企業(yè)文化理念提煉與實(shí)施的流程及方法

中國企業(yè)文化理念

提煉與實(shí)施的流程及方法

課程大綱

主講人：普智經(jīng)盛管理咨詢(中國)有限公司總裁葉先生1第一頁，共四十二頁。第一部分

核心理念：個(gè)性化的文化脈絡(luò)

2第二頁，共四十二頁。HONDA哲學(xué)尊重個(gè)性（尊重每個(gè)人）

人本來就是擁有夢想和希望，并為實(shí)現(xiàn)它們而思考而創(chuàng)造的自由且富有個(gè)性的存在。所謂尊重個(gè)性，是指這樣一種觀念：就是互相尊重各自獨(dú)立的個(gè)性，以平等的關(guān)系互相信賴，發(fā)揮各自擁有的力量，并以此共同分享喜悅。三個(gè)喜悅

所謂『三個(gè)喜悅』，它所表達(dá)的信念是，希望根據(jù)『尊重個(gè)性』同所有和HONDA的企業(yè)活動(dòng)發(fā)生關(guān)系的人們建立一種能夠共同分享喜悅的相互信賴關(guān)系。我們通過，企業(yè)活動(dòng)，應(yīng)該使購買商品的人(購買的喜悅)，從事商品的銷售，服務(wù)的人(銷售的喜悅)、從事創(chuàng)造商品的一系列企業(yè)活動(dòng)的人(創(chuàng)造的喜悅)，彼此能夠互相分享喜悅。3第三頁，共四十二頁。從《本田哲學(xué)》的三個(gè)喜悅到《達(dá)康文化》的服務(wù)喜悅尊重個(gè)性三個(gè)喜悅服務(wù)喜悅購買的喜悅銷售的喜悅創(chuàng)造的喜悅購買的喜悅服務(wù)的喜悅創(chuàng)新的喜悅傳承與創(chuàng)新4第四頁，共四十二頁。第四部分核心理念：個(gè)性化的文化脈絡(luò)

一、引航的愿景

1、什么是愿景？2、愿景舉例3、貴司的愿景？一、引航的愿景 二、階段性的戰(zhàn)略目標(biāo)三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價(jià)值觀六、案例分析5第五頁，共四十二頁。登山理論普智經(jīng)盛首創(chuàng)中國“企業(yè)戰(zhàn)略-文化-HR”SCH三環(huán)模式的先河！

向什么方向走，用什么樣的人，憑什么凝聚人心，戰(zhàn)略管理的三個(gè)基本底線。因此，我們認(rèn)為，戰(zhàn)略管理就是企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、文化和人力資源的系統(tǒng)性思考，它是一種思維模式，是解決公司基本問題的一套思維。宏觀的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)的戰(zhàn)略管理，它包括對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、文化和人力資源的戰(zhàn)略思考。是解決企業(yè)的核心競爭力問題。微觀的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)戰(zhàn)略的管理，它包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略調(diào)控的戰(zhàn)略思考。是解決企業(yè)的競爭優(yōu)勢問題。6第六頁，共四十二頁。普智經(jīng)盛服務(wù)過的部分客戶愿景示例7第七頁，共四十二頁。二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系

1、使命、愿景與戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略與文化關(guān)系舉例3、貴司的戰(zhàn)略？第四部分核心理念：個(gè)性化的文化脈絡(luò)

一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價(jià)值觀六、案例分析8第八頁，共四十二頁。戰(zhàn)略與文化的悖論，雞與蛋的問題

