品管圈專題知識培訓(xùn)

品管圈專題知識培訓(xùn)品管圈專題知識培訓(xùn)第1頁品管圈QCC含義品管圈：就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈小圈團(tuán)體。又稱QC小組，普通6人左右，然後全體合作、集思廣益，按照一定活動程式，活用品管七大手法QC7手法，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生問題及課題。是一種比較活潑品管形式。品管圈特點(diǎn)是參加人員強(qiáng)調(diào)主管、技術(shù)人員、員工三結(jié)合?，F(xiàn)代QCC管理內(nèi)容和目標(biāo)突破原有質(zhì)品管理範(fàn)圍，向著更高技術(shù)、工藝、管理方面擴(kuò)展。品管圈專題知識培訓(xùn)第2頁品管圈由來美國始祖

起始於1950年Deming戴明教授

統(tǒng)計(jì)方法

課程1954年Juran朱蘭教授品質(zhì)管理課程。

品管圈專題知識培訓(xùn)第3頁戴明博士14項(xiàng)品質(zhì)經(jīng)營原則1.對產(chǎn)品及服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，並創(chuàng)造一貫?zāi)繕?biāo)意識2.導(dǎo)入革新經(jīng)營理念3.停頓對全數(shù)檢查依賴4.淘汰不合格供應(yīng)商，禁止以價(jià)格為唯一採購依據(jù)5.持續(xù)研究改進(jìn)係統(tǒng)問題6.以現(xiàn)代訓(xùn)練方式，不斷教育訓(xùn)練，以達(dá)善用人材7.培養(yǎng)與善用領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御8.鼓勵(lì)有效雙向溝通，以驅(qū)除員工恐懼感9.鼓勵(lì)以合作方式打破部門障礙10.減少標(biāo)竿，除去對員工強(qiáng)迫推銷口號，或目標(biāo)11.以統(tǒng)記方法改進(jìn)品質(zhì)與生產(chǎn)來代替配額式工作目標(biāo)12.消除任何會傷害員工自尊心障礙13.鼓勵(lì)員工積極參與教育訓(xùn)練及自我訓(xùn)練14.清楚定義高階層對品質(zhì)與生產(chǎn)改進(jìn)永遠(yuǎn)承諾與辦法品管圈專題知識培訓(xùn)第4頁裘蘭品質(zhì)管理三步驟1.品質(zhì)管制評估與比較品質(zhì)績效表現(xiàn)並採取行動而達(dá)到管制目標(biāo)2.品質(zhì)改進(jìn)提昇品質(zhì)表現(xiàn)使其超越以前水準(zhǔn)3.品質(zhì)規(guī)劃開發(fā)產(chǎn)品與流程以符合客戶需求4.全方面品管起點(diǎn)：高階主管承諾企業(yè)最高階層以品質(zhì)為念是無比主要，居高位者沒有這首先言行一致誠摯表現(xiàn)，其部屬員工就做不出成績來品管圈專題知識培訓(xùn)第5頁日本品管圈沿革-11946引進(jìn)統(tǒng)計(jì)式品質(zhì)管制StatisticalQualityControl，

