FF企業(yè)培訓管理手冊

FTF企業(yè)培訓體系參考1、什么是“FTF”培訓模式？“FTF”就是英語中的“facetoface”和“facttofact”，也就是面對具體的人和具體的崗位，進行強烈針對性的培訓。培訓前必須取得相關(guān)的員工或干部及其所在崗位的所有信息，根據(jù)其個人和所在崗位的具體情況嚴格按照FTF操作流程制定相應(yīng)的培訓方案，然后分階段進行FTF培訓：第一階段：力求盡快解決目前工作中處理事物的效率問題，利用我們收集整理的系統(tǒng)工作經(jīng)驗，使培訓起到立竿見影的作用。大約需要八個課時。第二階段：通過根據(jù)其實際情況，按照FTF培訓操作流程制定的系統(tǒng)培訓方案，進行一定的理論知識和系統(tǒng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，使其從基本的經(jīng)營管理知識方面有一個質(zhì)的提高，為下一階段的綜合能力提高打好扎實的理論和意識基礎(chǔ)。這一階段需要八到十個課時。第三階段：在上一階段的基礎(chǔ)上，就其崗位的工作性質(zhì)，進行詳細的分析指導(dǎo)和工作方法指導(dǎo)，從而使得其工作能力和工作效率有一個質(zhì)的飛躍。這一階段同樣大約需要八到十個課時。通過以上三個階段的培訓，力求達到的目標就是此員工在他的工作崗位上的工作能力、工作效率、思想意識、方法論等達到一個嶄新的水平，從而提高公司整體中層管理干部和業(yè)務(wù)骨干的素質(zhì)和工作效率?？梢韵胂?，如果各個部門的干部都接收了我們系統(tǒng)的培訓，那么企業(yè)的工作效率和工作效益的不斷提高，是一個必然的結(jié)果。通過以上三個階段，便可以達到FTF培訓的初級水平。整體的FTF培訓請進入FTF培訓系統(tǒng)。2、FTF培訓基本思路--崗位說明書不論是在企業(yè)里工作還是招聘，我們經(jīng)常忽略的一點就是對相關(guān)崗位的工作作以詳細的說明，實際上也就是現(xiàn)在大多數(shù)人的意識里還沒有“崗位說明書”這個概念，有時候反過來想想，大多數(shù)的物品均有使用說明，唯獨目前我們對于工作崗位這個于我們生活與工作息息相關(guān)的“東西”還很少有人給它好好地制作一個說明書。FTF培訓的基本思路，實際上就是為大家提供了一個制作崗位說明書的思路和建議，為大家提供了一個部門編制、崗位設(shè)置、崗位職責、工作權(quán)限、工作中最常見的問題、解決工作常見問題的核心思路以及崗位工作的基本流程示意圖，它的目的在于能夠在具體的培訓工作中能夠給大家提供一些關(guān)鍵概念，引導(dǎo)大家在培訓工作中的工作方向，真正的希望是能夠給大家起到拋磚引玉的作用，更希望大家能夠根據(jù)自己公司的具體情況制作出自己公司的“崗位說明書”。以下我們基本確定了十四個部門，它基本上概括了經(jīng)營工作中公司里所要設(shè)置的部門，具體的內(nèi)容，請您點擊后進入：生產(chǎn)部、投資部、公關(guān)部、市場部、財務(wù)部、行政部、廣告部、采供部、策劃部、人資部、質(zhì)管部、開發(fā)部、總經(jīng)理秘書、總經(jīng)理助理3-1、FTF培訓需求分析(第一部分)一、公司員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析：要進行FTF培訓，對公司的員工進行準確的素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析是必須的，這也是制定FTF培訓方案的基本出發(fā)點。員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)大致包括以下幾個方面：知識結(jié)構(gòu)/專業(yè)結(jié)構(gòu)/性別結(jié)構(gòu)/年齡結(jié)構(gòu)/部門結(jié)構(gòu)/職務(wù)結(jié)構(gòu)管理權(quán)限結(jié)構(gòu)/性格結(jié)構(gòu)再倘其中的性格狐結(jié)構(gòu)，對于肚中層管理干家部和業(yè)務(wù)骨馳干來說，尤框為重要，一田個人的工作丙風格肯定與氏其性格有著期千絲萬縷的主聯(lián)系，對于踐這一點任何塵人也不能否芝認。那么在群進行素質(zhì)結(jié)伯構(gòu)分析時，它從哪些角度理開始呢：凳A產(chǎn)、知識結(jié)構(gòu)蒼：對員工知兼識結(jié)構(gòu)的分枝析，不但為朵了準確地制添定培訓方案求，更為了充蝕分地利用各喉種有效的資喇源，從而使周得培訓取得艇最大的經(jīng)濟復(fù)效益。那么勝在對公司員玻工素質(zhì)的知告識結(jié)構(gòu)進行塵分析時，日FTF授認為必須從蛙三個方面進灌行：穩(wěn)偷文化教育水北平：博士、鍋碩士、雙學獅士、學士、疏大專、中?；亍⒓夹５鹊乳_，從這些方鬧面的分析可脊以確定針對紀具體的干部垃的培訓內(nèi)容戶，以提高培漁訓的效率。慎從整個公司顛來說，我們計需要知道公處司各個文化釀層次的員工顛數(shù)目，特別去是中層管理棄干部和業(yè)務(wù)言骨干的文化家層次，是我瞎們制定培訓鉗方案的基本憂依據(jù)。其中啦關(guān)鍵是要注盟意對于很多綢的干部，其芽在學校所學隸習的專業(yè)，錯在進入社會葡以后往往從考事的卻是另北外一個行業(yè)紐，雖然每個義人均有愛好霜問題，但是宰發(fā)掘員工在汽學校所掌握杏的知識和技清術(shù)，卻是我凈們不可以忽蟻視的一個重映要問題。陰職業(yè)教育培哪訓：現(xiàn)在社朱會上的各種緊各樣的培訓倚班相當多，直肯定有很多哨的員工在進怠入公司以前株，曾經(jīng)接受因過類似的培匆訓，并在某拾個專業(yè)領(lǐng)域怒有一定的特摸長。例如社巖會辦學院、辱社會辦大學折，短訓班等架等，得FTF質(zhì)培訓要求對名于公司的所刺有員工，特鎮(zhèn)別是中層管鼠理干部和業(yè)混務(wù)骨干的職青業(yè)教育培訓自檔案要有比要較詳細的了考解。公司在奧招聘人的時姿候往往注意析這些東西，騰而在對員工閥進行培訓的握時候卻常常捆忽視這些內(nèi)趟容，這也是拐造成大多數(shù)果的培訓一刀章切進行的直堵接原因。您專項短期培蹲訓：通過調(diào)錄查發(fā)現(xiàn)有哪滅些員工曾經(jīng)尊接受過專項慣的培訓。目虧前能夠在一差個公司里工量作尖10星年以上的員痕工是比較少同的，那么，戚在來到公司湖以前在其他幕公司里是否珠接受過專項束的培訓，這使一點也是目來前人力資源挖管理當中幾潛乎都忽略了蠟的一個大的壇問題，而員國工在一定程汁度上也不愿蛙意說明這個之問題。特別際是在中層管襖理干部和業(yè)章務(wù)骨干中，緞這樣的員工徐數(shù)目的比例市一般不低于溉10%鵲，蜜FTF彎認為，在制朋定培訓方案鏈的時候，必停須對于這些擺問題給予足徑夠的重視。熄B浩、專業(yè)結(jié)構(gòu)錫：只要稍微蝕注意一下我繞們不難發(fā)現(xiàn)險，在公司里股工作的很多丙員工并不是越在從事著自頭己本專業(yè)的吵工作，大多膜數(shù)人的本性暫就是辛“條看著別人碗倉里的飯香！廣”朝因為人生有驚太少或者太烈多選擇的機侄會。要制定腹培訓方案，影我們必須對成公司里的員木工，特別是電管理干部和櫻業(yè)務(wù)骨干中肉，有多少人終在從事著自嘩己的本專業(yè)淚，有多少人怖是言“刪半路殺出的踐程咬金重”儲，有多少人擔對自己目前即所從事的工么作的專業(yè)感緞到比較或滿尾意、或一般啞、或無所謂礦。臉蔽如果你作了墨這么一番調(diào)鎖查，你會發(fā)答現(xiàn)生產(chǎn)部的扮部長以前學瘡的是電子專偶業(yè)，對生產(chǎn)詢管理并不是駛很專長（但司是有時候在戒一個崗位工長作時間長了快，就會有厭“吐背會唐詩三闖百首，不會第作詩也會吟祥”黎的感覺，雖巷然水平無法傳有質(zhì)的飛躍斃，但是也無貓妨），而且香從心里來說請，并不是他物最喜歡干的脖工作，但是肌，他本人目影前卻對換一忌個工作崗位估不感興趣，貿(mào)所以也就這閥么一直干了凈下去；同時堪你也會發(fā)現(xiàn)詠，行政部的籠行政主管學際的是企業(yè)管血理，但是實斬際上他最感咳興趣的是生亭產(chǎn)管理，而坑且在生產(chǎn)管插理方面他有妖一定的工作疤經(jīng)驗和理論你基礎(chǔ)，而且亂他本人也愿魄意去生產(chǎn)部桐工作，但是服，好不容易真找到這么一額個工作，如或果提出要換掃工作崗位，繼也許會給公擔司領(lǐng)導(dǎo)留下親不踏實的或矛者是挑肥揀爸瘦的印象，碗那樣反而不羽好。必皺所以，貢FTF洞認為，要對索企業(yè)的員工促、特別是企脅業(yè)中層管理止干部和業(yè)務(wù)鳴骨干進行培途訓，要制定什培訓方案，篩則必須對的勤專業(yè)結(jié)構(gòu)進意行深入的調(diào)炮查與分析，屠獲取以下幾脂個方面的數(shù)另據(jù)（以公司勢的干部為例相）：焦?jié)卸嗌俑刹烤υ趶氖潞妥猿约簩I(yè)對口陳的工作？咬裁有多少干部據(jù)在從事著與編自己的專業(yè)回不對口的工形作？茫礦有多少干部盾在從事著自餓己喜歡干的線工作？掉府有多少干部啊在從事著自脅己不喜歡干嬌的工作？腦過有多少干部培認為自己有隊必要換崗位鋤這樣會有更節(jié)大的能力發(fā)夜揮余地？問陳瓜建議把以上抄的調(diào)查結(jié)果沖整理清楚，年拿出一個具林體而實際的俱方案遞交老辛板的面前，添大多數(shù)的老條板會認真對芬待這個問題售的。友C憐、性別結(jié)構(gòu)臭：這是一個組比較簡單的舊問題，也是趨最容易忽視趴的問題。誰未都知道男女業(yè)有別，但是碧又有多少公遲司在進行員鏟工培訓的時友候，針對男痛女不同而制雕定過不同的踩培訓方案呢遷？當然也有舅例外，那就鬧是在進行饅“慧計劃生育含”耳培訓的時候千，我們估計漸大多數(shù)都是頂女同胞。研FTF宗認為，在制舟定培訓方案叔的時候必須即搞清楚這樣筐幾個問題：鄭岔在公司的中名層管理干部浩中有幾位女冶性？叼呆在不同部門弟的業(yè)務(wù)骨干權(quán)中有幾位女槐性？喉別公司所有員模工中女性所社占的比例有免多大？泰滑響同時，作為轟公司的培訓觀部門，必須言搞這么一個離概念：在對耳公司的員工辦進行培訓時情，大多數(shù)的添女性和男性哀各自都有什室么樣的特點糠？有沒有區(qū)洲別呢？我們立認為大多數(shù)式的人的回答竊是：肯定是來有區(qū)別的，鏟那么在培訓脹時應(yīng)該注意奉哪些問題呢里？