組織行為英語

組織行為英語第1頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六

Chapter1WhatisOrganizationalBehavior?主要研究人際交往轟動(dòng)管理效果的重要性。從理論上來說，人們對(duì)這一信息的了解和接納比較晚，只到上個(gè)世紀(jì)80年代，在商學(xué)院的課程設(shè)置中幾乎是清一色的強(qiáng)調(diào)管理的技術(shù)層面，其重點(diǎn)課程是經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)和金融學(xué)以定量技術(shù)。而有關(guān)人類行為和人際技能的課程受到忽視。然而到了本世紀(jì)初，人們開始認(rèn)識(shí)到有關(guān)人類行為的理解對(duì)管理者的成功起著重要作用。第2頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六第3頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六1.WhatManagersDo?

(管理者做什么)（1）Managers

getthingsdonethroughotherpeople.Theymakedecisions,allocateresources,anddirecttheactivitiesofotherstoattaingoals.(通過別人來完成工作。他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。)

Managersdotheirworkinanorganization,whichisaconsciouslycoordinatedsocialunit,com-posedoftwoormorepeople,thatfunctionsonarelativelycontinuousbasistoachieveacommongoalorsetofgoals.(組織是一種人們有目的地組合起來的社會(huì)單元，它由兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)或共同目標(biāo))舉例：p5作為開始，我們要界定兩個(gè)概念，一個(gè)管理者，一個(gè)是他們工作的場(chǎng)所——組織。第4頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六(2)ManagementFunctionsA.Planning;B.Organizing;C.Leading;D.Controlling.見p520世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家法約爾提出，所有的管理者都發(fā)揮五種職能，他們實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，今天簡(jiǎn)化為四種：第5頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六(3)ManagementRolesA.InterpersonalFigureheadLeaderLiaisonB.Informational

MonitorDisseminatorSpokespersonC.Decisional

EntrepreneurDisturbancehandlerResourceallocatorNegotiator20世紀(jì)60年代末，麻省理工學(xué)院的明芡伯格提出，管理者扮演著10種不同但又互相關(guān)聯(lián)的角色。這10種角色可以歸納為三類。第6頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六第7頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六(4)ManagementSkillsRobertKatzhasidentifiedthreeessentialmanagementskills:technical,human,andconceptual.(羅伯特卡茨提出了三種基本的管理技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。)TechnicalSkillsHumanSkillsConceptualSkills包括應(yīng)且專業(yè)知識(shí)工技術(shù)的能力。土木工程師、醫(yī)生，要注意他們的技術(shù)技能。吳孟超。正規(guī)教育或培訓(xùn)。無論是獨(dú)自一個(gè)人還是在群體中，能夠與人共事、理解他人和激勵(lì)他人的能力。有好的技術(shù)技能，并不一定有好的人際技能。管理者必須要有足夠的智力水平去分析和診斷復(fù)雜的情況，這些任務(wù)都要求概念技能?；实?。又如，在做出決策時(shí)需要管理者具備這樣的素質(zhì)：看準(zhǔn)問題，找出改正問題的各種備選方案，對(duì)這些備選方案進(jìn)行評(píng)估，第8頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六(5)EffectiveVersusSuccessfulManagerialActivities有效的管理活動(dòng)與成功的管理者I.Traditionalmanagement.Decisionmaking,planning,andcontrolling.(傳統(tǒng)的管理:決策、計(jì)劃和控制)II.Communication.Exchangingroutineinformationandprocessingpaperwork.(溝通與交流：交換日常信息并處理書面材料)

III.

