學(xué)會溝通-讓心靠近資料

學(xué)會溝通，讓心靠近TobeagoodcommunicatorCommunication:來自拉丁文communicare,表示公開、公眾，讓大家知道，或磋商，或?qū)υ?，或談判。何為溝通？溝通是指運用口頭語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），順利達(dá)成各種不同的目的。

這樣的溝通有效嗎?

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。我們平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時機(jī)要有所掌握，有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。5

有效溝通的定義

為了一個目標(biāo)（目的.任務(wù)），把信息.思想和情感在個人或群體間傳遞，理解他人并為他人所理解,并達(dá)成共識的過程。簡單的說就是交流觀點和看法，尋求共識，消除隔閡，謀求一致。溝是手段，通是目的。溝通的重要性獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我?！?/p>

問題所在：缺乏溝通！溝通是解決矛盾的最好方法！

如果都不溝通，按照魯莽的自愿行為去做事，我想什么都會失敗的，把自己獨立起來去做事，不團(tuán)結(jié)，不與外界接觸，我想成功是不可能的。學(xué)會溝通，從客觀的角度考慮問題，這樣，成功才會離我們更接近。在家庭中，父母與子女之間需要溝通、交流在學(xué)校里，師生、同學(xué)之間需要溝通、交流在社會上，更需要與所接觸的人溝通、交流…………溝通與交流，不僅是現(xiàn)代人必須具備的一種職業(yè)技能，而是一種生存的方式。?溝通的重要性世界著名成功學(xué)大師、心理學(xué)家卡耐基說：“一個人的成功，15%靠專業(yè)知識，85%靠人際關(guān)系和處世技巧?！比俗约簞e人游戲規(guī)則：1、每組傳一句話，每組的第一位同學(xué)上講臺來領(lǐng)取一張紙條，上面有一句話，看完之后記住紙條上的話，回到自己的位置。2、聽到“開始”的指令后，第一位同學(xué)悄悄地傳給第二位同學(xué)，聲音要小，不能讓下一個人聽見，每人只能說一遍，第二位傳給第三位……依次傳下去，直到最后一位同學(xué)將自己聽到的話寫到黑板上。3、傳話正確、速度快的小組就獲勝。傳話游戲“悄悄告訴你”1.我們要學(xué)理化，他們要學(xué)理發(fā)。2.黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑

3.小良趕著一群羊,半路遇到一只狼4.用勁打虎打破鼓，忙用布來補(bǔ)你們的溝通都順暢嗎？溝通的主要障礙（一）（傳遞方）用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（二）（接收方）先入為主（第一印象）聽不清楚

選擇性地傾聽

偏見（刻板印象）

光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）

情緒不佳

沒有注意言外之意溝通漏斗圖您想說的您說出來的對方聽到的對方記住的對方理解的100%80%60%40%20%有效的溝通要注意什么？還有一個故事：美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯。。。我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

一、學(xué)會傾聽你聽別人說話時……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。小短劇欣賞《誰來聽我說》

討論交流

（1）短劇中不合格的傾聽表現(xiàn)有哪些？

姿態(tài)、眼神、動作、語言、表情……

（2）這些不合格的傾聽行為在向被傾聽者傳遞什么樣的信息？

這些不合格的傾聽行為其實就是在向被傾聽者傳遞：我對你所說的沒什么興趣；我不想聽你再說下去了；我沒有在專心聽你講話等信息

（3）在傾聽別人說話時，我們的動作表情應(yīng)該是怎樣的呢？注意非語言的交流

身體語言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用。

微笑是傳達(dá)善意的使者,是走遍天下的通用語言

“微笑是兩人間最短的距離”天堂地獄和小羊請小狗吃飯，他準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強(qiáng)吃了兩口，就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。

