農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

PAGE5用文化軟環(huán)境鑄就企業(yè)硬實(shí)力--新疆農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)成倩初秋的新疆陽(yáng)光明媚，天空蔚藍(lán)，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無(wú)垠的沙漠戈壁，也有綠樹成蔭的葡萄長(zhǎng)廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點(diǎn)綴的美麗草場(chǎng)；有古老文化遺產(chǎn)的綿延傳承，也有現(xiàn)代商海戰(zhàn)爭(zhēng)的沉浮興衰。在新疆銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，新疆農(nóng)村信用社“越戰(zhàn)越勇”，日漸興旺，為新疆經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，他的致勝法寶之一就是“企業(yè)文化建設(shè)”。一、小小果籃，盛滿失主一片心緊張而忙碌的工作周而復(fù)始，當(dāng)新疆阿克蘇市農(nóng)村信用社聯(lián)社個(gè)金部的員工們正在探討業(yè)務(wù)時(shí)，一位維吾爾族女士走了進(jìn)來(lái)，笑盈盈地將一個(gè)果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對(duì)小姚表示感謝！大家紛紛投來(lái)了疑惑的目光，還來(lái)不及詢問(wèn)，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來(lái)：幾天前小姚在下班搭乘出租車時(shí)，在座墊上拾到一部?jī)r(jià)值不菲的智能手機(jī)?；丶液螅∫ο氡M快聯(lián)系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話，對(duì)方半信半疑，謹(jǐn)慎地表示女兒出差在外，待聯(lián)系到女兒后再說(shuō)。第二天，失主的父親驅(qū)車來(lái)到聯(lián)社個(gè)金部，取走了丟失的手機(jī)！本以為此事就此完結(jié)，小姚對(duì)誰(shuí)也沒(méi)有提起。沒(méi)想到幾天后，女失主專程趕到聯(lián)社，堅(jiān)持要送給這個(gè)拾金不昧的小伙子一個(gè)精心包裝的果籃，她說(shuō)：“丟失手機(jī)事小，農(nóng)村信用聯(lián)社能有這樣品質(zhì)高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”拾金不昧、助人為樂(lè)等好人好事在全疆農(nóng)信系統(tǒng)屢見不鮮，充分展現(xiàn)出農(nóng)村信用社普通職工的高尚人格品質(zhì)和社會(huì)公德，樹立了新疆信合人的良好社會(huì)形象，提升了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這與新疆農(nóng)信社一直以來(lái)倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)密不可分。自治區(qū)聯(lián)社自2006年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以弘揚(yáng)新疆精神為支撐，大力開展企業(yè)文化建設(shè)。出臺(tái)了《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)綱要》，圍繞企業(yè)文化建設(shè)綱要深入開展各項(xiàng)活動(dòng)，在員工中形成共同的理想信念、統(tǒng)一的價(jià)值理念和職業(yè)道德規(guī)范。此外，還結(jié)合“熱愛(ài)偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題，開展了“觀看愛(ài)國(guó)主義教育基地”、“佳節(jié)送溫暖”、“愛(ài)心一元捐”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等一系列活動(dòng)，通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，有效提升了愛(ài)國(guó)、愛(ài)疆、愛(ài)信合的人文情懷，進(jìn)一步強(qiáng)化了“用心服務(wù)，成就客戶”的服務(wù)理念。全疆各地農(nóng)信社員工，用他們的真情，換來(lái)了客戶的廣泛贊譽(yù)，在社會(huì)上形成良好的口碑，對(duì)樹立企業(yè)形時(shí)的各種學(xué)習(xí)、評(píng)比密不可分，以學(xué)習(xí)促業(yè)務(wù)，用考試測(cè)水平，各類學(xué)習(xí)、評(píng)比、達(dá)標(biāo)已成為信用社的常態(tài)化工作，大家充分意識(shí)到，學(xué)無(wú)止境，細(xì)涓成流，銀行業(yè)各種新技術(shù)層出不窮，不學(xué)習(xí)就會(huì)被時(shí)代所淘汰，要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，視學(xué)習(xí)為保持競(jìng)爭(zhēng)力的第一生命線。自治區(qū)聯(lián)社十分重視員工職業(yè)能力建設(shè)，本著適應(yīng)全區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展變化的新形勢(shì)，貫徹落實(shí)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委“打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”的發(fā)展方略，堅(jiān)持“注重質(zhì)量、提升水平、講求實(shí)效、加大宣傳”的工作原則，構(gòu)建了發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)和使用人才的長(zhǎng)效機(jī)制。2010年，自治區(qū)聯(lián)社成功舉辦了第一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時(shí)8個(gè)月，參加人員覆蓋全區(qū)農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點(diǎn)的員工，參加訓(xùn)練比賽人員達(dá)7500余人。比賽調(diào)動(dòng)了全系統(tǒng)員工“學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性、主動(dòng)性，一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手脫穎而出，取得優(yōu)異成績(jī)，系統(tǒng)全員學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)、提高技藝的熱情空前高漲，比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍越發(fā)濃厚，構(gòu)建學(xué)業(yè)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展理念落到了實(shí)處，農(nóng)信社員工的學(xué)習(xí)能力獲得提升，專業(yè)技能得以強(qiáng)化，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，企業(yè)整體實(shí)力大幅增強(qiáng)。