“是先有戰(zhàn)略還是先有文化”是一個(gè)管理悖論，這個(gè)悖論使得戰(zhàn)略和文化的關(guān)系更為復(fù)雜，到底是哪個(gè)為先，不同的學(xué)派有不同的看法，我們認(rèn)為任何一個(gè)組織的成立，從一開始就肯定有戰(zhàn)略的思維，這個(gè)戰(zhàn)略思維中有一部分內(nèi)容是屬于企業(yè)文化的范疇，這就是企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，這三者并不是任何一個(gè)組織都可能同時(shí)具備，但起碼有一個(gè)是必需涉及的。例如一個(gè)幾個(gè)人的小工廠，他們?cè)趧?chuàng)業(yè)時(shí)期并沒有具體考慮戰(zhàn)略或者文化的問題，但是有一點(diǎn)他們要考慮到的，這就是工廠怎么定位才能賺錢，賺錢后怎么發(fā)展，這些就是戰(zhàn)略的思維方式，他們肯定也不會(huì)說做什么企業(yè)文化，但他們肯定要考慮怎樣使同事開心工作，彼此之間應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來合作，老板還要考慮如何讓大家工作感覺有希望，愿意同甘共苦，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。當(dāng)然我們也要注意戰(zhàn)略和文化的存在是有一定的界限的，他必需是一種群體的行為，如一家雜貨店，就只有店主一個(gè)人，那他可能有一些戰(zhàn)略思維，卻不一定有企業(yè)文化的思考，因?yàn)槲幕吘故侨后w的行為，一個(gè)人是不可能構(gòu)成企業(yè)文化的氛圍的。9第九頁，共四十二頁。

戰(zhàn)略的制定是先有文化后有戰(zhàn)略！戰(zhàn)略的途徑有許多組合，不同的組合就決定了公司戰(zhàn)略的根本導(dǎo)向，而愿景的選擇則反映了企業(yè)文化的基本態(tài)度，同時(shí)屯決定了公司戰(zhàn)略的根本價(jià)值導(dǎo)向！是有錢就可以賺還是有所為有所不為？是先大后強(qiáng)還是先強(qiáng)后大是以利潤為導(dǎo)向還是以品牌為導(dǎo)向，是風(fēng)險(xiǎn)為先還是攻擊為先？是先有市場后有工廠還是先有工廠后有市場文化決定了公司戰(zhàn)略的根本選擇10第十頁，共四十二頁。中國移動(dòng)的新跨越戰(zhàn)略成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者卓越工程：一個(gè)中國移動(dòng)五年發(fā)展規(guī)劃三年戰(zhàn)略措施規(guī)劃正德厚生臻于至善成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁做世界一流企業(yè)企業(yè)文化理念體系企業(yè)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略規(guī)劃培育卓越的人打造卓越運(yùn)營體系建設(shè)卓越的組織長期戰(zhàn)略目標(biāo)11第十一頁，共四十二頁。三、共贏的使命

1、什么是使命？2、使命舉例3、貴司的使命？4、使命提煉應(yīng)當(dāng)注意什么？5、如何進(jìn)行提煉使命？第四部分核心理念：個(gè)性化的文化脈絡(luò)

一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價(jià)值觀六、案例分析12第十二頁，共四十二頁。使命謠不要給我衣服，我要的是迷人的形象。

不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。

不要給我房子，我要的是安全、溫暖、干凈和快樂。

不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識(shí)的力量。

不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的樂曲。

不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂。

不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。請(qǐng)——不要給我東西。13第十三頁，共四十二頁。我們的使命我們以努力為客戶提供一貫優(yōu)質(zhì)的超出其期望值的印刷產(chǎn)品及服務(wù)，并引領(lǐng)客戶需求，成為協(xié)助客戶塑造品牌的品牌建設(shè)專家。我們最重要的資源是員工，我們致力于持續(xù)地為員工謀取最大的福祉，提供廣闊的發(fā)展空間，以使員工在與我們共同成長的歷程中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。維護(hù)股東利益、引導(dǎo)股東做出有利于企業(yè)長期發(fā)展的決策、竭力使股東資產(chǎn)持續(xù)不斷增值是我們天然的職責(zé)，是我們生存的基礎(chǔ)。我們將以我們的文化贏得合作伙伴的信任與尊重，并盡力平衡各相關(guān)方的利益以維護(hù)彼此的共贏空間。我們對(duì)于社會(huì)的價(jià)值遠(yuǎn)不僅僅在提供產(chǎn)品和服務(wù)中體現(xiàn)，還在于恪守公眾企業(yè)應(yīng)然的商業(yè)倫理以及必要的無私奉獻(xiàn)。被動(dòng)式使命表述示例14第十四頁，共四十二頁。普智經(jīng)盛服務(wù)過的部分客戶使命示例15第十五頁，共四十二頁。四、標(biāo)桿式的文化圖騰

