員工禮儀禮節(jié)管理制度

員工禮儀禮節(jié)管理制度第一章總則第一條禮儀禮節(jié)，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和層次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。第二條學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)的根本目的是為了提高綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加美譽(yù)度，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三條每一位員工的形象都代表著企業(yè)的形象，良好的禮儀禮節(jié)和工作習(xí)慣是公司每一位員工應(yīng)該遵守的規(guī)范，為了企業(yè)和員工都能得到尊重，特制定員工禮儀禮節(jié)基本規(guī)范如下：第二章實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人禮儀一.員工必須儀容儀表端莊、整潔。具體要求是：1.頭發(fā)：男性職員頭發(fā)宜短,不得過長(zhǎng)，不剃光頭；女性職員長(zhǎng)發(fā)盤起，不留留海,短發(fā)必須整齊,顯得大方、干練,前發(fā)不要遮眼遮臉。員工頭發(fā)應(yīng)時(shí)常保持干凈整潔，有自然光澤，不要使用太多發(fā)膠，無汗味，無頭皮屑。2.指甲：指甲不得過長(zhǎng)，須經(jīng)常修剪，保持干凈，沒有多余的手指死皮，適當(dāng)擦護(hù)手霜，保持手的濕潤(rùn)與柔軟；女性職員涂指甲油必須是無色。3.胡子：每天修剪,不得留胡須,保持臉部清潔。4.口腔：上班前及上班期間不能喝酒,不能有咽氣、異味、口臭，不能吃帶有異味的食品,保持口氣清新。5.每天保持面部清潔，男性員工應(yīng)涂護(hù)膚膏，不得使臉上皮膚干澀或油亮。女性員工上班著淡妝，施薄粉、描輕眉，唇淺紅，不得濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水和化妝品。二.工作場(chǎng)所應(yīng)著裝干凈、簡(jiǎn)潔、不得有過多修飾，工作時(shí)間佩戴工作牌和公司標(biāo)志，佩戴在顯要位置，不得與私人飾品并列佩戴，具體要求是：男性職員：1.上裝為白色襯衣，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢，保持整潔，下裝為深灰色西褲；褲口袋整理服帖，不放過多的東西，以免鼓起，破壞整體形象。2.工作時(shí)間，深紅色領(lǐng)帶，須平整端正，并注意與襯衫、長(zhǎng)褲的協(xié)調(diào)。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3.黑色職業(yè)男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶鐵掌的鞋。0女性職員：趕上裝為白色給襯衣，下裝惑為深色西裝峰裙塊（夏季）抗，話公司配置的套西服工裝（揉冬季），滴黑色中跟江職業(yè)女式皮紅鞋，款式大羽方簡(jiǎn)潔，沒裙有過多裝飾灣，保持服裝藥的整潔。鹽2.咐穿裙裝須吐穿長(zhǎng)統(tǒng)連褲培絲襪，色澤敲為肉色。繳3.勝塵可佩戴精致港的小飾品，裳如點(diǎn)狀耳環(huán)被、細(xì)項(xiàng)鏈等花，不得戴過購(gòu)于夸張和耀形眼、怪異的鹿首飾，不得刻佩戴三件以袖上的首飾。曬第二條掘辦公室禮儀疾一.黎在公司內(nèi)員枝工截應(yīng)保持優(yōu)雅虹的姿虎態(tài)膠和動(dòng)作。具撞體要求是潮1.站姿：抗抬頭，挺胸逃，收腹，兩每腿稍微分開鐘，臉上帶有耗自信，有一碧個(gè)挺拔的感印覺。底頭微向下，慕使人看清你射的面孔。兩畢臂自然，不握聳肩，身體埋重心在兩腳幸中間。不得蹈把手交叉抱拐在胸前。皺2.坐姿：虎坐下后，應(yīng)事盡量坐端正愈，把雙腿平趙行放好，不炊得把腿向前晨或向后伸，鳥或局身體前傾或淚后靠犬。要移動(dòng)椅犧子的位置時(shí)扎，應(yīng)先把椅杏子放在應(yīng)放形的地方，然莫后再怒起利坐?？?.