為持續(xù)推進(jìn)職工技能大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動(dòng)，新疆農(nóng)村信用社擬于2012年11月初舉辦全區(qū)農(nóng)村信用社第二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，比賽項(xiàng)目涉及綜合門柜業(yè)務(wù)、單指單張點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔、財(cái)新系統(tǒng)項(xiàng)目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業(yè)務(wù)，是信任2011年石河子農(nóng)合行炮臺(tái)支行網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)，很多客戶慕名而來(lái)，把開業(yè)儀式現(xiàn)場(chǎng)圍得水泄不通，場(chǎng)面十分熱鬧，有這么多人捧場(chǎng)，算是開了個(gè)好彩頭，網(wǎng)點(diǎn)工作人員個(gè)個(gè)喜不自禁。開業(yè)儀式結(jié)束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？原來(lái)，這些群眾見網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)后，迅速?zèng)_到柜面，在大廳排起了長(zhǎng)隊(duì)，主動(dòng)要求要開辦農(nóng)村信用社的玉卡，由于排隊(duì)的人多，蜿蜒的隊(duì)伍延伸到了營(yíng)業(yè)廳大門外。其中一位客戶不無(wú)感慨地說(shuō)：“你們?cè)缇驮搧?lái)我們這開辦網(wǎng)點(diǎn)了，從前這里的銀行少，我們沒(méi)的選，旁邊那家開門晚，關(guān)門早，辦理業(yè)務(wù)速度慢，態(tài)度還不好，實(shí)在郁悶！早聽說(shuō)信用社服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在總算把你們給盼來(lái)了，我一大早趕來(lái)，就是為了在這辦張玉卡，開了卡我就把錢全存過(guò)來(lái)。”聽了番這話，網(wǎng)點(diǎn)員工個(gè)個(gè)臉上樂(lè)開了花。客戶一句無(wú)心的感慨，道出了農(nóng)村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對(duì)農(nóng)村信用社的高度認(rèn)可。在新疆，提起農(nóng)村信用社，人們會(huì)想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務(wù)態(tài)度好，三是不拒絕換零錢、換殘幣。有了這三件寶，農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一路高歌猛進(jìn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，在新疆銀行業(yè)獲得驕人的業(yè)績(jī)。良好的口碑，與多年來(lái)不間斷的文明服務(wù)規(guī)范工作常抓不懈密不可分。新疆農(nóng)村信用社在主抓經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，以企業(yè)文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力塑造企業(yè)形象，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，著力打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將文明規(guī)范服務(wù)的要求嵌入經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，向服務(wù)要效益，用服務(wù)贏得客戶，憑借過(guò)硬的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。新疆農(nóng)村信用社從自治區(qū)聯(lián)社到各縣市聯(lián)社，再到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，定期組織培訓(xùn)。從著裝儀表、文明用語(yǔ)、人際關(guān)系和溝通藝術(shù)、服務(wù)禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面營(yíng)銷技巧、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升、大堂經(jīng)理的職責(zé)和角色定位等方面對(duì)員工進(jìn)行全方位“打造”。一位老員工對(duì)培訓(xùn)的效果感觸頗深：“大堂經(jīng)理主題培訓(xùn)后，我們網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)了大堂經(jīng)理，通過(guò)大堂經(jīng)理專業(yè)化的引導(dǎo)和服務(wù)，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過(guò)意見的顧客都開始夸獎(jiǎng)我們了！”此外，新疆農(nóng)村信用社還通過(guò)創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭(zhēng)創(chuàng)“金牌服務(wù)單位”、“金牌服務(wù)明星”，爭(zhēng)當(dāng)“業(yè)務(wù)技術(shù)能手”等活動(dòng)，在聯(lián)社、網(wǎng)點(diǎn)、員工三個(gè)層面營(yíng)造出你追我趕，爭(zhēng)奪榮譽(yù)的氛圍，把員工的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到推動(dòng)農(nóng)村信用社跨越式、可持續(xù)式發(fā)展上來(lái)?！皭?ài)心基金”溫暖信合員工在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來(lái)，因?yàn)樾庞蒙绻ぷ鞣泵?，家里家外的事常常由妻子一個(gè)人承擔(dān)，吾央汗·汗加爾覺(jué)得虧欠妻子太多，現(xiàn)在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來(lái)虧欠妻子的一一補(bǔ)上，然而退休后的幸福生活才剛剛開始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開銷的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，加之對(duì)親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。2011年7月7日，自治區(qū)聯(lián)社工會(huì)帶著自治區(qū)聯(lián)社黨委的關(guān)懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬(wàn)元的信合愛(ài)心基金。