醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營

培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第一階段主講：李偉1醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第1頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營集訓(xùn)目標(biāo)1.認(rèn)識培訓(xùn)管理者角色2.認(rèn)知成年人學(xué)習(xí)特征3.學(xué)習(xí)教學(xué)結(jié)果評價工具與程序4.掌握規(guī)范化培訓(xùn)組織管理技能5.體驗互動式培訓(xùn)效果6.加強口才表示能力7.理論與實踐結(jié)合2醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第2頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營學(xué)習(xí)條約1.按時出席2.全程參加,中途不離席3.手機、呼機調(diào)至靜音4.教室內(nèi)請勿吸煙3醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第3頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營學(xué)習(xí)方法1.倒空杯子2.勇于分享與表示3.重視搭檔關(guān)系4.統(tǒng)計行動承諾5.全身心投入,主動分享4醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第4頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營集訓(xùn)營階段劃分

培訓(xùn)組織實施與管理

培訓(xùn)課程開發(fā)

培訓(xùn)授課技巧

培訓(xùn)管理技能提升

培訓(xùn)管理者心態(tài)第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段5醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第5頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營團體建設(shè)集體設(shè)計團體象征物團體行動規(guī)范集體署名6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第6頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營課程介紹基本功夫需求調(diào)研明確目標(biāo)課程設(shè)計方法選定實施培訓(xùn)效益評定7醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第7頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫成人學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)心理學(xué)

五種層次培訓(xùn)效果優(yōu)異培訓(xùn)管理者角色與定位培訓(xùn)管理者必備功夫MKASH培訓(xùn)管理者應(yīng)做與應(yīng)防止事項8醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第8頁

培訓(xùn)管理者職能MKAHS動機

能力開發(fā)生涯發(fā)展企業(yè)需求知識

角色定位教學(xué)對象傳授主題態(tài)度

內(nèi)心教學(xué)學(xué)員技巧

調(diào)研設(shè)計實施習(xí)慣

搜集信息終生學(xué)習(xí)專業(yè)形象培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫9醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第9頁動機M1.能力開發(fā)

討論1:成為培訓(xùn)管理者要鍛煉哪些能力

討論2:這些能力能夠應(yīng)用在企業(yè)哪些方面培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫10醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第10頁2.生涯發(fā)展

討論3:這些能力對個人未來發(fā)展有何幫助?動機M培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫11醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第11頁3.企業(yè)需求

討論4:企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)管理者有何意義?動機M培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫12醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第12頁1.培訓(xùn)管理者角色*關(guān)系角色知識K*信息角色*管理角色*教授角色培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫13醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第13頁2.企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育差異知識K目時間內(nèi)容性質(zhì)方法成本付費評估師資企業(yè)學(xué)校提升績效促進知識技能短時為主中長期工作需要基礎(chǔ)知識差異性共通性各種方法較單一

高低公司個人多樣性考試內(nèi)外教授學(xué)校老師培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫14醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第14頁3.成人學(xué)習(xí)特征知識K動機方面

小孩——成人能力方面

記憶力、創(chuàng)造力特質(zhì)方面

重感覺（聽、動、視）培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫15醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第15頁4.五層次培訓(xùn)效果知識K效果1正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)2345現(xiàn)場吸引力按時、參加笑聲、點頭鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退無精打采、內(nèi)容吸引力記住、清楚明白、共享講得出來忘記、混亂含糊、保守講不出來可操作程度實用、解渴切合實際沒相關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實脫節(jié)不到位、行為改變度觀念、思維態(tài)度、行為、依然故我、毫無改變、投資回報率客戶滿意、業(yè)績提升、成本降低、成效不佳、花錢找罪受培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫16醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第16頁從以下幾個方面討論態(tài)度態(tài)度A*自我心態(tài)*學(xué)員心態(tài)*企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫17醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第17頁六大步驟技巧S第一階段：調(diào)研（需求調(diào)查、目標(biāo)確定）第二階段：設(shè)計（內(nèi)容展開、方法選定）第三階段：實施（教學(xué)實施、效果評價）培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營基本功夫18醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第18頁基本功夫習(xí)慣H搜集信息習(xí)慣學(xué)習(xí)習(xí)慣專業(yè)形象培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營19醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第19頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查了解培訓(xùn)核心目