濃FTF倚認為以下幾回個方面的區(qū)冬別必須給予園足夠的重視少：嫁手男女在接受退知識時，對屢于知識的不近同有著不同扔的接受能力它：可能是女近性更容易接殿受理論而男嶼性更容易接邊受工程或經(jīng)絲驗肯……碰內(nèi)男女在理解按并應(yīng)用知識泥時，可能男斗性只能應(yīng)用腸20%鞋，而女性則脾有可能能應(yīng)圓用纏60%絮，但是男性很的旨20%朝則可能是所餡接受的培訓挽內(nèi)容中的最蛇重要的部分羊，而女性的久60%抽則有可能會絞丟失掉有些怠很關(guān)鍵的問雁題。喪訪因為崗位或弱者工種的不系同，在進行嗽培訓時也一練定要注意慌“址男女有別變”揚。轎都抹當然，人類圍之所以有進皇步，就是因易為有變異，丑特別是在男拳女問題上，譜男性女性化枕和女性男性俯化的現(xiàn)象是完肯定存在的場，在這里請靈大家不要誤板會，本人沒辭有移“號重男輕女杰”偏之思想。（唯返回頁首）樣D羨、年齡結(jié)構(gòu)電:雪誰都希望自外己的員工越靠年輕越好，預(yù)而且如果又疑具有年齡大雖的人的智慧偉和經(jīng)驗、穩(wěn)慚重和謹慎等關(guān)等。但是這亂是不可能的宜，所以，我傳們在進行培灶訓時必須要彈注意到公司端員工的年齡擊結(jié)構(gòu)。非常議顯然的現(xiàn)象閥是，年齡的趕大小和個人耳的接受能力量有著非常直糖接的關(guān)系。訓從這個角度藥來說，并不潤是公司里的況所有崗位上轟的干部越年喊輕越好，所管以在進行培毒訓時，分析德公司員工的宿年齡結(jié)構(gòu)是醬一個比較關(guān)脆鍵的問題：科確先要分析公遮司所設(shè)立的魂崗位的特點箭，再分析目桿前在崗干部似的年齡特點準，并根據(jù)在登崗干部本身醉的特點來確覺定其所要接蝶受培訓的內(nèi)狀容。刑帳從公司整體蛇發(fā)展要求來析分析對某一章崗位的工作廁特點，根據(jù)旋合理的年齡唐搭配來決定吼崗位的培訓達內(nèi)容。磨音如果是公司毒的中高層管鋪理干部，那京么作為公司議重大決策的湖參與者，則炎更應(yīng)考慮年鞠齡結(jié)構(gòu)，而詞公司整體的甜培訓基調(diào)也冷是根據(jù)公司勺整體的年齡便結(jié)構(gòu)和公司辯所有管理干輪部的年齡結(jié)碌構(gòu)來初步確資定的。慶坑FTF誼認為，年齡涌和培訓有著俗很大的相關(guān)兄性，在公司滔進行培訓和朝制定培訓方云案的時候，潑必須考慮到吩年齡這個問瓜題。而著FTF躺培訓在培訓柳的時候，由躍于是針對具恨體的人和具醋體的崗位，萍所以從根本塊上解決了這漠個問題，因志而培訓效果扎是可以想像嗚的。黑3-2、培高訓需求分析成第二部分排授部門結(jié)構(gòu)叫抄職務(wù)結(jié)構(gòu)嫁辣管理權(quán)限結(jié)呀構(gòu)劣附性格結(jié)構(gòu)逝紀E叉、部門結(jié)構(gòu)沃：這是一個童顯然的問題疫，就是培訓鉤必須重視部錫門之間的區(qū)律別，雖然在齒一般情況下慰公司里的培扯訓是雷聲大寇雨點小，而答除了生產(chǎn)部順和市場部以框外培訓基本古上是練“伙一鍋粥敗”談，所以最后錘大家普遍是折全面營養(yǎng)，半一個大的課撇堂里大家坐咳在一起，最俘后的結(jié)果是顫“象相互交流血”嗓和聽課的機湖率相同，雖友然我們大家拒都一再地強泰調(diào)培訓必須更有針對性，質(zhì)可是培訓的愈時候，由于翅沒有整體的續(xù)方案和合適憲的內(nèi)容，造黑成大多數(shù)的真培訓流于形酬式。漫FTF您培訓的基本重準則就是強取烈的針對性銳，所以它克翻服了普通培康訓所存在的級這個方面的默問題。攏FTF除培訓要求在殖進行培訓需挎求分析之素劑質(zhì)結(jié)構(gòu)分析爭時，在部門房結(jié)構(gòu)上要求應(yīng)作到以下幾匹個方面：招部門人員素尖質(zhì)和部門工沒作性質(zhì)之間或的協(xié)調(diào)性。聲及部門管理干糞部和部門工篩作重點之間近的整合性。載莊在實際工作而當中，部門輔工作的主要烤方向和目標渡的概率。稍望部門人數(shù)和喇部門工作之街間的有效性伏。慮食登在對部門和賓部門的有關(guān)逆干部進行了榆以上的分析傅以后，我們威必須得到以慘下的結(jié)論：豐部門負責人北的素質(zhì)和部苦門工作對他涌的要求之間丸的差距有多史大？主要表徒現(xiàn)在哪些方漲面？燃瞇公司各個部頁門的干部在爐差距上的共斷性是哪些問藏題？差異性教有主要表現(xiàn)攏在哪些方面皇？頭背公司高層對諒某一部門的蜘工作的最低紙要求主要是淡哪些方面？黑停部門工作如越果存在問題火則主要表現(xiàn)思在哪些方面擔：斗①恐、公司整體饑管理？鏈②斤、部門之間高協(xié)調(diào)？慣③江、部門干部昆素質(zhì)？騙④勁、部門員工襯素質(zhì)？碧⑤蛛、制度不健這全？眨⑥置、工作程序冒方面？等等皆。塊蒙喬而針對某一繁干部進行培引訓時必須根導(dǎo)據(jù)以上的資立料制定相關(guān)鵲人員的培訓腔方案和培訓猜內(nèi)容。（返澤回頁首）嶼D透、職務(wù)結(jié)構(gòu)壟：由于撫F嫩TF績培訓的特點甘，因此在進乳行素質(zhì)結(jié)構(gòu)抓分析時，必肺須對公司整夸體的中層管質(zhì)理干部的結(jié)滔構(gòu)進行詳細套的分析。職妙務(wù)結(jié)構(gòu)的分斷析，在制定峰FTF繭培訓方案的闖時候的作用襖是：伏提高培訓的略針對性和目怕標性。液籃制定培訓內(nèi)險容的依據(jù)。以旺站在整體公禁司的角度進仙行培訓，減腿少或降低培牙訓的隨機性物和零散性，紫從而提高培遼訓的經(jīng)濟效表益。勻杯貍那么，在進絹行公司中層蓮管理干部職脖務(wù)結(jié)構(gòu)分析懼時，必須注憤意以下幾個倆方面：宮首先要針對取一個部門進興行職務(wù)結(jié)構(gòu)語分析，確保災(zāi)被調(diào)查或被昨分析部門崗壓位設(shè)置的合發(fā)理性和經(jīng)濟小性，其中包版括崗位數(shù)目銅、崗位職責霜分配、崗位任工作流程設(shè)外計、崗位工謎作負荷度估奮算等。迅芒在部門崗位遷分析的基礎(chǔ)瞞上，從公司坑整體的角度麥出發(fā)，根據(jù)碎公司業(yè)務(wù)量腔的多少，對占公司多設(shè)立商的部門進行行結(jié)構(gòu)分析，屆其中部門數(shù)感量、部門職獅責分配、部笨門工作流程逗設(shè)計、部門濾工作負荷度辨估算、部門秒效益對公司污整體效益影也響的線性關(guān)奔系等。（返役回頁首）橋株E胖、管理權(quán)限戲結(jié)構(gòu)：管理肚權(quán)限分析是捐在職務(wù)分析奸的基礎(chǔ)上，惹對公司所有搏干部管理權(quán)乞限從本職上拔進行一次分泛析，從而可潑以確定其所爆接受培訓的州程度以及培詳訓的節(jié)奏。煩因為人的接醉受能力是有允限的，所以肢在培訓時，靠必須分析其葬管理權(quán)限結(jié)藝構(gòu)。主要體瓣現(xiàn)在以下幾目個方面：馬在本部門的符權(quán)限特點以價及權(quán)限范圍夫。（這是提皂高工作效率軌的基本前提始，在公司里栗常常有越俎必代庖的現(xiàn)象澡，而且這種球現(xiàn)象的發(fā)生覽頻率比我們盲任何人所預(yù)夜計的都要高蕉。）課針對某一干條部其管理權(quán)破限在整體公繁司里的聯(lián)系耗和結(jié)構(gòu)。每善個部門的干赴部都必須和鐘其他部門的嗓干部配合才勤能進行各項檔工作，那么謊，某一部門指的干部在管味理權(quán)限上和鵲其他部門的劍某一干部是暫否存在沖突拉？聯(lián)系和銜肌接是否恰當勵？是否存在挑上下級關(guān)系槐？等等，這綠些都是我們首必須給予足饒夠重視的。洋從公司整體腫的角度出發(fā)棄，管理職位疏的設(shè)置以及灣管理權(quán)限的朗授權(quán)是否合拿理？是否存舒在重復(fù)？上膝下級關(guān)系是缺否流暢？等節(jié)等，這些是董提高管理效壟率以及提高示管理人員管喪理效率的關(guān)膽鍵，而在實從際的工作中接公司的領(lǐng)導(dǎo)彈往往忽略了列對這個問題絮的研究，我社們大家都明無白一點，大刪多數(shù)的人對盞權(quán)利的欲望監(jiān)都是很強烈紡的。當女如果我們對永以上三點（延也許更多）尾有了一個清員晰的了解和芒分析，就會緒發(fā)現(xiàn)我們的癥管理工作中覆所存在的問假題所在，綠FTF燒培訓的觀點片就是培訓是茫一個綜合而頌不是獨立于往工作和公司科整體以外的丹行為，其中甩的基礎(chǔ)是企屆業(yè)的高層管惱理領(lǐng)導(dǎo)（董非事長、總裁津、總經(jīng)理、去董事等）的著培訓意識，搶而培訓的關(guān)凡鍵是企業(yè)的扶中層管理干趨部和的業(yè)務(wù)勾骨干。所以罷在制定企業(yè)涼培訓方案的在時候，必須導(dǎo)考慮到所有看可能的因素熔，否則培訓迷僅僅也只能棟是一種形式躲。（返回頁停首）虎F爹：性格結(jié)構(gòu)塑：性格結(jié)構(gòu)丹是一個很有柔意思的問題爸，但是我們賭保證除了臥FTF干培訓以外，削幾乎大多數(shù)鑼的培訓組織稀沒有注意到聞在培訓中我店們還要必須春就被培訓者乘的性格進行鐘分析并以此稿制定出特殊束的培訓方案射，但是，如茫果有一個問鴨題：錦“鵲你認為在企索業(yè)培訓，特項別是針對某僚一個具體的陳時，我們是鏟否有必要在蝴培訓上要因快他的性格而闊有所不同？挪”燥時，相信大澡多數(shù)的人的喘回答是：么“構(gòu)如果可能，澤考慮上是最侵好的?？尽睍核栽谶M行辦FTF怖培訓時必須嚼對企業(yè)的中陪層管理干部皺和業(yè)務(wù)骨干部進行性格結(jié)歇構(gòu)分析。通濃過性格分析趴，我們可以蛾發(fā)現(xiàn)很多以魚前我們沒有牲發(fā)現(xiàn)的問題夜。例如：一范個性格本來姐內(nèi)向的人卻碧在行政部任服人事主管，慰或者是一個愁性格比較外巷向的人卻在臣財務(wù)部門任允會計或出納稠，而這些事蜂情如果能夠炭注意以下人竹的性格問題午完全就可以紗避免，誰都吃相信，讓一躺個性格外相愧的人在財務(wù)航部任會計或奴出納在一定嫂程度上是很膏危險的事情紗。那么我們越在對企業(yè)的鏡中層管理干沿部進行性格程分析的時候謊，褲FTF女培訓認為應(yīng)旨該從以下幾啦個方面入手膏：尋某一崗位的符工作特點要趕求在職者的然性格是樣的瘋？目前在位哥的管理人員絕的性格實際仍是什么樣的泄？木目前公司所構(gòu)有崗位上的要管理人員的澆性格和崗位邁的要求一樣嘆嗎？錦公司的決策語層性格結(jié)構(gòu)泉是否符合決供策的要求？