阿里績(jī)效管理員工

阿里績(jī)效管理員工版演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有61頁\編輯于星期二優(yōu)選阿里績(jī)效管理員工版現(xiàn)在是2頁\一共有61頁\編輯于星期二說些別的……介紹我自己……現(xiàn)在是3頁\一共有61頁\編輯于星期二討論你到阿里巴巴工作的期望是什么？公司怎么達(dá)到自己的期望？現(xiàn)在是4頁\一共有61頁\編輯于星期二績(jī)效管理目的

薪酬制度

培訓(xùn)體系

專項(xiàng)滿意度調(diào)查表

全面預(yù)算體系

年度季度

工作計(jì)劃

工作記錄表績(jī)效管理體系公司經(jīng)營(yíng)成果

績(jī)效管理

(performancemanagement,PM)確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程。確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實(shí)施?，F(xiàn)在是5頁\一共有61頁\編輯于星期二Alibaba績(jī)效考核分為兩部分：業(yè)績(jī)考核KPI：目標(biāo)的完成情況；完成目標(biāo)的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)價(jià)值觀考核比重：業(yè)績(jī)/價(jià)值觀考核各占50%，價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格阿里巴巴績(jī)效考核組成現(xiàn)在是6頁\一共有61頁\編輯于星期二考核規(guī)則季度考核價(jià)值觀考核實(shí)行通關(guān)制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒有機(jī)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)打分規(guī)則：每一條若只做到部分，可以評(píng)0.5分如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說明0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級(jí)主管書面說明事例如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走1over1plusHR的原則現(xiàn)在是7頁\一共有61頁\編輯于星期二績(jī)效管理流程自我評(píng)價(jià)經(jīng)理評(píng)估HR審核-匯總提交審批反饋-面談目標(biāo)設(shè)定現(xiàn)在是8頁\一共有61頁\編輯于星期二序號(hào)目標(biāo)衡量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1質(zhì)量品控評(píng)分品控質(zhì)量評(píng)分（普座排名）30%客戶滿意度滿意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)參考滿意率數(shù)據(jù)10%2效率日均完結(jié)量中心普座排名15%日均呼入量中心普座排名15%3業(yè)務(wù)能力考核每月考試，專題考試中心排名10%4綜合表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)交規(guī)范，回訪規(guī)范等）20%對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建議的提交情況綜合表現(xiàn)：如過程指標(biāo)無明顯異常、投訴、表揚(yáng)情況等KPI舉例現(xiàn)在是9頁\一共有61頁\編輯于星期二KPI舉例業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說明：質(zhì)量：1、由品控對(duì)電話質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分2、根據(jù)電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，品控通過抽查方式，每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的電話作為考評(píng)依據(jù)，得出電話質(zhì)量評(píng)分。每季度最后得分為每周得分的平均分。以周均電話質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn)1）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前5%――4.5分/5分2）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前20%――4分；3）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前35%----3.75分4）當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前85%――3.5分5）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后15%――3.25分（85%--90%區(qū)段）6）當(dāng)季周均質(zhì)量排名后10%----3分（90%后區(qū)段）7）當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值10%，2.5分現(xiàn)在是10頁\一共有61頁\編輯于星期二價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5）20（含）－24分，超出期望（4）18（含）－20分，部分超出期望（3.75）15（含）－18分，滿足期望（3.5）12（含）－15分，需要提高（3.25）8.5（含）－12分，需要改進(jìn)（3）8.5分以下，不可接受（2.5），書面警告，限期改進(jìn)如某一項(xiàng)為0分，書面警告，限期改進(jìn)現(xiàn)在是11頁\一共有61頁\編輯于星期二打分定義分布分布5杰出<=20%<=35%4.5持續(xù)一貫地超出期望4超出期望3.75部分超出期望70%<=10%3.5符合期望50%3.25需要提高>=15%3需要改進(jìn)2.5不合格績(jī)效考核強(qiáng)制打分分布，定義現(xiàn)在是12頁\一共有61頁\編輯于星期二績(jī)效考核系統(tǒng)現(xiàn)在是13頁\一共有61頁\編輯于星期二績(jī)效考核系統(tǒng)現(xiàn)在是14頁\一共有61頁\編輯于星期二績(jī)效考核第二部分：