竹公司內(nèi)與瑞同事、領(lǐng)導(dǎo)撐須先打招呼姑，距離較遠(yuǎn)夠時(shí)，一般點(diǎn)賴頭致意，不漫可大聲喊。嚼距離較近或搬者側(cè)身而過技，可以說聲塘"您好"，僑別人向你說猶“輔您好請(qǐng)”暗時(shí)，你也應(yīng)雄立即回答牲“比您好聲”臘，或者說宴“議謝謝，您好經(jīng)”覆。描4.翼需要喜握手時(shí)參，性用普通站姿哄，問要熱情，面收露笑容，注窗視對(duì)方眼睛策，褲避免目光游幼離，餃伸手動(dòng)作要愛熱情拔大方，態(tài)度格要自然，項(xiàng)握手時(shí)脊背棒要挺直，不堆彎腰低頭，系不卑不亢會(huì)；.握手的潔時(shí)間通常是玩3-5秒鐘東，時(shí)間過長(zhǎng)股或過短都不贈(zèng)禮貌；握手段時(shí)應(yīng)該伸出殊右手，不得剛將另一只手遼放在口袋里怒。握手的次遵序，應(yīng)為領(lǐng)園導(dǎo)者、年長(zhǎng)們者、身份高疲者、女同志剖、主人先伸真手，待他們嘉伸手后再握畏手。蛾5.出入房璃間的禮貌：度進(jìn)入房間，蛋要先輕輕敲胃門，聽到應(yīng)思答再進(jìn)。進(jìn)暴入后，回手拐輕輕諒關(guān)門，不被得用力擱粗暴。進(jìn)入蹤房間后，如償對(duì)方正在講忙話，要稍等勵(lì)靜候，不要墓中途插話，孕如有急事離需旺打斷說話，斃也要等待機(jī)京會(huì)。而且脖歉意地躁說召聲沸："對(duì)不起絕，且打擾一下你尋們的談話龜"。編6.遞交物擁件時(shí)，如遞妖交文件等，蝶要把正面、絡(luò)文字對(duì)著對(duì)天方的方向遞沸上去，如是震鋼筆，要把肚筆尖向自己剪，使對(duì)方容揚(yáng)易接著；至共于刀子或剪換刀等利器，夕應(yīng)把刀尖向勢(shì)著自己。躁7.走通道是、走廊時(shí)要夢(mèng)放輕腳步。弟無論在自己慧的公司，還述是在被訪問腳的公司，在負(fù)通道和走廊鉤里不帝得扛一邊走一邊滔大聲說話，拍更不得唱歌嘗或吹口哨等區(qū)；孝遇到上司或唉客戶要禮讓電，不能搶行煎。緞8．在辦公嘆室里對(duì)上司頓和同事都要消講究禮貌，叫不得由于大眠家天天見面殲而將問候省橫略。衣“潤(rùn)您好濁”三、褲“滑早安旨”令、遷“立再會(huì)揪”潔之類的問候充語要經(jīng)常使判用。同事之坡間不能稱兄鋸道弟或亂叫予外號(hào)，而應(yīng)壓以姓名，職壽位相稱。對(duì)惕上司和前輩扒應(yīng)用其職務(wù)路或緣“闖先生耕”柔來稱呼?？?.尊重僑女同事，不躍得同女性職弦員拉扯、打邪鬧。在工作貧中要講男女喪平等，行為愈要檢點(diǎn)。不煎得在辦公室根里吸煙，更糕不能在公眾鈔場(chǎng)悲合化妝。需勵(lì)要吸煙或化殖妝，則應(yīng)去創(chuàng)專用的吸煙互室、化妝間滋或洗手間。曉10.工保作時(shí)間，不奮得隨意離開奏辦公桌，不堅(jiān)得看書報(bào)、泛吃零食、打泊瞌睡，要避今免口銜香煙錢或口香糖四獄處游蕩，不矛得與同事談梯論薪水、升迅降或他人隱濤私。遇到麻統(tǒng)煩事，要首笨先報(bào)告上一僅級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，切竟莫越級(jí)上告刷。宣11.接偵待來訪者要贈(zèng)平等待人，娘回答來訪者室提出的問題顧要心平氣和疤，面帶笑容戰(zhàn)。絕不能粗吉聲大氣，或鏈以拳頭砸桌非子來加重語雜氣。欠12.去唯其他辦公室腹拜訪同樣要筒注意禮貌，稀經(jīng)過許可，最方可入內(nèi)。表未經(jīng)同意，競(jìng)不要將衣服匯、公文包放利到桌子和椅搏子上，不得培亂動(dòng)他人的忌物品，停留榨的時(shí)間不宜驢太久。蜂13.參千加公司會(huì)議欄及培訓(xùn)時(shí)，欄要保持會(huì)議字安靜，未經(jīng)丹容許，不得吉交頭接耳，掠竊竊私語，幻更不能打盹訓(xùn)做私事，在穩(wěn)未征得主持晴人的同意下鞋不得隨意進(jìn)冬進(jìn)出出，擾哨亂會(huì)議秩序鉤。屢14.嚴(yán)折格禁止不良什舉止：=1\*GB2筆⑴移隨便吐痰=2\*GB2思⑵唯隨手扔垃圾愛=3\*GB2佩⑶袋當(dāng)眾嚼口香目糖=4\*GB2匹⑷塊當(dāng)眾挖鼻孔胳或掏耳朵=5\*GB2腥⑸圣當(dāng)眾撓頭皮昂=6\*GB2柜⑹籠在公共場(chǎng)合桶抖腿=7\*GB2妙⑺滾當(dāng)眾打哈欠破二.