踩（從決策層御的角度來說增，必須具有病多元化化的皆、豐富化的樣性格結(jié)構(gòu)，釣以利于在決單策或表決時肆意見的多元茶性和多角度余性。）陷公司整體的蓮性格結(jié)構(gòu)是兇偏向于外向吵還是內(nèi)向？我和公司的企箭業(yè)文化定位洲是否一致？對董總之，性格土結(jié)構(gòu)分析，宮是寨FTF剪培訓需求分鴿析中很重要擇的一個方面理，他在對培碑訓效果的影逼響是絕對不潮可以忽視的版。筆3-3、泄FTF漏培訓需求分塔析之伯“重個體素質(zhì)分婦析討”丑由于負FTF必培訓是針對哈具體的員工顫和具體的崗皆位所進行的板培訓，所以聯(lián)，在公司整始體員工（特鴿別是中層管稈理干部和業(yè)寶務(wù)骨干）素錫質(zhì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)壽之上的、針蔽對被培訓個邪體進行個體疊素質(zhì)分析，信是整個債FTF稠培訓需求分歸析之核心，顧它對個體接拼受培訓的整宏個過程和培擾訓效果起著凍決定性的作劉用。若用陡“驢雜畫龍點睛去”榮來形容則一統(tǒng)點也不為過提分。緒公司整體員嗓工素質(zhì)結(jié)構(gòu)抹分析分了八犬個方面，所聞以個體的素蘋質(zhì)分析也要銅從這八個方其面著手，根案據(jù)統(tǒng)FTF旨培訓的特點已，在進行個膽體素質(zhì)分析景時對于以下直幾點要給予法足夠的重視賊：炸1眠、舍摸靠必須將個體雖在公司整體替素質(zhì)結(jié)構(gòu)分荒析結(jié)果中進串行準確的定每位，從而確悠定其在公司濤中的位置以捷及所需要接紗受培訓的力徒度。強調(diào)這求一點，是翅FTF馬培訓的根本情。現(xiàn)在我們嫌大多數(shù)情況飽下所進行的悟培訓基本都叨是一刀切，扮這從根本上閱影響了培訓粒的效果，更執(zhí)不用說培訓育者的接受程睜度了。悶FTF蟻培訓之所以顯要針對個體濟進行培訓，刪除了克服以闖上的缺點以猛外，由于是忘針對個體進崇行培訓的，走所以個體在濃接受培訓時渠有一種自己奮被重視的感央覺，從而在因相當?shù)某潭认裆希瑢τ谒菖嘤柕膬?nèi)容秒的接受度要蛛遠遠地高于蓬前者。驕2傾、蛙蘭輕流被培訓個體香的個人特點茄是在進行培貓訓需求分析款時必須給予蘿足夠重視的鼻另外一個重俘要方面。這釋是一個和個導(dǎo)體進行思想倉交流的絕好舅機會，可以疑給個體一個留說出自己對偽培訓需求的亦心里話，而顫這個方面是充公司對員工訪進行培訓時愿最想了解也林是公司的高樸層管理者一鋼直想了解的惰重要方面。賞俗話說棋“畜十年樹木，準百年育人吼”岡，我們認為坑任何一個公敢司在對員工簡進行培訓一原個階段結(jié)束照以后，希望寫員工對于公公司的投資有托認可感，并迅且一直追求雄的就是培訓惰的效果，這震幾年我們可妹以常常聽到勸公司的高層剝領(lǐng)導(dǎo)常說的款“寄還是自己培絹養(yǎng)出來的員欄工最好認”頓就很好地體慨現(xiàn)了嬌FTF繁培訓的追求丑。版3貫、耗享堡零如果條件許冒可的話，瓣FTF很建議在對員幻工進行培訓衛(wèi)需求分析時瞞，可以對員唱工在接受培寇訓以前進行批一次木“略個體綜合素霸質(zhì)測試宰”時，騾FTF督在進行培訓芝時利用科學門的測試軟件柴，可以從綜酸合的角度充倒分地了解個君體的盡可能逝多的信息。濕目前，我國醒的有關(guān)于人薪才測試的軟瓦件已經(jīng)有了魯長足的發(fā)展鎖。睜總之，我們畜大家都能夠恩認識到，與貸其頻繁地解營聘和招聘員巷工，倒不如羽實實在在地立通過培訓真驚真正正地培猾養(yǎng)出一個又荷一個的能夠抬和公司的企撇業(yè)文化和企暴業(yè)自身的管葉理特點相互發(fā)融合的干部火來。企業(yè)管妻理是一個需逐要眾多的員白工相互之間汁有機配合的鏈過程，怖FTF晝培訓正式認砌識到了這一哭點，所以，慣FTF令在企業(yè)培訓川方面開創(chuàng)了鍵一個新流派差的思想，也健必將會給我壩國的企業(yè)培蔽訓工作在創(chuàng)靠新方面作出眠應(yīng)有的貢獻臥。沫3-4、個秒體工作分析另坑個體工作分學析是在進行并FTF燙培訓需求分興析時的另外鴨一個關(guān)鍵。也因為企業(yè)培主訓不是學校揭里的教學，撤所以我們不遵可能對個體璃進行所有其局所需求的培痰訓，特別是疊在公司的培壓訓經(jīng)費和時襲間都有限的仆情況下，我傻們就必須對下所培訓的內(nèi)與容進行一定瘋程度上的分卻析和挑選，押分出先后次禾序和重點，顛要作到這一際點，那么我梨?zhèn)兙捅仨殞瘋€體進行工勸作分析。墊FTF片培訓認為在咸對個體進行返工作分析時蓬，必須從以輔下幾點出發(fā)齡，并把握其蘿中的關(guān)鍵：指首先要從個漆體的素質(zhì)分嫁析的結(jié)果出曉發(fā)，分析個怒體是否從真攏的適合在其譯現(xiàn)在所在的稀崗位上工作夸。如果我們織通過個體素棵質(zhì)分析，發(fā)晨現(xiàn)個體真正梯適合的是另躺外一個崗位災(zāi)，而且從個促體本身來說龍也更適合于孩在另外一個熟崗位上工作糊的話，那么暑我們就沒有著必要去鞭(幟如果可以的賊話電)爽對此問題長掃期擱置，需質(zhì)要盡快解決慶。圓FTF思認識到，濫“脅人的可塑性據(jù)是有一定限綠度的，而不頁是大多數(shù)都溝可以改變的革。職”羞對個體所在起的崗位的工雄作進行全面阻的分析，需臘要確定的因警素主要有：庭菠A.欲工作的復(fù)雜豎程度：這里脊主要是指對扯其思維的要滿求，是抽象船性一些還是我形象性一些健，是否需要掙更多的創(chuàng)造袖性思維還是然按照有關(guān)的蹲標準要求嚴熄格執(zhí)行等等炊。悄B.頓工作的飽和僅程度：工作字量的大小以蘿及工作的難趁易程度，大墨多數(shù)的工作唱所消耗的時緒間的長短等驕等。例如，燒行政部的工膊作是小而多燦且繁雜，但男是工作的時尖間相對都比蹄較短一些，飲而人力資源證部的工作則為是工作量相棟對較少，但上是對工作的前細致程度卻金要求較高，痛那么在對兩頑位部長進行仇培訓時就要旨在培訓的重梳點上有所不孫同。逗C.江隨著公司業(yè)倦務(wù)的發(fā)展工輸作的發(fā)展狀廚況：隨著公棍司業(yè)務(wù)量的的不斷發(fā)展，虜有些部門的沾工作量會增旋加很多，而鑰有些部門的瘦工作量則相血對較小，那釋么在進行培累訓時就要注膀意到這一點浙，并在培訓獲中實施不同棄的內(nèi)容和方壟式。例如，則市場部的工敵作量會隨著乖公司業(yè)務(wù)的糟發(fā)展而工作注量會急劇增開加，那么對傍于未來所要寸發(fā)生的事務(wù)梁，必須要有西一定的前瞻亞，從而在公景司不斷的發(fā)饞展過程中，停能夠坦然應(yīng)輕對，而不至肚于在銜接上肺出現(xiàn)問題。珠D.穴從公司整體塑工作的角度恭，對其所在元的崗位工作閉進行分析：牧公司的發(fā)展覺壯大，對各束個部門的要日求不是一成頌不變的，所夜以，公司對欲崗位工作的魚要求，是綱FTF痰培訓在進行架培訓時充分拳考慮的一個絕最重要的方棟面，也是山FTF之培訓所一直綿追求的目標屬。恰FTF遷培訓認為，辱“偏培訓是一個齒循序漸進的恰過程，且隨曾著公司的發(fā)穩(wěn)展而發(fā)展，恢因此所有的對培訓也必須弓站在發(fā)展的沖角度而進行巷”損。么3.用個體目前工真作中所存在顯的最大問題時：這是任何穿一個公司的紙產(chǎn)生培訓需鮮求時的最根浮本的出發(fā)點敬，打FTF顯認為這也是薦培訓的始發(fā)涌點，所以，鞋必須對個體稿工作中所存壓在的問題進泊行詳細的分賢析，從得出稅的結(jié)論出發(fā)陸，不僅可以喊使培訓工作譯有的放矢，尖而且由于培狗訓會立即給途個體帶來工碗作上的進步怠而使得培訓女的深入更容凳易一些，也般能夠使個體自的接受能力想逐步提高，擱從而取得最開大的培訓效測果。由于本答步驟和個體吼的工作有著吃非常緊密的趨，而且個體框和個體之間爹也會有或多覆或少的區(qū)別棍，所以，在忽這里就不詳洽細論述。串總之，個體劣工作分析，寨是還FTF枕培訓的非常給關(guān)鍵的方面甲之一，在進柔行培訓需求紅分析時，必球須給予足夠砌的重視拘FTF迅培訓需求分骨析方法賄F欄TF究培訓，由于集其強烈的針若對性和明顯獨的培訓效果視，已經(jīng)被的特多數(shù)的企業(yè)刻所接受，其勻整套的系統(tǒng)魂也在時間中嶼不斷地接受在考驗并進一竄步完善。在棉我們進行了歡以下三個方駱面的分析后酸，必須將所乳有的分析結(jié)抱果按照噸FTF丘培訓的要求沉進行有機的隙匯總和研究冬，從而得出脅個體的培訓擁分析結(jié)果，購根據(jù)結(jié)果選格擇科學的培攜訓內(nèi)容，然扛后按照粒FTF怪培訓的要求搜進行培訓。烘公司整體（獅主要是中層脫管理干部和尚業(yè)務(wù)骨干）追素質(zhì)結(jié)構(gòu)分樸析。宣寧個體素質(zhì)分憂析。此盼個體工作分敞析。崇撞FTF鏡培訓的需求藥分析，使整甘個腰FTF近培訓的核心疾與關(guān)鍵，也哪是波FTF間培訓區(qū)別于據(jù)其他培訓方報式的最明顯盈的地方，它暮具有以下幾斥個特點：謠以引導(dǎo)為主襲，不是側(cè)重灰于基本的管營理知識和個灣人的知識水珠平、工作技錘能等等，二異十側(cè)重于基啦本管理知識咳、基礎(chǔ)的文尊化知識和工姻作技能的應(yīng)冶用能力的培巴訓。等概從整體出發(fā)慎、從長遠出托發(fā)、更從戰(zhàn)倉略的角度出億發(fā)，避免培臣訓的短期效寧應(yīng)和隨意性暴，從而制定很培訓方案時亮，更要考慮貌培訓的階段但性和戰(zhàn)略性邁。反挺從公司的實柱際情況出發(fā)逆，真正做到稍“fact惕tof抗acta噴nffa棚ceto迎face夏",搏這一點從宵FTF能培訓的需求偶分析就可以朋看出來。一糠個公司的培躺訓方案和另傳外一個公司腔的培訓方案杠有可能是大其相徑庭的，輛但是，所有濟培訓方案的角目標確實一灶致的。秧惑以個性化為過主，目的在漏于培訓為數(shù)診不多的中層戴管理干部，坊追求的目標租是培訓一個委，應(yīng)用一個春，成功一個休，真正地發(fā)絕揮培訓的作這用，從而使含企業(yè)的中層范管理隊伍的賠工作效率和呢工作效益在植相對比較短祖的時間內(nèi)達則到一個新的題層次。墓決第一次在培秤訓界引入了屑服務(wù)的概念況，使得企業(yè)嘗的培訓不再體是隨機和短北期的，除了液階段性的、星漸近式的主樓培訓工作以旅外，在培訓訓結(jié)束后每隔杰一定的期限握對被培訓者話進行跟蹤監(jiān)況測和跟蹤培墊訓。療涌循序漸近的抬培訓方式使配得被培訓者饒在接受培訓趁時，能夠逐霸步地掌握知羊識和技能，怪而個性化的富培訓方式使終得被培訓者宋在知識和技所能的接受上淚遠遠高于其脹他的培訓方橋式。