醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)(4篇)_第1頁
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第4頁共4頁醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作情況匯報為貫徹落實省____、省監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦《____加強(qiáng)和改進(jìn)糾風(fēng)工作____》(粵紀(jì)發(fā)?____?____號)及市____、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦《____開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動____》要求,進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)執(zhí)行力建設(shè),優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境,德慶縣委、縣政府于____年____月____日引發(fā)了《____開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動____》,在全縣深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動。我局對此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動高度重視,迅速行動。在上級動員會議后,我局立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員會議,經(jīng)過研究討論,成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的____,制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作方案,部署了相關(guān)工作任務(wù)。1-二是局領(lǐng)導(dǎo)班子通過召開動員大會、座談會等形式,進(jìn)行深入動員和廣泛宣傳,讓廣大干部職工統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識,充分認(rèn)識到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作的重要性和必要性,進(jìn)一步增強(qiáng)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。一、服務(wù)環(huán)境情況德慶環(huán)保局位于縣府八樓,沒有地方及相關(guān)設(shè)備建立服務(wù)窗口。為此,局里結(jié)合環(huán)境監(jiān)測站實驗及行政辦公樓建設(shè),在其一樓“擠出”一塊地方給服務(wù)窗口找了一個“家”。環(huán)保行政服務(wù)窗口位于文蘭北路,面朝文蘭路,前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳內(nèi)部一側(cè)辦公臺和辦事柜臺,一側(cè)是群眾休息區(qū)。整個大廳各功能區(qū)布局合理,井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生,保持辦事大廳的干凈整潔。辦事大廳共____名工作人員,配備有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話,基本實現(xiàn)辦公自動化。主要辦理排污許可證、機(jī)動車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項。各工作人員業(yè)務(wù)熟練,辦事效率高,從未出現(xiàn)過群眾擁擠和排長隊的現(xiàn)象。辦事大廳設(shè)置有政務(wù)公開欄,內(nèi)容包括窗口職能事項的辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及窗口的工作制度。同時將放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng),對窗口人員的辦事情況進(jìn)行監(jiān)督。為方便辦事群眾,還在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū),配備有座椅、飲水機(jī)等設(shè)施,便于辦事群眾在辦事等待時間休息。二、服務(wù)形象情況環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻,一律佩證上崗,保持端莊的儀容儀表,在工作中使用規(guī)范用語、文明用語,樹立服務(wù)窗口的良好形象。對前來辦事的群眾熱情接待,耐心、周到服務(wù),力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。辦事大廳設(shè)置有咨詢臺,為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時設(shè)置有咨詢電話,讓群眾不到窗口也可以咨詢相關(guān)事宜。三、服務(wù)質(zhì)量情況環(huán)保行政服務(wù)窗口職能事項包括辦理排污許可證、機(jī)動車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項,同時為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開通了辦事通道。為規(guī)范窗口的服務(wù),制定了窗口工作制度,包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制等制度。同時將這些制度上墻公開,以督促窗口工作人員遵照執(zhí)行和方便群眾監(jiān)督。在環(huán)保行政服務(wù)窗口辦事柜臺設(shè)置了滿意度評價器,讓辦事群眾對工作人員的每一次服務(wù)給出切實評價。同時在窗口顯眼位置設(shè)置了意見箱和意見薄,便于讓辦事群眾提出他們的意見和建議,有力的促進(jìn)和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平,改善工作作風(fēng)。由于窗口的工作制度及相關(guān)措施到位,工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平較高,并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進(jìn),在窗口的服務(wù)工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象,辦事群眾對窗口的服務(wù)都比較滿意。四、廉政建設(shè)情況環(huán)保行政服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī),通過開展環(huán)保專項和日常行動,嚴(yán)肅查處各類環(huán)境違法行為,切實保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益。環(huán)保局還邀請縣檢察院共同舉辦預(yù)防瀆職侵權(quán)講座,并____單位干部職工召開座談會討論交流防止執(zhí)法違紀(jì)違法的心得,共同學(xué)習(xí)相關(guān)案例,以案例中人物的下場為教訓(xùn),反省己身,提高警惕。到目前為止,我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問題。五、長效機(jī)制建設(shè)情況為長期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量,保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時和創(chuàng)建后一個樣,我們結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。六、其他情況環(huán)保局不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),特別以高標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)窗口的每一位工作人員,未出現(xiàn)以下情況:1、服務(wù)窗口工作人員因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政紀(jì)處分。2、服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。3、服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性____事件的。4、服務(wù)窗口及其工作人員有亂收費(fèi)、亂罰款、____等行為。5、有群眾投訴,并經(jīng)調(diào)查屬實、性質(zhì)惡劣、影響較大的行為。6、納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理,出現(xiàn)紅黃牌的。7、其他應(yīng)當(dāng)取消榮譽(yù)稱號的情形。七、下階段工作努力方向持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作,積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制,注重對問題的反饋,不斷謀求解決問題的有效措施,切實改進(jìn)我們的工作,把加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落到實處。醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)(二)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗____動工作總結(jié)根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會____開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動的總體部署,在市文明辦的具體指導(dǎo)下,醫(yī)院全體干部職工堅持以____和____為指導(dǎo),____和____、____,圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密安排,深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動,有力促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。