溝通的藝術(shù)知到章節(jié)答案智慧樹2023年湖南師范大學(xué)

溝通的藝術(shù)知到章節(jié)測試答案智慧樹2023年最新湖南師范大學(xué)緒論單元測試有效的溝通可以打動人，可以避免尷尬，促進彼此理解。

參考答案:

對第一章測試按照溝通方向可分為：垂直溝通和水平溝通，也稱作縱向溝通和橫向溝通。

參考答案:

對按照信息傳遞方式，溝通可分為：（

）和（

）

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單向傳遞;雙向溝通溝通過程的七大要素包括傳送者、接收者、渠道、（）、編碼與譯碼、噪音、反饋

參考答案:

背景營造安全的溝通氛圍無非就是營造一個平等和諧，可以暢所欲言的環(huán)境。

參考答案:

對在雅各布遜提出的語言溝通六要素基礎(chǔ)上，王一川教授提出審美溝通七要素：審美體驗、審美鑒賞、審美文本、審美語境、審美符碼、審美媒介、審美文化。

參考答案:

對第二章測試本節(jié)中提到的三種有效表達方式包括：信息要（）、（）、（）。

參考答案:

有激勵性;直接;及時如果你不想讓你的信息傷害到你的聽眾，就一定要甩掉一些壞習(xí)慣，如惡毒的評語、挖苦的語言、（）、威脅的語言等。

參考答案:

否定性比較為了加強我們的語言表達效果，我們就需要掌握一定的規(guī)則：1.準確用詞2.注意說話的通順性3.用簡潔的詞語表達意思4.明確說話的目的

參考答案:

對幽默大概分為自嘲式的幽默、調(diào)侃式的幽默、比喻式的幽默、對抗式的幽默四種類型。

參考答案:

對巧妙說服的第七點（間接說服）里提到了三種批評的技巧，改否定句式為疑問句、把批評者由第一人稱改為第三人稱和（）。

參考答案:

改批評為自我批評第三章測試3.1通過身體動作、面部表情、空間距離、觸摸行為、穿著裝飾等傳達信息和情感來對非語言溝通中的非語言因素進行了分類講解。

參考答案:

對3.1中提及的非語言溝通具備以下哪些不可忽視的特點：無意識性、（）、情境性、（）、個性化。

參考答案:

民族性;可信性3.3中提到，非語言環(huán)境主要包括文化語境、社會語境、情景語境三大模塊。

參考答案:

對所謂非語言性環(huán)境，指的是交流過程中某一話語結(jié)構(gòu)表達某種特定意義時所依賴的各種主客觀因素，包括時間、地點、場合、話題、交際者的身份、地位、心理背景、文化背景、交際目的、交際方式、交際內(nèi)容所涉及的對象以及各種與話語結(jié)構(gòu)同時出現(xiàn)的非語言符號（如姿勢、手勢）等。

參考答案:

對身體動作上的暗示屬于三類不同非語言行為的暗示之一。

參考答案:

對第四章測試傾聽，不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要一個人全身心地去感受對方的談話過程中表達的語言信息和非語言信息。狹義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程；廣義的傾聽包括文字交流等方式。

參考答案:

對本章第二小節(jié)中提到，理想的傾聽過程分為六個環(huán)節(jié)，它們分別是：預(yù)想、感知、注意、（）、評價、反應(yīng)。

參考答案:

解碼傾聽的“珠穆朗瑪峰”中，傾聽的七層次指的是：佯裝傾聽，（），第一印象，（），換位思考，激勵和把握別人的傾聽投入程度。

參考答案:

控制;尊重在“留一只耳朵給自己”里面，介紹三種典型的傾聽類型：咨詢性傾聽、（）、設(shè)身處地地傾聽。

參考答案:

批判性傾聽本章的最后一小節(jié)里面提到，按照傾聽的被動到主動程度，反饋可劃分為七種方式：搪塞、渠道返回、轉(zhuǎn)述、移情、支持、分析、建議。

參考答案:

對第五章測試自我溝通的作用包括：肯定自己、（）、創(chuàng)新思維、用積極的心態(tài)感染他人和樂于奉獻。

參考答案:

