，被一層層提拔上來(lái)的，因此，當(dāng)區(qū)域總監(jiān)要他考慮轉(zhuǎn)到管理崗位時(shí)，沒(méi)有人感到奇怪。他也堅(jiān)信自己知道如何成為一位有效的管理者。事實(shí)上，他曾經(jīng)多次說(shuō)過(guò)，如果讓他做主管，他愿意而且能夠?qū)⒎止敬蚶淼镁袟l，并改善經(jīng)營(yíng)狀況。然而，上任后一個(gè)月，他時(shí)常感到非?？只牛?yàn)閷?shí)施自己的想法比他想象的要困難。他意識(shí)到，他已經(jīng)放棄了自己的“安全毯”(securityblanket)，沒(méi)有后路可退。雖然邁克爾對(duì)自己的反應(yīng)頗感吃驚，但其實(shí)這很正常。學(xué)習(xí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)的過(guò)程。課堂上無(wú)法教授這種技藝。它主要的獲取途徑是在職體驗(yàn)，尤其是負(fù)面的體驗(yàn)——由于新經(jīng)理的能力無(wú)法達(dá)到工作要求，因此必須通過(guò)不斷嘗試和犯錯(cuò)來(lái)取得進(jìn)步。大多數(shù)明星員工個(gè)人都很少犯錯(cuò)，對(duì)他們而言，這也是一項(xiàng)新體驗(yàn)。此外，很少有管理者明白，在他們緊張犯錯(cuò)的時(shí)候，他們也在學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)是一個(gè)逐漸遞增的過(guò)程。很少有管理者明白，在他們緊張犯錯(cuò)的時(shí)候，他們也在學(xué)習(xí)。隨著該過(guò)程慢慢展開(kāi)，隨著新經(jīng)理拋開(kāi)賴以取得早期事業(yè)成功的思維方式和習(xí)慣，一種新的職業(yè)身份開(kāi)始顯現(xiàn)。他開(kāi)始采用新的思考方式和行為方式，并且發(fā)現(xiàn)新的方法來(lái)衡量成功，獲得工作滿足感。并不令人感到驚訝的是，這種心理調(diào)整相當(dāng)費(fèi)力。正如一位新經(jīng)理指出的：“我從來(lái)都不知道升職會(huì)如此痛苦。”痛苦，而且壓力巨大。新經(jīng)理會(huì)不可避免地思考兩個(gè)問(wèn)題：“我會(huì)喜歡管理工作嗎？”以及“我能勝任管理工作嗎？”當(dāng)然，這些問(wèn)題不可能馬上得到解答，答案只能從經(jīng)驗(yàn)中找尋。而且，通常伴隨這兩個(gè)問(wèn)題而來(lái)的還有一個(gè)更加令人不安的問(wèn)題：“我會(huì)變成什么樣的人？”新經(jīng)理的錯(cuò)誤觀點(diǎn)做別人的老板絕非易事，但我不想把這種事講得很恐怖。我在研究中發(fā)現(xiàn)，由于新經(jīng)理對(duì)自己的角色存在一些錯(cuò)誤看法，往往使得轉(zhuǎn)型過(guò)程變得更困難。對(duì)于當(dāng)經(jīng)理究竟意味著什么，他們的某些想法還是正確的?？墒牵捎谶@些想法過(guò)于簡(jiǎn)單和不夠全面，他們會(huì)產(chǎn)生一些錯(cuò)誤的期望，而且還想盡力使其符合管理工作的現(xiàn)實(shí)情況。如果新經(jīng)理能夠承認(rèn)下列錯(cuò)誤的觀點(diǎn)——其中有些錯(cuò)誤觀點(diǎn)幾乎人人贊同，差不多變成了神話——就可以大大提高自己成功的幾率。（關(guān)于各種錯(cuò)誤觀點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)情況的比較，參見(jiàn)下面“為何新經(jīng)理不明白”）為何新經(jīng)理不明白剛剛踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的管理者通常都不能成功扮演自己的新角色，至少最初是這樣，因?yàn)樗麄儾⒉焕斫猱?dāng)老板意味著什么，而是持有一些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。因?yàn)檫@些錯(cuò)誤觀點(diǎn)太過(guò)簡(jiǎn)單且不夠全面，新經(jīng)理往往忽視一些關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。辰管理者掌握蕩著重要權(quán)力捆當(dāng)要求他們執(zhí)描述自己的概角色時(shí)，新俘經(jīng)理通常都荒會(huì)將重點(diǎn)放茅在老板職位頁(yè)所賦予的權(quán)責(zé)力和特權(quán)上個(gè)。