回顧一年來的創(chuàng)建工作,我們著力抓好以下幾方面工作:一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動,提高思想認(rèn)識,著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動,是____,是推進(jìn)我院精神文明建設(shè),構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長,對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視,親自主持召開醫(yī)院____領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議,研究部署創(chuàng)建文明窗____動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗____動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長,副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議,院長在會上親自作動員,他結(jié)合醫(yī)院實際,講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性,講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn),把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動員,利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動,同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗____動的良好氛圍。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進(jìn)步。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年,黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下,以先進(jìn)性教育活動為契機(jī),充分發(fā)揮表率作用,能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動,帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題,尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足,帶頭制定和落實整改措施。通過參加____和____會等活動,領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里,加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”:一是抓理論武裝工作。我們____開展學(xué)習(xí)____和____專題學(xué)習(xí)活動,采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法,努力提____部職工的理論水平,為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育,促進(jìn)了“以誠待人、以情待人,以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌,開展“職工之家”、“五好家庭”活動,引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后____職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國春,市公安局港南分局副局長黃善華同志先進(jìn)事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》,通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、____先進(jìn)個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動,營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍,四是抓普法教育。____開展形式多樣的普法活動,請律師所律師上法律課,進(jìn)行案例剖析;收看正反典型電教片;對全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動,增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會,外請專家作學(xué)術(shù)報告;醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練,定期考核、考試;每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí);鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施,提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗____動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來,一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作,每月派出____個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核,考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤,并在全院進(jìn)行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度,做到查房有記錄,嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾:①遵紀(jì)守法,持證上崗;②行醫(yī)唯德,病人至上;③優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明用語;④合理檢查,合理用藥,全理收費(fèi);⑤不購進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品;⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定,完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程,方便病人就醫(yī):①調(diào)整候診大廳,使服務(wù)功能如掛號、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項目、收費(fèi)價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺,方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部,具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。四、美化就醫(yī)環(huán)境,豐富文化生活,努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)(三)根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會____開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動的總體部署,在市文明辦的具體指導(dǎo)下,醫(yī)院全體干部職工堅持以____和____為指導(dǎo),____和____、____,圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密安排,深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動,有力促進(jìn)了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展?;仡櫼荒陙淼膭?chuàng)建工作,我們著力抓好以下幾方面工作:一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動,提高思想認(rèn)識,著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)(窗口)活動,是____,是推進(jìn)我院精神文明建設(shè),構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長,對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視,親自主持召開醫(yī)院____領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議,研究部署創(chuàng)建文明窗____動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗____動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長,副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議,院長在會上親自作動員,他結(jié)合醫(yī)院實際,講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性,講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn),把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動員,利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動,同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗____動的良好氛圍。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進(jìn)步。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年,黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下,以先進(jìn)性教育活動為契機(jī),充分發(fā)揮表率作用,能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動,帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題,尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足,帶頭制定和落實整改措施。