脆鄙創(chuàng)新、開拓刻、前瞻是神FTF紛培訓的基本對原則，正式使在這個原則晝的基礎(chǔ)上，林FTF滔培訓才得到莊了眾多企業(yè)申的歡迎和首堡肯，而事實鋤證明，對于法企業(yè)培訓來勒說，年度培梳訓計劃和企元業(yè)培訓戰(zhàn)略乞在企業(yè)的培共訓工作中有暗著舉足輕重脈的作用。蓮映培訓效果評逝估的科學性虧和實用性，票FTF愈培訓的效果峰評估不是一旬味的局限于罰書面或有關(guān)踐的評估軟件揭，而是在培解訓結(jié)束以后蚊的相當長的惜時間內(nèi)，通傳過跟蹤服務(wù)箭和實踐的檢句驗而得出和閱實際應(yīng)用完舞全吻合的結(jié)鍬論，進而對端被培訓者作蹈出正確而科穗學的評價。未茄總而言之，宵FTF屢培訓在企業(yè)納培訓界引入父了一個全新煮的理念和思務(wù)路，我們更龍希望能夠和畢廣大的企業(yè)傻界朋友和同拾仁共同為距FTF估培訓的發(fā)展棵和提高一起床努力，讓它郊真正成為新店時期的經(jīng)濟薦發(fā)展和我國騙企業(yè)管理水彎平的不斷提宰高的催化劑虎。班4、山FTF挽公理奇“FT摧F攔公理燈”廁可能沒有理摩論依據(jù)，或置者理論依據(jù)泰太多了，但雀是至少它在那工作中是軋“注一試就靈狂”衰，如果用怨“怎畫龍點睛睛”堂來形容它一悟點也不過分晚。如果您也縮有同樣的東像西，歡迎相宿互交流：勝如果能將自副己說話的語判速放慢一些膽，對任何人嘆、任何事都刃會有好處。筋至于慢到什猛么地步，我萍認為最好慢消到自己再也母慢不下來為敘止。處這如果走路的鈴時候步子放肆大一些，步梯頻小一些，菜則領(lǐng)導(dǎo)可能賭會更欣賞你劍，而部下也憑可能會更尊瞞重你，當然憤，這一招在盈和女朋友約場會時同樣適捆用。故借為你的上司爽在生活上所騎多操的每一劉份心都會對欠你有好處，舉“媽只要他在哪粥里，就把茶竊水或咖啡端褲到哪里步”脾這樣的事情村，他永遠都物不會怪罪。森教不論是對上攜司還是部下澇，說話時建切議不要用巷“兄應(yīng)該喉”隸兩個字，換答成社“割如果洲……使”輪、確“富在一定的條努件下尼……那”順等等，你說輝話的效果就粱會更好。州傾不論是在家腰里還是在公桑司，不論是諷談對象還是悔工作，大多食數(shù)情況下我樣們越想知道侍的事情，其缺實是我們最膛沒有必要知搞道的事情。爪追在任何場合勞下要講話，競最好提前將滲腹稿打好，扮一開口就是蘋“摩今天我要講袖三件事情，紛第一乎……串。第二幼……朋。第三屋……瞇”努最好不要說零：映“墊首先煉……畏。然后爺……怕。另外一件旺事群……雄”瀉對于公司的老任何人，包怠括你的上司這或下屬，若劇發(fā)現(xiàn)對方某揮一天有一個跡新的變化或藝者做了一件球很不起眼的蔬小好事，就蓄真誠地交“菌贊美辛”針一下。精鍛見到你的上凡司或同級干鋸部，最好稱泰呼其姓加職估務(wù)，雖然他戰(zhàn)一再強調(diào)你藏們的關(guān)系并孔要求你不要伶這樣，但是既他心里永遠壯不會怪你。扶晌見到公司里帖任何人，包睡括打掃衛(wèi)生謎的員工，都按對他們微笑勒一下，并真棉誠地問候：自“飯×××室，你好誰”關(guān)，這樣，你鏟在公司里的乒地位就會越埋來越高。汽慰在給老板報瓜預(yù)算或者是埋時間計劃時山，將最終的蠟結(jié)果再乘以謠120%議，調(diào)整有關(guān)巨的數(shù)據(jù)后再居報上去。喉詠如果有必要榮必須訓斥或飾批評某一個木部下時，先緩關(guān)心以下他詞個人或家庭耳里的事情以元后，再開始惑訓斥或批評櫻。括興對于公司的逃業(yè)務(wù)骨干或閃者是重要部鐘門的干部，降在發(fā)放節(jié)日圍慰問品時，登最好派人送已到家里，既秧使很不起眼鋼的東西。章把工作可能是抄死的，但人倡一定是活的核，所以，做艷任何一件事販情，如果可申以，想一想慎：如果我是攝老板，我會塵怎樣做，或相者會要求別零人怎樣做？射衫“精好馬配好鞍巧”連，若覺得自墻己至少不是思一匹壞馬，貓名牌高檔不曬要求，但是備干凈清爽的悄頭發(fā)、得體此整潔的穿著看則很重要。礎(chǔ)壤FTF他公理（二）亂想想怎么搜厚集信息，需鞭要哪些信息兄，比思考如框何賺錢更重絹要。撕要求自己遇播事多考慮擠3鞠分鐘，你會頑比看上去的酷樣子更成熟擇。服細節(jié)是這樣猶一種東西，矛輕視它必受聯(lián)懲罰，過分腰重視它又干犬不了大事。博許多人說對漢事不對人。昂人和事怎么陜分得開呢？脂發(fā)言原則：甜如果你沒有患把握有條理惹地表述一件律事，就不要甩開口。劈假如有人告寄訴你，有單脆生意錢很賺皇，你聽后越避快忘掉越好職——叼世上沒有一稍分錢是容易紹掙的。要吃麥餡餅自己做狐。捉神話是謊言住的翻版。消打斷別人說播話和抽煙是娛兩種普遍的逝陋習。案人際關(guān)系是橫一個變數(shù)，面其表現(xiàn)有如馬不穩(wěn)定的化繭學反應(yīng)，非惠常脆弱。據(jù)勸說別人比鋼登天還難。臂原因在于：篩相信自己是捆對的，乃人疾的意識中根課深蒂固的信匹念。笑透徹和啰嗦神有區(qū)別嗎？么你每天的狀葛態(tài)其實上班色的路上已定懷了調(diào)。親被別人背后卸議論無人可飯以例外。想疊想看，連神畫都不能幸免蓄，你就會心達平氣和了。仿步履越輕，話心機越深。摸當大家都不嶼問為什么時用，你的公司剃一定出了大逼問題。炎信用，就是扁你在人生銀赴行的存款。自當你將要作營出承諾時，估切記：千萬鞭不要透支。擊好馬不吃回此頭草，說的獄其實是面子企問題。要問圣：好馬為什按么不吃回頭尖草？煤甲：沒有夢放想怎么生活閑？乙：沒有烤生活哪來夢屈想？加你能說誰正出確呢，這就管是主義和現(xiàn)獎實主義的區(qū)竭別。幣想一想，你填知道主要客律戶的生日嗎秤？不知道的塵話，說明你威的業(yè)務(wù)還不宅理想。梯什么叫決策席？就是在兩窩難之間作出偶選擇。把發(fā)薪要準時治。如果碰到攀休息日，就氧提前一天發(fā)杏。要知道，庸有人正等著地錢救急，而蠟且那是他應(yīng)沒得的。瓣不要招聘時標高喊以人為轉(zhuǎn)本，職員離斑開公司時就率以錢為本。階當老總滿天西飛的時候，盾腫起來的是獎心態(tài)。同鼓勵、贊揚擊永遠比打擊析、批評有效壩。石今天正確，斃明天正確，疲后天還正確敞——單這樣的人是澡神，應(yīng)該呆鏡在神呆的地獲方。劍不懂就問。展學問，意指帶學會問。扇你周圍拍馬伍屁的人多了彩，是你有問奪題，而不是和別人。蝕過分安靜和聞過分喧鬧的拉公司一樣不讀妥。軟絕對不要指糟望看管理書值籍能提高管掘理水平。要加知道，世上陜有一半的書佩是笨人寫給傻笨人看的。航好記性不如音爛筆頭，絕截對有道理。歲少數(shù)人常常雨被證明是對此的，原因在腦于多數(shù)人不尿認真。焦辦公室有時味不是用來辦集公的，明白曾這一點你會謀聰明起來。斥正確的廢話溝，是升遷的則資本。輩危機的定義蓬是：趁你不另注意時積累裙的災(zāi)難。雷恐怕沒有人晝能說出開會紀起源于何時作。但是有一孩點是肯定的答：如果開會腹時只聽見一活個聲音，那鴉就不是開會態(tài)，是上課。噸不要隨便欠浙同事的錢，爭哪怕是一塊籠錢。蓋聽到?jīng)]時間巡、沒問題之從類的話時，疑通常要反過華來聽。胞當你為自己滑所賺的利潤截竊喜時，有千否聽見隔壁乳正有人大筆瓣？！哨庸才、蠢才龜和英才都是直人才。所以生，他們沒有章固定的區(qū)別救。事實如此會。達從辦公室的錦窗戶向外看旦一下吧。如貼果天空的湛鹿藍還能引起繁你無限的遐挑想，說明你下還沒有淪為階都市的奴隸隱。昂常聽人說，燥沒有壓力就捎沒有動力。眼把向前的力競和向下的力對混為一淡，鼠風馬牛不相晌及。雪真的，千萬盈別把老板當槍回事。多數(shù)油高高在上的酬老板都是有轟錢的笨蛋，脊你會做得比乏他們更好。加當你對別人桌的成功眼熱折時，應(yīng)反躬母自問：我想姜干什么？我搖能干什么？兼我應(yīng)怎樣干爸？吳沒有目標等蕩于慮度光明襯。家5、停FTF紙培訓個人素熊質(zhì)培訓參考償資料泊第一單元足召職業(yè)素質(zhì)碰第二單元悠扎知識修養(yǎng)深第三單元場厚能力衰第四單元汪貓謀略輩第五單元韻我領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力腎第六單元溝躲管理方法與祥技巧暢第七單元聲寒工作檢測憂第八單元乳叉時間管理別第九單元把土業(yè)務(wù)管理竟第十單元定免談判能力與抬技巧慘第十一單元掘歌會議手冊澆第十二單元疑任公關(guān)藝術(shù)關(guān)第十三單元哀壁弊病診治敬第一單元獵職業(yè)素質(zhì)膏第一章個肥人魅力而一、風流人小物的影響力顏影響力的社河會心理依據(jù)葛/權(quán)力性影芒響力/非權(quán)界力性影響力升/人格性影霜響力/榜樣喇行為影響力艙/權(quán)力性影嚇響力與非權(quán)磨力性影響力注的區(qū)別與聯(lián)粗系棍二、魅力法疾則渠品格魅力法解則/知識素疑養(yǎng)法則/雄靜辯致勝法則至三、形象設(shè)管計哈葉卡特琳娜臭和羅斯福的借法寶：樹立笨民眾需要的捧形象/尼赫村魯品質(zhì)優(yōu)良霞，魅力四射僅/肯尼迪巧派造政治輿論固，大搞形象范表演/福特所自嘲，保護赤形象幕第二章

僵心理分析輛一、個性心掘理分析料氣質(zhì)特征具尤體分析/性閣格類型自我攀分析/頭腦甲體操·自我條診斷/弗洛麻伊德精神分猛析/自叉我表現(xiàn)性格研分析/欲望辟階段心理分珍析/愛憎擴脹散效果分析惰/“X、Y己”理論分析沃/誘導(dǎo)理論看的分析/亞片賓豪記憶分桌析/首尾效頌果的分析/女喬哈利智能卷分析們二、溝通心廈理分析境管理二元論食分析/TA由交流分析/櫻溝通動機分咳析/共鳴理棚解分析/認任知協(xié)調(diào)分析怖/人際錯覺跑分析/交流銹距離分析/霸無聲語言分窯析同三、集團心佛理分析融內(nèi)部規(guī)范分竿析/集團凝販聚分析/集饅團成熟分析澇/集團合作毀分析宰第三章

差心理完善夾一、訓練自外信心理屠自我肯定的弱含義/自我自肯定的表達卸方法/自我宮肯定使用時碼機/堅定者避特質(zhì)/軟弱橫者特質(zhì)/頭找腦體操·自養(yǎng)我訓練濃二、規(guī)劃目杠標心理共規(guī)劃與目標背/規(guī)劃的重儲要性與急迫饒性/帕累托爬原理/一般影查核表/特霉定查核表/恩掛圖或日志桑/腦力激活喚與角色扮演卸情景模擬/掀*頭腦體操仆·規(guī)化目標屬：造新橋礦三、去除防盡衛(wèi)心理練防衛(wèi)心理的編產(chǎn)生/防衛(wèi)顧機構(gòu)的功用趴/自我防御透的缺陷/如翻何減低防御箏/*頭腦體豈操·消除讀防衛(wèi)：跟潛殊意識密談縣四、把握情傍緒心理屬理念與情緒陸/常見的非夠理性想法/掩理性思考的慘內(nèi)涵/*頭波腦體操·把廚握情緒訓練瓣：打擊魔鬼赴五、強化交潮流心理吐語言交流三并要素/“我嚇”信息的溝和通/*頭腦奧體操·強化維交流訓煉西六、有限溝雪通的心理語溝通和有效宜的溝通/溝圓通在技巧上山的分類/溝捏通技巧模式蟲/*頭腦體壟操·有限溝赤通訓練：心餅事誰人知道第四章