價(jià)值觀定義和考核辦法現(xiàn)在是15頁\一共有61頁\編輯于星期二價(jià)值觀考核注意點(diǎn)價(jià)值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人員選拔、績(jī)效考核、文化建設(shè)活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀考核時(shí)必須摒棄“工具”的概念，深刻理解價(jià)值觀納入績(jī)效考核的目的，對(duì)員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價(jià)值觀的真正目的價(jià)值觀只有符合不符合，沒有好與不好現(xiàn)在是16頁\一共有61頁\編輯于星期二現(xiàn)在是17頁\一共有61頁\編輯于星期二1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然客戶第一現(xiàn)在是18頁\一共有61頁\編輯于星期二客戶第一首先要明確誰是自己的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部客戶，例如：購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)的客戶，在工作中和你合作的同事，供應(yīng)商、應(yīng)聘者等本條從1分到5分體現(xiàn)的是從尊重客戶開始，到能夠體諒客戶需求，到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，提出解決問題的辦法，到預(yù)測(cè)客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求客戶第一現(xiàn)在是19頁\一共有61頁\編輯于星期二1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

關(guān)鍵含義：尊重、維護(hù)尊重他人的意思是無論對(duì)方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對(duì)待，欣賞和感謝即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)，不傷害他人以維護(hù)公司形象為己任，任何不遵守社會(huì)公德，不被社會(huì)認(rèn)可的行為，都會(huì)損害公司形象和員工作為一個(gè)好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為客戶第一現(xiàn)在是20頁\一共有61頁\編輯于星期二2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題關(guān)鍵含義：理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶解決問題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱客戶第一現(xiàn)在是21頁\一共有61頁\編輯于星期二3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉關(guān)鍵含義：注重客戶的感受發(fā)生了問題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，保證客戶的良好感受在客戶有需求的時(shí)候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識(shí)客戶第一現(xiàn)在是22頁\一共有61頁\編輯于星期二4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意關(guān)鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意?？蛻舻囊蠛侠淼那闆r下，應(yīng)滿足客戶要求如果一個(gè)客戶的要求影響到另外客戶的利益，應(yīng)通過有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶的理解客戶的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶的理解?？蛻舻谝滑F(xiàn)在是23頁\一共有61頁\編輯于星期二5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然關(guān)鍵含義：預(yù)測(cè)和超前反映出計(jì)劃和規(guī)劃工作時(shí)的超前意識(shí)，對(duì)客戶需求的深刻理解，提出的解決方案客戶第一現(xiàn)在是24頁\一共有61頁\編輯于星期二1分:積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2分:決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)在是25頁\一共有61頁\編輯于星期二團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的是理解團(tuán)隊(duì)成員，能夠通過良好的溝通達(dá)到優(yōu)先級(jí)的協(xié)同，結(jié)果良好,平凡人做非凡事本部門合作好，跨團(tuán)隊(duì)合作時(shí)本位主義嚴(yán)重，也不行；團(tuán)隊(duì)合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂于接受同事的幫助），到參與團(tuán)隊(duì)討論，到主動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)成員幫助，到和各種類型同事合作，到能夠影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，從易至難，高度不斷增加團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)在是26頁\一共有61頁\編輯于星期二1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作關(guān)鍵含義：積極融入，接受同事幫助，并配合團(tuán)隊(duì)不符合的案例：與團(tuán)隊(duì)隔離，不喜歡參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或討論遇到困難時(shí)，不喜歡尋求同事的幫助，或者同事主動(dòng)提供幫助時(shí)，不喜歡接受，造成結(jié)果不好團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)在是27頁\一共有61頁\編輯于星期二2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持關(guān)鍵含義：充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同，也堅(jiān)決執(zhí)行符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