說服他人自我溝通與一般人際溝通具有相似性，但在具體要素和活動上有其自身的特殊性。主要表現(xiàn)在：主體和客體同一性、自我溝通的目的在于說服自己、溝通過程反饋來自“我”本身和溝通媒體也是“我”本身。

參考答案:

對自我溝通的障礙包括：缺乏自我認識、疏于理性思考和沒有人生目標。

參考答案:

對自我溝通技能的提升有三個階段：認識自我、提升自我、超越自我。這三個階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的邊界劃分。

參考答案:

對自我的發(fā)展和自我溝通技能的提升都是包括：認識自我、提升自我和超越自我這三個階段。

參考答案:

對第六章測試組織內(nèi)的溝通包含兩大部分：一是組織內(nèi)部各個部門之間的溝通，也就是平級之間的溝通，即垂直溝通，也稱作縱向溝通。再是上下級之間的溝通，即水平溝通，也叫橫向溝通。

參考答案:

錯按照溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)可分為：鏈式溝通（直線溝通）、輪式溝通、（）、全通道式溝通和Y式溝通。

參考答案:

環(huán)式溝通6.3中引用了布魯斯·塔克曼（BruceTuckman）的模型，該模型分為四個階段，分別是形成（Forming）、沖突（Storming）、規(guī)范（Norming）和運行（Performing），后來他又添加了一個新階段——解散（Adjourning）。

參考答案:

對第四小節(jié)中，我們從團隊形成的幾個階段來介紹團隊溝通技巧，它們分別是：形成階段、沖突階段、規(guī)范階段、（）和解散階段。

參考答案:

運行階段最后一節(jié)中介紹了組織中群體決策的科學(xué)方法：頭腦風(fēng)暴法、數(shù)據(jù)分析法、德爾菲法、名義群體法。

參考答案:

錯第七章測試具體的對外溝通策略，包括：適時調(diào)整市場導(dǎo)向、（）、多給對方一個機會、學(xué)會主動。

參考答案:

重視輿論，善于引導(dǎo)在危機溝通理論中說到，溝通者必須明確的“八項注意”包括：尊重事實，坦誠面對；快速反應(yīng)，迅速處理；內(nèi)部協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對；積極負責(zé)，勇于承擔(dān)；借助外力，權(quán)威認同；堅持立場，統(tǒng)一口徑；感同身受、同舟共濟；靈活處理，見機行事。

參考答案:

對在新時代下，傳統(tǒng)的危機管理方式面臨著巨大的三大挑戰(zhàn)：危機源頭無處不在、（）和信息沒有價值，注意力才有價值。

參考答案:

身影無處遁形應(yīng)對危機的策略包括：首先，樹立全員危機意識；其次要做好輿情監(jiān)測工作；最后要及時引導(dǎo)正面輿論。

參考答案:

對企業(yè)在應(yīng)對危機時，首先應(yīng)制定危機處理計劃。

參考答案:

對第八章測試日本文化所塑造的日本人的價格觀和精神取向都是（）主義的,以（）為核心。

參考答案:

集體；集體第二小節(jié)中提到，來自兩種不同文化背景的雙方的溝通過程中會存在的幾種障礙:（）、（）、觀念沖突、社會規(guī)范沖突和思維方式?jīng)_突。

參考答案:

非語言障礙;語言障礙有效地消除溝通障礙可需要我們：正確認識文化差異、認同其他的文化，建立共同的價值觀、發(fā)展文化移情、尊重其他文化的社會習(xí)俗以及一切禁忌和取長補短，堅持開放的溝通心態(tài)。

參考答案:

對語境文化的差異對于溝通風(fēng)格的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是思想觀念上，另一方面是（）上。

參考答案:

行為舉止最后一小節(jié)中提到，中國式溝通有三大特色特色：重人倫，輕內(nèi)容性；重堅定性、輕語境；和重面子、輕反饋性。

參考答案:

錯第九章測試命題演講的特點是：主題鮮明、針對性強、（）和結(jié)構(gòu)完整。

參考答案:

內(nèi)容穩(wěn)定辯論演講的特點是：邏輯性強、交互性和臨場應(yīng)變。

參考答案:

對第二小節(jié)中，為大家介紹了三種開場小技巧：設(shè)問式開頭、（）、和萬能故事法。

參考答案:

