2021年陜西省安康市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)

2021年陜西省安康市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.“旅行社不得違背旅游者的意愿，強迫或者變相強迫旅游者與自己簽訂旅游合同，或者干涉旅游者與其他旅行社訂立旅游合同”，屬于旅行社經營原則中的（）。

A.誠信原則B.平等原則C.自愿原則D.公平原則

2.下列不符合旅游廣告的內容是

A.注明旅符社名稱B.某國內旅行社推薦的邊境游路線C.注明許可證號碼D.委托代理業(yè)務廣告應注明代理旅行社名稱

3.寧波導游員張琳琳帶25人的旅游團去上海旅游，上海導游員侯怡有世博會紀念章的進貨渠道，張琳琳向侯怡要了25套，說是限量版，很有收藏價值，然后以翻倍的價格賣給旅游者。旅游團回到寧波后發(fā)現(xiàn)上當，向寧波市旅游局投訴，此時，寧波旅游局對張琳琳可以處()元罰款。

A.500B.800C.5000D.50000

4.處理國與國之間關系的“和平共處”五項基本原則是()代表我國政府提出來的。

A.毛澤東B.鄧小平C.周恩來D.劉少奇

5.根據《旅游安全管理辦法》規(guī)定，風險提示發(fā)布后，旅行社應當根據風險級別分別采取措施。風險的，停止組團或者帶團前往風險區(qū)域;組織已在風險區(qū)域的旅游者撤離。

A.一級B.二級C.三級D.四級

6.

第

46

題

以下項目不是飯店客房內必須放置的是（）。

7.

第28題我國護照持有人年滿十六周歲的，其護照有效期為（）。

A.1年B.3年C.5年D.10年

8.

第

34

題

我國文物劃分的依據是（）。

9.經營境內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務的旅行社應當存入旅游服務質量保證金

A.20萬元B.120萬元C.140萬元D.150萬元

10.根據旅游資源的分類原則，位于河南省澠池縣境內的仰韶文化遺址屬于

A.具有歷史、藝術、科學價值的古文化遺址

B.與重大歷史事件有關的具有重要史料價值的遺址

C.歷史上各時代珍貴的藝術品

D.反映歷史上各民族社會制度、社會生產和社會生活的代表性實物

11.第

28

題

根據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，下列（）不是消費者依法享有的權利。

A.保障安全的權利B.自由退貨的權利C.依法結社權D.知識獲取權

12.旅游部門依法承擔規(guī)范()、監(jiān)督管理服務質量、維護旅游消費者和經營者合法權益的責任。

A.市場秩序B.消費市場秩序C.旅游市場秩序D.交通秩序

13.關于導游的勞動報酬權，以下說法正確的是

A.旅行社對與其明確了勞動合同關系的導游，應當支付勞動報酬、繳納社會保險費用

B.旅行社對其臨時聘用的導游，應當支付勞動報酬、繳納社會保險費用

C.旅行社對其臨時聘用的導游，應當支付包價旅游合同約定的帶團補貼

D.旅行社對與其明確了勞動合同關系的導游，應當支付包價旅游合同約定的導游服務費

14.

第8題國際社每增加一個分社，應增加質量保證金（）人民幣。

A.5萬B.15萬C.30萬D.75萬

15.下列不屬于導游人員基本職責的是

A.根據旅行社與游客簽訂的協(xié)議，按照接待計劃提供導游服務

B.負責向游客講解中國地方文化和旅游資源

C.陪旅客購買當地特產

D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

16.在旅游投訴與民事訴訟、行政復議及行政訴訟中，下列敘述錯誤的是

A.旅游行政管理部門已對旅游糾紛作出處理，當事人不得再行使訴訟權

B.民事糾紛的處理機關是人民法院

C.民事糾紛的解決應當遵循司法做主解決原則

D.行政復議是由處理投訴機關的上一級旅游投訴管理機關受理

17.所謂()，是指民事主體以自己的行為取得民事權利和承擔民事義務的資格。

A.民事權利能力B.民事行為能力C.完全民事行為能力D.限制民事行為能力

18.對習近平新時代中國特色社會主義思想，下列說法不正確的是（）。

A.是對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的繼承和發(fā)展

B.是馬克思主義中國化最新成果

C.是中國共產黨智慧的結晶

D.是中國特色社會主義理論體系的重要組成部分

19.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的。

A.社會團體B.非社團法人C.行政機關D.仲裁機構

20.江西省南昌市居民小陳認為公安機關不批準出境不符合法律規(guī)定，小陳可向（）申訴，受理機關應作出處理和答復。

A．南昌市公安局

B．江西省公安廳

C．國家公安部

D．南昌市中級人民法院

21.據旅行社服務質量賠償標準，旅行社未經旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，應向旅游者支付旅游者費用總額（）的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