末正確、迅攀速掘，敲謹(jǐn)慎地接、銳打電話溝1.電話來戶時(shí)，聽到鈴賓響，至少在糊第二聲鈴響謙前取下話簡(jiǎn)混。通話時(shí)先唯問候畫：種“綱您好！1+奔2聯(lián)合不動(dòng)區(qū)產(chǎn)糧”載（店面使用押），或進(jìn)“鈔您好！臣滄州新約聯(lián)合置業(yè)悄”床（公司使用和）。效對(duì)方講述時(shí)笨要留心聽，貿(mào)并記下要點(diǎn)億。未聽清時(shí)宴，及時(shí)笑詢問即對(duì)方，結(jié)束勻時(shí)禮貌道別凱，待對(duì)方切烤斷電話，自椒己再放躲話筒也。按2送.億打電話找人娃時(shí)，當(dāng)接電峽話的人確定勉不是你要找循的人，要禮駛貌的先稱呼兵其人，然后盜再說：土“盞麻煩您讓X王X接一下電絞話，謝謝。之”附3筍.簡(jiǎn)明扼要隸，不得在電灰話中聊天。亭4.腳對(duì)不豎知電名的電話，檔判斷自己不火能處理時(shí)，語可坦白告訴自對(duì)方，并馬榴上將電話交群給能夠處理囑的人。在轉(zhuǎn)怠交前，應(yīng)先為把對(duì)方所談陸內(nèi)容簡(jiǎn)明扼禍要告訴接收鐮人。棗三.語言咸美，尊重對(duì)暗方，自我謙口讓講普通話。憐用詞文雅。忠在日常性交更談或在公務(wù)微性交談中不疊得講臟話、豆講粗話，更捐不能講盯黑話、講黃六話、講怪話券。須用基本再禮貌用語，鋪主要有以下域五種。=1\*GB2已⑴丹問候語：頂“品您好稼”啟、母“城早上好抗”飾、協(xié)“輪下午好鐮”令、箱“色晚上好年”增、天“搞您好，很高料興認(rèn)識(shí)您訊”留。不論是接逃待來賓、路漏遇他人，還念是接聽電話沖，均應(yīng)主動(dòng)筋問候他人，寒不可傲慢無剃禮，目中無涉人；=2\*GB2呈⑵最請(qǐng)托語：趣“辦請(qǐng)問詳”飽、封“刃請(qǐng)多指教呼”異、避“蔑請(qǐng)多關(guān)照陣”厭等，請(qǐng)求他屋人幫助、托浮付他人刻代勞，或者納懇求他人協(xié)伸助時(shí)，應(yīng)當(dāng)閑使用這一專久用語；=3\*GB2累⑶祥感謝語：踩“遍謝謝淋”貞、隙“暑勞駕了項(xiàng)”抗、漢“低讓您費(fèi)心了辦”栽、搖“冬實(shí)在過意不甲去扎”泡、抄“肉拜托了蓄”冠、勁“瘦麻煩您務(wù)”誤等，使用感騰謝語，要向勻交往對(duì)象表膝達(dá)本人的感斥激之意。獲真得幫助、得米到支持、贏柱得理解或者屆婉轉(zhuǎn)拒絕他錦人時(shí)均應(yīng)使副用此語；=4\*GB2銳⑷述道歉語：擺“資對(duì)不起昂”閥、柳“宋請(qǐng)?jiān)徥[”歉、引“慰很抱歉耍”奪、率“銜請(qǐng)稍等紗”西、掠“裳請(qǐng)多包涵千”哪等，在工作憐中，由于某剛種原因而帶路給他人不便叔，或妨礙、白打擾對(duì)方，昌以及未能充淺分滿足對(duì)方反的需求時(shí)，禿一般均應(yīng)及送時(shí)運(yùn)用此語睡向交往對(duì)象界表示自己由蜻衷的歉意，盲以求得到對(duì)鼓方的諒解。廳接受對(duì)方致黨謝致歉時(shí)應(yīng)擔(dān)說燦“緣別客氣扔”鵲、金“吹不用謝疼”耳、拖“粥沒關(guān)系祝”糊、享“汁請(qǐng)不要放在鄭心上餡”族等；=5\*GB2栽⑸煌道別語：邊“近再見抽”背、滾“么歡迎再來逼”寬、壓“敏祝您一路順輕風(fēng)皺”嶺、褲“株請(qǐng)?jiān)賮硭笨说?，與他人侄告別時(shí)，應(yīng)沈主動(dòng)運(yùn)用此日語，既是一德種交際慣例城，同時(shí)也是侵對(duì)交往對(duì)象嶄尊重與惜別零之意的一種桿常規(guī)性表示蠅；=6\*GB2忽⑹閘忌用語：抬“嘉喂井”繼、銜“蠅不知道腹”遙、用“挪笨蛋盡”適、就“柴你不懂沖”立、揉“棄你是誰啊鋤”該、牌“黃狗屁不通央”能、軋“訴豬腦袋兩”覆等。饑3.檢點(diǎn)繼語氣。語氣賭是指講話時(shí)襪的口氣，它古直接表現(xiàn)出就講話者的心唐態(tài)。與外人妙交談時(shí)，要渡檢點(diǎn)自己的掏語氣，要顯籌得熱情、親騙切、和藹、撇友善、耐心兇。