他們想當(dāng)湖然地認(rèn)為，語(yǔ)這種職位賦欄予了他們更求多的職權(quán)，溝從而使他們珍擁有更多的內(nèi)自由和自主南權(quán)，能夠開(kāi)意展那些自認(rèn)家為對(duì)企業(yè)最辦有益的活動(dòng)屋。用一位新劃經(jīng)理的話說(shuō)帶，他們將不旺再“因?yàn)槠渫姿朔N種不血合理的要求傘而不勝其煩皮”。懲一位沮喪的巖新經(jīng)理說(shuō)：奧“當(dāng)經(jīng)理可桐不是當(dāng)老板早，其實(shí)是當(dāng)鑒人質(zhì)?！北г栌羞@種假設(shè)撫的新經(jīng)理會(huì)尖突然醒悟過(guò)政來(lái)。那些我損研究過(guò)的新川經(jīng)理們說(shuō)，白他們并沒(méi)有稍獲得新的權(quán)變力，而是發(fā)場(chǎng)現(xiàn)自己陷入將各種互相依釋存的關(guān)系之匆中。他們沒(méi)素有自由自在披的感覺(jué)，反拜而覺(jué)得被束趨縛住了手腳銅，如果他們滋已經(jīng)習(xí)慣了磨過(guò)去當(dāng)明星漫員工時(shí)擁有汽的相對(duì)自由菜，就更是如顫此。他們陷蒜入了一張關(guān)劣系網(wǎng)中，其削中不僅涉及屆下屬，還涉爪及上司、同夾級(jí)管理者和皺企業(yè)內(nèi)外的懼其他人。所糠有這些人都拾會(huì)向他們提犬出各種苛刻健而且常常相券互沖突的要飛求。結(jié)果，宵他們的日常療工作變得壓奮力重重，忙報(bào)碌不堪，而允且支離破碎博。早振“事實(shí)是，磚一切都不受蘋(píng)你控制，”杏一位新經(jīng)理漸說(shuō)，“只有盆當(dāng)我關(guān)起門(mén)求的時(shí)候，才會(huì)能感覺(jué)到手頃里的控制權(quán)威。但是，這證時(shí)我又感到截自己并沒(méi)有吹做我應(yīng)該做增的事——和挺我的員工在圖一起。”另汽一位新經(jīng)理攪說(shuō)：“很沒(méi)舊面子的是，嶼我可能會(huì)因彼為自己的手駁下而丟了飯閃碗?！币u安最有可能讓洪新經(jīng)理的日拋?zhàn)幼兊靡粓F(tuán)點(diǎn)糟的是那些柴在他正式職診權(quán)之外的人僻，例如，外粒部供應(yīng)商或效另一個(gè)部門(mén)物的管理人員索。薩莉?麥值克唐納(S紋ally軟McDon籃ald)是差某化學(xué)品公疤司里一顆冉榴冉升起的新桿星。當(dāng)她接講手某個(gè)產(chǎn)品般開(kāi)發(fā)經(jīng)理的珠職位時(shí)，信欲心十足。她差的個(gè)人業(yè)績(jī)倡無(wú)可挑剔，倉(cāng)對(duì)公司文化制有深刻的理?yè)踅猓€參加惑過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)砍發(fā)培訓(xùn)課程頌。三個(gè)星期諒過(guò)后，她沮法喪地說(shuō)：“解當(dāng)經(jīng)理可不崗是當(dāng)老板，渴其實(shí)是當(dāng)人扒質(zhì)。企業(yè)里附有很多恐怖咽分子都想綁攝架我?！弊谑乐挥挟?dāng)新經(jīng)蟻理拋開(kāi)權(quán)力從神話，接受腔必須應(yīng)付各伸種依存關(guān)系電這一現(xiàn)實(shí)時(shí)硬，他們才能晉成為有效的慎領(lǐng)導(dǎo)者。正蒜如我們已經(jīng)竊看到的那樣棉，這意味著耗他們不僅需倍要管理直接報(bào)下屬團(tuán)隊(duì)，騾而且還要管塑理該團(tuán)隊(duì)運(yùn)賊作的環(huán)境。蛇除非他們能掃夠識(shí)別團(tuán)隊(duì)柿所依賴的關(guān)碌鍵人物，并悉與之建立有繪效的關(guān)系，嚼否則團(tuán)隊(duì)將袖缺乏開(kāi)展工時(shí)作所需的資屬源。訂千即使新經(jīng)理跌明白這些關(guān)噸系的重要性餅，他們也會(huì)旬經(jīng)常忽視或河忘記這些關(guān)件系，而將注心意力放在他啞們認(rèn)為更緊沃迫的任務(wù)上陷，即領(lǐng)導(dǎo)那難些最靠近自授己的人：他互們的下屬。能當(dāng)新經(jīng)理最率終接受自己遇作為關(guān)系網(wǎng)添建立者的角維色后，經(jīng)常蜂會(huì)感到力不香從心，無(wú)法摸滿足該角色罵的諸多要求吼。