通過參加____和____會等活動,領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里,加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”:一是抓理論武裝工作。我們____開展學(xué)習(xí)____和____專題學(xué)習(xí)活動,采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法,努力提____部職工的理論水平,為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育,促進(jìn)了“以誠待人、以情待人,以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌,開展“職工之家”、“五好家庭”活動,引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后____職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國春,市公安局港南分局副局長黃善華同志先進(jìn)事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》,通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、____先進(jìn)個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動,營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍,四是抓普法教育。____開展形式多樣的普法活動,請律師所律師上法律課,進(jìn)行案例剖析;收看正反典型電教片;對全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動,增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會,外請專家作學(xué)術(shù)報告;醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練,定期考核、考試;每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干到____、____、____等大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí);鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施,提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗____動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來,一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作,每月派出____個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核,考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤,并在全院進(jìn)行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度,做到查房有記錄,術(shù)前有討論及術(shù)后有記錄,嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾:①遵紀(jì)守法,持證上崗;②行醫(yī)唯德,病人至上;③優(yōu)質(zhì)服務(wù),文明用語;④合理檢查,合理用藥,全理收費(fèi);⑤不購進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品;⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定,完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程,方便病人就醫(yī):①調(diào)整候診大廳,使服務(wù)功能如掛號、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項目、收費(fèi)價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺,方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部,具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。四、美化就醫(yī)環(huán)境,豐富文化生活,努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。一是在資金十分緊缺的情況下,千方百計籌措資金,使建筑面積____m2、總投資____萬元、高十一層的醫(yī)療綜合大樓本月可望封頂,明年____月可以交付使用。二是以創(chuàng)建綠色環(huán)保醫(yī)院為動力,積極開展美化綠化工程,使醫(yī)院環(huán)境更趨整潔、美觀,并通過自治區(qū)綠色環(huán)保醫(yī)院評估專家的評審。三是文化生活豐富多彩。文化娛樂設(shè)施良好,積極開展籃球比賽、乒乓球比賽、歌舞晚會、____男女籃球隊到東龍、五里等衛(wèi)生院進(jìn)行球賽等豐富、健康的群眾性文體活動。四是加強(qiáng)治安綜合治理工作。創(chuàng)建文明窗____動以來,我們把醫(yī)院的治安綜合治理工作納入了創(chuàng)建活動的規(guī)劃,任命一名年富力強(qiáng)、各方面素質(zhì)較好的同志任保衛(wèi)科副科長,具體抓醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。增加醫(yī)院安全保衛(wèi)人員,加強(qiáng)對他們進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高他們的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。采取有力措施,扎實做好醫(yī)院安全保衛(wèi)工作,特別是做好重大節(jié)假日的安全防范工作,全年治安秩序良好。深入開展創(chuàng)建文明窗口示范單位活動,有力促進(jìn)了我院群眾性精神文明活動深入開展,領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng),社會效益和經(jīng)濟(jì)效益取得明顯實效,行風(fēng)建設(shè)、治安綜合治理及計劃生育得到較好的落實,全年門診病人、住院病人滿意度問卷調(diào)查滿意度在____%以上,收到錦旗18面,鏡屏____塊,感謝信90封,____等同志拒收紅包____元。醫(yī)院創(chuàng)建“和諧文明服務(wù)窗口”總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)(四)____醫(yī)院中藥房文明窗口創(chuàng)建先進(jìn)事跡____年是____市新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建活動之年,為大力踐行____核心價值觀,促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動的持續(xù)開展,提升文明創(chuàng)建水平,塑造醫(yī)療服務(wù)窗口行業(yè)文明新形象。____醫(yī)院中藥房隸屬藥劑科管轄部門,在職職工共____人,副主任中藥師____人,主管中藥師____人,中藥師____人,中藥士____人,藥工____人;其中研究生____人,本科學(xué)歷____人,大專等學(xué)歷____人,具有一支老、中、青相結(jié)合,優(yōu)勢互補(bǔ),結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊。中藥房全體工作人員立足本職工作,以患者為中心,以患者滿意為目標(biāo),通過深入開展文明窗口創(chuàng)建活動,有效地促進(jìn)了各項工作的開展,工作人員文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)意識、素質(zhì)顯著加強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量明顯提升,患者滿意度極大提高。1、工作作風(fēng)優(yōu)良。全體職工創(chuàng)先爭優(yōu)意識強(qiáng),把文行創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合在一起,積極開展人性化的服務(wù),以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)服務(wù)意識。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療實際情況,方便部分患者非工作時間取藥,現(xiàn)已開展中午值班制,晚間延遲至____點下班服務(wù)政策,極大的解決了部分患者因時間原因無法取藥的難題。率先開展門診中藥房“藥物咨詢窗口”服務(wù),服務(wù)包括用藥咨詢、藥價咨詢、慢保藥品咨詢等等。由資深中藥師面對病人直接服務(wù),耐心解答就診病人關(guān)于中藥使用等問題,及時預(yù)防多起不合理用藥事件的發(fā)生,保證了患者的安全用藥。如一老年咨詢者帶著強(qiáng)力枇杷露來咨詢,詢問此藥能否給他的小____服用,中藥師告知此藥嬰幼兒及兒童屬于禁用,保證了患兒的安全用藥。再如一女性患者,因咳嗽就診呼吸內(nèi)科,已有身孕但未告知醫(yī)師,取藥后,到中藥房咨詢窗口詢問,經(jīng)過交流發(fā)現(xiàn)醫(yī)師開具的中成藥屬于孕婦禁用,聯(lián)系醫(yī)師并將說明書帶給醫(yī)師參閱,更換治療藥品,保證該患者的合理用藥。對一些暫時短缺藥品(因配送商不能及時供貨),工作人員則留下患者的聯(lián)系信息,以便到藥后及時告知。在中草藥發(fā)藥窗口,認(rèn)真交代中草藥的服用方法及注意事項。針對住院患者,為方便其服用中草藥,多次安排人員到北院區(qū)煎藥室緊急煎藥,保證了患者的治療。2、注重職工思想和職業(yè)道德教育。深入開展文明禮儀教育實踐活動,普及職業(yè)禮儀知識,大力倡導(dǎo)文明言行,不斷提高隊伍整體素質(zhì);每位職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,服務(wù)操作規(guī)范、高效。____年度第三季度在我院中藥房____號服務(wù)窗口,拾到一就診

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