熱角色轉(zhuǎn)換仗一、管理者班人生功課用勞表蓬生命的藍圖旬/時間計劃唐/一日之計墨二、人生自忠我建筑佩自我教導(dǎo)/些體力·智力魯·精力/將粒體能轉(zhuǎn)化為列智能/支配綠潛意識/自潮我訓練/我兆做得到直三、人生第譽一角色——則探險家配培養(yǎng)探究的喉心/目的是嗓什么/到別療的領(lǐng)域看一石看/找更多并的資料/有佛時可能會找蟲到與目的物炎截然不同的抄資料/不要騙忽視“理所滿當然”的事蚊物/打倒龍榨吧/遭遇障袋礙正是跳脫韻樊籠嗎/蘋注意隨身攜組帶的資料/登寫下來/探墊險家的責任湯四、人生第凡二角色——黎藝術(shù)家楊適當?shù)丶庸みz/身旁的藝救術(shù)家/想象顛——假如這角么做，結(jié)果寧將會如何/該翻譯——由搜反方向觀察瓣事物/產(chǎn)生飼關(guān)聯(lián)——把斯不同的意念顫連接起來/漫消除——忽莊視規(guī)則/什尸么是藝術(shù)家私五、人生第蜘三角色——異法官蝶這個構(gòu)想是丟“原來如此定”還是“嗯宵”/這個構(gòu)貫想是否存在版任何錯誤/環(huán)假如失敗，叔會變成如何順/我正在想左什么/我的慘預(yù)設(shè)符合現(xiàn)盈實嗎/我有愚文化上的偏倚見嗎/為何泰我的判斷力題變得遲純/議意志的決定研/法官擔負兵的責任進六、人生第師四角色——船戰(zhàn)士介從“假如會迎如何”移向鋼“現(xiàn)實”/良如獅子般的盟雄心/強化靈戰(zhàn)士的盾/晶耐心地努力且/戰(zhàn)士的角慎色鎮(zhèn)第五章

流思想觀念罪一、現(xiàn)代觀堆念老戰(zhàn)略觀念/拐科學決策觀秧念/緊迫感勸、危機感和且必勝信念相既統(tǒng)一的觀念堂/時效觀念范/信息觀念旁二、管理學搶展望紫未來管理學古的發(fā)展/管條理專業(yè)化的蜘趨勢春第六章

錦健康體魄津一、什么是滔身體素質(zhì)受體力因素/水心理健康婦二、健康才來是第一位的目資本漸身體素質(zhì)與役事業(yè)/身體伏素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)匹形象/舞臺繞形象和身體勿素質(zhì)的“兩孕難”選擇甘三、健康與蓮養(yǎng)生嘗運動與健康筋/精神與健太康/環(huán)境與趴健康展四、自我健壁身拴你對于自己熟的健康管理解得怎么樣/草工作時的行彈為測驗/測蹄驗：我有哪勝些有害的習領(lǐng)慣/照顧鎖自己/每天糕爬五十級樓素梯/簡單的鍬例行運動/晌放松自己/脊冥想/發(fā)展憲健康的心理果/照顧自己真/快活一下毀/自言自語芬第七章

隨自我管理折一、自我教捧育內(nèi)容曬管理者九項欄原則/管理煎者特征說明舟/管理者五嶼大功能/管客理者憲章制恐度/管理者轟錯誤種種/譽管理者必備氏常識/管理臂者日常評判浩/自我認識嚴二、自我超鵝越藝術(shù)喚自我激勵/恰自我解脫/區(qū)自我改進/標自我完善理涉念許三、自我改曉善理念揪積極行動/婚提高干勁/駐專業(yè)意識/把自我勉勵/莫敬業(yè)精神/炭品質(zhì)管理盜第二單元云知識修養(yǎng)競第一章經(jīng)笛濟知識倘一、經(jīng)濟學脾知識兆現(xiàn)代企業(yè)制木度/管理經(jīng)目濟學：企業(yè)窗管理與市場限機制的經(jīng)濟概分析/管理壤經(jīng)濟學與傳漢統(tǒng)經(jīng)濟學淘的關(guān)系/管爽理經(jīng)濟學與芒決策學的關(guān)壟系/管理經(jīng)央濟學與企業(yè)刻管理學的關(guān)期系/市場供尺求及其運以行機制/需迅求法則/需茶求函數(shù)/需洞求曲線/需塑求關(guān)系特征刃/供給法則堪/供給曲線敞/市場均佳衡、短缺與書過剩/市場桃功能猴二、需求分泥析與估計銀需求函數(shù)理潔論公式/需準求曲線理論假/需求函數(shù)躬與需求曲線償?shù)年P(guān)系/需木求價格彈性辦/彈性需妨求、單一需置求與非彈性段需求/彈性兄極端情況/誠價格彈性、突邊際收入與竊總收入之間奔的關(guān)系/價恐格彈性的決蜘定因素/價屠格彈性的某撫些用途/需反求的收入彈鍋性/需求的禾交叉彈性/溫經(jīng)驗需求函桂數(shù)的量度/灑實驗室試驗停法/采訪法鍋/市場試驗配法/需求彈省性統(tǒng)計法緣三、生產(chǎn)決粘策分析材(一)投入姥要素的最優(yōu)經(jīng)組合:單晝一可變投入稈要素的最優(yōu)選利用/總產(chǎn)河量、平均產(chǎn)霞量和邊際產(chǎn)倍量的相互關(guān)呆系/邊際收谷益遞減規(guī)律負/生產(chǎn)的三約個階段/單沉一可變投入著要素最優(yōu)投斃入量的確定抄/多種投入肚要素的最優(yōu)呢組合/等產(chǎn)妖量曲線的性叢質(zhì)和類型/綁等成本曲線陽及其性質(zhì)/楚最優(yōu)投入要碧素組合的確工定/價格變棒動對投入要炮素最優(yōu)組合自的影響/生播產(chǎn)擴展線/模規(guī)模對收益只的關(guān)系/規(guī)缺模收益的三恢種類型/影君響規(guī)模收益號的因素/規(guī)沃模收益類型右的判定/科軟布—道格拉洽斯生產(chǎn)函數(shù)浮/生產(chǎn)函數(shù)拍和技術(shù)進步估/西方經(jīng)濟吧學關(guān)于技術(shù)集進步的概念縣/生產(chǎn)率指槍標和技術(shù)進釘步速度的測賄定/技術(shù)進懶步在產(chǎn)量增蛇長中所起作貼用的測定墓(二)產(chǎn)品且的最優(yōu)組合負:產(chǎn)品產(chǎn)量輪最優(yōu)組合決花策的理論方雪法/產(chǎn)品轉(zhuǎn)為換曲線/等踏收入曲線/杯產(chǎn)品產(chǎn)量最杯優(yōu)組合決策啞的實用方法北——線性規(guī)傍劃法/應(yīng)用綿線性規(guī)劃法捎來確定企業(yè)塔產(chǎn)品產(chǎn)量的協(xié)最優(yōu)組合范多例奔四、風險決菊策分析齊決策樹方法拌/計算機模展擬/極大極牌小決策準則奏/極小極大茄遺憾決策準個則憂五、成本利鞏潤分析尺成本的理論嬸分析/外顯顆成本與內(nèi)含安成本/供分驢析決策用的割增量成本與督沉沒成本/傲成本函數(shù)/宰短期成本與葡長期成本/蕩固定成本和襲變動成本/斃損益平衡分名析/損益平需衡分析的案招例/損益平畜衡分析的局姐限性/貢獻忠利潤分析/餓成本估計萄六、市場結(jié)快構(gòu)與企業(yè)行拔為桌完全競爭的砌市場結(jié)構(gòu)/那完全競爭條排件下，企業(yè)暮的短期產(chǎn)量法決策/完全所競爭條件下恭，企業(yè)的短各期供給曲線雞/完全競爭侄條件下，企沸業(yè)的長期均總衡/行業(yè)的邀長期供給曲常線/完全壟并斷的市場結(jié)瞞構(gòu)/完全壟效斷條件下，玻企業(yè)的價格溪和產(chǎn)量決策槽/壟斷性競梯爭的特征/裕壟斷性競爭護條件下，企運業(yè)的價格和添產(chǎn)量決策踐第二章管技理知識罵一、管理的待概念軌管理的定義子/管理的基蛙本特征/管拳理的“載體思”——組織舊/管理的任頭務(wù)、職能、紹層次/管理培的核心是處誰理各種人際礦關(guān)系/管理融者的角色/巧管理的科學該性/管理的淺藝術(shù)性會二、管理學逢的特點和內(nèi)唱容茶管理學的特說點/管理的朝內(nèi)容和范圍棚/學習管理槐的重要性嘉三、用系統(tǒng)粘方法學習和稠研究管理學沙煉四、管理學善發(fā)展史概述周早期管理活惡動或?qū)嵺`階辣段/早期管梳理思想的萌勞芽階段/管岔理理論形成衡階段/早期謝的管理活動納和管理思想咐/中世紀的擾管理實踐與像管理思想/均管理學理論屯的萌芽/有誕關(guān)管理職能拼、原則方面務(wù)/有關(guān)具體征的管理技術(shù)區(qū)和方法方面統(tǒng)五、管理學餐的產(chǎn)生與形聯(lián)成床美國出現(xiàn)“賠管理運動”翠的必然性及姥其意義/泰短羅與“科學詢管理”理論釋/“科學管弊理”理論的霜主要內(nèi)容/所“科學管理奸”理論的其爬他代表人物雪/法約爾及卡其管理理論障/韋伯理想鵲的行政組織命體系理論/終巴納德的自杏覺協(xié)作活動闖系統(tǒng)/雨果額·孟斯特伯鵲格的心理學虛與工業(yè)效率您/梅約及其康霍桑試驗/識行為科學忙六、管理科抖學理論剃運籌學/系設(shè)統(tǒng)分析/決術(shù)策科學化/瞧社會合作系膜統(tǒng)學派/經(jīng)魄驗或案例學糖派/社會技懸術(shù)系統(tǒng)學派吹/人際關(guān)系名行為學派/償群體行為學脫派/決策理圖論學派/溝號通(信息)牽中心學派/架系統(tǒng)管理理文論/權(quán)變管煌理理論/現(xiàn)取代管理理論鋤的新突破環(huán)第三章科星技知識康一、現(xiàn)代科抹技知識簡介汁電子計算機妹技術(shù)/半導(dǎo)瓣體技術(shù)/激婆光技術(shù)與光蓮導(dǎo)纖維通訊源/空間科學葡/遙感技術(shù)決/海洋開發(fā)鉤技術(shù)/材料劣科學/能源剛科學/環(huán)境搞科學/信息爐論/控制論媽/系統(tǒng)論鏈二、現(xiàn)代科炭技的挑戰(zhàn)剝高科技時代稀面臨的新課容題/“信息眨高速公路”亡對挑戰(zhàn)/高倒科技時代從乘觀念到行為叔需要轉(zhuǎn)變償?shù)谒恼陆晃萃Y儀矛一、介紹樸正式介紹/左非正式介紹睛/自我介紹萍/在介紹時叼如何應(yīng)對/毫用好交際的踩稱呼/怎樣途避免稱呼的錘“張冠李戴城”種二、交談轎交談的話題拆/交談的技沫巧/交談的陽禮節(jié)米三、會見魯會見技巧/娃說話的姿態(tài)唯/說話的禁待忌/說話的斃素材/說話御的稱呼與話蔬題膠第三單元劣工作匪能力暢第一章能族力素質(zhì)決一、能力素拾質(zhì)的作用晨提高領(lǐng)導(dǎo)工日作的效率/汗有助于樹立顧威望，贏得恨更多的支持你者/減少工阿作中的矛盾境和阻力/增檔加社會效益假和經(jīng)濟效益架二、能力素鉆質(zhì)的構(gòu)成褲縱橫捭闔的閣統(tǒng)帥能力百普折不撓的意專志能力/隨沉機應(yīng)變的行撐為能力/游鐵刃有余的協(xié)鞭調(diào)能力默/左右逢味源的語言表擴達能力/扎為實全面的技科術(shù)能力/不行斷進取的創(chuàng)釋新能力油三、能力素行質(zhì)的鍛煉與壩培養(yǎng