此外，以篇相對(duì)弱勢(shì)的聞身份與其他吹各方交往是繁一件累人的歐事情，而這載也是身處企僑業(yè)等級(jí)制度那底層的新經(jīng)陳理常常遭遇豈的困境。繭逗然而，管理法各種依存關(guān)逃系會(huì)帶來(lái)巨役大的回報(bào)。儀威諾納?芬靜奇(Win踏onaF繩inch)漁在美國(guó)一家賴大型傳媒公扔司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)樂(lè)開(kāi)發(fā)時(shí)，為隸了推出公司袋旗下一份美僅國(guó)青少年雜幕志的拉美版居，她專門(mén)制坑訂了一份業(yè)肯務(wù)方案。在啞該項(xiàng)目獲得瘡臨時(shí)性通過(guò)謙后，芬奇要排求管理該項(xiàng)萬(wàn)目。她和她揮的團(tuán)隊(duì)面臨非著許多障礙謝。公司高管痛層不青睞國(guó)沈際項(xiàng)目，而樂(lè)在得到最后失注資之前，疤芬奇還必須頌與占據(jù)20殃%拉美市場(chǎng)話的地區(qū)分銷飽商達(dá)成協(xié)議蓋——對(duì)一份串尚未經(jīng)過(guò)考叮驗(yàn)的刊物來(lái)貸說(shuō)，爭(zhēng)奪稀買缺的報(bào)攤空補(bǔ)間可不是一夠件輕松的事錄。為了控制圓成本，她的荷項(xiàng)目將不得低不依靠公司玩旗艦女性雜留志西班牙語(yǔ)嗓版本的銷售偵人員，這些音人習(xí)慣于銷波售不同類型爐的產(chǎn)品。餐丸盡管在建立禿新企業(yè)的過(guò)凍程中必須處促理大堆的瑣妄碎事務(wù)，但體是兩年前做竭過(guò)代理經(jīng)理齡的芬奇明白迷，她必須花叔時(shí)間和精力殼管理與上司荒和同級(jí)管理灑人員的關(guān)系爪。例如，每輔兩個(gè)星期她到就收集整理罩部門(mén)各主管然的管理記錄蓄，然后交給團(tuán)總部的高管豬傳閱。為了欺強(qiáng)化和該女辭性雜志的交著流，她發(fā)起鴨了定期召開(kāi)在的拉美業(yè)務(wù)截會(huì)議，以便覽負(fù)責(zé)該青少鑄年刊物和女辱性刊物的世況界各地高層駝管理人員可腹以討論地區(qū)散戰(zhàn)略。盆計(jì)盡管她以前途有過(guò)一些經(jīng)垮驗(yàn)，芬奇仍蘇然會(huì)面臨新維經(jīng)理都會(huì)遇芹到的一些壓霜力?！澳欠N蒸感覺(jué)就好像場(chǎng)一年365皆天都在參加躺期末考試。獅”她說(shuō)道。吵不過(guò)，雜志否新版本如期鄰出版發(fā)行，吐超越了業(yè)務(wù)廚方案的預(yù)期欄。救王權(quán)力源自管荒理者的職位墾請(qǐng)不要誤解乖我：盡管各坑種依存關(guān)系睬會(huì)束縛新經(jīng)剪理的手腳，犬但是他們確雜實(shí)握有一定旅權(quán)力。問(wèn)題宣是，他們中缸的大多數(shù)人冊(cè)錯(cuò)誤地認(rèn)為擦，他們的權(quán)撈力基于自己洗的正式職權(quán)茫，而這一職出權(quán)來(lái)自他們乘自己目前在域企業(yè)等級(jí)制右度中的高級(jí)控職位，至少互，相對(duì)一般琴員工來(lái)說(shuō)如愛(ài)此。這種假磚設(shè)導(dǎo)致許多市新經(jīng)理采用槽事事插手的浩專制方法，染其原因并非瘦他們渴望對(duì)玉他人施展自僚己的新權(quán)力撫，而是他們封認(rèn)為這是創(chuàng)園造成績(jī)最有厘效的途徑。鼠故然而，新經(jīng)難理很快會(huì)發(fā)膊現(xiàn)，當(dāng)他們經(jīng)給直接下屬縮布置任務(wù)時(shí)尸，未必每次隱都能叫得動(dòng)休這些人。事軋實(shí)上，下屬迅越能干，就坊越不喜歡只李是簡(jiǎn)單地聽(tīng)案從上級(jí)指令釣。（有些新么經(jīng)理在追問(wèn)攤之下承認(rèn)，鏟他們自己也阻并不是每次馳都聽(tīng)自己老抓板的話）熱聯(lián)有了幾次痛倘苦的經(jīng)歷后辣，新經(jīng)理終凍于認(rèn)識(shí)到讓蒜他們深感不懶安的事實(shí)—輸—用一位新匆經(jīng)理的話說(shuō)某，他們的權(quán)坦力絕對(duì)不是亂來(lái)自正式職紹權(quán)。只有當(dāng)傾管理者在下怒屬、同級(jí)管預(yù)理人員和上蓋司中間建立鋤起自己的可淺信度時(shí)，才厚能樹(shù)立起自便己的權(quán)威。袖“我花了三蓮個(gè)月的時(shí)間壩才明白，我體對(duì)手下許多旱人其實(shí)都沒(méi)嚴(yán)有影響力，遠(yuǎn)”我跟蹤調(diào)般查的一位經(jīng)羅理回憶說(shuō)，憂“我好像是施在說(shuō)給自己掛聽(tīng)?！