了解調(diào)查六個步驟了解四種培訓(xùn)需求調(diào)查方法有能力界定企業(yè)培訓(xùn)需求有能力提供企業(yè)做培訓(xùn)決議依據(jù)20醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第20頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查

調(diào)查目標(biāo)認(rèn)清組織需求了解問題所在找出改進重點界定關(guān)鍵行為確認(rèn)是否需要培訓(xùn)21醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第21頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查

調(diào)查對象上司受訓(xùn)人員相關(guān)部門客戶意見22醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第22頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查

調(diào)查程序評定現(xiàn)實狀況1未來期望2搜集信息3整理分析4結(jié)果公布5制訂決議623醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第23頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查評定現(xiàn)實狀況1理想與現(xiàn)實差異執(zhí)行任務(wù)所需水平和當(dāng)前水平之差知識技能態(tài)度應(yīng)有水平當(dāng)前水平差距24醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第24頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查未來期望2思索：成功是什么樣子？25醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第25頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查搜集信息31.問誰？誰需要參加?誰有不一樣觀點?誰會有好點子?誰了解情況最多?誰能夠提供相關(guān)信息?誰對培訓(xùn)結(jié)果最在意(挑剔)?26醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第26頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查搜集信息32.問什么？您對現(xiàn)實狀況有何看法?您以為需要完成何事?最需要培訓(xùn)是什么?培訓(xùn)將帶來什么幫助?假如要改進現(xiàn)實狀況,您最關(guān)心是什么?您認(rèn)為我們還需要請教誰?27醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第27頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查搜集信息33.四種調(diào)查方式問卷調(diào)查法直接面談法現(xiàn)場觀察法統(tǒng)計(過往統(tǒng)計)分析法28醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第28頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查搜集信息3問卷調(diào)查關(guān)鍵點題目由易入難題目在7-30個之間記名或不記名統(tǒng)一或分開自愿或挑選回答方式(是非/選擇/評分/問答)29醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第29頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查搜集信息3問卷范例分析滿意一般不滿意NO.1234567項目極差不佳一般良好極佳專業(yè)知識產(chǎn)品知識客戶開發(fā)銷售技巧時間管理個人健康收款能力30醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第30頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查搜集信息3人員面談關(guān)鍵點選擇適當(dāng)對象安排適合環(huán)境座位與肢體語言建立信賴與安全感由淺入深由易入難約15到40分鐘可單獨也可團體注意問話技巧鼓勵發(fā)言如需錄音事先征求同意必要時作保密約定31醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第31頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查搜集信息3現(xiàn)場觀察關(guān)鍵點可用內(nèi)部人員或外部教授注意被觀察者心理狀態(tài)必要時事先通知觀察前先列出重點被觀察者較多,可統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)取樣客觀性或代表性利用感官與次感官選定一個場景做觀察表32醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第32頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查搜集信息3親身體驗（分組進行）1.以“王牌惠州基地”為觀察對象,請你羅列出你觀察重點.2.請注明你觀察目標(biāo)/項目/地點/