SQC1960年代QCC活動是以製造業(yè)為主1960引進(jìn)美國品管專家費(fèi)根堡全方面品質(zhì)管制TQC理念，並且本土化成為日式TQC，對外稱為全企業(yè)品質(zhì)管制Company-WideQualityControl，CWQCCWQC是完整品管體系，包含經(jīng)營者方針管理在內(nèi)，品管圈也是其中一環(huán)品管圈專題知識培訓(xùn)第6頁日本品管圈沿革-2品管圈活動是由日本石川馨博士於1962年所創(chuàng)日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃大量提升生產(chǎn)力品管部在美國是很大部門，成員包含品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域?qū)＜曳从^日本，廣泛教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管方法後，能夠縮減龐大品管部門以及專門工程師日本企業(yè)將計(jì)劃Plan、實(shí)施Do、查核Check、改進(jìn)處置Action「PDCA循環(huán)」確實(shí)貫徹，讓這項(xiàng)活動「好還要更加好」。品管圈專題知識培訓(xùn)第7頁日本石川馨博士管制項(xiàng)目分類CheckPoint(查核點(diǎn))引發(fā)產(chǎn)品品質(zhì)變異原因檢查，主要針對影響較大或者不穩(wěn)定者列入查核對象ControlPoint(管制點(diǎn))作業(yè)之結(jié)果，如半成品或成品品質(zhì)特征、產(chǎn)量、成本品管圈專題知識培訓(xùn)第8頁日本品管圈沿革-31990年代日本品管圈活動內(nèi)涵又有了新變化當(dāng)時(shí)資訊時(shí)代，也是服務(wù)業(yè)盛行時(shí)代，為了提升業(yè)績，企業(yè)面臨了許多新課題日本品管圈發(fā)現(xiàn)原本以生產(chǎn)部門為主「問題解決型QCSTORY」有補(bǔ)足必要，花了3年時(shí)間，完成課題達(dá)成型解題程序，稱為「課題達(dá)成型QCSTORY」1995年全方面修訂QCC綱領(lǐng)1996/5第二次修訂QCC綱領(lǐng)，同時(shí)更名稱為QCC基礎(chǔ)1996/4正式將日式TQC改稱為全方面品質(zhì)管理TotalQualityManagement，TQM品管圈專題知識培訓(xùn)第9頁品管圈活動基礎(chǔ)理念改進(jìn)企業(yè)體質(zhì)，幫助企業(yè)發(fā)展尊重人性，創(chuàng)造一個(gè)有意義、明朗工作場所發(fā)揮人能力，引發(fā)出無限潛能品管圈專題知識培訓(xùn)第10頁品管圈基礎(chǔ)思索方向我們不知道真正問題有哪些，甚至不知道主要問題在哪裡

我們要教怎樣分析以找出主要問題

我們要教怎樣列出主要問題可能清單再由中找出真正問題然後要幫忙找出解決方法最後教怎樣在掌握現(xiàn)況中，保持結(jié)果品管圈專題知識培訓(xùn)第11頁品管圈活動要領(lǐng)自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)～以改進(jìn)自己工作現(xiàn)場，為著眼點(diǎn)～品管圈專題知識培訓(xùn)第12頁品管圈活動目標(biāo)效果提升現(xiàn)場品質(zhì)意識、問題意識和改進(jìn)意識提升現(xiàn)場士氣，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神建立良好人際關(guān)係從工作中發(fā)掘樂趣、意義達(dá)到符合人性需要自主管理發(fā)揮智慧、啟發(fā)腦力資源透過科學(xué)性活動可開闊視野品質(zhì)保證徹底執(zhí)行品管圈專題知識培訓(xùn)第13頁參與者收獲品管圈會議中能夠有機(jī)會在大眾面前講話。

彼此結(jié)交更多朋友，有助於營造工作場所愉快氣氛。

更能意識到本身工作主要性與職責(zé)，因而對自己工作更感到自豪。

改進(jìn)了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問題能力，這些品管圈經(jīng)驗(yàn)也能夠應(yīng)用到家庭生活上。品管圈專題知識培訓(xùn)第14頁日本施行結(jié)果日本在1966/4就有超過10,000個(gè)品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下特質(zhì)：