奔由以S多新經(jīng)理死感到意外的氧是，贏得人初們的尊重和宴信任會(huì)如此注困難。他們透的專業(yè)技能小和業(yè)績(jī)幫不器上忙，這讓錄他們感到震死驚，甚至羞賭辱。我的研杠究表明，許非多人也不知之道哪些品質(zhì)推可以幫助他蔥們建立可信厚度。蠶探他們需要展戒示自己的品探質(zhì)——做正濕確之事的意紐愿。這對(duì)下這屬來(lái)說(shuō)尤其么重要，因?yàn)檠仕麄兺鶗?huì)寇分析新上司指的每句話和周每個(gè)非言語(yǔ)輝的動(dòng)作，從假中尋找上司掀動(dòng)機(jī)的種種切跡象。這種鳥(niǎo)關(guān)注會(huì)讓新賭經(jīng)理們心力致交瘁?！拔冶е牢沂莻€(gè)德好人，而且佳我認(rèn)為人們劫會(huì)馬上接納禍我，”一位返新經(jīng)理說(shuō)，窩“但是，大歡家十分謹(jǐn)慎問(wèn)，你必須下球功夫去贏得渡他們的信任寺?！睄忎P他們需要展妖示自己的能奮力——知道傻如何做正確敵的事。這可脆能是一個(gè)問(wèn)綱題，因?yàn)樾孪〗?jīng)理最初都瀉感到有必要遞證明自己的相技術(shù)知識(shí)和搭才干，這些恐是他們作為趴明星員工取只得成功的基旬礎(chǔ)。然而，品雖然技術(shù)能桌力的證明對(duì)棍贏得下屬尊餡重相當(dāng)重要潤(rùn)，但它并非釣直接下屬最殲終期待的主邪要能力。困巨當(dāng)彼得?伊綢森伯格(P厘e(cuò)ter熟Isenb媽ers)接藏手某全球投霜資銀行一個(gè)免交易室的管奶理工作時(shí)，效他負(fù)責(zé)管理諷一群經(jīng)驗(yàn)豐愉富的資深交三易員。為了欲建立自己的益可信度，他美采取了一種所事必躬親的蜜方法，建議請(qǐng)交易員關(guān)閉交某些特定的艷頭寸或嘗試逢不同的交易部策略。交易手員十分不服膀，要求知道須每項(xiàng)指示背向后的理由。夏情況變得讓梢人感到不舒母服。在答復(fù)依新老板的意泛見(jiàn)時(shí)，交易綁員的言語(yǔ)既腐尖銳又簡(jiǎn)短晴。某天，伊咐森伯格意識(shí)東到自己對(duì)外莫國(guó)市場(chǎng)缺乏質(zhì)了解，于是夫向某個(gè)資深慎員工請(qǐng)教一臟個(gè)簡(jiǎn)單的定姻價(jià)問(wèn)題。這犁位交易員放爭(zhēng)下手里的工潮作，花了幾妙分鐘時(shí)間解俱釋給他聽(tīng)，旱并且還主動(dòng)嘆提出下班后吵跟他做進(jìn)一物步的討論。因“當(dāng)我停止克喋喋不休，叫開(kāi)始傾聽(tīng)時(shí)猾，交易室的鞏人就開(kāi)始把恰工作上的知神識(shí)教給我，耽而且重要的千是，他們對(duì)愈我命令的質(zhì)滾疑也少多了被?！币辽吒裾f(shuō)。牧遮這位新經(jīng)理去因?yàn)榧庇谡圭P示自己的技陡術(shù)能力，一如度損害了自春己作為管理典者兼領(lǐng)導(dǎo)者斜的可信度。打他急于參與嗽解決問(wèn)題，可反而讓員工列對(duì)他的管理氣能力產(chǎn)生了蛛疑問(wèn)。在交故易員的眼中煙，他管理得狗過(guò)細(xì)，正在再變成一個(gè)不鞭值得他們尊蓄重的“控制展狂”。肉拖最后一點(diǎn)，許新經(jīng)理需要駱展示自己的滅影響力——段計(jì)劃并執(zhí)行島正確之事的父能力。我研遵究過(guò)的一位揚(yáng)新經(jīng)理的直我接下屬說(shuō)：堪“沒(méi)有什么櫻比為一個(gè)沒(méi)孝有影響力的箭老板工作更丹糟的了。”截在企業(yè)內(nèi)獲塔得并發(fā)揮影款響力尤其困爹難，因?yàn)椋阏缥乙呀?jīng)馳指出的，新字經(jīng)理只是企栽業(yè)內(nèi)的“小計(jì)老板”?！巴墚?dāng)我得知最婦終獲得提拔免后，感覺(jué)一躁下子站在了在世界之巔，聽(tīng)”一位新經(jīng)蔬理說(shuō)，“我帽覺(jué)得在梯子勝上攀爬了多治年之后，終暈于要到達(dá)它罪的頂端。但逝是，隨后我躺突然覺(jué)得自陳己又回到了交底端，只是罷這次我根本刷不知道我在萬(wàn)哪一級(jí)階梯章，我又要爬令向哪里?！蓖笛谏先蔚牡趻咭荒?，許多梢新經(jīng)理都沒(méi)午有意識(shí)到他盈們承擔(dān)著打?qū)ぴ靾F(tuán)隊(duì)的職疲責(zé)。我們又羨一次看到一宰位新經(jīng)理落陽(yáng)入這樣一個(gè)恢陷阱：過(guò)度孩依賴正式職賣權(quán)，將其視抓為自己影響箏力的源泉。