知識管理組織知識的定義與獲取

知識管理組織知識的定義與獲取第1頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六第四講組織知識的定義與獲取4.1組織知識管理的流程觀點

4.2組織知識的定義

4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具

4.4組織外部知識的定義

4.5組織外部知識的獲取

4.6組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點

4.7組織外部知識獲取的主要方法

4.8跨組織知識交流管理第2頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.1組織知識管理的流程觀點4.1.1KM流程的基本觀念組織有了KM策略方向后，要針對組織的知識缺口，核心能力，價值命題及競爭優(yōu)勢等有價值的知識來進行管理。知識是轉(zhuǎn)化的成果，也就是透過流程所產(chǎn)生的出來的價值。目的：將存在于組織內(nèi)外員工或群組內(nèi)隱性的、片段的和私有的知識以最有效的方式，徹底地轉(zhuǎn)化成組織中最具有價值的智力資產(chǎn)，進而提升組織的競爭優(yōu)勢。第3頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.1組織知識管理的流程觀點提出學(xué)者步驟數(shù)主要分類DiBella&Nevis(1998)三獲取、傳播、利用Wiig(1993)四創(chuàng)造與獲取、編輯與轉(zhuǎn)化、傳播、利用與價值實現(xiàn)ArthurAndersonConsoulting&APQC(1996)七定義、收集、適應(yīng)、組織、利用、分享、創(chuàng)造Beckman(1997)八定義、獲取、選擇、存儲、分享、利用、創(chuàng)造、銷售林東清六戰(zhàn)略定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳達、利用、存儲4.1.2ＫＭ流程的不同分類架構(gòu)第4頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.1組織知識管理的流程觀點為了達成戰(zhàn)略目標，組織必須清楚定義下列問題：(1)我們需要哪些知識？(知識戰(zhàn)略)(2)我們目前有哪些知識？(知識內(nèi)部定義)(3)＝(1)-(2)我們還缺哪些知識？(知識缺口)(4)目前外部有哪些我們所需要的知識？(知識外部定義)(5)我們?nèi)绾斡行У墨@取外部已有知識？(知識獲取)(6)內(nèi)外部不存在知識要如何自己創(chuàng)造？(知識創(chuàng)造)4.1.3組織知識的戰(zhàn)略、定義、獲取與創(chuàng)造的關(guān)系架構(gòu)第5頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六第6頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.2組織知識的定義4.2.1組織知識定義的基本觀念組織知識的定義：組織為了獲取其所需要的重要知識及有效利用其已擁有的知識，必須清楚了解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識。第7頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.2組織知識的定義4.2.2了解組織知識定義的主要議題第8頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.2組織知識的定義4.2.3組織知識定義的原因利用組織知識來防止和解決下列問題：一、內(nèi)部知識的定義方面二、外部知識的定義方面：包括對環(huán)境的了解、分析與學(xué)習(xí)等問題。(一)戰(zhàn)略層：組織無法了解知識的缺口(二)操作層：(1)知識重新開發(fā)的浪費(2)無法快速有效解決問題(三)資源利用層：(1)無法充分發(fā)揮并利用己有價值的知識(2)人才的錯誤評估與配置(1)無法了解外部環(huán)境的重要變化(2)無法分析自身知識的SWOT(3)無法有效進行定標學(xué)習(xí)第9頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.2組織知識的定義4.2.4組織知識定義的背景與目前的問題(1)沒有專人負責(2)知識爆炸(3)人員的流動速度快(4)組織流程再造所造成的人員流失(5)各自為政(6)群組織動態(tài)性與內(nèi)在性1.BPR解雇了許多掌握隱性且重要的知識協(xié)調(diào)者與中介者2.BPR解除了大部分后備力量與備用人手第10頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.2組織知識的定義4.2.5組織知識定義的主要對象與目標一、組織知識定義的主要對象組織需要擁有的關(guān)鍵知識（1）員工的知識（2）團隊的知識（3）工作的知識（4）組織的知識(1)每個員工具備的知識(2)誰最適合擔任這個工作(1)團隊的集體知識(2)團隊的最佳組合方式(1)重要工作的相關(guān)知識(2）工作成功的知識(1)有效解決問題的知識(2)組織重要的價值觀、哲學(xué)與文化第11頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.2組織知識的定義4.2.5組織知識定義的主要對象與目標二、組織知識定義的主要目標(一)在靜態(tài)的定義方面

