現(xiàn)代商務(wù)禮儀詳解

現(xiàn)代商務(wù)禮儀詳解演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有48頁\編輯于星期日優(yōu)選現(xiàn)代商務(wù)禮儀現(xiàn)在是2頁\一共有48頁\編輯于星期日第一講商務(wù)禮儀概述現(xiàn)在是3頁\一共有48頁\編輯于星期日所謂商務(wù)禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。第一講商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀含義：

它主要包括商貿(mào)活動中接待、拜訪、洽談、簽約，以及慶典等方方面面的內(nèi)容?，F(xiàn)在是4頁\一共有48頁\編輯于星期日商務(wù)禮儀的特點：1、從禮儀的范圍看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性2、從禮儀的內(nèi)涵看，商務(wù)禮儀具有信用性3、從禮儀的行為看，商務(wù)禮儀具有時機性4、從禮儀的性質(zhì)看，商務(wù)禮儀具有文化性第一講商務(wù)禮儀概述現(xiàn)在是5頁\一共有48頁\編輯于星期日商務(wù)禮儀的作用：1、增強溝通作用2、展示形象作用3、良好協(xié)作作用第一講商務(wù)禮儀概述現(xiàn)在是6頁\一共有48頁\編輯于星期日1、正式邀約與非正式邀約在商務(wù)交往中，因?qū)嶋H需要不同，商務(wù)人員必須對一定的交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動，或者是來我處做客。這類性質(zhì)的活動，在商務(wù)禮儀上被稱為邀約。第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是7頁\一共有48頁\編輯于星期日1、正式邀約與非正式邀約

正式邀約有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等。

非正式邀約有當(dāng)面邀約、托人邀約、打電話邀約等。第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是8頁\一共有48頁\編輯于星期日2、請柬邀約如：宴會、舞會、紀(jì)念會、慶祝會、發(fā)布會、單位的開業(yè)儀式

注：民俗忌諱黃色與黑色第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是9頁\一共有48頁\編輯于星期日請柬邀約行文內(nèi)容：活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡(luò)方式、邀請人。第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是10頁\一共有48頁\編輯于星期日規(guī)范的請柬正文示范：謹訂于2016年3月15日下午三時于本市劍南春大酒店舉行希望集團公司成立20周年慶祝酒會，敬請屆時光臨。聯(lián)絡(luò)電話：6332266備忘（P.M.）注：對外交往所使用的請柬應(yīng)采用英文書寫。第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是11頁\一共有48頁\編輯于星期日3、書信邀約

比之于請柬邀約，顯得要隨便一些，因此熟人之間多用這種邀約。尊敬的奧海公司負責(zé)人：“北京民用新產(chǎn)品新技術(shù)展銷會”定于今年5月8日至28日在北京國際展覽中心舉行，歡迎貴公司報名參展。報名時間：3月1日至20日報名地點：花園路10號聯(lián)系電話：2532215組委會敬邀2016年3月15日第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是12頁\一共有48頁\編輯于星期日第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是13頁\一共有48頁\編輯于星期日4、傳真邀約與電報邀約

傳真邀約：傳真邀約與書信邀約大同小異，但是它利用了現(xiàn)代化的通信設(shè)備，因此傳遞速度較快，并且不易丟失。電報邀約：即以拍發(fā)專電的形式邀請被邀約者。在準(zhǔn)確、精練方面要求高一些。

電報邀約速度快、準(zhǔn)確率高，因此用于邀請異地客人的較多，在具體內(nèi)容上，它大致類似于書信邀約。第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是14頁\一共有48頁\編輯于星期日第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是15頁\一共有48頁\編輯于星期日5、便條邀約

便條邀約，即將邀約寫在便條紙上，然后留交或請人代交給被邀請者。此種方式會使被邀請者感到輕松自然。

便條邀約他人的示范：王曉航先生：茲與遠大集團公司楊林董事約定，下周三晚17點在四川酒家共進工作餐。敬請光臨。楊青青留上5月2日第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是16頁\一共有48頁\編輯于星期日6、回答對方的邀約

自己不論能不能接受對方的邀約，均須按照禮儀的規(guī)范，對邀請者以以禮相待，給予明確、合“禮”的回答，即或者應(yīng)邀，或者婉拒。

答復(fù)卡以書信的形式回函第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是17頁\一共有48頁\編輯于星期日接受邀約的回函示范：