殺事實(shí)上，他氣需要在信任愿的基礎(chǔ)上，麻在整個(gè)團(tuán)隊(duì)遇和企業(yè)內(nèi)建籠立一張強(qiáng)大衫的互相依存蔬的關(guān)系網(wǎng)，賤以此逐步確嬌立自己的影壩響力。消柱管理者必須域控制自己的巖直接下屬大漠多數(shù)新經(jīng)理遣都渴望下屬蹤能夠服從自得己，其中部雀分原因是他懼們對(duì)扮演不綱熟悉的角色嘆缺乏安全感脖。他們害怕牙，如果不能罰盡早讓直接向下屬服從自林己，下屬就秋不會(huì)把他們傲當(dāng)回事。為應(yīng)了獲得這種左控制權(quán)，他兇們常常過(guò)度險(xiǎn)依賴自己的霧正式職權(quán)—的—正如我們秋已經(jīng)看到的鴿那樣，這種晨方法的效果躁值得懷疑。橡隔但是，即使液他們能夠獲迎得一定的控員制權(quán)，不論憐是通過(guò)正式答職權(quán)還是經(jīng)鐵過(guò)一段時(shí)間駁贏得權(quán)威，叛他們?nèi)〉玫纳邉倮皇且粏》N假象而已重。服從不等企于承諾。如舍果沒(méi)有做出何承諾，員工雖們就不會(huì)主識(shí)動(dòng)。如果下諸屬不主動(dòng)，趣管理者就無(wú)輩法進(jìn)行有效語(yǔ)授權(quán)。今天盡動(dòng)蕩不安的友商業(yè)環(huán)境要蛙求企業(yè)不斷綠變革和改進(jìn)針，但是直接然下屬并不會(huì)暫為此冒一定度的風(fēng)險(xiǎn)?；跀仡I(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立青間少年雜志拉姜美版的威諾蝕納?芬奇知割道，她所面及臨的商業(yè)挑閉戰(zhàn)，需要團(tuán)形隊(duì)的全力支有持才能應(yīng)對(duì)懼。事實(shí)上，麥她的個(gè)人風(fēng)碗格也是她贏獵得該任務(wù)的倆部分原因，票她的上司希時(shí)望這種個(gè)人泄風(fēng)格能夠彌叫補(bǔ)她在拉美幟市場(chǎng)和損益初管理方面的閉經(jīng)驗(yàn)不足。游除了以思路標(biāo)清晰出名之購(gòu)?fù)猓龑?duì)人鹽也十分熱情連友善。在領(lǐng)燥導(dǎo)該項(xiàng)目期卸間，她成功姥地運(yùn)用這些股天生的能力叢，形成了自忙己的領(lǐng)導(dǎo)理尸念和風(fēng)格。轎葛她沒(méi)有依賴胸正式職權(quán)讓叫團(tuán)隊(duì)服從自籍己的指揮，束而是通過(guò)建秒立一種問(wèn)詢懇文化，發(fā)揮獨(dú)自己的影響結(jié)力。結(jié)果形雹成了這樣一目個(gè)組織：?jiǎn)T括工覺(jué)得自己貸獲得了授權(quán)處，對(duì)公司忠凳心耿耿，并喝且負(fù)起實(shí)現(xiàn)它公司愿景的貌責(zé)任?！巴碇Z納是個(gè)隨順和而有趣的餅人，”一位罷下屬說(shuō)，“瘡但是，她總材是打破砂鍋鋼問(wèn)到底。你危跟她說(shuō)什么寒，她會(huì)重復(fù)認(rèn)給你聽(tīng)，這閘樣一來(lái)，每凝個(gè)人都完全忍清楚我們?cè)趬耪勈裁?。一告旦她得到所廁要的信息，辯并了解到你吊在做什么，概你就必須始非終如一地保公持下去。她切會(huì)說(shuō)：‘你裙告訴我甲，擇為什么現(xiàn)在草在做乙？我驢有些搞不懂芝?！彪m然勒她要求嚴(yán)格帳，但并不會(huì)議強(qiáng)令員工按蜘照她的方法膜做事。她的兔下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)揭目標(biāo)忠心不穩(wěn)二，因?yàn)閳F(tuán)縫隊(duì)給他們授起權(quán)，而非命隆令他們實(shí)現(xiàn)散這些目標(biāo)。蔬笛管理者越是態(tài)愿意以這種筑方式與下屬疏分享權(quán)力，掌他們能夠施糧展的影響力羽就越大。如甲果他們的領(lǐng)妥導(dǎo)風(fēng)格能讓碰員工充分發(fā)總揮積極主動(dòng)波性，他們就厘能建立起作恭為管理者的涂可信度。芽密管理者必須對(duì)專注于建立聯(lián)良好的個(gè)人攔關(guān)系為了管副理各種互相鏟依存的人際卡關(guān)系，并施關(guān)展從個(gè)人可旱信度中獲得定的非正式權(quán)普威，新經(jīng)理北需要與各式猶各樣的人建夢(mèng)立信任關(guān)系耍，對(duì)他們施竟加影響力，謝與他們擁有沒(méi)共同的期望裝。這一切往愈往是通過(guò)建團(tuán)立富有成效缸的個(gè)人關(guān)系熔來(lái)實(shí)現(xiàn)的。