2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全（精選30篇）

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全（精選30篇）2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全（精選30篇）

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇1

1、負(fù)責(zé)來賓的入住接待及離店結(jié)賬。

2、負(fù)責(zé)收集來賓入住看法并準(zhǔn)時匯報。

3、負(fù)責(zé)夜審及報表打印。

4、盡力滿意來賓入住期間合理需求，為來賓供應(yīng)喜出望外的入住體驗。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇2

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、負(fù)責(zé)對來訪客人做好接待，登記、引導(dǎo)工作，準(zhǔn)時通知被訪人員;

4、責(zé)快遞、信件、包裹的收發(fā)及與快遞公司的聯(lián)系;

5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇3

1、負(fù)責(zé)電話接聽、客人來訪迎送等款待工作;

2、負(fù)責(zé)辦公用品的選購管理等總務(wù)事項;

3、幫助上級主管對各項人事行政事務(wù)的支配及執(zhí)行;

4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇4

1，管理學(xué)員的課程表以及課程進(jìn)度

2，負(fù)責(zé)學(xué)員的課程管理工作(包括課程排位、調(diào)整，續(xù)約及贈課提示)

3，與老師、家長和學(xué)員保持親密的溝通，定期反饋課堂觀看、追蹤并保障教學(xué)質(zhì)量，關(guān)心家長解決育兒問題，與家長保持良好的關(guān)系

4，提高客戶滿足度，達(dá)成續(xù)費和推廣指標(biāo)

5，處理來自家長的看法投訴

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇5

1接待來訪客人并準(zhǔn)時精確?????通知被訪人員;

2收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

3負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，快遞收發(fā);

4幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇6

1、負(fù)責(zé)診所日常預(yù)約、分診，導(dǎo)診，收銀，門診量統(tǒng)計等前臺工作;

2、負(fù)責(zé)門診部前臺接待、客戶迎接、引導(dǎo);

3、接聽患者詢問電話，急躁解答患者的各類問題;

4、幫助患者填寫初診健康檔案，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室接受治療;

5、獨立與患者溝通治療方案，并反饋給負(fù)責(zé)醫(yī)師;

a6、負(fù)責(zé)前臺收費、門診就診量統(tǒng)計工作;

7、診所日常行政工作;

8、維護(hù)診所前臺日常秩序及前廳休息區(qū)良好干凈的候診環(huán)鏡;

9、負(fù)責(zé)診所資料的分類歸檔及整理;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇7

1)上崗前，應(yīng)裝扮適度，不穿奇裝異服，端莊大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不得佩戴太多、太醒目的飾物。

2)穿著服裝必需時刻保持清潔、整齊、平整，必需佩帶胸卡。

3)當(dāng)值時，不得看與本職無關(guān)的書報，吃零食，嚼口香糖等，不得打私人電話談天。

4)在崗時，必需精神飽滿，舉止大方，必需保持崗位清潔。

5)訪客人員進(jìn)出大堂，幫助為其做好訪客登記并辦理訪客卡每日做好統(tǒng)計工作。

6)對于業(yè)主或訪客人員詢問，必需賜予精確?????的答復(fù)，做到態(tài)度急躁，和氣可親。

7)遇有客戶投訴時，在任何狀況下必需以禮相待。避開發(fā)脾氣，必要時記錄投訴要點準(zhǔn)時通知部門主管。

8)遇有內(nèi)部報修項目，填寫《報修單》，準(zhǔn)時通知相關(guān)部門，以便準(zhǔn)時處理。

9)清晰了解大樓客戶的名稱。

10)每天檢查大樓索引牌是否有錯誤，并準(zhǔn)時更正。

11)幫助大堂管理員維持大堂秩序，假如任何問題發(fā)覺，必需立刻報告上級主管。

12)做好上級指派的工作。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇8

1、準(zhǔn)時、精確?????接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并準(zhǔn)時精確?????通知被訪人員;

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

6、客戶上門時接待工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇9

1、做好消費來賓的迎、送接待工作，接受來賓的用餐預(yù)定并加以落實;

2、禮貌用語，具體做好預(yù)訂記錄;

3、了解和收集來賓的建議和看法并準(zhǔn)時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文靜的服務(wù)形象。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇10

1、準(zhǔn)時、精確?????接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并準(zhǔn)時精確?????通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù);

5、完成上級主管交辦的其它工作

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇11

1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發(fā)問題;

2、接待顧客的詢問，了解顧客的需求;

3、管理學(xué)員檔案，辦理報名手續(xù)。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇12

1、負(fù)責(zé)客戶接待工作，對顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)詢問，客戶的跟進(jìn)工作。