(1)定義知識的位置

(2)定義最佳實踐

(3)相關(guān)文件與知識的獲取

(4)人際關(guān)系的了解(二)在動態(tài)的追蹤與更新方面(1）追蹤知識的流失

(2)了解知識的流通管道

(3)追蹤新能力第12頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.2組織知識的定義4.2.5組織知識定義的主要對象與目標三、組織知識定義的重要原則（2）知識定義內(nèi)外部都重要（1）定義知識的有選擇性根據(jù)知識戰(zhàn)略的指導(dǎo)，組織只能對有價值的某些核心知識進行了解與定義，不能全面展開，以免員工產(chǎn)生知識超載，以及組織發(fā)生什么事都做，但什么都做不好的情況。知識除了內(nèi)部知識定義外，組織也要重視外部知識的典范轉(zhuǎn)移，以SWOT模式分析自己現(xiàn)有的知識，并利用標桿學(xué)習(xí)明確自己與外部相比較下的知識缺口和不足之處。第13頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具4.3.1在個人層次方面

包括兩種主要工具：專家黃頁和知識地圖一、在員工技能定義方面：what,who,where,how二、在知識資源定義方面：知識地圖的利用(一)知識地圖的定義與各種類型(1)知識地形圖(2)知識資產(chǎn)地圖(3)知識來源地圖(二)知識地圖的制作三、注意事項：(1)知識定義要有選擇性(2)要注意員工的個人隱私權(quán)(1)定義出重要的核心流程(2)找出與此流程相關(guān)的知識與專家(3)找出連接的方式

(4)利用圖標

(5)設(shè)立分布式隨時更新機制專家、專家具備的技能與知識和專家具備技能與知識深入的程度無知者、初學(xué)者、進階初學(xué)者、有能力執(zhí)行者、熟練的執(zhí)行者、師傅級、大師級以圖形記載并說明組織內(nèi)重要知識資產(chǎn)存儲的地點工具特性知識地形圖“人”掌握的知識類型與程度知識資產(chǎn)地圖“知識”的存儲位置知識來源地圖“任務(wù)”的相關(guān)知識的位置與程度第14頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具一、集體知識的基本概念集體知識組織的競爭優(yōu)勢集體知識特性

存儲在集體團隊內(nèi)，由成員通過彼此商量、互相貢獻、相互作用和共享，而產(chǎn)生一種具有整體性和不可分割的知識。常依賴其是否擁有難以模仿的競爭核心能力，而這些核心能力本質(zhì)上就是是一種隱性的結(jié)構(gòu)資本。(1)不可分割性(2)集體共有性(3)容易流失性(4)綜效性(5)內(nèi)隱性4.3.2組織集體知識的定義第15頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具4.3.2組織集體知識的定義主要存儲地方包括：●組織核心流程

●組織的專家經(jīng)驗●組織內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)●組織內(nèi)的非正式人機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)二、集體知識的主要定義法(一)組織核心流程知識的主要定義方法能力地圖的使用(二)項目經(jīng)驗知識的定義法

1.項目經(jīng)驗知識的特性

2.項目經(jīng)驗知識定義的困難

3.項目經(jīng)驗知識的主要定義法(1)項目團隊是臨時組織的(2)項目單一性、偶發(fā)性、非例行性(3)成員來自各地故事說明案例的主要優(yōu)點

(1)清楚來龍去脈(2)高度的人性化(3)不受結(jié)構(gòu)限制它是知識地圖的一種，以核心流程為中心，定義出整個流程相關(guān)的重要的相關(guān)議題和他們之間的關(guān)系。包括重要專家、重要知識、重要方法、重要教訓(xùn)和主要成果因素等重要議題。項目團隊是為了完成一個偶然的、全新的、單一的和非例行性的任務(wù)而臨時組成的一個團隊，任務(wù)完成后解散。這是目前一般公司最常用的組織結(jié)構(gòu)和工作執(zhí)行方式，這種集體知識顯得尤為重要。第16頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.3組織內(nèi)部知識定義的主要方法與工具（三）定義組織的非正式人機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1.非正式人機網(wǎng)絡(luò)的基本概念2.3種重要的非正式人際網(wǎng)絡(luò)3.非正式人際網(wǎng)絡(luò)的引申與利用組織員工不管是個人執(zhí)行工作，或因群體合作組成團隊，當其遇到問題時都常常會用私底下、非正式的咨詢對象與溝通的網(wǎng)絡(luò)處理。定義出以下問題