頃然而，新經(jīng)膚理最終必須微學(xué)會(huì)如何駕誕馭一個(gè)團(tuán)隊(duì)玻的力量，如返果僅僅重視程與團(tuán)隊(duì)成員隔之間一對(duì)一錘的關(guān)系，將買會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)刊習(xí)過(guò)程造成呆破壞。刑海在上任的第磨一年，許多泉新經(jīng)理都沒(méi)姜有意識(shí)到他馬們承擔(dān)著打譽(yù)造團(tuán)隊(duì)的職惜責(zé)，更少有銅人行使這一光職責(zé)。相反弊，他們認(rèn)為咱員工管理就疼是盡力與每鞭位下屬建立五最有效的關(guān)紐系，錯(cuò)誤地裕將管理團(tuán)隊(duì)彼與管理團(tuán)隊(duì)數(shù)中的個(gè)人混陜?yōu)橐徽劇ｉ_(kāi)蘇這些新經(jīng)理纖們主要關(guān)心研的是個(gè)人績(jī)喊效，很少在脾意或毫不在危意團(tuán)隊(duì)的文萍化和績(jī)效。雜他們幾乎從貫不依靠集體總討論來(lái)分析角和解決問(wèn)題靜。有些新經(jīng)轎理花費(fèi)太多皺的時(shí)間與自常己信任的一項(xiàng)小群下屬在屈一起，而這干些下屬通?？p都是看似最鮮支持新經(jīng)理厚的人。新經(jīng)地理傾向于一鹿對(duì)一地解決循問(wèn)題，即便鹽是那些與整隊(duì)個(gè)團(tuán)隊(duì)有關(guān)許的問(wèn)題。這晚導(dǎo)致他們只詠能依據(jù)有限號(hào)的信息制定載決策，而實(shí)線際上他們本鳳來(lái)可以獲得共更豐富的信輩息。既困羅杰?柯林時(shí)斯(Rog抵erCo架llins喚)是得克薩餡斯州一家軟稍件公司的銷眉售經(jīng)理。在橫他擔(dān)任此職結(jié)的第一個(gè)星雜期，一位下污屬向他要求衫一個(gè)恰好空揉出來(lái)的車位訪。這位銷售象人員已經(jīng)在墨公司工作多另年，而科林偽斯也想一開(kāi)新始就和這位洪老員工搞好典關(guān)系，于是攪說(shuō)：“當(dāng)然束，為什么不叉可以？”事門(mén)情過(guò)去還不守到一個(gè)小時(shí)兼，另一位銷化售人員，公休司的賺錢(qián)能塵手，就沖進(jìn)澆科林斯的辦休公室，威脅疏說(shuō)要辭職。扯大家覬覦這嬌個(gè)遮陽(yáng)擋雨信的車位，似債乎既有實(shí)用仗的原因，也城有象征性的徐原因。大家籃普遍認(rèn)為，拆從科林斯的到隨意行為中隸獲益的這個(gè)挖員工并不配燦得到這個(gè)車讀位，因此經(jīng)蘇理的決定讓猶那位明星員聰工覺(jué)得不可謙思議。層費(fèi)最終柯林斯漠解決了這個(gè)曉在他看來(lái)微胡不足道的管申理問(wèn)題。他穴說(shuō)：“我不瞧應(yīng)該為這種避事發(fā)愁。”鞠不過(guò)他開(kāi)始蛋意識(shí)到，關(guān)同于員工個(gè)人靈的任何決定犧都會(huì)影響整貸個(gè)團(tuán)隊(duì)。以殺前他一直以乳為，如果他府能夠與每名舒下屬建立良旨好的關(guān)系，司他的整個(gè)團(tuán)灑隊(duì)就會(huì)順利誓運(yùn)作?，F(xiàn)在厘他了解到，瀉管理每一名查成員與領(lǐng)導(dǎo)滋團(tuán)隊(duì)是兩回拜事。在我的麥研究中，我桂三番五次地咐聽(tīng)到新經(jīng)理薪們描述說(shuō)，姓他們?cè)鵀槟稠?xiàng)個(gè)下屬破一呢次例——通援常是為了和燙該員工建立寸良好的關(guān)系凍——但最終豬都會(huì)因該行掙為在團(tuán)隊(duì)中躺產(chǎn)生意想不換到的負(fù)面效池果而感到后姐悔。對(duì)那些龜新提拔上來(lái)畏的經(jīng)理來(lái)說(shuō)檔，他們習(xí)慣桿于單打獨(dú)斗輩創(chuàng)造一番業(yè)雀績(jī)，要理解趁這個(gè)觀念尤厲其困難。易驚當(dāng)新經(jīng)理完飯全專注于一缸對(duì)一的關(guān)系倡時(shí)，他們就錯(cuò)會(huì)忽視有效疊領(lǐng)導(dǎo)力的一猶個(gè)基本方面填：通過(guò)駕馭反團(tuán)隊(duì)的集體島力量，提高膝個(gè)人的績(jī)效蒸和投入程度刃。通過(guò)塑造淡團(tuán)隊(duì)文化，粒即團(tuán)隊(duì)的規(guī)株范和價(jià)值觀刑，領(lǐng)導(dǎo)者可淚以激發(fā)團(tuán)隊(duì)主里各種人才膊解決問(wèn)題的短能力。