每圈平均節(jié)省3,000

US日本整體改進(jìn)總共達(dá)到

3億US效益經(jīng)理和工程師沒有花費(fèi)時(shí)間就能夠有這些結(jié)果，依舊處理跨部門與高層營運(yùn)計(jì)劃分析很多突發(fā)問題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)工作場所就有很多很棒管理手法，如：更清處判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整手法，更加好數(shù)值回饋和管制圖品管圈專題知識培訓(xùn)第15頁實(shí)施品管圈需要注意問題-11.確立企業(yè)精神，培養(yǎng)企業(yè)文化。企業(yè)方針也就是“企業(yè)精神”，企業(yè)確立一個(gè)精神，才能使員工有明確目標(biāo)，才能改變員工思想意識，才能使員工煥發(fā)出蓬勃生命力、創(chuàng)造力。企業(yè)成敗不完全取決於嚴(yán)格管理制度，還取決於企業(yè)精神形成和發(fā)揮，所以企業(yè)精神構(gòu)成了企業(yè)生存基礎(chǔ)和發(fā)展動力。企業(yè)精神培育與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)和作風(fēng)緊密相關(guān)，創(chuàng)業(yè)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)人，其身體力行、言傳身教，對企業(yè)精神定型起著關(guān)鍵作用。企業(yè)文化能夠了解為企業(yè)觀念形態(tài)，文化形式和價(jià)值體系總和，是企業(yè)員工信念和凝聚力體現(xiàn)，即以人為本，以“誠”“信”為基礎(chǔ)企業(yè)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者假如管理有方，辦法得力，在企業(yè)中建立了含有鮮明個(gè)性和獨(dú)特風(fēng)格企業(yè)文化，確立了一種能夠使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與全體員工上下一心、目標(biāo)一致企業(yè)精神，那麼企業(yè)管理一定會成功，經(jīng)濟(jì)效益一定會提升。品管圈專題知識培訓(xùn)第16頁QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造獨(dú)具特色物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和，它爲(wèi)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人爲(wèi)本。QCC活動最終目標(biāo)是提升人素質(zhì)，QCC宗旨是調(diào)動人積極性，充分發(fā)揮人無限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿生氣和活力工作環(huán)境；有助於改進(jìn)和提升企業(yè)素質(zhì)。QCC活動與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分，都含有豐富內(nèi)涵人本特徵，與現(xiàn)代經(jīng)營戰(zhàn)略思想“人管理”是不謀而合。品管圈專題知識培訓(xùn)第17頁實(shí)施品管圈需要注意問題-22.主管重視QCC活動，動員、引導(dǎo)全體員工積極參與QCC活動。QC源於基層，產(chǎn)生於基層，它是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動員工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)或現(xiàn)場存在問題而組織起來開展活動”小組必須要?jiǎng)訂T全部員工積極、熱情投入到QCC活動中去這基礎(chǔ)要素又必須是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員有足夠重視程度，因?yàn)橹鞴苤匾昋CC活動，重視質(zhì)量管理，QCC活動才會如虎添翼。品管圈專題知識培訓(xùn)第18頁實(shí)施品管圈需要注意問題-33.加強(qiáng)內(nèi)部工作崗位培訓(xùn)，充實(shí)QCC技術(shù)力量常說“品質(zhì)興業(yè)”實(shí)質(zhì)就是“人才興業(yè)”，產(chǎn)品品質(zhì)就標(biāo)誌著企業(yè)員工素質(zhì)，服務(wù)性行業(yè)更甚，所以員工再教育是現(xiàn)代作業(yè)必不可少有機(jī)組成個(gè)別，也是提升QCC品質(zhì)保證。鄧小平曾說過：忽視教育主管，是缺乏遠(yuǎn)見、不成熟主管。因而落實(shí)在職訓(xùn)練任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者必負(fù)責(zé)任，只有這樣才能促進(jìn)員工教育和企業(yè)發(fā)展良性循環(huán)，才能更充實(shí)QCC技術(shù)力量。品管圈專題知識培訓(xùn)第19頁實(shí)施品管圈需要注意問題-44.要加強(qiáng)對QCC活動財(cái)務(wù)投入，加強(qiáng)對QCC結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)力度。QCC活動結(jié)果假如能給企業(yè)帶來效益，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者又能給參與QCC活動人員給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，必定能推動員工勞動熱情和積極性，形成更良性循環(huán)，創(chuàng)造出更高品質(zhì)結(jié)果。加強(qiáng)對QCC先進(jìn)設(shè)備添置，改進(jìn)工作環(huán)境，增加技術(shù)智力投資，這樣就更能使QCC活動起到事半功倍作用。

品管圈專題知識培訓(xùn)第20頁QCC活動流程模式品管圈專題知識培訓(xùn)第21頁品管圈(QCC)推行方法1組圈3目標(biāo)

設(shè)定4現(xiàn)狀

調(diào)查

數(shù)據(jù)

搜集2主題

定活

動計(jì)

劃5數(shù)據(jù)

整理6原因

分析7對策

制訂

審查9效果

確認(rèn)10標(biāo)準(zhǔn)化

8對策

實(shí)施

檢討11結(jié)果資料整理比較12、活動總結(jié)12活動

總結(jié)11結(jié)果

整理

比較13結(jié)果

發(fā)表品管圈專題知識培訓(xùn)第22頁QCC流程模式-11、組圈1根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。2選出圈長。3由圈長主持圈會，並確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。4以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。5圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，並向QCC推動委員會申請?jiān)]冊登記備案。品管圈專題知識培訓(xùn)第23頁QCC流程模式-22、活動主題選定，制訂活動計(jì)劃