2、負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。

3、依據(jù)客戶的描述支配車輛初步檢測，推斷修理項目，并精確?????合理為客戶供應(yīng)報價。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇13

?校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督;

?詢問電話的接聽，做好相應(yīng)的信息記錄;

?定期對記錄的詢問信息進(jìn)行回訪，告知詢問者最近的培訓(xùn)動態(tài)

?對來訪詢問者接待：全面、精確?????、有針對性的做好詢問工作，關(guān)心詢問者了解其想了解的信息為起選擇培訓(xùn)課程做參考;

?依據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報名手續(xù)，指導(dǎo)報名表的填寫、報名資料的預(yù)備與整理;

?組織已報名學(xué)員的上課;

?日常市場活動的協(xié)作及參加，完成其他臨時性工作;

?人員聘請登記與通知;

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇14

1.做二休二要倒班：

2.接聽電話、接待及處理客戶詢問，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;

3.辦理租戶入店、離店手續(xù);

4.處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系;

5.完成上級交辦的其他各項工作。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇15

1、負(fù)責(zé)新老顧客詢問或治療的預(yù)約工作，保證充分利用診所人力、物力資源。

2、負(fù)責(zé)在前臺區(qū)域客戶迎接、引領(lǐng)工作，與醫(yī)生助理共同服務(wù)好顧客。

3、負(fù)責(zé)前臺收銀工作，確保符合規(guī)定、單據(jù)齊全、金額精確?????、現(xiàn)金安全。

4、負(fù)責(zé)診所其他行政后勤支持。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇16

1、接待來訪客人并準(zhǔn)時精確?????通知被訪人員；

2、進(jìn)店客戶接待，客戶需求分析，推斷客戶意向；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括空調(diào)及電視等）；

5、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

6、展廳樣品管理及公車管理；

7、員工考勤管理；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇17

1、前臺接待詢問報名，招生業(yè)務(wù)開展

2、欠費明細(xì)整理報表、催收欠款，學(xué)員檔案資料整理

3、學(xué)員考試名單詢問整理約考、成果跟蹤，學(xué)員訓(xùn)練時間預(yù)約支配

4、跟進(jìn)車管所業(yè)務(wù)，主管臨時工作支配

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇18

1、對進(jìn)店客戶進(jìn)行接待，記錄進(jìn)店客戶的信息;

2、接聽展廳來電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;

3、把握公司基本信息為客戶詢問供應(yīng)解答;

4、將客戶看法精確?????完整的傳達(dá)給相關(guān)部門人員;

5、幫助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇19

■依據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員樂觀努力完成。

■負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

■做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

■組織召開每天晨夕會。

■做好客戶信息的收集、整理、分析討論工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

■加強服務(wù)顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

■實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。

■做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境干凈、衛(wèi)生。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇20

前臺的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待這個職位相當(dāng)重要!

工作職責(zé)：公司前臺接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。員工考勤、員工資料管理，日常文書、資料整理。其他文秘、人事、行政工作，以及上級臨時指派的其他工作。

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來詢問裝修的客戶，支配接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

3、在支配設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分把握，做到合理支配。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水公平)

4、準(zhǔn)時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對詢問客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并準(zhǔn)時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，準(zhǔn)時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部修理狀況準(zhǔn)時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶供應(yīng)服務(wù)，準(zhǔn)時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜蜜的聲音，呈現(xiàn)公司良好的形象。

9、打掃衛(wèi)生，保持公司的干凈現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)干凈的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料準(zhǔn)時整理，以便隨時能接待新客人。

11、現(xiàn)象展現(xiàn)：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我信任我能)

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇21

1:負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

2：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3：員工考勤統(tǒng)計。

4：會基本使用電腦辦公軟件、打印機、復(fù)印機等。

5：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇22

1、前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接、來訪人員的接待;

2、辦公用品的盤點，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記

3、公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù);

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇23

一、每日開店前

1、服裝、儀容：

(1)制服潔凈、干凈、無皺折、無污漬。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參與早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點與留意事項。

3、做好清潔工作：

(1)詢問桌：全部表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

(2)產(chǎn)品陳設(shè)柜：擦拭陳設(shè)柜玻璃，并檢查陳設(shè)柜燈光狀況。

(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠準(zhǔn)時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設(shè)備潔凈無塵。

4、產(chǎn)品柜之陳設(shè)工作：

(1)光明的照明燈光，可使會員之目光投向展現(xiàn)柜，更加令人留意產(chǎn)品的形象。

(2)陳設(shè)架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳設(shè)應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳設(shè)，突顯品牌形象。

(3)展現(xiàn)之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產(chǎn)品陳設(shè)應(yīng)放在簡單讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費愛好。