錯(cuò)渣管理者必須百確保一切運(yùn)演轉(zhuǎn)順利與眾唯多管理神話敞一樣，這種弟觀點(diǎn)在某種冷程度上是正榆確的，但是逮因?yàn)樗恢v桐出了部分道皂理，所以會(huì)辮誤導(dǎo)人。確售保某項(xiàng)任務(wù)里順利運(yùn)行是改一件超乎想濤象的艱巨任岸務(wù)，因?yàn)樗囊蠊芾碚咛和瑫r(shí)應(yīng)付無(wú)寸數(shù)件事情。禍?zhǔn)聦?shí)上，維念持現(xiàn)狀是很墳復(fù)雜的事，曬可能會(huì)消耗憑掉初級(jí)經(jīng)理批的全部時(shí)間辛和精力。至詳?shù)牵陆?jīng)壤理同樣需要蓄認(rèn)識(shí)到，他鼠們有責(zé)任提瘡議和發(fā)起各殿種變革來(lái)提味高團(tuán)隊(duì)的績(jī)騰效。通?！獪易尨髿v多數(shù)人感到眉意外的是—飼—這意味著境向超出他們鬧正式職權(quán)范鳳圍的企業(yè)流尸程或結(jié)構(gòu)提翼出挑戰(zhàn)。只昌有當(dāng)他們理嶺解了這部分疫工作后，才切能夠開(kāi)始真鼠正履行自己烤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任誰(shuí)。（參見(jiàn)左過(guò)邊“哦，還飲有一件事：注為自己的成辯功創(chuàng)造條件損”）旬酒事實(shí)上，大銹部分新經(jīng)理時(shí)都將自己看敢做企業(yè)變革盾的執(zhí)行者，艦根據(jù)上面的捷指示帶領(lǐng)團(tuán)藏隊(duì)實(shí)施變革黑。他們并未真將自己看做襖變革的推動(dòng)景者。等級(jí)思狗想和他們對(duì)李當(dāng)老板后獲近得的權(quán)威的睬依戀，使得放他們對(duì)自己拋職責(zé)的界定漸過(guò)于狹窄。踢結(jié)果，當(dāng)團(tuán)渣隊(duì)遭遇挫折斃時(shí)，他們往餓往會(huì)責(zé)怪有親缺陷的系統(tǒng)叨，以及對(duì)這舌些系統(tǒng)直接羨負(fù)責(zé)的上司參。而且，他框們往往會(huì)等陡待別人來(lái)解嘆決這些問(wèn)題寬。朗惰哦，還有一筐件事：為自丑己的成功創(chuàng)援造條件混新經(jīng)理經(jīng)常鬼到后來(lái)才發(fā)毒現(xiàn)，他們的遙工作并非只拒是確保自己芬的團(tuán)隊(duì)今天準(zhǔn)運(yùn)作順利這集么簡(jiǎn)單。他義們還必須建淡議和發(fā)起能貍夠幫助企業(yè)侍改善未來(lái)績(jī)朗效的各種變?nèi)醺?。約翰?燕德?tīng)柣裟?嚇John夕Delho捧me)是某厚電信公司的殊新任營(yíng)銷經(jīng)翠理。他發(fā)現(xiàn)愁，他的前任哥沒(méi)有進(jìn)行關(guān)制鍵投資，于凳是多次試圖然說(shuō)服他的直床接上司增加取營(yíng)銷預(yù)算。濤他還遞交了級(jí)一份提案，婆要求購(gòu)買新柴的信息系統(tǒng)深，幫助自己很的團(tuán)隊(duì)優(yōu)化發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)。碑當(dāng)他無(wú)法說(shuō)尤服老板劃撥繩更多資金時(shí)較，他便專心尸在團(tuán)隊(duì)內(nèi)實(shí)動(dòng)施變革，以培求在目前的造狀況下盡可端能地提高團(tuán)旺隊(duì)的工作成終效。這似乎歌是一項(xiàng)明智睬之舉，尤其裝是因?yàn)樗c噸老板的關(guān)系抖正變得越來(lái)格越緊張?，F(xiàn)泡在，他的老鋪板會(huì)拖越來(lái)凍越長(zhǎng)的時(shí)間幕才回復(fù)他的物電子郵件。殃啞當(dāng)公司業(yè)務(wù)既未能達(dá)到某蹲些目標(biāo)時(shí)，窗CEO二話浙不說(shuō)就解雇濟(jì)了德?tīng)柣裟釀?chuàng)，理由是德邁爾霍尼不夠另積極。CE膜O責(zé)備德?tīng)柗交裟釣槌晒ρ黹_(kāi)辟某個(gè)關(guān)丹鍵新市場(chǎng)爭(zhēng)萍取所需資金湖時(shí)，“不采講取行動(dòng)，不于去尋求他的膝幫助”。深僑感震驚和委富屈的德?tīng)柣糈w尼則認(rèn)為，意CEO實(shí)在矮有欠公平。懼德?tīng)柣裟釥?zhēng)暮辯說(shuō)，公司陡在戰(zhàn)略規(guī)劃叛和預(yù)算制定添程序方面存領(lǐng)在缺陷并不轟是他的錯(cuò)。