1每期品管圈活動，必須圍繞一個(gè)明確活動主題進(jìn)行，結(jié)合部門工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個(gè)問題點(diǎn)，列出問題一覽表2以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題選定，以品管圈活動在3個(gè)月左右能解決為原則。3提出選取理由，討論並定案。4制訂活動計(jì)劃及進(jìn)度表，並決定適合每一個(gè)圈員職責(zé)和工作分工。5主題決定後要呈報(bào)部門直接主管/經(jīng)理審核，同意後方能成為正式品管圈活動主題。6活動計(jì)劃表交QCC推行委員會備案存檔。7本階段推薦使用腦力激盪法和甘特圖。品管圈專題知識培訓(xùn)第24頁QCC流程模式-33、目標(biāo)設(shè)定1明確目標(biāo)值並和主題一致，目標(biāo)值儘量要量化。2不要設(shè)定太多目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過兩個(gè)。3目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，現(xiàn)有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。品管圈專題知識培訓(xùn)第25頁QCC流程模式-44、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)搜集

1根據(jù)上次特征要因圖（或圍繞選定主題，通過圈會），設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場需要、易於數(shù)據(jù)搜集、整理查檢表。2決定搜集數(shù)據(jù)週期、搜集時(shí)間、搜集方式、記錄方式及責(zé)任人。3圈會結(jié)束後，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會所決定方式，開始搜集數(shù)據(jù)。

4數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過人為修飾和造假。5本階段使用查檢表。品管圈專題知識培訓(xùn)第26頁QCC流程模式-55、數(shù)據(jù)搜集整理

1對上次圈會後搜集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生困難點(diǎn)，全員檢討，並提出解決方法。2檢討上次圈會後設(shè)計(jì)查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利搜集，重新搜集數(shù)據(jù)。3如無前兩點(diǎn)困難，則圈長落實(shí)責(zé)任人及時(shí)搜集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反應(yīng)，找出影響問題點(diǎn)關(guān)鍵項(xiàng)目。4本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。品管圈專題知識培訓(xùn)第27頁QCC流程模式-66、原因分析

1在圈會上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。2針對選定每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激盪法展開特征要因分析。3找出影響主要原因，主要原因要求具體、明確、且便於制訂改進(jìn)對策。4會後落實(shí)責(zé)任人對主要原因進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。5對於主要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想並於下次圈會時(shí)提出報(bào)告。6本階段使用腦力激盪法和特征要因法。

品管圈專題知識培訓(xùn)第28頁QCC流程模式-77、對策制訂及審批

1根據(jù)上次圈會把握主要原因和實(shí)際觀察、分析、研究結(jié)果，按分工方式，將所得之對策一一提出討論，除了責(zé)任人方案構(gòu)想外，以集思廣益方式，吸收好意見。2根據(jù)上述討論獲得對策方案後，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體方案。3對所制訂具體對策方案進(jìn)行分析，制訂實(shí)施計(jì)劃，並在圈會上討論，交換意見，定出具體步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，註明提案人。4圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議形式提出具體改進(jìn)構(gòu)想。品管圈專題知識培訓(xùn)第29頁QCC流程模式-77、對策制訂及審批

5圈長將對策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)部門主管/經(jīng)理同意後實(shí)施（合理化建議實(shí)施績效不參加合理化建議獎(jiǎng)評選，而直接參加品管圈結(jié)果評獎(jiǎng)）。6如對策需包括圈外人員，普通會邀請他們來參加此次圈會，共同商議對策方法和實(shí)施進(jìn)度。7本階段使用愚巧法、腦力激盪法、系統(tǒng)圖法。

品管圈專題知識培訓(xùn)第30頁QCC流程模式-88、對策實(shí)施及檢討

1對所實(shí)施對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析並提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。

2對前幾次圈會做整體性自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)搜集、實(shí)施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析並提出改進(jìn)方案。3各圈員對所提出對策改進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行反饋，並搜集改進(jìn)後數(shù)據(jù)。品管圈專題知識培訓(xùn)第31頁QCC流程模式-99、效果確認(rèn)

1效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。2每一個(gè)對策實(shí)施單獨(dú)效果，通過護(hù)理化建議管理程式驗(yàn)證，由圈長最後總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績效報(bào)告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。3對無效對策需開會研討決定取消或重新提出新對策。

4總體效果將根據(jù)已實(shí)施改進(jìn)對策數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。改進(jìn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值儘量以每年為單位，換算成具體數(shù)值。5圈會後應(yīng)把所繪製總推移圖張貼到現(xiàn)場，並把天天實(shí)績打點(diǎn)到推移圖上。

6本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。品管圈專題知識培訓(xùn)第32頁QCC流程模式-1010、標(biāo)準(zhǔn)化