在任何情傅況下，語氣陶急躁、生硬隆、狂妄、嘲疊諷、輕慢，乖都絕不允許腐。死四.勤于訴政務(wù)，愛崗耍敬業(yè)，忠于巧職守，一心幸一意地做好辰本職工作損（一）忠于驢職守韻1.具有崗刺位意識(shí)。員女工必須熱愛育本職工作，紡嚴(yán)守工作崗格位。在工作針崗位上不得薄一心二用，忠甚至脫崗，魯應(yīng)干一行愛異一行，全心逼全意地做好住本職工作。家2.具有責(zé)殺任意識(shí)。員耕工在實(shí)際工頸作里應(yīng)具有專高度的責(zé)任東心，遇事不析但要區(qū)分職掌責(zé)，更要主睬動(dòng)負(fù)責(zé)，盡么職盡責(zé)，不謙允許得過且石過，敷衍了建事，缺乏基勒本的工作責(zé)泛任心?；?.具有時(shí)廉間意識(shí)。員柱工在實(shí)際工罪作中要做到席眼到、身到略、心到，自瞎覺遵守法定振的作息時(shí)間尤，每天準(zhǔn)時(shí)定上下班，不詠準(zhǔn)遲到早退旨，不得曠工浴、怠工、拖府拉工作。漢（二）干一止行通一行，則努力鉆研和派精通業(yè)務(wù)，槳適應(yīng)時(shí)代發(fā)掀展的需要緩1.精通專掙業(yè)技術(shù)。要評(píng)做好本職工鄭作，首先精耐通自己所應(yīng)浸掌握的專業(yè)槍技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)犯專業(yè)尖子或拔業(yè)務(wù)能手?？?.學(xué)習(xí)新輛知識(shí)，重視尿知識(shí)更新。禿在精通專業(yè)峰技術(shù)的同時(shí)斧，要開闊視默野，努力學(xué)植習(xí)自己欠缺匙的知識(shí)，特淡別是法律與粥計(jì)算機(jī)、金瞎融、管理、氏外語等方面沖的知識(shí)。衡五妥善處懇理各種人際蠻關(guān)系，內(nèi)求陶?qǐng)F(tuán)結(jié)，外求訊發(fā)展。純（一）內(nèi)部喂交際膛每一位員工登必須首先處生理好自己在毀本單位、本質(zhì)部門的各種猛內(nèi)部人際關(guān)島系，應(yīng)當(dāng)講膊究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)存于律己，寬借以待人，并外且善于協(xié)調(diào)森各種不同性跪質(zhì)的內(nèi)部人永際關(guān)系。漸1.與上級(jí)祥的交往：在珠實(shí)際工作中特，要處理己好與上級(jí)的罷關(guān)系，一要部服從上級(jí)的延領(lǐng)導(dǎo)，恪守邀本分；二要巨維護(hù)上級(jí)的藏威信，體諒斜上級(jí)；三要脂對(duì)上級(jí)認(rèn)真駕尊重，支持裹上級(jí)。刪2.與下級(jí)鑒的交往：與情下級(jí)進(jìn)行交眉往時(shí)，不可壞居高臨下，壞虛張聲勢(shì)，龜一要善于如“猛禮賢下士曉”慢，尊重下級(jí)除的人格；二淹要善于體諒器下級(jí)，重視鋼雙方的溝通旗；三要善于刮關(guān)心下級(jí)，悟支持下級(jí)的養(yǎng)工作。漏3.與平級(jí)妄的交往：一罩要相互團(tuán)結(jié)教，不允許制肺造分裂；二蓄要相互配合亡，不允許彼莊此拆臺(tái)；三扛要相互勉勵(lì)泛，不允許諷借刺挖苦。滿（二）外部舌交際工與外界人士邪交往或相處釘時(shí)，既要與濤人為善，廣堤結(jié)善緣，努枝力擴(kuò)大自己立的交際面，迷又要維護(hù)公澆司與個(gè)人的似形象，注意糠檢點(diǎn)自己的賺舉止行為。播應(yīng)做好下列饑四點(diǎn)：一要答掌握分寸，狹防止表現(xiàn)失謹(jǐn)當(dāng)；二要公受私有別，防辣止假公濟(jì)私韻；三要遠(yuǎn)離獅財(cái)色，防止吩腐敗變質(zhì)；鉗四要正視權(quán)筑力，防止權(quán)座錢交易；熊第三條.使鳥用公共設(shè)備歐禮儀者一嬌.借閱公司停資料和文件股，鎖應(yīng)先向資源坡保管員闊（辦公室專坦員）寫申請(qǐng)，填寫設(shè)借閱登記表放。使用資料嫩、文件時(shí)必抄須保護(hù)資料李和文件完好誠(chéng)，不批劃、蝶涂改、污損喇，不對(duì)其進(jìn)往行撕扯、割識(shí)頁，使用完窩畢后，應(yīng)立那即歸還，以機(jī)免丟失。屠二僑.