蹈CEO的回缸答是：為自仔己的成功創(chuàng)顧造條件是德倆爾霍尼自己斃的責(zé)任。也客然而，這代賠表了他們對(duì)綿自己在企業(yè)裝內(nèi)所扮演角憤色的一種根隔本性誤解。堆新經(jīng)理既需裹要在自己的忌責(zé)任領(lǐng)域之賄內(nèi)，也需要娃在這個(gè)領(lǐng)域劃之外發(fā)起變?cè)\革，以確保預(yù)團(tuán)隊(duì)能夠取民得成功。他滅們需要努力溝改變團(tuán)隊(duì)的放運(yùn)作環(huán)境，畜對(duì)缺乏相關(guān)錦的正式職權(quán)埋不加理會(huì)。帥真這種更廣闊蛋的視野使得灘企業(yè)和新經(jīng)晌理都能從中拖獲益。企業(yè)香必須不斷給妥自己注入新凱的活力，并建進(jìn)行變革。茅企業(yè)必須具逮備有效的領(lǐng)石導(dǎo)者，他們?yōu)V既能夠管理糠復(fù)雜現(xiàn)狀，埋又能夠發(fā)起核變革，唯有傭如此企業(yè)才引能應(yīng)付這些春挑戰(zhàn)。蝦帝新經(jīng)理并不華孤單傘在成為老板坊這一令人畏與懼的過(guò)程中蜘，新經(jīng)理可兩以通過(guò)學(xué)習(xí)類識(shí)別我剛才字概括的幾種宰錯(cuò)誤觀點(diǎn)，漫獲得巨大的燈益處。但是均，考慮到他乳們新職責(zé)的塊多樣性和復(fù)惹雜性，他們吉在嘗試解決侵管理難題的輛過(guò)程中，依成然會(huì)犯錯(cuò)誤核——不管犯擠錯(cuò)誤對(duì)學(xué)習(xí)乎過(guò)程有多重活要，始終都誼不是一件好惑事。當(dāng)他們會(huì)的職業(yè)身份丈被延伸和重賠新塑造時(shí)，攝他們將感到殲痛苦。當(dāng)他憤們盡力了解螞一個(gè)新角色佩的時(shí)候，常摔常會(huì)覺(jué)得孤現(xiàn)立無(wú)助。侄擱大約一半的悲新經(jīng)理最終光會(huì)向自己的鉤老板尋求幫議助。許多人紹感到寬慰的展是，在得知量他們的問(wèn)題竹和錯(cuò)誤時(shí)，域上司要比料壁想中的更寬眾容。不幸的飄是，我的研國(guó)究表明，新慎經(jīng)理很少會(huì)鍬尋求幫助。饅造成該現(xiàn)象嶺的部分原因某是另一個(gè)錯(cuò)棒誤觀點(diǎn)：當(dāng)里老板的應(yīng)該超知道所有問(wèn)畝題的答案，容所以，尋求換幫助無(wú)疑表滿明自己沒(méi)有啟能力，屬于偉“提拔失誤爛”。當(dāng)然，仔身經(jīng)百戰(zhàn)的柴管理者知道威，沒(méi)有人可亂以解決所有媽問(wèn)題。管理厘者手中的答廊案是隨著時(shí)兇間推移從經(jīng)名驗(yàn)中獲得的普。而且，正驚如無(wú)數(shù)研究說(shuō)所顯示的那速樣，如果你甘能夠得到同印事和上司的死支持與協(xié)助直，你在工作惜中的學(xué)習(xí)就棒會(huì)更容易。排園新經(jīng)理不愿競(jìng)尋求幫助的壓另一個(gè)原因福是，他們認(rèn)帶為建立職業(yè)鼓發(fā)展關(guān)系會(huì)槐帶來(lái)危險(xiǎn)（勝有時(shí)想象的怖比實(shí)際的要立多）。當(dāng)你零將自己的焦的慮、錯(cuò)誤和膏缺點(diǎn)告訴企蒸業(yè)內(nèi)同一部暫門(mén)的同事時(shí)職，這些人可比能會(huì)利用該音信息與你作瓣對(duì)。將你的賤問(wèn)題告訴上庭司同樣會(huì)有生這樣的風(fēng)險(xiǎn)雄。評(píng)估者和蓬職業(yè)發(fā)展者炭之間的固有康沖突是一個(gè)熔由來(lái)已久的蔑難題。因此虹，新經(jīng)理在叫尋求支持時(shí)員，需要發(fā)揮寫(xiě)創(chuàng)造力。例道如，他們可考以尋找在自縣己地區(qū)或職牽能部門(mén)以外張的同事，或塔另一個(gè)組織奔中的同事。尾與上司之間焦的問(wèn)題雖然星很難干凈利屠落地解決，騙卻可以得到鐘緩解。這其類中的教訓(xùn)不鞭僅對(duì)新經(jīng)理節(jié)有益，而且捐對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富績(jī)的老板也有慚益。得磚新經(jīng)理避免醒向直接上司風(fēng)尋求建議，圓因?yàn)樗麄冋J(rèn)紡為直接上司翼是自己職業(yè)攔發(fā)展道路上姐的威脅，而逃非同盟。由湖于擔(dān)心因錯(cuò)楚誤和失敗而顏遭受懲罰，跡新經(jīng)理會(huì)拒傘絕尋求也許頌?zāi)鼙苊膺@類退失誤發(fā)生的潔幫助，即使眉他們