問題所在：缺乏換位思考!換位思考是良好溝通中只要的一環(huán)。在與別人溝通時，不能以自我為中心，想想如果事情發(fā)生在自己身上自己怎么解決，同時要考慮到對方的性格和心態(tài)，是不是和你有相似的地方。什么都只考慮自己，那些心理自我封閉者，有過分的防衛(wèi)心理者，經(jīng)常會做出與他人不合作的行為來，這類人一般不會溝通他人。二、換位思考三、慎言謹(jǐn)行兩只烏鴉在樹上對罵。他們越罵越兇，越吵越激烈，最后，一只烏鴉隨手撿起一樣?xùn)|西，向另一只烏鴉打去。那東西擊中對方后碎裂開來，這時，扔?xùn)|西的烏鴉才發(fā)現(xiàn)，自己打出去的東西，原來是一只上未孵化好的蛋。

問題所在：說話魯莽，不慎重！由于烏鴉的魯莽不慎重，發(fā)現(xiàn)扔出去的原來是自己的孩子，后悔以沒用，全是不慎重造成的，好多人犯了法都是由于自己當(dāng)時思考問題過于狹窄，過于沖動，不考慮后果，不進(jìn)行深思熟慮，結(jié)果代價是慘重的，哪怕生命都無法挽回。良言一句三春暖，惡語傷人六月寒。說出去的話，潑出去的水。一句話引發(fā)的戰(zhàn)爭

古往今來，戰(zhàn)爭的爆發(fā)當(dāng)然是有其深刻的不可調(diào)和的矛盾，有著經(jīng)濟(jì)、政治、民族、宗教等多方面的復(fù)雜原因，然而，當(dāng)我們透過血雨腥風(fēng)的表面，追尋戰(zhàn)爭的源頭時，卻驚異地發(fā)現(xiàn)，點燃許多戰(zhàn)爭導(dǎo)火索的，有時僅僅是一句話

1857年2月的一天，在印度加爾各達(dá)附近姆達(dá)姆東印度公司的軍營前面，一個印度籍士兵拿著一只盛水的銅杯正在喝水。一個清道夫走過來懇求說：“先生，給口水喝吧！”“不行，你是賤民，不能接觸他人的東西”。清道夫聽了，高聲說道：“你有什么了不起，你們的嘴馬上就要去咬牛脂和豬油了，新發(fā)的英國子彈殼底統(tǒng)統(tǒng)涂著這兩樣?xùn)|西！”士兵一聽，頓時勃然大怒。因為在當(dāng)時使用子彈，必須先用嘴咬開子彈殼底。但印度的士兵，不是信印度教的，就是信伊斯蘭教的。印度教徒不吃牛肉，伊斯蘭教徒不吃豬肉。強(qiáng)迫他們?nèi)ヒＶ拓i油，就是公開侮辱他們。這一消息一傳開，印度的士兵們紛紛起來反抗。他們手持荷花，面對恒河河水，發(fā)誓要趕走英國人。5月10日，由一句話引起的印度民族起義終于爆發(fā)了。一句話能引來殺身之禍；一句話能導(dǎo)致滅國；這種事情自古至今不乏其例，儒教有：“非禮無言”、“言必信，行必果”“謹(jǐn)言慎行”的訓(xùn)誡。四、克服自己的偏見（光環(huán)效應(yīng)）

常表現(xiàn)在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對方的真實品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。所以暈輪效應(yīng)也可以稱為“以點概面效應(yīng)”。是主觀推斷的泛化、定勢的結(jié)果。例如，我就是看他（她）不順眼！”（冷靜思考，為什么？）

偏見使人固執(zhí)于自己的一己之見，偏見使人帶著有色眼鏡去看問題，偏見使人固步自封懶于思索問題，拒絕接受新事物，使人難于得出正確的判斷和結(jié)論，越來越愚昧無知，使人“以小人之心度君子之腹”……總之，偏見纏身的人是很不容易溝通他人的。五、敞開心扉、積極主動溝通與交流是雙向的，幾乎所有人都只要求別人理解自己，理解自己的委屈與無奈，卻很少有人說：“我要主動說出我的想法，讓人們了解我！”只要你善解人意，敞開心扉，積極主動地與人交流，自然也能得到別人的理解。六、要有豁達(dá)的胸懷