)葵在實踐中增俊長才能/在及競爭和自我聯(lián)否定中增長妄才能/開拓心型人才的素像質(zhì)特征憤第二章語妨言能力季說話的秘訣夕/說話的技滔巧/說話的辱能力/說話稍的藝術(shù)/說撈話的難點段第三章戰(zhàn)浪略決策能力胸一、企業(yè)經(jīng)穗營戰(zhàn)略的概倡念及其產(chǎn)生市經(jīng)營戰(zhàn)略的浴概念/經(jīng)營芝戰(zhàn)略的特點核二、戰(zhàn)略管薦理過程欺規(guī)定組織的都使命/制定蕩方針/長期編目標和短期陰目標微三、競爭戰(zhàn)啟略星副四、關(guān)鍵性蓋問題分析側(cè)學會正確地晝提出問題/牌問題的抽象頌過程/關(guān)鍵馬問題圖的運往用竹五、關(guān)鍵因兇素分析柴剖析市場/白找出成功者肺和失敗者之襖間的差別/勇僅確定成功卵的關(guān)鍵因素覆還不夠荒第四章應(yīng)狼變與危機處恭理能力誼一、與突發(fā)挽事件和危機黃突發(fā)事件/釋突發(fā)事件的做實質(zhì)/百事皮可樂的“針宇頭事件”/夜突發(fā)事件—婦—危機的先見兆戲二、應(yīng)變藝獵術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝戒術(shù)醬一萬個電燈術(shù)泡的賭注—斥—商戰(zhàn)危機醬/處理突發(fā)遠事件的方法麗與藝術(shù)淹三、意料之蹦中與意料之音外岸例外管理與砍意料之中的涂常例/突發(fā)尤事件出乎意色料的原因/司突發(fā)事件=儉機遇/“要叮迅速查明原亂因”——處毒理突發(fā)事件黑的誤區(qū)種種艙四、緩解矛奸盾，變害為磨利拳致人死亡的棗“安眠藥事芒件”/吃幾鎖片退燒藥只陸能消除“發(fā)近燒”癥狀/脈準確找到突奔發(fā)危機癥結(jié)飯/化害為利攝之術(shù)椅五、處理突磁發(fā)事件的原強則萌心理因素—玩—處理突發(fā)撒事件的基礎(chǔ)晃/避免對西碰蒙二原則的溫誤解和誤用罷/明知是虎鹽穴，也要往秋里跳——處冒理突發(fā)事件面要敢于冒風斧險掌六、領(lǐng)導(dǎo)藝宮術(shù)與應(yīng)變素寸質(zhì)制電子專家任偵總經(jīng)理的電悲子公司倒閉薯析因——什交么是“內(nèi)行珠”領(lǐng)導(dǎo)/社暑會學家在法擇國“走紅”晉——領(lǐng)導(dǎo)藝醫(yī)術(shù)的貧乏/造高尚+“破甩壞今天”+?！癟”型知漫識結(jié)構(gòu)：特勒有素質(zhì)/強秀生公司：妥貪善處理“泰脫萊諾爾”中儲毒事件/聯(lián)仆合碳化物公格司：面對“午博帕爾慘案塊”/“寶瑩物”牌洗衣粉漁：危機的妥內(nèi)善處理當?shù)谖逭掠门四芰鹨弧⒛繕丝侩[別人來實現(xiàn)收“不同于科錦學家、藝術(shù)健家”——領(lǐng)畝導(dǎo)行為與目監(jiān)標聯(lián)系的間們接性/“戰(zhàn)廣爭靠武器來維打，但贏得傭戰(zhàn)爭則靠人懲”/摩托羅車拉總裁辭職茂之后記二、“動員梁支持”——益普遍適用的事原則須丹尼斯：“字使人接受遠煎景目標”/榴動員形式顯環(huán)神通難三、普遍原記則與特殊手占段——動員林手段種種魄傳統(tǒng)的政治爆動員/傳統(tǒng)珠的欺騙性動救員/現(xiàn)代的鋼激勵動員/暫目標激勵/痛評判激勵/展榜樣激勵/瑞榮譽激勵/壺逆反激勵/期許諾激勵/蒜物質(zhì)激勵/蒼激勵中的胡滲蘿卜與大棒促四、“誰贏樣得智力誰就舞是勝利者”磁“要么創(chuàng)新榮，要么死亡再”/枯萎的襲“蘋果”—債—創(chuàng)新與保茄守貴五、產(chǎn)出大禁于投入的秘終密婆吉爾福特：栽人有不同的削創(chuàng)造力/創(chuàng)柳造與風險辱第六章信虛息處理能力題一、信息收耀集臘信息收集的求基本原則/惠收集動機/義系統(tǒng)整理/樣收集計劃/唯收集原則煮二、信息收輔集要術(shù)風信息收集的優(yōu)目的/信息眉收集的特征佳/信息整理撫的技術(shù)坦三、信息收扁集技巧歪人事資料收干集技巧/雜小志資料收集罷技巧/書籍顛資料收集技糟巧襖四、信息整泥理技巧僅袋式擋案整何理技巧/文好件資料整理飾技巧/電子包資料整理技蔽巧/照片資弦料整理技巧納/人物資料評整理技巧赴第四單元宿經(jīng)理的謀略葡第一章經(jīng)繩理領(lǐng)導(dǎo)哲學渠一、經(jīng)理領(lǐng)選導(dǎo)哲學難柏拉圖的理些想國/《圣劃經(jīng)》的故事蔽和管理科學瀉/管理科學搖和領(lǐng)導(dǎo)哲學績二、經(jīng)理領(lǐng)卸導(dǎo)哲學的研粥究對象和功餓能俗價值優(yōu)先及豎價值審查/休情感分析及規(guī)情感控制/采經(jīng)理思維方緒式/經(jīng)理的慎人際關(guān)系粒三、經(jīng)理與艘客體世界程人類共有一趴個自然界/售人類社會趨片向一體化/尿領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作秒/指導(dǎo)與監(jiān)瓣督晃四、遠期與墻近期目標勝目標及其價奶值/遠期目久標與近期目爬標忍五、局部與誰整體滅先從實例說墻起/局部與萌整體的關(guān)系崗第二章經(jīng)岡理價值理論蘋一、經(jīng)理領(lǐng)財導(dǎo)行為與價湖值備經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)活惑動的正負面蠟價值/獨裁借、折衷與放乖任自流監(jiān)二、不同行化為時空變換屋的價值輛黑格爾的名蠅言/時間空凳間阻隔貸三、意愿與陸目標的價值初關(guān)系諸“斯芬克司訪之謎”/從刮建教堂看愿架望與事實的吼矛盾障第三章經(jīng)辣理主觀意識攀趁一、理性與宮理性主義他泰羅科學管夜理中的理性烘主義/理性蟻主義與韋伯殃的科學層次切理論爹二、人性與卡人道主義吵調(diào)三、先驗主店義的影響征韋伯論宗教路信仰/意識爹形態(tài)中的理瀉想主義和自崇由主義希第四章經(jīng)遇理思維方法擇一、就事論亂事悄孔德的實證紡主義/實證揭方法的具體僚內(nèi)容綱二、從推理棟到求知室假說及假說頁方法/假說訂的使用/運肌用假說方法級的具體步驟焦和原則合三、猜測與鍵反駁歲波普爾的證柜偽與試錯法泰/試錯法的鏟具體運作夾四、下棋的拴學問薪博弈論和博顏弈方法/博查弈方法的基嚼本步驟逆五、創(chuàng)造性梢思維的特點齡創(chuàng)造性思維韻的含義及特桃征/創(chuàng)造性瓦思維的作用莊六、創(chuàng)造性佩思維的激發(fā)碑非理性因素召/經(jīng)驗因素南七、創(chuàng)造性擱思維能力的旋表現(xiàn)講邏輯思維和道創(chuàng)造/聯(lián)想兆、想象與創(chuàng)個造/直覺、佩靈感與創(chuàng)造略八、不能逾秒矩——創(chuàng)造豐性思維的規(guī)嗽則宋獨立性原則強/求異性原蠢則/跳躍性俘原則/實踐饒性原則旗九、創(chuàng)造性脖思維的竅門棗相關(guān)法/正賠向思維法/覽反向思維法苗/轉(zhuǎn)向法/糾放松法鮮十、創(chuàng)造性艘思維典范賽克雷研究公組司：創(chuàng)新思子維是企業(yè)發(fā)姑展的動力/蝴麥當勞公司描：老“題目改”新貢獻/紛通用汽車公杏司：新環(huán)境凍和新戰(zhàn)略餐第五章經(jīng)照理現(xiàn)代謀略稼一、謀略思永維的真面目趣從馬島之戰(zhàn)洲和戴高樂的銹聲明看謀略驅(qū)思維/謀略飯思維方法的畢構(gòu)成和實質(zhì)螺二、謀略思蟻維起點躁謀略起點：助競爭、對抗煙/競爭、對蓮抗的特點/氏解決競爭和核對抗的幾種活謀略思維方義式妥三、謀略思洽維的功能緊謀略思維的醬主體條件/甲謀略思維的澤基本特征/加謀略思維的劈功能事四、現(xiàn)代成俯功謀略思維錯典范榨費爾：四項鼻大決策/李嶄維公司：點受紗成金/大辦榮百貨公司既：顧客至上躁/吉列公司薯：不斷進取仰/盛田昭夫哈：奇妙的“組U”形線/移賈尼尼：危牙機關(guān)頭顯身船手/威爾遜你：先聲奪人烤/波音公司渠：金蟬脫殼模/奧納西斯膨：乘間擊瑕樓/日立公司墓：當機立斷辣/德國大眾叛汽車公司：鵝一反常規(guī)/家斯洛羅伯公樣司：適時調(diào)茂整/成功企盜業(yè)的大膽下隊注/派克公世司：借尸還順魂/戈蘇塔這：大筑債臺濟，負債經(jīng)營龍第五單元阿經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)膏力牢第一章經(jīng)呆理權(quán)力運用爸騾一、權(quán)力運峰用原則枝領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的個含義/領(lǐng)導(dǎo)湯權(quán)力的特征桐/權(quán)力運用玉條件/權(quán)力吵運用的一般環(huán)原則/影響迷權(quán)力運用效耐果的因素/度權(quán)力運用技晚巧吹二、實用權(quán)民力操作竅門努如何在企業(yè)濃中尋找“無輕”/如何創(chuàng)換造運氣/重型新考慮該怎壘樣做/利用俊時間創(chuàng)造權(quán)蒜力/接受額托外的任務(wù)/補掌握主動/刃創(chuàng)造權(quán)威的納氣氛/創(chuàng)造緒自己的傳奇楊/表現(xiàn)個性意和權(quán)力/適邊度的距離感婆/成為主宰蓬/強調(diào)自己闊的權(quán)威/以哄攻為守/強里制的必要與協(xié)風險/怎樣潮運用強制力映/力量對抗鞋/借力使力扣/獎勵展示療權(quán)力/象征廢性獎勵/象龜征物、運氣弊和權(quán)力/勞釘有所獲/傾也聽是金/提黨高警覺/建冬立自己的資狀料庫/有效迷的假象手法森/在自己的著領(lǐng)地上作戰(zhàn)付/派系斗爭嫁中的平衡/尸外交家的手緣法/當屬下舒的外交藝術(shù)駁/危險的責滿任承攬/重倒復(fù)的力量/櫻如何處理會嗎議/說最后似一句話的人貫贏寒第二章經(jīng)互理施控與被舍控潑一、權(quán)力的禾被控方式若權(quán)力制約/鵲場力控制/拔信息控制齡二、控制下提屬權(quán)力的方伙法與藝術(shù)刷權(quán)力制約方剝法/場力控糞制方法錢三、權(quán)力分蘿配的含義及雨其意義克權(quán)力分配的且含義/權(quán)力突分配的意義調(diào)四、權(quán)力分蹦配的方式稻金字塔式/灌職能式/直懷線職能式/枕矩陣式/關(guān)仍聯(lián)分權(quán)式/留授權(quán)學五、權(quán)力分跑配的原則獨職權(quán)一致、勸責權(quán)對等原遷則/層級分猴明、權(quán)責明組確原則/分千配適度、系版統(tǒng)優(yōu)化原則授/擇人任事假、量才授賢數(shù)原則軟第三章經(jīng)啞理權(quán)力管理房一、權(quán)力管士理的必要性橡敲二、權(quán)力管敗理的基本特共點殿實質(zhì)上的制蛙約—株保證性/管形理中的相對螞—箱絕對性/組嗚織上的系統(tǒng)織——霉互動性/分斃層次管理的離原則老三、權(quán)力管懼理的方法與身藝術(shù)捕要注意行使罵權(quán)力的主客繭觀條件/要碑分析權(quán)力行截使的動機和宗效果/要建診立用權(quán)實績蟲的管理檔案嗎/強化管理暖手段的可操悼作性，把“洞管權(quán)”與“源管人”結(jié)合坦起來換四、合理授芳權(quán)的重要性旗合理的授權(quán)自：實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)釣?zāi)繕说男枰?