22.《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》鼓勵以商建廁、以商養(yǎng)廁、以商管廁，提出用三年時間全國新建、改建()萬座旅游廁所，完善上下水設施，實行糞便無害化處理。

A.2.7B.3.7C.4D.57

23.()是我國最高國家權力機關的執(zhí)行機關。

A.中央軍委B.全國人大常委會C.國務院D.公安部

24.建立嚴密的法治監(jiān)督體系，最關鍵的就是（）。

A.黨內監(jiān)督和人大監(jiān)督B.人大監(jiān)督和行政監(jiān)督C.行政監(jiān)督和司法監(jiān)督D.人大監(jiān)督和審計監(jiān)督

25.《旅游法》施行酌時間是

A.2013年5月1日B.2013年10月1日C.2014年5月1日D.2014年10月1日

26.與協(xié)商方式不同之處在于，調解是在()主持下進行的。

A.單方B.雙方C.第三方D.法院

27.通過網絡經營旅行社業(yè)務的，應當依法取得（）許可。

A.旅行社營業(yè)B.旅行社經營管理C.旅行社業(yè)務經營D.旅行社業(yè)務經營管理

28.《合同法》調整規(guī)范的民事權利義務關系包括（）。A.政府在經濟管理活動中與被管理者之間的關系

B.自然人之間的財產借貸關系

C.自然人之間的婚姻關系

D.自然人之間的監(jiān)護關系

29.旅行社為旅游者提供的服務中有欺詐行為對此，應當按照旅游者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為旅游者接受服務的費用的

A.一半B.1倍C.2倍D.3倍

30.導游員在講解過程中有吸煙、吃東西的現(xiàn)象，應扣

A.6分B.2分C.4分D.10分

二、多選題(20題)31.飯店的工作人員不得隨意進入旅客的房間，也不得將旅客的住宿信息告訴他人或者將旅客的房間鑰匙交給他人，但下列()情況除外。

A.旅客允許B.修理水暖C.清掃衛(wèi)生D.法定事由E.例行檢查

32.保健食品的標簽、說明書不得涉及疾病預防、治療功能，內容應當真實，與注冊或者備案的內容相一致，載明（）。

A.適宜人群B.不適宜人群C.本品不能代替藥物D.產品配方E.功效成分或者標識性成分及其含量

33.第

35

題

根據2005年7月1日實行的國家級標準《旅游飯店星級劃分與評定》的有關規(guī)定，以下說法正確的是（）。

A.星級評定與授牌的單位是國家旅游局

B.打破飯店終身制，實行五年一評的評審制度

C.申請五星的酒店必須要滿足73項可選標準中的37項方可進入審批程序

D.對于位于海濱浴場極具個性化的飯店和酒店，只需直接向全國旅游飯店星級評定機構遞交申請

34.《旅行社條例》規(guī)定，未取得相應的旅行社業(yè)務經營許可證，擅自經營旅游業(yè)務的，旅游行政管理部門或者工商行政管理部門可以給予下列處罰

A.警告B.責令改正C.沒收非法所得D.最高處50萬元罰款E.拘役

35.《旅游法》規(guī)定()等旅游者依法享受便利和優(yōu)惠。

A.殘疾人B.老年人C.軍人D.未成年人E.學生

36.

第

52

題

旅游安全事故從程度上來看，包括（）幾個等級。

37.下列選項屬于《國務院辦公廳關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》主要任務的是（）。

A.推出惠農措施B.提高消費便捷程度C.提升出境旅游環(huán)境D.發(fā)展假日和夜間經濟E.促進產業(yè)融合發(fā)展

38.