數(shù)據(jù)式開頭第三小節(jié)中提到有幾種思維定勢需要突破：一是學(xué)會反向思考，二是嘗試以小見大，三是學(xué)會變實為虛。

參考答案:

錯在視頻中，我們提到演講的形式要靈活而又多變。要借助語言藝術(shù)將其表達出來，在形式上，我們可作出如下努力：準確的發(fā)音、獨特的開篇、活潑的語言和及時的互動。

參考答案:

對第十章測試談判的要素包括：談判主體、談判客體、（）和（）。

參考答案:

談判結(jié)果;談判目的根據(jù)談判要素的不同，談判可分為多種類型：談判的參與方來說，可分為國際談判和國內(nèi)談判；就談判參與者身份可分為一對一談判和多方談判；按談判的目的來分又可分為商業(yè)談判、國務(wù)談判、民事談判等等。

參考答案:

錯按談判風(fēng)格來分，又可分為遷就、妥協(xié)、規(guī)避、（）、（）五個類型。

參考答案:

競爭;合作談判是建立在需求的基礎(chǔ)上，在談判時，最重要的一個技巧就是堅信自己的談判目的，并且清楚對方的需求。

參考答案:

對最后一小節(jié)中提到，日本人具有強烈的個體意識。

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錯第十一章測試按照面試系統(tǒng)化程度來分，有結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試。

參考答案:

對按照面試氛圍設(shè)定來分，有壓力性面試、（）面試。

參考答案:

非壓力性按照面試層次來分，有多次性面試、分階段面試。

參考答案:

錯面試技巧包括：做好儀表修飾；注重基本禮儀；掌握交流技巧；展現(xiàn)自身特長。

參考答案:

對按照（

）來分，有單獨面試、集體面試。

參考答案:

面試對象第十二章測試第一節(jié)中提到，低效會議往往存在以下問題：會議主題未定、（）和會議準備不足。

參考答案:

參會人員不明低效的會議不僅氛圍冷淡，無法得出有效結(jié)論，達到辦會目的；還可能在一定程度上耽擱了大伙常規(guī)的工作，讓人疲于從一個會場奔向另一個會場，進而導(dǎo)致無謂的加班。

參考答案:

對會開得越多越長，工作成績就越突出。

參考答案:

錯提高會議的效益，需要樹立會議的“成本意識”，同時考慮社會效益和經(jīng)濟效益，二者缺一不可。

參考答案:

對在準備環(huán)節(jié)，要保證會議籌備扎實，有幾點是必須事先關(guān)注到的：（）；明確會議主題；（）；預(yù)計會議時長。

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確定會議議題和參會者;論證會議可行性第十三章測試書面溝通一般是指以文字為媒介的一種傳遞信息的方式，形式主要包括文件、報告、郵件、信件、書面合同等。

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對視頻中提到的書面溝通的優(yōu)點包括：（）；從容表達；可作為準確可信的證據(jù)；（）。

參考答案:

可同時傳遞給多人;形式多樣由于書面材料能傳遞出語氣、內(nèi)容重點程度或者特色，因此者的目的不會被忽視或者誤解。

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錯第二小節(jié)中提到，我們一般會遵循策略來達到書面溝通的有效性，其中包括：（）和開門見山。

參考答案:

精煉的表達在決定進行書面溝通之前，有必要根據(jù)以往與對方的交流經(jīng)歷對其進行個體分析，以便增強針對性，實現(xiàn)有效溝通。

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對第十四章測試視頻中提到，數(shù)碼時代下，社交網(wǎng)絡(luò)最大的好處是：社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展，讓我們的溝通突破了地域、活動空間和行業(yè)的交流阻礙，極大地擴展了人們的視野、加快了獲取信息的速度，同時自己的觀點、想法、情緒也可以讓更多人知道。

參考答案:

對視頻中提到，網(wǎng)絡(luò)溝通讓我們的溝通也具有了很多特點：不再拘泥于距離；（）；（）；去中心化和印象管理。

參考答案:

匿名性;降低了社交壓力社交網(wǎng)絡(luò)溝通是一對一的溝通形式，使得信息的傳播速度更快、傳播面更廣，每個人都可能成為中心，每個人都不再被動接受信息，掌握話語權(quán)的不再是少量的“中心”，而是一個群體，群體有自己