見，但是決策時(shí)表態(tài)，且堅(jiān)決執(zhí)行，也是符合的團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)在是28頁\一共有61頁\編輯于星期二3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難關(guān)鍵含義：分享，提供幫助，利用團(tuán)隊(duì)力量解決問題符合案例：某員工在公司活動(dòng)中，雖然不是自己的職責(zé)，但主動(dòng)給活動(dòng)負(fù)責(zé)人出了很多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，給予同事必要的幫助；團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)在是29頁\一共有61頁\編輯于星期二4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、不同意見的同事的溝通都很暢通，做事不親疏有別，以做正確的事情和公司的政策為依據(jù)團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)在是30頁\一共有61頁\編輯于星期二5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍關(guān)鍵含義：影響和改善比如直銷團(tuán)員的一名普通員工，正面帶動(dòng)新人，陪訪新人，并且自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也不錯(cuò)，給新人樹立了不錯(cuò)的榜樣！同時(shí)主動(dòng)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，傳授經(jīng)驗(yàn)，把快樂和樂觀的氛圍帶給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司；團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)在是31頁\一共有61頁\編輯于星期二1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路5分：創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高擁抱變化現(xiàn)在是32頁\一共有61頁\編輯于星期二從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門，調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動(dòng)；工作方法的改善從手工作業(yè)到使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；公司策略性變化，造成的公司重組，等皆屬于變化的范疇被動(dòng)的接受變化最起碼的是不抱怨，然后能夠誠(chéng)意配合，然后是能影響和帶動(dòng)同事；不抱怨并非是遇到問題，不能講出來，這里講的是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團(tuán)隊(duì)里一味的抱怨，對(duì)解決問題沒有幫助，反而使團(tuán)隊(duì)氣氛變的不好擁抱變化現(xiàn)在是33頁\一共有61頁\編輯于星期二擁抱變化1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨符合的案例：公司日常的變化包括搬家，食堂，一些較小的公司政策的變化，員工不隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下正確的渠道應(yīng)該是將問題反映給主管、經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)的部門，甚至直接負(fù)責(zé)的部門領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來擁抱變化現(xiàn)在是34頁\一共有61頁\編輯于星期二擁抱變化2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合當(dāng)變化帶給自己影響的時(shí)候，是不高興，鬧情緒，但還是能夠理性的溝通，了解變化的原因，正確處理對(duì)自己的影響，并配合公司完成變化不符合的案例：某試用期員工因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)轉(zhuǎn)崗后的工作內(nèi)容不滿意，業(yè)績(jī)變差，失去信心擁抱變化現(xiàn)在是35頁\一共有61頁\編輯于星期二擁抱變化3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事有些變化確實(shí)會(huì)帶來不舒適，帶來困難，關(guān)鍵是如何對(duì)待能夠用正面的心態(tài)面對(duì)變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時(shí)能影響和帶動(dòng)其他同事，是本條關(guān)鍵含義擁抱變化現(xiàn)在是36頁\一共有61頁\編輯于星期二擁抱變化4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路不拘泥于以前成功的經(jīng)驗(yàn)，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒適度，推陳出新?lián)肀ё兓F(xiàn)在是37頁\一共有61頁\編輯于星期二擁抱變化5分：創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高關(guān)鍵詞：在于績(jī)效突破性的提高擁抱變化現(xiàn)在是38頁\一共有61頁\編輯于星期二1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一2分:通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱.3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效的制止誠(chéng)信現(xiàn)在是39頁\一共有61頁\編輯于星期二誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說謊，到正確反應(yīng)問題，提出建設(shè)性意見；到不傳播議論同事；到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為在公司工作誠(chéng)信的最低要求是不說謊，誠(chéng)實(shí)，為人正直誠(chéng)信打不到2分不意味著員工不誠(chéng)實(shí)，而往往是反映問題沒有通過正確的渠道，或者給同事提出意見時(shí)傷害同事，不能做到直言有諱誠(chéng)信現(xiàn)在是40頁\一共有61頁\編輯于星期二誠(chéng)信