第64題下列哪種情況給予旅行社暫緩通過年檢的處罰（）。

A.以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權B.經營過程中有零、負團費C.經營旅游業(yè)務未超過1年的D.超范圍經營

39.

第

59

題

旅游行政管理部門可以使用旅行社的質量保證金的情形包括（）。

40.根據《鐵路旅客及行李包裹運輸規(guī)程》的規(guī)定，對于不符合乘車條件的，按下列()規(guī)定處理。

A.無票或持失效票乘車的，應加倍補收所乘列車的票款

B.持偽造車票乘車的，除加倍補收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理

C.持涂改車票乘車的，只加倍補收所乘列車區(qū)間的票款即可

D.持站臺票的人員可以上車，到車上補票即可

41.經營者以郵購方式、預收款方式提供商品而未按約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或（）。

42.可成為旅游投訴主體的為()。

A.有投訴者B.旅游者C.旅游從業(yè)人員D.有事實根據E.海外旅行商

43.1999年《憲法》修正案的主要內容有（）。A.確立了鄧小平理論在國家生活中的指導思想地位

B.規(guī)定了國家在社會主義初級階段的基本經濟制度和分配制度

C.確立了“依法治國，建設社會主義法治國家”的基本方略

D.確認了個體經濟、私營經濟等非公有制經濟是社會主義市場經濟的重要組成部分

44.長沙旅游者小王參加鴻達旅行社組織的西藏包價旅游，由卓瑪旅行社負責地方接待。途中由于自身原因，小王入住拉薩圣光賓館后高原反應非常嚴重，嘔吐不止。此時，小王可以撥打電話向()求助。

A.圣光賓館B.拉薩市政府C.鴻達旅行社D.卓瑪旅行社E.親戚

45.《中華人民共和國文物保護法》明確規(guī)定，下列文物受國家法律保護包括（）。

A.具有歷史、藝術、科學價值的古文化遺址

B.與重大歷史事件有關的近現(xiàn)代重要史跡、實物、代表性建筑

C.歷史上各時代珍貴的藝術品、工藝美術品

D.歷史上各時代的文獻資料

E.反映歷史上各時代、各民族社會制度、社會生產、社會生活的代表性實物

46.

第

64

題

我國的簽證制度有（）。

A.一次簽證一次有效B.一次簽證兩次有效C.多次簽證D.免除簽證

47.

第

32

題

我國的基本國策是指（）。

A.計劃生育B.環(huán)境保護C.對外開放D.一國兩制

48.

第78題解決消費者與經營者之間的權益爭議的途徑有（）。

A.與經營者協(xié)商解決B.請求消費者協(xié)會處罰C.向有關行政部門申訴D.向人民法院起訴

49.

第80題旅游行政部門通過（）等制度管理導游人員。

A.導游人員資格考試制度B.導游人員等級考核制度C.計分管理制度D.年度審核制度

50.

第

64

題

下列有關法與政策的區(qū)別的表述中，正確的是（）。

三、判斷題(20題)51.小張參加了某旅行社張家界三日游，出發(fā)前突然不想去了，只要小張繳納因此增加的費用，旅行社沒有正當理由的不得拒絕。

A.是B.否

52.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的，應扣除10分。（）

A.是B.否

53.《消費者權益保護法》中的消費是指生活消費。（）

A.是B.否

54.實施科教興國戰(zhàn)略的基礎和核心是教育和人才。()

A.是B.否

55.中央軍委享有立法議案的提案權。（）

A.是B.否

56.經營出境旅游業(yè)務的旅行社，需要繳存的質量保證金是120萬元。（）

A.是B.否

57.導游人員資格證書是指參加導游人員資格證考試合格，由國務院旅游行政部門或國務院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的從業(yè)工作證件。

A.是B.否

58.法人的民事權利能力與民事行為能力一致。()

A.是B.否

59.《合同法》規(guī)定,違約責任的嚴格責任原則是不要求證明行為人在主觀上是否存在過錯，而只要行為人沒有履行合同或者履行合同不符合約定,就應當承擔違約責任。

A.是B.否

60.旅游質監(jiān)所收到賠償請求后，對不符合受理條件的，應當自接到賠償請求之日起15個工作日內通知請求人不予受理的理由。()