觀察結(jié)果33醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第33頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查整理分析4分析關(guān)鍵點選擇分析關(guān)鍵點取得必要資料注意資料是否正確完整找出相關(guān)性可用管理圖表輔助分析找出關(guān)鍵點界定問題34醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第34頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查整理分析4實用管理圖表基本類型魚骨圖帕雷多圖條狀圖折線圖四象限圖35醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第35頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營需求調(diào)查結(jié)果公布5結(jié)果公布需注意事項發(fā)表什么發(fā)表對象發(fā)表工具發(fā)表技巧36醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第36頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營明確目標(biāo)了解培訓(xùn)目標(biāo)制訂方法學(xué)會分辨抽象與詳細(xì)目標(biāo)學(xué)會使用目標(biāo)樹工具了解目標(biāo)定性與定量方法能夠制訂合理、實際目標(biāo)37醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第37頁明確目標(biāo)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營目標(biāo)與目標(biāo)功能性質(zhì)特性層次目目標(biāo)表示最終結(jié)果過程詳細(xì)指標(biāo)定性定量抽象詳細(xì)、可衡量較高中階38醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第38頁明確目標(biāo)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營目標(biāo)涵蓋范圍Q：C：D：M：S：S：質(zhì)量成本交貨期士氣、人員安全服務(wù)39醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第39頁明確目標(biāo)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營培訓(xùn)目標(biāo)分類1、知識性目標(biāo)2、技能性目標(biāo)3、態(tài)度性目標(biāo)再依據(jù)學(xué)習(xí)層次，培訓(xùn)目標(biāo)還可細(xì)化為：1、傳授性2、修正性3、創(chuàng)意性40醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第40頁明確目標(biāo)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營目標(biāo)樹使使用方法第一步：將關(guān)鍵目標(biāo)寫在最上方第二步：分解層次目標(biāo)第三步：假如未能明白表示、可做第二次分解第四步：每個項目均能夠清楚定義41醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第41頁明確目標(biāo)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營目標(biāo)樹范例新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)目標(biāo)圖7月銷售心理銷售流程客戶開發(fā)電話訪談面談技巧傾聽技巧收款技巧展示技巧年底快速建立工作團體并有效與原有團體融合實施36小時專業(yè)技能培訓(xùn)實施12小時工作理念培訓(xùn)實施16小時專業(yè)知識培訓(xùn)電腦操作8小時銷售技能20小時簡報技巧8小時企業(yè)文化8小時團體精神8小時工作品質(zhì)8小時產(chǎn)品知識8小時法律知識4小時行業(yè)知識4小時42醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第42頁明確目標(biāo)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營目標(biāo)樹練習(xí)小組活動：1.分組活動2.小組發(fā)表3.集體評論43醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第43頁明確目標(biāo)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營目標(biāo)評定關(guān)鍵點一、學(xué)員特征（級別、性別、資歷、年紀(jì)）二、學(xué)員人數(shù)（多少、遠近、集散、差異）三、時間（長短、集中分段、是否影響工作）四、師資（經(jīng)驗、時間、專長、成本）五、器材（數(shù)量、分配、性能）六、場地（內(nèi)外、大小、遠近、成本、獨立性）44醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第44頁明確目標(biāo)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營學(xué)員特征對照公司名稱課程名稱學(xué)員團體QC部采購部財務(wù)部研發(fā)部生產(chǎn)部TCL王牌電器（惠州）有限企業(yè)新入員工培訓(xùn)年齡學(xué)歷畢業(yè)院校專長/興趣出生年月45醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第45頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序了解時間分配要領(lǐng)含有設(shè)計教學(xué)內(nèi)容能力認(rèn)識四種教材版面規(guī)劃方法認(rèn)識教材應(yīng)該涵蓋項目46醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第46頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營教學(xué)內(nèi)容發(fā)展程序1、目標(biāo)與目標(biāo)思索2、相關(guān)資料搜集3、內(nèi)容展開4、分內(nèi)與整理5、編排邏輯性6、時間分配7、考慮教學(xué)方法47醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第47頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營一、目標(biāo)與目標(biāo)思索1、學(xué)員方面2、企業(yè)方面1、內(nèi)部資料（資料、文字稿）2、外部資料（報紙、刊物、專版等）二、相關(guān)資料搜集48醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第48頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營三、內(nèi)容展開—心理圖像法1、將主題置于中間2、自由向四面展開3、可用屢次展開4、可用5W2H工具輔助49醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第49頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營心理圖像法范例基層主管培訓(xùn)工作方法工作指導(dǎo)工作安全工作關(guān)系5S操作技能QC工具合理化作業(yè)工作改進OJT教育崗位輪換教練制訂標(biāo)準(zhǔn)制訂程序選定項目關(guān)系建立關(guān)系維持關(guān)系改進上對下平行下對上50醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第50頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營心理圖像法練習(xí)培訓(xùn)管理者培訓(xùn)51醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第51頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營四、分類整理1、類型相同整理在一起2、分成幾個主要部分3、分類方法*依照工作程序*依照工作性質(zhì)*依照時間*依照地點*依照對象52醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第52頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營五、邏輯編排1、依照流程安排2、依照WHY、WHAT、HOW安排3、依照主從構(gòu)架安排練習(xí)：小組討論53醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第53頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營六、時間分配1、計算總時間2、切割段落3、切割單元4、分配時間5、計算調(diào)整6、進行單元時間分配54醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第54頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營時間分配范例NO.1234567主題時間安排項目責(zé)任人備注55醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第55頁課程設(shè)計培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營七、考慮教學(xué)方法*詳細(xì)內(nèi)容見后一章*56醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第56頁方法選定培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營了解各種教學(xué)方法特征了解教學(xué)方法選取時機了解慣用教學(xué)法使用技巧了解教學(xué)設(shè)備與器材特征