1、什么是文化圖騰？2、文化圖騰舉例3、貴司的圖騰？第四部分核心理念：個(gè)性化的文化脈絡(luò)

一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價(jià)值觀六、案例分析16第十六頁，共四十二頁。白象哲學(xué)團(tuán)結(jié)的白象創(chuàng)新的白象競爭的白象智慧的白象堅(jiān)韌的白象激情的白象忠誠的白象勤奮的白象白象八大精神17第十七頁，共四十二頁。五、制度化的核心價(jià)值觀1、什么是核心價(jià)值觀？2、核心價(jià)值觀舉例3、貴司的核心價(jià)值觀？第四部分核心理念：個(gè)性化的文化脈絡(luò)

一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價(jià)值觀六、案例分析18第十八頁，共四十二頁。愿景、使命指標(biāo)化的戰(zhàn)略核心價(jià)值觀具體實(shí)踐及行動(dòng)統(tǒng)一的做事原則

核心價(jià)值觀就是企業(yè)共同做事的原則，是企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的精神標(biāo)準(zhǔn)。一般核心價(jià)值觀在五個(gè)以內(nèi)何謂核心價(jià)值觀？19第十九頁，共四十二頁。速度Speed效能Efficiency奉獻(xiàn)Dedication核心價(jià)值觀S-P-E-E-D活力Energy精確Preciseness普智經(jīng)盛客戶企業(yè)核心價(jià)值觀長訊核心價(jià)值觀20第二十頁，共四十二頁。達(dá)康喜悅型服務(wù)文化的主要理念脈絡(luò)21第二十一頁，共四十二頁。普智經(jīng)盛服務(wù)過的部分客戶核心價(jià)值觀示例22第二十二頁，共四十二頁。第四部分核心理念：個(gè)性化的文化脈絡(luò)

為什么沃爾瑪在中國受到越來越多的質(zhì)疑？沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀弊端是什么？為什么世界五百強(qiáng)的核心價(jià)值觀不能夠成為中國企業(yè)的標(biāo)桿？為什么《追求卓越》所提倡的核心價(jià)值沒有參考價(jià)值？為什么《基業(yè)長青》所提倡的理念在中國不適用？摩托羅拉人力資源體系是如何體現(xiàn)核心價(jià)值觀？六、案例一、引航的愿景 二、戰(zhàn)略與文化的關(guān)系三、共贏的使命四、標(biāo)桿式文化圖騰五、制度化的核心價(jià)值觀六、案例分析23第二十三頁，共四十二頁。第五部分

應(yīng)用理念：文化落地的基礎(chǔ)

24第二十四頁，共四十二頁。一、應(yīng)用理念體系的討論導(dǎo)航圖 二、公司層面應(yīng)用理念討論 三、職能層面應(yīng)用理念討論四、業(yè)務(wù)層面應(yīng)用理念討論 五、案例分析第五部分應(yīng)用理念：文化落地的基礎(chǔ)

一、應(yīng)用理念體系的討論導(dǎo)航圖25第二十五頁，共四十二頁。六、案例分析第五部分應(yīng)用理念：文化落地的基礎(chǔ)

為什么說中國式的企業(yè)文化體系是應(yīng)用型文化？西方企業(yè)文化體系在中國應(yīng)用時(shí)會(huì)遇到那些方面的障礙？一、應(yīng)用理念體系的討論導(dǎo)航圖 二、中國式應(yīng)用型企業(yè)文化之本土化特點(diǎn)三、公司層面應(yīng)用理念討論 四、職能層面應(yīng)用理念討論五、業(yè)務(wù)層面應(yīng)用理念討論 六、案例分析26第二十六頁，共四十二頁。第六部分