中島公司董事長兼總經(jīng)理鄒烈先生非常榮幸地接受成功影視廣告總裁袁偉超先生的邀請，將于2月15日準(zhǔn)時出席成功影視廣告公司開業(yè)儀式。謹祝開業(yè)大吉，并順至敬意。第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是18頁\一共有48頁\編輯于星期日拒絕邀約的回函示范：

我深懷歉疚地通知您，由于本人明晚將乘機飛往美國紐約洽談生意，故而無法接受您的邀請，前往波特曼飯店出席貴公司舉辦的迎春茶話會。恭請見諒，謹致謝忱。第二講商務(wù)邀約禮儀現(xiàn)在是19頁\一共有48頁\編輯于星期日拜訪時間：上午10時下午4時

盡量避開吃飯的時間、午休晚睡時間和早晨忙亂時間。第三講商務(wù)拜訪禮儀現(xiàn)在是20頁\一共有48頁\編輯于星期日第三講商務(wù)拜訪禮儀現(xiàn)在是21頁\一共有48頁\編輯于星期日商務(wù)拜訪時的禮品的選擇1、適宜的禮品。（1）適合需要的禮品。比如說，寶刀理應(yīng)贈予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。如主人家老人或小孩，所帶禮品要盡量考慮他們的需求。（2）具有紀(jì)念意義的禮品。在商務(wù)活動中比較講究“禮輕情義重”。不提倡動輒以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈送于人。那樣反而會讓受贈者蒙受受賄之嫌。（3）獨具特色的禮品。在商務(wù)活動中挑選禮品時，應(yīng)當(dāng)精心構(gòu)思，獨具匠心，富有創(chuàng)意。（4）時尚新穎的禮品。有時尚元素，不要過時或落伍。（5）鮮花作為禮品。在家庭拜訪時以花為贈，是最保險、最容易獲取成功，且又是雙方滿意的一種饋贈選擇。第三講商務(wù)拜訪禮儀現(xiàn)在是22頁\一共有48頁\編輯于星期日2、選擇禮品時的禁忌：（1）忌選違規(guī)之物。比如說，我國規(guī)定：國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，不得以任何理由收受禮品，或變相收受禮品。否則，就有受賄的嫌疑。（2）忌選犯忌之物。例如，在我國的大部分地區(qū)，老年人視發(fā)音為“終”的鐘為忌諱，戀人們則反感發(fā)音為“散”的傘。又如，高血壓患者不能吃含高脂肪、高膽固醇的食品等。（3）忌選有害健康之物。例如：香煙、烈酒、賭具以及庸俗低級的書刊、音像制品。（4）忌選過期或廢舊之物（5）忌選廣告宣傳之物第三講商務(wù)拜訪禮儀現(xiàn)在是23頁\一共有48頁\編輯于星期日3、贈送禮品時應(yīng)注意的問題：（1）禮品的包裝要精美。注：在日本，在包裝禮品時，扎蝴蝶結(jié)是不合適的。在德國，以褐色、白色、黑色的包裝紙和帶包裝、捆扎禮品，也是不受歡迎和不補接受的。（2）送禮時舉止要大方。雙手送禮品，同時向多人送禮品時，先長輩后晚輩、先女士后男士、先上級后下級、先外賓后內(nèi)賓，按照次序，有條不紊地贈送。（3）對禮品要做必要說明第三講商務(wù)拜訪禮儀現(xiàn)在是24頁\一共有48頁\編輯于星期日拜訪時的禮節(jié)1、拜訪時的禮節(jié)須知（1）坐姿要講究，切忌蹺二郎腿。（如后圖）（2）第一次拜訪以20分鐘為好，俗話說“客走主安”。2、應(yīng)邀到家中拜訪應(yīng)注意的細節(jié)3、告辭的禮節(jié)第三講商務(wù)拜訪禮儀現(xiàn)在是25頁\一共有48頁\編輯于星期日第三節(jié)商務(wù)拜訪禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點式前交叉式后點式現(xiàn)在是26頁\一共有48頁\編輯于星期日第三節(jié)商務(wù)拜訪禮儀曲直式側(cè)掛式重疊式現(xiàn)在是27頁\一共有48頁\編輯于星期日辦公室拜訪禮儀1、拜訪前的準(zhǔn)備（1）拜訪前要預(yù)約（2）拜訪前要注意儀表2、辦公室拜訪中禮節(jié)3、告辭的禮節(jié)第三講商務(wù)拜訪禮儀現(xiàn)在是28頁\一共有48頁\編輯于星期日