A.是B.否

61.擔保的方式有交付預押款和交付押金。

A.是B.否

62.工農聯(lián)盟是人民民主專政的階級基礎。()

A.是B.否

63.旅行社質量保證金，是指由旅行社向指定銀行交存，旅游行政管理部門監(jiān)督和管理，用于保障旅游者權益的專用款項。（）

A.是B.否

64.對連續(xù)兩年存在接受非本社人員承包或掛靠等變相轉讓許可證行為的旅行社，年檢主管機關可注銷其業(yè)務經營許可證。()

A.是B.否

65.《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定，雇員因故意或者重大過失致人損害的;應當與雇主承擔連帶賠償責任。

A.是B.否

66.《旅游法》規(guī)定，監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人信息應當依法保密。（）

A.是B.否

67.導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。

A.是B.否

68.《導游人員管理條例》規(guī)定：導游人員是指依照本條例取得導游資格證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

A.是B.否

69.由于航空承運人的原因造成旅游者誤機、晚點的，由組團旅行社依法承擔賠償責任，再向航空承運人追償。

A.是B.否

70.因不可抗力造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施,因此增加的食宿費用，由旅游者承擔。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

第

9

題

旅行社申請經營邊境旅游業(yè)務的，適用__________的規(guī)定。

73.

第

5

題

我國旅游業(yè)的指導方針是“（）”。要使這一方針在實際工作中得到體現(xiàn)，就必須做到旅游職業(yè)道德中最具特色的道德規(guī)范：（）。

74.

75.

第

10

題

__________是星級評定工作的重要補充部分，其目的是督促已取得星級的旅游飯店持續(xù)達標。

五、簡答題(3題)76.第

52

題

我國公民的基本權利包括哪幾方面內容?

77.l．簡述旅游法的概念及其特征．

78.對旅游安全事故處理的一般程序是如何規(guī)定的?

六、案例分析題(2題)79.下列關于趙某等三人繳納的3000元的特點說法中正確的有()。

A.屬于預先給付金錢的范疇

B.具有擔保功能

C.在合同履行后發(fā)生抵作價款的功能

D.合同一方當事人按照約定向對方當事人交付的金錢

80.1997年7月，某大學旅游系學生錢某正放暑假，他看到來黃山旅游的游客很多，便與在旅行社工作的好友小陳協(xié)商，私下利用好友所在旅行社的名義，設立了一個業(yè)務部，開始組團、接團等旅游業(yè)務。兩個月下來，共組團7個，接團11個，獲利數萬元。當錢某喜滋滋地迎接新學期到來的時候，卻東窗事發(fā)，他們的經營活動被旅游質監(jiān)所發(fā)覺。旅游質監(jiān)所對其進行了嚴肅處罰。

請問：

(1)導游員小陳的做法是否合理?為什么?

(2)大學生錢某犯了什么樣的錯誤?該受到怎樣的處罰?

參考答案

1.C根據《旅行社條例》第4條的規(guī)定，旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

2.B

3.C《導游人員管理條例》第二十三條規(guī)定：“導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。”

4.C

5.A

6.B

7.D我國護照持有人年滿十六周歲的，其護照有效期為10年。

8.D

9.C根據《旅行社條例》第13條的規(guī)定，經營境內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入保證金20萬元；經營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存保證金120萬元。

10.A

11.B

12.C

13.A

14.CC

[解析]國際社每增加一個分社，應增加質量保證金30萬元人民幣。

15.C導游人員是旅游活動的組織者，其基本職責主要有：(1)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃，安排和組織游客游覽、參觀;(2)負責向游客導游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源;(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保證游客的人身和財產安全;(4)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。

16.A

17.B

18.C習近平新時代中國特色社會主義思想，是對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的繼承和發(fā)展，是馬克思主義中國化最新成果，是黨和人民實踐經驗和集體智慧的結晶，是中國特色社會主義理論體系的重要組成部分，是全黨全國人民為實現(xiàn)中華民族偉大復興而奮斗的行動指南，必須長期堅持并不斷發(fā)展。

19.AA

[解析]《消費者權益保護法》第31條對消費者協(xié)會的性質進行了界定，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的，對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。