Humanresourcemanagement.Motivatingdisciplining,managingconflict,staffing,andtraining.(激勵(lì)、處分、沖突管理、人員安置和培訓(xùn))IV.Networking.Socializing,politicking,andinteractingwithoutsiders.(社會(huì)化活動(dòng)、政治活動(dòng)以及與外部的相互交往)晉升題快的管理者就是工作最出色的管理者嗎？第9頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六第10頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六2、EnterOrganizationalBehaviorOrganizationalBehavior(oftenabbreviatedOB)isafieldofstudythatinvestigatestheimpactthatindividuals,groups,andstructurehaveonbehaviorwithinorganizations,forthepurposeofapplyingsuchknowledgetowardimprovinganorganization’seffectiveness.(組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效。)簡(jiǎn)單來說，組織行為學(xué)關(guān)注的是人們?cè)诮M織中做什么，以及這種行為如何影響組織的績(jī)效。我們每個(gè)人都是行為的研究者。從幼年開始，觀察父母、教師的行為，然后預(yù)測(cè)，但有時(shí)我們的預(yù)測(cè)是錯(cuò)的，是因?yàn)槲覀儗W(xué)有組織行為學(xué)。行為不是隨機(jī)發(fā)生的，相反，所有人民行為當(dāng)中確實(shí)存在一些基本的一致性。如，進(jìn)電梯，問問題。第11頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六3.DisciplinesThatContributetotheOBField(1)Psychology(2)SocialPsychology(3)Sociology(4)Anthropology是一門對(duì)人和其他動(dòng)物的行為進(jìn)行測(cè)量和解釋，有時(shí)還包括對(duì)行為進(jìn)行改變的科學(xué)，它關(guān)心的是研究和理解個(gè)體的行為。屬于心理學(xué)的領(lǐng)域，但它是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。心理學(xué)關(guān)注個(gè)體，社會(huì)會(huì)研究的是與社會(huì)環(huán)境或文化相聯(lián)系的人。具體地講，社會(huì)學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是關(guān)于組織中群體行為的研究。是社會(huì)認(rèn)識(shí)人類及其活動(dòng)的研究。人類學(xué)家對(duì)于文化和環(huán)境的研究使我們得以了解不同國(guó)家或不同組織中人產(chǎn)的基本價(jià)值觀、態(tài)度和行為的差異。第12頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六4.ChallengesandOpportunitiesforOB(1)RespondingtoGlobalizationI.IncreasedForeignAssignmentsII.WorkingwithPeoplefromDifferentCulturesIII.CopingwithAnticapitalismBacklashIV.OverseeingMovementofJobtoCountrieswithLow-CostLaborV.ManagingPeopleDuringtheWaronTerror日益增多的海外任務(wù)，你可能被派往海外，一旦到了那里，你不得不管理一群新的員工，遇新環(huán)境，how聚餐、溝通與交流、行為方式芬蘭人的平等主義價(jià)值觀，向富人收取更多的錢。交通罰款基于違規(guī)者的收入而不是惡劣行為，如900萬美元，約22萬美元的罰款?？鐕?guó)公司，麥、迪士尼、可口可樂吸引當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀。關(guān)注低勞動(dòng)力國(guó)家的就業(yè)趨勢(shì)。發(fā)達(dá)國(guó)家的最低工資為6，而中國(guó)等為30美分。p15如何看待在對(duì)你們國(guó)家的人民充滿敵意的國(guó)家工作。（Howwouldyoufeelaboutanassignmentinacountrywithsubstantialsentimentsagainstpeoplefromyourcountry?）第13頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六第14頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六(2)ManagingWorkforceDiversity管理勞動(dòng)力多元化勞動(dòng)力的多元化意味著組織在性別、年齡、種族、國(guó)籍、性傾向方面的構(gòu)成上越來越多元化。如在加拿大、澳的管理者就不得不適應(yīng)大量的亞洲工人。在日本，女性長(zhǎng)期以來局限于低收入的臨時(shí)工作，現(xiàn)在也越來越多的進(jìn)入管理崗位。GenderNearlyhalfoftheU.S.Workforceisnowwomen,andwomenareagrowingpercentageoftheworkforceinmostothercountiesthroughouttheworld.Organizationsneedtoensurethathiringandemploymentpoliciescreateequalaccessandopportunitiestoindividuals,regardlessofgender.RaceThepercentageofHispanics,blacks,andAsiansintheU.S.workforcecontinuestoincrease.Organizationsneedtoensurethatpolicesprovideequalaccessandopportunities,regardlessofrace.NationalOriginAgrowingpercentageofU.S.workersareimmigrantsorcomefromhomeswhereEnglishisnottheprimarylanguagespoken.BecauseemployersintheUnitedStateshavetherighttodemandthatEnglishbespokenattheworkplaceonjob-relatedactivities,communicationproblemscanoccurwhenemployees’English-languageskillsareweak.第15頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六AgeTheU.S.workforceisaging,andrecentpollsindicatethatanincreasingpercentageofemployeesexpecttoworkpastthetraditionalretirementageof65.Organizationscannotdiscriminateonthebasisofageandneedtomakeaccommodationstoneedsofolderworkers.DisabilityOrganizationsneedtoensurethatjobsandworkplacesareaccessibletothementallyandphysicallychallengedaswellastothehealthchallenged.DomesticPartnersAnincreasingnumberofgayandlesbianemployees,aswellasemployeeswithlive-inpartnersoftheoppositesex,aredemandingthesamerightsandbenefitsfortheirpartnersthatorganizationshaveprovidefortraditionalmarriedcouples.ReligionOrganizationsneedtobesensitivetothecustoms,rituals,andholidays,aswellastheappearanceandattire,ofindividualsofnon-ChristianfaithssuchasJudaism,Islam,Hinduism,Buddhism,andSikhism,andensurethattheseindividualssuffernoadverseimpactasaresultoftheirappearanceorpractices.第16頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六