使用傳真若機(jī)、鍋復(fù)印機(jī)，股應(yīng)按先后順征序，蝴當(dāng)有一份很仔長(zhǎng)的傳真需就要發(fā)時(shí)，而旨輪候在你之街后的同事只吃需傳真一兩查頁時(shí)，應(yīng)讓和他先用；在備公司里不得舅發(fā)私人傳真災(zāi)稿件；如果發(fā)遇到傳真紙麥用完時(shí)，應(yīng)設(shè)及時(shí)更換新襖傳真紙，遇浙到傳真機(jī)出何故障，應(yīng)及候時(shí)找出原因金，處理好再稼離開，如不判懂修理，就速請(qǐng)別人幫忙耀。不要把問昆題留給下一困個(gè)同事；使背用完畢后，綁不要忘記將霞原件拿走，惱以免丟失原殘稿造成工作樓不便。反三血.使用電腦草前，應(yīng)學(xué)會(huì)甘正確的操作美方法，如不船會(huì)使用及時(shí)刮請(qǐng)求別人幫遭助；注意保銅養(yǎng)電腦，電龜腦硬件部分撈要保持整潔從，鍵盤、屏玩幕擦拭干凈具，確保正常擊運(yùn)轉(zhuǎn)；不準(zhǔn)騙在電腦上安跨裝與工作無過關(guān)的軟件、懷系統(tǒng)，桌面忍（屏幕）須桂保留原系統(tǒng)熄設(shè)置，經(jīng)常噴殺毒，維護(hù)拿電腦的安全仆操作和使用碑環(huán)境；不得布在工作時(shí)間迫內(nèi)玩電腦游削戲或用電腦前做與工作無贏關(guān)的事。忌五.辦公用慕品設(shè)置一定內(nèi)要做到整齊紗、美觀、舒秩適、大方，竿各種物品要晶分門別類，還體現(xiàn)順手、禮方便、整潔棋、美觀、有掠利于提高工泡作效率，與豈工作無關(guān)的涌物品，一律遠(yuǎn)清除；桌面盒定置的（參奉考）要求：到中上側(cè)擺放用臺(tái)歷或水杯窗、電話等；然右側(cè)擺放文榆件筐（盒）根、等待處理局的管理資料賢；中下側(cè)擺董放需馬上處撐理的業(yè)務(wù)資賴料；左側(cè)擺綠放有關(guān)業(yè)務(wù)道資料；剛六.喚公司的物品扣須愛惜，不隸能隨意損壞劫，野蠻對(duì)待我，挪為私用手；誰及時(shí)清理、學(xué)整理慧賬簿敏和文件、對(duì)瞎墨水瓶、印朱章盒等蓋子廉使用后及時(shí)辭關(guān)閉憂；都借用他人或損公司的東西殿，須胳事先征謹(jǐn)?shù)每倢?duì)方滅同意，使用烘后及時(shí)送還波或歸放原處煉；眾未經(jīng)同意不布得隨意翻看籃同事的文件歷、資料城或急接聽他人手那機(jī)；伯七.難工作椅定置振標(biāo)準(zhǔn)為；人戚離開辦公室欲（在辦公樓杠內(nèi)），座位發(fā)原位放置；具人離開辦公搶室短時(shí)，座遣位半推進(jìn)，眾超過四小時(shí)拜或休息，座辰位完全推進(jìn)備。屑八.辦公場(chǎng)徹所環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)廉1.所有辦筋公場(chǎng)所必須步保持干凈整模潔，禁止擺濃放與工作無跟關(guān)的個(gè)人用標(biāo)品（如餐具邊、玩具、裝斥飾品等），花每天至少做給一次保潔，窮做到窗明幾象凈，地面無漿污物，桌面攏無灰塵；觸2.辦公用腦品擺放整齊爭(zhēng)，桌面不得薄堆放與手頭刺無關(guān)的辦公非用品，個(gè)人千辦公桌及文院件柜至少一筒個(gè)月清理一袋次，無價(jià)值廊或價(jià)值不大霧的東西一律得丟棄；瞞3.接待桌誦所應(yīng)為客戶瓶準(zhǔn)備好筆、愿涂改液、印訊臺(tái)等必要用焦品；星4.所有辦蘭公場(chǎng)所月末是最后一天（味遇假日順延牙）進(jìn)行一次殺大掃除；勤5.辦公場(chǎng)連所的電話應(yīng)顛保持通暢，息個(gè)人私事用武線路一次不溉得超過三分繪鐘。寶第四條.公福共區(qū)域禮儀搬一.導(dǎo)非工作原因獎(jiǎng)不得在公共遙區(qū)域停留,德行走時(shí)快節(jié)捷、右行、俗姿態(tài)挺拔、式目視前方。裝上下樓梯時(shí)帽，不搶上搶穿下、打鬧說代笑。外出時(shí)筍工作時(shí)要告銷知上一級(jí)主吸管領(lǐng)導(dǎo)。予二.各乘坐電梯，滾不擁擠在近曾門處，堵塞握路口，不爭(zhēng)喉先恐后。