當(dāng)吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過(guò)3萬(wàn)元慰問(wèn)金時(shí)，老淚縱橫，用能發(fā)出的最大的聲音反復(fù)重復(fù)著：“感謝共產(chǎn)黨、感謝信用社！”目前社會(huì)保障對(duì)重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，為保障新疆農(nóng)村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過(guò)難關(guān)，2008年9月，經(jīng)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委決定，由自治區(qū)農(nóng)村信用社工會(huì)工作委員會(huì)、自治區(qū)聯(lián)社機(jī)關(guān)黨工委共同發(fā)起倡議，建立了“新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用合作社信合愛(ài)心基金”，由全疆農(nóng)村信用社系統(tǒng)干部員工捐款籌集資金93.9萬(wàn)元，此后，自治區(qū)聯(lián)社從機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)中向“信合愛(ài)心基金”劃撥了補(bǔ)充資金100萬(wàn)元?！靶陆藕蠍?ài)心基金”實(shí)施近四年來(lái)，愛(ài)心救助覆蓋到了天山南北，對(duì)31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實(shí)施愛(ài)心救助，其中少數(shù)民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計(jì)捐助金額144萬(wàn)元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬(wàn)元。這些身患重病的員工和困難家庭不論來(lái)自哪個(gè)地區(qū)，哪個(gè)民族，都得到了新疆農(nóng)村信用社各族干部員工的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)和無(wú)私幫助，感受到了集體的溫暖，增強(qiáng)了與病魔和困難作斗爭(zhēng)的信心和勇氣。各族干部員工也在關(guān)愛(ài)他人、奉獻(xiàn)愛(ài)心的過(guò)程中，深深感受到新疆農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現(xiàn)了新疆信合幾十年積累和傳承的互助友愛(ài)、扶貧濟(jì)困、無(wú)私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)美德。鑒于“新疆信合愛(ài)心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛(ài)心”得以傳遞，2012年8月初，自治區(qū)聯(lián)社號(hào)召全疆各縣市聯(lián)社建立“愛(ài)心基金”，制訂“愛(ài)心基金”申報(bào)、受理、審批流程，從而使更多的農(nóng)村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯(lián)社建立起了自己的“信合愛(ài)心基金”，其它的聯(lián)社也爭(zhēng)先恐后，你追我趕，把建立“信合愛(ài)心基金”作為當(dāng)前工作中的大事來(lái)抓?！靶陆藕蠍?ài)心基金”的建立和實(shí)施，增強(qiáng)了干部員工對(duì)新疆農(nóng)村信用社的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感，增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力和凝聚力，激發(fā)了廣大干部員工愛(ài)社如家、努力為農(nóng)村信用社爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的熱情，同時(shí)也在社會(huì)上引起了熱烈反響，受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)和高度評(píng)價(jià)，向社會(huì)充分展示了新疆農(nóng)村信用社的優(yōu)秀企業(yè)文化，樹立起了新疆農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)互助、扶貧幫困、民族團(tuán)結(jié)的良好形象?！靶陆藕蠍?ài)心基金”既是新疆信合事業(yè)的一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的“民心工程”，又是創(chuàng)建“和諧信合”企業(yè)文化的重要組成部分。五、默默耕耘，換來(lái)累累碩果新疆農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)全疆各縣市聯(lián)社在經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面打了一個(gè)又一個(gè)漂亮“仗”，加之企業(yè)文化建設(shè)的大力助推，企業(yè)形象大幅提升，獲得社會(huì)一致好評(píng)，榮譽(yù)和鮮花接踵而至。2011年，在中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展的“農(nóng)村信用社成立60周年金融支農(nóng)評(píng)先活動(dòng)”中，自治區(qū)聯(lián)社推出的“畜牧業(yè)貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農(nóng)戶金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”與“最佳消費(fèi)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”；2012年，自治區(qū)聯(lián)社被新疆維吾爾自治區(qū)黨委評(píng)選為開發(fā)建設(shè)新疆獎(jiǎng)狀單位。在全國(guó)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”和支持中小企業(yè)先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)中。伊寧縣聯(lián)社被評(píng)為“最佳服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，青河縣聯(lián)社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)”，在全國(guó)農(nóng)合機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界產(chǎn)生了良好影響。同時(shí)，呼圖壁縣聯(lián)社、奇臺(tái)縣聯(lián)社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車縣聯(lián)社獲得“最具影響力十佳銀行”稱號(hào)。烏魯木齊市聯(lián)社大十字信用社被評(píng)為“2