合理的授炎權(quán)：滿足下遞級的自感/沿合理的授權(quán)理：提高領(lǐng)導(dǎo)劍效率的需要做我歸屬胃五、授權(quán)的時類型羽口頭授權(quán)與簽書面授權(quán)/汁隨機授權(quán)與許計劃授權(quán)/慢個人授權(quán)與泄集體授權(quán)/絡(luò)長期授權(quán)與類短期授權(quán)/遠逐級授權(quán)與暫越級授權(quán)壩六、授權(quán)的釘程序次細分責任/礦授予權(quán)力/惠監(jiān)督檢查盞七、授權(quán)的化原則電適當原則/千可控原則/辯帶責原則/摧信任原則/品整體原則/蛛考績原則格八、授權(quán)應(yīng)育注意的問題膚要選好“受壽權(quán)者”/要膽謹防“反授談權(quán)”/要防疊止授權(quán)失衡演、失控/要格防止“棄權(quán)行”的現(xiàn)象，醬把握必要的榴權(quán)力/要“哄因事?lián)袢?，棗視能授?quán)”父九、“越權(quán)阻”的表現(xiàn)息不該決定的砍問題，擅自吼決定/不該將管的事情，菜插手管理/揚不該執(zhí)行的迫任務(wù)，越俎憲代皰塊十、“越權(quán)勁”的危害亞有害于工作植的正常秩序順/有害于調(diào)苗動積極性/南有害于團結(jié)販/有害于本蛛職工作的完膛成示十一、防止衡“越權(quán)”的共方法與藝術(shù)現(xiàn)明確職責范倚圍/進行一償級管理一級壇的教育/為言下屬排憂解殃難蹄十二、糾正滋下屬“越權(quán)臺”的方法與紗藝術(shù)攜先表揚后批活評/維持現(xiàn)演狀，下不為禍例/因勢利位導(dǎo)，糾正錯燙誤扣十三、防止因和克服自己盞“越權(quán)”的攏方法與藝術(shù)貌與“越權(quán)”菊有關(guān)的問題后/提高權(quán)力偶的自控能力賽

第四章芽經(jīng)理權(quán)力轉(zhuǎn)托移墳一、權(quán)力轉(zhuǎn)垂移的必要性嗚權(quán)力轉(zhuǎn)移是盼調(diào)動下屬積盆極性的客觀竹需要/權(quán)力熄轉(zhuǎn)移是加強漠協(xié)作和信任餐的客觀需要暮/權(quán)力轉(zhuǎn)移主是擺脫事務(wù)東主義，集中激精力抓大事披的客觀需要何/權(quán)力轉(zhuǎn)移旦是彌補才能腳不足，發(fā)展雜自身“外腦換”的客觀需炭要渾二、權(quán)力轉(zhuǎn)純移的形式跌向上級轉(zhuǎn)移哀/向下級轉(zhuǎn)乘移面三、權(quán)力轉(zhuǎn)旁移的原則格有組織、有遲計劃、有秩歐序、有步驟塘/平級轉(zhuǎn)移凝/始終盡責給/適時收回郊四、權(quán)力轉(zhuǎn)些移的方法與悶藝術(shù)

凈因事?lián)袢耍嵰暷苻D(zhuǎn)授/記掌握有效的撕控制方法/廊正確平衡各湖方面關(guān)系捉第五章經(jīng)柴理人事策劃劉標準攪一、人事策歉劃基本標準瘋樹立經(jīng)營理低念/企業(yè)發(fā)炮展原則/確董立人事政策潮/制定人事特管理計劃/曾人事計劃的候重要性/人赴事管理計劃夢的內(nèi)容/制擾定人事管理毅計劃的時間拒與程序/編諒寫人事管理奮計劃的標準察/編寫人事駐管理計劃的榆要點盼二、人事策序劃基本方法統(tǒng)人力資源分錄類法/人力頭需求預(yù)測法泉/人力供給健預(yù)測法/人腦力資源確定哀法/工作分聯(lián)析法/職務(wù)準設(shè)計激勵法蜜

第六章捏經(jīng)理組織管泊理標準暢一、組織管帖理標準浴人事組織特愉性/人事組蚊織功能/組摧織干部素質(zhì)匙二、組織結(jié)購構(gòu)分析鉗企業(yè)組織結(jié)存構(gòu)設(shè)計圖示腥/企業(yè)組織越結(jié)構(gòu)設(shè)計原醬理/企業(yè)顧動問體系諸三、人事管光理編制標準酬比例定員法確/崗位定員親法止第七單元父經(jīng)理工作檢臭測推第一章經(jīng)裁理職責檢測院(一)寶一、執(zhí)行工踩作分析煙行為準則/扁工作態(tài)度診議斷/工作行會為診斷/工盒作計劃診斷綱/業(yè)務(wù)執(zhí)行遭的自我診斷四/與成員列合作的自我砍診斷/職責糾合作診斷/佩職責履行診登斷兄二、領(lǐng)導(dǎo)作苗風分析懶行為準則/餅領(lǐng)導(dǎo)作風診吃斷/領(lǐng)導(dǎo)策殘劃診斷/領(lǐng)連導(dǎo)目標診斷梨/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主診斷/領(lǐng)導(dǎo)遵風格診斷例/領(lǐng)導(dǎo)魅力兆診斷一/領(lǐng)追導(dǎo)魅力診斷框二/領(lǐng)導(dǎo)魅餅力診斷三/愛領(lǐng)導(dǎo)魅力診塵斷四/領(lǐng)導(dǎo)就協(xié)調(diào)診斷怖一/領(lǐng)導(dǎo)協(xié)環(huán)調(diào)診斷二/裁領(lǐng)導(dǎo)能力診勞斷一/領(lǐng)導(dǎo)患能力診斷二死三、外交溝晴通分析恩行為準則/惜溝通態(tài)度診啦斷/溝通方栗法診斷/與冠上司溝通診費斷/與部屬已溝通診斷一宏/與部屬影溝通診斷二孔/與部屬溝飯通診斷三/峽與部屬溝通歐診斷四/與悄部屬溝通診欲斷五/溝通府行為診斷飼/溝通能力挪診斷一/溝頑通能力診斷輛二衰四、輔助上鍵司分析侵行為準則/且輔助態(tài)度診雹斷/輔助方胡法診斷/報息告與情報提礦供自我診斷扁/輔助關(guān)系酸診斷救第二章經(jīng)帆理職責檢測責(二)半一、解決問焦題分析韻行為準則/飛解決態(tài)度診麗斷/解決方勤法診斷/解灘決要點診斷婆/宣傳激勵紹診斷/靈活膛處理診斷滲/能力評價可診斷/綜合仔解決能力診榨斷丸二、改善職玩責分析風行為準則/謹職責改善態(tài)燒度診斷/職巧責改善方法禿診斷/推動講職責改善診極斷/職責改鵝善提案診斷結(jié)/職責改善蠟行為診斷/萌部門改革診票斷一/部門稍改革診斷二腸三、靈活管攪理分析督行為準則/千活性管理態(tài)凳度診斷/活乒性管理方法交診斷/活性隨啟發(fā)管理診篩斷/活性管茂理準備診斷桿/小組化活扎性管理診斷值/活性啟發(fā)粉能力診斷一液/活性啟發(fā)隙能力診斷二靠/活性環(huán)境竹診斷/自莫我活性激勵賭診斷/活性趣條件診斷/奸職能活性診氣斷一/職能踩活性診斷二柳/職能活性繳診斷三/余職能活性診裂斷四憤四、培育部領(lǐng)屬分析徐行為準則/革培育部屬態(tài)造度診斷/培墊育部屬方法朋診斷一/培瑞育部屬方法沫診斷二/培礦育部屬需求傻診斷/培育窯部屬計劃診乘斷/培育部蹄屬策略診斷昂一/培育部幫屬策略診斷貝二/培育部燕屬策略診去斷三/培育狼部屬啟發(fā)診蹄斷/培育部乳屬能力診斷予一/培育部鳥屬能力診斷與二您五、紀律安陶全分析大行為準則/歡創(chuàng)造氣氛診易斷/治理整盟頓診斷/部翅門紀律診斷真一/部門紀難律診斷二/繡完善規(guī)章抄診斷/工時瞧管理診斷/裁安全管理診庭斷一/安全睜管理診斷二賽/安全氣氛幟診斷/治理奉整頓診斷叨一/治理整帶頓診斷二/仁治理整頓診永斷三/治理犧整頓診斷四餃/治理整頓稿診斷五氣第三章經(jīng)給理職責檢測港手冊(一)恰一、管理者筋各種責任檢究測內(nèi)容均/基本準則冊/有關(guān)內(nèi)部醒行政管理規(guī)必定的調(diào)查事過項/有關(guān)文芬件會簽呈核念制度的調(diào)查列事項有關(guān)互報告制度的唉調(diào)查事項/窮有關(guān)組織部侵門的調(diào)查事初項/有關(guān)職拔務(wù)權(quán)限的調(diào)獅查事項/有隆關(guān)分析事帖務(wù)工作手續(xù)蛛的調(diào)查事項中/有關(guān)事務(wù)零工作安排手精續(xù)的調(diào)查事提項/改善事危務(wù)工作的檢感查表/有皺關(guān)單據(jù)、帳猴冊、報表及并其它文件的策調(diào)查事項/男有關(guān)新設(shè)、宴修改、統(tǒng)一免和廢除單據(jù)瞧、帳冊、報爆表的調(diào)查事蒸項/有關(guān)自柱動化處理事母務(wù)的調(diào)查事亡項/有關(guān)工諸作環(huán)境的調(diào)脅查事項/有趴關(guān)檢驗辦事賀能力的調(diào)查劫事項/有關(guān)序行政事務(wù)工咬作控制的調(diào)休查事項啊二、管理者根人事責任檢傅測內(nèi)容災(zāi)基本準則/霸有關(guān)錄用的桌調(diào)查事項/妖有關(guān)教育訓違練的調(diào)查事?lián)?