1為使對策效果能長期穩(wěn)定維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改進(jìn)歷程主要步驟。2把品管圈有效對策納入企業(yè)或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中。品管圈專題知識培訓(xùn)第33頁QCC流程模式-1111、結(jié)果資料整理（結(jié)果比較）

1計(jì)算各種有形結(jié)果，並換算成金額表示。2製作結(jié)果比較圖表，主要以柏拉圖金額差表示。3列出各圈員這幾次圈會以來所獲得無形結(jié)果，並做改進(jìn)前、改進(jìn)後比較，可能話，以雷達(dá)圖方式表示。4將本期活動結(jié)果資料整理編制成“品管圈活動結(jié)果報(bào)告書”。5本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。品管圈專題知識培訓(xùn)第34頁QCC流程模式-1212、活動總結(jié)及下一步打算

1任何改進(jìn)都不可能是十全十美、一次解決全部問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺階。2老問題解決了，新問題又來了，所以問題改進(jìn)沒有終點(diǎn)。

3按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改進(jìn)，所以每完成一次PDCA循環(huán)後，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制訂新目標(biāo)，開始新PDCA改進(jìn)循環(huán)。品管圈專題知識培訓(xùn)第35頁QCC流程模式-1313、結(jié)果發(fā)表

1對本圈“結(jié)果報(bào)告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)個(gè)別，並最後定案。2依照“結(jié)果報(bào)告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，製作各類圖表。3圖表做成後，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，並進(jìn)行討論交流。4準(zhǔn)備參加全企業(yè)品管圈發(fā)表會。5獎(jiǎng)勵(lì)品管圈專題知識培訓(xùn)第36頁問題分析解決程序-11.問題定義●4Ｗ：WHAT、WHEN、WHERE、WHO2.問題檢討●問題選定理由→現(xiàn)況掌握→數(shù)據(jù)搜集：統(tǒng)計(jì)圖、查檢表3.問題發(fā)掘（ＷＨＹ）●發(fā)掘：腦力激盪法→整理：ＫＪ法、系統(tǒng)圖、魚骨圖4.問題確認(rèn)●因果關(guān)連圖、現(xiàn)地觀察5.問題界定●處置問題／治標(biāo)問題／治本問題6.改進(jìn)目標(biāo)訂定●改進(jìn)程度Ｖ.Ｓ資源投入品管圈專題知識培訓(xùn)第37頁問題分析解決程序-27.原因分析●數(shù)據(jù)情報(bào)：特征要因圖、查檢表、柏拉圖●語言情報(bào)：特征要因圖、系統(tǒng)圖、5ＷＨＹ8.對策擬定●腦力激盪、系統(tǒng)圖、經(jīng)驗(yàn)、問題對策集●處置對策／治標(biāo)對策／治本對策9.決策分析●決策目標(biāo)、決策限制、決策評估、決策風(fēng)險(xiǎn)10.實(shí)施追蹤●甘特圖、ＰＥＲＴ圖、矩陣圖11.效果確認(rèn)●推移圖12.再預(yù)防與模式建立●ＦＴＡ/ＦＭＥＡ/ＰＤＰＣ/矩陣圖、品質(zhì)履歷／問題對策集品管圈專題知識培訓(xùn)第38頁魚骨圖為多人共同討論，以找出事物之〈要因〉果〈特征〉關(guān)係一種繪圖方式在分析之過程中，因、果關(guān)係以箭頭表示之，最後繪製出來圖形如同魚骨頭形狀，所以又稱為魚骨圖此圖是日本石川馨博士所發(fā)明，所以又稱為「石川馨圖」品管圈專題知識培訓(xùn)第39頁大要因中要因小要因問題點(diǎn)

大要因

大要因大要因主因品管圈專題知識培訓(xùn)第40頁管理異常柏拉圖83.0%品管圈專題知識培訓(xùn)第41頁系統(tǒng)圖將事項(xiàng)間關(guān)連，經(jīng)過有系統(tǒng)展開，做成「目標(biāo)—伎倆」或「結(jié)果—原因」圖形，使問題能一目瞭然，以明確問題重點(diǎn)，便於尋找達(dá)成目標(biāo)與目標(biāo)最適當(dāng)伎倆及策略品管圈專題知識培訓(xùn)第42頁病患手術(shù)作業(yè)績效差因果品管圈專題知識培訓(xùn)第43頁演繹法先將原因分為幾項(xiàng)大要因，比如「人」、「事」、「時(shí)」、「地」、「物」等五個(gè)大要因，再由圈員就這幾個(gè)大要因分別思索有些中要因及小要因優(yōu)點(diǎn)：速度會比較快缺點(diǎn)：思索方向侷限在這幾個(gè)大要因上，而忽略了其它主要大要因品管圈專題知識培訓(xùn)第44頁歸納法由每位圈員先寫幾個(gè)原因「比如每人寫出10個(gè)原因），再將大家原因集合起來，刪去重複原因後，再加以分類優(yōu)點(diǎn)：所想出之原因會較為完整，較不會被侷限在某一範(fàn)圍內(nèi)點(diǎn)：較花時(shí)間品管圈專題知識培訓(xùn)第45頁活動計(jì)劃表-問題解決型WhyWhat