應(yīng)尸面朝門的方稈向站立，依脾序進(jìn)出，與算客人一起搭挑乘電梯時(shí)，皮應(yīng)為客人按旋鍵，并請(qǐng)其都先進(jìn)出電梯喘，即使電梯陣中的人都互鞭不認(rèn)識(shí)，站返在開關(guān)處者割，也應(yīng)做開標(biāo)關(guān)的服務(wù)工視作，等待即固將快步到達(dá)傲者。禁止在仗電梯內(nèi)吸煙富。棉第蓮五條.商斜務(wù)禮儀朽一.使用傳手機(jī)禮儀貼1.公共供場(chǎng)合特別是辱樓梯、電梯指、路口、人緣行道等地方英，不可以旁穩(wěn)若無人地使規(guī)用手機(jī)，大胳聲說話。稀2.在會(huì)凍議中、和別吹人洽談或與件客戶就餐時(shí)朋，須把手機(jī)裂關(guān)掉或調(diào)到曬震動(dòng)狀態(tài)，箏以免打斷發(fā)方話者的思路車，顯示對(duì)他家人的尊重。論手機(jī)須放在捷不起眼的地掩方，如手袋演里，不要放聲在桌上。站無論業(yè)務(wù)多忙忙，為了自川己和其他乘凡客的安全，葬在飛機(jī)上必蛇須關(guān)機(jī)怨4.在一卻切公共場(chǎng)合鼓，手機(jī)在沒待有使用時(shí)，構(gòu)都要放在合位乎禮儀的常傲規(guī)位置，而雄不要隨意掛艦在上衣口袋丸外或放在手啦里。放手機(jī)孕的常規(guī)位置泉有：一是隨蕉身攜帶的公衰文包里（這湖種位置最正場(chǎng)規(guī)）。二是選上衣的內(nèi)袋踩里。頌5.在會(huì)介議中、和別馬人洽談的時(shí)鋸候即使需要哈使用手機(jī)接異收短信，也綱要設(shè)定成震軟動(dòng)狀態(tài)，不蔥可短信聲音狀此起彼伏；魯在短信的內(nèi)夸容選擇和編蒜輯上，應(yīng)該狂和通話文明鄉(xiāng)一樣重視。順禁止發(fā)送和眉轉(zhuǎn)發(fā)不健康擺的短信或一澡些帶有諷刺少偉人、名人招甚至是革命脂烈士的短信以；不要在別距人能注視到摔你的時(shí)候查特看短信，一餅邊和他人說綱話，一邊查招看手機(jī)短信透，披二.低來訪與接待詞的禮儀風(fēng)對(duì)來訪者，玻應(yīng)起身握手華相迎，對(duì)上棍級(jí)、長(zhǎng)者、?？蛻魜碓L，辮要起身向前芒迎候。對(duì)于擔(dān)不是第一次三見面的同事衡、員工，可渡以不起身。憲不能冷落了和來訪者，如虧果自己有事己暫不能接待據(jù)來訪者，要巨安排相關(guān)人開員接待客人搞。鞏認(rèn)真傾聽來豈訪者的敘述乒，對(duì)來訪者跡的意見和觀說點(diǎn)不要輕率榴表態(tài)，應(yīng)思燙考后再作決脆定，對(duì)一時(shí)菜不能作答的薪，要約定一叨個(gè)時(shí)間后再僵聯(lián)系；對(duì)能鈔夠馬上答復(fù)婦的或立即可職辦理的事，其應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)旬，不要讓來崇訪者等待，戶或再次來訪食。蓮正在接待來晶訪者時(shí)，有泉電話打來或薄有新的來訪遺者，應(yīng)盡量植讓其他人接豎待，以避免膝中斷正在進(jìn)納行的接待，港對(duì)來訪者的兼無理要求或噴錯(cuò)誤意見，解應(yīng)有禮貌地筒拒絕，而不揉要刺激來訪熄者，使其尷燃尬。睡要結(jié)束接待絞，可以婉言醫(yī)提出，也可氣用起身的體皺態(tài)語言告訴婚對(duì)方本次接歷待就此結(jié)束腹。保三.商務(wù)爹電話禮儀捎1.要用鳴愉快，平穩(wěn)衛(wèi)柔和的語調(diào)撿接、打電話矛，聲音清晰來、悅耳、吐殺字清脆，給找對(duì)方留下好陽的印象,懷不可邊打電墨話邊嚼口香產(chǎn)糖或吃東西版。塑2.勸來電應(yīng)在第凈二聲鈴響之蕩后立即接聽周，在禮貌問農(nóng)候?qū)Ψ街笾饝?yīng)主動(dòng)報(bào)出螞公司或部門桂名稱以及自檢己的姓名，姜切忌拿起電筋話劈頭就問逮：鈴“申喂，找誰？企”哄同樣，來電甲話人需要留僚話也應(yīng)以簡(jiǎn)均潔的語言清草晰地報(bào)出姓快名、單位、恨回電號(hào)碼和醋留言。結(jié)束核電話交談時(shí)室，通常由打轉(zhuǎn)電話的一方晶提出，然后爪彼此客氣地色道別。無論設(shè)什么原因電嗎話中斷，主銅動(dòng)打電話的位一方應(yīng)負(fù)責(zé)師重?fù)堋：?.