(3)ImprovingCustomersServicep18(4)StimulatingInnovationandChangep20(5)Copingwith“Temporariness”(6)HelpingEmployeesBalanceWork-LifeConflictsp21(7)ImprovingEthicalBehavior應(yīng)對(duì)臨時(shí)性，近年來，全球化、生產(chǎn)能力的擴(kuò)張及技術(shù)進(jìn)步相互融合，企業(yè)要生存，提高自身的應(yīng)變能力勢(shì)力在必行。過去，員工一被分配到一個(gè)群體中一干一輩子?，F(xiàn)在不同了，現(xiàn)在，臨時(shí)工作群體取代了可預(yù)測(cè)性，團(tuán)隊(duì)中的成員來自不同部門，而且經(jīng)常在變化。另外，組織中更多的員工以輪崗以適應(yīng)不斷變化的任務(wù)。最后，組織本身也不斷變化，賣掉經(jīng)營(yíng)不好的公司，壓縮經(jīng)營(yíng)規(guī)模，操作外包、合并等。在以裁員、期望提高員工生產(chǎn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈為特征的組織世界中，不少員工會(huì)抄近路、走捷徑、違反規(guī)定，或卷入不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)中。即組織成員日益發(fā)現(xiàn)自已面臨著道德困境。例如：如果你發(fā)現(xiàn)在組織中出現(xiàn)了違法活動(dòng)，是否應(yīng)該揭發(fā)出來？如果評(píng)估的結(jié)果能夠保住你同事的工作，那么，你是否給自己喜歡的員工夸大其詞的評(píng)價(jià)嗎？如果有助于自己在組織中晉升，你是否會(huì)玩弄手腕？如果你是管理者，你如何做，你要做的就是給員工創(chuàng)造一個(gè)健康而道德的環(huán)境，讓你的員工盡量減少碰到那些道德困境。第17頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六

5.ComingAttractions:DevelopinganOBModel個(gè)體水平群體水平組織系統(tǒng)水平↑

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最后，我們給出一個(gè)界定組織行為領(lǐng)域的總體模型作為這一章的結(jié)束。在這個(gè)模型中將標(biāo)出組織行為學(xué)的參數(shù)，并確定主要的因變量和自變量。P23第18頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六

（1）TheDependentVariables(因變量)I.Productivity(生產(chǎn)率)

Productivityimpliesaconcernforbotheffectivenessandefficiency.P23

II.Absenteeism(缺勤率)III.Turnover(流動(dòng)率)IV.DeviantWorkplaceBehavior(工作場(chǎng)所中的越軌行為)P25v.OrganizationalCitizenshipBehavior(組織公民行為)

VI.Jobsatisfaction(工作滿意度)是一種由員工自由決定的行為，它不包括在員工的正式工作要求中，但這種行為無疑會(huì)促進(jìn)組織的有效運(yùn)作。組織更需要那些表現(xiàn)出“良好公民感”行為的員工，這些員工對(duì)他們的工作群體中的成員提供幫助、主動(dòng)多做工作，回避不必要的沖突、可以容忍與工作有關(guān)的偶爾不快和麻煩。第19頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六(2)TheIndependentVariables(自變量)Whatarethemajordeterminantsofproductivity,absenteeism,turnover,deviantworkplacebehavior,OCB,andjobsatisfaction?Ouranswertothatquestionbringsustotheindependentvariables.Anindependentvariablesisthepresumedcauseofsomechangeinadependentvariables.(哪些主要因素決定生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率、工作場(chǎng)所中的越軌行為、組織公民行為和工作滿意度呢？對(duì)這個(gè)問題的回答涉及自變量。自變量是因變量變化的假設(shè)原因。)第20頁，共23頁，2023年，2月20日，星期六I.Individual-LevelVariablesI.Individual-LevelVariables(個(gè)體水平的變量)

II.Group-LevelVariables(群體水平的變量)III.