WheneWhereWhoHow增進(jìn)手術(shù)室骨材登錄完整性活動項(xiàng)目12月1月2月3月4月5月地點(diǎn)主席使用方法1234123412341234123412組圈會議室麗華主題選定會議室惠紋矩陣圖活動計(jì)劃擬定會議室麗華甘特圖目標(biāo)設(shè)定集集車站麗華長條圖現(xiàn)況把握會議室惠紋檢查表解析會議室惠紋魚骨圖對策擬定阿木家麗華矩陣圖對策實(shí)施與檢討會議室姵君擬定計(jì)劃書效果確認(rèn)會議室姵君趨勢圖雷達(dá)圖標(biāo)準(zhǔn)化會議室姵君標(biāo)準(zhǔn)書檢討與改進(jìn)會議室麗華腦力激盪結(jié)果分享會議室全體5H1W品管圈專題知識培訓(xùn)第46頁原因、要因、真因原因：全部可能造成問題原因都稱為「原因」要因：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或投票所圈選出來原因(並沒有實(shí)際到現(xiàn)場搜集數(shù)據(jù)來驗(yàn)證)真因：至現(xiàn)場對現(xiàn)物搜集數(shù)據(jù)後，所驗(yàn)證出來真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來原因品管圈專題知識培訓(xùn)第47頁

對象︰全部小要因或先選出部份小要因判定真因方法︰設(shè)計(jì)查檢表搜集數(shù)據(jù)作圖表示（柏拉圖）到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況並記錄表示用經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)來判斷是否真因（較為主觀）確認(rèn)真因（確實(shí)影響問題真正原因）從「真因」中圈出影響度高主要原因真因驗(yàn)證品管圈專題知識培訓(xùn)第48頁品管圈專題知識培訓(xùn)第49頁品質(zhì)管制時(shí)代演變個(gè)人工作制品管包商領(lǐng)班制品管化驗(yàn)專業(yè)制品管統(tǒng)計(jì)品質(zhì)制品管全方面品質(zhì)制品管個(gè)人負(fù)責(zé)生產(chǎn)與檢驗(yàn)個(gè)人負(fù)責(zé)生產(chǎn)/領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢驗(yàn)領(lǐng)班/個(gè)人負(fù)責(zé)生產(chǎn)，檢驗(yàn)交由專業(yè)領(lǐng)班/個(gè)人負(fù)責(zé)生產(chǎn)，檢驗(yàn)交由專業(yè)，統(tǒng)計(jì)方法管理統(tǒng)計(jì)方法與品管辦法全方面管理品管圈專題知識培訓(xùn)第50頁品質(zhì)觀念演變