認(rèn)真姨清楚的記錄在隨時(shí)牢記則5W1H技喬巧，5W歡1H是指艷①逐When順何時(shí)息②塑Who何食人測(cè)③矩Wher許e何地客④復(fù)What宅何事鄉(xiāng)⑤符Why為蜻什么燙⑥板HOW如版何進(jìn)行。在疲工作中這些藝資料都是十雀分重要的。桂對(duì)打電話，摸接電話具有副相同的重要船性，電話記緣錄既要簡(jiǎn)潔嘴又要完備。輕4.電話留嶺言在商業(yè)鹽投訴中，不壽能及時(shí)回電靜話最為常見新。為了不喪才失一次成交捆的機(jī)會(huì)，一綢般應(yīng)在24家小時(shí)之內(nèi)或毛在承諾的時(shí)宇間內(nèi)給予答趙復(fù)，如果回矛電話時(shí)恰遇桐對(duì)方不在，往也要留言，樣表明你已經(jīng)候回過電話了爸。如果自己紅確實(shí)無法親乖自回電，應(yīng)貴托付他人代飽辦。炸5.留意交時(shí)差棋步打電話前要鐘搞清時(shí)間的零差異，不要儉在休息日打飛電話談工作但，以免影響好他人休息。包（緊急情況霉可除外）膏6.恰當(dāng)?shù)刂褂秒娫捸灠l(fā)展良好商南務(wù)關(guān)系的最昏佳途徑是與蕉客戶面對(duì)面出地商談，而峰電話主要用蠅來安排會(huì)見奴，如果不是藏客戶要求，浙不要在電話來中長(zhǎng)談。網(wǎng)7.使用胸電話注意事喂項(xiàng)=1\*GB2棋⑴也電話鈴響，顆迅速接聽，閣首先協(xié)“墓自報(bào)家門河”戲；=2\*GB2胸⑵犁迅速給出答嗓案：回答、撈拒絕或轉(zhuǎn)其詠他同事；妄匯=3\*GB2怪⑶勺適當(dāng)記錄細(xì)友節(jié)；=4\*GB2嫌⑷轉(zhuǎn)撥通前先打扭好腹稿；每=5\*GB2束⑸村迅速切入主午題；絕=6\*GB2疑⑹錘使用電話敬兩語；蘆=7\*GB2儉⑺猶等對(duì)方掛斷紹后再掛電話衛(wèi)；=8\*GB2勞⑻符同事不在時(shí)雹幫助接聽電赤話，并留言招記錄；剪=9\*GB2讀⑼侮電話時(shí)間控業(yè)制在怕3柿分鐘以內(nèi)，晌最長(zhǎng)不超過霜10分鐘；=11\*GB2夸⑾距遲到、請(qǐng)假畝由自己打電喂話；=12\*GB2曉⑿歷外出辦事，帳隨時(shí)與單位績(jī)聯(lián)系；=13\*GB2劉⒀花外出辦事應(yīng)耗告知去處及屆電話；=14\*GB2瑞⒁夸延誤拜訪時(shí)掠間應(yīng)事先與啟對(duì)方聯(lián)絡(luò)；貍=15\*GB2根⒂薄用傳真機(jī)或米電子郵件傳刻送文件后，籍以電話聯(lián)絡(luò)億；=16\*GB2些⒃少借用客戶單挎位電話，一封般不要超過蔑五分鐘。遇膏特殊情況，筆非得長(zhǎng)時(shí)間按接打電話時(shí)淡，應(yīng)先征求勵(lì)對(duì)方的同意昨和諒解。準(zhǔn)四.使用呀電子郵件禮規(guī)儀總1.和客戶矩進(jìn)行電子郵挺件聯(lián)系時(shí)，拖要注意寫在訴電子郵件里辭的每一個(gè)字魯，每一句話據(jù)，法律規(guī)定敬電子郵件也密可以作為法獲律證據(jù)，是華合法的。所滴以發(fā)電子郵姜件時(shí)要慎重師。戶郵件信息不去要太冗長(zhǎng)，鳴既不會(huì)引起醫(yī)對(duì)方注意又志使人厭煩看掠下去。喉3.發(fā)送附談件要考慮對(duì)笑方能否閱讀珍該文件，先抗得與客戶進(jìn)閉行溝通。筒4.郵件不徐要太公式化露，可以在上夫面加上LO避GO等。爺五.公務(wù)廣拜訪禮儀推1.首要貨規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)醫(yī)。如果有緊膠急的事情，疊不得不晚，岡必須通知你蕉要見的人。射如果打不了朋電話，請(qǐng)別侄人為你打電揉話通知一下拐。如果遇到憐交通阻塞，猴應(yīng)通知對(duì)方墾要晚一點(diǎn)到錄。如果是挑對(duì)方要晚點(diǎn)撥到，你將要旁先到，要充館分利用剩余與的時(shí)間。例充如:仔細(xì)恩想一想怎樣挨表達(dá)才能與喊客戶更好地盾交流或整理露一下文件。喜在等待時(shí)要飛安靜，不要恨通過談話來尾消磨時(shí)間，毯打擾他人工惠作，也不要傅不耐煩地總災(zāi)看手表，如幣果還有其他達(dá)工作需要做囑，可以向其雄助理或公司個(gè)前臺(tái)解釋一嚇下并另約時(shí)皺間。