賓館拜訪禮儀1、時間的選擇2、儀容儀表3、拜訪中應(yīng)注意問題（1）向前臺說明來意，并先打電話，確認客人是否在，方可到房間去。（2）應(yīng)遵守賓館的相關(guān)規(guī)定。（3）客房內(nèi)有會客廳，則不適宜在臥室與主人交談。第三講商務(wù)拜訪禮儀現(xiàn)在是29頁\一共有48頁\編輯于星期日第四講商務(wù)接待禮儀現(xiàn)在是30頁\一共有48頁\編輯于星期日辦公室的接待禮儀1、辦公室的布置。（安靜、明亮、座次、整齊）2、辦公室人員的舉止。（1米距離）3、接待工作中的禮儀（優(yōu)雅、資料、目的）第四講商務(wù)接待禮儀現(xiàn)在是31頁\一共有48頁\編輯于星期日會議接待禮儀1、會前的籌備（1）根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格，如市領(lǐng)導(dǎo)視察。（2）發(fā)放會議通知，安排會議日程。（3）選擇會場2、會議的位次排列（1）小型會議（2）大型會議3、會議進行中的服務(wù)禮儀（倒茶、其他服務(wù)）4、會后服務(wù)（聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等）第四講商務(wù)接待禮儀現(xiàn)在是32頁\一共有48頁\編輯于星期日第四講商務(wù)接待禮儀

一般來說，主席臺位置要面門設(shè)置。

主席臺位次居中為上，以左為上，前排為上。

主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。

發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方?，F(xiàn)在是33頁\一共有48頁\編輯于星期日商務(wù)接待禮儀第四講商務(wù)接待禮儀現(xiàn)在是34頁\一共有48頁\編輯于星期日檢查團及考察團的接待禮儀1、接待準(zhǔn)備工作（1）了解準(zhǔn)備工作（基本情況、目的、時間、住宿安排）（2）制訂接待方案（基本情況、分工、住宿安排、交通工具）2、正式接待（1）迎接客人（坐車禮儀）（2）安排生活（3）協(xié)商日程（4）組織活動第四講商務(wù)接待禮儀現(xiàn)在是35頁\一共有48頁\編輯于星期日第四章商務(wù)接待禮儀圖中為溫家寶總理會見緬甸國家和平與發(fā)展委員會副主席貌埃副大將現(xiàn)在是36頁\一共有48頁\編輯于星期日乘車注意事項在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點：

1、乘座主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。

2、由專人駕駛車輛時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長也不宜在此座就座。

3、必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。第四講商務(wù)接待禮儀現(xiàn)在是37頁\一共有48頁\編輯于星期日第四講商務(wù)接待禮儀現(xiàn)在是38頁\一共有48頁\編輯于星期日談判活動中的基本禮儀1、按章辦事、依法辦事、不能感情用事2、按約辦事，信守承諾3、嚴格遵守時間4、注意文明第五講商務(wù)談判禮儀現(xiàn)在是39頁\一共有48頁\編輯于星期日談判前要做好必要的準(zhǔn)備第五講商務(wù)談判禮儀53124會議桌議桌42135

客方

主方大門現(xiàn)在是40頁\一共有48頁\編輯于星期日商務(wù)談判會的禮儀1、談判會的禮儀性準(zhǔn)備2、談判會的座次安排第五講商務(wù)談判禮儀現(xiàn)在是41頁\一共有48頁\編輯于星期日圖為：胡錦濤在人民大會堂會見前來出席北京殘奧會開幕式的

伊朗總統(tǒng)艾哈邁迪－內(nèi)賈德第五講商務(wù)談判禮儀現(xiàn)在是42頁\一共有48頁\編輯于星期日商務(wù)談判中的基本原則1、客觀的原則2、預(yù)審的原則3、自主的原則4、兼顧的原則第五講商務(wù)談判禮儀現(xiàn)在是43頁\一共有48頁\編輯于星期日1、有敏銳的洞察能力2、語言與表達能力強3、有決斷能力4、有良好的個性特征第五講商務(wù)談判禮儀良好的個性大大利于談判成功現(xiàn)在是44頁\一共有48頁\編輯于星期日談判步