品質(zhì)是檢驗(yàn)出來品質(zhì)是製造出來品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來品質(zhì)是管理出來平均值/標(biāo)準(zhǔn)差管制圖/CpkFMEA,FTA,QC工程圖ISO,QS,TQM,6σ品管圈專題知識培訓(xùn)第51頁各時(shí)代工具使用率品質(zhì)是檢驗(yàn)出來時(shí)代:抽樣檢驗(yàn)>>製程管制>>實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)品質(zhì)是製造出來時(shí)代:早期:製程管制>>抽樣檢驗(yàn)>實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)末期:製程管制>>實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)>抽樣檢驗(yàn)品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來時(shí)代:實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)>>製程管制>>抽樣檢驗(yàn)品管圈專題知識培訓(xùn)第52頁品質(zhì)定義及其優(yōu)缺點(diǎn)解析定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)品質(zhì)是最好輕易結(jié)合市場與消費(fèi)者利益而獲得認(rèn)同是全世界所公認(rèn)，代表一種不可妥協(xié)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性不多，僅適用於全球著名領(lǐng)先企業(yè)不易量測最好認(rèn)定一直會變要有夠多客戶願意付出代價(jià)品質(zhì)是有價(jià)值價(jià)值可與各種性質(zhì)情況相結(jié)合而易於獲得滿足生產(chǎn)者與消費(fèi)者會專注於內(nèi)部效率與外部效益而獲得價(jià)值可比較目標(biāo)與實(shí)際差異難以判斷個(gè)別價(jià)值對價(jià)值認(rèn)定不易有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)難以建立價(jià)值與品質(zhì)結(jié)合體系品管圈專題知識培訓(xùn)第53頁品質(zhì)定義及其優(yōu)缺點(diǎn)解析定義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)品質(zhì)是符合規(guī)格易於量測可引導(dǎo)生產(chǎn)與設(shè)計(jì)效率是全球化策略所必須可隔離客戶無法預(yù)知需求大個(gè)別客戶可接收客戶不理也不知內(nèi)部規(guī)格不適於應(yīng)用在服務(wù)提供方面會降低組織對環(huán)境應(yīng)變會過於專注於內(nèi)部品質(zhì)在快速變化市場中規(guī)格輕易變動品質(zhì)是符合或超出預(yù)期品質(zhì)符合經(jīng)濟(jì)性要求從客戶期望評估，可快速提升到客戶滿意程度企業(yè)較通用且可行可反應(yīng)市場改變屬全方位定義最複雜定義而輕易含糊焦點(diǎn)不易量測客戶常不知其真正期望內(nèi)部預(yù)期心理輕易影響結(jié)果判斷長短期評估結(jié)果會有差異品管圈專題知識培訓(xùn)第54頁品質(zhì)定義以消費(fèi)者觀點(diǎn)而言:能滿則消費(fèi)者需求即期待產(chǎn)品或服務(wù)就是適當(dāng)品質(zhì)，基於成本考量而無須是最正確品質(zhì)以生產(chǎn)者觀點(diǎn)而言:在現(xiàn)有可行生產(chǎn)技術(shù)，製造能力及獲取合理利潤下，生產(chǎn)出消費(fèi)者所滿意產(chǎn)品或服務(wù)，而無須是最先進(jìn)、最精密生產(chǎn)技術(shù)或製造能力品管圈專題知識培訓(xùn)第55頁市場競爭品質(zhì)價(jià)格雖貴仍購買(優(yōu)越品質(zhì))價(jià)格相同就購買(穩(wěn)定品質(zhì))價(jià)格低一些才購買(低劣品質(zhì))品管圈專題知識培訓(xùn)第56頁品質(zhì)構(gòu)面功效性(Performance)可靠性(Reliability)耐久性(Durability)維護(hù)性(Serviceability)美質(zhì)(Aesthetics)特色(Features)感覺到品質(zhì)(PerceivedQuality)標(biāo)準(zhǔn)符合度(Conformancetostandard)品管圈專題知識培訓(xùn)第57頁生產(chǎn)者對品質(zhì)考量設(shè)計(jì)品質(zhì):在推出產(chǎn)品之前，考量產(chǎn)品售價(jià)、生產(chǎn)成本、推出速度，以求產(chǎn)品利潤最大化而客戶可接收情況下所呈現(xiàn)品質(zhì)製造品質(zhì):為提昇或維持一定品質(zhì)水準(zhǔn)，以求得產(chǎn)品一致性，必須進(jìn)行製程檢驗(yàn)及相關(guān)管理辦法，使得生產(chǎn)總成本達(dá)到最低產(chǎn)品品質(zhì)品管圈專題知識培訓(xùn)第58頁持續(xù)降低製程變異性允收抽樣統(tǒng)計(jì)製程管制實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)調(diào)整製程平均值與降低變異性無法調(diào)整製程平均值與降低變異性找出管控主要因子而進(jìn)一步降低變異品質(zhì)管制技術(shù)應(yīng)用與系統(tǒng)化降低製程變異品管圈專題知識培訓(xùn)第59頁品質(zhì)管制意義廣義品質(zhì)管制:無論產(chǎn)品或服務(wù)均會因某種原因而產(chǎn)生變異，為維持此種變異一致性並能在客戶及生產(chǎn)者皆能接收情況下加以控制辦法狹義品質(zhì)管制:依生產(chǎn)計(jì)劃製造符合規(guī)格產(chǎn)品，並使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中達(dá)到當(dāng)初預(yù)定品質(zhì)水準(zhǔn)所使用一系列活動或方法品管圈專題知識培訓(xùn)第60頁品質(zhì)變異與管理工具品管圈專題知識培訓(xùn)第61頁品質(zhì)變異來源-1品質(zhì)管制常見變異來源:(狹義品質(zhì)變異構(gòu)思)人員(Men)機(jī)器(Machine)材料(Materials)方法(Method)環(huán)境(Environment)品管圈專題知識培訓(xùn)第62頁品質(zhì)變異來源-2依照費(fèi)根堡博士(Feigenbaum)看法:廣義品質(zhì)變異構(gòu)思人員(Men)機(jī)器(Machine)材料(Materials)方法(Method)管理(Management)士氣(Morale)激勵(lì)(Motivation)金錢(Money)行銷(Marketing)其它(Miscellaneous)品管圈專題知識培訓(xùn)第63頁品質(zhì)管制步驟費(fèi)根堡(Feigenbaum)博士看法訂立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)→評估現(xiàn)況→(超出標(biāo)準(zhǔn))→矯正行動戴明(Deming)博士看法:(PDCA管制循環(huán))計(jì)劃(Plan)→執(zhí)行(Do)→檢查(Check)→修正行動(Action)裘蘭(Juran)博士看法:品質(zhì)規(guī)劃(Plan)→品質(zhì)控制(Control)→品質(zhì)改進(jìn)(Improve)在ISO-9000制度中業(yè)界常以戴明博士觀念進(jìn)行品質(zhì)制度建立與實(shí)施品管圈專題知識培訓(xùn)第64頁改進(jìn)之歷程QCStory品管圈專題知識培訓(xùn)第65頁各種不一樣模式品質(zhì)制度比較中國模式歐體模式日本模式美國模式待人處世ISO9000