(5)產(chǎn)品展現(xiàn)柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭潔凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳設(shè)柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能準(zhǔn)時更換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等布置在展現(xiàn)柜四周，以引起會員的留意并主動提問。

(8)展現(xiàn)的工作主要是吸引會員之留意與提高購買愛好，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示清晰，讓會員更清晰及了解產(chǎn)品功效與價格。

(10)陳設(shè)柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳設(shè)時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5、試用品之預(yù)備與清潔：

試用品置陳設(shè)柜上便于拿取的地方，用完后準(zhǔn)時蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

6、收銀預(yù)備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項報表、資料是否預(yù)備妥當(dāng)。

(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否預(yù)備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙準(zhǔn)時補充。

7、表格檢查：

三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳設(shè)貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。

8、詢問所需手冊：

產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

9、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶預(yù)備：

(1)營業(yè)開頭可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

11、排定當(dāng)日第一個值班美容師開頭當(dāng)班。

12、預(yù)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開頭勞碌的一天。

二、營業(yè)時間內(nèi)

1、前臺禮儀：

(1)賣場禮節(jié)

A.隨時隨地保持微笑。

B.熟識對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。

C.在任何狀況下都不得與顧客爭吵。

D.在顧客有誤會時應(yīng)先認(rèn)錯，再婉言解釋說明原委。

E.對顧客之埋怨，應(yīng)懇切地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。

F.不得有哄騙顧客之言行。

G.撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。

H.對待顧客應(yīng)有急躁，講話口氣應(yīng)保持溫柔、親切。

I.服務(wù)顧客時，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時時留意顧客的心情反應(yīng)，必要時賜予適當(dāng)安撫。

J.常常贊美、敬重、關(guān)懷顧客。

K.適時主動供應(yīng)對商品之介紹、對公司之介紹，并懇切回答客人詢問。

L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過任憑。

M.應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不行有趕走或不耐煩的舉動。

O.顧客永久重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

P.如有未能解決之大事，應(yīng)馬上轉(zhuǎn)告主管，幫助處理。

Q.等待顧客之姿勢：挺直腰部，臉上保持笑容，不行趴在桌上。

(2)服裝儀表方面：

A.不行在營業(yè)場所內(nèi)補妝。

B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

(3)言語方面：

A.避開使用口頭禪。

B.應(yīng)適當(dāng)使用特地用語，太多與太少都不好。

C.不得直接批判會員之不是。

D.不得對會員大呼小叫。

E.不得和會員爭論。

F.不得私下批判客戶、同事、上司和公司。

G.不得有批判公司，損壞公司信譽之言行。

H.同事間不得爭吵、辱罵。

(4)態(tài)度方面：

A.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

B.不得隨便騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

D.不行端詳或偷窺顧客。

E.不行冷漠對待光看不買的顧客。

(5)行為方面：

A.不得瞪著眼睛看顧客。

B.不行對顧客指教導(dǎo)點。

C.不行因私事而打攪在接待客戶中的同事。

D.不得一面接待顧客，一面和其他人談天。

E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。

F.不得在賣場內(nèi)打盹。

G.不行在賣場大聲嘻戲。

H.不得在賣場大聲談天、群聚談天或竊竊私語。

I.不得在賣場看書報雜志。

J.不得在賣場聽隨身聽。

K.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

L.工作時間內(nèi)，不得隨便離開工作崗位。

M.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候)。

N.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。

O.不得躺下或姿態(tài)不雅。

P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急大事例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最終營業(yè)額確認(rèn)。

2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待其次天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。

3、清點陳設(shè)柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點表，并一一核對。

4、填寫交接班記錄本。

5、關(guān)閉產(chǎn)品陳設(shè)柜，前臺燈光、飲水機、空調(diào)、音響等電源。

6、預(yù)備離去時，仍需留意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。

7、回家路上，應(yīng)特殊留意自身安全。

四、前臺陳設(shè)與布置留意事項

(1)光明的照明燈光，可使會員之目光投向展現(xiàn)柜，更加深會員留意產(chǎn)品的印象。

(2)陳設(shè)架產(chǎn)品展現(xiàn)應(yīng)適量，陳設(shè)應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳設(shè)，突顯品牌形象。

(3)展現(xiàn)之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產(chǎn)品陳設(shè)應(yīng)放在簡單讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與熟悉，促進(jìn)購買需求與愛好。

(5)產(chǎn)品展現(xiàn)柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭潔凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

(6)產(chǎn)品陳設(shè)柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能準(zhǔn)時更換。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展現(xiàn)柜四周，可增加美觀及引起會員的留意并主動提問。