了解教學(xué)設(shè)備與器材使用技巧57醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第57頁方法選定關(guān)于教學(xué)法培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、幫助學(xué)員學(xué)習(xí)各種方法叫做教學(xué)法；2、能夠是面對面，也可是遠距離；3、能夠是一對一、多對一、一對多、多對多；4、每種教學(xué)方法都有獨特性質(zhì)，能夠搭配使用；5、同一套課程能夠使用各種教學(xué)方法；6、能夠搭配各種器材與設(shè)備；58醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第58頁方法選定教學(xué)法與學(xué)習(xí)內(nèi)容培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營知識價值觀人際關(guān)系操作技能管理技巧組織發(fā)展講授式小組討論式腦力激蕩沙龍座談角色飾演敏感度訓(xùn)練游戲活動現(xiàn)場參觀閱讀材料錄音帶錄像帶、VCD工作坊展示法？？59醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第59頁方法選定教學(xué)法選擇原因培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營你是怎樣選擇？一對一小組團體自修上網(wǎng)其他時間預(yù)算人數(shù)師資場地教材重復(fù)性60醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第60頁方法選定一、講授法培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、定義：以口頭陳說為主講課法，能夠伴隨視聽器材。2、特征：需要依賴高度演講技巧，是一個被動學(xué)習(xí)法，學(xué)員無法參加。且一次只能陳說一個主題不然輕易混同。3、使用要訣：*可多用實例、故事、趣味性內(nèi)容來增加效果；*注意肢體語言與聲調(diào)改變；*利用修辭功力，增加可聽性；*讓聽眾多問問題；61醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第61頁方法選定二、小組討論法培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、定義：受訓(xùn)學(xué)員分成4-10人一個小組，共同參加討論。2、特征：參加式學(xué)習(xí)法，需要建立小組規(guī)范與默契，組內(nèi)互動才能影響學(xué)習(xí)效果，時間掌握與內(nèi)容深淺，各小組差異大。3、使用要訣：*編組人數(shù)4-10人之間；*座位安排要便于小組討論，討論時要明確時間；*要選擇有能力組長；*討論主題必須交代清楚，完成后要做結(jié)果匯報；62醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第62頁方法選定三、腦力激蕩培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、定義：組織渙散討論方式，又稱自由討論。讓參與者在沒有壓力下隨意講話，著重創(chuàng)意思索而非邏輯分析。2、特征：在輕松不受限制環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進行隨意講話與提議。借助其他人講話，可能引發(fā)更多新想法與點子能夠快速搜集許多信息。63醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第63頁方法選定三、腦力激蕩培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營3、使用要訣：*創(chuàng)造輕松氣氛；*主題要用開放式問句；*討論要分成兩段；*讓聽眾多問問題；*前段只做自由講話，不能有任何批評與質(zhì)疑；*講話時，主持人可給予激勵，以激發(fā)參加感；*普通提出點子起碼要超出20項；*人數(shù)太多時，可分成小組，最好私下討論；*后段再進行分類與挑選可行項目；64醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第64頁方法選定四、沙龍座談培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、定義：一個含有主持人討論形式，在取得主持人允許時均可自由講話。2、特征：由主持人引導(dǎo)，在一定主題范圍內(nèi)討論，主持人負(fù)責(zé)維持主題，必要時作適當(dāng)總結(jié)。3、使用要訣：*選擇有控制能力主持人；*安排開放，沒有壓力討論環(huán)境；*闡述主題與進行時間；*講話方式，可依據(jù)討論過程中情況進行調(diào)整；65醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第65頁方法選定五、角色飾演培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、定義：讓學(xué)員親身飾演某種角色學(xué)習(xí)方式。2、特征：含有真實感與臨場感，普通剛開始時較為尷尬，需要事先準(zhǔn)備腳本，比較含有成效，體驗后要有時間發(fā)表心得，其它學(xué)員或培訓(xùn)師可提供提議。3、使用要訣：*創(chuàng)造輕松、支持環(huán)境與情境；*自愿或指定某人上臺，給予不要評價與提議；*講述情境與角色課題，能夠多人飾演；*飾演指定角色并面對課題；66醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第66頁方法選定六、個案研究培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、定義：用書面或影片詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出相關(guān)問題，進行分析、思索、討論學(xué)習(xí)法。2、特征：個人選擇應(yīng)該與主題相關(guān)，需要有較多準(zhǔn)備時間，學(xué)員必須學(xué)習(xí)相關(guān)知識或術(shù)語，較能進入情況，必須給予足夠閱讀研究時間，比較能深入探討，到達效果。3、使用要訣：*主題與內(nèi)容必須要與目標(biāo)相關(guān)；*資料最好未經(jīng)整理與加工；*需要學(xué)員自己分析、計算、統(tǒng)計方能找出結(jié)論；*每個個案中要有決議行為，并指定時間進度；67醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第67頁方法選定七、工作坊培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、定義：討論、參加、實際應(yīng)用各種方式組合學(xué)習(xí)法。2、特征：在合作氣氛下，共同完成某種課題方法，強調(diào)各種方法交叉應(yīng)用，與實際操作，需要較多準(zhǔn)備，事前簡報工作也要詳盡。3、使用要訣：*氣氛要自在，穿著要輕松，場地要適合工作；*強調(diào)多體驗、多參加多操作；*培訓(xùn)師要講得越少越好；*時間要充分，不時給予支持、打氣與指導(dǎo)；68醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第68頁方法選定