傳播理念：貫通品牌與文化27第二十七頁，共四十二頁。

品牌文化BC（BrandCulture），就是指通過建立一種清晰的品牌定位，在品牌定位的基礎(chǔ)上，利用各種內(nèi)外部傳播途徑形成受眾對(duì)品牌在精神上的高度認(rèn)同，從而形成一種文化氛圍，通過這種文化氛圍形成很強(qiáng)的客戶忠誠度。這種忠誠度是將物質(zhì)與精神高度合一的境界，人物合一是對(duì)品牌文化的總結(jié)。它代表了某一種人群的生活方式、價(jià)值觀和個(gè)性。

品牌文化是顧客實(shí)現(xiàn)夢想的一種方式

28第二十八頁，共四十二頁。2001年美國經(jīng)濟(jì)的陰霾并沒有阻止哈里轟隆馬力的強(qiáng)勁，全年共銷售了234，461輛各種類型的摩托車，提前突破了2003年預(yù)定的20萬輛的目標(biāo)，銷售收入達(dá)30.36億美金，比上年增長15.7%,而利潤增長25.9%，純利達(dá)4.3億之多。哈里品牌不僅百年不老，而且更顯得生機(jī)勃勃，去年一月，哈里.戴維遜公司被《福布斯》（Forbes）雜志評(píng)為“年度公司”，二月份又被《幸?！冯s志選為國家“最受尊敬的企業(yè)”之一。

如果說勞斯萊斯是汽車的翹楚，人頭馬是葡萄酒的象征，皮爾—卡丹是時(shí)裝的代名詞，那么哈雷—戴維森無疑是世界摩托車領(lǐng)域的經(jīng)典。

哈里－戴維遜：紋在消費(fèi)者身上的品牌29第二十九頁，共四十二頁。

企業(yè)品牌文化是指在企業(yè)品牌基礎(chǔ)上形成的一種品牌文化，例如通用電氣公司的品牌文化就是“努力爭取世界一流，追求高績效、打破陳規(guī)的創(chuàng)新文化”等。產(chǎn)品品牌文化是指在產(chǎn)品品牌基礎(chǔ)上形成的一種品牌文化，如可口可樂的產(chǎn)品品牌文化就是美國式自由、英雄主義的文化象征。當(dāng)然，在一般情況下，許多公司的企業(yè)品牌文化和產(chǎn)品品牌文化往往是重疊在一起的，如迪斯尼公司的品牌文化也是其產(chǎn)品的品牌文化，快樂文化是迪斯尼公司的品牌文化特征，同時(shí)也是其延伸出來產(chǎn)品的文化，像唐老鴨、米老鼠等.迪斯尼公司快樂文化企業(yè)品牌文化玩具、電影、游樂園和圖書出版業(yè)產(chǎn)品品牌文化企業(yè)品牌文化與產(chǎn)品品牌文化一致的品牌文化戰(zhàn)略

品牌文化戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的最高境界

30第三十頁，共四十二頁。

母子品牌戰(zhàn)略延伸出來的品牌文化往往不一樣，如寶潔公司的企業(yè)品牌定位就是提供世界一流的生活用品，美化人類生活。因此它的品牌文化是希望消費(fèi)者能夠建立一種“體驗(yàn)一流日用品，享受美好生活”的品牌文化。但在這種線品牌文化延伸出來的各種產(chǎn)品品牌文化側(cè)重點(diǎn)卻不一樣，如海飛絲是建立一種“無頭屑，良好儀表”文化，而飄柔則強(qiáng)調(diào)“完美秀頭，自信人生”的品牌文化寶潔公司世界一流生活用品文化企業(yè)品牌文化海飛絲產(chǎn)品品牌文化無頭屑良好儀表文化企業(yè)品牌文化與產(chǎn)品品牌文化差別的品牌文化戰(zhàn)略品牌文化戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的最高境界31第三十一頁，共四十二頁。