20.B

21.D根據《旅行社服務質量賠償標準》，旅行社未經旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。

22.D

23.C

24.C監(jiān)督體系由黨內監(jiān)督、人大監(jiān)督、民主監(jiān)督、行政監(jiān)督、司法監(jiān)督、審計監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督等方面構成。其中，最為關鍵的是行政監(jiān)督和司法監(jiān)督。

25.B

26.C

27.C《旅游法》第48條規(guī)定，通過網絡經營旅行社業(yè)務的，應當依法取得旅行社業(yè)務經營許可，并在其網站主頁的顯著位置標明其業(yè)務經營許可證信息。

28.B

29.B應支付原服務費用的一倍賠款。

30.B

31.AC

32.ABCE《食品安全法》第78條規(guī)定，保健食品的標簽、說明書不得涉及疾病預防、治療功能，內容應當真實，與注冊或者備案的內容相一致，載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標識性成分及其含量等，并聲明“本品不能代替藥物”。保健食品的功能和成分應當與標簽、說明書相一致。

33.BCD

34.BCD根據《旅行社條例》第，46條規(guī)定，未取得相應的旅行社業(yè)務經營許可，經營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得在10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不到10萬元或者沒有違法所得的，并處以10萬元以上50萬元以下的罰款。

35.ABD

36.ACDE

37.BDE《國務院辦公廳關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》主要任務有：推出消費惠民措施、提高消費便捷程度、提升入境旅游環(huán)境、推進消費試點示范、著力豐富產品供給、推動旅游景區(qū)提質擴容、發(fā)展假日和夜間經濟、促進產業(yè)融合發(fā)展、嚴格市場監(jiān)管執(zhí)法。

38.ABCDABCD

[解析]不予通過年檢。

39.AB

40.ABC項持涂改車票乘車的，除加倍核收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理；D項持站臺票的乘客不準上車。

41.BCD

42.BCE

43.ABCD

44.ABCD

45.ABCE《中華人民共和國文物保護法》明確規(guī)定下列文物受國家法律保護：①具有歷史、藝術、科學價值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁畫；②與重大歷史事件、革命運動或者著名人物有關的以及縣有重要紀念意義、教育意義或者史料價值的近現(xiàn)代重要史跡、實物、代表性建筑；③歷史上各時代珍貴的藝術品、工藝美術品；④歷史上各時代重要的文獻資料以及具有歷史、藝術、科學價值的手稿和圖書資料等；⑤反映歷史上各時代、各民族社會制度、社會生產、社會生活的代表性實物。此外，具有科學價值的古脊椎動物化石和古人類化石同文物一樣受國家的保護。

46.ACD

47.ABCD

48.ACDACD

[解析]消費者協(xié)會是社會團體，可以處理投訴，監(jiān)督經營者行為，但沒有處罰；行政管理部門才有處罰權。

49.ABCD

50.ACE

51.Y

52.Y

53.Y

54.Y

55.Y

56.N

57.N

58.Y

59.Y

60.N×

[解析]旅游質監(jiān)所收到賠償請求后，對不符合受理條件的，應當自接到賠償請求之日起7個工作日內通知請求人不予受理的理由。

61.N合同訂立后，可采用擔保的方式來約束對方，擔保的方式有支付定金或交付押金。

62.Y

63.Y

64.Y

65.Y

66.Y

67.Y

68.N

69.N

70.Y

71.自主選擇

72.《邊境旅游暫行管理辦法》

73.友誼為上，經濟受益熱情友好，賓客至上

74.成立

75.星級復核

76.(1)平等權；(2)政治權利和自由；(3)宗教信仰自由；(4)人身自由權；(5)批評建議權，申訴，控告，檢舉權和取得賠償權；(6)社會經濟權利；(7)文化教育權利與自由；(8)特殊主體的權利保護。

77.1．旅游法是摻調整旅游活動領域中各種社會關系的法律、法規(guī)、規(guī)章的總和．其特征是：

(1)旗游法具有相對獨立的領域范禱；(2)旅游法具有綜合性；(3)旅游法既包括實體法規(guī)范又包括程序法規(guī)范．

78.答：旅游安全事故發(fā)生后，應當嚴格按照規(guī)定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單