幻燈片制作要領(lǐng)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、能夠展現(xiàn)非常鮮明色彩；2、使用正片制作；3、暴光度要正確；4、翻拍要注意反光問題；5、每張只有一個重點，且字?jǐn)?shù)不宜過多；6、使用時要關(guān)燈；7、事先排好次序，不要放顛倒；8、可用鉛筆畫斜線標(biāo)示；69醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第69頁方法選定

投影片制作要領(lǐng)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、只寫出關(guān)鍵字詞；2、字體大于18級（PowerPoint）；3、事先檢驗清楚度；4、不要太多顏色；5、投影片放置在保護套內(nèi)；6、統(tǒng)一格式與形態(tài)；7、預(yù)先排好次序；8、能夠重點注解；70醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第70頁方法選定

投影機使用要領(lǐng)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、放置時不要擋住學(xué)員；2、角度太大會變形；3、事先調(diào)好焦距；4、要準(zhǔn)備預(yù)備燈泡；5、最好不要擋住橫幅；6、如要寫字，請注意白板與屏幕角度和位置；7、室內(nèi)燈光不宜太亮；71醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第71頁培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營了解課前注意事項

場地布置要領(lǐng)

培訓(xùn)課前注意事項實施培訓(xùn)72醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第72頁課前檢驗事項培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營人時間地物錢事實施培訓(xùn)73醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第73頁場地布置要領(lǐng)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營劇場式教室式馬蹄式會議式實施培訓(xùn)74醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第74頁場地布置要領(lǐng)培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營小組式實施培訓(xùn)75醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第75頁培訓(xùn)課前注意事項培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、健康方面：*不要熬夜；*不要吃生鮮食品；*一定要吃早餐（吃蛋白或肉類）；*不要吃刺激性太強食品（辣椒、油炸物）；*睡不著能夠梳頭或熱水泡腳；實施培訓(xùn)76醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第76頁培訓(xùn)課前注意事項培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營2、心理方面：*讀有刺激性書籍；*心理預(yù)言；*聽一聽節(jié)奏鮮明快舞曲；實施培訓(xùn)77醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第77頁培訓(xùn)課前注意事項培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營3、物品方面：*培訓(xùn)所需道具確實認(rèn)；*檢驗設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)；*確認(rèn)培訓(xùn)講義以及相關(guān)資料是否到位；*培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)文具是否齊備；實施培訓(xùn)78醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第78頁效益評定培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營了解培訓(xùn)效益評定主要性了解培訓(xùn)效益評定對象了解培訓(xùn)效益評定方法學(xué)會制作課程培訓(xùn)問卷積累經(jīng)驗關(guān)鍵點79醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第79頁效益評定培訓(xùn)效益評定主要性培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、確認(rèn)結(jié)果；2、積累經(jīng)驗；3、修正錯誤；4、改進教學(xué)；5、決議依據(jù)；80醫(yī)療行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理者特訓(xùn)營第80頁效益評定教學(xué)評價項目培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營1、針對課程內(nèi)容（吸引力/條理性/系統(tǒng)性/實用性）；2、針對培訓(xùn)師（儀表/態(tài)度/時間掌控/知識/技巧