QCC

SPC敬業(yè)樂群管理架構(gòu)5S活動SQC

IE提案改進(jìn)TQC

CWQC

TQM

SK小改進(jìn)6σ

ppm品管圈專題知識培訓(xùn)第66頁TQM與國家品質(zhì)獎(jiǎng)品管圈專題知識培訓(xùn)第67頁

．

TQM內(nèi)涵

．關(guān)鍵價(jià)值（由經(jīng)營理念出發(fā)）

．關(guān)鍵價(jià)值（國品獎(jiǎng)八大項(xiàng)）

．怎樣做到「追求卓越」TQM與國家品質(zhì)獎(jiǎng)品管圈專題知識培訓(xùn)第68頁TQM顧客需求為中心目

全員參與持續(xù)改進(jìn)應(yīng)用創(chuàng)新策略與系統(tǒng)方法提升企業(yè)競爭力滿足或超越顧客需求追求卓越塑造企業(yè)文化過程關(guān)鍵價(jià)值揭櫫

經(jīng)營理念、塑造企業(yè)文化重視

產(chǎn)品品質(zhì)與經(jīng)營體質(zhì)TQM內(nèi)涵TQM與國家品質(zhì)獎(jiǎng)品管圈專題知識培訓(xùn)第69頁

．關(guān)鍵價(jià)值（由經(jīng)營理念出發(fā)）

社會責(zé)任．企業(yè)倫理．環(huán)保要求．社會安全顧客需求為中心（超越顧客期望）

員工導(dǎo)向．終身學(xué)習(xí)．持續(xù)改進(jìn)．全員參與培養(yǎng)獨(dú)特能力．領(lǐng)導(dǎo)能力．系統(tǒng)整合．快速反應(yīng)關(guān)鍵價(jià)值TQM與國家品質(zhì)獎(jiǎng)品管圈專題知識培訓(xùn)第70頁理念政策制度成果原動力大原則執(zhí)行力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)四、顧客與市場發(fā)展（滿足或超越顧客需求）

．關(guān)鍵價(jià)值（國家品質(zhì)獎(jiǎng)八大項(xiàng)）一、領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念制訂各類別管理政策二、策略管理三、研發(fā)與創(chuàng)新五、人力資源與知識管理六、資訊策略應(yīng)用與管理七、過程管理八、經(jīng)營績效TQM與國家品質(zhì)獎(jiǎng)品管圈專題知識培訓(xùn)第71頁．怎樣做到「追求卓越」

顧客至上精益求精全員參與習(xí)學(xué)竿標(biāo)協(xié)妥不絕持續(xù)改善高階推動習(xí)學(xué)隊(duì)