比如說迪斯尼提倡一種快樂文化，這是它對(duì)于品牌文化的定位，但在公司內(nèi)部，如果它沒有努力建立一種以快樂文化為核心的文化體系，那么服務(wù)顧客的員工就不可能在行為上體系出快樂的感受，這種不是發(fā)自內(nèi)心的快樂是很難讓每一個(gè)來到迪斯尼樂園的顧客可以體驗(yàn)到快樂文化的。因此，快樂不僅僅是對(duì)顧客，而且也是對(duì)內(nèi)部員工，只有讓每一個(gè)員工以自內(nèi)心地體驗(yàn)到自己工作是可以給別人帶來快樂的，自己的工作是一項(xiàng)非常有意義的工作，就算是一般的清潔工，他們難過自己親切的笑容都可以讓顧客體驗(yàn)到迪斯尼的快樂，這才是真正品牌文化的內(nèi)涵。

企業(yè)品牌資源企業(yè)文化資源品牌文化品牌文化核心理念企業(yè)文化核心理念品牌承諾文化外延普智經(jīng)盛品牌文化金字塔表里如一，品牌文化是企業(yè)文化的外延32第三十二頁，共四十二頁。自尊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)心態(tài)平和自我滿足能做得更多節(jié)約時(shí)間賺更多的錢得到升職讓我看上去很好控制避免（對(duì)別人的錯(cuò)誤）承擔(dān)責(zé)任避免看上去狀態(tài)不佳少擔(dān)憂可靠及時(shí)的送遞方便投入信箱提供的關(guān)鍵特征所經(jīng)歷的關(guān)鍵結(jié)果所服務(wù)的關(guān)鍵價(jià)值觀聯(lián)邦快遞公司的價(jià)值觀排序概圖聯(lián)邦快遞公司的價(jià)值觀排序概圖33第三十三頁，共四十二頁。三、案例分析第六部分傳播理念：貫通品牌與文化星巴克的品牌文化如何塑造？跨國公司在中國核心價(jià)值觀為什么缺失？為什么說的品牌文化將是中國企業(yè)文化建設(shè)的下一個(gè)重點(diǎn)？一、內(nèi)部理念視覺化 二、外部理念品牌化三、案例分析34第三十四頁，共四十二頁。第七部分

普智經(jīng)盛企業(yè)文化理念實(shí)施體系

35第三十五頁，共四十二頁。一、文化實(shí)施指導(dǎo)原則 二、文化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)三、文化實(shí)施支撐體系四、文化實(shí)施組織保障五、文化年度規(guī)劃體系六、企業(yè)文化實(shí)施體系七、中國式企業(yè)文化實(shí)施要義第七部分普智經(jīng)盛企業(yè)文化理念實(shí)施體系一、文化實(shí)施指導(dǎo)原則36第三十六頁，共四十二頁。一、文化實(shí)施指導(dǎo)原則 二、文化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)三、文化實(shí)施支撐體系四、文化實(shí)施組織保障五、文化年度規(guī)劃體系六、企業(yè)文化實(shí)施體系七、中國式企業(yè)文化實(shí)施要義第七部分普智經(jīng)盛企業(yè)文化理念實(shí)施體系六、企業(yè)文化實(shí)施體系37第三十七頁，共四十二頁。一、文化實(shí)施指導(dǎo)原則 二、文化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)三、文化實(shí)施支撐體系四、文化實(shí)施組織保障五、文化年度規(guī)劃體系六、企業(yè)文化實(shí)施體系七、中國式企業(yè)文化實(shí)施要義第七部分普智經(jīng)盛企業(yè)文化理念實(shí)施體系七、中國式企業(yè)文化實(shí)施要義38第三十八頁，共四十二頁。七、中國式企業(yè)文化實(shí)施要義中國式企業(yè)文化實(shí)施的：“一、二、三、四、五、六”原則39第三十九頁，共四十二頁。文化決定觀念，觀念決定心態(tài)，心