1.大家最信任的人2.大家最常請教的專家3.沒有團隊精神、孤立的人4.常一起討論合得來的人第17頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.4組織外部知識的定義4.4.1戰(zhàn)略的知識缺口4.4.2外部知識的主要來源組織為了了解和彌補戰(zhàn)略的知識缺口，除了尋找內(nèi)部已經(jīng)存在的知識充分利用外，還要快速有效地找出外部環(huán)境存在著哪些我們需要的重要知識，以及這些知識存儲的位置如何獲取？第18頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.5組織外部知識的獲取4.5.1組織外部知識獲取的基本概念4.5.2組織外部知識獲取的三大方向組織通過外部市場的采購、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作或與相關(guān)團體間非正式地交流而獲得外部有價值的信息。(1)公開市場采購

(2)非正式合作互惠交流

(3)正式戰(zhàn)略聯(lián)盟第19頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.6組織外部知識獲取的主要優(yōu)缺點1.組織外部知識獲取的優(yōu)點2.組織外部知識獲取的缺點(1)速度快

(2)品質(zhì)好(3)成本低(4)能力強(5)避免閉門造車(1)組織失去創(chuàng)新的能力(2)打擊內(nèi)部員工士氣，產(chǎn)生沖突(3)適用性與整合問題(4)核心能力與差異化問題(5)組織吸收能力的問題(6)交易成本問題第20頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.7組織外部知識獲取的主要方法4.7.1在公開市場上采購招聘專家并購知識外包購買相關(guān)的知識產(chǎn)品(1)優(yōu)點

(2)缺點(3)注意的要點(一)人員流失問題(二)生態(tài)改變(三)政治沖突(1)舊員工排斥新員工(2)被并購者排斥并購者(一)產(chǎn)學(xué)合作(二)顧問咨詢(1)忽略知識轉(zhuǎn)移(2)員工抗拒(一)購買智能財產(chǎn)(二)購買設(shè)計藍圖(三)逆向工程第21頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.7組織外部知識獲取的主要方法4.7.2與合作伙伴的非正式互惠交流一、與顧客的知識交流二、與供應(yīng)商的知識交流(1)焦點團隊(2)網(wǎng)絡(luò)虛擬社群(3)實地了解(4)CRM系統(tǒng)的運用(5)向早期使用者學(xué)習(xí)(1)供應(yīng)商參與實踐(2)在線協(xié)同商務(wù)第22頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.7組織外部知識獲取的主要方法4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系一、戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本概念雙方（或多方）為了造成雙贏的戰(zhàn)略目標，通過正式的協(xié)議，彼此貢獻并共享雙方的資源。網(wǎng)絡(luò)型組織：通過正式的協(xié)議，多家組織為了某特定產(chǎn)品的銷售或服務(wù)的提供彼此分工合作，整合成一個虛擬式的組織。第23頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.7組織外部知識獲取的主要方法4.7.3正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系二、影響戰(zhàn)略聯(lián)盟知識交流效果的重要因素1.交流知識的特性

2.雙方背景的相似性

3.交流互動的特性

4.雙方私立共同利益的平衡性

5.雙方戰(zhàn)略聯(lián)盟的密切度

6.合作對象與知識對象的合適性7.合作時間的長短(1)知識的重疊性(2)知識的差異性(1)知識的內(nèi)在性(2)共享的背景與認識結(jié)構(gòu)(1)互信與承諾的程度(2)投機的行為(3)泄密的行為(1)單方的私立(2)共同的利益(1)自己要什么(2)對方有沒有(3)雙方能不能相處第24頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.8跨組織的知識交流管理4.8.1知識交流的不同類型組織要做下列決定：(1)要不要交流(2)如要交流，只是授權(quán)給少數(shù)人還是公開給大家、每個人都有機會？(3)交流的方式是私底下一對一進行，還是公開在網(wǎng)絡(luò)、會議或期刊上？第25頁，共27頁，2023年，2月20日，星期六4.8跨組織的知識交流管理4.8.2知識交流的成本效益分析知識類型知識利用方式知識掌控者的利益交易機密本身私有不交流知識獨占的利益專利沒有授權(quán)本身私有不交流知識獨占的利益專利有授權(quán)本身及被授權(quán)的對方使用雙方互得利益加上授權(quán)費收入雙方專利相互授權(quán)互惠雙方使用雙方互得利益加上授權(quán)費收入雙方專利權(quán)互換互惠雙方使用雙方互得利益加