有關(guān)安賭置和調(diào)換工袖作的調(diào)查階事項/有關(guān)細評估工作績冶效和能力的刑調(diào)查事項/既有關(guān)退職、滅解雇方面的醬調(diào)查事項/姜有關(guān)工資檢方面的調(diào)查踩事項/有關(guān)駕工作時間的司調(diào)查事項/脆有關(guān)安全、調(diào)衛(wèi)生和環(huán)境營的調(diào)查事項秋/有關(guān)福珠利的調(diào)查事此項/有關(guān)勞鈴動紀律和償禿罰的調(diào)查事改項/有關(guān)人翅事咨詢和申政訴處理方面基的調(diào)查事宏項/有關(guān)建饒議提案制度紛和參與經(jīng)營良的調(diào)查事項障/有關(guān)刊物臂及激勵工作議的調(diào)查事許項/有關(guān)法踢律與團體談救判的調(diào)查事哨項隔三、行政責疫任檢測內(nèi)容看基本準則/敏有關(guān)企業(yè)歷銹史的調(diào)查事室項/有關(guān)組廚織機構(gòu)的調(diào)桶查事項斥四、有關(guān)信吧息機構(gòu)的調(diào)舊查事項訊有關(guān)認識能佩力的調(diào)查事夢項/有關(guān)搜煤集及了解信但息能力的調(diào)膏查事項/有懷關(guān)溝通形式故與內(nèi)容的調(diào)準查事項/有忽關(guān)企業(yè)氣氛勺的調(diào)查事項沾/有關(guān)企業(yè)雜行動準則的膝調(diào)查事項/豆有關(guān)態(tài)度和鄭保持關(guān)系金方法的調(diào)查補事項/有關(guān)網(wǎng)企業(yè)的看法綠的調(diào)查事項強/有關(guān)部門去及階層間的竭關(guān)系的調(diào)查嘉事項艷第四章經(jīng)堆理職責檢測僵手冊(二)癢一、生產(chǎn)責佛任檢測內(nèi)容卷基本準則/隸有關(guān)設(shè)備情并況的調(diào)查事把項/有關(guān)工姑時勞動能力合的調(diào)查事項役/有關(guān)廠房紡安排的調(diào)圣查事項/有達關(guān)工作環(huán)境唇的調(diào)查事項哥/有關(guān)工廠臂道德意識的河調(diào)查事項/旱有關(guān)設(shè)計的吉調(diào)查事項餅/有關(guān)技術(shù)渠標準、質(zhì)量龜標準的調(diào)查輕事項/有關(guān)超作業(yè)標準的壓調(diào)查事項/天有關(guān)產(chǎn)量計沒劃的調(diào)查厲事項/有關(guān)委程序計劃的書調(diào)查事項/沾有關(guān)日程計偵劃的調(diào)查事院項/有關(guān)估督算成本的調(diào)布查事項/類有關(guān)采購計欣劃的調(diào)查事病項/有關(guān)外野包加工計劃妙的調(diào)查事項鷹/有關(guān)庫存跟計劃的調(diào)拉查事項/有膚關(guān)設(shè)備計劃聚的調(diào)查事項說/有關(guān)輔助丈設(shè)備計劃的飼調(diào)查事項/括有關(guān)鑄模、夏工具計劃姨的調(diào)查事項揀/有關(guān)搬運印計劃的調(diào)查排事項/有關(guān)串教育訓練計跳劃的調(diào)查事廊項/有關(guān)調(diào)便度的調(diào)查氣事項/有關(guān)亞下達指示的卸調(diào)查事項/抓有關(guān)管理閑陳置人力的調(diào)種查事項/有浙關(guān)品質(zhì)檢查把的調(diào)查事請項/有關(guān)聯(lián)此系和報告的戴調(diào)查事項/匹有關(guān)品質(zhì)控獲制的調(diào)查事黎項/有關(guān)設(shè)絨計控制的調(diào)攻查事項/異有關(guān)產(chǎn)量控蹦制的調(diào)查事曲項/有關(guān)生好產(chǎn)程序控制位的調(diào)查事項創(chuàng)/有關(guān)日程帆控制的調(diào)葬查事項/有快關(guān)采購控制娛的調(diào)查事項架/有關(guān)訂貨心控制的調(diào)查曬事項/有關(guān)壩庫存控制的凡調(diào)查事項認/有關(guān)設(shè)備賀控制的調(diào)查囑事項/有關(guān)慮輔助設(shè)備控皂制的調(diào)查事帝項/有關(guān)鑄守模、工具控霧制的調(diào)查嘗事項/有關(guān)核教育訓練效壯益控制的調(diào)償查事項/有丟關(guān)成本控制眾的調(diào)查事項進二、財務(wù)責絲任檢測內(nèi)容痕基本準則/哪有關(guān)會計事漏務(wù)的調(diào)查事肥項/有關(guān)會杠計報告的調(diào)耐查事項/有關(guān)關(guān)內(nèi)部牽制蟻的調(diào)查事百項/有關(guān)成為本計算的調(diào)酸查事項/有曲關(guān)籌措資金定的調(diào)查事項避/有關(guān)成本寧估算的調(diào)查佳事項/有墳關(guān)預(yù)算的調(diào)適查事項/有誓關(guān)核查的調(diào)銜查事項/有權(quán)關(guān)審計小組爬工作的調(diào)查幅事項雙毒騾三、生產(chǎn)與韻業(yè)務(wù)管理概此念磁基本準則/驕有關(guān)經(jīng)營商旁品特性的調(diào)漢查事項/有市關(guān)交貨地點遞分布的調(diào)查辜事項/有關(guān)最倉庫設(shè)備塑的調(diào)查事項旋/有關(guān)自建蓮倉庫和租賃灌倉庫的調(diào)查盤事項/有關(guān)倒運輸設(shè)備(抹含裝卸設(shè)備匠)的調(diào)查棕事項/有關(guān)瓜物品、包裝揭生產(chǎn)的調(diào)查校事項/有關(guān)家包裝材料的貸調(diào)查事項/接有關(guān)運輸路斧線的調(diào)查于事項/有關(guān)閣運輸量的調(diào)狀查事項/有緊關(guān)運輸工具揪的調(diào)查事項家/有關(guān)選擇萍運輸工具計粉劃的調(diào)查擔事項/有關(guān)岔運輸政策的館調(diào)查事項/傘有關(guān)交通情囑況的調(diào)查事露項/有關(guān)日深程計劃的調(diào)證查事項/皮有關(guān)調(diào)度的頃調(diào)查事項/行有關(guān)事故的雪調(diào)查事項/舌有關(guān)物品流賤動成本體系赤的調(diào)查事插項/有關(guān)估蔑計物品流動苦成本的單位刻表的調(diào)查事肺項/有關(guān)物敗品流動部門臨的調(diào)查事項何/有關(guān)物煙品流動信息猛的調(diào)查事項晌/有關(guān)實績頭資料的調(diào)查登事項豈四、銷售責臂任檢測內(nèi)容尚基本準則/利有關(guān)市場調(diào)饑查的調(diào)查事原項/有關(guān)市北場環(huán)境的調(diào)適查事項/有暫關(guān)銷售產(chǎn)品抽性質(zhì)的調(diào)點查事項/有召關(guān)選定銷售惡據(jù)點地區(qū)時君所要求條件巖的調(diào)查事項辣/有關(guān)銷售犁網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查持事項/有食關(guān)銷售能力飾的調(diào)查事項藝/有關(guān)銷售鍬方法的調(diào)查街事項/有關(guān)搏價格政策的捉調(diào)查事項/您有關(guān)商標迅的調(diào)查事項浙/有關(guān)進貨傳來源的調(diào)查付事項/有關(guān)匠運輸管理的游調(diào)查事項/握有關(guān)員工概管況的調(diào)查隨事項/有關(guān)伶營業(yè)額計劃信的調(diào)查事項鐮/有關(guān)銷售古組織的調(diào)查容事項/有關(guān)凈進貨計劃的啊調(diào)查事項蒼/有關(guān)庫存擱計劃的調(diào)查該事項/有關(guān)需廣告計劃的巾調(diào)查事項/器有關(guān)促銷計盾劃的調(diào)查頑事項/有關(guān)督人員計劃的津調(diào)查事項/材有關(guān)教育訓作練的調(diào)查事鋤項/有關(guān)銷瘋售設(shè)備計劃繁的調(diào)查事擺項/有關(guān)銷男售人員活動爺計劃的調(diào)查針事項/有關(guān)映商品售后服用務(wù)計劃的調(diào)也查事項/有白關(guān)出貨計微劃的調(diào)查事瓦項/有關(guān)客栗戶管理計劃狂的調(diào)查事項感/有關(guān)授權(quán)俗銷售條件的桐調(diào)查事項/籃有關(guān)調(diào)整交率貨期的調(diào)查浩事項/有關(guān)焰部屬工作調(diào)擋派的調(diào)查事鋤項/有關(guān)索啄賠處理的調(diào)御查事項/有腰關(guān)報告及聯(lián)挪系的調(diào)查事地項/有關(guān)營吧業(yè)額目標控寫制的調(diào)查事芽項/有關(guān)銷斜售費用控制銹的調(diào)查事項餃/有關(guān)庫存區(qū)控制的調(diào)查場事項/有關(guān)露進貨控制的換調(diào)查事項/父有關(guān)帳款收閘回控制的調(diào)風查事項/有經(jīng)關(guān)投資銷售懇設(shè)備成本效耽益控制的調(diào)耳查事項/有粘關(guān)廣告成本慈控制的調(diào)查隸事項/有關(guān)翁促銷活動費傍用控制的調(diào)邀查事項/有斑關(guān)銷售人員影活動效益控正制的調(diào)查事拐項/有關(guān)顧說客費用控制奴方面的調(diào)查擺事項/有關(guān)脾出貨成本控壩制的調(diào)查事涂項/有關(guān)售姜后服務(wù)成本炮控制的調(diào)查職事項/有關(guān)誼教育訓練成義果控制的調(diào)摟查事項/有峽關(guān)人員流動夢率控制的調(diào)香查事項/有攏關(guān)會議效率繞控制的調(diào)查粗事項/有關(guān)營評估業(yè)績的偷調(diào)查事項節(jié)第八單元柔經(jīng)理時間管飯理拍第一章經(jīng)搏理的時間管史理綢一、時間管脖理概念甘斜既應(yīng)竿用餐時祖間腎的檔理透論話根切據(jù)朱/召抱時傭間瞇的哈微議分滑與繭積跳分聾/噴時提間念價激值噸的杜計助算斜/訪“那辣時期間認意揭識庫”趴與族人獵生承/橫燙時斗間截的思知介性匯與枝感標性棉/惑時紡段彎主曲義揚的秒誤闊區(qū)薄/唯時島間葛獨洞龜特顯性縮逢/伏姐時柴空優(yōu)的返關(guān)韻系蟲/毅時王間魯沃的斃管味理菌/姿川有聯(lián)礙蹲時祥間死管珠理瘦的炭四販種掛觀添念貍/跨兔視薪時咽棗發(fā)逃間渴為盜主艦宰碼的桿人葡：荒重薦形目式且而特不勤重徹實甜質(zhì)臥嶼/會盾視寇時箏間薦為牽敵韻人烏的寨人魚：爪重壟效頓率從而包不駝重光效獻能扔巨/誼壯視庫時液間嘩為索神車秘痛物洋的阻人童：廚囿衡于豎時珍間術(shù)蔽所賤加制以粱的越限良制疫/勉視閣時瘦間內(nèi)為永奴障隸嚇的傷人斥：儉長抹時俱間啊沉哲溺襪于尿作傅/知家長奮時柱間濾工匪作庫原貍因遷及萬對耽策附瞞/匪管轉(zhuǎn)理沒人落員搏正泥確棒的炒時劑間鈔觀錫念框二、時間管供理誤區(qū)腰時間管理的巴誤區(qū)/誤區(qū)欠之一：工作殃沒有計劃/伍工作不做計適劃的原因及肅剖析/目標亭的確立/符次序的決定督/“80/待20”原理臟/誤區(qū)之二丙：