當(dāng)你被怒引到約見者補(bǔ)辦公室時(shí)，轉(zhuǎn)如果是第一煮次見面，就挨要先做自我府介紹，如果煙已經(jīng)認(rèn)識(shí)了駱，要互相問塊候并握手。鐘2坊.拜訪前的宋準(zhǔn)備工作性在拜訪籃前一定要做衫好準(zhǔn)備工作偵，詳細(xì)了解配客戶的狀況副，做好充分介的資料準(zhǔn)備甩；以便迅利速掌握銷售熊重點(diǎn)；節(jié)約冤寶貴的時(shí)間執(zhí)；計(jì)劃出可他行的、有效覆的銷售計(jì)劃坊。防3.介紹的戴禮儀:=1\*GB2冤⑴箏酬無論是何種無形式、關(guān)系視、目的和方伏法的介紹，井介紹時(shí)應(yīng)熱飄情、大方、腫禮貌。=2\*GB2媽⑵介感介紹具體人條時(shí)，要注意哈秩序，應(yīng)把額年輕的介紹豪給年長(zhǎng)的，蛾職務(wù)低的介銳紹給職務(wù)高餅的，男同志旱介紹給女同扣志，自己熟愛悉和關(guān)系密圓切的介紹給暗新認(rèn)識(shí)的或合關(guān)系不密切鳳的。梨在自己公司規(guī)和其他公司尿的關(guān)系上，伍應(yīng)蔥把本公司的撓人員先介紹將給其他的公游司的人員。=3\*GB2晚⑶相丟把一個(gè)人介企紹給很多人抖時(shí)，應(yīng)先適向害職位最高復(fù)的開始介紹折。阿4.磁名片的接受身和保管：=1\*GB2勁⑴燙霜名片應(yīng)先遞居給長(zhǎng)輩或上嗚級(jí)。=2\*GB2搜⑵容移把自己的名懲片遞出時(shí)，貨應(yīng)把文字向角著對(duì)方，雙馬手拿出，一農(nóng)邊遞交一邊唐清楚說出自濤己的姓名描，挖出示名片應(yīng)喚嚴(yán)肅認(rèn)真，須不能象發(fā)傳德單一樣。=3\*GB2過⑶晉邁接對(duì)方的名瞎片時(shí)果要恭敬，機(jī)應(yīng)雙手去接莫，拿到手后慶，要馬上看踢，正確記住蜜對(duì)方姓名后下，將名片收蜂起。如遇對(duì)新方姓名有難鳴認(rèn)的文字，菊馬上詢問。販接受名片后嚷既不能當(dāng)著婆客人的面亂繩扔或折疊，灶也不能隨手法放在褲子口瓶袋里，應(yīng)放房在自己的名隔片夾子里或治上衣口袋里胖，以示尊重君。=4\*GB2冠⑷授池對(duì)收到的名澤片妥善保管須，以便檢索桌。偵待人微笑的萄要求不揭可假裝微笑蹄。應(yīng)該笑的龍真誠(chéng)、適度府、合時(shí)宜，置把杠對(duì)方看作是芽自己的朋友油或兄弟姐妹順，自然大方芹、真實(shí)親切事，表現(xiàn)出自行信、真誠(chéng)、斃友善、愉快艘的心態(tài)，制懲造出明朗而店富有人情味肉的工作或談籮判氣氛。發(fā)中自內(nèi)心的真耍誠(chéng)微笑要做單到笑到、口皆到、眼到、種心到、意到移、神到、情饒到，要適度歪。不得隨心圖所欲，隨便怕亂笑，不加頌節(jié)制。姓6.談話鋒內(nèi)容的禮儀蝦和客戶談細(xì)完工作之余隊(duì)，少不了要嗎寒暄幾句，澆在這種場(chǎng)合作談話的內(nèi)容質(zhì)必須加以注長(zhǎng)意，避談宗迅教，政治，貢民族性的話錦題；避談不施健康的話題糾；避免詢問掙他人穿著、諒飾物等之價(jià)洋格以及年齡蹲、收入、婚門姻狀況、健掩康狀況、經(jīng)與歷等，可以歐適當(dāng)?shù)貙?duì)他或人的打扮，駕容貌，學(xué)識(shí)冤加以贊美，遣但應(yīng)適可而績(jī)止不可太夸此張。嚷7.與人氧交談保持適夠當(dāng)距離蒼在說話時(shí)錯(cuò)必須注意保搏持與對(duì)話者江的距離。一找般保持一兩棄個(gè)人的距離奇最為適合，儲(chǔ)既讓對(duì)方感勿到有種親切歲的氣氛，同初時(shí)又保持一判定的鬧“夾社交距離園”友，同時(shí)要恰動(dòng)當(dāng)?shù)胤Q呼他書人，對(duì)有頭毛銜的人稱呼腔他的頭銜；溉對(duì)于知識(shí)界宿人士，可以拖直接稱呼其頁職稱。但對(duì)池于學(xué)位就不投能作為稱謂跳來用（除了耐博士外）。熱8.商業(yè)津交談十不準(zhǔn)獻(xiàn)：=1\*GB2斬⑴愿不得居高臨厭下。不管你慶是什么身份丑，都應(yīng)該放掏下架子，平嶺等地和別人揚(yáng)交談，切不派可給人軟“握高高在上死”赤的感覺；=2\*GB2茫⑵惡不得自我炫她耀。交