1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一不符合案例：撒謊自己的工作推給他人，還不誠(chéng)實(shí)，講大多數(shù)是自己干的考試作弊當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如“這是我老板決定的，我沒辦法”誠(chéng)信現(xiàn)在是41頁\一共有61頁\編輯于星期二2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱關(guān)鍵點(diǎn)：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批評(píng)意見加上建議；直言時(shí)做到不傷害同事誠(chéng)信現(xiàn)在是42頁\一共有61頁\編輯于星期二3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”雖然未傳播謠言，聽到時(shí)不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽到批評(píng)意見時(shí)心態(tài)不好，做不到“有則改之，無則加勉”也不能得滿1分誠(chéng)信現(xiàn)在是43頁\一共有61頁\編輯于星期二4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正這里主要強(qiáng)調(diào)的是在犯了錯(cuò)誤后敢于承擔(dān)責(zé)任如果大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，每次只是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，是不能得分的，同時(shí)也要不犯重復(fù)的錯(cuò)誤，不犯低級(jí)的錯(cuò)誤，不故意犯錯(cuò)誤這是與鼓勵(lì)創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過程，肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，給機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工嘗試誠(chéng)信現(xiàn)在是44頁\一共有61頁\編輯于星期二5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止關(guān)鍵點(diǎn)：有效制止或給出建議；普通員工制止同時(shí)有建議，可以得5分誠(chéng)信現(xiàn)在是45頁\一共有61頁\編輯于星期二1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3分3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求激情現(xiàn)在是46頁\一共有61頁\編輯于星期二真正的激情是熱愛、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求激情在遇到困難和挫折時(shí)更能體現(xiàn)；幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，是真正的激情年輕人的激情來到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，是空的激情現(xiàn)在是47頁\一共有61頁\編輯于星期二1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點(diǎn)滴之中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)阿里巴巴文化中有很多獨(dú)特的地方，比如積極融入團(tuán)隊(duì)；直言有諱；對(duì)事不對(duì)人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求;也許完全做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問題明明知道，但是不去解決；對(duì)公司文化抱怨較多，不認(rèn)同激情現(xiàn)在是48頁\一共有61頁\編輯于星期二2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

出于對(duì)公司事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司的執(zhí)行力不符合案例：和KPI沒關(guān)系的事情，即便對(duì)公司和工作有利的事情，不愿意做激情現(xiàn)在是49頁\一共有61頁\編輯于星期二3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)面對(duì)日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高。遇到難題時(shí)，不輕易放棄，能夠做到自我激勵(lì)不符合案例：1）業(yè)績(jī)低迷的時(shí)候,容易放棄自己的目標(biāo),對(duì)預(yù)測(cè)不夠堅(jiān)定,容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績(jī)沒提升得2.5分激情現(xiàn)在是50頁\一共有61頁\編輯于星期二激情4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和同事帶來影響符合的案例：一個(gè)員工在業(yè)績(jī)低迷時(shí)期沒有放棄目標(biāo)，堅(jiān)持完成，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，樹立團(tuán)隊(duì)信心，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破新高，感染力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中，愛講笑話，活躍團(tuán)隊(duì)的氣氛；激情現(xiàn)在是51頁\一共有61頁\編輯于星期二激情5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績(jī)的雄心比如公司從：100萬收入，100萬利潤(rùn)，100萬稅收不斷遞進(jìn)的目標(biāo)；激情現(xiàn)在是52頁\一共有61頁\編輯于星期二1分:今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果敬業(yè)現(xiàn)在是53頁\一共有61頁\編輯于星期二敬業(yè)：尊重?zé)釔圩约旱墓ぷ鳎拍懿粩嗟劂@研“我堅(jiān)信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在‘明天晚上’，