“世上最寬闊的東西是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空寬闊的則是人的胸懷。”溝通需要人的一種境界，一種情懷。所以真正的做到溝通很重要的一點就是要有豁達(dá)和寬廣的胸懷，不要和別人去計較那么多，自己要有一個良好的心態(tài)去和別人溝通，人與人的溝通是建立在相互信任的基礎(chǔ)上的。

素有“經(jīng)營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾剑上碌呐Ｅ胖怀粤艘话?，心想一會的場面可能會很尷尬。

主廚來時很緊張，因為他知道請自已的客人來頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫栴}？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排，對你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前?！?/p>

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因為我擔(dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過?！?/p>

心胸開闊，溝通才會更有順暢對別人表示關(guān)心和善意，比任何技巧都能產(chǎn)生更好的效果。你想讓別人怎么待你，良好溝通的黃金法則

尊重對事不對人良好溝通的關(guān)鍵贊美是一縷春風(fēng)，染綠荒蕪的山；溝通是一絲陽光，照亮黑暗的角落；贊美是一汪甘泉，澆灌枯竭的希望；溝通是建立和諧關(guān)系的橋梁。良好溝通的催化劑【真情告白】

回憶自己和他人曾經(jīng)有過的矛盾、誤會以及化解的方法，與小組同學(xué)交流溝通的金點子，并寫在紙上。然后請同學(xué)們各抒己見、暢所欲言！小組討論如何與我們身邊的人溝通？我們需要與人溝通，與人交流，因為我們需要理解別人，也渴望被人理解，我們都想生活在一個輕松、愉悅的環(huán)境中……那么，在生活中，我們?nèi)绾巫霾拍芘c父母、老師和同學(xué)溝通，有效交流呢？【活動體驗】

情境一：新學(xué)生對班級不適應(yīng)，如何開導(dǎo)她？

情境二：上課照鏡子梳頭，被老師嚴(yán)肅批評。

情境三：期中考試沒考好，怎樣向爸爸匯報？【教師評價】

看了剛才同學(xué)們精彩的表演，我們更加深切地感受到：人與人之間，正因為有了交流，才會有心靈的相通，才會有深厚的友誼，才會有家庭的溫馨，才會有生活的美好和社會的和諧。

溝通他人，可以化沖突為祥和，化干戈為玉帛，化仇恨為諒解。溝通如一泓清泉，可以澆滅任何誤會所摩擦出的火花。

因此，正像有的人所說的那樣：“與人交流是幸福的，與人溝通是快樂的?！弊屛覀儽舜硕嘁恍┬湃?，少一些戒備，從現(xiàn)在開始，就試著開始心與心的溝通，去主動與人交流吧！趁熱打鐵

用所學(xué)的溝通技巧，解決我們實際生活中會遇到的難題。案例一：

一次，陳舒買了一支新鋼筆，把它給自己的好朋友王偉看。王偉也對陳舒的鋼筆贊不絕口。可沒過幾天，陳舒的鋼筆丟了。就在陳舒丟鋼筆的第二天，王偉也拿著一支和陳舒一模一樣的筆。陳舒以為是王偉拿的，很生氣，一把搶過筆并和王偉爭吵起來，甚至還對別的同學(xué)說王偉是小偷。同學(xué)們都用異樣的眼光看待王偉，王偉很苦惱。后來陳舒在家中找到了自己的鋼筆，發(fā)現(xiàn)自己錯怪了王偉，很后悔，想道歉但又不知怎么說才好。案例二：

坐在莉莉后排的同學(xué)陳昊在上課時常常玩筆并發(fā)出聲音，有時還拿筆捅莉莉，這讓莉莉很難受而且沒辦法專心上課。莉莉多次提醒陳昊，可陳昊都不管，依然我行我素。莉莉十分生氣，但又無可奈何。有一次上課，莉莉提醒陳昊時，氣急之下推了一把陳昊，被老師看見了，還受到老師的批評。莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她該怎么辦呢？

人際溝通是需要學(xué)習(xí)的，沒有人天生就是溝通大師，每個人在與人溝通中都會遇到這樣或那樣題、困惑，