(8)展現(xiàn)工作主要是吸引會員提高購買愛好，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品價格及中文標(biāo)簽貼示清晰，讓會員更清晰及了解產(chǎn)品功效與價格。

(10)陳設(shè)柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳設(shè)時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

五、電話禮儀與應(yīng)留意事項

(1)馬上請教對方姓名，并且告知對方你自己的姓名，并在對話中開頭稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受敬重的感覺。

(2)接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文靜，音量適中。

(3)別忘了告知來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的愛好。

(4)強調(diào)說明每一種服務(wù)項目都是針對會員的特別需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形象。

(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是供應(yīng)簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)待價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)學(xué)問及活動內(nèi)容應(yīng)非常清晰。并隨時備有完整之資料在手中，供應(yīng)會員最滿足的答案。回答顧客問題時應(yīng)用確定句，加強顧客之信念。

(6)當(dāng)會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生愛好時，一般會開頭詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

(7)電話中之解說與溝通實在有限，應(yīng)讓有愛好之會員留下電話并建議前來詢問，并支配預(yù)約與會面時間。此時應(yīng)主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時間，并感謝會員的來電。

(9)事先提早一日提示會員預(yù)約時間，并做好詢問的工作預(yù)備。

六、電話預(yù)約與電話推銷：

1、電話預(yù)約與電話推銷：

(1)前臺接待應(yīng)預(yù)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼具體填寫。

(2)前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)具體告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)預(yù)備。

(3)事先預(yù)約有助于美容師支配工作時間。

(4)事先預(yù)約有助于便利會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

(5)教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行安排工作，會員不得異議。

(6)讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)約，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

2、電話推銷與追蹤調(diào)查

(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護(hù)膚品與提示會員預(yù)約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護(hù)理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿足，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機會。

(2)留意事項：

A.電話訪問不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

B.盡可能避開用餐時間。

C.通話后清晰說明你的美容中心及你自己的名字，并熱忱打招呼。

D.先做私人關(guān)懷與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

E.接著說明重點，簡潔明白，若會員有愛好，為她辦妥預(yù)約。

F.電話切記不要講太久，若通話中感到對方勞碌應(yīng)馬上掛電話，并商定下次電話訪問再詳談。

G.電話訪問要有方案性，應(yīng)先列出名單，與訪問重點，如此可避開重復(fù)或遺漏。

七、收銀流程與留意事項

1、收銀預(yù)備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。

(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否預(yù)備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙準(zhǔn)時補充。

2、收銀依序檢查項目：

(1)各項護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可供應(yīng)展現(xiàn)給會員?

(2)使用刷卡機時是否能做到快速、的確、無失誤?

(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次?

(4)找錢的金額是否很清晰的告知對方?

(5)找錢時是否提示會員清點金額?

(6)收以高額紙幣后，是否立即收起來?

(7)刷卡機熒幕是否面對顧客?

3、包裝：

(1)包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

(2)應(yīng)當(dāng)心不要損壞商品及包裝。

(3)要留意美觀、堅固、快速原則。

(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。

4、送客：

(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未賜予顧客應(yīng)帶走商品等。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。

(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇24

1)提前5分鐘到崗，做好預(yù)備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

2)按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿態(tài);

3)遇見進(jìn)出大堂之人員須主動、熱忱地問候，如有需要應(yīng)準(zhǔn)時為其供應(yīng)關(guān)心;

4)根據(jù)接聽電話流程，來電用語“您好!物業(yè)管理中心?！?，轉(zhuǎn)接用語“請稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并支配留言;

5)接受客戶的各種服務(wù)申請，按要求記錄并準(zhǔn)時聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門供應(yīng)服務(wù)，對臨時不能解決的事情準(zhǔn)時報告客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;

6)熟識市內(nèi)常用電話號碼;熟識有關(guān)詢問的學(xué)問;熟識把握本項目電話的分布狀況;把握項目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟識項目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動關(guān)心用戶查找號碼;熟識項目周邊金融、交通狀況。

7)幫助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特別服務(wù)要求，直至客戶滿足;

8)完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

9)受理報修，填寫相關(guān)修理單，并在修理完成后準(zhǔn)時回訪。

10)對大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;

11)了解通告欄的通知狀況和內(nèi)容，精確?????地回答客戶的詢問，必要時需致電通知客戶;

12)準(zhǔn)時完成上級布置的其他工作;

2023關(guān)于前臺接待的職責(zé)最全篇25

1、為散客、團隊、VP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人供應(yīng)各項商務(wù)服務(wù);為住店客人供應(yīng)物品租用服務(wù),為住店客人供應(yīng)行李、

物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問詢,供應(yīng)有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、消遣購

物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)